完整版管理学复习要点高等教育出版社

一■.总论
1、治理的定义：治理是指组织为了到达个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理
分配、协调相关资源的过程.〔1、治理的载体是组织2、治理的本质是合理分配和协调各种资源的过程,而不是其他3、治理的对象是相关资源,即包括人力资源在内的一切可以调用的资源
4、治理的智能活动包括信息、决策、方案、组织、领导、限制和创新
5、管
理的目的是为了实现既定的目标,而该目标仅凭个人的力量是无法实现的, 这也是建立组织的原因〕
2、治理的职能：决策与方案、组织、领导、限制、创新〔1、决策是方案的前提,方案是决策的
逻辑延续2、组织、领导和限制旨在保证决策的顺利实施3、创新贯穿于各种治理智能各个组织层次之中〕
3、治理者的角色：1人际角色〔人际角色归因于治理者的正式权力.治理者所扮演的三
种人际角色是代表人角色,领导者角色和联络者角色〕2信息角色〔在信息角色中,治理
者负责保证和其一起工作的人能够得到足够的信息.治理责任的性质决定了治理者即使其所在单位的信息传递中央,也是别的单位的信息传递渠道〕3决策角色〔在决策角色中,
治理者处理信息并得出杰伦.治理者负责做出决策,并分配资源以保证决策方案的实施〕
4、治理者的技能：1技术技能〔技术技能是指治理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯
例、技术和工具的水平〕2人际技能〔人及技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的水平〕3概念水平〔概念水平是指产生新想法并加以处理,以及将关系抽象化得思维能力〕
5、泰罗：奉献：1工作额定2标准化3水平与工作相适应4差异计件工资制5方案职能与执
行职能相别离.对泰罗的评价：把人当经济人：主要用经济手段进行刺激,局限于基层治理
6、法约尔：奉献：1企业根本活动和治理的五种职能〔技术活动.商业活动.财务活动.平安
活动.会计活动.治理活动〕2治理的十四条原那么〔分工.权利与责任.纪律.统一指挥.统一领导.个人利益服从集体利益.报酬合理.集权与分权.等级链与跳板.秩序.公平.人员稳定.首创精神.集体精神〕.评价：一般治理理论的创始人,补充了泰罗的理论.
7、行为治理理论：1工人是社会人,而不是经济人2企业中存在着非正式组织3生产率主要
取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系.
二. 治理道德与企业社会责任
1、改善企业道德行为的途径：1挑选高道德素质的员工2建立道德守那么和决策规那么3管
理者在道德方面领导员工〔表率.奖惩机制.承担责任〕4设定工作目标5对员工进行道德教育6对绩效进行全面评价7进行独立的社会审计
2、企业社会责任的表达：1办好企业,把企业做强、做大、做久2企业一切经营治理行为应
符合道德标准3社区福利投资4社会慈善事业5自觉保护自然环境.
三. 全球化与治理
1、全球化治理者的关键水平：1国际商务知识2文化适应水平3视角转换水平4创新能力
四. 信息与信息化治理
1、信息的定义：数据经过加工处理就成了信息.
2、信息治理工作：1信息的采集〔明确采集的目的.界定采集的范围.选择信息源〕2 信息的
加工〔鉴别:a查证法b比较法c佐证法d逻辑法.筛选:a真实性筛选b适用性筛选c 精约性筛选d先进性筛选.排序.初步激活.编写〕3信息的储存〔准确性问题.平安性问题. 费用问题.方便性问题〕4信息的传播〔目的更加具体.限制更加严密.时效更加显著〕5导致信息畸变的原因〔传播主题的十扰.传播渠道的十扰.传播客观障碍的存在〕6信息的利
用〔信息的利用是指有意识运用储存的信息去解决治理中具体问题的过程,它是信息采集、加工、存储和传播的最终目的〕7信息的反响：信息的反响是治理工作的重要环节,其目的是为了提升信息的利用效果,使信息根据治理者的医院被使用〔反响信息真实准确.信
息传递迅速及时.限制举措适当有效.
