保安员突发事件应急处理
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▪ 违反其他行政规定的，送交行政机关处理。 ▪ 对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分
子扭送公安机关。
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1、火警处理程序：
A：所有人要熟记：119、防火通道及出口位置、 灭火器材的使用、服从消防中心的指挥
B：发生火警怎么办？ 镇静、及时报告（领导）；呼唤同事援助； 通知消防中心或管理处，说出火警地点、燃烧 的物质、火势的情况； 现场门窗关闭、电闸关闭、不可使用电梯； 正确使用现场的消防设备和消防器材； 指示出口方向、组织疏散和物资抢救；
疏导与清理工作。 2、当台风讯号减至3号时，保安员应即时进行检
查及填报台风损毁报告，清洁卫生人员迅速清 理由台风所造成的垃圾淤塞的渠道。 3、客服助理及时了解客户及有关情况，是否有客 户需要协助或帮助。以电话、文字及其他形式 及时联系业主，安抚好客户，做好善后工作。
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3、电梯困人处理程序：
▪ 失主到达后，要详细询问失主的姓名、丢失物品的名称、 数量和品种，在确定无误的情况下，请失主写下收条， 证明从何时、何地、在什么情况下，收回丢失的物品。
▪ 对拾获财物的事件，应做好详细记录，存档备查。
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18、 客户报警处理
▪ 当值人员接到客户报警时，第一时间通知直属上 司到场了解客户的报警原因，并及时报告客服中 心处理；如事态严重，应及时报警。
▪ 根据治保安理条例，保安人员必要时有权将醉酒 者约束到酒醒。
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16、 偷车事件的处理
▪ 辖区内，当值人员在接到客户车辆失窃时，应详 细了解失窃的时间、车型、车牌号码、车主姓名 及联系电话。
▪ 立即将情况汇报直属上司，并通报各岗位协查、 布控进行拦截抓获。
▪ 如发生被盗时间较长，应先向失主表示同情和安 抚，同时报警，协助客户封锁现场，等待公安人 员前来调查处理。
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9、 聚众打架斗殴的处理
▪ 立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗 凶器，如有打伤人或毁坏公物等报告公安 机关处理。
▪ 保持中立态度，尽量保护自己人身安全。 ▪ 双方不听制止，事态继续发展，场面难以
控制，应迅速报警，如有伤者送医院救治 ▪ 帮助公安机关调查取证，收缴各种打架斗
殴工具，辨认为首分子。
A：详细询问被困者有关情况，及时通知管理处相 关人员到达电梯门外；
B：立即通知电梯维修人员，告之相关情况； C：特殊情况（小孩、老人、孕妇或人多供氧不
足），请求消防人员协助； D：派一名保安员等候消防车、救护车，等到场。 E：救出后，须询问：是否不适、是否需要帮助、
姓名、地址、联系电话及到大厦的原因（非业 主或住户）、记录备案
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10、 抢劫案的应急处理
▪ 接报后迅速赶往发案现场，制止犯罪和抓获劫犯。 ▪ 向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、脸型、发式、衣
着等明显特征和逃跑的方向。 ▪ 如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并
向其他队员及领班报告。 ▪ 发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。 ▪ 做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自身安全，
在电梯内，如有则由工程部负责解困。 ▪ 如商场停电时，应立即通知各客户停止营业，防止不法
分子趁机作案。 ▪ 如有顾客、客户投诉，则做好解释工作。
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5、煤气、易燃气体泄露处理程序：
▪ 立即截断、关闭、熄灭煤气供应源及附近所有火 源。
▪ 打开全部门窗，使楼宇空气流通。 ▪ 切勿吸烟、点火、按动门铃，开关任何电闸及电
1、 原则：保安员在履行自己的职责时，会 遇到许多问题需要处理，在维护业主（住 户）的安全和利益的同时，应遵守以下原 则：依法办事，执行政策，不徇私情，以 理服人。
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处理原则和方法
2、方法：对不同性质的问题采取不同的处理 方法。
▪ 对一般违反管理规定的问题，可通过说服 教育的方法解决，主要是分清是非，耐心 劝导。
14、强行闯入处理
▪ 当值时，保安员如遇到不法分子强行闯入辖区内， 要极度谨慎，并立即通知消防监控指挥中心要求 援助。
▪ 保安员要切记强闯者容貌，人数和携带工具以及 行走路线等，马上报告安全服务部，同时呼叫其 他队员来堵截跟踪，并报告公安机关处理。
