《质量管理学》课后思考题
质量管理学课后思考题
《质量管理学》课后思考题答案第1章思考题1．国际标准化组织（ISO）在ISO/FDISO9000:2000中，把质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。
上述定义可以从以下几个方面来理解：（1）质量是以产品、体系或过程作为载体的。
定义中“固有的”是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
“特性”是指“可区分的特征”，它可以是固有的或赋予的，定性的或定量的。
有各种类别的特性，如物理的、感官的、行为的、时间的、人体工效的、功能的特性，等等。
（2）定义中的“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
“通常隐含”是指“组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的”。
“特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求；规定要经明示的要求，如在文件中予以阐明；要求可由不同的相关方提出”。
（3）质量是名词。
质量本身并不反映一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力的程度。
所以，产品、体系或过程质量的差异要采用形容词加以修饰，如质量好、差等。
（4）顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质量要动态的、发展的和相对的。
它随着时间、地点、环境的变化而变化。
所以，应定期对质量进行评审，按照变化的需要和期望，相应地改进产品、体系或过程的质量，才能确保持续地满足顾客和其他相关方的要求。
2. 质量方针是指由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。
ISO9000：2000标准对质量方针的定义是：“由组织的最高管理者正式颁布的该组织总的质量宗旨和质量方向。
”质量目标是指与质量有关的、所追求的或作为目的的事物。
注1：质量目标应建立在组织的质量方针的基础上。
注2：在组织的不同层次规定质量目标。
在作业层次，质量目标应是定量的。
上述定义可以从以下几个方面来理解：（1）质量目标是组织为了实现质量方针所规定追求的事物，组织在建立质量方针的基础上应针对质量方针规定的方向和作出的承诺，确立组织的质量目标，提出组织全体员工共同努力应达到的具体要求。
西财《质量管理学》教学资料包 课后习题答案 第七章 质量控制
第七章质量控制思考题1．结合实例说明质量控制的概念和意义。
质量控制是为了使产品以及相关的各个体系、过程达到相应的质量要求，是防止不合格品产生的主要方法和手段。
所以需要对影响到产品、过程或体系的质量因素进行判断、识别和分析，确定最主要的影响因素并实施控制，才能达到最优的效果。
简单说来，质量控制的概念就是为达到质量要求或实现质量目标所采取的作业技术和活动。
质量控制的具体目的在于监视过程，进行控制、诊断和调整，使过程处于受控的状态。
更具体地说，它是一个根据质量要求设定标准、测量结果并进而判定是否达到了预期要求，对质量问题及时采取措施进行补救并防止再度发生的过程。
在生产前对生产过程进行评审和评价的过程事实上也是质量控制的一个组成部分。
总之，质量控制是一个为确保生产出来的产品满足要求的控制过程。
2．两类质量波动之间有哪些区别和联系？根据影响质量波动的因素的性质，可以将质量波动分为两类，即偶然波动和异常波动。
1．偶然波动。
由偶然因素引起的质量波动称为正常波动或偶然波动。
偶然因素属于不可避免的因素，是在控制状态下存在的因素。
偶然因素对质量波动的影响程度通常很小，但对其改善往往需要大量成本。
偶然波动具有以下几个主要特点：始终存在，无法从根本上消除；对产品质量的影响程度较低；偶然因素是随机变化的，表现为产品质量波动的无规律性；偶然因素通常是不容易简单消除的。
2．异常波动。
异常因素也称为系统因素，其引起的质量波动称为异常波动。
与偶然波动相对应，它表现出另外的一些特点：异常波动不是在生产过程中始终存在的，而是由特定原因引起的；异常因素是可以消除的，比如人为的因素或者是机械设备的故障；异常因素对产品质量的影响较大，甚至造成较大的损失；因异常因素的系统性，其对产品质量波动的影响也具有较为明显的规律性和方向性。
可见，偶然因素和异常因素有着完全不同的特点，但是在更多的时候，它们对质量波动的影响往往是交织在一起的，甚至形成更为微妙的关系。
质量管理复习思考题
质量管理复习思考题《质量管理》复习思考题、单项填空题1. 最先提出全⾯质量管理概念的学者是（）A.朱兰B.菲根堡姆C.戴明D.泰罗2. 在正态分布情况下，⼯序加⼯产品的质量特性值落在 6 b 范围内的概率或可能性约为（）A.99.73%B.95.45%C.68.27%D.80.25%3. 产品质量产⽣、形成和实现的最后⼀个过程是（）A.设计过程B.销售过程C ?运输过程D.使⽤过程4. 在散布图中，当x 增加，相应的y 减少，则称x 和y 之间是（） A.正相关B.不相关C.负相关D.曲线相关5. 直⽅图定量表⽰的主要特征值中的平均值（ X ）表⽰（） A.数据的分散程度B.数据范围的间隔C.数据值的⼤⼩6.确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相⼀致的质量称为（）。
