加油员标准化服务流程

加油员标准化服务流程
1、引车到位
1.1车辆进站，加油员立于加油机侧面，面向顾客，脸带微笑，在泵岛主动热情引导车辆停靠指定的加油位置，做好加油前的准备工作。

2、问候顾客
2.1车辆停稳，加油员主动上前，面带微笑，主动招呼;：“您好，欢迎光临”。

2.2确认顾客所需品种、数量及结算方式，“请问加什么油品，加多少，使用现金还是IC卡。

”正确引导顾客消费。

2.3提醒顾客熄火加油，车辆多时应向顾客主动招呼，示意稍等。

3、提醒免费项目
3.1应主动提示顾客本站免费项目
4、提醒优惠项目
4.1应主动提醒顾客办卡优惠以及其他促销商品
5、开油箱盖
5.1主动征询顾客，帮助开启油箱盖。

6、加注油品
6.1开始加油前，再次向顾客确认油品牌号和数量，并提示加油机已归零，提枪加油。

6.2加注油品时注意力集中，精准操作，做到不冒、不洒，安全操作，服务流畅。

6.3加油时做到油品和数量无误，加油过程中，对后来的顾客要热情招呼，做到“加一看二照顾三”。

7、盖油箱盖
7.1加油完毕，加油员须对照加油机的显示值，请顾客确认所加油品的数量或金额无误后，方可挂上油枪。

7.2加油结束后，示意油已经加好，主动为顾客盖好油箱盖。

8、结算货款
8.1结算货款时唱收唱付，正确找零，并主动询问顾客是否需要发票。

需要开具发票时，迅速据实开具发票。

8.2收好钱款时，主动向顾客道别：“欢迎下次再来”。

9、积分领奖
9.1加完油后加油员应主动提醒司机朋友到营业厅进行积分。

9.2有关人员根据公司规定主动对司机进行奖品发放。

10、引车出站
10.1车辆离站时，加油员应精神饱满，面带微笑，礼貌引导车辆出站。

10.2加油空闲或无车辆时，及时清理加油现场卫生。