营销中心营业厅办理业务流程
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¬ 注意：若单位用户选择银行托收的付费方式， 必须准确填写银行户头、帐号、文档演模板
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不同品牌资费介绍（一）
全球通资费：普通全球 通月租费50元(VPMN为 20元-30元)，市内通话 费0.36元/分钟，漫游费 0.6元/分钟，长途费0.07 元/6秒；
13871101100
¬ 移动公用电话：无基费、无来电显示费、被叫免费， 前三分钟0.4元，以后0.2元/分钟，国内长途0.3元/分 钟。
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不同品牌资费介绍（七）
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¬ 从12月26日起各自办营业厅可销售超值卡，
¬ 1、客户新入网可办理超值卡业务，享受无月租、 0.36元/分钟；月最低消费52元，如客户通信费未达到 52元（含52元）则按52元收取；客户消费达到52元以 上则可赠送70次通话时长，即最多可赠送25.2元通信 费。必须开通超级移动秘书。
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3、补卡
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需交纳补卡费60元。 全球通用户可到各自办营业厅办理，神州行 储值卡用户只能到合作路、妙墩路、洪山二 厅、中心厅、钟家村、八大家、各郊县营业 厅办理。 用户在手机卡丢失、卡损坏、需更换大容量 卡、欠费销号复装等情况下需办理补卡手续。
私人用户持机主有效身份证件、当月话费凭证办理。 单位用户持单位证明、持机人或经办人有效身份证件、当月话 费凭证办理。
¬ 2、超值卡业务主附号码均为自己，其他业务流程 按原超值卡流程办理要求。
¬ 3、超值卡营业厅销售价：SIM卡费依照100元收取； 预存100元话费。
¬ 4、各单位新受理的超值卡优惠期截至2004年12月 31日，原有超值卡（1+1方式）优惠截止期也为2004 年12月31日。
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营销中心营业厅办理业 务流程
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2020/12/1
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受理业务包括：
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¬ 开户入网
¬ 停机保号
¬ 补卡 ¬ 过户 ¬ 更名改帐 ¬ 增拆功 ¬ 销号 ¬ 复装 ¬ 清空密码 ¬ 业务品牌转型 ……
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基本流程
¬ 营业厅可办理的业务及其流程、资费：在营 业厅办理售后业务必须不欠费方能办理，同 时特别注意：由于在出帐期间，受理改计费 类别和更改帐户信息的相关业务操作会影响 出帐工作, 各营业窗口人员不允许在每月1日 －5日受理改计费类别（智慧卡转黄鹤卡、灵 通卡；智慧卡、黄鹤卡等转全球通）和更改 帐户信息（现金改托收、托收改帐号、过户 等）的相关业务操作。
¬ 学生套餐资费：基本业务包：月租费20元、赠送网内点对点短 信200条/月、赠送网内本地通话时长20分钟/月、本地主被叫费 0.6元/分钟、漫游费0.8元/分钟、网内点对点短信费0.1元/条、网 外点对点短信费0.15元/条。
¬ 青春套餐资费：月租费20元，市内通话费08:00-19:00 期间0.40元/分钟、19:00-次日08:00期间主叫0.15元/分 钟，被叫0.1元/分钟；国内IP长途0.2元/分钟；网内点 对点短信0.05元/条、网外点对点短信0.15元/条；该卡 平时不开放漫游功能，只在每年1、2、7、8月、五一、 十一长假期间开放漫游功能，漫游费0.6元/分钟。
全球通100元，预存50元 话费
随E行100元，预存120 元
黄鹤卡、乡情卡、灵通 卡110元，预存50元话费
动感地带卡80元，预存 50元话费
爱心卡免卡费，预存100 元
储值卡卡费60元、充值 卡100元
2000年7月1日至2001 年3月1日之间入网的 限额为300元，另135 整个号段的限额也调 为300元
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不同品牌资费介绍（四－2）
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¬ 校园套餐资费：无月租，本地通话费0。4元／分，漫 游费0。8元／分。必选功能25元／月，赠送500条网 内点对点短信。其它费用按现有资费标准实行。校园
套餐可以同动感地带其他品牌互转，除全球通外其它
品牌均可转型至校园套餐。校园套餐不能办理随意听 业务。2004年2月1日起动感地带“校园套餐”增加晚 间19：00至次日8：00的夜间本地通话费资费，具体 资费为主叫0.15元/分钟；被叫0.1元/分钟。
