大悦城公司组织管理手册(试行)

中粮置地有限公司组织管理手册
（大悦城公司）
版本：A/0
编制：中粮置地有限公司
批准：总经理
发布日期：2011年11月
目录
第一部分手册说明 (3)
一、手册的基本内容 (3)
二、手册的发布、修订和解释 (3)
三、其他 (3)
第二部分大悦城公司组织架构及管理模式 (5)
一、大悦城公司组织结构 (5)
二、大悦城公司管理模式 (5)
第三部分大悦城公司各部门通用职责 (7)
一、制度建设 (7)
二、计划管理 (7)
三、日常管理 (7)
四、知识管理 (7)
五、协作配合 (7)
第四部分大悦城公司各部门职责 (9)
1.【办公室】 (9)
2.【人力资源部】 (11)
3.【财务部】 (13)
4.【招商部】 (15)
5.【推广部】 (16)
6.【商户部】 (18)
7.【客服部】 (20)
8.【商业IT组】 (21)
9.【酒店公寓部】 (22)
10.【写字楼部】 (22)
第一部分手册说明
本手册是基于中粮置地有限公司（以下简称“中粮置地”或“置地”）以大悦城为品牌的综合体发展战略需要和管理精细化的要求，并结合行业经验编制而成，是大悦城公司组织管理的基本文件。

一、手册的基本内容
本手册描述了大悦城项目运营期的管控模式、大悦城公司组织结构以及组织定位，并重点明晰各职能部门的职责边界，为提升大悦城的管理精细化程度夯实基础。

本手册共分四部分：第一部分手册说明
第二部分大悦城公司组织架构及管理模式
第三部分大悦城公司各部门通用职责
第四部分大悦城公司各部门职责
二、手册的发布、修订和解释
本手册经中粮置地总经理办公会审批确认后，由中粮置地总经理签署发布实施。

本手册的修订和解释由置地本部人力资源部负责。

组织架构与部门职责确定后，在一定时期内应保持相对稳定。

中粮置地人力资源部应根据中粮置地战略发展规划和内外部环境变化的要求，每年组织置地本部相关部门、各城市公司、大悦城公司对本手册的适用性、有效性做出评价，并根据评价结果适时提出调整修订方案，经中粮置地总经理办公会审批确认后，由中粮置地总经理签署发布实施。

各大悦城公司可在本手册基本上细化或调整相关部门设置、职能归属，须按程序报城市公司审核、置地人力资源部审查、备案。

三、其他
1.本手册中，职责描述使用如下术语，其定义明确为：
负责：由本部门承担责任的工作，同时可能需要其他各部门参与或配合。

组织：需要本部门与其他部门共同完成的工作，由本部门负责协调有关资源，并承担主要责任。

参与：作为某项工作和任务的参与部门，与其他相关部门共同完成该项工作或任务，参与部门负有一定的责任。

配合：不承担主要职责，但必须在负责部门领导下参与此项工作并承担相关责任。

2.特别说明：
中粮置地：是指中粮置地有限公司及所属各业务单位。

置地本部：是指中粮置地有限公司总部。

部门：是指大悦城公司各相关部门。

第二部分大悦城公司组织架构及管理模式
一、大悦城公司组织结构
图1大悦城公司标准组织架构
说明：
1.以上为大悦城公司标准组织架构参考，各大悦城公司可根据上述标准架构根据业务实际情况进
行调整，设置相应部门，如酒店公寓部、写字楼部、拆迁部等部门，故此处画虚线、省略号。

调整方案需按《大悦城公司权责手册》报城市公司、置地审批。

2.商户部、客服部为根据业务性质各单独设置的部门，经城市公司、置地审批可合并称为“运营
部”。

3.商业物业管理职能由当地物业管理公司承担，主要职能为物业前期介入、接管验收、卫生保洁、
安保管理、工程维保等。

4.大悦城公司可根据实际需要设置“物业部”或将其职能归并入商户部负责（本手册暂略），负责
物业公司对接、物业管理品质及服务标准制定及推广、商业物业工程维修对接、商业物业安全
环保标准制定及推广。