A.使⽤质量 B ?制造质量C.设计质量D ?检验质量7.提⾼⼯序能⼒的⾸要措施是（）。
A.减少中⼼偏移量 B .减少⼯序加⼯分散程度 C.增⼤公差范围D ?增⼤质量数据分布中⼼数值9.从质量管理学的⾓度看，作为产品质量产⽣、形成和实现过程中的第⼀环是（）。
A 营销B .设计C 采购D .产品试制10. 质量管理⼯作的关键在于（）。
A.领导B .⼯会C .质量管理办公室D .质量检验11.⽤来证明质量体系符合规定要求并验证质量管理体系的有效运⾏的⽂件称为（）。
A.程序 B .质量计划 C .质量记录 D .作业指导书12. 质量⽅针是由企业的（）正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量⽅向。
13. 在PDCA 循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是（）。
A . P 阶段B . D 阶段C . C 阶段D . A 阶段D.数据的分布中⼼位置8.衡量产品质量和各项⼯作的尺度是（ A.计量B .标准C .质量）。
D .技术监督A .领导B .质量管理部门C .最⾼管理者D .总经理14. 质量成本是衡量企业质量管理活动和质量管理体系（）的依据。
质量管理学课后作业.邓小王
质量管理学思考题第一章1.如何从硬件、软件和服务三个不同的产品来理解产品的质量特性？答：硬件和流程性材料类的产品通常是指有形产品，也常被人们称之为货物。
硬件与流程性材料的差别在于量的特性，前者有计数的特性，后者有连续的特性。
软件和服务类的产品通常是指有形产品，前者由知识、数据信息等组成，如提供咨询的解决方案、计算机程序、工作手册等，后者通常是在供方和顾客接触面上的一项或多项活动的结果，如产品维修、导游等。
在现实生活中，人们接受的许多产品往往以上述多种类别的产品组合构成的形式存在，如购买汽车、计算机或入住宾馆，人们所得到的是硬件、软件和服务以及流程材料综合而成的产品。
所以，对产品概念的认识不是一件简单的事情，是一个逐步认识、不断完善的过程。
如果在产品概念上存在较为模糊的认识，那么，对于质量的认识也会受到很大影响。
2.如何理解“高质量的低代价和低质量的高代价”这一观点？答：低质量会产生大量的失败成本，包括来料返工，生产返工，市场退货，各种罚款、赔偿，信誉度降低，市场份额降低等等。
低质量会花费很大的代价（主要是失败成本），会使一个工厂逐步走向灭亡。
反之，高质量则意味着稳定的供应商，稳定的工艺，稳定的生产过程，增加产品或品牌信誉度，扩大市场份额。
高质量只花少量的代价却获得了更多的东西。
第二章1.质量管理发展的三个阶段各有什么特点（优点）？答：三个阶段即质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段，首先质量检验阶段从操作者质量管理发展到检验员质量管理，无论在理论上还是在实践上都是一种进步，对提高产品质量有很大的促进作用。
从质量检验阶段发展到统计质量控制阶段，质量管理的理论和实践都是一次飞跃，从“事后把关”变为预先控制，并更好地解决了全数检验和破坏性检验的问题；全面质量管理的理论和实践的发展跨越到了新的世纪，其观念逐步被世界各个国家接受，并且在实践中又得到了丰富和发展，从TQC发展为TQM,管理的概念更全面、更人性化、更具有竞争性，极大地推动了世界经济的发展，为人类进步和生活质量的提高作出了巨大的贡献。
质量管理学课后7、8章习题及答案
第七章管理职责复习思考题1、如何认识最高管理者的质量承诺？答：全面质量管理的成功离不开组织最高管理者对质量管理的重视和正确领导。
最高管理者应承诺的是建立、实施并持续改进质量管理体系，同时对承诺的实现应提供证据。
亲自传达质量要求；制定方针；进行管理评审；确保质量目标制定和实现，以及资源的提供。
2、最高管理者的质量管理职责有哪些？答：1、在组织内部进行沟通，沟通指信息的交换，最高管理者应确保建立沟通的过程沟通的范围是QMS有效性的信息，如监测结果、产品质量状况、顾客满意程度、供方合格产品的状况等；2、指定管理者代表，确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；与质量管理体系有关事宜的外部联络；3、按策划时间间隔进行管理评审，目的是确保QMS持续的适宜性、充分性和有效性，包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，质量方针和质量目标，同时保持充分的管理评审的记录。
答：最高管理者在建立、实施质量管理体系和持续改进其有效性中应起到领导作用，并通过开展以下活动为其承诺提供证据：1：向组织传达满足客户和法律法规要求的重要性：2：制定质量方针；3：确保质量目标的确定；4：进行管理评审；5：确保资源的获得。
第八章资源管理复习思考题1：组织质量管理体系的资源包括哪些方面？答：1、人力资源；2、基础设施资源；3、工作环境资源；4、信息资源；5、供方及合作关系资源；6、自然资源；7、财务资源2、最高管理者在质量管理活动中应该怎样重视信息资源的作用？为什么？答：组织对信息资源的重视应该从以下几方面进行：1、识别信息的需求；2、识别并获得内部和外部的信息来源；3、将信息转换为能为组织使用的知识；4、利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标；5、确保适宜的安全性和保密性；6、评估因使用信息所获得收益，以便对信息和知识的管理进行改进。
质量管理思考题
质量管理思考题一、质量的概念：质量是指“一组固有特性满足要求的程度”。
