2016年业务流程外包行业报告

2016年业务流程外包
行业报告
2016 年7 月
目录
一、行业管理 (4)
1、行业主管部门..................................................... 4..
2、自律性组织....................................................... 4.
3、行业监管体制..................................................... 5..
4、主要产业政策..................................................... 8..
二、行业概况及发展趋势 (10)
1、业务流程外包(BPO 简介 (10)
2、B PO产业特点及价值 (11)
3、我国服务外包行业发展趋势
1..2
( 1)市场构成 (12)
( 2)产业迁移 (13)
( 3)国际知名企业涌现 (13)
( 4)内需市场广阔 (13)
三、行业市场状况 (14)
1 、行业发展现状....................................................................... 1.. 6.
2、行业市场容量....................................................................... 1.. 7.
(1)行业宏观政策为BPO发展提供保障 (18)
(2)大规模的制造业为BPO发展创造机会 (20)
四、行业上下游的关系 (20)
1 、与上游的相关性....................................................................... 2.. 0.
( 1 )生产制造业 (21)
( 2)物流行业 (22)
( 3)零售行业 (23)
(4)物业行业 (24)
2、与下游的相关性....................................................................... 2.. 6.
五、影响行业发展的因素 (26)
1、有利因素........................................................ 2..6.
（1）有利的政策环境 (26)
（2）良好的技术环境 (26)
（3）源源不断的人才供给 (27)
2、不利因素........................................................ 2..7.
（1）人力成本提高 (27)
（2）中小企业多、竞争激烈 (27)
六、行业风险特征 (28)
1、市场竞争风险.................................................... 2..8.
2、经济结构调整风险................................................ 2..8.
3、人力成本提高风险................................................ 2..8.
4、技术升级替代风险................................................ 2..9.
七、行业主要企业简析 (29)
1、蓝海人力资源.................................................... 2..9.
2、智通人才........................................................ 2..9.
3、谋士人才........................................................ 2..9.
、行业管理
1、行业主管部门
人力资源服务行业的监管机构为人社部。

人社部及其下属机构负责人力资源服务行业相关规章制度的制定，以及人才中介服务机构设立及其业务范围的审批等。

人社部主要职能包括：拟订人力资源和社会保障事业发展规划、政策，起草人力资源和社会保障法律法规草案；拟订人力资源市场发展规划和人力资源流动政策，建立统一规范的人力资源市场，促进人力资源合理流动、有效配置等。

服务外包行业的监管机构为商务部及下属机构。

其主要职责为：贯彻执行国内外贸易和国际经济合作的法律、法规、规章和方针、政策；负责推进流通产业结构调整，指导流通企业改革和社区商业发展；负责商贸服务业行业管理，提出促进商贸中小企业发展的政策建议；负责推进商贸服务业发展，拟订商贸服务业发展战略、规划和政策，组织起草商贸服务业法规、标准和规范性文件并组织实施；协调、指导服务贸易工作；会同有关部门制定服务贸易的规划、政策并组织实施等。

2、自律性组织
上海市服务外包行业自律性组织为上海市服务外包企业协会。

上海市服务外包企业协会（英文名称：Shanghai Associationof Service Outsourcing缩写SASO）由从事信息技术外包、业务流程外包、知识。