试论导游讲解语言的特点与培养业务能力的对策

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试论导游讲解语言的特点与培养业务能力的对策
冯　霞
导游作为一种职业，已经广泛的融入了人们的出行生活。

导游的讲解是对导游职业特点和专业水平的体现，是对导游服务水平的评价标准。

导游通过运用语言表达技巧，以达到对景区生动形象的宣传的目的。

因此导游的业务能力的高低，对旅游地的旅游业的发展有很大的影响。

一、导游讲解语言的特点
（一）准确性
导游语言的准确性体现：在讲解的观点必须正确，内容要实事求是有据可依，准确地反映客观事实，还需要使用规范化语言，做到语音、语调及语法都准确无误。

比如在讲解景点所涉及到的历史时，要对所涉及到的时间、年代、人物、地点以及事件都要根据历史事实来讲解，不可胡编乱造搪塞游客。

这就要求了导游在进行导游工作之前，要对所做景点有全面透彻详尽的了解，充分准备烂熟于心。

（二）逻辑性
导游语言需要符合逻辑思维规律。

即语言要保持连贯性，说话先后有序，使说话内容层层叠进，条理分明，脉络流畅，使每个游客都能清楚明白导游所表达的意思。

（三）生动性
导游语言的生动性体现在对所讲内容的生动化、形象化，并可加入适当的幽默感。

导游在表达准确无误的前提下，可以使用鲜明生动的词语，来增加句子的活泼度，或者将景点有关的小笑话小段子穿插在对景点介绍的过程中，使得所讲内容生动活泼，让游客们以轻松愉悦的心态去了解景点认识景点。

（四）灵活性
导游语言的灵活性体现在以下几个方面：
1、不同的导游对于同一个景点的讲述可以拥有导游自己的语言特性。

2、相同的导游对不同的景点可以有不同的表达方式与技巧。

3、同一个导游对于不同的游客可以采取不同的表达方式与技巧。

这充分的说明导游语言的灵活性可以随着地点、人物的不同而做出相应的改变，以满足不同游客的审美需求。

（五）美感性
导游语言具有的美感性正好应了那句“美景要与美人配”，这里的美人就可以指为导游通过对景点讲解展现了锦上添花的效果。

导游以自己的角度发现美，然后把自己的发现用美丽的语言转述给游客，让游客从身到心都体会到景点的美感。

二、目前导游讲解存在的主要问题
导游讲解是体现导游自身对历史文化、地理情况、自然景观等知识的掌握，也是对自身的业务能力强弱的审核。

目前导游讲解主要存在的问题有：
（一）对基础知识没有扎实的掌握
导游讲解的内容几乎涵盖了上到天文，下到历史各方方面的基础知识内容。

所以许多导游都只是涉猎了皮毛，没有对这些基础知识进行归纳整理系统的去掌握。

所以时常会有这样苍白的讲解：在青铜器博物馆里，介绍一个青铜的矛，导游只介绍了这只矛的具体数值，却没有对矛的知识进行扩充，整个讲解显得苍白没有文化内涵。

（二）将一些没有事实依据的内容肆意传播
有些导游知识储备量不够，还不努力准备讲解材料，于是就胡编乱造的糊弄游客。

还有就是，导游太过信任网络文化，没有亲自去验证或找到根据，就编入讲解的素材中，传播给游客错误的景区文化。

（三）讲解用词贫乏，内容枯燥乏味
现今的景区基本都有模板固定的导游词，所以很多导游就照本宣科不再用心的准备讲解素材，只是死记硬背导游词。

导游词适用于书面表达，在实际使用中就忽视了与游客的互动，也不去顾忌游客的反应，从而造成了讲解内容死板不活泼，缺乏美感与灵活性。

（四）讲解技巧的缺乏
因导游词的存在，所以大多数导游都选择了死记硬背讲解内容。

而且新入职的导游，由于缺乏经验，所以也选择死记硬背讲解内容。

不管是哪个原因，都使得讲解毫无技巧可言，更不能体现出导游语言的特点，使得讲解中缺乏生动性、灵活性以及针对性。

也不会把所掌握的知识灵活运用到讲解中去，当然也不会给游客以美的享受。

（五）讲解没有新意
导游的讲解好像具有传递性，这么多年这么多辈的导游，所讲解的内容都是一个套路，没有新意，游客听了都可以知道下面要讲什么内容。

虽然景区的景点所蕴含的意义一直都是一样的，但人却是随着时代在改变，每个时代都有每个时代的特征，语言特征也是具有时代特色的，所以即使是讲解一样的景点也该有不同的语言表达方式和特色，以引起游客的共鸣，提升游客游览的兴致。

