质量管理一般分为以下几部分

质量管理一般分为以下几部分：来料检验（IQC），制程检验（IPQC），出货检验（OQC），品质工程（QE），品质体系（QS）。

一般来说品质工程（QE）除了负责分析解决现场的问题之外还要肩负起实验室工作的一些功能。

很明显，以上每一个部分几乎都是为检验、发现问题而存在的，可以说企业品质部的核心工作就是发现问题！当然还需要解决问题，但是只有发现了问题才能解决问题。

许多重大问题的发生，不是解决不了，而是根本就没有发现！或者说发现了，没有引起足够的重视，结果使产品走向市场，引起了严重后果。

这样的问题也就等于没有发现。

发现问题须从3个方面着手，按重要性排序，依次是设计阶段、来料阶段、制程控制。

一般来说，一个质量好的产品一定会有良好的设计做基础，设计不好，生产就会问题百出。

当然没有一个产品设计好后就不会出问题、不用持续改进的，重要的是在产品小批量生产前期做好足够的非正常测试以及寿命测试，并且重视每一个可能的隐患，在产品前期就把产品改好！这就是QE的责任了，一定要做好新产品的交接工作，实验改善一定要到位。

其次是来料，这关系到供应商的选择、评审，要及时到厂家进行指导，光电话沟通是不行的，有些事情当面沟通会减少很多误会，工作进展会快很多。

而且还可以到现场了解工艺，增长见识，说不定还能找到问题的真正根源。

对一些很少出问题的配件或厂家也可以实行免检或放宽检查，具体问题具体分析。

实际上很多企业处于起步阶段，本身的实力也一般，不能吸引一些好的供应商。

这种情况下就必须要派技术人员到厂家指导改善，而且要意识到这些帮助指导是长期的。

要和供应商共同发展，指导供应商生产，甚至帮他们调整工艺等等，这也是自身发展必经的阶段。

最后就是制程控制。

一般来说，如果前面两部分没有问题，后面是很少有问题的。

主要是注意对一些关键仪器、关键设备、关键工艺进行监控就行了。

这只需要做一些定时的、常规的检查就行。

但是，一般情况下，设计、来料很少是没有问题的，很多特许放行也就给制程控制带来了许多工作。

所以制程控制人员要对产品设计缺陷、来料放行情况有一个清晰的了解，以便及时针对问题拿出应对措施。

所以，首先要发现问题，然后才能解决问题。

但是如果两者功能合并就会因为不能及时或自己根本解决不了问题而隐瞒问题，这正是很多企业质量问题产生的主要原因！不是没有事先发现，而是解决不了，隐瞒不报，导致问题进一步扩大。

1994225350
有一次在某企业进行内训时，该企业生产部部长提问道：我们部门有一位设备维修工，经常违反纪律，但有些设备只有他会修理。

请问我们是否该处分他？其实国内不少企业都会出现类似这样让管理者头疼的问题。

在一个企业里，如果出现像这样不可缺少的人，那对企业来说是十分危险的。

避免或减少这种危险的法宝就是标准化。

所谓标准化，就是将企业里有各种各样的规范，如：规程、规定、规则、标准、要领等等，这些规范形成文字化的东西统称为标准（或称标准书）。

制定标准，而后依标准付诸行动则称之为标准化。

那些认为编制或改定了标准即认为已完成标准化的观点是错误的，只有经过指导、训练才能算是实施了标准化。

创新改善与标准化是企业提升管理水平的2大轮子。

改善创新是使企业管理水平不断提升的驱动力，而标准化则是防止企业管理水平下滑的制动力。

没有标准化，企业不可能维持在较高的管理水平。

一、标准化的四大目的
在工厂里，所谓“制造”就是以规定的成本、规定的工时、生产出品质均匀、符合规格的产品。

要达到上述目的，如果制造现场之作业如工序的前后次序随意变更，或作业方法或作业条件随人而异有所改变的话，
一定无法生产出符合上述目的的产品。

因此，必须对作业流程、作业方法、作业条件加以规定并贯彻执行，使之标准化。

标准化有以下四大目的：技术储备、提高效率、防止再发、教育训练
标准化的作用主要是把企业内的成员所积累的技术、经验，通过文件的方式来加以保存，而不会因为人员的流动，整个技术、经验跟着流失。

