绩效计划制定与实施.pptx
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▪ 何谓“工作要项”：即一件工作的重要职责、事项的
详细陈述。
▪ 工作要项是以工作说明书所列的内容和工作职责为基础 来制定的。
▪ 工作要项要订几项为宜？一般6－8项比较合适。
▪ 组织一般都已经有工作要项了，只需修改，不需重新制 定，只有新成立的组织才需要重新制定。
▪ 范例：见书32，表2－1；表2－2；33页表2－3；表2－5； 表2－6；表2－7；表2－8；表2－9
▪ 本节要点： §绩效计划的目的和内容 §谁来做绩效计划？
什么绩效计划
▪ 绩效计划是管理者、员工一起根据绩效标准共同制 定的绩效目标，以及实现目标的步骤、过程。
绩效计划概念的几个关键词： §谁制定？——管理者、员工通过沟通来一起制定。 §根据什么来制定？——根据绩效标准 §制定了什么东西？——绩效目标、实现步骤、过程 ▪ 什么叫绩效标准，什么叫绩效目标？
▪ 第三步：根据所整理的工作一览表确定每个人的分工、工作 量、工作要项。
▪ 第四步：在第三步的基础上确定出员工的职务标准
▪ 第五步：在第二步的基础上确定出员工职能标准
▪ 第六步：上司与部下就确定的职务标准进行沟通磋商、修改， 达成共识，然后将职务标准、职能标准汇编成绩效标准
如何制定工作要项（对应上一页第三步）
1. 工作的绩效目标 2. 如何把总目标分阶段实现 3. 员工在工作中的权限 4. 员工工作的意义 5. 管理者与员工如何交流沟通 6. 为完成工作绩效，员工所需要的培训
第一节要点
▪ 绩效计划的目的和内容 ▪ 谁来做绩效计划？
谁来做绩效计划？
▪ 制订者：员工、员工的直接上司、人力资源部管理人员 ▪ 制订者的职责分工： § 人力资源部管理人员设计绩效标准的框架，指导帮助员工和
工作要项的确定
▪ 工作要项是以工作说明书为根据来制定的，新开办的 企业没有说明书怎么办？
▪ 自己做一个，怎么做？找一些人讨论，把工作职位的 职责通通列出来就成为工作说明书。
▪ 工作要项制定了初稿以后还要与员工沟通、协商达成 共识才能算数。然后进入下一步。
根据工作要项制定职务标准和绩效标准
绩效 标准
一、绩效标准的含义
绩效 标准
职务标准 职能标准
经验性能力 知识性能力
职务标准：规定工作所应达到的业绩（如提高销售额、减少投诉率）
职能标准：规定承担工作所应达到的能力水平（如学历、职称、工 作年限）
职务标准与职能标准所对应的绩效评价
▪ 职务标准：对应着员工的工作绩效，包括工作业绩、 工作能力、工作态度评价。通过磋商制定
效果最好。 ▪ 还有一种例外的方法，见书39，－1段
第二节要点
§绩效标准的含义 §如何制定绩效标准 §绩效标准的范例
绩效标准举例
▪ 秘书的工作要项与绩效标准40 ▪ 生产领班的工作要项与绩效标准40 ▪ 招聘主任的工作要项与绩效标准41 ▪ 办公室主任的工作要项与绩效标准41 ▪ 区域销售经理的工作要项与绩效标准41 ▪ 培训主管的工作要项与绩效标准41－42 ▪ 部门主管的工作要项与绩效标准42 ▪ 区域经理的工作要项与绩效标准42 ▪ 联系实际制定大学生宿舍舍长的工作要项与绩效标准。
▪ 职能标准：对应着员工的潜力评价，不需磋商，人 力资源直接制定。
▪ 见31图2－2 ▪ 与绩效标准相关的还有另外一个概念是绩效指标
绩效标准与绩效指标的区别
工作产出 销售利润
指标 类型
数量
绩效指标
绩效标准
年销售额
1，年销售额在20－25万
税 前 利 润 百 2，税前利润率18％－22％
分比
新产品 设计
质量
上级评估
创新性
体现公司形象
上级评估 1，至少有3种产品与竞争对手不同 2，使用高质量的材料，恰当的颜 色和式样和提升公司的形象
第二节要点
§绩效标准的含义 §如何制定绩效标准 §绩效标准的范例
制定绩效标准的六个步骤
▪ 第一步：划分职务标准的准备阶段：工作分析，罗列各部门 工作一览表，32页
▪ 第二步：划分职能标准的准备阶段；确定各部门所需的知识、 技能、经验、资格并逐项划分等级如院办：本科，管理、党员
