政务中心年度总结范文(3篇)

第1篇
一、前言
在过去的一年里，在市委、市政府的正确领导下，我中心紧紧围绕全市经济社会发展大局，坚持以人民为中心的发展思想，以提高政务服务质量和效率为目标，积极推进政务服务改革，不断提升服务水平，为优化营商环境、服务经济社会发展作出了积极贡献。

现将我中心2021年度工作总结如下：
二、工作回顾
（一）深化“放管服”改革，优化营商环境
1.持续简政放权。

全面梳理行政职权，精简行政审批事项，将能放尽放、应放尽放，进一步降低企业、群众办事成本。

2.创新监管方式。

推行“双随机、一公开”监管，加强事中事后监管，提高监管效能。

3.提升服务水平。

优化政务服务流程，推行“一窗受理、集成服务”，实现“最多跑一次”和“一次办好”。

（二）推进政务服务标准化、规范化建设
1.完善政务服务体系。

加强政务服务中心建设，提升服务设施和设备水平，优化服务环境。

2.规范政务服务事项。

对政务服务事项进行梳理、编制和发布，确保事项准确、完整、规范。

3.加强业务培训。

组织业务培训，提高工作人员的业务能力和服务水平。

（三）加强政务公开，提高政府透明度
1.推进“互联网+政务”服务。

加强政务服务平台建设，实现政务服务事项网上办理。

2.完善政务公开制度。

严格落实政务公开制度，及时公开政府信息，保障人民群众知情权、参与权、表达权、监督权。

3.加强政务监督。

建立健全政务监督机制，确保政务公开工作落到实处。

（四）强化政务信息化建设，提升政务服务效能
1.推进政务服务信息化建设。

加强政务服务平台建设，实现政务服务事项网上办理、移动端办理。

2.推广应用电子证照。

推动电子证照在政务服务领域的应用，提高政务服务效率。

3.加强数据共享。

推动政务数据共享，实现跨部门、跨区域数据互联互通。

三、工作亮点
1.政务服务事项网上办理率显著提高。

截至2021年底，政务服务事项网上办理率
已达90%以上。

2.政务服务事项“一次办好”率不断提高。

通过优化流程、简化手续，政务服务事项“一次办好”率达到了95%。

3.政务服务满意度持续提升。

2021年，我中心政务服务满意度达到了98%。

四、存在问题及改进措施
1.存在问题：部分政务服务事项办理时限较长，部分工作人员业务水平有待提高。

改进措施：进一步优化政务服务流程，缩短办理时限；加强业务培训，提高工作人员业务水平。

2.存在问题：政务服务平台功能不够完善，部分服务事项线上办理效果不佳。

改进措施：不断完善政务服务平台功能，提高线上办理效果；加强宣传推广，提高群众对线上办理的认知度和使用率。

五、2022年工作思路
1.继续深化“放管服”改革，进一步优化营商环境。

2.加强政务服务平台建设，提高政务服务效能。

3.加强政务公开，提高政府透明度。

4.强化政务信息化建设，推动政务服务转型升级。

5.加强队伍建设，提高工作人员业务能力和服务水平。

总之，2021年我中心在市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕全市经济社会发展
大局，积极推进政务服务改革，取得了显著成效。

在新的一年里，我中心将继续努力，为优化营商环境、服务经济社会发展作出更大贡献。

第2篇
一、前言
2021年，在县委、县政府的正确领导下，政务中心全体工作人员紧紧围绕县委、
县政府中心工作，坚持以人民为中心的发展思想，以提高政务服务质量和效率为目标，深入推进“放管服”改革，优化营商环境，不断提升政务服务水平。

