社会工作实务初级

八、接案注意事项（P12 重点考察）
1、决定是否需要紧急介入：跳过接案阶段，直接进 入介入干预程序； 2、权衡是否有能力处理问题：⑴与自己的价值观与 服务专长是否符合；⑵向机构的督导、行政领导 报告，另行安排合适人选。 3、决定问题的优先次序：与服务对象共同决定；先 易后难； 4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作 范围：服务对象需要满足的及时性
社会工作实务考试辅导 （初 级）
南开大学· 社会工作与社会政策系 主讲人：王 星 2011年5月
第一节：接案
1、接案的步骤及核心技巧 2、接案应注意的事项
关键词记忆法；大纲串讲
一、接案的含义p1-2：
1、求助原因； 2、初步评估——什么问题（需要）；程度；能否接 案 3、订立初步协议 要点： 1、服务对象是潜在；2、专业信任关系的初步确 立—接受社工服务；3、通过沟通，达成共同协议
二、介入的原则（P31）
1、以人为本，服务对象自决 2、个别化原则 3、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点 4、与服务对象相互依赖（主要是双方合力） 5、瞄准服务目标（介入目标） 6、考虑经济效益（量力而行，优先考虑投入 时间和精力最少的行动）
第五节 评估
1、评估的目的 2、评估的方法 3、评估应注意的事项
儿童社会工作的范围
1、宏观层面：政策法规；儿童权利实现；推 动儿童的社会参与等方面。 2、微观层面：指社工直接为儿童及其家庭提 供的各项服务—一般儿童社工与特殊儿童 社工 3、服务分类（尤其对特殊儿童）： ⑴支持性服务—强化环境力量，通过环境培 育的方法促进儿童发展；
儿童社工的服务分类
⑵保护性服务，通过介入外部监督或者强制 等方式，防止儿童被虐待、忽视和剥削— 焦点是在确保儿童权益的基础上，尽量保 持其生存环境的稳定性。 ⑶补充性服务，对存在的某些薄弱或者缺失 环节进行专业介入，以适当增强； ⑷替代性服务，改变儿童生存环境的方法对 儿童进行保护。
第二节 预 估
1、预估的目标与任务； 2、预估的基本步骤；
一、预估的目的（P13概念化过程）
1、预估：根据既定情景中的事实和特点，推论服务 对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程—提出解 释、作出预估、形成概念，并决定目标及所使用 的介入策略 2、预估目的： ⑴认识服务对象：问题，所处环境 ⑵概念化认识，以建构一个计划去解决或消除问题 ⑶最终目的是形成正确的计划 老年痴呆型
第三节：计划
1、服务计划的构成 2、制定服务计划的原则 3、制定服务计划的方法
一、计划构成：科学、周密，指导介入 行动（P20-21）
1、服务计划是一个理性思考及作决定的过程，包括 制定介入目标及选择为了达到目标而采取的行动； （注意—决策行动过程） ⑴目的及目标：达到的方向—具体工作指标； ⑵关注的问题与对象：处理或改善服务对象的社会 功能问题；对象是介入工作的核心焦点； ⑶介入的方法和行动：方法—个人辅导、小组活动、 社区介入、网络建构和政策倡导；介入行动—危 机干预、物质支持、心理辅导等
三、认定服务对象的类型
1、自愿型： ⑴求助动机强；⑵专业关系建立较容易 2、非自愿型： ⑴被动；⑵需要娴熟的工作技巧 3、求助过程：从自然助人网络到正式机构， 根据其以往求助过程，收集相关信息
四、面谈准备（重点p3-4）
1、资料准备：⑴历史记录；⑵身体及精神现状；⑶ 个人及社会处境；⑷特殊事宜 2、面谈时间与场所： ⑴与服务对象协商而定—尊重感； ⑵舒适、安静、具有私密性和安全感（咖啡厅） ⑶座位安排及距离（椅子最好是可以移动的—给面 谈着一定的选择权） ⑷社工要守时、得体； ⑸危机预防方案：如社工临时有事无法面谈
四、撰写预估摘要（P16，两方面入手： 优势—劣势）
1、自身系统的预估：优势；自身存在的问题 2、家庭系统的预估：家庭自然状况；家庭规则；家 庭成员角色和互动情况；家庭沟通方式；家庭关 系；家庭决策和分工（全部记住） 3、社会系统的预估（同事、同学、亲友、社区及其 他资源体系）：社会支持系统及其功能发挥；物 理环境及对服务对象的满足程度；服务对象对环 境资源的主观认知；服务对象的社会网络；社会 体制和组织环境。 需要区分：社会网络与社会体制和组织环境之间
