培训师培训TTT教材

2020/2/17
演讲的目的与法则
什么是演讲？
❖ 一项有说服力、使人信服的活动； ❖ 信息及思想的沟通； ❖ 你，你的能力，公司的形象的反映
2020/2/17
演讲的目的与法则
演讲的目的？
促使学员
❖ 接受或修正某一观点、意见；（KNOWLEDGE）
❖ 采取或改正某种态度；
（ATTITUDE）
❖ 采取或不采取一项行动或决定；（SKILLS）
培训可采取的不同方式
读 听 看 见闻 说
综合培训
2020/2/17
培训师自我定位
培训师的魅力并不在于他/她对 培训课题的专精程度，而在于 其善于发现并满足学员实际与 心理需求，引导、启发使学员 通过培训学到更多的思考、解 决问题的方法的能力。
2020/2/17
演讲的目的与法则
• 什么是演讲？ • 演讲的目的？ • 为什么正确的演讲那么重要？ • 演讲的要诀
❖ 了解你或所代表的思想、立场或建议。
2020/2/17
演讲的目的与法则
为什么正确的演讲那么重要？
如果失败 • 将无法进行下一步计划； • 会产生不利的决定和影响； • 听者不明白你的目的。 如果成功 • 观点或意见得接纳，认同； • 创造共同及一致的行为，行动。
2020/2/17
演讲的目的与法则
2020/2/17
开头语要避免
❖ 道歉—“对不起---” ❖ 说得太长、太多
❖ 做暖身
❖ 寻求赞赏—“大家知道我是谁吗？”
❖ 自我中心的表现—“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳 人选。”
❖ 为发言而自辩—“由于---的关系，今天的---由我主持---” ❖ 时间把握得不当（如，14：00说早上好） ❖ 负面的开头—“我将不会耽误大家很多时间---”、“我将尽量简短-
2020/2/17
如何制造积极参与
• 直接让学员发表意见 • 提出问题 • 征求同意 • 双向对话 • 让学员做作业 • 让学员提供实例 • 适时安排时间，让学员发言 • 鼓励发问 • 鼓励学员之间的交流 • 检查学员理解 • 要求学员提供反馈 • 跟学员相互分享经验
2020/2/17
处理问题的准则
2020/2/17
计划与准备
制定培训目的
你想要他们--1、接受或改变某种态度？ 2、接受或更新某种思想？ 3、进行或避免某种行动？ 4、自动接受或被迫接受？ 5、去深入了解概念、技术问题、计划、立场或其他？
你要学员知道什么？ 你要他们想什么？ 你要他们做什么？
（Knowledge) (Attitude) (Skills)
Attention
Interest--Desired
Desired Desired--Action
Action
2020/2/17
有效的开场白
• 将学员的注意力集中到你的话题上来， 转移他们其他的思绪；
• 制造冲击力，使学员兴奋起来； • 建立你的威信，控制住场面； • 介绍主题； • 使学员感到舒适放松； • 引起大家的好奇心，制造积极的气氛。
培训师培训TTT教材
2020/2/17
行政细节
• 上课时间： 09：00---17：00 • 休息： 10：30 // 15：00 • 午餐： 12：00---13：00 • 下课时间：17：00 • 其他： 手机问题
2020/2/17
课程目标
通过学员在课程中充分参与，加强其授课的能力和效果。 让学员更自信地主持培训班。
喜欢观察、反思而不喜欢参与。
• 理论型：以分析的方法进行学习，
喜欢使用符号，推理和逻辑。
• 应用型：以主动实践的方法进行学
习。喜欢将各种想法、理论和技术放到实 践中去看看是否灵验，习惯在应用中求证 新观点。
培训方法
• 主动型 ： （起点时间0：0）
小组学习、
头脑风暴法、游戏法、演讲法、角色扮演
等等。
2020/2/17
很高兴能认识您
要制造一个成功的讲演必须符合以下三个基本法则： 1、对自己要有信心 2、对讲题有充分的理解 3、对听众感到舒畅自然
2020/2/17
培训师应具备的理论知识
• 培训与教育的关系和区别 • 成人学习的特点 • 对培训师的基本要求 • 培训可采取的不同方式 • 培训师自我定位
培训方法，如角色扮演、团队演习、和案
例培训等等。