绩效管理
思考题
1. 员工参与制定绩效计划的制定有何意义？
2. 绩效目标与绩效标准有何不同？ 3. 联系实际制定大学生宿舍舍长的工作要项与绩效标
准。 4. 制定绩效标准的六个步骤是什么？ 5. 做一学生食堂售餐人员的绩效计划表
绩效监控 绩效反馈
前 言：绩效管理的起点——计划
绩效计划
绩效评价
第一节、概述
绩效标准与绩效目标的区别
▪ 绩效标准：组织对某一职务的要求和标准。如，
合格营销员的标准、教师教学工作的主要任务等， 是针对工作要求制定的，不是针对个人制定的。
▪ 绩效目标：根据绩效标准，考虑个人的现有能
力水平所制定的个人的努力目标。如，XX营销员 2005年营销目标，XX教师2005年教学、科研目标 要求等。
绩效计划的目的
▪ 绩效计划是管理者、员工一起根据绩效标准共同 制定的绩效目标，以及实现目标的步骤、过程。
▪ 绩效计划的目的是： 1. 员工能了解本绩效周期的工作安排、工作目标 2. 员工能了解实现工作目标将会遇到的困难和可能
的解决办法。
绩效计划的内容（参见27）
▪ 绩效计划是管理者、员工一起根据绩效标准共同 制定的绩效目标，以及实现目标的步骤、过程。
员工上司围绕组织目标来制定绩效计划。 § 员工的直接上司和员工一起按照绩效标准的框架，通过沟通
来制定具体的个人绩效计划。 § 在绩效计划制定过程中，员工的直接上级起着主导作用，员
工参与，重要的是上级与员工的充分沟通。
第二节，如何确定绩效标准
▪ 本节要点： §绩效标准的含义 §如何制定绩效标准 §制定绩效标准的范例
职务标准 职能标准
经验性能力 知识性能力
Baidu Nhomakorabea
绩效标准的特征有十项，见37－38 绩效标准主要由主管制定，然后与下属沟通协商共同制定。
员工参与制定绩效标准的途径
▪ 三种途径 1. 由主管制定后与下属协商修订 2. 由下属制定后与主管协商修订 3. 主管与员工分别制定，然后通过比较、讨论，达成共识。 ▪ 不管哪种方式，最后决定权在于主管而不在属下 ▪ 第1种最简便，但效果最差，第2种尚可，第3种最麻烦，但
联系实际制定大学生宿舍舍长的 工作要项与绩效标准
绩效 标准
详细陈述。
▪ 工作要项是以工作说明书所列的内容和工作职责为基础 来制定的。
▪ 工作要项要订几项为宜？一般6－8项比较合适。
▪ 组织一般都已经有工作要项了，只需修改，不需重新制 定，只有新成立的组织才需要重新制定。
▪ 范例：见书32，表2－1；表2－2；33页表2－3；表2－5； 表2－6；表2－7；表2－8；表2－9
▪ 本节要点： §绩效计划的目的和内容 §谁来做绩效计划？
什么绩效计划
▪ 绩效计划是管理者、员工一起根据绩效标准共同制 定的绩效目标，以及实现目标的步骤、过程。
绩效计划概念的几个关键词： §谁制定？——管理者、员工通过沟通来一起制定。 §根据什么来制定？——根据绩效标准 §制定了什么东西？——绩效目标、实现步骤、过程 ▪ 什么叫绩效标准，什么叫绩效目标？
▪ 第三步：根据所整理的工作一览表确定每个人的分工、工作 量、工作要项。
▪ 第四步：在第三步的基础上确定出员工的职务标准
▪ 第五步：在第二步的基础上确定出员工职能标准
▪ 第六步：上司与部下就确定的职务标准进行沟通磋商、修改， 达成共识，然后将职务标准、职能标准汇编成绩效标准
如何制定工作要项（对应上一页第三步）
1. 工作的绩效目标 2. 如何把总目标分阶段实现 3. 员工在工作中的权限 4. 员工工作的意义 5. 管理者与员工如何交流沟通 6. 为完成工作绩效，员工所需要的培训
第一节要点
▪ 绩效计划的目的和内容 ▪ 谁来做绩效计划？
谁来做绩效计划？
▪ 制订者：员工、员工的直接上司、人力资源部管理人员 ▪ 制订者的职责分工： § 人力资源部管理人员设计绩效标准的框架，指导帮助员工和
工作要项的确定
▪ 工作要项是以工作说明书为根据来制定的，新开办的 企业没有说明书怎么办？
▪ 自己做一个，怎么做？找一些人讨论，把工作职位的 职责通通列出来就成为工作说明书。
▪ 工作要项制定了初稿以后还要与员工沟通、协商达成 共识才能算数。然后进入下一步。