这就好像是为游客量身打造一个专属的导游解说词一样，让游客觉得自己被重视着，获得心灵上和情感上的满足感，给予游客对景区难易磨灭的美好印象。

三、培养导游业务能力的对策
对导游业务能力的培养主要是对导游讲解能力的培养。

以下是对导游业务能力培养的对策。

（一）拓宽导游基础知识的深度和广度
现代的旅游业更注重对景点的推销与宣传，而游客们也对旅游了更深的追求，不再只是单纯的看看风景，还想要对景点了解的更多。

这就决定了导游这个角色的在旅游业中起着作用重大。

作者简介：冯霞（1979—），黑龙江省生态工程职业学院，讲师，研究方向：酒店旅游。

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从而对导游的人员的知识掌握程度有了更深层次的要求，即既要具有深度又要具有广度。

以秦始皇陵兵马俑景区为例，导游在带领游客进入景区之前就应该给游客讲解景区的简介、文化背景等内容，来提起游客对景区的兴趣，激发想一探究竟的好奇心。

在游览景区的过程中导游可以把秦始皇的故事和兵马俑的建成始末讲解给游客。

（二）树立崇高职业道德和高尚职业情操，热爱导游工作
导游从业者要对自己所从事的职业有充分的理解，明白导游职业的责任与荣耀。

要树立其爱岗敬业的职业道德，有着全心全意为游客服务的职业情操，以游客至上的职业理念去认真的准备和对待自己所需要讲解的内容，让游客满意受游客欢迎。

对一份职业保有热爱，是做好这个职业的最大动力。

有了热爱，就会有激情去面对职业的挑战，不怕辛苦不会投机取巧，真正的做到任劳任怨，以尽心尽力的付出迎来游客的满意与欢迎。

（三）努力学习提升自身的文化素养
导游的讲解是对文化知识的传播，这就要求了导游人员自身要具有很高的知识储备量，诸如历史文化知识、地理气候知识、旅游文学知识等。

所以导游从业者应该不断提高自己的知识水平，来解答游客的疑问或者传递知识给旅游者。

举个例子：当导游领着游客去游览道教文化的寺庙，当游客问起关于太久八卦的问题，导游由于没有关于这方面的知识储备，所以就难以回答游客的问题。

这就使游客觉得扫了兴致。

为了避免上面情况的发生，导游必须掌握各种知识，来回答游客各种问题，游客的满意，才是导游工作的意义。

（四）要善于借鉴，形成自身特色
现在许多景区都有着现成的讲解词，为了提升自身的业务能力，导游可以借鉴这现成的讲解词，结合自己的语言风格和具体情况，对讲解词进行改写，再创作后打上自己的个人专属标签。

这个再创作过程依然要遵守导游语言的要求，然后融入自己的语言风格，使讲解内容变得生动活泼。

也要向自己身边的同事、游客学习工作方法、待人处事等，结合自己的优缺点，进一步做到完善自我，吸取经验教训形成自我特色。

（五）熟练掌握语言技巧，注重仪容仪表
导游的讲解具有口头性也具有专业性。

导游首先应做到与人的良好交流，进而对自己的语言表达进行技巧的修饰，使语言表达具有准确性、逻辑性、生动性、灵活性以及美感性。

还要保证发音的规范性、标准性，语调要自然，语速要适当，吐字清晰，音量要随着环境的变化而做升降调整。

讲解的态度要和蔼、真诚、亲切、热情，保持耐心，礼貌用语，懂得社交礼仪。

在讲解时也要注重自己的仪容仪态，干净职业的仪容，端庄得体的仪态，良好的仪态会给游客留下美好的第一印象，让游客对导游的专业讲解产生信服感。

注重仪容仪表不仅展示了导游的职业素养和专业素养，而且对于导游的讲解来说也是具有加分作用的。

四、结束语
做好导游工作是对导游从业人员的言语技巧、知识储备等的考验。

导游应该不断提高自己的专业素养、文化修养、和自身素质以及服务水平，从而达到对业务能力的提升。

但这些要素的提高需要经过长时间的积累与实践，所以需要导游本着耐心恒心去不断学习，逐渐成长为具有自身特色的资深导游，使游客在旅游结束后留下的只有满意与满足，将导游存在的意义完全体现。

