苏宁易购配送中心配送模式分析及优化

苏宁易购配送中心配送模式分析及优化
作者：丁文倩朱柏青
来源：《中国市场》2017年第31期
[摘要]近年来，众多B2C电商企业在追求物流快速发展的同时，也不断寻找能降低物流总成本的途径，在众多物流环节中，如何选择物流配送模式对于企业降低自身物流总成本至关重要。

苏宁易购正处于迅速发展的阶段，企业的物流配送模式也必须做出相应的优化。

文章通过对苏宁易购现有配送模式的SWOT分析，提出相应的优化对策，并建议苏宁易购新增加几种配送模式，达成降低苏宁易购物流总成本的目的。

[关键词]物流配送模式；物流总成本；苏宁易购；优化
[DOI]1013939/jcnkizgsc201731147
1物流配送模式类型的比较
11现行的物流配送模式
如今，物流系统的类型选择对于国内电商企业的行业定位起着重要的作用，而物流配送模式的选择则会直接影响企业的成长方向。

现行的物流配送模式有如下七种：
（1）自营配送模式。

自营配送模式即指由企业出资创立自有的物流系统，自己负责内、外部货物的配送作业，并且全程自己监管物流配送的各个环节的作业的一种系统化、统一化水平较高的物流配送模式。

（2）第三方物流配送模式。

第三方物流配送模式指企业将本身的物流生意外包或者转包出去，由除物流劳务的供、需方之外的第三方物流公司负责的一种物流配送模式。

（3）物流一体化配送模式。

物流一体化配送模式即指以物流系统为核心，物流企业与全部供应链上游的生产企业和下游的销售企业直至最终消费者建立起相互的友好关系，最后达到合理配置资源的效果，是由第三方物流配送模式成长而来的一种物流配送模式。

（4）共同配送模式。

共同配送模式即指几个企业在需要为某一地区的用户进行配送时，为了提高配送速率选择联合起来指定同一个第三方物流服务公司来提供配送服务的配送模式。

（5）协同配送模式。

协同配送模式就是指在同一台配送车辆中装入不同货主但相同路线的不同商品，为更多的顾客配送商品的一种集约化的配送模式。

（6）中国互联网即时配送模式。

中国互联网即时配送模式是指用户在PC端或者通过移动互联网渠道提出即时配送到达时间、数量等方面的配送要求后，企业便进行配送的配送模式。

（7）众包配送模式。

众包配送模式是指针对末端配送问题即“最后一公里”的配送问题提出的由社会大众群体代替企业内部的快递人员成为自由快递员，负责配送作业的一种新型物流配送模式。

12各种物流配送模式的对比分析各种物流配送模式的对比分析见下表。

2对苏宁易购现有配送模式的分析
21苏宁易购现有配送模式
苏宁易购是基于苏宁电器这么一个强大的现有基础衍生发展出来的一个电子商务企业，苏宁易购在苏宁原有的扎实的物流基础上选择了以自营配送模式为主，辅以第三方配送模式和第四方物流配送模式承担商品配送责任。

其中，苏宁易购的自营配送模式由两部分组成，即配送中心+速递队伍；第三方配送模式选择的前提条件是在苏宁易购面临本身在配送方面没有能力去提供快速便捷的物流配送的订单时[1]，但平常只是将小部分物流配送业务交给第三方物流公司来完成，很少会全部外包；苏宁易购的第四方物流配送模式即自营配送+第三方配送，它正在发展为其他企业提供作为第三方的物流服务的新业务，目前其合作方有菜鸟、天猫等平台。

22苏宁易购现有配送模式的SWOT分析
SWOT（Strengths Weakness Opportunity Threats）分析法，是先将研究目标内在条件的优、劣势与外在环境的机会、威胁通过调查一一罗列出来[2]，再进行势态分析，最后得出相应的带有一定决策性的结论。

对苏宁易购现有物流配送模式的SWOT分析如下：[3]
（1）优势。

苏宁易购选择自营配送与第三方、第四方配送模式相联合的配送模式，最突显的优势就是苏宁易购能够充分利用已有的资源，而其已有的可利用的资源也是苏宁易购选择以自营配送为主的基本条件。

这三种配送模式可以优势互补，弥补自营配送模式效率低、涉及范围有限等不足点，缩短配送时间，提高物流配送效率。

三种模式相结合的方式能够同时发挥自营、外包两种运作模式的优势，苏宁易购可以充分利用现有资源，提高核心竞争力，同时苏宁易购通过为其他公司提供第三方物流服务可以获取利润，这样便可间接降低物流成本费率，减少库存数量和资金的占压。

（2）劣势。

苏宁易购始终严格要求自己在物流配送的关键环节由自己监督管理并实行自营配送，本身配送体系就庞大，这样严格管理起来需要花费很多精力，难免也会有疏漏，不能
百分百保证配送服务质量，影响客户服务体验的满意程度，而这些对企业自身的发展会造成一定影响；同时，这三种模式相结合，苏宁易购需要慎重选择合作方，这个选择的过程中避免不了时间和资金的付出，这都会使得苏宁易购的扩展速度被迫放缓。

