高项知识点

2013上半年信息系统项目管理师考前查漏补缺重点1
备注：此资料仅限于平时认真学习了的朋友，如果平时不学习，本资料可能没有任何作用。

PDCA,不会的赶快弄会！
做任何事情、任何管理领域都是一个PDCA的过程
计划的制定、按照计划实施、在实施中进行监督控制，找出偏差，对偏差进行分析处理。

其中偏差的处理有2种：1、偏差较小，通过调整（比如赶工、加人等措施）回到既定计划；如果偏差较大，没有办法回到既定计划，则修改计划。

比如我们讲课说的12306。

修改计划:比如12306，我们可以在甲方同意的情况下缩小项目范围，可以在后期进行，我们讲课说了N次了。

另外，PDCA是一个动态循环的过程。

闭环的，这是学项目管理最基本的知识！
上午学习基础知识！！
9大管理44个过程，PDCA思想，生命周期模型、开发方法、计算机软件、网络基础知识、法律法规标准规范等等我们常说的那些知识点必须搞好。

大型复杂项目和多项目管理5分，运筹学5分，监理的方法，流程，上午2分，需求2分
1、ERP,企业资源计划的简称，它将企业的财务、采购、生产、销售、库存和其它业务功能整合到一个信息管理平台上，从而实现信息数据标准化，系统运行集成化、业务流程合理化、绩效监控动态化、管理改善持续化。

（比MIS更完善）
2、CRM即客户关系管理。

从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。

在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。

它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

3、SCM, 供应链管理是围绕核心企业，主要通过信息手段，对供应的各个环节中的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、控制与利用，形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体。

4、企业信息化，例如：为了建立统一的对外网上形象，企业应建立门户网站
5、根据国家“十二五”规划，电子政务平台优先运用云计算，云计算是产业的一个方向。

6、机会研究、初步可行性研究、详细可行性研究、评估与决策是投资前期的四个阶段。

在实际工作中，前三个阶段依项目的规模和繁简程度可把前两个阶段省略或合二为一，但详细
可行性研究是不可缺少的。

升级改造项目只做初步和详细研究，小项目一般只进行详细可行性研究。

7、详细可行性研究的内容除了包括：概述、需求确定、现有资源/设施情况分析、初步设计方案、项目实施进度计划建议、投资估算和资金筹措计划、项目组织/人力资源/技术培训计划、经济与社会效益分析、合作/协作方式外，还包应该包括质量计划。

8、工作结构分散应把握的原则如下：
在各层次上保持项目的完整性、避免遗漏必要的组成部分。

一个工作单位只能从属于某个上层单元，避免交叉从属。

相同层次的工作单元应用相同性质。

工作单元应能分开不同的责任者和不同工作内容。

便于项目管理计划、控制的管理需要。

最底层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的。

应包括项目管理工作（因为是项目具体工作的一部分），包括分包出去的工作。

9、创建工作分解结构的输出包括：（1）项目范围说明书（更新）、（2）工作分解结构、（3）WBS字典、（4）范围基线、（5）项目管理计划（更新）、（6）变更申请
10、一个系统由10个部件串联组成，每个元件的失效率为0.001次/天，请问该系统的平均失效间隔时间是多少？（答案：100天）
11、某人在池子里投入100条已经标记的鱼。

让张三随机打捞，然后将鱼放回池中，再让李四随机打捞，再放回池中。

结果：张三捞了55条，李四捞了65条，他二人捞的鱼中有48条是相同的鱼，这48条中有8条是未作标记的鱼。

请问，池子里原来有多少条鱼？或其它问题。

（20条）
12、冲突的解决方法：问题解决(problem solving/Confrontaion)（它是冲突管理中最有效的一种方法）、妥协(Compromising)、求同存异(Smoothing)、撤退(Withdrawal)等。

其它的如强迫等，不在选项中，因此可以不记--英语
云计算，抛弃原型（Throw-It-Away Prototype），进化型原型Evolutionary Prototype
人力资源管理，p215，p216
13、绩效报告：收集并分发有关项目绩效的信息，包括状态报告、进展报告和预测。

14、项目管理中的沟通模型
其中：传播媒介需要注意下。

15、沟通管理计划：不需要像需求规格说明书一样得到客户正式认可。

16、项目干系人管理：项目干系人管理就是对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题。

项目经理通常负责项目干系人的管理。

（如果有选项如此，它是正确的）
17、关于沟通方法：面对面的会议是最有效的沟通和解决干系人之间问题的方法
18、政府采购法：第55条中，应在15个工作日内提出投诉。