达到个人知道多少，组织就知道多少，也就是将个人的经验（财富）转化为企业的财富；更因为有了标准化，每一项工作即使换了不同的人来操作，也不会因为不同的人，在效率与品质上出现太大的差异。

如果没有标准化，老员工离职时，他将所有曾经发生过问题的对应方法、作业技巧等宝贵经验装在脑子里带走后，新员工可能重复发生以前的问题，即便在交接时有了传授，但凭记忆很难完全记住。

没有标准化，不同的师傅将带出不同的徒弟，其工作结果的一致性可想而知。

二、良好标准的制定要求
国内许多企业都有这样或那样的标准，但仔细分析你会发现许多标准存在操作性差、不明确等问题，例如，“要求冷却水流量适中”。

什么是流量适中？不可操作。

“要求小心地插入”，什么是“小心”？不可理解。

其实，一个好的标准的制定是有要求的，要满足以下六点：
1、目标指向：标准必须是面对目标的：即遵循标准总是能保持生产出相同品质的产品。

因此，与目标无关的词语、内容请勿出现。

2、显示原因和结果：比如“安全地上紧螺丝”。

这是一个结果，应该描述如何上紧螺丝。

又比如“焊接厚度应是3微米”这是一个结果，应该描述为：“焊接工用施3.0A电流20分钟来获得3.0微米的厚度”。

3、准确：要避免抽象："上紧螺丝时要小心"。

什么是要小心？这样模糊的词语是不宜出现的。

4、数量化-具体：每个读标准的人必须能以相同的方式解释标准。

为了达到这一点，标准中应该多使用图和数字。

例如，使用一个更量化的表达方式，“使用离心机A以100+/-50rpm转动5~6分钟的脱水材料”来代替“脱水材料”的表达。

5、现实：标准必须是现实的，即可操作的。

标准的可操作性非常重要。

可操作性差是国内许多企业的通病。

我们可以在许多企业车间的墙上看到操作规程、设备保养等标准，我们比较一下下面二个表，感受一下什么是可操作性。

下面是国内某企业的《空气压缩机操作规程》：
1）、操作人员应熟悉操作指南，开机前应检查油位、油位计。

2）、检查设定值，将压缩机运行几分钟，检查是否正常工作。

3）、定期检查显示屏上的读数和信息。

4）、检查加载过程中冷凝液的排放情况，检查空气过滤器，保养指示器，停机后排放冷凝液。

5）、当压力低于或高于主要参数表中限定值时，机组不能运行。

6、修订：标准在需要时必须修订。

在优秀的企业，工作是按标准进行的，因此标准必须是最新的，是当时正确的操作情况的反映。

永远不会有十全十美的标准。

在以下的情况下修订标准：•内容难，或难以执行定义的任务
•当产品的质量水平已经改变时
•当发现问题及改变步骤时
•当部件或材料已经改变时
•当机器工具或仪器已经改变时
•当工作程序已经改变时
•当方法、工具或机器已经改变时
•当要适应外部因素改变（如环境的问题）时
•当法律和规章（产品赔偿责任法律）已经改变时
•标准（ISO等）已经改变
三、标准化的过程
标准化是一个过程，我们不能指望本月发出红头文件，下个月各种符合要求的标准就完成了。

在进行标准化时一定要有耐心，有些人会认为我把经验写出来后就变得不重要，工作与薪水都不保险了，有这种想法十分正常，完全可以理解。

因此，营造良好的改善氛围非常重要，比如管理看板、合理化提案制度、部门/公司改善发表大会、改善能手、标准化竞赛等等，让做得好的有成就感，做得不好的有压力，逐步引导，最终完成有效的标准化过程。

