监管方案-上海工艺美术职业学院

上海工艺美术职业学院后勤处监督管理方案
------物业监管办法
根据上海市学校后勤发展需要，结合上海工艺美术职业学院的实际情况，为进一步加强对物业公司的监督管理，特制定如下监管方案。

一、监管的指导思想
通过对物业公司（以下简称乙方）的监管，使甲（上海工艺美术职业学院后勤处）、乙双方能够在工作上更加协调，使校园的物业管理水平、服务水平和服务质量再上新台阶，更上一层楼，创造出更加和谐的校园环境。

通过对乙方的监管，促使乙方积极向上，发挥优势，改正不足，加强管理，推进服务。

二、监管方式
1、会议：通过举行座谈会、例会等会议的形式了解乙方的服务水平和服务质量。

2、接受投诉：接受师生监督，正确对待投诉。

3、巡视检查：通过后勤处主管人员的巡视检查来及时发现乙方工作中所存在问题和不足之处。

4、自检：通过乙方自检，不断改进工作方式方法，全程记录。

5、联检：甲乙双方联合检查，甲方以整改单的形式下发给乙方，乙方在规定时间内完成整改，并以报告形式反馈给甲方备案，甲方复检。

规章制度：通过制定规章制度来约束乙方的工作行为，来保证正常工作的开展和实施。

三、乙方工作职责
（一）室外公共场所保洁
1、道路及公共场所卫生：道路及公共场所每天早上9:30前清扫完毕，上午下午进行日常保洁。

2、垃圾收集：每天上午9:30~10:00、下午1:00~2:00分别收集1次；行政楼每天下午1:00~2:00上门收集1次。

3、道路下水口疏通：每年汛期前15日疏通一次雨水、污水管道。

平时经常性的对雨水井内淤泥、树叶等杂物进行清除。

4、生活垃圾外运的日常管理：做到垃圾日产日清。

5、装修垃圾的外运管理工作：根据情况及时清运。

若装修垃圾确实很少不够一车，应及时送至临时堆放点，以便一并清运，保持校园环境整洁卫生。

6、绿化带保洁：所有绿化带及灌木丛内不得有白色垃圾，坚决执行保洁工作计划，定期清理。

7、建筑物表面及设施表面保洁管理：坚决制止乱张贴现象，发现已张贴的宣传物立即上报后勤处处理。

（二）楼内公共区域管理
1、公共教室管理：公共教室内的设备、设施，出现问题及时上报物业主管，由物业主管报相关职能部门处理，保证师生正常上课不受影响。

2、公共区域卫生保洁：每天早上9:30以前对教室、过道、楼梯、厕所等公共区域清扫完毕，并将楼梯、扶手、窗台等灰尘擦净，每月对门窗卫生彻底擦净一次。

3、行政楼的卫生管理工作：早上8:00以前做好校领导办公室以及大小会议室
的卫生保洁工作。

4、加强公用教室的水电管理：坚决杜绝长明灯、长流水现象，及时关闭照明灯和水龙头。

5、电梯保洁管理：定期擦除电梯门及内壁不锈钢表面的污渍并上油，定期清洁电梯内的地毯。

6、雨雪天气大厅保洁管理：及时铺设防滑地毯，放置提示标识牌，及时清除积水，保持室内整洁。

7、极端天气门窗管理：遇大风、大雨等极端天气时，各区域负责保洁的工作人员，须立即关闭所有门窗，避免跑、冒、滴、漏等事件发生。

（三）浴室、喷水池等的管理
1、浴室的卫生、安全管理工作：严格按照规定开关浴室，密切关注下水是否通畅，保持浴室清洁。

2、喷水池的卫生保洁工作：定期清洗水池内壁，定时开启喷泉及水幕，及时打捞水中的杂物，杜绝藻类滋生、积留。

（四）宿舍及招待所管理
1、宿舍卫生管理：每日进行寝室内卫生检查工作，并做好记录。

2、宿舍安全管理：做好寝室来访人员登记、学生就寝点名、住宿登记、安全排查及上报等管理工作。

3、招待所管理：保持服务台整洁美观，坚决执行入住人员实名登记制度，按照标准化流程对所有客房进行客用品摆放、保洁等工作。

四、监管措施
1、检查（巡检，联检）后开具整改通知书给乙方，作为整改依据，每学期末将累计的整改单汇总，以书面形式抄送生乐物业总公司。

2、甲方下发整改通知书后一周内未整改到位且无合理解释则罚款50 元/次。

3、年终甲、乙双方共同组织一次民意测评，按“满意、基本满意、不满意”三个等级向全校师生进行问卷调查。

各单项满意率、基本满意率之和必须在80％以上，每低一个百分点扣乙方500元，低2个百分点扣乙方2×500元，依次类推。

4、同一问题在甲方指出后未能及时整改（视工作量和性质而定），若出现第二次则在以上处罚基础上加倍处罚，若出现第三次则在以上处罚基础上再给予3倍的处罚，依次类推。

附件一：从业人员行为规范
附件二：从业人员工作内容
附件三：整改通知单
上海工艺美术职业学院
后勤管理处
2014年3月6日
附件一：保洁人员行为规范
一、遵守纪律
1、按时上下班：不迟到，不早退，不擅自调班；
2、按规定考勤：不得委托他人考卡（打卡）或代替他人考卡（打卡）；
3、不准擅自离岗或串岗、游岗，不得在工作区域进餐、吸烟或休息；
4、上班时不得聚在一起闲谈；
5、不准将与工作无关的物品带到作业现场；
6、不准乘坐或进入有违规定的电梯和通道；
7、上班时间不准吃东西、带耳机（助听器除外）、打牌、喝酒、看书报杂志等；
8、不准将亲友带入作业点参观；
9、不准向客人索要小费或接受客人的馈赠；
10、不准在工作场所大声喧哗、奔跑；
11、不准私用公家物品，拾到东西一律上缴，不准私自处理；
12、未经允许不得擅自进入客人房间。

二、文明服务
1、认真完成规定作业任务或上级交办的其他作业任务；
2、严格执行安全操作规程和工艺流程；
3、作业时要注意环境、时间，不给对客人造成不便；
4、正确使用清洁工具、材料。

三、礼貌仪容
1、上班统一着装，正确佩戴胸卡；
2、衣着整齐，面容整洁。

男性不得留长发、不得染发、不得留胡须，女性不得
浓妆艳抹，佩戴饰物要适宜大方；
3、说话口气要平稳，走路要稳健，举止要大方；
4、切不可以东张西望、摇头晃脑或以好奇目光注视客人；
5、对客人的提问要礼貌回答，切不可粗鲁或喋喋不休；
6、遇到投诉须冷静对待，做适当致歉，切不可与客人发生争吵；
7、尊重客人的风俗习惯和宗教信仰，对客人的衣着、相貌不准品头论足。

附件二：保洁服务操作规范及质量标准
保洁部操作规范表
保洁服务质量标准表
附件三：
整改通知单
签发人：整改确认：日期：日期：
整改通知单
签发人：整改确认：日期：日期：。