商业模式画布

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公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
智能旅游景区商业模式画布
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景
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旅游业已经从⼤众观光的“门票旅游时代”向深度休闲度假的“泛旅游时代”转变，在此基础上，融合观光、游乐、休闲、运动等多种旅游功能的旅游综合体成为满⾜⼈们多样化度假需求的⽬的地，智能旅游新商业模式随之产⽣。

⼆、调研分析
（⼀）中国旅游市场发展特点
2015年，我国国内旅游突破40亿⼈次，旅游收⼊超过4万亿⼈民币。

随着旅游消费经常化的出现，我国已进⼊⼤众旅游时代。

1.发展环境特点
⼈均收⼊⼤幅增长为旅游发展奠定基础。

2012年，我国国内⽣产总值约为519322亿元，同⽐上年增长%；城镇居民⼈均可⽀配收⼊约为24565元，同⽐增长%；农村居民⼈均纯收⼊7917元，同⽐增长%，
经济环境的发展和变化极⼤地激发了⼈们的出游需求，⼈均收⼊的增长使得城镇居民出游的物质准备更加充⾜，为我国旅游业奠定了坚实的基础。

2.市场消费特点
旅游购物将成为消费结构主流驱动⼒。

2012年，在散客外地游花费和散客本地游花费中，交通和餐饮花费所占⽐重最⼤，分别达%和%。

虽然⾷住⾏等必要之处仍是消费重点，但旅游购物消费所占⽐例已明显超过住宿、游览和娱乐消费部分。

我国国内旅游者的消费理念渐趋成熟，旅游购物消费呈稳步上升趋势。

3.⾏业发展特点
在线旅游成⾏业发展趋势，智慧旅游促进旅游业升级。

随着近年来中国旅游业的蓬勃发展，在线旅游为中国旅游业注⼊了新的市场活⼒并成为国内电商最⽕爆的领域之⼀。

在线旅游平台已成为⼴⼤游客获取信息、进⾏产品预订、对旅游服务进⾏投诉的重要途径，
智慧旅游是传统旅游业转型升级的重要依托，是深化旅游信息服务的有⼒抓⼿，是提升游客满意度的有效途径。

（⼆）智慧旅游新商业优势
1.游客体验的改变
通过线上平台，游客可以享受到与以往旅游购物截然不同的舒适体验。

游客仅需扫⼀扫景区的⼆维码，即可关注商城，采购⾃⼰喜爱的旅游商品，完全不存在被“强”购的可能性。

2.购物快捷与全时性
线上平台与线下实体门店相⽐，具有购物便捷、运输安全、24⼩时全时购买的绝对优势。

景点商店⾥的产品，都能在智慧平台上以相同甚⾄更优惠的价格选购。

游客再也不必担⼼宰客风险，也不会出现因游玩时间有限⽽仓促随意购买旅游商品的情况，让消费购物⾏为更⾃主，⾃由，⾃在。

3.多频次购物，突破区域局限
多年来，旅游购物⾏为中⼀直存在“过了这个村，就没这个店”的销售局限。

游客完成⼀次旅游后往往很难再购买到当地特⾊产品，不仅让游客感到遗憾，也影响了当地产业的经济发展。

线上购物平台完全打破了这⼀局限，不管游客来⾃世界的哪个⾓落，只要在商城下单，即可收到由旅游地源头发出的带有游客曾经旅游回忆的特⾊产品，4.带动本⼟优势产业⾛向全国
从当地特⾊产业发展⾓度出发，在⼤数据沉淀的基础上，依托旅游业，聚合本地⽣产能⼒和具有鲜明特⾊的优势产业，建⽴新的商业业态，提升区域综合竞争⼒，从⽽进⼀步带动本地经济发展，拉动内需。

5.实现共赢
通过扶持当地实体经济，实现万众创新，⼤众创业，⿎励并欢迎各类商户⼊驻平台，包括个体⼿⼯艺、农产品养殖经营户、农家乐民宿个体户等，为创业者
提供平台，为当地⼈民提供就业机会。

实现五赢：购买者赢、商户赢、制造企业赢、市场平台赢、政府赢。

三、智能旅游景区商业模式画布说明
（⼀）重要伙伴
1.企业实践平台：以当地景区旅游企业为主，对其⽽⾔，可以获取旅游电⼦商务、营销、满意度调查、⾏为追踪、数据统计及挖掘等价值。

反之，旅游企业要为我们提供资源。

2.移动终端平台：实际上意指使⽤移动终端的居民，只有通过移动终端平台，我们的业务才能得以展现。

3.政府：对其⽽⾔，可以获取⾏业市场监管、旅游信息与其他公共服务信息共享与协同运作、旅游⽬的地营销等价值，实现指挥决策、实时反应、协调运作，政府可以更合理地利⽤资源，做出最优的城市发展和管理决策，及时预测和应对突发事件和灾害，形成产业发展与社会管理的新模式。