改变付款方式（现金、托收、邮储）：私人用户持机 主有效身份证件、当月话费凭证办理；单位用户持单 位证明、持机人或经办人有效身份证件、当月话费凭 证，并加盖财务公章办理。
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6、增拆功
¬ 免手续费，功能包括来电显示、呼叫转 移、呼叫等待、呼叫保持、短消息、 WAP、GPRS、移动秘书12580、全球呼 12591、超级移动秘书、国际长途、国 际漫游。
私人用户持机主有效身份证件、当月话费凭证办理。
单位用户持单位证明、持机人或经办人有效身份证件、 当月话费凭证办理。
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国际漫游申请
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一般情况下，普通用户需要押金3000元或预存3000元话 费在营业厅开通国际漫游功能；如果您已经入网两年 以上，并且两年无欠费记录，可以免押金通过我们 1860验证您的客户密码后开通国际漫游功能。（如是 1860受理一定要询问客户将漫游出访到何地以及所用 手机的型号）
从2001年3月1日至12 月1日之间入网的限 额为100元）
2001年12月1日起限 额调整为零
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入网开户办理流程
¬ 私人开户，持本人有效身份证件（本人身份 证、军官证或户口簿、护照、驾照）办理
¬ 单位开户，持经办人身份证原件及单位证明 （加盖公章）办理
¬ 代他人开户，持机主和代办人有效身份证件 办理，填写移动电话开户协议。
。 若该用户状态为“用户报停”，则应营同销时中心办营业理厅开办理机业务手流续程
4、过户
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¬ 将移动电话使用权转让给另一客户。免手续 费，移动电话使用权不满三个月的不能办理。
¬ 如因特殊原因用户不能提供原机主身份证件 时，需持连续三月缴费单和SIM卡办理。（此 种过户两年内不能再次办理过户手续）
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话费的缴纳
两种方式： 1、全月话费交缴：每月6日―20日，交上一个 计费月的全部费用。 2、实时话费缴纳：客户可在当月的任一天缴 纳截止到前一日已合帐的月通信费和按日分 摊的月租费和新功能费。
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1、入网开户
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免入网费，交SIM卡费
大灵通：无月租，市内 通话费0.25元/分钟，被 叫16元包月，无漫游功 能（本地通）； 来显不
能取消。
黄鹤卡资费：月租费20 元，市内通话费0.20元/ 分钟，省内漫游功能； 五一、十一、春节期间 开放国内漫游功能。
灵通卡资费：市内通话 费0.25元/分钟，被叫16 元包月，每月最低消费 42元。无漫游功能（本 地通）； 来显不能取消。
¬ 例：某全球通用户8月5日入网，11日报停，20日补卡 开机，8月份月租费？如果是动感地带学生套餐用户 呢？（全球通计费类别用户按日收取日租费和停机保 号费，套餐用户入网按全月或半月收取月租费，停机 保号当月收取月租费，次月收取停机保号费）
私人用户持机主有效身份证件、当月话费凭证办理。
单位用户持单位证明、持机人或经办人有效身份证 件当月话费凭证办理。
分钟、被叫0.05元/分 钟）；
黄陂基站通：无月租， 在基站范围内10元本地
残疾证、身份证到中 被叫包月，基本通话费
心自办营业厅办理）； 0。12元／分。
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不同品牌资费介绍（三）
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校园卡资费：月租费30 楚天行青春卡资费：月
元，市内通话费0.36元/
私人用户持过户双方有效身份证件、当月话费凭证， 填写过户协议。 单位用户持单位证明、双方持机人或经办人有效身份 证件、当月话费凭证，填写过户协议。
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5、更名改帐
¬ 不改变机主名称，只改变付款人名称的叫更 名。未更改付款人名称，只更改帐号或付款 方式的叫改帐，免手续费。
更名或改帐号：持单位证明、持机人或经办人有效身 份证件、当月话费凭证，在申请单上加盖新、老帐号 的财务专用章办理。
长途0.2元/分钟；具有漫
本地用IP（17951）方式 游功能，漫游费0。8元/
拨打国内长途收取半价， 分钟。（2003年6月1日
即0.15元/分钟、网内点
前计费类别为动感地带
对点短信0.05/条；现已
青春套餐用户）
停止销售 。
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不同品牌资费介绍（四－1）