▪ 处理时要胆大心细，确保自身安全。 ▪ 并将有关情况作出书面报告，交安全服务部存查
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2、台风暴雨处理程序：
B：台风暴雨来临时 4、所有客服中心员工不许请假外出（特殊
情况需经客服中心主任批准),24小时现场 待命。 5、员工参加抢险工作时，要注意自身安 全，采取适当的安全措施，并通知其他 员工。
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2、台风暴雨处理程序
C：台风暴雨来临后 1、当班人员要各施其职，勤巡查，及时做好现场
应多人围堵。 ▪ 保护案发现场，不让无关人员进入现场。 ▪ 护卫伤者去医院，积极配合公安机关调查取证。
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11、 盗窃案件的处理
▪ 盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连 同证物送交公安机关处理。
▪ 犯罪分子已逃离现场，应迅速通知各出入 口堵截、组织人员在楼宇内展开搜索。
▪ 及时报告主管领导，迅速报警。 ▪ 及时联系住户、清点受损物品。 ▪ 保护现场，配合公安机关调查取证。
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13、 交通事故的处理
▪ 在管辖区域内发生交通事过，保安员、车 管员有权暂时截留肇事车辆，记下车辆号 码，迅速报告直属上司或交警部门。
▪ 及时将受伤者送往医院救治。 ▪ 劝说围观者散去，保护好事故现场，以便
公安交警部门前来处理。 ▪ 记录有关人员情况和事过的资料交公安交
警部门查处。
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▪ 做好可疑物件的保管及恐吓电话内容的相关防范 措施，并报告相关部门进一步处理。
▪ 尽快想方设法与对方联络，问明原故并作深层的 沟通。
▪ 如事态严重，则要报警备案处理，随时准备协助 警方的调查与防知安全服务部人员3分钟内抵达现场。 ▪ 立即进行人工急救。 ▪ 必要时电告医院抢救或送医院急救。 ▪ 如是承包方人员按合同要求办理。
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12、 爆炸物处理
▪ 如发现辖区内的煤气管道、机房仓库爆炸或他人 破坏引起爆炸时，立即切断电源和煤气供应源， 使设备停止运转。
▪ 立即将易燃易爆物品转移到安全地方或可排爆的 地点。
▪ 立即报告安全服务部和客服中心，并通知当地公 安机关和消防队，同时迅速疏散爆炸物附近的群 众。
▪ 注意发现、控制、抓获放置爆炸物品的人和追查 可疑的人，有关情况要作出书面报告，以便存 查。。
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4、 突然停电处理
▪ 出现突然停电情况时，立即派保安员赶往现场检查停电 现场的应急灯是否开启，如停电现场的应急灯不够或无 应急灯，要及时通知工程部补充或设置。
▪ 安全服务部派出人员负责好现场的安全工作，特别是商 场、银行、车库、仓库。
▪ 由工程部负责调查停电原因，并及时进行维修。 ▪ 如电梯因停电而停止运行，要立即检查是否有人员被困
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15、 醉酒和精神病处理
▪ 如发现醉酒、精神病人在辖区内闹事，要礼貌、 耐心地给于劝阻、避免语言及行为过激。
▪ 将醉酒、精神病人员带离管辖区，避免醉酒者、 精神病人在辖区内发病闹事，造成不良影响及损 失。
▪ 如醉酒、精神病人的朋友或家人在场，应争取到 他们的合作，一起将醉酒者及精神病人带离辖 区。。
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如何自救？
A：报警通报：消防广播、电话通知公安消 防、组织员工自救；
B：疏散抢救：先上后下 C：防烟排烟 D：注意防爆 E：安全警戒 F：通讯畅通 G：后勤保障
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2、台风暴雨处理程序：
A：台风暴雨来临前 1、小区内所有的门窗、阳台、是否有杂物。天面
水箱盖上锁，是否牢固。 2、检查道路是否畅通，停车场设施是否良好。 3、检查楼顶、天台， 广告招牌是否牢固。 4、绿化苗木是否牢固、加固，排水沟渠是否畅 5、准备清理水浸的工具（沙包、排水泵等） 6、检查辖区内所有公共娱乐设施及露天设施、设
▪ 对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应 采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不 可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝 解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激 化，以免不利于解决问题。
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处理原则和方法
