家装行业信任度回暖 “全托”式装潢挑战后家装时代
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程序 的简洁的客户 ．” 全托 ”式装潢 的走俏正是迎合了消
家装 行业 专家表示 ．多年 以来装修 行业的设计 ９一 直 币 跟着客户走 ． 了接单有一种屈 从心理 ． 为 这种传统的装修设 计延续了这么多年 ．以至于企 业、设计９ 、业主乃至行业都 币 忽略了这样一个问题 ： 为什么如此多有思想、 有创造力的设 计 师从艺 术院校踏入装饰行业 以后 ．无法在设 计这种艺术
所指 的前家装 时代 。 而后家装时代则以陈设设计 为主 ． 强
调家居的整体性 、功能性、艺术性 、 色环保等基础装修 绿 以外的东西。
解 ．然而 有专家指 出．全托式 装潢同样考验消费者 的诚 信
度 。在装潢过程 中 ．有些消费 时常会进发出各种奇思妙想 ． 要 求设计 师增加到设计 中 ．然而一旦消费者 与设计师沟通
式 为消费者带来材式已相继在一些 太的装 潢公司中推出 并走俏串城。２ ０ 年 ７ ９ ．在 装 ． ０６ 月 号
潢与服务 研讨 会上 专家预 言．全托式家装的概念必
然会打破沉 寂许 久的家庭装潢行业 从而目领 家庭 装潢 ｌ
行业走向后家装时代。
陈丽娟介绍 ． 全托式 装潢不仅仅是包材料的全包 ． 而 是 为客户实现真正的 ” 一站式 ” 务。设计师在装潢前会 服
好． 设计风格定下来 ． 家装将是一个 完整的系统工程 ．消费 者新的想法可能会 的打乱设计９ 的整体布局 ．最终 产生的 币
消费纠纷将很难鉴定谁是谁非 。 进入后 家装 时代 ． 随着消费者装修意识的增强 ． 设计 师 也将更加细分 ． 室内灯光色彩设计 ９ 居室配饰设计 师将慢 币． 慢走 向前 台．” 全托 ”式装潢必将催生居室配饰设计 师等新 职业 的发展 ．同时也将促进家居产 品的开发 ． 带动 家具 、 饰 品、软 饰市场的繁荣。
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屠 室装碡 ’ 色
家装行业信任度 回暖
口文／ 王 文 琪
全托＂式装潢挑战后家装时代
记 者最近在上海家装行业采访对 了解到 ． 因为家庭 装潢消费投诉一直居离不下 家 装企业苦苦挣扎于诚信
危机之 中． 整个家装市场深受诚 信危机的困扰 ． 依然停
的点缀妙用 ． 用色彩 用陈设创造整体效果的思想却全无用
武之地。
“ 全托 式装潢的推广 ．使得有思想 ．有创造 力的家居
无论 是工程质量还是软 装的设计都 由家装公司一手
陈丽娟透 露 ． 由于传统家装设计过程 中 ． 设计 ９ 把太多 币 的经 历耗费在 了房屋原结构墙体的敲打改动 、 布线 、 背景 做 这些制作性 的装修设计 上 ．而可 以从 细节提升居室 品味的 设计 理念 例如如何巧妙用光 表现 空间整体效果 、 艺术饰品
户验收签字 ， 而全托式装潢是集中前期沟通时间 ． 将材料
与价格都在进场 前约定好 ． 无需材料进场前验收 ． 全托“ “ 式装潢对家装公司提 出了相 当高 的诚 信要求。 虽然消费者没 有参与都装潢 的整个过程 中．但消费 者有 多种渠道可以对装潢进行全程 跟踪 ．实现自我监管 。 据陈丽娟介绍 ． 为了让装潢的过程 更加透 明． 每一项工程 都设有一名代理人员 ． 门负责与消费者之 间：对整个施 专 工过 程中 的隐蔽 工程用摄象机拍 下 ．制作成碟 片反馈给 客户。
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上 海 住 宅居喜 券筋
记者 从陈丽娟装潢热线 了解到 ．近 年来消费者对 装潢的
关注有 较 大的 转变 ．过 去 ．有 关工 程质 量 的问 题 占到
