大学二级学院物业年度服务质量满意度调查分析报告

大学二级学院物业年度服务质量满意度调查分析报告XX年XX月，后勤管理处针对XX物业公司管理的物业服务质量，通过向学院在校师生发放《服务质量满意调查问卷》的形式，对服务质量满意度调查进行分析。

本次调查共发出《服务质量满意调查问卷》份，收回份，调查个处、科、室，在校教职工份，并随机抽取了个学生宿舍，其中1号学生公寓XX份，2号学生公寓XX份，3号学生公寓XX份。

回收率为XX%。

根据服务质量满意调查的结果，我们统计学校对XX公司服务质量的总体满意度为服务态度分、维修质量分、客服质量分、维修及时率分、投诉问题处理分、应急抢修处理分、设施设备日常维护分。

（满分为5分）
服务质量调查分析：
通过调查问卷反映出的实际情况，年学校对XX公司物业服务工作完成情况满意，如何在现有的基础上更好的提升服务质量，做好服务保障工作，是下一阶段需要改进的方向。

在今后的工作中，后勤管理处将进一步加强对XX物业公司的监管，并加强与各部门的协调、沟通及合作，从而更好的提高学校物业服务质量，保障设备安全正常运行，为师生提供更好的后勤保障。