二、质量管理的概念：质量管理是指指导和控制组织的关于质量的相互协调的活动（ISO9000-2000《质量管理体系基础和术语》）在质量方面的指挥和控制活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
三、简述质量的意义：1、从质量和组织关系方面看，提高质量是组织生存和发展的保证。
2、从质量和员工的关系看，提高质量有利于员工的发展。
3、从质量和顾客的关系看，提高质量是顾客满意的保证。
4、从质量和其他相关方关系看，只有合法经营并持续提供社会所需要的产品和服务，组织才会持续发展，才会给政府交纳更多的税收，同时供应商也有持续经营的机会。
四、质量策划、质量改进、质量控制和质量保证的概念：质量策划——致力于质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标。
质量控制——致力于满足质量要求。
质量保证——致力于提供满足要求的信任。
质量改进——致力于增强满足质量要求的能力。
五、质量管理的八项原则：（一）以顾客为关注焦点（二）领导作用（三）全员参与（四）过程方法（五）管理的系统方法（六）持续改进（七）基于事实的决策方法（八）与供方互利的关系六、全面质量管理的概念（TQM）全面质量管理的定义是：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，指导和控制组织的各方面的相互协调的活动，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
七、简述TQM基本的思想理论观点和方法：1、“四全管理”——即全面质量、全过程、全员参加、全面综合运用各种有效的现代管理方法。
2、“四个第一”——即质量第一、用户第一、适用性第一、长远利益第一。
3、“四种观点”——即预防、改进、管理因素为主，不排斥严格质量检验、防检结合、综合治理的观点；一切用事实和数据说话的观点；下道工序是用户，过程控制一次成功的观点；用最经济的方法为用户提供最满意的产品和服务的观点。
质量管理学思考题
1、为什么说质量是消费者权益的保障？答：消费者是产品的直接使用者，产品的质量好坏直接关系到消费者的权益。
如果购买到的产品质量不合格，消费者的权益就会受到侵犯，甚至因为质量的不合格可能会导致安全问题的发生，对消费者的生命财产都是巨大的损失。
根据我国的《消费者权益保障法》和《产品质量责任法》都对消费者的权益进行保障。
2、当前我国的质量问题主要反映在那几个方面？①目前我国有些产品的质量没有统一的国家标准，和世界的平均标准相差较大。
②目前一些企业的仍然坚持数量型经济发展战略，重视数量增长，轻视质量水平的提高。
③国内的大多数企业应该从单纯的质量观念转变为综合的质量观念,也即从只注重产品的技术性能,转变为整体注重产品的功能适用性、使用适用性和销售适用性。
④国内的企业应该从单纯依靠“硬件”提高产品质量转向“软硬件”两手抓、两手都要硬,并依此提高产品质量。
因为高质量的产品不仅依靠先进的装备及有效的管理、严格的规章制度而取得，更重要的有赖于企业的经营管理哲学、价值观念、道德意识、等。
也就是说,高质量的产品,不仅是物质的产物,也是精神的产物,是企业文化的结晶。
3、全面质量管理的内涵是什么？答：为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。
4、质量管理的发展经历了那几个阶段？各阶段有何特点？答：经历了三个发展阶段，分别是质量检验阶段，统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。
质量检验阶段的特点是：通过检验的方式来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量。
早期检验是在产品制造出来之后才进行，事后把关。
统计质量控制阶段特点：强调进行抽样检验，原因分析，已预防为主。
采用控制图。
全面质量管理阶段的特点：综合运用各种管理方法和手段，充分发挥组织中每个成员的作用,从而更全面的解决质量问题。
5、企业实施品牌战略的意义？答：对于企业的品牌战略，我认为通俗的讲，就是当消费者想要买某种商品时，如果能让消费者第一时间想到要买自己企业的品牌商品，那么他的品牌战略就是巨大的成功。
西财《质量管理学》教学资料包 课后习题答案 第四章 质量经济性分析
第四章质量经济性分析思考题1．组织常见的质量损失主要包括哪几个方面？组织的质量损失是指由于产品质量不符合要求，在出厂前和出厂后给组织造成的损失，其中包括有形损失和无形损失两大类。
有形损失是指可以直接用价值（货币）计算的显性损失。
废品损失、返修损失，销售中的包装修理、退货、赔偿、降级降价损失；辅助生产中的仓储、运输及采购中的某些损失等，都是有形损失。
无形损失是指由于产品质量不好，影响了组织的信誉，使订货量减少，市场占有率降低带来的损失。
2．一般情况下质量成本的构成比例是多少？不同的学者对于质量成本的构成比例有不同的认识。
但总是存在最佳的质量水平使得质量总成本最低，应根据不同组织的具体情况来寻求质量成本最佳的构成比例。
朱兰认为，预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本的最佳构成比例分别为：1%-5%，10%-50%，25%-40%，25%-40%；哈灵顿认为，预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本的最佳构成比例分别为：10%、25%、57%、8%；桑德霍姆认为，预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本的最佳构成比例分别为：0.5%-10%，10%-50%，25%-40%，20%-40%。
