大堂经理柜面业务分流引导话术比赛题目一(表演要求)

大堂经理柜面业务分流引导话术比赛题库
（2012年7月）
第1题（活期转定期业务分流）：
（一）场景介绍：
年轻客户钱多多是一家知名企业白领，具有较强的理财意识。

上个月钱多多开通了手机银行，但很少使用。

这天钱多多走进我行某贵宾理财中心营业大厅排队取号，准备把自己工资卡上的2万块钱转成1年期的定期存款。

（二）表演要求：
请您扮演该客户，与大堂经理进行现场模拟对话。

在对话中，您至少要表达以下内容：
（1）今天办业务的人真多，取号排队都已经很久了；
（2）头一回听说自助终端还能办理定期存取？一年后到期了怎样办理取款？
（3）我上月开通的手机银行是否也可以办理活期与定期的互转业务？
第2题（账务查询及卡支取业务分流）：
师院学生豆豆手持灵通卡走进我行某理财网点，在现金窗口徘徊，他要查询家里汇给自己的1200元生活费是否到账，并想支取400元现金。

（二）表演要求：
请您扮演该客户，与大堂经理进行现场模拟对话。

在对话中，您至少要表达以下内容：
（1）想知道我卡上是否有1200元钱汇进来？
（2）需支取400元现金。

（3）每月父母亲都给我寄生活费，如何才能及时知道钱到帐了？第3题（网上银行定期存款业务分流）：
孙女士在网点已经注册了网上银行，并能较熟练地用网银买卖基金。

但孙女士并不敢把所有的资金都投入到基金上，仍会不定期地存一些定期存款，今天孙女士来到网点，咨询能否使用网上银行办理定期存款。

（二）表演要求：
请您扮演该客户，与大堂经理进行现场模拟对话。

在对话中，您至少要表达以下内容：
（1）表明自己会用网上银行买卖基金，感觉蛮方便，不用跑银行；
（2）咨询能否使用网上银行办理定期存款？怎样使用？
第4题（网上银行购买理财产品业务分流）：
公务员小周有一定积蓄，经常到网点柜台询问、购买人民币理财产品，今天他持银行卡来到我行某网点，查询前次购买的理财产品已到期资金是否入账，并询问怎样通过网上银行购买理财产品。

（二）表演要求：
请您扮演该客户，与大堂经理进行现场模拟对话。

在对话中，您至少要表达以下内容：
（1）查询到期的理财产品资金是否已经入账；
（2）到网点查询和购买理财产品不方便，如果遇到工作繁忙时会错过机会，听说使用网上银行办理很方便，想学学。

第5题（银行卡大额跨行转账汇款业务分流）：
新疆某品牌葡萄酒代理商刘先生是我行的新客户，半个月前网点客户经理推介他开通了网上银行和手机银行，并赠送了工银电子密码器。

今天刘先生来到网点排队取号要办理大额（7万元）跨行汇款业务。

（二）表演要求：
请您扮演该客户，与大堂经理进行现场模拟对话。

在对话中，您至少要表达以下内容：
（1）要将进货的7万元汇到成都农业银行，对方催得很紧，希望马上办理。

（2）前不久在柜面注册了网上银行和手机银行，还赠送了电子密码器，但感觉不安全、不踏实，不敢用，也用不来。

（3）了解跨行汇款手续费标准，汇7万元需要多少手续费？
第6题（银行卡无卡存款业务分流）：
黄小仙是位工作繁忙的都市白领，她办理了我行牡丹贷记卡，在生活中习惯用贷记卡进行消费，由于工作太忙，黄小仙经常忘记及时还款。

25号这天，小仙来到我行某理财网点办理透支还款业务，却发现贷记卡落在家里了！她向现金柜台抱怨银行不讲人情味，透支卡罚息太重，并询问没带贷记卡，是否有办法把钱存到卡上，避免挨罚息。

（二）表演要求：
请您扮演该客户，与大堂经理进行现场模拟对话。

在对话中，您至少要表达以下内容：
（1）今天25号，是贷记卡上月透支还款最后期限，可自己出门前把卡落在客厅餐桌上了，卡号记得很清楚，急着存钱还透支款，怎么办？
（2）自己平时工作太忙，有什么好办法可以方便自己还透支款？第7题（卡现金汇款业务分流）：
客户周某带着妻子的银行卡到某理财网点办理现金汇款业务，他要先存4万元现金到卡上，凑成5万元，然后汇给生意伙伴。

由于周某没带妻子的身份证件，柜面不能办理该业务，周某非常着急生气，扬言要投诉柜员。

（二）表演要求：
请您扮演该客户，与大堂经理进行现场模拟对话。

在对话中，您至少要表达以下内容：
（1）（生气状）排了半个小时队，好不容易轮到我，却说不是我的卡不能受理，我都快急死了，你们是怎么服务的？
（2）告诉大堂经理要先存4万元现金到妻子的卡上，凑足5万元，再汇给生意伙伴，自己没带妻子的身份证件。

（3）没用过自助机具，不知道怎样使用。

第8题（柜面银行卡购买基金业务分流）：
客户陈女士感觉目前股市行情低迷，想买点基金，能获得较高回报。

她带着灵通卡来到网点，见网点排队等候的人很多，便想起自己上个星期注册开通了手机银行，于是她找到大堂经理了解如何使用手机银行购买基金产品。

（二）表演要求：
请您扮演该客户，与大堂经理进行现场模拟对话。

在对话中，您至少要表达以下内容：
（1）用自己的灵通卡转账购买3万元基金；
（2）不久前注册了手机银行，但不知道手机银行能否购买基金，怎样购买？
第9题（柜面银行卡购买理财产品业务分流）：
青年白领蓝小姐持银行卡来到某理财网点，想询问了解最近是否有期限短、收益高的理财产品？
（二）表演要求：
请您扮演该客户，与大堂经理进行现场模拟对话。

在对话中，您至少要表达以下内容：
（1）银行卡有闲置的5万元，想看看银行有没有期限3个月以内、收益比较高的理财产品？
（2）听说银行现在有一款“手机银行专属”理财产品，想了解一下。

（3）自己不久前注册了手机银行，但从未使用，不放心使用，怕不安全。