▪ 在处理问题上，坚持教育与处罚相结合原 则，如违反情节轻微，不需处罚的，可当 场教育，或协助所在单位、家属进行教育， 如需要治安处罚的，送交公安机关处理。
征求家属的处理意见。 ▪ 如伤患者严重时，应立即报“120”进行抢救，并
通知外围岗引导救护车从最佳路线进入现场，协 助医务人员进行抢救。 ▪ 尽快调查受伤原因，以文字记录方式汇报直属上 司。 ▪ 如情况复杂要随时与客户联系，跟进事情的进展 情况。
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20、可疑物件及恐吓电话的处理
▪ 当收到可疑物件及接到恐吓电话时，应立即将可 疑物件和恐吓电话的文字内容转交直属上司处理。
▪ 对事件的前后经过做好记录，以备查验。
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17、 拾获财物的处理
▪ 如当值人员在工作时，拾获手提包、手机、等贵重物品， 首先通知直属上司，将物品交到客服中心。
▪ 客服中心负责人可将拾获的物品进行查看，查找失主相 关的身份证明、名片等可证明失主身份的资料，但必须 有两人在场。
▪ 根据失主身份，可用电话联系或必要时可开启应急广播， 向失主告明，丢失及拾获财物的名称、领取地点，并通 知失主前来认领。
应急事件处理程序
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一、应急事件处理程序
▪ 1、目的：保护业主人身及财产安全 ▪ 2、适用范围：小区内所有的突发事件 ▪ 3、职责：管理人员按规定进行指挥协调、
保安员负责安全防范、维修工负责水电供 应及抢修、严守岗位、服从、积极参与 ▪ 4、程序
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处理原则和方法
▪ 保安员的形象代表了物业管理公司的形象， 既要保证所辖物业的安全，又要做到服务 热情、周到。因此，保安员在执勤中处理 问题要遵守以下原则和方法：
子产品。（如对讲机、手机等） ▪ 用手拍门及通知住户发生煤气泄漏事件，并请住
户关上煤气供应阀，打开门窗使空气流通，并要 求住户互相通知，如情况严重，应立即通知住户 搬离建筑物。
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6、触电事故的应急处理程序：
A：断开电源（关开关、拔插座、干燥的木 棒、竹竿或绝缘工具，切不可人体接触）
B：防止触电者在断电后倒下； C：触电者有知觉：立即送医； D：失去知觉但呼吸尚在：平躺、解开上衣
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22、水浸、漏水
▪ 抵达现场，找出水的来源，查出水阀位置; ▪ 关闭有关水阀门，切断可能浸水处电源，
疏通下水道。 ▪ 通知客服中心，做好通告业主的准备。 ▪ 上报工程主管、安全主管、客服主管，做
好维修的安排及实施。
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23、宠物伤人
▪ 送伤者去相关医院救治。 ▪ 对知情者了解情况，确定责任。 ▪ 控制当时人，及时通知上级领导及相关部
备，发现隐患，立即排除或及时上报。
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2、台风暴雨处理程序：
B：台风暴雨来临时 1、刮八号风球，各职能部门密切关注管辖区情况
和台风暴雨动向，与客服中心保持联络，听候指 示。 2、员工为本身安全应避免逗留在空旷地方，如需 执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及 知会其他员工。 3、如风暴持续昼夜，员工需轮流当值，无论任何 时刻客服中心应有值班员工接听电话。
超越权限）交给公安机关处理。
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8、 保安员执勤时，发现有人轻生、自杀时
▪ 迅速报告上级领导决定是否报警。 ▪ 应立即到现场劝解，向对方晓之以理，谈
家庭等方式，分散其注意力，尽量拖延时 间，等待救援人员到来。 ▪ 安排人员从后面迂回，寻找时机将事主救 出。 ▪ 警察到达现场后，配合其工作，如有条件 应迅速铺设垫子等防护措施。
▪ 公安人员到达现场后，应将具体情况简述给公安 人员，以便处理。
▪ 协助公安人员进行调查取证，在力所能及的范围 内，配合公安人员开展工作。
▪ 对事件的处理经过，应做好相关记录，报客服中 心存档备案。
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19、发现客户受伤或生病处理
▪ 首先查清伤患者的具体情况。 ▪ 对伤患者做简单的护理，及时通知伤患者家属，
和裤带，让其容易呼吸，立即送医；
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7、发现门窗被撬
▪ 及时通知领班、队友，对发案地点进行包围布控，以防 犯罪分字逃离。
▪ 保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗 留物品，及时向公安机关报告。
▪ 及时通知业主到场。 ▪ 对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况向
