移动客服人员个人心得体会

移动客服人员个人心得体会
工作不仅是为了拿份薪水，还为了成长和快乐。

不要仅仅为了薪
水而工作，还应当为企图而工作，为自己的前程而工作，在以后的工作
中只有踏踏实实的干，用心去干，有责任感，才能把工作做得更好。

下
面是由作者带来的有关客服工作心得体会5篇，以方便大家鉴戒学习。

客服工作心得体会1
2月至12月，我在移动公司任职话务员。

快一年的工作，使我对
话务员工作有了一定的了解和认识。

现就将我的感想及对话务员工作的
认识作以下总结：
1.话务员所需的基本技能及素养要求：话务员所需的基本技能需
要有良好的服务精神、具有良好的沟
通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和
工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2.作为话务员员，需要一定的技能技能：
(1)学会忍受与宽容。

忍受与宽容是面对无理客户的宝贝，是一种
美德，需要包容和知道客户。

客户的性情不同，人生观、世界观、价值
观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他中意。

(2)不轻易许诺，说到就要做到。

客户服务人员不要轻易地许诺，
随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。

但是客户服务人员必须
要重视自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。

在移动公司
作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内
必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承当责任。

客户服务人员需要常常承当各种各样的责任和
失误。

显现问题的时候，同事之间常常会相互推辞责任。

客户服务是一
个企业的服务窗口，应当去包容全部企业对客户带来的所有缺失。

因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过
客服人员化解，需要勇于承当责任。

3.作为话务员，需要一定的技能素养：
(1)良好的语言表达能力。

与客户沟通进程中，普通话流利，语速
适中，用词恰当，谦恭自信。

(2)丰富的行业知识及体会。

丰富的行业知识及体会是解决客户问
题的必备武器，不管做那个行业都需要具有扎实的专业知识和体会。

不
仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够说明客
户提出的问题。

如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，
有些问题可能就解决不了。

作为客户，最期望得到的就是服务人员的帮助。

因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和体会。

(3)要学会换位摸索，我们在推敲自已利益的同时也要会客户着想，这样是保护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如
能换位摸索可以安稳工作情绪，提升自身素养。

客服工作心得体会2
移动客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电
话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。

一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真依照局
党委肯定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客中意为主旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好移动基层客服工作。

现对自己全年的工
作总结以下：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。

工
作中认真对待每一件事，每当遇到纷杂杂事，总是积极、努力的去做;
当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地舍弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱
进
理论是行动的先导。

作为移动基层客服人员，我深入体会到理论
学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境域。

一年来我坚持勤奋
学习，努力提高理论水平，强化思维能力，重视用理论联系实际，用实
践来锤炼自己。

1、重视理论联系实际。

在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于运用，以理论的
指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

到公司三年来，我重视把理论转化为自己的
科学思维方法，转化为对实际工作的正确掌控，转化为指导工作的思路
办法，积极研究新情形，解决新问题，走出新门路，克服沿袭守旧的思想，力戒“体会主义”，拓展思维。

2、重视克服思想上的“惰”性。

坚持按制度，按计划进行理论学习。

第一不把理论学习视为“软
指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的
学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工
作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会连续发扬我在过去的工作方式，我会努力
的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解
决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的困难。

客服工作心得体会3
不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深入的体
会到营业厅是移动公司的窗口。

在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要和谐的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待
用户、展开业务、和谐关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥侧重
要作用。

这些年来，我在各方面都有了很大的进步。

在办理业务和解答
客户问题方面积存了很多体会，能够及时准确的为客户提供中意的服务。

工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。

不断加强业务学习，努力提高业务水平和和谐能力。

工作中，热情
服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。

在工作中，我本着对“客户服务中意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，中意而归，让他们真正的、
实实在在的享受我们优质、高效的服务。

随着通讯业突飞猛进的发展，
市场竟争也越来越猛烈，一些客户频繁地销号、换卡。

我看在眼里，急
在心里，要知道我们的每一张卡都是有本钱的呀，而且，失去一个客户
就失去一笔收入，失去一份信任。

为了尽可能的保住用户，我耐心的讲
授我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。

有一些客户在我耐心、细致的说明下，保存了原号码，中意的走了。

但
有一些客户根本不听你的说明，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪
水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。