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¬ 动感地带资费：根据所选的不同套餐有不同的资费。 学生、娱乐、时尚套餐除基本业务包外，还有相同的 可选业务包和不同的可选业务包。
¬ 动感地带假期卡：无月租，赠送来电显示；20元短信业务包送 600条网内点对点短信；超出部分网内0.1元/条，网外0.15元/条； 基本通话费：主叫0.20元/分钟、移动网内被叫0元、网外被叫 0.20元/分钟；国内IP长途通话费0.15元/分钟；漫游基本通话费为 0.8元/分钟
¬ 注：漫游状态长途及网内被叫不优惠；其它资费与国家标准相 同。“假期卡”为短期优惠资费，优营惠销期中心为营业：厅2办0理0业4务年流6程月18日—
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计费周期及月租费的收取
计费月改自然月, 月租日收，实时缴费 移动电话通话计费周期：
每月1日0时---月底24时。 月租费的收取：
基本月租费为50元/月 50×12/365×实际天数 套餐用户：1号—15号入网收取全月月 租，16日入网收取半月月租。
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租费20元，市内通话费
分钟、在校园卡网内通
话（主叫0.2元/分钟、被 叫5000分钟／月内免费， 超过5000分钟仍按0.2元/
分钟收取）、在优惠时
08:00-19:00期间0.40元/ 分钟、19:00-次日08:00 期间主叫0.20元/分钟， 被叫0.1元/分钟；国内IP
段（20点-次日7点）在
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不同品牌资费介绍（二）
爱心卡资费：免月租， 关闭来电显示功能， 市内通话费0.40元/分
乡情卡资费：月租费20 元-30元（江夏30元，其 余20元）市内通话费 0.36元/分钟、在六郊县
钟，网内点对点短信 基站内通话（主叫0.2元/
0.05元/条（用户凭聋 哑人残疾证到残联开 据证明，再凭证明、
不同品牌资费介绍（八）
¬ “武钢移动专网卡”（即：在BOSS系统上拥有 虚拟网编号110015的全球通用户）。
¬ 基本月租费：20元/月；本地被叫16元包月； 来电显示5元/月；市话0。36元／分，其他资 费及功能同普通武钢移动专网卡。
¬ 本业务仅对青山地区、武钢集团用户放号
¬ 详情可请用户直接到武钢通信营业厅去咨询 办理。
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2、停机保号
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¬ 包括报停和报开业务，免手续费。从报停的第二天开 始按日收取停机保号费每日0.49元（=15*12/365，即 原来的每月15元），从报开的当天开始按日收取基本 月租等费用（基本费为50元，收取1.64元=50*12/365， 以此类推），否则欠费达1个月将被欠费预销号。
按0。01元／KB收取、
WAP和短信使用费按全
球通资费标准另外收取 。
如用户使用WLAN方式 的随E行业务，按0。2 元／分钟。
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不同品牌资费介绍（六）
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¬ 移动商务电话：主要针对各党政机关、企事业单位以 及集团客户作为商务办公使用的电话，不能对外从事 经营活动，月租费50元、免SIM卡费、收取300元预存 款、交纳500元抵押金、市话200元包月、国内长途0.3 元/分钟（预埋IP）、国际长途按现行IP资费执行、无 漫游功能。注：不得办理停机、退网、过户、PUK查 询及解码。对于一次性安装30部以上或托收用户或社 会影响较大、信誉度较好的企事业单位（须报市场部 审批）可减免押金，同时必须提供担保。
不同品牌资费介绍（五）
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随E行资费：因无话音
功能，免话音业务月租 费，只开通GPRS、 WAP、短信业务，
储值卡资费：免月租， 市内通话费0.60元/分 钟；漫游通话费0.8
GPRS按包月费收取，现 有资费为120元包月和 960元／年，赠送500M
／月流量，超过部分仍
元/分钟；可设置9个 亲情号码，其中第一 个为超级亲情号码
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不同品牌资费介绍（一）
全球通资费：普通全球 通月租费50元(VPMN为 20元-30元)，市内通话 费0.36元/分钟，漫游费 0.6元/分钟，长途费0.07 元/6秒；
13871101100
¬ 移动公用电话：无基费、无来电显示费、被叫免费， 前三分钟0.4元，以后0.2元/分钟，国内长途0.3元/分 钟。
营销中心营业厅办理业务流程
不同品牌资费介绍（七）
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¬ 从12月26日起各自办营业厅可销售超值卡，