（作者单位：黑龙江省生态工程职业学院）
会行业和企业的在职培训。

从业人员都可以通过各种正规的教育途径获得系统的培养。

基于旅游行业发展的需求和旅游人才的现状，目前我国对旅游从业人员的培养途径也正在扩大，各种教育培养机构相辅相成，形成了以学历教育为主，社会培养为辅，不断优化、与时俱进的培养局面。

目前旅游人才的培养途径不仅有各类高校中的课堂的系统理论培养，还形成校企结合、实习、实践等相互结合的人才培养方式。

（二）从培养内容来看
旅游业属于服务行业，与其他服务行业相同的是，从业人员的培养内容都涉及到服务业的基本理论和服务业所需求的素质和业务技能。

由于旅游活动涉及到人们生活的方方面面，因此，旅游业实际上就是多个行业的组合。

旅游业的运营与发展与餐饮、住宿、交通、商业、娱乐等行业紧密相联，这些行业都是旅游业发展的基础。

因此旅游从业人员的培养除了要求掌握旅游活动相关的素质和技能外还需广泛增加与之相关行业的服务知识和业务操作技能的培养。

因此，旅游人才的培养实际上是复合型人才的培养。

（三）从培养周期来看
与其他行业一样，通过正规学历教育的人才培养属于较长周期的培养，中专和大专教育人才培养一般需要3年，本科教育一般需要4年，而研究生层次的教育需要3-6年不等。

而社会培训教育属于短期培训，一般根据行业的发展变化或企业自身的发展设定，周期一般从几天到几个月等长短不一。

其他行业的人才培养一般将学历教育的长期培训和社会短期培训严格分开，在学校集中理论培养，进入企业进行不定期的各种培训。

而旅游人才的培养学历教育和实习实践需尤为密切的结合。

因为旅游业的发展受到来自外界的影响较大，发展态势瞬息万变，因此旅游从业者需适应行业发展，与时俱进，随时补充理论知识和实践技能。

例如，旅游专业人才在校进行旅游知识理论培养期间，会穿插到相关的旅游企业进行短期实习实践；已经进入旅游企业工作的旅游从业者也会参加行业协会组织的年检以及不定期的旅游理论知识培训。

四、结语
总体上看，作为服务行业类型之一的旅游业既具有一般服务行业的特点，又有其独特性。

旅游行业从业者既要具备一般服务行业从业者的素质和技能，也要具备一些从事旅游服务业的独特素质和服务技能。

所以，同一般服务行业一样，旅游业从业者的培养途径日益正规化，培养周期长短不一，并且已经形成了较为完善的培养体系。

同时，较一般服务行业而言，旅游业从业者的培养方式更加灵活，培养内容也更加丰富多样。

尽管旅游行业越来越重视对从业者素质和服务技能的培养，但依然存在一些问题。

主要问题是：目前我国的旅游人才梯队建设尚不完善，我国旅游行业高端人才数量少，低端人才数量多，使得旅游业理论发展落后于实践，旅游业的发展得不到良好的理论指导；旅游业就业门槛低、从业人员职业道德水平不够高、职业意识差，造成外界对旅游从业人员的舆论导向不佳；从业人员薪酬体系不完善、工作人员流动性大等问题一直没有得到有效解决。

这些问题若不能得到及时有效的解决，将可能影响到旅游业的发展。

而这些问题的解决固然需要旅游企业、旅游业从业者的努力，也需要学界的深入研究和思考，但更重要的是得到政府相关职能部门的支持。

只有企业、学界和政府部门同行协力，才能为旅游业从业者的培养与成长提供良好的培养体系，为旅游业发展培养优秀的人才队伍。

（作者单位：1、云南旅游职业学院旅游管理系，2、德宏师范高
等专科学校经管系）
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