2020/2/17
对培训师的基本要求
• 善于识别学员的不同学习风格； • 高于常人的人际沟通与应变能力；
• 对学员的实际培训需求与心理需求敏感 ；
• 对学员的企业文化及关键业务问题有敏 锐的认知；
• 亲切、不造作、心态平和、开放。
2020/2/17
2020/2/17
个人演讲风格
3、态度的重要性---信誉及信任
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
✓ 用恰当的方法 ✓ 提供正确的讯息 ✓ 愿意的解释 ✓ 不随意承诺
2020/2/17
个人演讲风格
行为---我们的行动、动作、姿势、仪态及举止
演技或扰乱
举止、动作和姿势
2020/2/17
举止、动作和姿势
• 指挥动作 • 调整领带 • 整理头发 • 拉高裤腰 • 骚弄鼻子、耳朵、鬓须 • 紧张小动作 • 放手入裤袋内摇动 • 玩弄笔枝 • 传教者 • 裸体者 • 警官 • 白日梦者 • 高傲者 • 尊荣 • 磨光台面式 • 见不得光式 • 手舞足蹈式 • 溜冰式 • 依靠式 • 懒洋洋式
• 反思型 ： （起点时间3：0）
以培训师讲
解为主，准备一些他们关系的问题在课程
开始时就交给他们思考。可采用案例培训
法。
• 理论型 ： （起点时间6：0）
以培训师讲
解为主，师生互动的与理论相结合的培训
方法，可采用座谈会和案例培训法。
• 应用型 ： （起点时间9：0）
以问题为中
心的课程模式，以学员为主，师生互动的
长期
编好开头及结尾语; 充分的准备工作; 自我预习---录像; 对主讲内容有充分了解
2020/2/17
个人演讲风格角色扮演
•题目：我的-----•准备时间：3分钟
2020/2/17
主持培训班
• 令演讲为您服务：
• 介绍十种不同开场白设计，与有关的准则； • 安排培训的 结束，让培训效果有良好的延续。
演讲的要诀：
请记住有效的演讲：
吸引注意 制造兴趣 创造欲望 鼓励行动
Attention Interest Desired Action
(Knowledge) (Knowledge) (Attitude) (Skill)
2020/2/17
计划与准备
• 制定培训目的 • 培训准备工作 • 培训方法 • 架桥与串联 • 培训课程准备清单
2020/2/17
个人演讲风格
自我定位---态度的重要性
信心与能力
热心与诚挚
信誉及信任
2020/2/17
个人演讲风格
1、态度的重要性---信心与能力 知识
能力
技巧 信心 成功
经验
2020/2/17
个人演讲风格
2、态度的重要性---热心与诚挚
✓ 对所谈内容的信心 ✓ 对自信的发挥 ✓ 不高傲、不自卑 ✓ 成熟的方法、不做作
2、时间限制 日期安排；每个时间段的内容安排（上午两个单元，下午2个单元）
3、培训地点与器材配备 培训教室大小；座位安排；设备配置（白板、投影仪、幻灯、电视、录像 ---课前检查
4、培训内容 内容安排：必须的、应该的、可能有的； 方法选择：目的、效果---配合目的的达到方法的搭配和使用；以保持兴趣和注意力
2020/2/17
培训与教育的关系和区别
培训
教育
➢ 培训的对象主要是成年人
➢ 培训讲究实用性和时效性
➢ 培训的目的是将现有的工作 做得更好
➢ 培训侧重技能
➢ 教育的对象可以是各种年龄 层次
➢ 教育注重长期性
➢ 教育的目的是为准备从事新 的工作
➢ 教育侧重知识和态度
2020/2/17
成人学习的特点
❖ 改善个人的呈现和培训技巧； ❖ 强化培训内容的冲击力； ❖ 创造学员在呈现或主持培训时的魅力
2020/2/17
课程内容
• 自我介绍 • 培训师应具备的理论知识 • 演讲的目的与法则 • 计划与准备 • 个人演讲风格 • 主持培训班 • 录象模拟练习
2020/2/17
自我介绍
很高兴能认识您
为让大家更好地认识您，请准备一篇自述稿。凡是一切能够引起听 者之兴趣或者能促进双方了解的体裁都可以包括在内。您有5分钟 的准备时间。
和内容安排的轻重缓急； 内容组织：逻辑性、连贯性、灵活性 内容结构：开场白、绪言、主题、结论、结束语
2020/2/17
个人演讲风格
认识个人演讲风格的构成，特别是态度 、行动、身体语言、声音处理等
