提高我院门诊药房工作质量的实践
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
１ 制定并完善工作制度 ， 加 强 行 风 建 设
激烈 ， 如何进一 步提 升医院形 象 ， 赢得市场 ， 关 系着每一位 医务 工作者 的切身利益 ， 加强医务 工作 人员 思想 道德建设 和业务水 平， 已成 为医院工作 的重 点。为提 高门诊药房全体工作人员 的 素质 ， 我院对其 进行 了定期 与非定期 的学 习培训 ， 加强临床药 学与 医学 、 检验 等相关知识 与技能 的培 训 ， 要求所 有药学人员 熟练掌握药房 内所有 药品 的名 称 、 药 理作用 、 用法 、 副反 应 、 注
临床 合 理 用 药 ２ ０ １ ４年 １月 第 ７卷第 １ 期中
Ｃ ｈ ｉ ｎ Ｊ ｏ ｆ Ｃ ｌ ｉ ｎ ｉ ｃ ａ ｌ Ｒ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ａ ｌ Ｄ ｒ ｕ ｇ Ｕ ｓ ｅ ， Ｊ ａ ｎ ｕ ａ ｒ ｙ ２ ０ １ ４， Ｖ ｏ １ ． ７ Ｎ ｏ ． １ Ｂ
《 处方管理办法》 中对处方 调配 的“ 四查 十对 ” 制度， 制定完 善 的药品管理制度 ， 严 把药 品质量关 ， 把资历老 、 经验丰富的医师
安排在重点 岗位 上。同时 注重 “ 以人 为本 ” 的服务 理念 ， 建 立 高效灵活的 门诊药房管理制度 。将 传统“ 销售 药物 观” 转换 到 “ 以患者为 中心 ” 的服务理念 中来 。这就要 求药师应 适应 时代 发展的需要 ， 及 时转 变观 念 ， 将爱 岗敬业 、 精 益求精 与高度 的责 任心的工作态度 贯 穿服 务全 程。具体 操作 时 ， 应做 到态 度 热 情、 语气 和蔼 、 避免简单粗 暴 、 散 漫的工作 态度 与作风 ； 医 院还 应 制定 相关劳动纪律与规 章制度 ， 明确 奖惩 ， 将 药房 工作人 员
门诊药房作为 医院药剂科 的重要组成之一 ， 是医院的重要 对外窗 口， 门诊 药物服务质量的高低 ， 将直接影响 医院的声誉 ， 因此 ， 为患 者提 供优 质的 门诊药 房服务 ， 是 树立 医院 良好形 象 的主要途径 。医院在对 门诊药房 的管理 中， 应要 求其严格遵循
意事项 等 ， 并定 期进行相关 知识 的考试 ； 医院还 注重充分 发挥 门诊药房 内共产党员 的先锋模范作用 ； 注重将 门诊药房工作人
识的认知。这项工作有利于提高患者的药物知识 ， 提高整体用
药水平 ； 有利 于增加患者 的药学服务需要 ， 提高药师形象 ； 有利 于提高对医院药师的信任 ， 提高患 者用药 和治疗 的依从 性 Ｊ 。 医院还在门诊药房处单设药学服务咨询室 ， 安排经验丰富的资 深药师为患 者排忧解难 、 答疑解 惑 ； 同时也为健康人 群建立健 康档案 ， 共享信息资源 ， 加强人性化服务。 ５ 加强药 品管理 ， 强化用药“ 三告” 我院加强药品管理的措施表现在 ： （ １ ） 将 药品进行科 学合 理地分类 与分区 ， 定点 存放 ， 并逐 一写好 标签 。（ ２ ） 对有 特殊 储存条件 的药品应按要求 存放 ， 对易混淆药 品应分开存 放 ， 对 急救 药品应集 中摆 放并标 识 明显。（ ３ ） 药品做 到常 备不 断与 在有效期内存放。（ ４ ） 贵重药品应 由专人 负责并 每天清 点 ， 以 便及 时发 现问题。（ ５ ） 对 麻醉、 精神类 药品应严 格遵循 国家对 该类药 品的管理制度 ， 麻醉处方与精神病 内处方 的保存时间应
・
１ ６１ ・
・
药 事 监 管
・
提 高我 院 门诊 药 房工 作 质量 的实 践
甘 鸿珍
【 摘 要】 为实现我院人性化、 科学化、 规范化、 程序化 、 标准化的管理服务理念与建立和谐的医患关系， 全面提
升服务工作质量 ， 我院加强 了对 门诊药房 的管理工作 ， 通过 加强行风 建设 、 注重硬件更新 以及提供人 性化服务 等行 之 有效 的管理措施 ， 取得了令人满意的效果 。
的工作质量与年度考核 、 绩效挂 钩。