笔者指导的甘肃山丹水泥厂经过8个月的努力，在现场管理工作标准化方面卓有成效，成为甘肃省建材行业现场管理标兵。

他们提出现场管理的工作都要按照“五按五干五检”，即：
•按程序、按线路、按标准、按时间、按操作指令
•干什么、怎么干、什么时间干、按什么线路干、干到什么程度
•由谁来检查、什么时间检查、检查什么项目、检查的标准是什么、检查的结果由谁来落实
用这样的要求来规范、评价及检查每项工作，使现场管理工作的标准化水平大幅度提升。

下图是山丹水泥厂为了现场工作标准化而在各个岗位设立的工作管理图（工作程序图：标识所属工作职责、设备巡检线路、设备保养点、保养方法；时间序列分解图：以15分钟为单位明确所要做的事情；岗位工作内容：明确具体工作内容）。

管理水平的提升是没有止境的。

虽然标准化在国内许多企业有体系、制度、意识上的障碍，但必须拿出“明知山有虎，偏向虎山行”的气魄，才能真正让“中国制造”成为高品质的代名词。

电子工业仪器仪表暂行管理办法
（1986年9月电子工业部发布）
第一章总则
第二章仪器管理、机构设置及人员配备
第三章仪器计划、选型与购置
第四章仪器验收、登记、建帐建卡
第五章仪器的使用、高度与管理
第六章仪器周期检定
第七章仪器维护与修理
第八章精密贵重关键仪器的使用与管理
第九章仪器闲置、封存、启用及处理
第十章仪器更新
第十一章仪器报废
第十二章仪器事故的处理
第十三章仪器全过程管理中有关部门及人员职责
第十四章仪器管理的奖惩
第十五章仪器管理工作的考核指标和表格
第一章总则
一、仪器仪表（以下简称仪器）是企（事）业固定资产的重要组成部分，也是计量器具的组成部分。

仪器是鉴定科研生产成果、保证产品质量、检验产品性能、获取信息不可少的技术手段和工具。

随着科学技术的发展，科研生产对仪器的性能、功能、精度的要求不断提高，投资费用也越来越多。

根据国家计量法的要求，为科研生产配置技术性能先进、适量、合用的仪器，并使之经常处于良好技术状态，对发展科研生产、提高经济效益有重要意义。

为进一步改善和加强仪器管理，适应电子工业发展的需要，特制定本办法。

二、列为固定资产的仪器，必须同时具备以下两个条件：
1．使用年限在1年以上；
2．仪器单价：中央企业在80O元以上，研究所在500元以上，地方企业按地方财政规定。

凡列为固定资产的仪器，必须严格按照国家规定的财务制度进行管理。

不具备上述条件者为低值易耗仪器，除计值不列入固定资产外，其他管理与固定资产相同。

三、本办法中所指仪器，包括电子测量仪器，电工、热工、光学、理化和长度计量器具等仪器、仪表。

四、仪器管理的方针和原则是通过技术、经济和组织措施，对仪器实行全过程管理，使之经常处于良好技术状态，，提高利用率，为促进科研生产发展、提高经济效益服务。

同时，采用技术管理与经济管理、专业管理与群众管理和修理、改造与更新相结合的原则，不断提高管理水平，达到在满足全厂（所）仪器需要的前提下使用经费最少的目的。

有条件的厂（所）要逐渐开展使用微机对仪器进行管理。

第二章仪器管理、机构设置及人员配备
五、部根据国家的方针、政策、法令，制订电子行业仪器管理的有关制度、规定、办法，对各厂（所）的执行情况进行督促检查，组织业务培训、经验交流和评比，审批原直属厂（所）精密、贵重、关键仪器调拨和报废工作。

