MIS讲义(第三章 典型的管理信息系统)1

第一节层次管理信息系统
三、经理信息系统（ Executives Information system）
我们在谈到经理（Executive）对信息的特殊需求时，要意 识到这与低层管理者的需求是不同的——这种差异不仅反映在 他们个性的差异上，而且在他们的职位和履行职责的方式上。
An executive is not just a lower-level manager on a higher level!
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 1980 1981 1982 1983 1984 Apples Oranges
1980 1981 1982 1983 1984 Apples Oranges Peanuts 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
Years (c)
第一节层次管理信息系统
三、经理信息系统（ Executives Information system） 3、经理们独特的信息需求（ Unique Information Needs） 就像经理有着独特的责任、独特的思考过程一样，他们 也有着独特的信息需求。 1）Mintzberg的研究 Mintzberg是第一个对经理信息需求进行正式研究的人。
当一个管理者获得经理职位时，他的工作将产生根本性的 变化，必须接受由此带来的挑战。
A Firm Without An EIS
环境信息与数据
顶层经理
营销信息 系统
制造信息 系统
财务信息 系统
人力资源 信息系统
环境信息与数据
A Firm With An EIS
环境信息与数据
经理信息系统
营销信息 系统
第一节 层次管理信息系统
一、事务处理系统（ Transaction Processing System ）
• 1、定义：事务处理系统TPS是企业（组织）的基层系统，处理 企业（组织）的基本业务，其主要的事务是： • ⑴数据收集、整理、分析。 • ⑵数据编辑：增添、插入、修改、删除。 • ⑶数据处理：输入/输出、统计、分类、排序、查询等。 • ⑷数据存储（包括转储）。 • ⑸文档生成：单据、报告、报表等。 • 2、地位：是企业（组织）信息系统中最基础的信息系统，向 其它信息系统（MIS、DSS、AI(Artificial Intelligence)、ES （Expert System））提供它们所需要的数据。
第一节 层次管理信息系统
考虑以下几种典型的企业活动： 1、每周进行工资结算、打印工资条、放入信封后分发 2、每月进行销售发票的核实、结算、打印后放入信封，寄给客户 3、每天进行采购订单核实、结算，打印后放入信封，寄出 4、支票结算，打印后放入信封，寄给供应商 5、每天发掘潜在顾客，确认并拜访 6、每天安排员工、工作空间及设备以完成特定时间的任务 7、不断抽检产品，检出不合格产品 许多企业中，有大量规律性信息处理工作需要完成，完成 或辅助完成上述任务的信息系统被称为作业级信息系统，或 叫事务处理系统。
含义
优缺点
4 事 务 处 理 的 方 式
批 处 理 方 式
实 时 处 理 方
当要处理大量的数据时批处理是一种 比较经济的方法。每笔业务处理时没 将一段时间内的一批事 必要翻动主文件；错开白天的时间， 务一次性处理的系统。 机器可以在晚上处理，能充分利用机 器的资源。但批处理确有很多缺点， 主文件经常是过时的，打出的报告也 是这样，马上查出当前的情况也是不 可能。 实时处理在处理业务（事 实时处理能及时处理、及时更新和及时 务）时是及时的、立刻的 响应顾客。因而在要求及时的情况下， 处理完这笔业务后，主文 只有实时系统能满足要求。但其缺点是 件已经进行了更新，因而 由于联机、直接存取，必须采取特殊的 这时的统计数据就反映现 措施保护数据库，以及防止病毒和黑客