3．试述研究质量成本的意义。
（1）研究质量成本，有利于挖掘降低质量成本的潜力，使组织可以集中力量采取有效措施，对质量成本进行控制，实现降低产品成本的目标。
（2）研究质量成本，组织的管理人员会更清楚地看到产品质量和质量管理中的问题对组织经济效益造成的影响，从而更加重视产品质量，积极推进组织的全面质量管理工作。
（3）研究质量成本，有利于组织全面把握成本控制的范围和内容。
4．生产组织如何开展质量经济性分析工作？质量经济性分析的主要内容是质量成本分析。
一般包括以下内容：质量成本总额分析、质量成本构成分析、质量成本与组织相关经济指标的分析、故障成本分析。
同时，对组织的各个环节也要进行质量经济性分析，主要包括产品开发设计环节、产品制造环节、产品使用环节。
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学习情境一质量管理认知1・质量的含义是什么？其有什么特征？答：人们通常所说的质量，往往是指物品的好坏，即产品质量。
产品质量也就是指产品本身的使用价值，即产品适合一定用途，满足人们的一定需要所具备的自然属性或特性。
广义的质量概念是指产品质量、工程(工序)质量和工作质量的总和，又称全面质量。
它是比产品质量更深刻、更全面的含义。
2.质量管理体系的要求和原则是什么？答：(一)质量管理体系的要求质量管理体系是企业为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
企业质量管理体系的建立必须与企业的具体目标、产品、过程及生产实践相结合，因而各企业的质量管理体系不会完全一致。
但在建立质量管理体系方面，不同企业都会满足建立企业质量管理体系的基本要求。
(1)质量管理体系是企业成功发展的保证。
(2)质量管理体系要满足顾客和企业双方的需要与期望。
(3)质量管理体系应在考虑顾客和企业双方利益、成本和风险的基础上实现质量最优化。
(二)质量管理体系的原则质量管理体系建立的成功与否会直接地影响企业产品质量的好坏，也会关系企业的各项目标能否实现。
虽然不同企业的质量管理体系各不相同，但是不同的质量管理体系之间存在着共同的原则，具体表现在以下几个方面。
1）领导作用2）以顾客为关注焦点3）过程方法4）全员参与5）管理的系统方法6.基于事实的决策方法7）持续改进8）与供方互利的关系3.IS09000族系列标准的结构是怎样的?答：ISO 9000族标准的结构类别内容核心标准ISO 9000: 2005质量管理体系基础和术语ISO 9001: 2008质量管理体系——要求ISO 9004： 2009质量管理体系业绩改进指南ISO 19011： 2002质量和（或）环境管理体系审核指南其他标准ISO 10012： 2003测量管理体系ISO 10019:2005质量管理体系咨询师选择和使用指南技术报告或技术规范或技术协议ISO/TS 10005质量计划指南ISO/TS 10006项目质量管理指南ISO/TS 10007技术状态管理指南ISO/TR 10014质量经济性管理指南ISO/TR 10013质量管理体系文件ISO/TR 10017ISO 9001: 2000 中统计技术指南ISO/TR 10018顾客投诉技术协议（1） 2002医疗机构应用ISO 9000指南技术协议（2）教育机构应用ISO 9000指南小册子ISO/TC176根据实施ISO 9000族标准的实际需要，将陆续编写一此盲传小册子形式的出版物作为指导性文件，包括《质量管理原则》《选择和使用指南》《小型组织实施指南》等，《小型组织实施指南》已于2002年正式发布4.什么是全面质量管理？答：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过使顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
第9章质量管理思考题答案现代企业管理复习思考题答案（第2版）
第9章质量管理思考题一、判断题1.顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。
当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
( √)2.产品质量分为有形产品质量和无形产品质量( √)3.质量管理的方法是对质量过程进行跟踪的手段，并且要以数据为客观依据，以工厂生产为核心的管理思想。
( X )4.PDCA循环特点是各循环之间相互独立，没有任何关系。
( X )5.国际标准化组织(International Organization for Standardization)简称ISO，是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。
( √)二、单项选择题1.质量（ B ）是为减少质量损失和检验费用而发生的各种费用，是在结果产生之前为了达到质量要求而进行的一些活动的成本。
A.控制成本B.预防成本C.顾客成本D.总成本2.质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照（ A ）循环，不停顿地周而复始地运转的，因此有人称它是质量管理的基本方法。