六、面谈技巧（大纲考核重点P7）
1、主动介绍自己：介入会引起抵触情绪，故介绍很 重要—姓名、在机构的工作、专长、目的、将怎 样提供服务。 2、沟通：区分人际沟通与治疗性沟通—在了解事实 的基础上，缓解焦虑，树立正确想法，促进其为 解决问题采取有效行动。 3、倾听：⑴移情，换位思考；⑵琢磨潜在意思；⑶ 要有所回应，“参与”。
四、跟进服务（结案阶段的有机组成部 分，非考纲内容）
1、电话跟进； 2、个别会面 3、集体会面—小组跟进 4、跟进服务对象的社会支持网络
第七节 儿童社会工作
1、儿童的特点及需要 2、儿童社会工作的主要内容 3、儿童社会工作的主要方法
一、儿童的特点（P52）
1、生理年龄；心智年龄—不同的生活经历 2、生理特点： ⑴成长性；⑵基础性 3、心理特点： ⑴发展性；⑵依恋性；⑶可塑性：社会环境与抚养 环境 4、行为特点：⑴探索性，有风险-需要保护；⑵模 仿性：控制示范行为的方式，促进儿童健康成长
二、制订服务计划的原则（P21）
1、参与原则 2、尊重服务对象的意愿：社工与服务对象分享对目 的与目标的期望 3、详细和具体—可测量的； 4、计划要与工作的总目的、宗旨相符合：所有的介 入工作和介入策略都要围绕总目的
三、制订服务计划的方法（P22 重 点）
1、设定目的和目标：服务计划的第一步 注意：目的是服务总体要达到的结果，通常不可测量，是一 种陈述；具体目标是现实可行的，且是可以测量的； ⑴确定服务对象的需要和问题—共同； ⑵向服务对象解释设定目标的目的—培养认同； ⑶共同选择适当的目标：筛选（量表）-定义（具体可操作的 指标） ⑷目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长：积极正 面的态度和行为；而不是将消除负面态度和行为作为目标 进行陈述； ⑸目标要现实、可测量、具有操作性； ⑹与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊； ⑺确定目标并决定目标的先后次序
二、服务对象的来源（P2-3）
1、主动求助者：个人与机构之间的是否匹配—接案 会谈，进行服务对象的筛选； 2、由他人介绍或机构转介过来的： ⑴发现问题者—外部的（社区部门，或邻居），这 里没有家庭成员；⑵同样需要筛选；⑶服务对象 抵触情绪的克服 3、社会工作者通过外展工作而成为服务对象的： ⑴服务对象存在着客观需要，但主观未认知的；⑵ 消除对社工（机构）的不信任
二、结案的类型（P41-42 重点）
1、目标实现的结案—结案反应一般较弱； 2、因服务对象不愿意继续接受服务而必须终止专 业关系的结案—强烈抗拒服务 3、存在不能实现目标的客观和实际原因—转介或 转移 4、社会工作或服务对象身份发生变化时的结案
三、结案反应的处理反应（P41-44）
1、在结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程， 以确定结案的时机是否已经成熟； 2、提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准 备—公开讨论，同感其反应，减少负面情绪 3、逐渐减少与服务对象的接触，给予心理支持，鼓 励其自立 4、预防问题产生，稳定服务对象的改变成功时，才 能结束专业助人关系 5、安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收 获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向 未来
一、评估的目的（P33）
1、考查介入效果、服务对象进步情况及介入目 标的实现程度 2、总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提 升服务水平 3、验证社会工作方法的有效性—证据为本的社 会工作实务 4、进行社会工作研究
二、评估的类型（非考纲内容）
1、过程评估—对整个介入过程的监测评估，工作目 标、介入过程、介入行动和介入影响。初期和中 期，评估社工技巧，进展，适时修正介入方案； 在结果阶段，重在评估什么因素导致服务对象的 改变。 2、结果评估：检视计划介入的理想结果以及这些结 果实现的程度及其影响。结果是可测量的