134646平均事务价值平均事务价值信息的来源是什么三经理信息系统executivesinformationsystem电话商务用餐旅行计划内会议计划外会议期刊备忘录信函非计算机报表计算机报表口头书面信息沟通的媒介是什么2jones和mcleod的研究三经理信息系统executivesinformationsystem按媒介的价值大小进行排序mediummodeaveragevalue计划内会议oral74计划外会议oral62旅行oral53社会活动oral50备忘录written48计算机报表written47非计算机报表written47信函written42电话oral37商用用餐oral36期刊written31三经理信息系统executivesinformationsystem2jones和mcleod的研究32421736成就企业家日常协调处理资源分配人员谈判人员未知信息的用途是什么3经理们独特的信息需求uniqueinformationneeds2jones和mcleod的研究研究发现的重要意义
第一节层次管理信息系统
一、事务处理系统（ Transaction Processing System ）
发票 产品 订单录入/ 销售组合 库存状态 产成品库存 订单 运货计划 顾客 通过邮件、电话、EDI、 因特网或人亲自下订单
订单处理系统
计划的运货
定路线 计划的路线和运货 进度安排
选择表 执行运货 运货单 开发票
业务 数据库
输入和错 误列表
常规报表 异常报表 需求报表 关键指标报 表 进度报表
第一节层次管理信息系统
二、终端用户系统（End User Computing System,EUCS）
第一节层次管理信息系统
二、终端用户系统（End User Computing System,EUCS）
第一节层次管理信息系统
第一节层次管理信息系统
二、终端用户系统（End User Computing System,EUCS）
第一节层次管理信息系统
管理信息系统的基本结构
内部公司 的数据库 外部数据 的数据库 决策支持系 统 事务处 理系统 有效事务 处理数据 库 管理信 息系统
业务处理
应用 数据库
执行支持系 统 专家系统
第一节层次管理信息系统
三、经理信息系统（ Executives Information system）
1、经理们在做什么（What Do Executives Do?）
1）Fayol‘s 管理职能理论 • Plan Organize Staff Direct Control
2）Mintzberg‘s 管理角色理论 他认为所有的管理者都扮演着各种角色，但不同层次上他 们的角色定位不同。高层管理者关注企业的长远的发展，并对 那些难以预料的干扰作出回应。
第一节 层次管理信息系统
一、事务处理系统（ Transaction Processing System ）
3、特点： ⑴大量数据的输入（I）/处理（P）/输出（O） ⑵处理数据的例行性与规范化。 ⑶无决策功能。 ⑷数据的安全可靠非常重要。
第一节层次管理信息系统
一、事务处理系统（ Transaction Processing System ）
第三章 典型的管理信息系统
计算机执行的任务称为应用程序。人们经常使用系统这个 术语。开始时，数据处理是唯一的计算机应用程序。公司的早 期数据处理系统由工资子系统和库存子系统组成，这些应用程 序如今被称为会计信息系统（AIS）
由于一些大公司的成功地实施了它们的数据处理应用程序， 所以人们在寻求新的挑战。人们将计算机作为能为管理决策提 供信息的工具。首先出现的是管理信息系统（MIS）概念，然 后就出现了更进一步的决策支持系统（DSS）。
制造信息 系统
财务信息 系统
人力资源 信息系统
环境信息与数据
第一节层次管理信息系统
三、经理信息系统（ Executives Information system） 1、经理们在做什么（What Do Executives Do?）
在经理和其他管理者之间并不存在明显的分界线。经理 一词用来区分那些处在组织层次结构的上层，并对公司有着 重大影响的管理者。这种影响表现在战略规划的制定和公司 政策的拟定上。 除了制定长期规划方面外，经理与较低层管理者的区别 还在于他们的态度。经理赋予公司整体利益比公司个体部门 利益更高的地位，因此他们的行为倾向于以公司为导向；而 有些低层管理者，却倾向于把自己的部门利益放在首位。
第一节层次管理信息系统
三、经理信息系统（ Executives Information system）
2）Jones和Mcleod的研究
他们研究了5类经理的信息流，包括零售业CEO、银行 CEO、保险公司总裁、财务副总裁和税务副总裁。该研究的 设计是要回答以下问题： 经理的信息接收量有多少？ 信息的价值是什么 信息的来源是什么 信息沟通的媒介是什么 信息的用途是什么