A.PDCAB.PCDAC.PADCD.DCAP3.( D )（Total Quality Management，TQM )是指在各方面的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
A.顾客质量管理B.生产质量管理C.营销质量管理D.全面质量管理4.ISO 9000标准为企业申请认证的依据标准，在标准的适用范围中明确本标准是适用于（ C ），且不限制企业的规模大小。
A.生产企业B.销售公司C.各行各业D.服务型企业5.安全认证在我国实行（ C ）监督管理。
A.自愿性B.隐蔽性C.强制性D.公开性三、多项选择题1.有形产品质量特征主要有（ABCDE）A.性能B.寿命C.可靠性D.安全性E.经济性2.无形产品质量一般包括（ BD ）和。
西财《质量管理学》教学资料包 课后习题答案 第五章 质量工作推进
第五章质量工作推进思考题1．领导在质量管理体系中的作用是什么？领导在质量管理体系中的作用主要是通过其自身的努力创造全员参与实现组织目标的环境。
领导在质量管理体系中的职责和所起的作用主要表现在以下几个方面：（1）制定质量方针。
这种方针和目标与组织的总目标、经营发展战略是协调一致的，既有针对性，又有先进性。
将质量方针和目标与组织外部的宏观环境与组织内部的微观环境相结合，从而使其对组织的现状有改进或促进作用。
要将组织的质量方针和目标贯彻下去，并将其作为自己的工作准则，以形成良好的质量风气。
（2）分配质量职能活动和质量任务。
只有将质量职能活动和质量任务合理地分配下去，才能使任务有条不紊地完成，质量方针才可能落实。
（3）提供相关资源。
领导是资源的提供者与分配者，为了保证质量管理体系有效地建立和运行，需要必要的资源和相关条件，如人员、设施、工作环境、信息、和供方的合作关系、自然资源以及财务资源等。
资源投入不足难以使质量管理体系取得预期的效果。
（4）领导的表率作用。
领导必须遵守规章制度，按程序办事，注重自己的工作质量，使质量意识的影响在员工中迅速传递，否则规章制度就会形同虚设，组织的工作程序就会出现混乱，工作质量就会下降，组织就会逐渐走向衰败。
（5）持续改进。
领导承担着对质量管理体系进行持续改进的责任，组织要在竞争中获胜，只能靠持续的改进，包括改进相关的管理内容和为改进创造适宜的各项环境两个方面。
2．领导者必须具备的质量管理知识有哪些？组织的高层领导应多掌握一些质量和质量管理方面的知识。
但是，组织的领导更多的是负责组织总体的方向与目标，因此，领导并不需要成为质量管理专家，但领导应至少对以下四个方面:（1）有关质量的法律法规。
（2）质量管理的基本原则。
（3）质量管理体系及其审核。
（4）质量成本的基本知识。
3．质量团队有哪几个构成要素？质量团队的构成要素可以总结为团队目标（Purpose）、团队成员（People）、团队定位（Place）、团队权限（Power）及团队计划（Plan），简称为5P。
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第一章质量管理概论思考题1.简述质量和质量特性的含义。
国际标准ISO 9000： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量的定义为：“一组固有特性满足要求的程度”。
IS09000： 2005标准《质量管理体系——基础和术语》中对质量特性的定义为：产品、过程或体系与要求有关的固定特性。
2.什么是质量职能？质量职能包括哪些方面？美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量职能”概念是指组织为确保产品质量而进行的技术、生产和管理等全部活动的总称。
在朱兰质量螺旋中质量职能的各项活动对产品质量都有影响。
质量职能主要包括：（1）市场研究质量职能。
（2）产品设计质量职能。
（3）采购质量职能。
（4）生产制造质量职能。
（5）检验质量职能。
（6）使用过程（包括包装、运输、库存、销售、安装、使用以及售后服务等一系列活动）的质量职能。
另外，质量职能也涉及组织外部的供应商、顾客进行的活动，所以也要考虑各种外部因素的影响。
3.什么是质量管理？质量管理的各个发展阶段有什么特点？国际标准IS09000： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为: “在质量方4.什么是全面质量管理？全面质量管理的特点有哪些？全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
全面质量管理通常用英文缩写TQC或TQM来表示。
5.质量管理的基础性工作包括哪五个方面？质量管理的基础性工作通常包括五个方面:质量责任制、质量教育工作、计量管理工作、标准化工作和质量信息管理工作。
6.我国的标准体系是如何分类的？按标准的分级可分为4种：1.国家标准，2.行业标准，3.地方标准，4.组织标准。
按标准的性质可分为2种：1.强制性标准，2.推荐性标准。
7.标准制定的原则是什么？制定标准应遵循的原则有以下四点：（1）以国际标准和国外先进标准为原则。
在标准制定时应按照标准的层级从国际最新的最先进的标准着手；同时以国际通用的标准为准绳，有利于促进对外经济技术合作和发展对外贸易，也有利于我国标准化与国际接轨。
《质量管理学》习题答案NO4
学习情境四质量经济性分析知识巩固1. 什么是质量经济性？答：质量经济性是指在资源投入一定的条件下，产品的质量达到最高水平，或者说为了达到一定的产品质量水平，所耗费的资源最少，从而实现利益的最大化。