19、关于文档编制计划（根据GB/T16680）：文档计划应分发布相关人员，其中应定义参与文档管理的人员职责，以及每个文档应达到的质量等级。

但文档本身可以是非正式的，也可以不是一个独立的文档。

20、文档质量等级分为4级，正式项目的文档都应该达到4级。

21、按周期划分，文档分为开发文档、产品文档、管理文档。

其中测试计划属于开发文档。

根据《文档管理指南》，文档的质量等级分为几级？
答：1级（最低限度文档）；2级（内部文档）；3级（工作文档）；4级（正式文档）。

文档作用：管理依据、联系的特征、质量保证、培训参考、软件维护支持、历史档案
22、配置审核的实施是为了确保项目配置管理的有效性，体现配置管理的最根本要求，不允许出现任何混乱现象。

（1）功能审计（2）物理审计
配置管理：项目经理可自我授权，不在现场，能不能让QA/QC替代？？不行
23、实施配置审核的时机：（1）通常选择以下几种情况实施配置审核（2）信息系统产品交付或是信息系统产品正式发行前（3）信息系统开发的阶段工作结束之后（4）在维护工作中，定期地进行。

24、变更控制委员会由以下人员组成：甲方主管、项目经理、关键开发人员、关键测试人员、质量保证代表、配置管理代表。

变更控制委员会的职责为：批准基准线的建立和配置项的确定、代表项目经理和所有可能因基线变更而受到影响的团体利益、审批对基线的变更、批准基线库产品的建立
25、安全空间的五大属性：认证、权限、完整、加密、不可否认
恶意代码主要指病毒、蠕虫、木马、逻辑炸弹和其它一些意想不到的软件问题。

蠕虫是一种可以自我复制传播且不需要宿主的完整的程序。

26、非对称密钥算法又称为双钥加密。

其特点为：加密、解密两者的密钥不同。

而单钥加密中，两者密钥相同。

27、移动商务（M-business或MobileBusiness）是指通过无线通信来进行网上商务活动。

移动商务可高效地与用户接触，允许他们即时访问关键的商业信息和进行各种形式的通信。

28、在MAC地址过滤、WEP、WPA、和WPA2等几种无线加密方式中，哪种最安全？（答案：WPA2）
29、基于角色的访问控制中，角色由应用系统的管理员定义。

角色成员的增减也只能由应用系统的管理员来执行，即只有应用系统的管理员有权定义和分配角色。

而且授权规定是强加给用户的，用户只能被动接受，不能自主地决定。

用户也不能自主地将访问权限传给他人，这是一种非自主型访问控制。

30、入侵检测和防火墙的区别：前者位于后端，后者位于前端。

前者一般是旁路，不流经实际网络流量。

31、电子商务包括B2B、B2C、C2C、G2B四种，需要根据例子判断属于何种电子商务模式。

32、如下表：（了解）
员工表部门表
编号姓名部门号部门号名称负责人号
1 张三 A A 技术 1
2 李四 B B 项目 2 ………………………………
根据上述数据库表，员工表的主键和外键分别是：员工号和部门号。

33、无线网络根据数据发送的距离分为几种不同的类型，包括：WLANS、WWANS、WMANS、WPANS。

34、项目建设书，变更额度在15%以内的，不需要重新报建议书和可研报告，只需在项目初步设计和投资概算报告中作补充说明。

35、进度压缩的技术：赶进度，快速跟进。

（要掌握两种方法的含义）
36、质量管理计划一般由QA制定。

QC是质量控制。

QA职责是制定QA计划－》依据计划全过程实施－》出具不合格报告
37、质量管理包括质量规划、质量保证、质量控制。

质量管理体系要定期进行：内部审核和
管理评审。

二者都属于质量保证过程。

38、评审应注意的事项（背诵）：a 应规定明确的组织架构、何部门、任何人参加评审；b 应有评审组长对评审结果负责或拍板； c 应按照企业制定后的技术规范和流程进行评审，不应由个人意志决定； d 评审流程应适合项目或企业的特点。

39、帕累托图中要用到什么图？（直方图）
40、变更管理委员会CCB负责审批配置管理计划，配置管理员制定该计划。

不包括测试计划。

PM、QA、CM一般都不能担任CCB主席。

41、当客户提出修改要求时，项目经理应首先做什么？做记录，确认后提出正式变更请求。

42、项目收尾的具体内容有：项目验收、项目总结、项目评估审计。

43、通常系统集成项目的验收工作包括如下步骤：
（1）系统测试（2）系统试运行（3）系统的文档验收（4）项目的最终验收报告
44、一般的项目总结会讨论如下内容：项目绩效、技术绩效、成本绩效、进度计划绩效、项目的沟通、识别问题与解决问题、意见和建议
45、知识产权管理中：著作权法的保护范围包括很多内容，比如：文字作品、口述作品、音乐、戏剧、曲艺、舞蹈、杂技术等艺术作品；美术、建筑作品、工程设计图、产品设计图、地图和示意图等图形作品和模型作品。