¬ 1、客户新入网可办理超值卡业务，享受无月租、 0.36元/分钟；月最低消费52元，如客户通信费未达到 52元（含52元）则按52元收取；客户消费达到52元以 上则可赠送70次通话时长，即最多可赠送25.2元通信 费。必须开通超级移动秘书。
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3、补卡
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需交纳补卡费60元。 全球通用户可到各自办营业厅办理，神州行 储值卡用户只能到合作路、妙墩路、洪山二 厅、中心厅、钟家村、八大家、各郊县营业 厅办理。 用户在手机卡丢失、卡损坏、需更换大容量 卡、欠费销号复装等情况下需办理补卡手续。
私人用户持机主有效身份证件、当月话费凭证办理。 单位用户持单位证明、持机人或经办人有效身份证件、当月话 费凭证办理。
¬ 2、超值卡业务主附号码均为自己，其他业务流程 按原超值卡流程办理要求。
¬ 3、超值卡营业厅销售价：SIM卡费依照100元收取； 预存100元话费。
¬ 4、各单位新受理的超值卡优惠期截至2004年12月 31日，原有超值卡（1+1方式）优惠截止期也为2004 年12月31日。
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2020/12/1
营销中心营业厅办理业务流程
受理业务包括：
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¬ 开户入网
¬ 停机保号
¬ 补卡 ¬ 过户 ¬ 更名改帐 ¬ 增拆功 ¬ 销号 ¬ 复装 ¬ 清空密码 ¬ 业务品牌转型 ……
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基本流程
¬ 营业厅可办理的业务及其流程、资费：在营 业厅办理售后业务必须不欠费方能办理，同 时特别注意：由于在出帐期间，受理改计费 类别和更改帐户信息的相关业务操作会影响 出帐工作, 各营业窗口人员不允许在每月1日 －5日受理改计费类别（智慧卡转黄鹤卡、灵 通卡；智慧卡、黄鹤卡等转全球通）和更改 帐户信息（现金改托收、托收改帐号、过户 等）的相关业务操作。
¬ 学生套餐资费：基本业务包：月租费20元、赠送网内点对点短 信200条/月、赠送网内本地通话时长20分钟/月、本地主被叫费 0.6元/分钟、漫游费0.8元/分钟、网内点对点短信费0.1元/条、网 外点对点短信费0.15元/条。
¬ 青春套餐资费：月租费20元，市内通话费08:00-19:00 期间0.40元/分钟、19:00-次日08:00期间主叫0.15元/分 钟，被叫0.1元/分钟；国内IP长途0.2元/分钟；网内点 对点短信0.05元/条、网外点对点短信0.15元/条；该卡 平时不开放漫游功能，只在每年1、2、7、8月、五一、 十一长假期间开放漫游功能，漫游费0.6元/分钟。
全球通100元，预存50元 话费
随E行100元，预存120 元
黄鹤卡、乡情卡、灵通 卡110元，预存50元话费
动感地带卡80元，预存 50元话费
爱心卡免卡费，预存100 元
储值卡卡费60元、充值 卡100元
2000年7月1日至2001 年3月1日之间入网的 限额为300元，另135 整个号段的限额也调 为300元
营销中心营业厅办理业务流程
不同品牌资费介绍（四－2）
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¬ 校园套餐资费：无月租，本地通话费0。4元／分，漫 游费0。8元／分。必选功能25元／月，赠送500条网 内点对点短信。其它费用按现有资费标准实行。校园
套餐可以同动感地带其他品牌互转，除全球通外其它
品牌均可转型至校园套餐。校园套餐不能办理随意听 业务。2004年2月1日起动感地带“校园套餐”增加晚 间19：00至次日8：00的夜间本地通话费资费，具体 资费为主叫0.15元/分钟；被叫0.1元/分钟。
改变付款方式（现金、托收、邮储）：私人用户持机 主有效身份证件、当月话费凭证办理；单位用户持单 位证明、持机人或经办人有效身份证件、当月话费凭 证，并加盖财务公章办理。
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6、增拆功
¬ 免手续费，功能包括来电显示、呼叫转 移、呼叫等待、呼叫保持、短消息、 WAP、GPRS、移动秘书12580、全球呼 12591、超级移动秘书、国际长途、国 际漫游。
私人用户持机主有效身份证件、当月话费凭证办理。
单位用户持单位证明、持机人或经办人有效身份证件、 当月话费凭证办理。
PPT文档演模板
营销中心营业厅办理业务流程
国际漫游申请
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一般情况下，普通用户需要押金3000元或预存3000元话 费在营业厅开通国际漫游功能；如果您已经入网两年 以上，并且两年无欠费记录，可以免押金通过我们 1860验证您的客户密码后开通国际漫游功能。（如是 1860受理一定要询问客户将漫游出访到何地以及所用 手机的型号）
从2001年3月1日至12 月1日之间入网的限 额为100元）
2001年12月1日起限 额调整为零