这里的“利益”是一个广义的含义，不仅包含组织的利益，也包含顾客的利益和社会的利益。
质量经济性分析就是通过分析产品质量投入（成本）与产出（收益）之间的关系，探求最佳的质量水平。
2. 组织常见的质量损失主要包括哪几个方面？答：质量损失存在于产品的设计、制造、销售、使用直至报废的全过程中，它涉及顾客、组织和整个社会的利益。
（1）顾客的质量损失。
顾客的质量损失指的是顾客在使用不好的产品过程中可能遭受的损失。
（2）组织的质量损失。
组织的质量损失是指由于产品质量不符合要求，在出厂前和出厂后给组织造成的损失，其中包括有形损失和无形损失两大类。
（3）社会的质量损失。
社会的质量损失主要是指产品缺陷对社会造成的危害，对环境和社会资源的破坏和浪费，以及对社会秩序、社会安定造成的不良影响。
3.简述质量成本的构成。
答：质量成本包括运行质量成本和外部质量保证成本。
其中运行质量成本包括预防成本，坚定成本，内部故障成本和外部故障成本。
4.质量成本的含义和特点是什么？答：朱兰认为，质量成本是组织为保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及因未达到质量水平而造成的一切损失之和。
费根鲍姆认为，质量成本是工厂和组织的质量成本，包括控制成本和控制失效成本，前者包括预防成本和鉴定成本，后者包括内部损失成本和外部损失成本。
质量成本具有以下三方面的特点。
1）质量成本是一种机会成本在质量成本中，有一部分是可以从会计信息中得到的有记录的成本，而另一部分则是因质量问题而丧失的机会成本，通常在会计信息中不予确认。
质量成本作为一种机会成本，不拘泥于分析已经发生的经济活动，而是着重于分析和预测可能或应当发生的经济活动，以便进行决策。
2）质量成本是一种变动成本质量成本不是不变成本，而是一种变动成本，它与产品的质量水平有关系，随着质量水平的变化而变化。
南邮高函质量管理学综合习题思路详解
南邮高函《质量管理学》综合习题思路详解资料整理、CAD制图：杨峰（函授总站高级讲师）（请同志们考试时携带科学型计算器、直尺、2B铅笔和橡皮，以便于计算和作图）纲目指引——第一章质量管理概论第二章现代质量管理标准第三章现代质量控制工具第四章工序质量控制工具——控制图第五章其他质量控制工具第六章质量审核与质量认证第七章质量的经济性与质量成本管理第一章质量管理概论一、名词解释1、质量管理——是指导和控制某组织与质量有关的彼此协调的活动。
指导和控制与质量有关的活动通常包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
2、控制状态——就是生产的正常状态，即生产过程能够稳定地、持续地生产符合设计质量的产品。
3、质量信息——指的是反映企业产品质量、原料供应、市场供求、售后服务等各环节工作质量的基本数据、原始纪录以及在产品使用过程中反映的各种信息资料。
4、全面质量管理——是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。
二、填空题1、从质量管理的产生、形成、发展和日益完善过程来看，其大致经历了三个发展阶段，即质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。
2、全面质量管理具有全面质量的管理、全过程的质量管理、全员性的质量管理、综合性的质量管理四个特点。
3、邮电通信满足客户的需求应具备迅速性、准确性、安全性、方便性四个特性。
4、全面质量管理的基础工作包括标准化工作、统计计量工作、质量信息工作、质量教育工作、质量责任制、质量管理小组活动。
5、质量控制的基本过程包括产品的设计过程、制造过程、服务过程。
6、按照标准化的对象，一般可以将标准分为是技术标准、管理标准、工作标准三类。
7、全面质量管理强调了质量第一、用户至上、重视设计制造过程、用数据说话、重视人的积极因素的观点。
8、质量管理包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。
【精品】质量管理复习思考题
【精品】质量管理复习思考题质量管理复习思考题第⼀章质量管理概论⼀、名词解释 1、质量管理：2000版ISO 族标准将质量管理定义为：在质量⽅⾯指挥和控制组织的协调的活动。
这些在质量管理⽅⾯的指挥和控制活动通常包括制定质量⽅针和质量⽬标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
⼆、判断 1、质量管理的最终⽬的就是实现产品质量的零缺陷。
（） 2、ISO9000把产品定义为：过程的结果。
包括硬件、软件、服务和流程性材料。
现实⽣活中⼈们接受的许多产品往往以上述多种类别的产品组合构成的形式存在。
（） 3、为了尽可能避免不愿有的“⾮预期”产品出现，⼈类将产品概念推上了绿⾊化的循环经济发展道路。
（）4、不同的顾客对同⼀产品的感受有时是不⼀样的。
（） 5、不同等级的宾馆、饭店为顾客提供的产品质量的⾼低不同。
（）6、质量的概念中隐含着节约资源、保护环境和获得质量经济性的内容。
（） 7、企业的顾客包括⽣产经营活动的⼀切受益（害）者。
（） 8、如果企业长期让内部顾客不满意，也就很难保证让外部顾客满意。
（） 9、质量管理体系是企业有效开展质量管理活动的核⼼。
（） 10、现代企业应以提升顾客满意度为核⼼，开展其整个经营管理⼯作。
（） 11、质量特征有的可以直接定量、有的可以间接定量、有的则不能定量。
（） 12、⼀些产品和服务进⾏分级的主要⽬的是按级定价。
（）13、质量是企业的⽣命；是效益的前提；是创品牌的基础。