（3）机会。

苏宁易购目前在电商行业占有固定的市场份额，拥有比较成熟的管理团队，
而我国也正在大力推动“互联网+”行动计划，这正好为苏宁易购的快速发展提供了有利条件。

[3]而且苏宁易购自身发展的配送运营模式在电商行业内也属于新兴模式，这种模式符合消费
者目前的消费心理，可以提高消费者满意度和忠诚度，为企业未来的发展奠定良好的基础。

[4]
（4）威胁。

正因为苏宁易购目前三种配送模式相结合的方式在整个行业内属于新兴模式，而面对那么多虎视眈眈的竞争对手，企业每发展一小步都需要小心翼翼，谨慎再谨慎，稍不小心就会出现运作上的错误，产生不可估计的损失。

加之苏宁易购扩张成本费用的增长，即便企业销售额上涨，也必然会出现亏损，这无形中就会影响这三种配送模式运作的效力，进而对企业的名誉造成严重影响。

[3]
（5）结论。

经由以上的SWOT分析，文章发现，苏宁易购现在以自营配送模式为主，以第三方、第四方配送模式为辅的这三种模式相结合的配送模式从全局角度来说对于企业是利多于弊的。

毕竟苏宁易购采用的是一种新兴的混合型物流配送模式，企业在完成物流配送模式优化、进一步提高服务水平以提高顾客满意度的同时，也必须要面对这种新型模式给企业带来的监管、操作、竞争等方面的隐患。

以上就是对苏宁易购现有配送模式的SWOT分析，通过分
析可以发现其中仍存在可以进一步优化的空间，接下来就可以探索优化配送模式的对策。

[3]
3优化苏宁易购配送模式的对策
优化苏宁易购配送模式的SWOT策略分析矩阵
（1）加大物流基础设施建设。

苏宁易购应该按照自身的配送模式建立与之相适应的交通
运输设施，例如增加企业自有的高效专用运输车辆，或商品较为珍贵且运输间距较远时，苏宁易购可以采用航空运输[5]，效仿顺丰速运的运行模式；在具备自有货机的同时也与国内名列
前茅的航空公司如东航、南航等合作租用客机腹舱，也可租用大型快运航空公司的货机执飞，不但能提高企业配送服务能力，而且能减少中间配送环节的资源浪费。

在节省物流成本的前提下，提高配送过程中的装卸搬运机械化程度、减少商品传输过程中传送带的弯道环节、提高拣货设施的智能化水平并尽量减少此过程的人工作业量，从而提高物流配送的效率。

（2）推行物流标准化建设。

为了弥补企业在物流标准化方面存在的缺陷，苏宁易购应加
速标准化建设，参照物流国家标准，建立企业内部合理的物流运行标准，比如道路运输车辆综合性能要求和查验标准、自动分拣过程包装物品条码规范及物流从业人员职业能力要求等。

[6]
（3）完善“最后一公里”配送服务。

对于物流配送的“最后一公里”，建立好配送队伍的意义极为重大。

苏宁易购需要进一步完善“最后一公里”的配送队伍的建设，升高配送人员的进入门槛，提高配送人员整体的素质，加强配送大军团体的服务意识，适当提高对配送人员的福利待遇，不断提高“最后一公里”的配送效率和质量。

[7]
（4）重视物流人才的培养和引进。

企业之间的竞争实质上就是人才的竞争。

苏宁易购要想提高物流配送服务水准，就必须重视物流方面人才的培育和引进。

[5]
第一，加强高校与企业之间的合作。

让物流专业的大学生在校园就能够不仅学到有关于本专业的方方面面，还能熟练掌握物流实际操作流程，尤其看重配送专业技术人才和管理人才的培养，打造出一批既能熟练掌握配送运作模式又具有创新精神的物流人才，提高物流专业学生的整体素质。

第二，加强企业内部人才的培养力度。

苏宁易购可根据各个岗位的要求及其在整个系统中所发挥的作用，设立自己的有针对性的培训机构，对员工进行定期培训或轮训。

此外也可对配送中心管理职员进行专门针对计算机系统应用和现代化物流理论知识这两个模块的培训。

[8]
要实现管理能力上的提高，苏宁易购除了物流人才的培养外，还要通过多种渠道引进能够将物流和电子商务完美结合的复合型人才，并加强目前内部管理人员的鼓励、培训工作。

[7]
（5）采用物流配送新技术，优化物流配送信息系统。

[9]在目前苏宁易购的三种模式混合型配送模式尚未完全发展成熟的情况下，为了弥补其漏缺，苏宁易购首先必须学会采用新配送技术，如智能机器人、无人机配送、装载分析技术、货运材积数计算技术等，提高物流配送的效率；其次苏宁易购必须开始重视新型物流信息技术的开发和有效应用，例如物联网新技术、AR技术等，优化物流配送信息系统[3]，使得各作业环节之间的联系更紧密、配合更高效以及客户信息反馈更及时，与业务往来多的顾客建立友好关系，加速创立物流联盟，进而有利于实现物流规模效应，提高苏宁易购的核心竞争力。

