5月优案
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孝义职教中心教学设计（首页）
课题
末站(离境站)服务
总课时数
60
课型
新课
班级
旅游13班
授课时间
5.16
教
学
目
标
知识
与
技能
1、熟知末站(离境站)服务
2、识记全陪对于出境团和国内团送站的区别
过程
与
方法
通过讲授法与自主学习法，让学生了解末站(离境站)服务
情感
态度
价值
观
培养学生对末站(离境站)服务的了解
教学重点
对出境团送站的流程应该熟记
教学难点
出境团的离站服务
教学方法与手段
讲授法、自主学习法、合作探究法
教具准备
多媒体
孝义职教中心教学设计（联页）
教师活动
学生活动
【直接导入】
【新课】
一、末站(离境站)服务
末站服务是全陪服务中的最后环节，要使旅游团顺利离开末站(离境站)，并留下良好的印象。
当旅行结束时，全陪要提醒游客带好自己的物品和证件，并征求游客对整个接待工作的意见和建议，最后应致欢送辞，对客人给予的合作表示感谢并欢迎再次光临。
D.游客进入隔离区后离开
孝义职教中心教学设计（尾页）
课堂教学流程图
导入新课
自主学习（根据预习提纲进行预习）
小组合作（讨论）
当堂小测
小结
导入新课、自主学习、小组合作、展示交流、效果检测、小结提升环节齐全。
板书
设计
一、末站(离境站)服务
二、后续工作
课后
小记
学生
记实
课堂上学生认真听课、积极回答问题
教师感悟
2、全陪的职责？
【自主学习】
学生翻开练习册，对照自主测评题目，自读课本。
【小组合作】
学生以小组为单位，合作展示全陪送离境团的工作流程
【课堂练习】
一、填空题
1.全陪离境前的准备工作有__________、______________。
2.境内团返程服务_______、______________。
3.全陪应于送团出境的_________返回组团社所在地。
二、单项选择题
1.境外团队的结账通常为( )。
A.现结B.计划拨款
C.电汇D.支票
2.不属于全机场车站、码头送行
服务的内容有（）
A.严格按规定保证旅游团提前2
小时到机场
B.全陪向领队介绍如何办理出境
手续
C.再次提醒游客检查自己的各种
票据是否带齐“途中
二、后续工作
旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务，如有重大情况，要向本社进行专题汇报。
全陪要认真、按时填写《全陪日志》或提供旅游行政管理部门(或组团社)所要求的资料。《全陪日志》的内容包括：旅游团的基本情况，旅游日程安排及飞机、火车、航运交通情况；各地接待质量(包括客人对食、住、行、游、购、娱各方面的满意程度)；发生的问题及处理经过：游客的反映及改进意见。
全陪应按财务规定，尽快报销旅差费，并归还所借物品。
【小结】：
全陪是团队活动的主导者。他负责监督、协助各地接待旅行社和低陪执行旅游接待计划；联络上下站；协调各方在游览时要注意旅游者的动向和周围环境，提醒游客注意安全；照顾好旅游者的旅行生活，当好购物顾问；征求旅游者的意见、建议等。
【复习回顾】
1、（）是团队的主导者，对团队活动负全责。（）是接待计划的执行者。（）是代言人。
全陪是团队活动的主导者。他负责监督、协助各地接待旅行社和低陪执行旅游接待计划；
课题
末站(离境站)服务
总课时数
60
课型
新课
班级
旅游13班
授课时间
5.16
教
学
目
标
知识
与
技能
1、熟知末站(离境站)服务
2、识记全陪对于出境团和国内团送站的区别
过程
与
方法
通过讲授法与自主学习法，让学生了解末站(离境站)服务
情感
态度
价值
观
培养学生对末站(离境站)服务的了解
教学重点
对出境团送站的流程应该熟记
教学难点
出境团的离站服务
教学方法与手段
讲授法、自主学习法、合作探究法
教具准备
多媒体
孝义职教中心教学设计（联页）
教师活动
学生活动
【直接导入】
【新课】
一、末站(离境站)服务
末站服务是全陪服务中的最后环节，要使旅游团顺利离开末站(离境站)，并留下良好的印象。
当旅行结束时，全陪要提醒游客带好自己的物品和证件，并征求游客对整个接待工作的意见和建议，最后应致欢送辞，对客人给予的合作表示感谢并欢迎再次光临。
D.游客进入隔离区后离开
孝义职教中心教学设计（尾页）
课堂教学流程图
导入新课
自主学习（根据预习提纲进行预习）
小组合作（讨论）
当堂小测
小结
导入新课、自主学习、小组合作、展示交流、效果检测、小结提升环节齐全。
板书
设计
一、末站(离境站)服务
二、后续工作
课后
小记
学生
记实
课堂上学生认真听课、积极回答问题
教师感悟
2、全陪的职责？
【自主学习】
学生翻开练习册，对照自主测评题目，自读课本。
【小组合作】
学生以小组为单位，合作展示全陪送离境团的工作流程
【课堂练习】
一、填空题
1.全陪离境前的准备工作有__________、______________。
2.境内团返程服务_______、______________。
3.全陪应于送团出境的_________返回组团社所在地。
二、单项选择题
1.境外团队的结账通常为( )。
A.现结B.计划拨款
C.电汇D.支票
2.不属于全机场车站、码头送行
服务的内容有（）
A.严格按规定保证旅游团提前2
小时到机场
B.全陪向领队介绍如何办理出境
手续
C.再次提醒游客检查自己的各种
票据是否带齐“途中
二、后续工作
旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务，如有重大情况，要向本社进行专题汇报。
全陪要认真、按时填写《全陪日志》或提供旅游行政管理部门(或组团社)所要求的资料。《全陪日志》的内容包括：旅游团的基本情况，旅游日程安排及飞机、火车、航运交通情况；各地接待质量(包括客人对食、住、行、游、购、娱各方面的满意程度)；发生的问题及处理经过：游客的反映及改进意见。
全陪应按财务规定，尽快报销旅差费，并归还所借物品。
【小结】：
全陪是团队活动的主导者。他负责监督、协助各地接待旅行社和低陪执行旅游接待计划；联络上下站；协调各方在游览时要注意旅游者的动向和周围环境，提醒游客注意安全；照顾好旅游者的旅行生活，当好购物顾问；征求旅游者的意见、建议等。
【复习回顾】
1、（）是团队的主导者，对团队活动负全责。（）是接待计划的执行者。（）是代言人。
全陪是团队活动的主导者。他负责监督、协助各地接待旅行社和低陪执行旅游接待计划；