但不包括：国家机关的决议、官方出版物等。

三个要素：主体-内容-客体
署名权有无有效期？有，永久;收益权50年
46、信息安全系统三维空间：X轴：安全机制；Y轴：OSI网络参考模型；Z轴：安全服务
47、安全防范体系：WPDRRC信息安全保障体系；预警保护检测反映恢复反击
48、甲方向乙方发送加密文件：甲方使用甲方的私钥进行加密，发送给乙方，乙方使用甲方的公钥进行解
49、合同索赔构成条件：重要前提条件是合同一方或双方存在违约行为和事实，并且由此造成了损失，责任应由对方承担。

索赔必须以合同为依据，项目发生索赔事件后，一般先由监理工程师调解，若调解不成，由政府建设主管机构进行调解，若调解不成，由经济合同仲裁委员会进行调解或仲裁。

50、招标=要约邀请，投标=要约
51、面向对象的分析的步骤：发现角色/参与者、发现用例、建立用例模型、进行领域分析、建立对象-关系模型、建立对象-行为模型、建立功能模型。

52、原型法的特点：实际可行、具有最终系统的基本特征、构造方便、快捷，造价低。

还有快速原型的开发方法。

53、Ping netstat ipconfig tracert netstat命令的功能是显示网络连接、路由表和网络接口信息，可以让用户得知目前都有哪些网络连接正在运作
54、V模型（4个测试）V模型中系统测试计划在什么阶段制定？〔分析阶段〕另外，还有其余一些开发模型。

另外，还有α，β测试也需要了解。

55、版本标识与配置库
56、工程款支付核签流程：建单位，申请支付，拒绝支付，当总监理工程师签字了支付证书，给业主单位，那么可以支付承建方费用
57、MTBF=失效因子的倒数
58、IT服务管理
59、物联网的三层：感知层、传输层、应用层
60、国家信息化6要素（了解就好）：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范
61、电子商务，例题：网上纳税属于b2b吗？不是，G2b
62、CORBA的组成？orb是干什么的？规定了分布对象的定义和语言映射，实现对象间的通讯和互操作，是分布对象系统中的软总线
63、监理单位的等级划分：甲、乙、丙、丙级（暂定）监理的职责
64、TCP与UDP区别：UDP快于TCP，稳定性差，www是使用tcp ；应用udp协议的应用程序有：QQ、MSN 、DNS域名服务
65、工作流workflow属于CSCW（Computer Support Cooperative Work），协同工作
66、SRS（软件需求说明书）的内容和作用；
67、IEEE802基于数据链路层。

68、用例图在系统分析阶段制定的；顺序图：描述业务过程。

69、什么是双模？SJ/T11234软件过程能力评估模型、SJ/T11235软件能力成熟度模型，以CMMI为主要参考标准, 基于CMMI标准形成。

70、范围说明书的内容：（1）项目的目标（2）产品范围描述（3）项目的可交付物（4）项目边界（4）产品验收标准（5）项目的约束条件（6）项目的假定（7）通常不包括范围变更的步骤和流程。

范围说明书不包含变更说明书
71、关键链：另外一种网络技术，根据有限的资源对项目进度表进行调整。

将资源的有无与多寡考虑进去，确定资源制约进度表，经常改变关键路线。

72、监理的内容，总监理工程师的职责，他能签什么字?
73、基线，分类，及识别试题中的内容属于什么基线？功能基线、分配基线、产品基线。

开发配置不能称为基线。

74、在建立项目变更控制之前，基准计划必须已经就位
某项目实施过程中，用户对要交付的成果调整了5次，进度调整了3次，此问题是由于缺少〔清晰的项目目标〕选成的
75、在工程质量分析中，寻找影响质量主要因素的方法〔排列图〕
76、制定QA计划－》依据计划全过程实施－》出具不合格报告
77、可以最大限度控制项目资源，可采取〔项目型〕结构
78、尽早开始是建设团队的有效法则
79、某公司定期组织老员工聚会，此举满足社会要求
80、沟通管理计划的目的，是提供收集和存储信息方法
81、国际项目会受到多种因素的影响，项目经理应认识到跨文化氛围的主要因素，重点要放在建立一个系统来管理沟通
82、合同生效后，一些内容没有明确约定补签协议补充，在不能达成补充协议时，以合同有关条款〕和交易习惯确定
83、因承建单位违反合同竣工时间，监理单位不承担责任
84、项目团队知识用于确定风险是不可靠的
85、列出风险清单，有利于风险的定性及定量分析中常用的技术是头脑风暴；可能性/影响分析属于定性分析，决策树属于定量分析
86、权变措施是对负面风险没有计划到的响应
87、制定项目目标要遵循3E：效率（Efficiency）、效果（Effect）、经济（Economic）
88、项目章程给项目经理授权，也可前期任命
89、项目收尾时提交哪些类型文档：①需求类②设计类③产品类④实施类（纪要、日志）⑤配置数据类⑥总结经验类文档
90、可变成本、固定成本、直接成本、间接成本会判断。

