松下洗衣机控制座屡坏换维修不好遭投诉

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松洗机制晨屡维不遣诉 下 衣 控 雇 坏 换 修 好 投
不 具 备 产 品应 当 具 备 的 使 用 性 能 而 电器 将如 何 面对 消费 者 的投 诉？ 事先未作说明的； （二 ）不 符 合 在 产
费者 对 贵 公 司产 品 购 买的 信心 ？
工作 人 员 确认 收 到 函 件 ， 并承 诺
会 转 交 相 关 负责人 。
４月 ｌ １日 ，记 者 接 到 中称 ： 函
“
… …
用 户 自述 ：于 ２ ０ ０ ５年 １ ２ ４０ ０ １年 全 年 的 销 售 湖 南 省 长 沙 市 消 费 者 赵 先 生 向 当 保 证 在 正 常使 用 商 品 或 者 接 受 服 有 ５ ０ ０多人 。２ ０ 月 １ Ｏ日 购 买 松 下 Ｘ Ｂ ０ Ｑ ｏ ｕ型 Ｑ ６ 一 ６ｏ １ 为世 界 制 造 业 本 刊记 者 反 映 ：０ ５年 １ ２０ ２月 １ 日他 务 的 情 况 下 其提 供 的 商 品 或 者 服 务 总额 为 ６ ０多 亿 美元 ， ０ 全 自动 洗 衣 机 ，于 ２ ｏ ｏ ６年 ３月 ２ ８ ０ ６位 。 松下 电器 是 最早 进 性 用 在 长 沙 国美 （小吴 门店 ） 买 了 一 台 应 当 具 有 的 质 量 、 能 、 途 和 有 效 ５ ０强 的第 ２ 购 日至 ２ ｏ年 ２月 出 现 该 故 障 （因 ｏ１ 松 下 Ｘ Ｂ ０ Ｑ Ｏ Ｕ 型 全 自动 洗 衣 期 限 ； 消 费者 在 购 买 该 商 品或 者 接 入 中 国 市 场 的世 界 著 名 跨 国公 司 之 涉 及 时 间 较 长 ， 松 下 公 司 目前 无 法 Ｑ ６ 一 ６Ｏ 但 它 从 向 中 国 出 口 电 器 产 品 、 备 设 受 该 服 务 前 已经 知 道 其 存 在 瑕 疵 的 机， 之所 以选 择 “ 下 ”， 要是 出于 松 主 查 实该 用户维修 记 录 ） ，据 初 步 分 和 技 术 到 在 中 国 投 资 创 办 企 业 ， 步 逐 对 该 品牌 的信 任 。然 而该 机使 用 四年 除 外 。 营 者 以广 告 、 品说 明、 物 经 产 实 析 故 障 原 因 ： 用 户 所 选 用 的 洗 涤 松 多 ， 制座 右 角 却频 频 开 裂 。 以下 为 样 品或 者 其 他 方 式 表 明商 品 或 者 服 扩 大 了 事 业 规 模 。 目 前 ， 下 电 器 在 剂 、使 用 方 式 、 环 境 等 客 观 因 素 均 控 １家 合 资 、 资企 业 ， 独 务 的 质 量状 况 的 ， 当保 证 其 提 供 的 中国 已经 拥 有 ６ 应 维修记录： 能 造 成 该 故 障 的产 生 ， 此 类 频 繁 出 系 机 ２０ ０ ６年 ３月 ２ ８日洗衣 机 箱体 右 商 品或 者 服 务 的 实 际 质 量 与 表 明 的 产 品 涉 及 电 子 通 讯 、 统 工 程 、 电 现 该 故 障 事 例 ， 实 属 个 例 ，排 除 产 家 经 产 品 、 用 电器 等 广 泛 领 域 并 相 继 成 品 质 量 问 题 。 上 角控制座 裂开 ， 更换 了控 制座 、 贴膜 ； 质 量 状 况相 符 。 第 二 十 三 条规 定 ： 加 ２０ ０ ６年 ｌ ２月 １ ９日洗衣机箱体 右 营 者提 供 商 品 或 者服 务 ， 照 国 家 规 立 了 四家 研 究 开 发 公 司 ， 强 了与 中 按 松 下 公 司 本 着 人 性 化 服 务 的 精 大 电 定 或者 与消 费 者 的 约定 ，承 担 包 修 、 国 科 研 部 门 、 学 、 子 信 息 产 业 界 神 ， 该 用 户 进 行 特 殊 处 理 ， 用 户 上 角控制座裂开 ， 更换控制座 、 贴膜 ； 对 为 ２０ ０ ８年 ７月 １ １日洗衣 机 箱体 右 包 换 、 退 或 者 其 他 责 任 的 ， 当 按 的交 流 与合 作 。