我想，我委屈一点儿
不算什么，只要我们公司的利益不受侵害，用户发泄一下又何妨呢。

每
天周而复始的工作，这样的事情常常会产生，但我始终牢记我们企业的
服务主旨：“寻求客户中意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与
心之间的桥梁。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：
只要干，就要干好，努力做出最良好的成绩，我相信自己的能力，我也
自信，经过努力，我想我一定能成功。

在工作中，还存在一些不足之处需要提高。

以后还要加强学习，
争取更大的进步，为公司做出更大的奉献。

我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。

新的时期给
了我们新的机遇和挑战，我们更应当抓住机遇，只争天天，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素养，为移动公司的光辉而努力。

努力成长为新时期优秀
职工。

成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同
努力，做出应有的奉献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的
光辉和光辉!
客服工作心得体会4
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。

不知不觉中我都
来公司一年多了，在20__年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在
同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素养和思想政治方面都有了更进一步的提高。

为了更好的增进工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报以下：
一、积极打电话
在商品经济时期的今天，时间就是金钱，所以我们更应当为客户、为自己节省宝贵的时间。

以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

二、表情、语气愉悦
我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来转达
讯息，所以我们的面部表情和说话语气、音调就更加重要。

虽然我是一
位普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公
司的形象。

因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语
气平和，腔调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我
们的轻松愉悦所感染，让工作更好的展开。

从走上岗位的那一刻起，我
就下定决心：一定要做一位合格的、优秀的公司员工。

说起来，做一位
话务员容易，但要做一位优秀的话务员就难了。

千里之行，始于足下。

我会从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。

但这
并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是由于这样，我就要付出
比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更
好的事迹。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我
会在以后的日子里不断学习，总结体会教训，取长补短，做得更好!客
服工作心得体会5
回想这一年里的工作，我在各位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，依照公司上级下达的要求和任务，积极地完成了自己的
本职工作，通过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技术和体会得到进一步提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。

具体有以下给几点：
一、具有良好的工作事迹
在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1_端，优化网络环路_个，大小网络割接_屡次，全年工作安全无事故产生，而且屡次得到监
理公司和移动公司的好评和夸奖，今年还被移动公司评为优秀先进个人。

二、具有正确的工作态度
在思想上，我坚持自我的检讨且努力地完善自己的人格，不管什
么情形下，我都以品德至上来要求自己，而遵照职业道德是能胜任这项
工作的基本条件，不管何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵
照它。

另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，爱岗敬业就是要做好本职
工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无
以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。

三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能
在工作和学习上，我作风扎实，关心下属，团结同志，重视细节，寻求完善，不找任何借口，认真实行岗位职责。

作为一位专业的通讯技
术人员除了要有专业的知识和技能外，仔细和细节的重视都是非常重要的，细节差之毫厘，结果谬之千里，不论是做事还是做人都要明白细节
决定成败，精益求精才能争创佳绩。

四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识由于感到自己身
上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来
感觉自己还是有一定的进步。

经过不断学习，不断积存，我能够镇定处
理日常工作中显现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，我能够
以正确态度对待工作任务，酷爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素养，争取工作的主动性，从而具有了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

五、具有良好的团队合作精神
有效的团队工作可以提高工作效率。

为此，在工作中我不光自己
努力工作，同时也和同事之间处理的非常好。

在工作中除了相互学习外，生活中我也常常和同事谈心，了解各自内心的想法，相互出主张、想办法。

有一些同事，由于工作技术体会不足，不但影响了他本身的工作效率，同时也影响了全部部门的工作效率。

然而我主动教诲他们，和他们
讲授工作中的各方面技术知识，让他们对日常的工作有新的认识和知道，能够很好地独立完成各个工作任务，不断提高工作效率。

移动客服人员
个人心得体会到此终止！。