厂（所）应把仪器管理列入主要议事日程，并有一名厂（所）级领导分管仪器管理工作。

各厂（所）应根据上级有关方针、政策、法令和规章制度，制定本单位仪器管理实施细则。

六、厂（所）应设立仪器主管部门，即计量仪表科（室），归口负责本单位的仪器管理工作。

对仪器实行统一管理，统一计划，统一购置，统一调度，统一计量和修理，统一报废处理，并使之经常处于良好技术状态，
充分发挥其作用，不断提高仪器的完好率和利用率。

七、各厂（所）应配备足够数量的仪器管理人员（包括管理、计量、修理等各类人员），人员素质必须具有相当于中专以上文化水平。

仪器管理人员应保持相对稳定。

车间、科室等使用单位，应根据情况设置专（兼）职仪器管理员，以适应仪器管理的需要。

第三章仪器计划、选型与购置
八、各厂（所）应根据科研生产任务，结合本厂（所）发展方向、规模及现有仪器的数量和质量状况，经过认真的经济、技术论证，制定出仪器的更新计划和长远计划。

编制更新计划和长远规划时，要考虑到在满足科研生产需要的前提下，本着节约的原则，使仪器固定资产的占有量最少。

九、根据仪器长远更新规划和当年科研、生产任务及资金财源，编制年度计划。

年度计划应由基层使用单位提出申请，计量仪表科（室）汇总后与计划、生产、财务、技术等科室进行综合平衡，经过反复论证，报厂（所）主管领导批准，交计量仪表科（室）具体实施。

精密、进口仪器的添置计划，必须在主管领导的主持下，召集仪器、计划、技术、生产、财务等有关单位参加，经过严格的技术经济论证后，方可作出购置计划。

十、对确定购置的仪表，要认真进行选型选厂。

计量仪表科（室）应根据仪器的技术指标，选择那些性能好、质量可靠、价格合理、使用方便等经济效益高的仪器。

同类产品的选型选厂应尽可能集中，以便于管理、修理和计量。

同时，应经常收集国内外仪器情报，掌握仪器的发展动态，为购置仪器提供可靠的科学依据；并经常与仪器生产厂家保持联系，做好仪器的质量反馈工作，使生产厂家不断改进和提高产品质量。