五. 决策与决策方法
1、决策的定义：治理者识别并解决问题的过程,或者治理者利用时机的过程〔1决策的
主题是治理者2决策的本质是一个过程3决策的目的是解决问题或利用时机〕
2、决策的原那么：遵循满意原那么而不是最优原那么
3、决策的依据：信息的数量和质量直接影响决策水平
4、决策理论：1古典决策理论〔将人视为经济人〕2行为决策理论
5、★定量决策方法t P111: 1确定型决策方法2不确定型决策方法〔小中取大法=最差情况
中最好的.大中取大法=最好情况中最好的.最小最大懊悔值法=该情况下的各方案中的最大收益-该方案在该情况下的收益〕3风险性决策方法〔最大期望收益准那么.最大期望效用准那么.
面对小概率时需要注意.★多阶段决策问题与决策树：决策点方形.状态点圆形〕
六. 方案与方案工作
1、方案的概念：名词〔方案是指用文字和指标等形式所表述的,在未来一定时期内组织以及
组织内不同部门和不同成员,关于行动方向、内容和方式安排的治理文件.〕动词〔计划是指为了实现决策所确定的目标,预先进行的行动安排〕
2、方案内容：包括5W1H 〔WHAT.WHY.WHO.WHERE.WHEN.HOW
七. 战略性方案与方案实施
1、战略环境分析：1外部一般环境〔政治环境=社会制度.执政党性质.政府的方针.政策. 法令
社会文化环境=教育程度.文化水平.宗教信仰.风俗习惯.审美观念.价值观念经济环境=人口数量.增长趋势.国民收入.国民生产总值.消费者收入水平.消费偏好.储蓄.就业程度技术环境=活动直接相关的技术手段开展变化自然环境=地理位置.气候.资源〕2行业环境
〔现有企业间的竞争研究.入侵者研究.替代品生产商研究.买方的讨价还价水平研究.供应商的讨价还价水平研究〕3竞争对手4企业自身〔根本活动=输入物流.生产作业.输出物流. 市场营销和销售.效劳辅助活动=企业根底设施.人力资源治理.技术开发.采购〕5顾客〔总体市场分析.市场细分.目标市场确定〕
2、目标治理的性质：1层次性〔组织目标形成有一个从层次的体系,从广泛的组织战略
性目标到特定的个人目标〕2网络性〔目标网络是从某一具体目标的实施规划的整体协调方面来考察〕3多样性〔任务和企业的主要目标通常都是多种多样的〕4可考核性〔要让
目标可以考核就要让目标量化〕5可接受性6富有挑战性〔目标的可接受性和挑战性是对立统一的关系〕7伴随信息反响性
3、目标治理的过程：1制定目标〔包括确定组织的总体目标和各部门的分目标〕2明确组
织的作用〔每个目标和子目标都应有某一个人的明确责任〕3执行目标〔组织中个层次、
各部门的成员为达成分目标,必须从事一定的活动,活动中必须利用一定的资源〕4评价
成果5实行奖惩〔组织对不同成员的奖惩是以评价的综合结果为依据〕6制定新目标并开
始新的目标治理循环
4、滚动方案法：滚动方案法是一种定期修订未来方案的方法〔根本思想：根据方案的执
行情况和环境变化情况定期修订未来的方案, 并逐期向前推移,是短期方案、中期方案有机地结合起来〕
八. 组织设计
1、组织设计的任务：组织设计的任务是谁及活晰地组织结构,规划和设计组织中各部门
的职能和职权,确定组织中智能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书
〔复杂性、标准性、集权性〕
2、组织设计的原那么：1专业化分工的原那么〔根本原那么〕2统一指挥原那么〔要求每位下届有
且只有一个上级,要求上下级之间形成一条活晰的指挥链〕3限制幅度原那么〔一个上级直 接领导与智慧下届的人数应该有一定的限度,并且应该是有效的〕4权责对等原那么5柔性 经济原那么〔组织的各个部门、各个人员都是可以根据组织内外环境的变化而进行零花调整 和变动的〕
3、 ★组织部门化的根本形式：1职能部门化2产品或效劳部门化3地域部门化4顾客部 门化5流程部门化6矩阵型结构7动态网络型结构t P177
4、治理幅度与组织层级的互动性：组织层级化设计的核心任务是确定完成任务需要设定 的层级数目,有效地治理幅度是决定中层级数目的最根本因素〔扁平式组织结构优点是由
