上下级沟通的艺术ppt课件
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沟通的艺术
01.02.2020
沟通的艺术
人与人之间本身是处在
误解状态还是处在理解状态？
误解是常态！ 理解是特例！
一、沟通的目的
寻找交集，达到共识！
二、沟通的原则
原则——底线！
沟通的原则
一、沟通没有对和错原则
如果要证明谁对谁错？ 假设他对了？
三、沟通的策略 为什么沟通要有策略?
正确的策略可以事半功倍! 错误的策略可能事倍功半!
沟通的策略
一.放大正面心情
假设地球上只有你一个人你将怎样?
好东西与好朋友分享快乐会加倍; 如果好东西与不能与好朋友分享那是浪费!
沟通的策略
二.发泄负面情绪
一家五星级酒店 从来没有人做清洁将会怎样?
结论： 人如果失意时最重要的是发泄， 如果不发泄对人的身心是最大的损伤。
我们就错了；
那要是他错了？
我们也错了！
沟通的原则
二.少讲多听原则
每个人最喜欢的人是谁?
自己!
每个人都愿意谈论谁的事情?
自己!!
最受欢迎的人不是最会讲话的人，
而是最会听别人讲话的人!
沟通的原则
三.意思确证原则
语言是流动的? 还是凝固的?
结论： 语言是流动的，不是凝固的!
相同一句话，有上文时它的意思不一样， 当有下文时它的意思又不一样， 不同的人说出来它的意思也不一样; 不同环境它的意思又不一样!
有效的倾听
1.坐在对方的左斜方； 2.最好用笔记本记录重点； 3.眼睛看着对方的两眼中间； 4.不要发出任何声音，很认可的点头； 5.如果有不理解的地方记录下来，标上特殊符号， 千万不要打段对方讲话； 6.对方讲完之后要停顿三五秒之后才能接对方的话； 7.用意思确正原则来确认你刚才不理解的地方； 8.简单总结对方讲的主要内容；
四、如何沟通
一.向上沟通
1.方向-义清晰 4.意思确正原则
如何沟通
二.向下沟通
1.这件工作对公司的意义? 2.这件工作对社会的意义? 3.这件工作对客户的意义? 4.这件工作对自己的意义?
如何沟通
三.横向沟通
1.核心思想:客户价值,团队精神! 2.为了客户价值我可以配合你作什么? 3.为了体系客户价值你可以帮助我吗?
五、沟通的技巧
一.赞美
赞美可以让白痴变为天才!
无效赞美:
无效率的赞美可 能让别人感觉到 虚伪!
有效赞美:
有效的赞美让人又 开心又能感受到对 方的真诚!
如何赞美:
1.赞美他比较突出的一个优点给 你带来的感觉!
2.借由此优点来证明你刚才的赞美是正 确的!
3.问他如何拥有此优点?
沟通的技巧
二.倾听
信赖感来自于 ---有效的倾听!
沟通的技巧
三.区分
话前话: ---当前表面层的意思!
话中话: ---背后想要达到他自己的结果!
话后话: ---他自己都不知道
内心深处的不自信!
沟通的技巧
四.回应
回应话中话:
---给他要的结果； 他就会给你要的结果!
注意:千万不要触及对方的禁区——话后话
沟通的技巧
五.合一架构法
“但是”——是一面墙; “同时”——是桥梁。
合一架构法——训练
必须要有 “因为” “所以”；不能 用 “但是” 只能用“同时”。
这个世界上到底是男人重要还是女人重 要；
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
沟通的艺术
01.02.2020
沟通的艺术
人与人之间本身是处在
误解状态还是处在理解状态？
误解是常态！ 理解是特例！
一、沟通的目的
寻找交集，达到共识！
二、沟通的原则
原则——底线！
沟通的原则
一、沟通没有对和错原则
如果要证明谁对谁错？ 假设他对了？
三、沟通的策略 为什么沟通要有策略?
正确的策略可以事半功倍! 错误的策略可能事倍功半!
沟通的策略
一.放大正面心情
假设地球上只有你一个人你将怎样?
好东西与好朋友分享快乐会加倍; 如果好东西与不能与好朋友分享那是浪费!
沟通的策略
二.发泄负面情绪
一家五星级酒店 从来没有人做清洁将会怎样?
结论： 人如果失意时最重要的是发泄， 如果不发泄对人的身心是最大的损伤。
我们就错了；
那要是他错了？
我们也错了！
沟通的原则
二.少讲多听原则
每个人最喜欢的人是谁?
自己!
每个人都愿意谈论谁的事情?
自己!!
最受欢迎的人不是最会讲话的人，
而是最会听别人讲话的人!
沟通的原则
三.意思确证原则
语言是流动的? 还是凝固的?
结论： 语言是流动的，不是凝固的!
相同一句话，有上文时它的意思不一样， 当有下文时它的意思又不一样， 不同的人说出来它的意思也不一样; 不同环境它的意思又不一样!
有效的倾听
1.坐在对方的左斜方； 2.最好用笔记本记录重点； 3.眼睛看着对方的两眼中间； 4.不要发出任何声音，很认可的点头； 5.如果有不理解的地方记录下来，标上特殊符号， 千万不要打段对方讲话； 6.对方讲完之后要停顿三五秒之后才能接对方的话； 7.用意思确正原则来确认你刚才不理解的地方； 8.简单总结对方讲的主要内容；
四、如何沟通
一.向上沟通
1.方向-义清晰 4.意思确正原则
如何沟通
二.向下沟通
1.这件工作对公司的意义? 2.这件工作对社会的意义? 3.这件工作对客户的意义? 4.这件工作对自己的意义?
如何沟通
三.横向沟通
1.核心思想:客户价值,团队精神! 2.为了客户价值我可以配合你作什么? 3.为了体系客户价值你可以帮助我吗?
五、沟通的技巧
一.赞美
赞美可以让白痴变为天才!
无效赞美:
无效率的赞美可 能让别人感觉到 虚伪!
有效赞美:
有效的赞美让人又 开心又能感受到对 方的真诚!
如何赞美:
1.赞美他比较突出的一个优点给 你带来的感觉!
2.借由此优点来证明你刚才的赞美是正 确的!
3.问他如何拥有此优点?
沟通的技巧
二.倾听
信赖感来自于 ---有效的倾听!
沟通的技巧
三.区分
话前话: ---当前表面层的意思!
话中话: ---背后想要达到他自己的结果!
话后话: ---他自己都不知道
内心深处的不自信!
沟通的技巧
四.回应
回应话中话:
---给他要的结果； 他就会给你要的结果!
注意:千万不要触及对方的禁区——话后话
沟通的技巧
五.合一架构法
“但是”——是一面墙; “同时”——是桥梁。
合一架构法——训练
必须要有 “因为” “所以”；不能 用 “但是” 只能用“同时”。
这个世界上到底是男人重要还是女人重 要；
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