８％ ． Ｏ 而就在今年 ． 消费者咨询的内容开 始多样化 ． 装、 软
环保 、售后等服务方面的 问题成 为市 民的咨询热点。 热 线的主持人陈丽娟 告诉记者 ：一 个完整的家居环 境包括空间的布局、建材的选用 、装饰 的陈设 、家居用品 的布置 等各种元素 的合理 搭配 。过 去几年由于市场 因素 的限制 ． 家装一直以装修 为主 ． 抹水泥 贴瓷砖 ． 也即通常
冒在前家装时代 ． ０ ６ ２ ０ 年家装行业信任度回暖 全托” 式 装潢 走俏 申城 ．后家装时代来临 来 自中国消费者协会 的数据表 明 家庭装潢投诉
由 ２０ 年的投诉第一位 ． ０５年已经退居第六 家装 ０１ ２０
行业信任度 的回暖 ． 让上海的家装企业为之一振． 上海 刚德装潢率 先打 出 。 全托 牌 引Ａ 全托 式装潢模 售后服务等一体
与客户进行充分沟通 ． 对客户 的审美有相 当的把握 ． 在某
些 程度上依 照客户 的抽象描述 为客户 选择包括窗 帘在内
的一系列软装。
如今 ． 全托” 装潢 已经成为刚德装潢的一项主业 ， ” 式 占公司总业务量 的 ２ ％ ．从消费者的结构来看 ．忙碌 的 Ｏ
都市青 年和一些公司的老板 是 ” 全托 ”式 装潢的消费主 体 ．它主要是给那些更 多的追求装潢设计 的品味及装潢
对于忙碌 的都 市人来说 一 方面没有时间和精力
亲 自参与到装修 的整个过程 另一方面对装修 知识 了解
并不全面。 而他们对装修的要求却并不低 从材料 的运 用、色彩的措配、家具的摆放 灯光 的配置 、饰品的陈
列、摆件的点缀到结构 的划分 、布局 的安排 、风格的定 位 他 们都有着 自己的想法 ． 苦于没有相关的专业知识 而不能实现 自己的家居梦想 ６ ６ ６ ４ 陈丽娟装潢热线是上海第一条装潢热线 ４９１１
再创造的过程 中发挥专长 ． 家居艺术再创过程 中． 能充 在 不 分体现其 专业 技能的特长？
费 者的这种心理。 全托 ”式装潢 ．顾名思义 ．消费者将整个家居全部 托付给 家装公司 。 记者了解到 ． 全托 与全包的根本区别就 是全包装潢客 户属全程参 与 ．每一次材料 进场都需要客
家装 行业 专家表示 ．多年 以来装修 行业的设计 ９一 直 币 跟着客户走 ． 了接单有一种屈 从心理 ． 为 这种传统的装修设 计延续了这么多年 ．以至于企 业、设计９ 、业主乃至行业都 币 忽略了这样一个问题 ： 为什么如此多有思想、 有创造力的设 计 师从艺 术院校踏入装饰行业 以后 ．无法在设 计这种艺术
所指 的前家装 时代 。 而后家装时代则以陈设设计 为主 ． 强
调家居的整体性 、功能性、艺术性 、 色环保等基础装修 绿 以外的东西。
解 ．然而 有专家指 出．全托式 装潢同样考验消费者 的诚 信
度 。在装潢过程 中 ．有些消费 时常会进发出各种奇思妙想 ． 要 求设计 师增加到设计 中 ．然而一旦消费者 与设计师沟通
式 为消费者带来材式已相继在一些 太的装 潢公司中推出 并走俏串城。２ ０ 年 ７ ９ ．在 装 ． ０６ 月 号
潢与服务 研讨 会上 专家预 言．全托式家装的概念必
然会打破沉 寂许 久的家庭装潢行业 从而目领 家庭 装潢 ｌ
行业走向后家装时代。
陈丽娟介绍 ． 全托式 装潢不仅仅是包材料的全包 ． 而 是 为客户实现真正的 ” 一站式 ” 务。设计师在装潢前会 服
好． 设计风格定下来 ． 家装将是一个 完整的系统工程 ．消费 者新的想法可能会 的打乱设计９ 的整体布局 ．最终 产生的 币
消费纠纷将很难鉴定谁是谁非 。 进入后 家装 时代 ． 随着消费者装修意识的增强 ． 设计 师 也将更加细分 ． 室内灯光色彩设计 ９ 居室配饰设计 师将慢 币． 慢走 向前 台．” 全托 ”式装潢必将催生居室配饰设计 师等新 职业 的发展 ．同时也将促进家居产 品的开发 ． 带动 家具 、 饰 品、软 饰市场的繁荣。
