旅行社人力资源管理概述

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15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年7月2021/7/222021/7/222021/7/227/22/2021
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16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021/7/222021/7/22J ul y 22, 2021
可有效避免冗员。
三、人力资源的储备的方法
• 1、紧急情况下，在内部调剂、顶岗工作，以保证 业务正常运行。
• 2、建立人才信息储备库
四、员工招聘
• 员工招聘是旅行社人力资源部门依据岗位编制和 职责为企业进行征聘、考核、挑选和录用合格员 工的过程。
• 招聘分为开业批量新招和空缺补充两类。
人力资源需求诊断
• 第二、达到五个目标
• 1.了解角色转变的心态和能力要求，树立正面的职业心态； • 2.更好地了解自己，建立自己的职业生涯规划； • 3.了解什么是真正的团队，并成为团队的一分子； • 4.掌握与上级、同事建立良好合作关系的方法与技巧； • 5.掌握提高自己专业形象的方法，为自己的职业成长奠定基
1．人力资源规划 2．岗位分析 3．人员招聘 4．员工培训与开发 5．员工职业发展管理 6．绩效考核 7．岗位评价与薪酬、福利设计 8．劳动法规管理 9．人力资源的跨文化管理
第三节 员工的培训和队伍优化
• 一、员工培训 • 二、职前培训 • 三、职中进修
例：中国青年旅行社培训计划
入职培训 岗位培训 资格培训 境外培训 展业培训 培训形式
二讲
• 讲：三分钟；围绕所要应聘岗位的内容积极地展 开思维，去掉戒备心理，打破事先准备好的台词， 展示自己各方面的智慧和才能。看出应聘者从业 经验和相关行业经历以及资源背景，更重要的是 了解到应聘者的知识总量和思维的宽度、速度、 深度、精度，语言的组织能力、逻辑能力、概括 总结能力、化繁为简的能力、应变能力等。
专家讲座+外派学习+内部交流+网络平 台
例：对新引进大学毕业生的培训
• 第一、为什么培训
• 工作之初对其态度、行为、方法等进行引导和培训，其目 的通过提升新员工的职业素养，提高实际工作技能、提高 理性应对公司工作的能力，从而提升整个企业的团队职业 形象和团队协作技能以及团队和组织的绩效，使得新员工 便于管理和进行自我管理，形成企业发展良好动力。
• 各培训部门可结合公司实际，编制相应的培训提 纲、制定授课内容，安排课时等等，也可采取培 养职业培训的兼职教员方式，不受时间地点约束 完成对新员工的职业化培训及引导。
第四节 员工的使用和发展
• 一、体制建设 • 二、用工方式 • 三、管理技巧
一、体制建设
• 必须建立专门人力资源机构，配备专门的人力资 源干事；
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17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。2021/7/222021/7/222021/7/222021/7/22
• 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四
• 5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021
第五章 旅行社人力资源管理
Chapter 5 HR Management in Travel Agency
• 第一节 旅行社人力资源管理概述 • 第二节 旅行社人力资源的配置与储备 • 第三节 旅行社员工的培训和队伍优化 • 第四节 员工的使用和发展 • 第五节 员工的考评和激励
第一节 旅行社人力资源管理概述
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成 。2021/7/222021/7/222021/7/222021/7/227/22/2021
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14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。2021年7月 22日星 期四2021/7/222021/7/222021/7/22
二、旅行社人力资源的分布
1.按工种分布 营销、接待、计调、财务、办公室、车队等部门
2.按岗位分布
董事长(法人)、总经理、部门经理、营销员、导游 员、计调员、会计、出纳、文员、驾驶员等
3.按职责和工 决策层、管理层和作业层三个层面 作对象构建的 垂直结构分布
特点 工种齐、岗位多、分布广、工作场所变化大
• 一、人力资源管理 • 二、旅行社人力资源的分布 • 三、旅行社人力资源管理的现状和特点 • 四、旅行社人力资源管理原则
一、人力资源管理
• 以推动本企业可持续发展为目标，通过人力资源 的规划、招聘、、培训、选拔、使用、评估、奖 惩等一系列活动，向企业提供合适人才并取得预 期业绩和员工最大满意的过程。
五、人力资源管理的职能
1）吸引潜在员工：工作性质、薪酬、福利、组织气氛 2）录用员工：“量”才录用 3）保持员工：维持积极性、留任意愿 4）发展员工：培训、开发员工潜力、员工职业发展管理 5）评价员工：考核员工工作情况、管理员工绩效 6）调整员工：升降、调动、解聘、退休
六．现代人力资源管理的系统建设
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一、人力资源的配置与储备
• 人力资源的配置与储备，指的是旅行社根据自己 当前的经营目标及未来的事业发展战略，对目前 和今后特定时间内需要的人力资源的数量及质量， 进行规划布局，定岗定编，避免人才浪费和缺失 的人力资源管理活动。
二、人力资源配置的方法