（） 14、质量是振兴民族经济的基点，是提⾼⼈民⽣活⽔平的前提。
（） 1、× 2、√ 3、√ 4、√ 5、× 6、√ 7、√ 8、√ 9、√ 10、√ 11、√ 12、×13、√14、√ 三、单选 1、质量管理涉及到（）Ａ、企业内的所有职⼯Ｂ、企业的最⾼层领导Ｃ、⽣产⼯⼈Ｄ、中间管理层 2、质量管理的具体实施涉及到企业内的所有职⼯，领导这项⼯作的应是（） A 、基层员⼯ B 、中层管理⼈员 C 、⾼层管理⼈员 D 、企业最⾼管理者 3、企业的重要任务是根据其（）不断地健全、完善其质量管理体系，从⽽提⾼企业的质量管理⽔平。
现代质量管理学 韩福荣版部分课后习题参考答案
《现代质量管理学》韩福荣主编的部分课后习题参考答案第七章作业题1、质量成本的构成有哪些？质量教育或培训应登录在哪个科目上？质量成本构成：(1)预防成本预防成本是指用于预防产生不合格品与故障所需的各项费用,它包括:质量工作费用;质量培训费用;质量奖励费用;新材料、新工艺评审费用及产品评审费用;质量改进措施费用。
(2)鉴定成本鉴定成本是指为了确保项目质量达到质量标准的要求,而对项目本身以及对材料、配件、设备等进行试验、检验和检查所需的费用,包括:进料检查费用;工序检验费用;竣工检查费用;检测设备的折旧费用和维修费用。
(3)内部损失成本内部损失成本是指项目在交付前,由于项目产出物不能满足规定的质量要求而支付的费用,包括:废品损失;返工损失;停工损失;事故分析处理费用;质量过剩支出(指超过质量标准而发生的费用)(4)外部损失成本外部损失成本是指项目交付后,因产品质量或服务不能满足规定要求的质量要求,导致索赔、修理或信誉损失而支付的费用,包括:申诉受理费用;回访保修费用;索赔费用。
质量教育或培训应登录在预防成本科目上2、列出质量保证成本的主要内容质量保证措施费；产品质量证实实验费；评定费等3、请进行会计核算方法和统计核算法的对比分析统计核算方法，以揭示质量经济性的基本规律为目的，不注重质量成本数据的完整性及准确性。
会计核算方法，严格地以审核无误的凭证为依据，质量成本资料必须准确、完整，整个核算过程与现行成本核算相类似。
4、阐述质量损失的主要内容，并举例说明生产者损失：生产者的质量损失包括因质量不符合要求，在产品交付前和交付后两方面的损失。
例如：废品损失、返修损失；销售中的修理、退货、赔偿、降级降价损失；运输及采购中的损失等。
消费者损失：指产品在使用过程中，由于质量缺陷而使消费者蒙受的各种损失。
例如：人身健康、生命和财产损失、人力浪费、停工停产等。
社会的损失：生产者和消费者的损失，广义来说都属于社会损失；反之，社会损失最终也构成对个人和环境的损害。
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《质量管理学》课后思考题答案第1章思考题1．国际标准化组织（ISO）在ISO/FDISO9000:2000中，把质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。
上述定义可以从以下几个方面来理解：（1）质量是以产品、体系或过程作为载体的。
定义中“固有的”是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
“特性”是指“可区分的特征”，它可以是固有的或赋予的，定性的或定量的。
有各种类别的特性，如物理的、感官的、行为的、时间的、人体工效的、功能的特性，等等。
（2）定义中的“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
“通常隐含”是指“组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的”。
“特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求；规定要求是经明示的要求，如在文件中予以阐明；要求可由不同的相关方提出”。
（3）质量是名词。
质量本身并不反映一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力的程度。
所以，产品、体系或过程质量的差异要采用形容词加以修饰，如质量好、差等。
（4）顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质量要求是动态的、发展的和相对的。
它随着时间、地点、环境的变化而变化。
所以，应定期对质量进行评审，按照变化的需要和期望，相应地改进产品、体系或过程的质量，才能确保持续地满足顾客和其他相关方的要求。
2. 质量方针是指由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。
ISO9000：2000标准对质量方针的定义是：“由组织的最高管理者正式颁布的该组织总的质量宗旨和质量方向。
”质量目标是指与质量有关的、所追求的或作为目的的事物。
注1：质量目标应建立在组织的质量方针的基础上。
注2：在组织内的不同层次规定质量目标。
在作业层次，质量目标应是定量的。
上述定义可以从以下几个方面来理解：（1）质量目标是组织为了实现质量方针所规定追求的事物，组织在建立质量方针的基础上应针对质量方针规定的方向和作出的承诺，确立组织的质量目标，提出组织全体员工共同努力应达到的具体要求。
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（1）观察与判断产品质量特性分布状况。
（2）判断工序是否稳定。
（3）计算工序能力，估算并了解工序能力对产品质量保证情况。