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家装行业信任度 回暖
口文／ 王 文 琪
全托＂式装潢挑战后家装时代
记 者最近在上海家装行业采访对 了解到 ． 因为家庭 装潢消费投诉一直居离不下 家 装企业苦苦挣扎于诚信
危机之 中． 整个家装市场深受诚 信危机的困扰 ． 依然停
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武之地。
“ 全托 式装潢的推广 ．使得有思想 ．有创造 力的家居
无论 是工程质量还是软 装的设计都 由家装公司一手
陈丽娟透 露 ． 由于传统家装设计过程 中 ． 设计 ９ 把太多 币 的经 历耗费在 了房屋原结构墙体的敲打改动 、 布线 、 背景 做 这些制作性 的装修设计 上 ．而可 以从 细节提升居室 品味的 设计 理念 例如如何巧妙用光 表现 空间整体效果 、 艺术饰品
户验收签字 ， 而全托式装潢是集中前期沟通时间 ． 将材料
与价格都在进场 前约定好 ． 无需材料进场前验收 ． 全托“ “ 式装潢对家装公司提 出了相 当高 的诚 信要求。 虽然消费者没 有参与都装潢 的整个过程 中．但消费 者有 多种渠道可以对装潢进行全程 跟踪 ．实现自我监管 。 据陈丽娟介绍 ． 为了让装潢的过程 更加透 明． 每一项工程 都设有一名代理人员 ． 门负责与消费者之 间：对整个施 专 工过 程中 的隐蔽 工程用摄象机拍 下 ．制作成碟 片反馈给 客户。
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关注有 较 大的 转变 ．过 去 ．有 关工 程质 量 的问 题 占到
８％ ． Ｏ 而就在今年 ． 消费者咨询的内容开 始多样化 ． 装、 软
环保 、售后等服务方面的 问题成 为市 民的咨询热点。 热 线的主持人陈丽娟 告诉记者 ：一 个完整的家居环 境包括空间的布局、建材的选用 、装饰 的陈设 、家居用品 的布置 等各种元素 的合理 搭配 。过 去几年由于市场 因素 的限制 ． 家装一直以装修 为主 ． 抹水泥 贴瓷砖 ． 也即通常
冒在前家装时代 ． ０ ６ ２ ０ 年家装行业信任度回暖 全托” 式 装潢 走俏 申城 ．后家装时代来临 来 自中国消费者协会 的数据表 明 家庭装潢投诉
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行业信任度 的回暖 ． 让上海的家装企业为之一振． 上海 刚德装潢率 先打 出 。 全托 牌 引Ａ 全托 式装潢模 售后服务等一体
与客户进行充分沟通 ． 对客户 的审美有相 当的把握 ． 在某
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如今 ． 全托” 装潢 已经成为刚德装潢的一项主业 ， ” 式 占公司总业务量 的 ２ ％ ．从消费者的结构来看 ．忙碌 的 Ｏ
都市青 年和一些公司的老板 是 ” 全托 ”式 装潢的消费主 体 ．它主要是给那些更 多的追求装潢设计 的品味及装潢
对于忙碌 的都 市人来说 一 方面没有时间和精力
亲 自参与到装修 的整个过程 另一方面对装修 知识 了解
并不全面。 而他们对装修的要求却并不低 从材料 的运 用、色彩的措配、家具的摆放 灯光 的配置 、饰品的陈
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再创造的过程 中发挥专长 ． 家居艺术再创过程 中． 能充 在 不 分体现其 专业 技能的特长？
费 者的这种心理。 全托 ”式装潢 ．顾名思义 ．消费者将整个家居全部 托付给 家装公司 。 记者了解到 ． 全托 与全包的根本区别就 是全包装潢客 户属全程参 与 ．每一次材料 进场都需要客