第四节：介入
1、介入的分类 2、选择介入行动的原则
一、介入的分类（P29-30）
1、什么是介入：社工为恢复和加强服务对象整体社 会功能而有计划、有目的的行动（非考纲内容）； 2、介入焦点的确定—个人、家庭情况；社会网络； 社会处境；相关政策（重点）。 ⑴直接介入—个人、家庭、小群体，针对服务对象 采取的行动以及直接服务提供介入 ⑵间接介入—组织和社区以至更大的社会系统为关 注对象 ⑶综合性介入
三、评估的方法（P35-36 重点）
1、系统收集资料—介入过程和结果进行评估； 2、收集评估资料的方法： ⑴利用档案记录 ⑵收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法— 访谈、观察和记录（非语言行为的直接观察，间 接信息等）； ⑶使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资 料—填写问卷
基线测量评估：基线期 介入期
二、预估的任务（P14分清楚步骤与任务的 差异）
1、客观因素 2、主观因素—移情，即服务对象自我感知；为何如 此感知；认识问题在服务对象处境中的意义 3、问题成因，以及使问题延续的因素 4、寻找资源：服务对象系统内外的资源； 5、决定提供服务的方式和内容：提供正确的方法和 介入途径去帮助服务对象。
五、面谈主要任务（重点p5-6）
1、界定服务对象问题：诉说激励，了解期希望与需要；服 务对象与社工对问题认知往往是不同的；——确定工作目 标； 2、澄清角色期望和义务： ⑴双方性的；⑵期望的距离与差异；⑶协商并达成一致 3、激励并促进服务对象进入角色—互动角色定位（参与）； 4、促进和诱导服务对象态度和行为的改变—专业关系初步 建立； 5、达成初步协议：义务；问题界定；期望效果；时间长度 6、决定工作进程：终止；转介；进入下一助人阶段
二、儿童的需要（P53-54）
1、生存的需要—不能依靠个体实现，需要家庭和社 会来满足； 2、爱的需要—情感需要，重构爱的供给 3、学习的需要—成为合格的社会人 4、游戏的需要—天性决定 5、社会化的需要 6、被保护的需要—引导自我保护
三、儿童社会工作的主要内容 （p57-63）
1、儿童社会工作的理论基础（非重点） 2、儿童社会工作的范围（P59-60，重点） 3、对儿童有重要影响的社会因素（P61-62 非重点）； 4、现阶段儿童社会工作的具体机构（P62-64， 非重点）
三、预估的基本步骤（P15-19；重点）
1、探究服务对象的情况、问题及需要：⑴问题是什 么、程度及持续时间；⑵描述问题是如何发生的； ⑶社会系统状况；⑷不能解决问题的原因—主观 看法、资源网络、政府决策；⑸发展阶段；⑹鉴 定服务对象的资源状况：参与动机强度、学习能 力、有形资源和时间。 2、分析服务对象的资料并做预估摘要： ⑴解释； ⑵目标及先后次序；⑶决定介入策略—多层次介 入：提供资源；改变其应对技巧；⑷撰写预估摘 要
三、制订服务计划的方法
2、构建行动计划：目标设定后，制定一套行动计划 来实现目标 ⑴选择介入系统：根据服务对象需要与问题预估的 结果—宏观社会系统、微观关系系统；这是策略 ⑵选择介入行动：是实现目标的手段 危机干预—突发性事件； 资源整合—建立和串联的资源网络 经济援助—常规性；临时性 安置服务—将服务对象带离原有生活场所进行暂时 或替代性安置的服务
七、收集服务对象的资料（P8-11）
1、服务对象的资料是社工服务的事实依据； 2、内容：个人资料；身体状况；特定与能力；社会 环境—人际关系状况；成长背景；学习、工作和 生活环境 3、方法与途径：⑴询问—主要方法：个人与系统查 询；⑵咨询；⑶参与观察—不能过度介入：家访、 深入社区；⑷利用已有资料。 4、接案会谈记录：基本状况；客观事实；社工判断 以时间为顺序
四、评估应注意的事项
1、注重社工的自我评估与反思； 2、调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估 3、符合社工伦理，注意保密 4、切合实际需要—切实可行
第六节 结案
1、结案的任务 2、结案时服务对象的反应及处理方法
一、结案阶段的主要任务（P40-41）
1、结案是事先计划好的行动 2、结案的任务： ⑴总结工作 ⑵巩固已有改变：强化服务对象信心 ⑶解除专业工作关系：转介 ⑷撰写结案记录