91、需求跟距矩阵：双向跟踪
92、面向对象系统：分析、设计、实现三阶段
93、UML常用结构：静态结构、动态结构，能判断出是什么图
94、配置管理活动（每个活动英文也要掌握）：制定配置管理计划、配置识别、建立基线、建立配置管理系统、版本管理、配置状态报告、配置审计
95、需求开发的过程：捕获、分析、定义、验证
96、需求管理的过程：
1)指定需求管理计划
2)求得对需求的理解——确认需求
3)求得对需求的承诺
4)管理需求变更
5)维护对需求的双向跟踪
6)识别项目工作于需求之间的不一致
97、定量分析的工具技术：EMV、决策树、灵敏性分析、三点估算、蒙特卡洛（英文也要知道）
风险应对策略：
98、消极：风险和威胁：规避、转移、减轻、接受（主动接受——建立应急储备；被动接受：不采取措施）
积极风险和机会：开拓、分享、增强
风险监控：①跟踪风险②识别新风险③评估消减风险的效果④修改风险管理计划
99、ITSS是符合性评估。

是由国家工信部组织的《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》符合性评估，本质上ITSS本身并不是供需双方之间直接交易的IT服务，而是一套以IT服务标准为核心、针对IT服务的保障体系—即通过标准化，确保IT服务对供需双方而言都是可信赖的。

100、要求待建系统与其他系统交互，是功能要求
101、软件工程类：GB/T16680文档管理指南;GB/T16260质量特性（6个质量特性），11457软件工程术语（基线、基线种类、开发配置不能称为基线）
102、提高可靠性方法：容错—（手段）—冗余设计
103、邀标的截止日期，什么是串标行为？
104、应急储备是为了应急突发事件的，属于基线的一部分。

管理储备金是为应对未计划但有可能需要的项目范围和成本变更而预留的预算。

它们是“未知的未知”，并且项目经理在动用或花费这笔准备金之前必须获得批准。

管理储备金不是项目成本基准的一部分，但包含在项目的预算之内。

因为它们不作为预算分配，所以也不是挣值计算的一部分。

105、SOW：技术部门给采购部门提出的采购的要求和技术标准
法律法规标准规范
1.合同法：第12条
2.政府采购法：高级第55条；中级第29条
3.招投标法：高级13、24、34条
4.招投标细则（2012.12.20颁布）：高级28、35、37、41；中级51
5.著作权法：高级20条，中级2、3、4、14条
6.电子计算机机房设计规范GB50174：高级，6条；中级9.2
7.招标法2012实施条例：28，37，35，41
8.59、招投标法：17，21
第五十一条有下列情形之一的，评标委员会应当否决其投标：
（一）投标文件未经投标单位盖章和单位负责人签字
（二）投标联合体没有提交共同投标协议；
（三）投标人不符合国家或者招标文件规定的资格条件；
（四）同一投标人提交两个以上不同的投标文件或者投标报价，但招标文件要求提交备选投标的除外；
（五）投标报价低于成本或者高于招标文件设定的最高投标限价；
（六）投标文件没有对招标文件的实质性要求和条件作出响应；
（七）投标人有串通投标、弄虚作假、行贿等违法行为。

106、典型的信息系统项目有如下特点：目标不明确；需求变化频繁；智力密集型；设计队伍庞大；设计人员高度专业化；涉及的承包商多；各级承包商分布在各地，相互联系复杂；系统集成项目中需研制开发大量的软硬件系统；项目生命期通常较短（注意：不是生命周期较长）；通常要采用大量的新技术；使用与维护的要求非常复杂。

107门户网站是一种吸引和留住用户的综合信息系统。

通过门类众多的业务来吸引用户，让用户访问综合性网络资源;
108、挣值分析计算。

还有Pert计算。

109、网络存储技术：DAS,NAS，SAN
110、PMO的职责
111、大项目是间接管理，项目的控制过程有3个重要的因素：项目绩效跟踪、外部变更请求和变更控制
112项目选择和优先级排列是实施项目组合管理的重要过程。

113战略可以通过战略分析、战略梳理、战略选择、战略评估、战略匹配这五个步骤来进行制定。

可以将组织分为四种类型：防御型、开拓型、分析型和被动反应型
114良好的业务流程管理步骤包含：流程设计、流程执行、流程评估和流程改进。

有价值链分析法、ABC（Activity Based Costing）成本法、流程建模和仿真、基于统一建模语言（UML）的业务流程分析建模方法等
115知识管理的措施：构建项目知识管理的制度平台、创造更多的员工间交流的机会、建立显性知识索引、设计开发组织高层的参与和支持、与绩效评估体系的结合
116运筹学：给定资源求最大利益、概率的计算。