根据工作要项制定职务标准和绩效标准
绩效 标准
一、绩效标准的含义
绩效 标准
职务标准 职能标准
经验性能力 知识性能力
职务标准：规定工作所应达到的业绩（如提高销售额、减少投诉率）
职能标准：规定承担工作所应达到的能力水平（如学历、职称、工 作年限）
职务标准与职能标准所对应的绩效评价
▪ 职务标准：对应着员工的工作绩效，包括工作业绩、 工作能力、工作态度评价。通过磋商制定
效果最好。 ▪ 还有一种例外的方法，见书39，－1段
第二节要点
§绩效标准的含义 §如何制定绩效标准 §绩效标准的范例
绩效标准举例
▪ 秘书的工作要项与绩效标准40 ▪ 生产领班的工作要项与绩效标准40 ▪ 招聘主任的工作要项与绩效标准41 ▪ 办公室主任的工作要项与绩效标准41 ▪ 区域销售经理的工作要项与绩效标准41 ▪ 培训主管的工作要项与绩效标准41－42 ▪ 部门主管的工作要项与绩效标准42 ▪ 区域经理的工作要项与绩效标准42 ▪ 联系实际制定大学生宿舍舍长的工作要项与绩效标准。
▪ 职能标准：对应着员工的潜力评价，不需磋商，人 力资源直接制定。
▪ 见31图2－2 ▪ 与绩效标准相关的还有另外一个概念是绩效指标
绩效标准与绩效指标的区别
工作产出 销售利润
指标 类型
数量
绩效指标
绩效标准
年销售额
1，年销售额在20－25万
税 前 利 润 百 2，税前利润率18％－22％
分比
新产品 设计
质量
上级评估
创新性
体现公司形象
上级评估 1，至少有3种产品与竞争对手不同 2，使用高质量的材料，恰当的颜 色和式样和提升公司的形象
第二节要点
§绩效标准的含义 §如何制定绩效标准 §绩效标准的范例
制定绩效标准的六个步骤
▪ 第一步：划分职务标准的准备阶段：工作分析，罗列各部门 工作一览表，32页
▪ 第二步：划分职能标准的准备阶段；确定各部门所需的知识、 技能、经验、资格并逐项划分等级如院办：本科，管理、党员
绩效管理
思考题
1. 员工参与制定绩效计划的制定有何意义？
2. 绩效目标与绩效标准有何不同？ 3. 联系实际制定大学生宿舍舍长的工作要项与绩效标
准。 4. 制定绩效标准的六个步骤是什么？ 5. 做一学生食堂售餐人员的绩效计划表
绩效监控 绩效反馈
前 言：绩效管理的起点——计划
绩效计划
绩效评价
第一节、概述
绩效标准与绩效目标的区别
▪ 绩效标准：组织对某一职务的要求和标准。如，
合格营销员的标准、教师教学工作的主要任务等， 是针对工作要求制定的，不是针对个人制定的。
▪ 绩效目标：根据绩效标准，考虑个人的现有能
力水平所制定的个人的努力目标。如，XX营销员 2005年营销目标，XX教师2005年教学、科研目标 要求等。
绩效计划的目的
▪ 绩效计划是管理者、员工一起根据绩效标准共同 制定的绩效目标，以及实现目标的步骤、过程。
▪ 绩效计划的目的是： 1. 员工能了解本绩效周期的工作安排、工作目标 2. 员工能了解实现工作目标将会遇到的困难和可能
的解决办法。
绩效计划的内容（参见27）
▪ 绩效计划是管理者、员工一起根据绩效标准共同 制定的绩效目标，以及实现目标的步骤、过程。
员工上司围绕组织目标来制定绩效计划。 § 员工的直接上司和员工一起按照绩效标准的框架，通过沟通
来制定具体的个人绩效计划。 § 在绩效计划制定过程中，员工的直接上级起着主导作用，员
工参与，重要的是上级与员工的充分沟通。
第二节，如何确定绩效标准
▪ 本节要点： §绩效标准的含义 §如何制定绩效标准 §制定绩效标准的范例
职务标准 职能标准
经验性能力 知识性能力
Baidu Nhomakorabea
绩效标准的特征有十项，见37－38 绩效标准主要由主管制定，然后与下属沟通协商共同制定。
员工参与制定绩效标准的途径
▪ 三种途径 1. 由主管制定后与下属协商修订 2. 由下属制定后与主管协商修订 3. 主管与员工分别制定，然后通过比较、讨论，达成共识。 ▪ 不管哪种方式，最后决定权在于主管而不在属下 ▪ 第1种最简便，但效果最差，第2种尚可，第3种最麻烦，但
联系实际制定大学生宿舍舍长的 工作要项与绩效标准
绩效 标准