公安机关作详细的报告。 ▪ 对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，（注意不要
子扭送公安机关。
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1、火警处理程序：
A：所有人要熟记：119、防火通道及出口位置、 灭火器材的使用、服从消防中心的指挥
B：发生火警怎么办？ 镇静、及时报告（领导）；呼唤同事援助； 通知消防中心或管理处，说出火警地点、燃烧 的物质、火势的情况； 现场门窗关闭、电闸关闭、不可使用电梯； 正确使用现场的消防设备和消防器材； 指示出口方向、组织疏散和物资抢救；
疏导与清理工作。 2、当台风讯号减至3号时，保安员应即时进行检
查及填报台风损毁报告，清洁卫生人员迅速清 理由台风所造成的垃圾淤塞的渠道。 3、客服助理及时了解客户及有关情况，是否有客 户需要协助或帮助。以电话、文字及其他形式 及时联系业主，安抚好客户，做好善后工作。
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3、电梯困人处理程序：
▪ 失主到达后，要详细询问失主的姓名、丢失物品的名称、 数量和品种，在确定无误的情况下，请失主写下收条， 证明从何时、何地、在什么情况下，收回丢失的物品。
▪ 对拾获财物的事件，应做好详细记录，存档备查。
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18、 客户报警处理
▪ 当值人员接到客户报警时，第一时间通知直属上 司到场了解客户的报警原因，并及时报告客服中 心处理；如事态严重，应及时报警。
▪ 根据治保安理条例，保安人员必要时有权将醉酒 者约束到酒醒。
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16、 偷车事件的处理
▪ 辖区内，当值人员在接到客户车辆失窃时，应详 细了解失窃的时间、车型、车牌号码、车主姓名 及联系电话。
▪ 立即将情况汇报直属上司，并通报各岗位协查、 布控进行拦截抓获。
▪ 如发生被盗时间较长，应先向失主表示同情和安 抚，同时报警，协助客户封锁现场，等待公安人 员前来调查处理。
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9、 聚众打架斗殴的处理
▪ 立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗 凶器，如有打伤人或毁坏公物等报告公安 机关处理。
▪ 保持中立态度，尽量保护自己人身安全。 ▪ 双方不听制止，事态继续发展，场面难以
控制，应迅速报警，如有伤者送医院救治 ▪ 帮助公安机关调查取证，收缴各种打架斗
殴工具，辨认为首分子。
A：详细询问被困者有关情况，及时通知管理处相 关人员到达电梯门外；
B：立即通知电梯维修人员，告之相关情况； C：特殊情况（小孩、老人、孕妇或人多供氧不
足），请求消防人员协助； D：派一名保安员等候消防车、救护车，等到场。 E：救出后，须询问：是否不适、是否需要帮助、
姓名、地址、联系电话及到大厦的原因（非业 主或住户）、记录备案
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10、 抢劫案的应急处理
▪ 接报后迅速赶往发案现场，制止犯罪和抓获劫犯。 ▪ 向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、脸型、发式、衣
着等明显特征和逃跑的方向。 ▪ 如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并
向其他队员及领班报告。 ▪ 发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。 ▪ 做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自身安全，
在电梯内，如有则由工程部负责解困。 ▪ 如商场停电时，应立即通知各客户停止营业，防止不法
分子趁机作案。 ▪ 如有顾客、客户投诉，则做好解释工作。
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5、煤气、易燃气体泄露处理程序：
▪ 立即截断、关闭、熄灭煤气供应源及附近所有火 源。
▪ 打开全部门窗，使楼宇空气流通。 ▪ 切勿吸烟、点火、按动门铃，开关任何电闸及电
1、 原则：保安员在履行自己的职责时，会 遇到许多问题需要处理，在维护业主（住 户）的安全和利益的同时，应遵守以下原 则：依法办事，执行政策，不徇私情，以 理服人。
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处理原则和方法
2、方法：对不同性质的问题采取不同的处理 方法。
▪ 对一般违反管理规定的问题，可通过说服 教育的方法解决，主要是分清是非，耐心 劝导。
14、强行闯入处理
▪ 当值时，保安员如遇到不法分子强行闯入辖区内， 要极度谨慎，并立即通知消防监控指挥中心要求 援助。
▪ 保安员要切记强闯者容貌，人数和携带工具以及 行走路线等，马上报告安全服务部，同时呼叫其 他队员来堵截跟踪，并报告公安机关处理。
▪ 处理时要胆大心细，确保自身安全。 ▪ 并将有关情况作出书面报告，交安全服务部存查
