金路驾校经营理念及服务宗旨

办校目标及宗旨——全心全意为学员服务，让每一位学员都满意；为社
会培育合格驾驶员，让每一位学员都具有良好的交通
意识、熟练的驾驶技术、冷静的分析能力！
经营理念及核心竞争力：
一、首先要培养、建立一支素质高、专业技能过硬的教练员团队，教练员是面对面培
训驾驶员的老师，只有高素质的教练员才能培训出高素质、合格的驾驶员。

1、教练员必须具备的条件：
⑴有五年以上的工作经验。

⑵所带学员考试合格率必须达到80%以上（录用合同中体现如二次未达标将被淘汰）。

⑶个人品质较高，在工作期间如被学员投诉经查实确定违反了公司相关规章制度，立即开除。

⑷服从团队，服从公司工作安排。

2、提供较为优厚的薪资待遇
⑴．基本工资。

⑵绩效工资（按学员考试合格率确定标准）。

⑶发展新学员提成。

⑷褔利及补贴等。

⑸实行督察制、杜绝吃拿卡要。

3、提高队伍素质及安全教育：
⑴．不断加强整个教练员队伍对其自身职责及职业行为规范的学习和深入理解，在将自己的驾驶技术和经验教授给学员时还应该多一份责任心，对学员负责、对企业负责、对社会负责。

⑵．每个教练员都要规范个人的言行举止，严格按企业标准来约束自己，从而提升带动整个团队的整体素质。

⑶提高安全意识及安全服务要求，了解安全的重要性，预防安全事故发生。

⑷通过培训，宣传企业文化，增强员工与企业的情感。

二、诚实、客观、公正的对待每一位学员，了解他们的实际需要，用心服务，满足需
求，努力让每一位学员毕业后都自愿成为驾校的一张宣传名片。

1、诚实、诚信、坦诚、公正
⑴．驾校设立不同档次的学车班级，收费也有高有低，应按学员个人实际需求及经济状况由其自行决定，驾校人员不能欺瞒、哄骗其做出错误的决定，按国家物价部门标准诚信收费，让学员放心。

⑵信守与学员的承诺，规范的履行培训内容与服务内容⑶对待每位学员要平等，公正，公司专设投诉办公室，遇到投诉应及时、快速办理，尽快给学员回复及处理。

2、了解、用心、满足、增值
⑴．定期开展学员满意度调查，一方面搜集有用的招生信息，另一方面可通过具体形式给驾校服务人员进行综合评分，让学员直接对其得到的服务提出自己的意见及建议，杜绝个别工作人员的不正之风。

⑵．与学员充分交流和沟通，了解并把握学员的需求，与学员建立密切的联系和融洽的关系，对待学员要主动热情，耐心周到，对学员的咨询不得简单草率，推诿敷衍学员，对学员的意见和投诉要倾心听取，耐心
解释，诚心解决。

投诉及建议：凡对驾校的经营及制度等方面能提出独到见解的学员，学校可以考虑给予奖励措施，此项将落实到公司制度中。

⑶．要为学员提供物有所值的服务，多增加驾驶道德与安全意识的培训内容，为学员提供多样化的服务在实现学员满意的基础上力求学员感动，尽量为学员提供增值服务。

例如：报名送礼品、专车接送、投诉建议奖励等。

⑷在学员所有考试项目通过后，相关证书均由法人或校长亲自颁发，教练员收取学员物品将在颁发证书时由校长亲自返还，如有过期发现的，将派专人将物品送还学员本人。

⑸．考虑到学习驾驶人员年龄日益年轻化，建立企业网站，与第三方支付平台合作，为学员提供多种快捷、方便的支付方式越来越重要，同时也可以借助网络媒体对驾校进行宣传。

三、加强经营管理，提升驾校的服务质量，制定符合公司发展的科学管理体制。

1、服务理念
⑴．坚持“质量第一，服务至上，保证学时，按时拿证”原则，规范培训、优质服务、文明执教、认真教学，让具有优秀品质、精湛技术、经验丰富的教练员为学员教授驾驶服务，让每一位学员都具有真才实学。

⑵．驾校的服务是无形的，没有固定模式，不能通过实质的东西体现出来，我们要通过倾听学员的需求去做出判断，甚至一个微笑都能让学员主观感受到服务的优劣；在驾校内，每个工作人员都是服务人员，每个环节都会影响服务的品质、影响整体形象，不仅仅要求教练员团队提高服务质量，前台及后勤人员的服务也非常重要，校内所有人员要把为每位学员创造安全、舒适、优美、和谐的学习环境，时刻倾听学员的需求作为工作重点，让学员从报名、培训到最后的领取驾驶证的每一个环节，都享受到更人性化的服务。

这些都是我们企业未来生存下去最有力的保证。

⑶．“学员至上、用心服务”，一切皆以学员为中心、以市场为导向、以效益为目标，致力打造出“金路”品牌效应。

2、管理理念
⑴．树立优良的校风教风，注重加强内部管理，建立健全各项制度措施，制定科学规范的管理制度及理念，确保服务的长期性。

⑵．实事求是，言行一致，遵守约定，信守承诺，严格按照物价部门的规定进行统一收费，让学员放心、满意。

⑶．安全教学，制定严格的安全制度，对所属员工及学员定期进行安全培训，提高整个团队的安全意识。

⑷．拥有一套完善的公司管理制度，是一个企业发展长久的保障，驾校的股东需要遵守、所有管理人员和普通员工也同样必须遵守它、每一位来驾校学习的学员更将得到它的保护。

合肥市金路汽车驾驶员培训有限公司
2015年10月29日
金路驾校目前已投入资金情况：
1、运作资金：85万元
2、第一年场地租赁费：8万元
3、筹建前期费用：12万元
4、筹建办公经费：2万元
共计：107万元
项目整体建设进度时间安排：
1、拆迁计划：2015年11月15日开始——11月30日拆迁工作完成。

2、土地整平：2015年12月1日开始——12月5日完成。

3、硬化、倒排、绿化、办公楼装修：
2015年12月5日开始——2016年元月20日完成。

4、车辆及设施设备采购：
2016年元月1日开始——2016年2月1日完成。

5、公安内网及相关网络连接、设施设备调试：
2016年2月1日前完成所有内、外部网络架设及设施设备安装调试，确保正常使用。

6、主管部门验收：
2016年2月6日主管部门验收工作结束。

7、开学典礼：
2016年2月16日（农历正月初九）举行开学仪式，驾校正式运营。

合肥市金路汽车驾驶员培训有限公司
2015年10月29日。