航空五小创新成果简介范文

航空五小创新成果简介范文
为深入贯彻党的十九大精神，践行创新发展理念，落实南航创新驱动发展战略，根据集团要求，上海分公司以“三个一流”为目标，以问题导向、目标导向、效果导向为原则，推动“五小”创新工作规范化、制度化、常态化开展，为分公司高质量发展提供创新动力。

各部门积极响应，“五小”创新工作取得阶段性成果，这期专门选取了上海分公司在客舱业务的创新成果。

攻关问题：2018年1月起，包括南航在内的国内多家航空公司正式执行，“飞行模式”航班起飞，实现了“空中开手机”。

与此同时，航班上“空中开手机”带来了一系列问题。

例如：旅客在飞机上利用手机观影或者视听习惯差异较大，特别是选择公放功能旅客人数较多，严重影响了客舱环境和其他旅客乘机感受，有旅客为此争，也有旅客直接投诉公司，给乘务员的安全服务工作带来了一定挑战。

项目成果：班组通过搜集员工闲置或者购置不同类型的耳机接头，在班组内部进行资源共享，由班组长直接对接班组内执飞任务的乘务长，在部分航班中免费为旅客提供使用，旅客下机前乘务员向旅客致意后收回耳机接头，并邀请旅客以及可能影响到的周边旅客进行回访，为南航客舱服务进行客观评价，受惠旅客纷纷点赞。

后期将统一采购一批转换接头用于本基地所有航班，为南航“美丽客舱”加油助力。

攻关问题：每月乘务提升训、主题训等常规培训，均采取教员与所有乘务员面授课方式进行，而每个岗位在飞机上起的作用及需掌握的知识点均不同，常出现培训时内容与岗位职责不匹配，乘务员不得要领，且考试成绩效果不佳、针对性不强。

项目成果：通过每月轮换形式，HA/FAT/BAT/AT四个岗位量身定制，选派部门优秀教员开展专项提升培训，创新思路，以头脑风暴圆桌形式代替传统的课堂方式，小班化授课，学习内容更具专业性、针对性。

攻关问题：在大运行的形势下，上海基地帮飞执行本基地始发的所有航班，为配合公司大运行推进，特别是向股份提出代飞其他公司在上海的过夜航班，从而节省外基地在上海的过夜成本，在保障航班顺利运行的同时将资源利用最大化。

项目成果：
1、上海客舱作为客舱大运行建设突破口，执行全公司在浦东机场始发的所有航班，即实现了小建议当中本基地航班由基地乘务员优先执行。

2、冬春换季上海客舱代飞东北三省过夜航班，包括沈阳，长春，哈尔滨等航线，减少8套A320机型系列过夜乘务组。