4建议苏宁易购新增加的配送模式[3]
41即时配送模式
苏宁易购可以效仿“美团外卖”“饿了么”等O2O平台，专门针对大型、珍贵、情况紧迫的配送商品，提供“即时配送模式”这一选择项，以更好地满足小部分客户群体对配送的特殊要求。

可提供的服务形式越多样化，消费者满意度越高，企业的核心竞争力也会越强。

（1）会遇到的问题。

以苏宁易购目前配送中心的水准来运作即时配送模式，可能还无法达到该模式对配送速度和配送时间的高要求。

（2）解决问题的策略。

苏宁易购需要在现有基础上优化物流基础设施，并采取物流配送新技术，加强自身信息系统分析处理能力，才能满足运作即时配送模式的条件。

42校园代理点配送模式
现代大学生是网购能力非常强的一个群体，俨然已经成为了苏宁易购的一个大的消费市场，苏宁易购应该扩大在大学校园内设立代办点的范围，将权力适度下放给代理，如此一来便可以减轻“最后一公里”的配送压力，节约成本，还可以提高校园物流的配送效率，进一步博得大学生们的青睐，稳固大学生消费市场。

（1）会遇到的问题。

服务技术问题，即随着信息系统的不断改进，客户如今已经可以对自己的订单信息进行实时跟踪了，但问题是大多时候客户已经在网络上查询到快递送达学校的信息了，却始终没有收到校方代理点取件号码的通知。

（2）解决问题的策略。

效仿菜鸟裹裹的做法，苏宁易购加强对信息系统的建设和管理，利用互联网、管理信息系统、数据交换等技术，将手持终端投放到基层，使得企业与用户之间的数据交流更及时，统一发送短信，不再是单靠人工逐一通知。

43“最后一公里”众包配送模式[10]
苏宁易购负责“最后一公里”配送的都是企业内部的快递员，但对于物流企业而言，快递员的流动性较大，配送队伍又很庞大，不仅难管理，而且雇用成本很高，这也是“最后一公里”始终是物流企业的一大难题的主要原因之一，针对这一问题，现在也出现了“达达”这一类运用众包配送模式的软件App，苏宁易购也可以效仿这样的众包配送模式，这样一来苏宁易购的服务范围就不仅仅局限于一些大中城市了，也可以扩大到三、四线城市，即便是农村，相信若是管理得好，这会成为解决“最后一公里”问题的有效途径。

（1）会遇到的问题。

第一，众包配送模式的参与者来源于社会大众，其资质参差不齐，大多缺乏物流专业性，给“最后一公里”配送增加了许多不稳定因素；第二，我国的众包配送平台交易目前仍处于法律法规的灰色地带，苏宁易购与自由快递员之间没有雇用关系且委托关系也不甚明确[11]，最后会导致管理困难、权责不明的问题。

（2）解决问题的策略。

第一，选择适合的大众对象。

因为并不是所有用户都适合提供服务，苏宁易购必须明确自己的定位，对不同的用户实行差别化定位，从中选择自己真正需要的那部分用户。

第二，制度上加以规范。

苏宁易购需要加强行业自律，针对众包配送模式制定相关的管理标准，方便对自由快递人进行一定程度上的管理，明确双方权责，为众包配送模式的发展打造一个良好的信用环境。

5结论
苏宁易购发展规模迅速扩大的背后必然离不开物流配送的加持，物流配送是企业顺利完成客户整个购物过程的中间纽带，是企业增强竞争力的重要中坚力量，而物流配送模式的选择是决定物流配送能力非常重要的组成部分，所以苏宁易购对自身物流配送模式的选择将直接决定苏宁易购核心竞争力的强弱[7]，影响着苏宁易购盈利的能力。

但就现状分析，苏宁易购现有的物流配送模式仍然存在着很大的优化空间。

[5]文章通过对苏宁易购现有的物流配送模式进行状况分析，找出其目前仍旧存在的缺陷，并建议对应的解决策略，进一步优化其物流配送模式，降低其物流总成本，提高核心竞争能力。

参考文献：
[1]许晨电子商务环境下物流模式研究——以苏宁易购为例[J].商，2015（26）.
[2]封华，王爽基于SWOT理论的大学生创业分析及对策研究[J].商场现代化，2016（4）.
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[4]王青燕B2C电子商务环境下新型物流配送模式探析[J].中国储运，2015（2）.
[5]王秀丽苏宁易购的物流模式分析[J].物流技术，2015（12）.
[6]严贵华B2C电子商务物流配送模式改进探讨——以苏宁易购网为例[J].现代经济信息，2014（23）.
[7]姜华苏宁易购的物流模式选择及其优化[D].南京：南京农业大学，2014（7）.
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[9]于方方基于网络购物的“最后一公里”配送模式研究[D].西安：西安建筑科技大学，2015（1）.
[10]杨聚平以客户为中心“最后一公里”配送模式研究[D].北京：对外经济贸易大学，2014（12）.
[11]刘雅儒众包配送模式及其发展趋势研究[J].物流工程与管理，2016（4）.
[基金项目]南京工程学院大学生科技创新基金项目（编号：TZ20160015）。