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2、台风暴雨处理程序：
B：台风暴雨来临时 4、所有客服中心员工不许请假外出（特殊
情况需经客服中心主任批准),24小时现场 待命。 5、员工参加抢险工作时，要注意自身安 全，采取适当的安全措施，并通知其他 员工。
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2、台风暴雨处理程序
C：台风暴雨来临后 1、当班人员要各施其职，勤巡查，及时做好现场
应多人围堵。 ▪ 保护案发现场，不让无关人员进入现场。 ▪ 护卫伤者去医院，积极配合公安机关调查取证。
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11、 盗窃案件的处理
▪ 盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连 同证物送交公安机关处理。
▪ 犯罪分子已逃离现场，应迅速通知各出入 口堵截、组织人员在楼宇内展开搜索。
▪ 及时报告主管领导，迅速报警。 ▪ 及时联系住户、清点受损物品。 ▪ 保护现场，配合公安机关调查取证。
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13、 交通事故的处理
▪ 在管辖区域内发生交通事过，保安员、车 管员有权暂时截留肇事车辆，记下车辆号 码，迅速报告直属上司或交警部门。
▪ 及时将受伤者送往医院救治。 ▪ 劝说围观者散去，保护好事故现场，以便
公安交警部门前来处理。 ▪ 记录有关人员情况和事过的资料交公安交
警部门查处。
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▪ 做好可疑物件的保管及恐吓电话内容的相关防范 措施，并报告相关部门进一步处理。
▪ 尽快想方设法与对方联络，问明原故并作深层的 沟通。
▪ 如事态严重，则要报警备案处理，随时准备协助 警方的调查与防知安全服务部人员3分钟内抵达现场。 ▪ 立即进行人工急救。 ▪ 必要时电告医院抢救或送医院急救。 ▪ 如是承包方人员按合同要求办理。
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12、 爆炸物处理
▪ 如发现辖区内的煤气管道、机房仓库爆炸或他人 破坏引起爆炸时，立即切断电源和煤气供应源， 使设备停止运转。
▪ 立即将易燃易爆物品转移到安全地方或可排爆的 地点。
▪ 立即报告安全服务部和客服中心，并通知当地公 安机关和消防队，同时迅速疏散爆炸物附近的群 众。
▪ 注意发现、控制、抓获放置爆炸物品的人和追查 可疑的人，有关情况要作出书面报告，以便存 查。。
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4、 突然停电处理
▪ 出现突然停电情况时，立即派保安员赶往现场检查停电 现场的应急灯是否开启，如停电现场的应急灯不够或无 应急灯，要及时通知工程部补充或设置。
▪ 安全服务部派出人员负责好现场的安全工作，特别是商 场、银行、车库、仓库。
▪ 由工程部负责调查停电原因，并及时进行维修。 ▪ 如电梯因停电而停止运行，要立即检查是否有人员被困
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15、 醉酒和精神病处理
▪ 如发现醉酒、精神病人在辖区内闹事，要礼貌、 耐心地给于劝阻、避免语言及行为过激。
▪ 将醉酒、精神病人员带离管辖区，避免醉酒者、 精神病人在辖区内发病闹事，造成不良影响及损 失。
▪ 如醉酒、精神病人的朋友或家人在场，应争取到 他们的合作，一起将醉酒者及精神病人带离辖 区。。
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如何自救？
A：报警通报：消防广播、电话通知公安消 防、组织员工自救；
B：疏散抢救：先上后下 C：防烟排烟 D：注意防爆 E：安全警戒 F：通讯畅通 G：后勤保障
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2、台风暴雨处理程序：
A：台风暴雨来临前 1、小区内所有的门窗、阳台、是否有杂物。天面
水箱盖上锁，是否牢固。 2、检查道路是否畅通，停车场设施是否良好。 3、检查楼顶、天台， 广告招牌是否牢固。 4、绿化苗木是否牢固、加固，排水沟渠是否畅 5、准备清理水浸的工具（沙包、排水泵等） 6、检查辖区内所有公共娱乐设施及露天设施、设
▪ 对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应 采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不 可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝 解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激 化，以免不利于解决问题。
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处理原则和方法
▪ 在处理问题上，坚持教育与处罚相结合原 则，如违反情节轻微，不需处罚的，可当 场教育，或协助所在单位、家属进行教育， 如需要治安处罚的，送交公安机关处理。