现将
2021年政务中心工作总结如下：
二、主要工作及成效
（一）深化“放管服”改革，优化营商环境
1.推进“一网通办”。

政务中心积极推动政务服务事项“网上办、掌上办、一次办”，实现了政务服务事项网上办理全覆盖。

截至2021年底，政务服务事项网上
办理率达到了95%以上。

2.推进“最多跑一次”改革。

政务中心持续推进“最多跑一次”改革，将涉及企业和群众的事项“一窗受理、集成服务”，实现了“最多跑一次”事项全覆盖。

3.推进“证照分离”改革。

政务中心深入推进“证照分离”改革，取消或调整行政审批事项，简化审批流程，减少审批环节，提高审批效率。

4.优化营商环境。

政务中心积极开展营商环境优化工作，为企业提供全方位、全流程、全周期的优质服务，切实降低企业制度性交易成本。

（二）加强政务服务体系建设，提升服务水平
1.完善政务服务体系。

政务中心深入推进政务服务体系建设，建立了以政务服务中心为主体，乡镇（街道）、村（社区）便民服务中心为补充的政务服务体系。

2.提升服务效能。

政务中心加强服务窗口建设，优化服务流程，提高服务效率，确保群众办事更加便捷、高效。

3.加强人员培训。

政务中心组织开展了多批次窗口工作人员业务培训，提高工作人员的业务水平和服务意识。

（三）推进政务公开，加强监督考核
1.推进政务公开。

政务中心全面推进政务公开，及时公开政务服务事项、政策法规、工作动态等信息，接受社会监督。

2.加强监督考核。

政务中心建立健全监督考核机制，加强对政务服务工作的监督检查，确保政务服务各项工作落到实处。

三、存在问题及原因分析
1.部分政务服务事项办理流程仍需进一步优化。

部分政务服务事项办理环节较多，群众办事体验有待提高。

2.部分窗口工作人员业务水平和服务意识仍有待提高。

部分窗口工作人员对业务知识掌握不够全面，服务态度有待改善。

3.政务公开工作仍需进一步加强。

部分政务信息公开不及时、不全面，社会监督力度有待加大。

四、2022年工作思路及措施
1.深入推进“放管服”改革。

继续推进政务服务事项“一网通办”，简化审批流程，提高审批效率。

2.优化政务服务体系建设。

完善政务服务体系，加强乡镇（街道）、村（社区）便民服务中心建设，提高基层政务服务水平。

3.加强窗口工作人员培训。

组织开展多批次业务培训，提高窗口工作人员的业务水平和服务意识。

4.加强政务公开工作。

及时公开政务服务事项、政策法规、工作动态等信息，接受社会监督。

5.强化监督考核。

建立健全监督考核机制，加强对政务服务工作的监督检查，确保政务服务各项工作落到实处。

总之，2021年政务中心工作取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。

在今
后的工作中，我们将继续深化改革，创新服务，提升水平，为全县经济社会发展提供更加优质、高效的政务服务。

第3篇
一、前言
在过去的一年里，在县委、县政府的正确领导下，我们坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕全县中心工作，以深化“放管服”改革为主线，以优化营商环境为抓手，
以提升政务服务水平为目标，积极推进政务中心各项工作。

现将2021年度政务中
心工作总结如下：
二、主要工作及成效
（一）优化政务服务流程，提升服务效能
1.深入推进“放管服”改革。

按照“简政放权、放管结合、优化服务”的要求，持续推进简政放权，进一步精简行政审批事项，优化审批流程。

2.推行“一窗受理、集成服务”。

通过优化窗口设置、整合业务流程，实现“一窗受理、集成服务”，提高办事效率。

3.推进“互联网+政务服务”。

积极拓展网上办事渠道，实现政务服务事项网上办理，方便企业和群众办事。

4.加强政务服务队伍建设。

通过开展业务培训、岗位练兵等活动，提高政务服务人员的业务素质和服务水平。

（二）创新服务方式，提高服务水平
1.实施“延时服务、预约服务”。

针对企业、群众需求，推出延时服务、预约服务，确保办事群众能够及时办理业务。

2.开展“上门服务、代办服务”。

针对行动不便、有特殊需求的群众，提供上门服务、代办服务，切实解决群众办事难题。

3.推行“绿色通道”服务。

对重点企业、重点项目，提供“绿色通道”服务，加快审批速度，提高项目落地效率。

4.开展“企业直通车”服务。

设立企业直通车服务窗口，为企业提供全方位、一站式服务，助力企业发展。

（三）强化监督检查，确保服务质量
1.建立健全政务服务投诉举报制度。

设立投诉举报电话、电子邮箱，及时受理和处理企业和群众投诉举报。

2.开展政务服务满意度调查。

定期开展政务服务满意度调查，了解企业和群众对政务服务的评价，及时改进工作。

3.强化政务服务绩效考核。

将政务服务工作纳入绩效考核体系，对窗口工作人员进行绩效考核，确保服务质量。

（四）加强宣传引导，营造良好氛围
1.充分利用各类媒体，广泛宣传政务服务改革成果，提高群众对政务服务的知晓率和满意度。

2.开展“政务开放日”活动，邀请人大代表、政协委员、企业代表等走进政务中心，了解政务服务工作，收集意见和建议。

3.加强与新闻媒体的沟通合作，及时报道政务服务工作中的亮点和成效，营造良好舆论氛围。

三、存在问题及下一步工作打算
（一）存在问题
1.部分政务服务事项办理时限较长，效率有待提高。

2.部分窗口工作人员业务水平有待提高，服务质量有待提升。

3.政务服务宣传力度不够，群众对政务服务的知晓率有待提高。

（二）下一步工作打算
1.继续深化“放管服”改革，进一步精简行政审批事项，优化审批流程，提高办事效率。

2.加强政务服务队伍建设，提高窗口工作人员的业务素质和服务水平。

3.加大宣传力度，提高群众对政务服务的知晓率和满意度。

4.深入推进“互联网+政务服务”，拓展网上办事渠道，方便企业和群众办事。

5.建立健全政务服务投诉举报制度，及时受理和处理企业和群众投诉举报，确保政务服务质量和水平。

总之，2021年政务中心工作取得了一定的成绩，但仍存在一些不足。

在新的一年里，我们将以更加饱满的热情、更加务实的作风，努力做好政务服务工作，为全县经济社会发展做出新的更大贡献。