旅游行业发展与个人职业规划

公司发展与个人职业规划

这是一个平易近人的行业，没有令人望而生畏的职业门槛，但需要高人一筹的情商；

这是一个永远的朝阳产业，但需要更快的知识更新速度、更广的资源人脉的挖掘建立；

这是一个容易被“复制拷贝”的行业，需要不断推陈出新，以及建立金字招牌；

市场细分引导旅游业人才多元化

这几年旅游业快速发展，促使旅游消费者的市场分类也逐步细化，例如出现了度假保健型、购物型、生态探市场的细分险型、蜜月市场等多种形态的旅游市场种类。

旅游行业分工越来越细，衍生出了很多新的需求。因此，对于后台操作人员也提出了相应的要求。就目前来看旅游需求已经从传统的温饱型消费向高端的度假型消费转变，传统、单一的旅游产品已经不能满足市场的需求。这就需要我们不断推旧出新，开发新的产品。市场的细分对于旅游人才的综合素质和要求更高，在深度上更加专业化；而在广度上，人才形态更加多元化。

着眼于培养以旅游专业实践和应用为向导，具有社会责任感和旅游职业素养，具备国际化视野和战略思维能力，能胜任现代化旅游业实际工作的复合型管理人才。

据数据统计预测到2015年，中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。旅游业的发展空间巨大，对于人才的需求将会持续上升。

尽管前景一片看好，大大小小的旅行社众多，但我国旅游产业仍处于起步阶

段，业内形态不甚规范，目前，旅游业内复合型人才罕见、中高端人才匮乏、基层人员流失率严重、新人心理落差大。

轻管理重资源导致中高端人才匮乏

在未来几年将会取得快速发展，可以说，旅游业从基层的操作人员到高端的管理职位，每条线都亟需人才。目前有五类中高端人才极其匮乏：1.高端市场策划人才，他们要能把握市场走势和导向，旅游知识面宽泛，深谙市场运作；2.经验丰富的旅游计调人才，他们需要熟悉国内外旅游线路和景点、酒店、交通以及导游的状况，有出色的组织协调能力；3.有资深行业背景、人脉丰富的销售人才，尤其是商务旅行销售人才；4.能够熟练地发掘、组合、打包产品，联络各个供应商，协调各个环节，不断推陈出新，并要承担起管理职能的旅游度假产品经理；5.以及既能开拓资源又深谙管理之道的高层次管理人才。即懂国内旅游又懂国际旅游，又能操作团队，也能销售团队的复合性专业人才。

不少职场新人把旅游业想象得太美好了，天真地以为这是一个能借着工作之名吃喝玩乐的职业，他们并没有做好吃苦的准备。这是一份要起早贪黑，需要耐得住寂寞的职业。这是一份人与人之间沟通交流的工作，旅游业跟文艺界特别像，每个人都有成才的可能，但本身的性格符合刻苦历练才能脱颖而出。想要在旅游业长足发展，实现梦想，首先要设定好目标，热爱这个行业，要保持热情和兴趣，而不能只是单纯为了金钱，否则这条职业道路走不长走不远。

人才要求：高情商知识面宽泛完善自我

怎样的人适合进入旅游这个行业，得到长足的发展呢？

1.理智和热情缺一不可：一旦进入这个行业，会发现很多事情枯燥、乏味，工作激情会被打击，因此“理智”不可或缺；同时要在这个行业发展，“热情”必不可少。有热情，才能感染客户。如果仅把这个职业当作养家糊口的一份工作，只冲着金钱而去，在这个行业长久不了。对于没有经验的新人而言，经验固然重要，但如果喜欢旅游，对旅游有所认识，经验是可以有意识地培养出来的。因为旅游业讲求对外沟通，讲求高度的团队融合度。他们更看重新人乐于参加哪些社会活动和实践经验。“把旅游作为兴趣点、有热情，这才是最强有力的工作推动剂，由于现在很多旅行社分工明细，负责指定区域或者特定线路，时间长了会缺失新鲜感，变成例行公事，发展下去就受局限。因此要不断学习，完善自我，有意识地学习旅游行业发展、动态、开发新资源等，日积月累必有收获。

2.高情商人性化服务：情商要高”这样的人才能迎来更快速更广阔的发展机会。例子：比如有客户打电话订机票，普通商务员问需要几点的机票，然后这单业务就算完成了；情商比较高的业务员的，会主动询问客户回程是什么时候，这样就增加了回程票这笔业务；而更积极的业务员，会主动把打折机票等优惠信息告知客户，让客户感到贴心，记住这个公司品牌；资深人员的经验则更上层楼，他们会细致入微地提醒客户打折机票有哪些限定条件，这样的客户体验就更好了——客户提出一个要求，操作人员会率先帮客户想到第二三四条，这就上升到“人性化服务”的范畴了。

3.做知识面丰富的“杂家”：经验和语言能力都可以通过实践和培训达成，更重要的是知识面——“做旅游这行需要‘杂家’”。随着旅游市场需求的细分，除了熟悉景区景点旅游历史外，还要了解城市经济发展、天文地理、建筑理念、

生态环境、环保等相关知识，甚至要了解股票行情和当地的房地产情况，没有深厚宽广的知识面只能是从业人员，很难成为脱颖而出的人才，旅游业从业人员个人自我培训很重要。如果是直接面对客户的从业人员，说服力和语言能力十分重要。

在越来越讲求个性化和客户体验的今天，订制服务离我们并不远，而旅游咨询师的前景也更为看好，有着更广阔的工作空间、更有价值的工作荣誉感、更能实现自我完善、激发无限的工作热情。

如何做好个人的发展规划，可以采用下述的个人规划五步法：第一步，分析自己的性格。每个人的性格都是不同的。有的人性格外向，善于言谈，人际关系能力强，喜欢在公众面前发表自己的言论；有的人则性格内向，忠厚老实，喜欢独立地去思考问题；有的人对事情执著，遇到挫折不气馁；有的人则脆弱，容易被失败击垮；有的人喜欢挑战性的工作，压力越大斗志越旺盛；有的人则喜欢安定平稳的生活，不能忍受过大的压力……任何事情都具有双面性，有好就有坏。热情、善谈的反面就造成稳重不足；忠厚脾气好容易变成没有主见……先要分析自己的性格，看看自己到底具备上述性格中的哪些方面，准确分析自己的性格，一方面便于找到适合自己的岗位，另一方面可以提醒自己在工作中注意克服性格的不足。

第二步，分析自己掌握的知识、技能。每个人都有自己擅长的知识、技能。有的人喜文，有的人喜理；有的人动手能力强，有的人操作能力弱；有的人思想跳跃跨度大，有的人逻辑思维能力强……分析自己学习过和掌握的知识技能，罗列出哪些是自己精通的，哪些是自己熟悉的，哪些是自己的弱项。然后再分析自己