十一、仪器选型选厂后，计量仪表科（室）应派专人负责采购。

采购人员要熟悉业务，了解行情，遵守国家法令，并严格按计划执行。

对国内生产的精密、贵重及计量标准仪器，应预先派人到生产厂和其他用户进行技术、质量考察后方可做出订购决定。

采购人员在签订合同时，应将执行合同的有关事项填写清楚，如供货日期、价格、验收事项、付款方式、运输要求等，以便供需双方认真执行。

对购置仪器如不符使用要求、质量低劣、使用率不高等纯系主观失误而造成的损失，应追究主管领导和责任者的责任，必要时给予经济、行政处罚。

第四章仪器验收、登记、建帐建卡
十二、新购仪器入厂后，由计量仪表科（室）管理人员及时开箱检验外观。

按装箱单清点技术资料。

附件及备件，并进行详细登记。

如发现外观破损，技术资料、附件、备件不全，应立即通知财务部门拒付货款，同时与生产厂联系，查明原因，补齐缺件。

进口仪器要及时通知商检部门出具证
明，报负责进口的公司处理。

对外观完好无损、资料附件备件齐全者，由管理人员填写仪器送验单，送计量室（组）验收。

十三、检定人员接到验收送验单后，应严格按技术指标进行检定，并做好检定记录。

仪器验收合格后，计量室（组）出具合格证，并将记录记入仪器履历本做好原始记录，仪器交管理组编号登帐、建卡入库。

对入厂验收不合格的仪器，检定人员应立即将信息反馈管理组。

管理人员首先通知财务
科停止付款，并立即与生产厂联系，采取返修、调换等措施。

若仪器质量低劣，无法达到技术指标，应坚持退货，以兔造成经济损失。

仪器的验收应力争在托收承收期及索赔期内做完。

进口仪器检定前，要认真翻译主要随机资料，并认真消化使用说明书，了解仪器性能、技术指标、测试方法以后，方能通电检查、验收；必要时要由上级计量部门帮助验收。

如有问题，及时报负责进口的公司处理。

十四、新仪器经验收合格后，管理组应按仪器十八大类及统一编号规则进行编号、建帐卡。

具体做法是：1．新仪器验收合格人库时，附件装入附件袋，随仪器存放，备件由库房保管员分类存放，以备后用；
2．制做统一编号标记，并固定在仪器商标明显处；
3．将记有入厂检定记录的仪器履历本归档保存，资料说明书交资料员建帐，归档保管；
4．填写固定资产验收单，一式3份，经计量仪表科（室）领导签字后，送财务科报帐，列入固定资产。

财务部门应严格按国家规定对仪器固定资产提取折旧费；
5．按照仪器分类建立仪器总台帐、卡，注明统一编号、出厂号、名称、型号、主要技术指标、单价、入厂时间及主要附件；
6．低值易耗仪器除填写“低值易耗品”验交单和计值不列入固定资产外，其余管理与固定资产方法相同；7．仪器统一编号不得重复，帐卡建立后不得涂改，以备检查。

第五章仪器的使用、调度与管理
十五、仪器的合理使用与调度，是仪器管理工作的重要环节。

随着经济管理措施的逐步完善，对仪器使用应实行有偿占有的出租办法，以利提高仪器的利用率和经济效益。

计量仪表科（室）应选配业务能力和工作责任心较强的人员进行科学管理和调度，充分发挥现有器仪的作用。

十六、凡生产车间、研究室需长期使用的仪器，由各单位专（兼）职仪器管理员到计量仪表科办理领用手续，并建立分帐册，注明仪器编号及附件数量一式2份，计量仪表科（室）和使用单位各管理1份。

使用单位对每台仪器要落实到个人保管。

十七、短期使用及短缺仪器，各使用单位应在每季度末报下一季度的使用计划，由计量仪表科汇总平衡，并尽量满足使用单位的要求。

使用单位按计划借用的仪器，要按期归还，并严格办理借还手续；须继续使用者，经计量仪表科同意后办理续借手续。

十八、库存周转仪器应妥善保管，并定期进行清洁工作，使之处于良好的技术状态。

各厂（所）应建立一定的库房条件，如库房面积、环境、温度、湿度、仪器柜架等，并配备必要的运输工具。

十九、加强仪器调度是提高仪器利用率、充分发挥现有仪器作用的重要手段。

计量仪表科（室）应根据生产、科研的轻重缓急，对在用仪器进行合理调度；各使用单位要顾全大局，服从调配，凡拒绝调度、影响科研生产正常进行者，使用单位应承担一切责任。

因调度不当影响科研生产者，调
度人员应承担责任。

二十、因工作需要须将仪器携出厂（所）外，必须经计量仪表科（室）批准。

仪器外借、出租，由计量仪表科（室）统一办理手续，并按规定收取租用费。

收费标准按仪器原值的0．1％～0．8％乘使用天数计算。

在租用期内仪器需修理时，其费用由租用单位古树。

二十一、计量仪表科（室）应重视对仪器管理、使用、调度、修理、计量等各种数据的收集、积累和统计分析，为科学管理和计算机管理提供可靠的数据和资料。

各厂（所）每两年必须对全厂（所）仪器及相应的技术资料、附件、备件进行一次清查，使仪器帐、物、卡相符率达到99％以上，附件资料齐全率达到90％以上。

第六章仪器周期检定
二十二、对仪器各项指标实行定期检查和校准，使其经常处于良好技术状态，是保证产品质量、提高产品性能的重要手段之一。

各单位要切实加强和开展仪器的周期检定工作。

二十三、所有在用仪器必须进行周期检定，检定周期以仪器的检定规程和校准方法规定为准，仪器受检率应＞95％，厂级标准受检率达100％
二十四、计量仪表科（室）要定期编制仪器检定计划，并提前通知受检仪器使用部门。