于治理的层级比较少,信息的沟通和传递速度较快,信息失真度比较低,同时上级主管对 下届的限制也不会太呆板,这有利于发挥下届人员的积极性和创造性, 缺点是过大的治理 幅度增加了主管对下届的监督和协调限制的难度,同时,下届也缺少了提升时机.锥形式 组织机构的优点是由于治理的层级比较多, 治理幅度比较小,美每一治理层级上的主管都 能对下届进行及时的指导和限制,另外层级之间的关系比较密切,有利于工作任务衔接,
同事也为下届提供了更多的提升时机,缺点是过多的治理层级往往会影响信息的传递速 度,信息失真度可能会比较大,这乂会增加高层主管与基层之间的沟通和协调本钱,增加
治理工作的复杂性〕
5、 治理幅度设计的影响因素：1工作水平〔弱那么大,强那么小〕2工作内容和性质〔1主管 所处的治理层次,层次越高幅度越小2下届工作的相似性,越相似幅度越小3方案的完善 程度,越完善幅度越小4非治理实务的多少〕3工作条件〔1助手的配备情况2信息手段 的配备情况3工作地点的相近性〕4工作环境〔环境越不稳定,治理幅度越受到限制〕
6、集权：决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中
7、分权：决策指挥权在组织层级系统中较低治理层上的分散
8、分权程度的标准：较低治理层次作出的决策 1数量2重要性3影响面4审核多少
9、 影响组织分权程度的主要因素：1组织规模的大小〔规模越大越需要分权〕2政策的统 一性〔政策越统一越易集权〕3员工的数量和根本素质〔能够保证组织的任务完成可以更 多的分权〕4组织的可控性〔关键职务部门集权,区域性部门适当分权〕5组织所处的成 长阶段〔初级集权,成长后分权〕
九. 组织变革与组织文化
1、组织变革的过程：1解冻阶段2变革阶段3再解冻阶段
2、组织冲突的含义：指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于工作方 式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性做到知的彼此相抵触、争执甚至攻击等行 为
3、组织文化：是被组织成员广泛认同、普遍接受的价值观念、思维方式、行为准那么等群 体意识的总称.
1超个体的独特性2相对稳定性3融合继承性4开展性
1潜层次的精神层2表层的制度系统显现层的组织文化载体 1组织的价值观2组织精神3伦理标准 1整合功能2适应功能3导向功能4开展功能5持续功能 1治理者的倡导〔言传身教,身体力行,重大事件的成功处理〕
组织成员的接受〔社会化与预社会化〕
9、 组织文化的塑造途径：1确立正确的组织价值观〔1组织价值标准要正确、明晰、科学, 具有鲜明特点2组织价值观和组织文化要表达组织的宗旨、 经营战略和开展方向3要切实
4、组织文化主要特征：
5、组织文化的结构：
6、组织文化的内容：
7、组织文化的功能：
8、组织文化的形成：
调查组织员工的认可程度和接纳程度4组织价值观要发挥员工的创造精神〕2强化员工的认同感〔1利用一切宣传媒体2培养和树立典型3增强相关培训教育〕3提炼定格〔1精心分析2全面归纳3精炼定格〕4稳固落实5在开展中不断丰富和完善十. 领导
1、领导的风格类型：1按权力运用方式〔1集权式领导2民主式领导〕2按创新方式〔1 魅力
型领导2变革型领导〕3按思维方式〔1事务型领导2战略型领导〕
2、治理方格论：首先把治理人员按塔恩的绩效导向行为〔对生产的关心〕和维护导向行
主要内哦年该为〔对人员的关心〕进行评估,给出等级分值,然后依次为根底,把分支标注在两个维度坐标界面上,并在坐标轴上分别画出9个等级,从而生成81种不同的领导
类型
H. 鼓励
1、鼓励的概念：指人类活动的一种内心状态〔三要素：努力、组织目标、需要〕
2、鼓励力=效价X期望值
3、需要层次论〔马斯洛需要层次论〕：1生理的需要2平安的需要3社交的需要4尊重的需
要哦5自我实现的需要
4、双因素理论〔保健一鼓励理论弗雷德里克•赫茨伯格〕：影响人们行为的因素主要有保健
因素和鼓励因素〔保健因素是那些与人们不满情绪有关的因素,鼓励因素是指那些与人们的满意情绪〕
5、成就需要论〔大卫•麦克利兰〕：认为在人的一僧众,有些需要是要靠后天获得〔1成就的
需要2依附的需要3权利的需要〕
6、X理论和Y理论〔格拉斯-麦格雷戈〕：1 X理论〔1员工天性好逸恶劳,只要可能就会