２ 改善药房取药环境 ， 优化药房配药流程 我院 自 ２ ０ １ ０年 １月起 加强 对 门诊 药房 的管理 ， 将 门诊 药 房 改造为开放型服务模式 ， 并加 大药房 硬件设施 的投入 ， 如 配 置电脑 、 扬声器等 ， 改善药房布局 ， 抓好前 台、 后台的分工协作 ， 把配药 、 核对发放 、 药品信息咨询有机结合起来 ； 同时强化 药品 管理 、 分类 、 摆放 的规范性 与科 学性 ， 以利于药房工作人员能及 时、 准确地找到所需药物 ， 大大地提高了配药人员的工作效率 。 医院同时还注意为患者提供人性化的服务 ， 如在药房前增设座 椅 和开水 ； 将计价 、 收费与取药 等指示 标识 图张贴于 医院显 眼 位置； 提醒 患者 用药 禁 忌等 。“ 看 病难 ” 是 指患 者 在挂 号 、 看 病、 交费 、 检查 和取药 等环节中都会 出现一个 漫长的等待过程 ， 患 者因等待 时间过长会 产生烦 躁情绪 怛 Ｊ 。提高 门诊药 房服务
员 的考 勤 、 考评 与患者意见 挂钩 ， 以通过群众监 督提高其 服务 水平 ； 同时要求药师在配 药过程 中 ， 应认真负责 ， 若发现 问题应 及时与主治 医师沟通核实 ， 防止拿错药 等意外发 生。 ４ 开展用药咨询服务及 信息 服务平 台， 为 患者及健康 人群免
费提供药学服务
由传统的被动服务转 向主动 向患者及有 需要 的群体 服务 的工作模式 ， 是 医院药房 工作迈 向优质 服务 的具体表现 。帮助 来我院就诊的患者建立个人药历档案 ， 并将相关药学服务信息 通过网络短信发送至患者手机 ， 提示其需要注意事项及宣传相 关药学理念和知识 ， 增加患者及家属对病症 的认识 以及健康 常
【 关键词】 门诊药房； 工作质量 ； 管理制度 【 中图分类号】 Ｒ ９ ５ ２ 【 文献标识码】， ｃ 【 文章编号】 １ ６ ７ ４ — ３ ２ ９ ６ （ ２ ０ １ ４ ） ０ １ Ｂ 一 ０ １ ６ １ — ０ ２
， Βιβλιοθήκη 医 院门诊药房作为 医疗服务 的一个重要组成部分 ， 其工作 质量直接关 系到广大患者 的用药是否安全有效 ， 影响到医院 的 社会形象 。随着患 者对 医 院服务 的期 望值 越来 越 高， 作 为 医 院的服务窗 口的门诊药房 的工作质量 高低 已显得尤 为重要 。 我院本着全心全意为患者服务 的理念 ， 对门诊药房采取 了一系 列改革措施 ， 取得了令人满意的效果 ， 现介绍如下 。
激烈 ， 如何进一 步提 升医院形 象 ， 赢得市场 ， 关 系着每一位 医务 工作者 的切身利益 ， 加强医务 工作 人员 思想 道德建设 和业务水 平， 已成 为医院工作 的重 点。为提 高门诊药房全体工作人员 的 素质 ， 我院对其 进行 了定期 与非定期 的学 习培训 ， 加强临床药 学与 医学 、 检验 等相关知识 与技能 的培 训 ， 要求所 有药学人员 熟练掌握药房 内所有 药品 的名 称 、 药 理作用 、 用法 、 副反 应 、 注
临床 合 理 用 药 ２ ０ １ ４年 １月 第 ７卷第 １ 期中
Ｃ ｈ ｉ ｎ Ｊ ｏ ｆ Ｃ ｌ ｉ ｎ ｉ ｃ ａ ｌ Ｒ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ａ ｌ Ｄ ｒ ｕ ｇ Ｕ ｓ ｅ ， Ｊ ａ ｎ ｕ ａ ｒ ｙ ２ ０ １ ４， Ｖ ｏ １ ． ７ Ｎ ｏ ． １ Ｂ
《 处方管理办法》 中对处方 调配 的“ 四查 十对 ” 制度， 制定完 善 的药品管理制度 ， 严 把药 品质量关 ， 把资历老 、 经验丰富的医师
安排在重点 岗位 上。同时 注重 “ 以人 为本 ” 的服务 理念 ， 建 立 高效灵活的 门诊药房管理制度 。将 传统“ 销售 药物 观” 转换 到 “ 以患者为 中心 ” 的服务理念 中来 。这就要 求药师应 适应 时代 发展的需要 ， 及 时转 变观 念 ， 将爱 岗敬业 、 精 益求精 与高度 的责 任心的工作态度 贯 穿服 务全 程。具体 操作 时 ， 应做 到态 度 热 情、 语气 和蔼 、 避免简单粗 暴 、 散 漫的工作 态度 与作风 ； 医 院还 应 制定 相关劳动纪律与规 章制度 ， 明确 奖惩 ， 将 药房 工作人 员
门诊药房作为 医院药剂科 的重要组成之一 ， 是医院的重要 对外窗 口， 门诊 药物服务质量的高低 ， 将直接影响 医院的声誉 ， 因此 ， 为患 者提 供优 质的 门诊药 房服务 ， 是 树立 医院 良好形 象 的主要途径 。医院在对 门诊药房 的管理 中， 应要 求其严格遵循