2020/2/17
个人演讲风格
三大要诀：
Attitude
Behavior
Communication style
（Attitude)
传授知识？
(Knowledge)
改变行为？
(Skill)
2020/2/17
计划与准备---架桥与串联
例：沟通技巧培训
什么是沟通 沟通的目的 沟通的步骤 沟通的障碍 沟通的技巧
（游戏） （讨论） （案例） （角色扮演）
2020/2/17
计划与准备---培训课程准备清单
1、学员 谁是学员？什么是培训目标？如何达到目标？多少人？学习动力有多大？ 什么样的思维方式？什么层次？
• 假若你有十足把握的答复问题，不妨立即作答 • 切莫过度的反应 • 搜集更多资料
• 当不知如何回答时：争取时间，以便心平气和地思考；避免激烈的争论 ；重整有利的论点；尝试从问题中找出答案；让提问者解释其原因所在 ；让其他学员试图回答以激励多方交流
• 孤立扰乱者 • 争取多人附和以继续演讲 • 于扰乱者换气时发言突击 • 不让扰乱者上场发表其言论 • 记住TMM（TELL ME MORE） • 反问对方 • 多多实场练习
--”
❖ 单调的传统开头—“各位女士、各位来宾”、“亲爱的朋友们”、“ 可爱的小朋友”
2020/2/17
十种传统开头语
❖ 陈述问题/需求： ❖ 发表理论/用意 ： ❖ 发表假设言论： ❖ 解说标题： ❖ 争论性的言论： ❖ 惊吓的言词： ❖ 奇闻轶事： ❖ 引用（字、词、文）： ❖ 提问： ❖ 非比寻常的事实或琐事：
简洁 原本---后来---因为 假设---；如果---
反问句 课程结束后会有考试
“敬畏耶和华是知识的开端” 有时无需回答
2020/2/17
使学习发生的人---“FACILITATOR”的角色
• 学习的组织者 • 培训活动的主持人 • 学习的催化者 • 学习资源的提供者 • 学习资源的参与者
✓ 领导者 ✓ 教练 ✓ 导演 ✓ 演员 ✓ 观察者 ✓ 秘书 ✓ 反射镜 ✓ 问题解决者 ✓ 调停者 ✓ 医生 ✓ 培训者 ✓ 精神领袖 ✓ 顾问 ✓ 英雄 ✓ 支持者 ✓ 法官 ✓ 侦探 ✓ 专家
2020/2/17
个人演讲风格
我们的沟通形式---其优点及弱点
• 音质/音量 • 音量的调节 • 音速的调节 • 停顿 • 措辞与重点化 • 发音与语法 • 演词之清楚明确性
2020/2/17
个人演讲风格
如何处理登台的恐惧
短期
• 协调呼吸; • 寻找一个亲切面孔; • 紧握物件于手中; • 练习发音; • 作小运动; • 自然放松; • 积极思考
2020/2/17
计划与准备---培训准备工作
• 背景的了解 • 资料的准备 • 场地、设备 • 预演与练习 • 心理准备
• 学员的职责 • 学员的背景 • 进行研究工作
• 课程内容、案例制作 • 内容的表达 • 培训方法、时间安排
• 地点、课室 • 灯光、环境设置 • 座位安排
• 排练 • 全面练习 • 熟能生巧
• 视觉辅助和器材应用：
• 分享视觉辅助的内容与其重要性使用它们的指南； • 分析各种工具的优缺点。
• 了解您的听众和观众：
• 了解不同性格的听众与观众； • 讨论如何处理难应付的类型，及培训中出现的困难处境。
2020/2/17
令演讲为您服务
培训班的组织结构
1、开头语---引发注意 2、开头介绍---说明目的和将谈及的内容 3、主体---讲述内容 4、开始总结---重述内容 5、结束---鼓励行动
• 经验共享---既是课程的接受者，又是课程资源的携带者 • 岗位相关 • 自主学习 • 能力为主---提高能力和转变态度为主
2020/2/17
成人学习风格问卷
特点
• 主动型：以经验为基础的学习方法
、以感觉为基础的决策判断，他们能够积 极地进行自我调节，喜欢参与。
• 反思型：客观思考式的学习方法，
• 信心 • 处理恐惧 • 充分准备
2020/2/17
计划与准备---培训方法
➢ 角色扮演 ➢ 案例分析 ➢ 个案研讨 ➢ 小组讨论 ➢ 个人作业 ➢ 经验分享
➢ 授课 ➢ 头脑激荡练习
➢ 测验 ➢ 录像/录音 ➢ 室内游戏 ➢ 室外游戏
➢ 讲故事
关键是使用各种培训方法达到所要达到的目的
启发思维?