使用部门要主动将受检仪器按时送检，否则应停止使用。

二十五、检定人员按周检计划和检定规程（校准方法）对仪器进行检定，合格者贴上合格标记，注明检定日
期和有效期，并将检定数据记入仪器履历本。

检定人员要对签发的合格证负责。

经检定不合格的仪器应贴上醒目的禁止使用标志，并要及时送修理部门修理。

列入免检的仪器，必须挂上
免检标记。

第七章仪器维护与修理
二十六、加强仪器维护与修理，是提高仪器可靠性、稳定性、确保仪器随时处于良好技术状态的重要环节。

仪器维修人员要树立全心全意为科研、生产服务的思想，热爱本职熟悉并掌握本职业务。

二十七、仪器使用人员要爱护仪器，对仪器经常进行维护保养，保持整洁，放置有序，搬运轻取轻放。

各实验室内要有良好的使用条件，保护接地、绝缘良好。

仪器库房要经常打扫，保持通风干燥。

库存仪器要保持整洁，分类上架存放，防尘措施齐全，保管妥善。

二十八、仪器发生故障，使用人员不得私自拆修，应及时送计量仪表科修理。

二十九、修理人员在修理过程中应严格执行操作规程，认真分析和排除故障。

仪器修复后，要进行自检及必要的考验，以提高仪器一次修复合格率。

仪器修理完毕，应认真将故障现象、修理手段等详细填写仪器展历本，然后由计量室（组）检定，并做好修理资料的积累和技术总结。

仪器经检
定合格，挂上合格标记方可继续使用。

三十、仪器维修人员要面向科研、生产，急生产所急，做到及时修理、不积压。

三十一、部分仪器因长期使用，有些指标经反复修理和检定计量后仍达不到原有指标，但在科研生产中仍可使用，由计量仪表科（室）领导召集计量、修理、管理人员讨论，做出降低指标使用的决定，并将降低后的指标记入仪器展历本，以备后查。

检定人员应在许可使用标记上详细填写降低
后的技术指标。

三十二、修理人员要努力钻研本职业务，不断加强业务学习，掌握新技术，提高仪器修理水平。

第八章精密贵重关键仪器的使用与管理
三十三、精密贵重关键仪器是科研生产和新产品研制、提高产品性能和质量的关键测试手段，各厂（所）应对其加强管理，维护和保养。

三十四、精密贵重关键仪器是指：1．国家科委规定的23类仪器及部规定的重点仪器；2．各厂（所）计量标准，同类仪器中技术指标在本单位最高者；3．生产科研中的关键仪器。

三十五、各厂（所）计量仪表科（室）应建立精密、贵重仪器测试室，并配备专门管理、测试人员，负责对这些仪器的保管、资料消化、掌握仪器性能和操作测试方法。

精密贵重仪器的存放和使用环境，应做到恒温、恒湿，无强磁场和振动，室内清洁无灰尘。

三十六、凡需用精密贵重仪器者，应填写使用申请单，经使用单位领导同意，并持有该仪器操作证（由计量组培训和考核后发给操作证），由计量仪表科统一安排计划，并严格办理借用交接手续，方可借用。

使用时必须认真填写使用记录，必要时由计量仪表科测试人员陪同使用，确保仪器使
用安全。

三十七、借用精密、贵重仪器应严格遵守借还时间，未经允许不得私自转借他人。

若仪器发生故障，使用人员应立即切断电源，保持现场，报仪表科（室）查清原因、分清事故责任后方可送修。

精密、贵重仪器的外借、出租，除执行本办法第二十条规定外，必须经厂（所）主管领导批准。

外调转让，地方企业报当地主管部门审批，中央企业报部审批，同时报地方主管部门。

九章仪器闲置、封存、启用及处理
三十八、因科研生产任务变化及其他原因，仪器暂时不用并连续停用1年以上的应列为闲置。

闲置仪器必须。