二、大悦城公司管理模式
1.大悦城综合体项目，在开发阶段根据分期开发体量及业态的不同，可灵活设置多个开发项目部（具
体请参照《城市公司组织手册》中涉及的城市公司开发阶段标准项目管理模式）；开发后期及运营阶段组建并注册大悦城公司。

2.关于大悦城公司管理模式的说明：
1)同城单项目条件下，城市公司与大悦城公司合署一体，“一套人马，两个牌子”，既承担
城市公司职能，同时又承担大悦城公司职能。

大悦城公司商业线条（招商、推广、运营、
物业、商业IT）、技术与管理线（人力资源、行政、财务）共用城市公司平台资源。

2)在同城多项目的条件下，城市公司与悦城公司分开设置。

人员安排如下：
●大悦城公司商业线条（招商、推广、运营、物业、商业IT）及酒店、写字楼业务（若
有）主要管理人员由中粮置地、城市公司根据权限招聘、任命并派驻，大悦城公司
总经理有审核权；其他人员由大悦城公司负责招聘，大悦城公司总经理有审批权。

●大悦城公司支持与管理线（人力资源、行政、财务）主要管理人员由中粮置地、城
市公司招聘、任命并派驻，大悦城公司总经理有审核权；其他人员由大悦城公司负
责招聘，大悦城公司总经理有审批权。

3.关于酒店公寓部、写字楼部：
●如果综合体中含有配套酒店、配套写字楼业务，并且是销售型的，直接归城市公司市场营销
部销售。

●如果综合体中含有配套酒店、配套写字楼业务，并且是持有型的，参照如下思路设置安排相
关部门：
1)同城单项目时，酒店公寓部（酒店管理部）、写字楼部作为城市公司商业管理部下设二
级部门存在；
2)同城多项目时，大悦城公司下设酒店公寓部（酒店管理部）、写字楼部，归城市公司商
业管理部下设的二级子部门酒店管理部、写字楼部统筹管理。

第三部分大悦城公司各部门通用职责
一、制度建设
1.负责本部门和本专业流程与制度的建设和完善。

2.负责本专业的标准化建设。

3.负责本部门员工的培训，确保员工理解和遵守公司与本部门规章制度。

二、计划管理
1.根据公司战略规划和年度经营计划，编制部门年度、季度和月度计划，并负责部门计划的实施
与控制。

2.负责对本部门的计划执行情况进行总结，并按要求进行整改
三、日常管理
1.负责制定本部门年度、季度、月度预算。

2.负责完成本部门各类统计报表的编制、汇总及上报工作。

3.负责安排本部门员工的重点工作任务，辅导、考核员工，并收集、上报绩效数据。

4.在人力资源部的组织下，完成本部门职位说明书的修订、完善工作。

5.负责本部门设施、设备及办公用品的日常维护、管理工作。

6.负责本部门员工的能力开发和培养。

7.负责根据业务发展需要，制定创新课题，不断进行本部门业务与管理的创新。

四、知识管理
1.总结本部门业务工作开展过程中的成功经验和失败教训，形成案例和知识库。

2.整理、管理本部门文件档案。

五、协作配合
1.完成权责、流程与制度规定的本部门参与或配合工作。

2.按职责权限参与公司的关键业务活动。

3.收集整理公司运营过程中的重要信息并进行必要的反馈。

4.完成领导交办的其他工作。

第四部分大悦城公司各部门职责
1.【办公室】
2.【人力资源部】
3.【财务部】
4.【招商部】
5.【推广部】
6.【商户部】
7.【客服部】
8.【商业IT组】
注：商业IT组根据大悦城公司实际情况可单独设置部门或仅设置管理岗位，亦可归入商户部或客服部。

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9.【酒店公寓部】
10.【写字楼部】
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