6.关联图与因果图相似，也是用于分析问题的因果关系。但因果图是对各大类原因进行纵向分析，不能解释因素间的横向联系。而关联图法则是一种分析各因素之间的横向关系的有效工具。两种方法各有所长，相辅相成，互为补充，有利于对问题进行更深入的分析。。
答：全数检验就是对全部产品逐个进行检验，从而判断每个产品合格与否。全数检验的优点是能够完全反映批次产品的实际质量状况，不会造成不合格品错判为合格品或者合格品错判为不合格品的现象发生，缺点是检验工作量大，费用高。其主要适用于非破坏性检验、待检验物的数量和费用允许全部检验、待检验项目是产品质量的关键项目等条件。
第二种错判将不合格批判断为合格批，从而被接受，对需求方不利。这是由需求方承担的风险，即坏的质量批被接受的风险。其概率可用 表示。
4.质量体系建立的基本过程包括哪几个主要阶段，各阶段的主要内容是什么？
答：质量体系建立过程一般包括五个阶段，即：前期准备阶段、调查分析阶段、体系策划阶段、体系建立阶段。
5.质量管理的八项原则是什么？
(4)处理阶段——A阶段。
第7步,根据检查的结果,对存在的问题进行剖析,确定原因,采取措施。总结经验教训,巩固成绩,防止问题再次发生。
第8步,提出本次循环尚未解决的问题,并将其转到下一循环中去,使其得以进一步解决。
第
1.统计分析表法亦称调查表法，它是为了调查客观事物、产品和工作质量，或为了分层收集数据而设计的图表。
3.质量检验阶段——统计质量阶段——全面质量管理阶段——后全面质量管理阶段（主要是质量认证和6SIGMA管理）
5.(1)计划制定阶段——P阶段。
这一阶段的总体任务是确定质量目标,制定质量计划,拟定实施措施。具体分为四个步骤。
第1步,对质量现状进行分析,找出存在的质量问题。
第2步,分析造成产品质量问题的各种原因和影响因素。
2.正交试验的极差分析法的一般步骤是：
（1）定指标，确定因素，选水平；
（2）选用适当的正交表，表头设计，确定试验方案；
（3）严格按条件做试验，并记录试验结果；
（4）计算各列的同一水平的数据和与极差Rj；
（5）按极差大小排出因素的主次；
（6）选取较优生产条件；
（7）进行验证性试验，做进一步分析。
2.试述全数检验和抽样检验的优缺点及其使用范围？
（3）质量是名词。质量本身并不反映一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力的程度。所以，产品、体系或过程质量的差异要采用形容词加以修饰，如质量好、差等。
（4）顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质量要求是动态的、发展的和相对的。它随着时间、地点、环境的变化而变化。所以，应定期对质量进行评审，按照变化的需要和期望，相应地改进产品、体系或过程的质量，才能确保持续地满足顾客和其他相关方的要求。
第3步,从各种原因中找出影响质量的主要原因。
第4步,针对影响质量问题的主要原因制定对策,拟定相应的管理和技术组织措施,提出执行计划。
(2)计划执行阶段——D阶段。
第5步,按照预定的质量计划、目标和措施及其分工去实际执行。
(3)执行结果检查阶段——C阶段。
第6步,根据计划的要求,对实际执行情况进行检查,寻找和发现计划执行过程中的问题。
（2）定义中的“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。“通常隐含”是指“组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的”。“特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求；规定要求是经明示的要求，如在文件中予以阐明；要求可由不同的相关方提出”。
《质量管理学》
1．国际标准化组织（ISO）在ISO/FDISO9000:2000中，把质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。
上述定义可以从以下几个方面来理解：
（1）质量是以产品、体系或过程作为载体的。定义中“固有的”是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。“特性”是指“可区分的特征”，它可以是固有的或赋予的，定性的或定量的。有各种类别的特性，如物理的、感官的、行为的、时间的、人体工效的、功能的特性，等等。
答：质量管理的八项原则为：（1）以顾客为中心；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）系统管理；（6）持续改进；（7）以事实为决策依据；（8）互利的供方关系。
5.简述抽检过程中的两类错误。
答：抽样检验是用样本的质量来推断总体的质量。因此，只要采用抽样检验方法，就不可避免地会产生两种错误的判断，即可能将合格批判断为不合格批，也可能将不合格批判断为合格批。前者称为“第一种错判”，后者称为“第二种错判”。
第一种错判将合格批判断为不合格批，从而被拒收，对生产方不利。这是由生产方承担的风险，即好的质量批被拒收的风险。其概率可用 表示。
抽样检验是指按照规定的抽样方案和程序从待检验的一批产品中随机抽取部分单位产品作为样本进行全检，根据样本的合格情况判定整批待检产品的质量状况。相对于全数检验，抽样检验的优点是可以大大减少检验工作量，降低检验费用，缺点是会造成两类错误的发生。其主要适用于大批量和希望节检验费用场合、产品的可靠性和寿命等具有破坏性特征的质量特性检验的场合、被检项目数量过多和周期长难以进行全数检验的场合等。