Management Information Systems 管理信息系统
张启锋
Zhang Qifeng
The School of Economic & Management Of Inner Mongolia University 内蒙古大学经济管理学院 E-mail: nmgzqf@
3% 22%
6% 59% 10%
案头工作 打电话 计划外会议 计划内会议 旅行
第一节层次管理信息系统
三、经理信息系统（ Executives Information system） 1）Mintzberg的研究
Mintzberg在他的研究中没有明确包含计算机输出，而
是把所有文本媒介都归到文档一类。 他强调了利用口头信息进行沟通的信息系统的作用， 并总结道：“对经理们来说，快速而高效地获取信息可能 比以正式方式获得信息更为重要。”
第一节层次管理信息系统
一、事务处理系统（ Transaction Processing System ）
5、事务处理系统的典型案例： ⑴银行储蓄业务处理系统。 ⑵信用卡发放与结算系统。 ⑶航空公司订座与售票系统。 ⑷宾馆客房预定与消费结算系统。 ⑸POS结算收款系统。 ⑹医院信息管理系统。 ⑺机关公文运转管理系统。 ⑻总之企业（组织）的基础信息管理系统均可称为 事务处理系统TPS。
第一节层次管理信息系统
一、事务处理系统（ Transaction Processing System ）
第一节层次管理信息系统
一、事务处理系统（ Transaction Processing System ） 事务处理系统的控制和管理
1. 紧急情况备用过程（emergency alternate procedure） 2. 灾难恢复计划（disaster recovery planning） 硬件备份 软件和数据库的备份和控制 电信备份和控制 人事备份和控制 3. 事务处理系统审计（transaction processing system audit）
第一节层次管理信息系统
三、经理信息系统（ Executives Inform0 40 30 20 10 0
零
售
业
CE
O Y银 行
CE
O 险 公 司
总
第一节层次管理信息系统
三、经理信息系统（ Executives Information system） 2、经理如何思考（ How Do Executives Think?） 哈佛教授Daniel J.Isenberg花了两年多的时间对十几位经理的 思考过程进行了研究： 1）经理思考什么：如何做事情（更关心组织或人员问题）； 处理最关心的事情或整体目标。 2）解决问题的思路 Isenberg教授注意到经理常常会跳过对问题的定义而直接实 施解决方案，然后又回过头来评估可选方案。 Isenberg相信在解决问题过程中的每一步经理都会利用他们 的直觉。在经理层，直觉扮演的角色比其他因素可能更重要， 这是因为问题的非结构性，以及经理们有着大量可利用的积累 经验。
第三章 典型的管理信息系统
企业信息化的基本框架
企业内部网入口
办公 自动 化与 决策 支持 系统
CRM ERP
SCM
CAD CAPP CAE
CAM
项目与过程管理系统
产品数据管理系统
企业 协调 环境
核心内容管理系统
企 业 外 部 网 用 户
网络与数据库系统
第三章 典型的管理信息系统
信息如日常用品般被个人、部门和整个组织使用。当组织 内的全体成员需要访问由不同单位搜索的数据时，多数成员在 他们各自职责的领域内决策。例如，我们在做出一个关于营销 的决策时，管理者必须获得组织关于制造、人力资源和其他部 门的信息。 第一节 层次管理信息系统 第二节 职能管理信息系统 第三节 企业资源规划（ERP） 第四节 组织信息系统 第五节 决策支持系统 第六节 商务智能技术及在管理中的作用
第一节层次管理信息系统
二、终端用户系统（End User Computing System,EUCS） 直接使用计算机终端的用户叫终端用户。 终端用户系 统的发展有两个原因，一是集中的信息中心无法满足中层 人员的信息需求，现在的中层人员都是知识工作者，他们 直接动手操作微机或工作站，以获得他们工作所需的信息， 并取得了巨大的成功，因而他们宁愿这样工作，这是需求 拉动。二是现代信息技术的发展使他们有可能这样获取和 处理信息，这是技术驱动。