为 了适应 市 场经 济 的 进 行免 费维 修 （原松 下 洗衣 机 整 机 保 包 应 实现 集 团化 经 营 ， 下 电器 （中 松 上 角控制座裂开 ， 更换 了控制座 、 贴膜 ； 照 国家 规 定 或 者 约定 履行 ， 得故 意 发展 、 不 修 为三 年 。按 规 定此 次 维修 应 为付 费 国 ） 有限 公 司于 １ ９ ９ ４年在 北 京成 立 。 ２１ ０ ０年 ２月 ２ ０日报修 ，故 障仍 拖 延或 者 无理 拒 绝 。 维 修 ） 松 下 当 地 售 后 服 务 专 员 与 。 一直 肩 负着 在 “ 、 科 《中华人 民共 和 国产 品质 量 法 》 公 司 自成 立 以来 ， 为洗衣 机 箱体 右 上 角控 制 座 开裂 。 ２ｌ Ｏ Ｏ年 ３月 ３ １日 当天 联 系 用 户 ， 并 贸”三 大领 域 的人 才培 训 ， 促进 投 售 但 此次 报修 后 ， 当地 维 修 站检 第 四十 条 规定 ： 出 的 产 品 有 下列 情 工 、 经 于 ２ｌ Ｏ Ｏ年 ４月 １日上 午 上 门 为 用户 销 服 更 资及 市 场 开 发 、 售 、 务 等 方 面 支 查 ，告 知 要 收 １０多元 的维 修 费 用 。 形 之一 的 ，销 售者 应 当负 责 修 理 、 ０ 免 费 更 换 控 制 座 。 客 服 专 员 于 ２ ｌ Ｏｏ 退 给 作 赵 先 生暂 时 放 弃 了维 修 ， 认 为洗 衣 换 、 货 ； 购 买 产 品 的 消 费 者 造 成 援 生 产 型企 业 的职 能 。 那 么 ， 为 国 年 ４月 １日下午 回访 用 户 ， 他 用户 对 处 损失 的 ， 售 者 应 当赔 偿 损 失 ： 销 （一 ） 际 、 内知 名 的 电器 生 产 企 业 ， 下 国 松 机 箱体 右 上 角 处 的控 制 座 屡 次 裂 开 ， 理 结 果 表示 满意 。”
为 进 一 步 了 解 情 况 ， 记 者 于
０ ０年 ３月 ３ ０日 １ １时 书 面 采 访 了 品或 者 其 包 装 上 注 明采 用 的产 品 标 ２ １ 准的 ； （三 ） 符 合 以产 品说 明 、 物 杭 州松 下家 用 电器 有 限公 司 ： 不 实 样 品 等方 式表 明的 质 量状 况 的 。
公 司 ： 司 本 着 人 性 化 服 务 公
的 精 神 。 该 用 户 进 行 特 殊 对
处 理 ， 用 户 进 行 免 费 维 修 为
据悉 ， 下 电器产 业株 式 会 社 自 松
１１ ９ ８年创 办 以来 ，经 历 ８ ０多年 的 奋
斗 ， 在 已成 为 世 界 著 名 的 综 合型 大 现 型 电 子企 业 ， 在 世 界 各 国 开展 着事 并 业 活 动 。 松 下 公 司是 一 个 跨 国 性 公 司 ，在 全世 界 设 有 ２ ０多 家 公 司 ， ３ 员 工 总 数 超过 ２ ０ ９ ９ ４ ３人 。 其 中在 中 国
１贵 公 司 产 品 为 何 会 出 现 消 费 ．
杭 州 松 下 家 用 电 器 有 限
者 投诉 的情 况？ 对 此 有何 解 释？ ２ 对 购 买 了被 投 诉 产 品 的 消 费 ． 者 的合 法 权益 ， 公 司 如何 保 障？ 贵 ３ 未 售 出 的 同款 产 品 是 否 存 在 ． 同样 问题 ， 公 司将 采 取 什 么措 施？ 贵 ４ 贵 公 司 如 何 处 理 此 次 投 诉 事 ． 件 ， 采取 什 么措 施 重 新 树 立 广 大 消 将