意事项 等 ， 并定 期进行相关 知识 的考试 ； 医院还 注重充分 发挥 门诊药房 内共产党员 的先锋模范作用 ； 注重将 门诊药房工作人
识的认知。这项工作有利于提高患者的药物知识 ， 提高整体用
药水平 ； 有利 于增加患者 的药学服务需要 ， 提高药师形象 ； 有利 于提高对医院药师的信任 ， 提高患 者用药 和治疗 的依从 性 Ｊ 。 医院还在门诊药房处单设药学服务咨询室 ， 安排经验丰富的资 深药师为患 者排忧解难 、 答疑解 惑 ； 同时也为健康人 群建立健 康档案 ， 共享信息资源 ， 加强人性化服务。 ５ 加强药 品管理 ， 强化用药“ 三告” 我院加强药品管理的措施表现在 ： （ １ ） 将 药品进行科 学合 理地分类 与分区 ， 定点 存放 ， 并逐 一写好 标签 。（ ２ ） 对有 特殊 储存条件 的药品应按要求 存放 ， 对易混淆药 品应分开存 放 ， 对 急救 药品应集 中摆 放并标 识 明显。（ ３ ） 药品做 到常 备不 断与 在有效期内存放。（ ４ ） 贵重药品应 由专人 负责并 每天清 点 ， 以 便及 时发 现问题。（ ５ ） 对 麻醉、 精神类 药品应严 格遵循 国家对 该类药 品的管理制度 ， 麻醉处方与精神病 内处方 的保存时间应
・
１ ６１ ・
・
药 事 监 管
・
提 高我 院 门诊 药 房工 作 质量 的实 践
甘 鸿珍
【 摘 要】 为实现我院人性化、 科学化、 规范化、 程序化 、 标准化的管理服务理念与建立和谐的医患关系， 全面提
升服务工作质量 ， 我院加强 了对 门诊药房 的管理工作 ， 通过 加强行风 建设 、 注重硬件更新 以及提供人 性化服务 等行 之 有效 的管理措施 ， 取得了令人满意的效果 。
的工作质量与年度考核 、 绩效挂 钩。
２ 改善药房取药环境 ， 优化药房配药流程 我院 自 ２ ０ １ ０年 １月起 加强 对 门诊 药房 的管理 ， 将 门诊 药 房 改造为开放型服务模式 ， 并加 大药房 硬件设施 的投入 ， 如 配 置电脑 、 扬声器等 ， 改善药房布局 ， 抓好前 台、 后台的分工协作 ， 把配药 、 核对发放 、 药品信息咨询有机结合起来 ； 同时强化 药品 管理 、 分类 、 摆放 的规范性 与科 学性 ， 以利于药房工作人员能及 时、 准确地找到所需药物 ， 大大地提高了配药人员的工作效率 。 医院同时还注意为患者提供人性化的服务 ， 如在药房前增设座 椅 和开水 ； 将计价 、 收费与取药 等指示 标识 图张贴于 医院显 眼 位置； 提醒 患者 用药 禁 忌等 。“ 看 病难 ” 是 指患 者 在挂 号 、 看 病、 交费 、 检查 和取药 等环节中都会 出现一个 漫长的等待过程 ， 患 者因等待 时间过长会 产生烦 躁情绪 怛 Ｊ 。提高 门诊药 房服务
员 的考 勤 、 考评 与患者意见 挂钩 ， 以通过群众监 督提高其 服务 水平 ； 同时要求药师在配 药过程 中 ， 应认真负责 ， 若发现 问题应 及时与主治 医师沟通核实 ， 防止拿错药 等意外发 生。 ４ 开展用药咨询服务及 信息 服务平 台， 为 患者及健康 人群免
费提供药学服务
由传统的被动服务转 向主动 向患者及有 需要 的群体 服务 的工作模式 ， 是 医院药房 工作迈 向优质 服务 的具体表现 。帮助 来我院就诊的患者建立个人药历档案 ， 并将相关药学服务信息 通过网络短信发送至患者手机 ， 提示其需要注意事项及宣传相 关药学理念和知识 ， 增加患者及家属对病症 的认识 以及健康 常
【 关键词】 门诊药房； 工作质量 ； 管理制度 【 中图分类号】 Ｒ ９ ５ ２ 【 文献标识码】， ｃ 【 文章编号】 １ ６ ７ ４ — ３ ２ ９ ６ （ ２ ０ １ ４ ） ０ １ Ｂ 一 ０ １ ６ １ — ０ ２
， Βιβλιοθήκη 医 院门诊药房作为 医疗服务 的一个重要组成部分 ， 其工作 质量直接关 系到广大患者 的用药是否安全有效 ， 影响到医院 的 社会形象 。随着患 者对 医 院服务 的期 望值 越来 越 高， 作 为 医 院的服务窗 口的门诊药房 的工作质量 高低 已显得尤 为重要 。 我院本着全心全意为患者服务 的理念 ， 对门诊药房采取 了一系 列改革措施 ， 取得了令人满意的效果 ， 现介绍如下 。