4.当地居民：对其⽽⾔，可以享受交通、游憩、休闲等多种系统信息共享的价值。

反之，他们为我们提供⼈⼒资源以及长期维护景区和谐氛围做贡献。

（⼆）关键业务
搭建与运⾏智能旅游景区平台
智能旅游并不是旅游电⼦政务、旅游电⼦商务、数字化景区等⽤“智能化”概念的重新包装，⽽是要能够解决旅游中出现的新问题，满⾜旅游发展中的新需求，实现旅游发展中的新思路以及新理念，为此，智能旅游景区平台的建设的⽬的集中于三⽅⾯：
1.满⾜海量游客的个性化需求。

⽇渐兴盛的散客市场使得⾃助游成为⼀种主要的出游⽅式。

未来散客的市场份额将不断扩⼤，因此更加便利便捷的智能化、个性化、信息化的服务需求量将不断扩⼤。

2.实现旅游公共服务与公共管理的⽆缝整合。

随着电⼦政务向构建服务型政府⽅向发展，旅游信息化的⾼级阶段应是海量信息的充分利⽤、交流与共享，以“公共服务”为中⼼的服务与管理流程的⽆缝整合，实现服务与管理决策的科学、合理。

3.为企业（尤其是中⼩企业）提供服务。

基于云计算的智慧旅游平台能够向中⼩旅游企业提供服务，为其节省信息化建设投资与运营成本，是旅游中⼩企业进⾏智慧旅游集约化建设的最佳⽅式。

（三）价值主张
1.为游客打造更舒适轻松的旅游购物环境，游客通过平台提供的商品和服务，解放了游客的出⾏、购物、住宿、餐饮、交通等等问题。

2.扶持当地实体经济，为创业者提供平台，为当地⼈民提供就业机会，带动本⼟优势产业⾛向全国。

（四）核⼼资源
1.当地旅游资源整合：当地能对游客产⽣吸引⼒，可以为发展旅游业所开发利⽤，并能产⽣经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素，包括已经开发和尚待开发的⾃然和历史景观。

2.智慧旅游平台核⼼技术：信息通信技术是智慧旅游所引发的旅游变⾰和基础。

智慧旅游区别于⼀般信息系统或⼯程的核⼼技术，是云计算、物联⽹、移动
终端通信以及⼈⼯智能四⼤技术的集⼤成者，是新⼀代信息技术的集成创新和应⽤创新。

（五）客户关系
客户关系是指企业为达到其经营⽬标，主动与客户细分群体建⽴起的某种关系。

本智慧旅游景区商业模式主要采⽤电⼦⼈⼯助理和⾃动化两种服务形式完成三种客户关系：旅游管理、旅游服务、旅游营销。

（六）成本结构
1.旅游景区基础设施
2.智能旅游平台搭建与运营
3.⼈⼒资源及技术⽀持投⼊
（七）客户细分及收⼊来源
1.游客。

基于智慧旅游平台为游客提供的四导服务“导航，导游，导览，导购”，我们的收⼊就从此来，包括游客对于旅游产品的消费、旅游服务的消费等。

2.各类商户。

包括个体⼿⼯艺、农产品养殖经营户、农家乐民宿个体户等。

各类商户通过⼊驻智慧旅游景区平台售卖他们的产品、获取他们的经济效益，从⽽我们的收⼊来源于他们⼊驻平台的佣⾦。

（⼋）渠道通路
1.旅游景区的知名度增加会为带动本地经济发展，拉动内需，因此政府⾃主承担了景区宣传的责任，通过它们的外宣部和⽣态旅游部的向外宣传，我们的景区知名度增加，同时智能旅游景区平台的访问量增加，这便为我们带来了效益。

2.当今新媒体的传播已经成为⼀种趋势，通过新媒体对智能旅游景区平台的宣传与造势，我们⾃然便形成⾃媒体，从⽽⾃主增加⾃⼰的知名度。

四、期望
旅游，不⽌是“世界那么⼤，我想去看看”的⾛马观花，更是⼀种“⽣活在别处”的⼈⽣态度与⽣活⽅式。

我们的智慧旅游景区平台将会从以下四⽅⾯让智慧旅游⾛进⼤众：
1.从“体验式旅游”⾛向“深度旅游”
2.⽤⼀条精品线路代替多条旅游线路
3.从“强卖”的抵触性服务转变为“有温度”的精品服务
4.从千篇⼀律的“纪念品”升级为独具特⾊的旅游商品
真⼼希望我们的智能旅游景区平台能为每⼀个客户带来幸福感。