躲避工作2以自我为中央模式组织要求3员工只要有可能就会逃避责任,安于现状缺乏创造性4不喜欢工作,需要对其采取墙纸搓死,迫使他们实现组织目标〕Y理论〔1员工并
非好逸恶劳,二十自觉勤奋,喜欢工作2员工有很强的自我限制水平,在工作中执行完成任务的承诺3一股而言每个人不仅能够承担责任,而且还主动寻求承担责任4绝大多数人都具备做出正确决策的水平〕
7、公平理论〔业当斯〕t P260:员工不是在真空中工作,他们总是在进行比较,比较的结果对
于他们在工作中的努力程度有影响
8、期望理论〔V •弗鲁姆〕：只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时, 个
人才会采取特定的行动〔1努力一绩效的联系2绩效一奖赏的联系3奖赏一个人目标的联系〕
9、鼓励强化理论〔斯金纳〕：人的行为是其所获刺激的函数〔1正强化奖励那些符合组织目
标的行为2负强化惩罚那些不符合组织目标的行为〕
十二.沟通
1、沟通的类另U： 1按行为主体划分〔个体问沟通与群体间或团队问沟通〕2按所借助的中
介或手段划分〔口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通和电子媒介
沟通等〕3按组织系统划分〔正是沟通和非正式沟通〕4根据方向划分〔下行沟通、上行沟通和平行沟通〕5根据是否进行反响划分〔单向沟通和双向沟通〕
2、影响有效沟通的障碍：1个人因素〔1有选择的接受2沟通技巧差异〕2人际因素〔1 双方
的信任程度2信息来源的可靠度3发送者与接收者之间的相似程度〕3结构因素〔地位差异、信息传递链、团体规模和空间约束〕4技术因素〔语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量〕
3、有效沟通的实现：1明确沟通的重要性,正确对待沟通2培养“听〞的艺术3创造一个互
相信任,有利于沟通的小环境4缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,保证信息的畅通无阻和完整性5建立特别委员会,定期增强上下级的沟通6组织非治理工作组7增强平行够沟通,促进很想交流
十三.限制与限制过程
1、如何做到有效限制：1适时限制2适度限制〔1预防限制过多或限制缺乏2处理好全面限制
与重点限制关系3使花费一定费用的限制得到足够的限制收益〕3客观限制4弹性控制
十四.限制方法
1、预算限制的含义：根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营
活动,以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的
利用,从而费用的支出受到严格有效的约束.
2、标杆限制的含义：是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的
领先企业或组织内某部门最为基准, 将本企业的产品、效劳治理举措或相关实践的实际情况与这些基准进行定量化的评价、比较,在此根底上制定、实施改进的策略和方法,并持续不断反复进行的一种治理方法
3、标杆限制的步骤：1确定标杆限制工程2确定标杆限制的对象和比照点3组成工作小组,
确定工作方案4资料收集和调查5分析比较,找出差距,确定最正确纠偏做法6明确改进方向,制定实施方案7沟通与修正方案8事实与监督9总结经验10进行再标杆循环
十五.治理的创新职能
1、目标创新：企业是在一定的经济环境中从事经营活动,特定的环境要求企业根据特定
的方式提供特定的产品.一旦环境发生变化,要求企业的生产方向、经营目标以及企业在生产过程中与其他社会经济组织的关系进行相应的调整.
2、技术创新：1要素创新〔材料创新、设备创新〕2要素组合方法创新
3、制度创新：1产权制度〔决定企业其他制度的根本性制度,它规定者企业最重要的生
产要素的所有者对企业的权利、利益和责任〕2经营制度〔是有关经营权的归届及其行使条件、范围、限制等方面的原那么规定〕3治理制度〔行使经营权、组织企业日常经营的各种具体规那么的总称,包括对材料、设备、人员及资金等各种要素的取得和使用的规定.〕
4、创新治理的技能：1正确理解和扮演“治理者〞的角色2创造促进创新的组织余围3 制定
有弹性的方案4正确地对待失败5建立合理的奖酬制度。