征求家属的处理意见。 ▪ 如伤患者严重时，应立即报“120”进行抢救，并
通知外围岗引导救护车从最佳路线进入现场，协 助医务人员进行抢救。 ▪ 尽快调查受伤原因，以文字记录方式汇报直属上 司。 ▪ 如情况复杂要随时与客户联系，跟进事情的进展 情况。
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20、可疑物件及恐吓电话的处理
▪ 当收到可疑物件及接到恐吓电话时，应立即将可 疑物件和恐吓电话的文字内容转交直属上司处理。
▪ 对事件的前后经过做好记录，以备查验。
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17、 拾获财物的处理
▪ 如当值人员在工作时，拾获手提包、手机、等贵重物品， 首先通知直属上司，将物品交到客服中心。
▪ 客服中心负责人可将拾获的物品进行查看，查找失主相 关的身份证明、名片等可证明失主身份的资料，但必须 有两人在场。
▪ 根据失主身份，可用电话联系或必要时可开启应急广播， 向失主告明，丢失及拾获财物的名称、领取地点，并通 知失主前来认领。
应急事件处理程序
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一、应急事件处理程序
▪ 1、目的：保护业主人身及财产安全 ▪ 2、适用范围：小区内所有的突发事件 ▪ 3、职责：管理人员按规定进行指挥协调、
保安员负责安全防范、维修工负责水电供 应及抢修、严守岗位、服从、积极参与 ▪ 4、程序
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处理原则和方法
▪ 保安员的形象代表了物业管理公司的形象， 既要保证所辖物业的安全，又要做到服务 热情、周到。因此，保安员在执勤中处理 问题要遵守以下原则和方法：
子产品。（如对讲机、手机等） ▪ 用手拍门及通知住户发生煤气泄漏事件，并请住
户关上煤气供应阀，打开门窗使空气流通，并要 求住户互相通知，如情况严重，应立即通知住户 搬离建筑物。
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6、触电事故的应急处理程序：
A：断开电源（关开关、拔插座、干燥的木 棒、竹竿或绝缘工具，切不可人体接触）
B：防止触电者在断电后倒下； C：触电者有知觉：立即送医； D：失去知觉但呼吸尚在：平躺、解开上衣
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22、水浸、漏水
▪ 抵达现场，找出水的来源，查出水阀位置; ▪ 关闭有关水阀门，切断可能浸水处电源，
疏通下水道。 ▪ 通知客服中心，做好通告业主的准备。 ▪ 上报工程主管、安全主管、客服主管，做
好维修的安排及实施。
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23、宠物伤人
▪ 送伤者去相关医院救治。 ▪ 对知情者了解情况，确定责任。 ▪ 控制当时人，及时通知上级领导及相关部
备，发现隐患，立即排除或及时上报。
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2、台风暴雨处理程序：
B：台风暴雨来临时 1、刮八号风球，各职能部门密切关注管辖区情况
和台风暴雨动向，与客服中心保持联络，听候指 示。 2、员工为本身安全应避免逗留在空旷地方，如需 执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及 知会其他员工。 3、如风暴持续昼夜，员工需轮流当值，无论任何 时刻客服中心应有值班员工接听电话。
超越权限）交给公安机关处理。
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8、 保安员执勤时，发现有人轻生、自杀时
▪ 迅速报告上级领导决定是否报警。 ▪ 应立即到现场劝解，向对方晓之以理，谈
家庭等方式，分散其注意力，尽量拖延时 间，等待救援人员到来。 ▪ 安排人员从后面迂回，寻找时机将事主救 出。 ▪ 警察到达现场后，配合其工作，如有条件 应迅速铺设垫子等防护措施。
▪ 公安人员到达现场后，应将具体情况简述给公安 人员，以便处理。
▪ 协助公安人员进行调查取证，在力所能及的范围 内，配合公安人员开展工作。
▪ 对事件的处理经过，应做好相关记录，报客服中 心存档备案。
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19、发现客户受伤或生病处理
▪ 首先查清伤患者的具体情况。 ▪ 对伤患者做简单的护理，及时通知伤患者家属，
和裤带，让其容易呼吸，立即送医；
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7、发现门窗被撬
▪ 及时通知领班、队友，对发案地点进行包围布控，以防 犯罪分字逃离。
▪ 保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗 留物品，及时向公安机关报告。
▪ 及时通知业主到场。 ▪ 对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况向
公安机关作详细的报告。 ▪ 对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，（注意不要