• 常用岗位定位法核定用工数量和质量。 • 方法的优点在于因事设岗，职责明确，分工合理，
• 授予各部门经理对其下属行使一定权限的人力资 源管理权责，建立各部门经理与人力资源经理的 沟通机制；
• 对总经理负责，对员工实行分级分类管理； • 用人机制需建章立制，传达到人，有章可循，避
免随意性。
二、用工方式
• 指员工与岗位结合的形式。 • 常规方式有上级委任制、员工选任制、企业聘任
• 3、职业生涯规划：通过对职业、职业生涯的认知，对个人的才能和驱动 力的测评了解自己面对未来的挑战，根据自身的特点进行职业生涯设计。
• 4、与成功有约：通过对成功规律的认知和了解，树立争取的态度，从而 在工作中养成正向思维的习惯，养成正确的行为习惯。
• 5、实用社交礼仪：通过对见面礼仪，接待礼仪，电话礼仪，信函礼仪， 会议礼仪，仪态礼仪，餐饮礼仪，服饰礼仪了解并掌握各种商务礼仪，使 自己在职场的交往游刃有余。
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10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。2021/7/222021/7/222021/7/227/22/2021 9:20:55 PM
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11、一个好的教师，是一个懂得心理 学和教 育学的 人。2021/7/222021/7/222021/7/22Jul -2122-J ul-21
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12、要记住，你不仅是教课的教师， 也是学 生的教 育者， 生活的 导师和 道德的 引路人 。2021/7/222021/7/222021/7/22Thurs day, July 22, 2021
三问
• 问：问话的语气方式也要因人而异，问关键内容 和相互矛盾的地方，刚柔并济。问面试官应该了 解但在简历和笔试以及在三分钟陈述中一直没有 叙述出来的问题；问应聘者在陈述中自相矛盾的 地方或陈述中和简历矛盾的地方；问应聘者陈述 的事实以及简历中反映出来的内容与应聘职位不 相宜的地方。
四答
• 答：四分钟之内，应聘者问的一般都是关系到所应 聘职位的薪水、待遇、休假方式、作息时间、业务 程序，岗位之间的关系、公司背景以及与竞争对手 的关系等问题。面对应聘者的反问，作为面试官应 该实事求是地回答，但回答要有艺术性。
础。
第三、培训应从以下几方面进行
• 1、引导从学校人到企业人转变：从学校人转变为企业人，按照工作的角 色处理事情，实现个体导向向团队导向的转变；性情导向向职业导向的转 变；思想导向向行动导向的转变；成长导向向责任导向的转变。
• 2、培养职场新人的好习惯：通过对工作机制、工作环境的了解和认知， 认识到在工作中应该注意的问题，养成好习惯，了解工作的有效方式，避 免走弯路，做一个受欢迎的单位新人。
人力资源管理部门 联系招聘广告
筛选应聘申请
测评，面试 体检 背景调查
录用决策与批准
发通知
报到、培训、订 劳动合同
附：如何面试？
• 一聊 • 二讲 • 三问 • 四答
一聊
• 聊：三分钟，心理状态不对等以及信息不对称； 如果应聘者能够和面试官轻松地聊，说明应聘者 的心理素质特别好，或者心理优势特别明显，这 一般是久经职场的高级别职业经理人。
第二节 旅行社人力资源的配置 与储备
• 一、人力资源的配置与储备 • 二、人力资源配置的方法 • 三、人力资源的储备的方法 • 四、员工招聘
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9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。2021/7/222021/7/22Thur sday, July 22, 2021
• 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021
• 6、有效沟通技巧：通过培训让新员工了解在工作中什么才是真正的沟通， 学习并运用一些沟通方法解决工作中遇到的问题，重点学习在工作中如何 与上级、同事进行沟通。
• 8、时间管理：了解什么是时间和时间管理，通过对影响时间管理的各个 因素进行分析，了解并掌握进行时间管理的方法，并实现时间增值
第四、职业化培训的方法和策略
3个月，涉及企业文化、业务基础知识 等，严格考试后获得上岗资格证
职工的终身教育、个人努力提高及个人 发展培训个性化的培训，年度考核
参加规定的岗位资格培训(总经理、部 门经理、导游等)，合格可报销费用
选派业绩突出骨干参加短期或长期境外 培训，培养后备人才
职工选修有关课程储备知识、积累经验， 为职位晋升和职业发展奠定基础
• 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19
1.分级管理、分类考核；
要求 2.努力避免随意性，按人力资源管理的基本原则进行科学 的管理。
三、旅行社人力资源管理的现状 和特点
• 1、中小企业居多，分工不明，一人多岗现象突出 • 2、员工工作内容灵活，绩效考核难度大 • 3、员工流动性大，招聘、培训任务重
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
四、旅行社人力资源管理原则
• 1、因岗定编 因事择人的原则 • 2、任人唯贤 用人不疑的原则 • 3、用人所长 结构优化的原则 • 4、培养与使用互相兼顾的原则 • 5、公平竞争 按劳分配的原则 • 6、情感与纪律并重的原则
1.招聘原则 2.招聘方式 3.考核挑选 4.择优录用
双向选择、公开竞争、考核择优
广告、内部员工推荐、教育机构选拔及委 托中介代招等
六步：应聘者填表、初审、笔试、技能测 试、资历证书审查、体检。
确定录取名单、签订劳动合同、岗前培训、 试用与安置。
确立任职资格及选 拔内容和标准 部门提出计划 经总经理批准