营销中心营业厅办理业务流程
入网开户办理流程
¬ 私人开户，持本人有效身份证件（本人身份 证、军官证或户口簿、护照、驾照）办理
¬ 单位开户，持经办人身份证原件及单位证明 （加盖公章）办理
¬ 代他人开户，持机主和代办人有效身份证件 办理，填写移动电话开户协议。
。 若该用户状态为“用户报停”，则应营同销时中心办营业理厅开办理机业务手流续程
4、过户
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¬ 将移动电话使用权转让给另一客户。免手续 费，移动电话使用权不满三个月的不能办理。
¬ 如因特殊原因用户不能提供原机主身份证件 时，需持连续三月缴费单和SIM卡办理。（此 种过户两年内不能再次办理过户手续）
营销中心营业厅办理业务流程
话费的缴纳
两种方式： 1、全月话费交缴：每月6日―20日，交上一个 计费月的全部费用。 2、实时话费缴纳：客户可在当月的任一天缴 纳截止到前一日已合帐的月通信费和按日分 摊的月租费和新功能费。
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营销中心营业厅办理业务流程
1、入网开户
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免入网费，交SIM卡费
大灵通：无月租，市内 通话费0.25元/分钟，被 叫16元包月，无漫游功 能（本地通）； 来显不
能取消。
黄鹤卡资费：月租费20 元，市内通话费0.20元/ 分钟，省内漫游功能； 五一、十一、春节期间 开放国内漫游功能。
灵通卡资费：市内通话 费0.25元/分钟，被叫16 元包月，每月最低消费 42元。无漫游功能（本 地通）； 来显不能取消。
¬ 例：某全球通用户8月5日入网，11日报停，20日补卡 开机，8月份月租费？如果是动感地带学生套餐用户 呢？（全球通计费类别用户按日收取日租费和停机保 号费，套餐用户入网按全月或半月收取月租费，停机 保号当月收取月租费，次月收取停机保号费）
私人用户持机主有效身份证件、当月话费凭证办理。
单位用户持单位证明、持机人或经办人有效身份证 件当月话费凭证办理。
分钟、被叫0.05元/分 钟）；
黄陂基站通：无月租， 在基站范围内10元本地
残疾证、身份证到中 被叫包月，基本通话费
心自办营业厅办理）； 0。12元／分。
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营销中心营业厅办理业务流程
不同品牌资费介绍（三）
PPT文档演模板
校园卡资费：月租费30 楚天行青春卡资费：月
元，市内通话费0.36元/
私人用户持过户双方有效身份证件、当月话费凭证， 填写过户协议。 单位用户持单位证明、双方持机人或经办人有效身份 证件、当月话费凭证，填写过户协议。
营销中心营业厅办理业务流程
5、更名改帐
¬ 不改变机主名称，只改变付款人名称的叫更 名。未更改付款人名称，只更改帐号或付款 方式的叫改帐，免手续费。
更名或改帐号：持单位证明、持机人或经办人有效身 份证件、当月话费凭证，在申请单上加盖新、老帐号 的财务专用章办理。
长途0.2元/分钟；具有漫
本地用IP（17951）方式 游功能，漫游费0。8元/
拨打国内长途收取半价， 分钟。（2003年6月1日
即0.15元/分钟、网内点
前计费类别为动感地带
对点短信0.05/条；现已
青春套餐用户）
停止销售 。
营销中心营业厅办理业务流程
不同品牌资费介绍（四－1）
PPT文档演模板
¬ 动感地带资费：根据所选的不同套餐有不同的资费。 学生、娱乐、时尚套餐除基本业务包外，还有相同的 可选业务包和不同的可选业务包。
¬ 动感地带假期卡：无月租，赠送来电显示；20元短信业务包送 600条网内点对点短信；超出部分网内0.1元/条，网外0.15元/条； 基本通话费：主叫0.20元/分钟、移动网内被叫0元、网外被叫 0.20元/分钟；国内IP长途通话费0.15元/分钟；漫游基本通话费为 0.8元/分钟
¬ 注：漫游状态长途及网内被叫不优惠；其它资费与国家标准相 同。“假期卡”为短期优惠资费，优营惠销期中心为营业：厅2办0理0业4务年流6程月18日—
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计费周期及月租费的收取
计费月改自然月, 月租日收，实时缴费 移动电话通话计费周期：
每月1日0时---月底24时。 月租费的收取：
基本月租费为50元/月 50×12/365×实际天数 套餐用户：1号—15号入网收取全月月 租，16日入网收取半月月租。
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租费20元，市内通话费
分钟、在校园卡网内通
话（主叫0.2元/分钟、被 叫5000分钟／月内免费， 超过5000分钟仍按0.2元/
分钟收取）、在优惠时
08:00-19:00期间0.40元/ 分钟、19:00-次日08:00 期间主叫0.20元/分钟， 被叫0.1元/分钟；国内IP
段（20点-次日7点）在
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不同品牌资费介绍（二）
爱心卡资费：免月租， 关闭来电显示功能， 市内通话费0.40元/分
乡情卡资费：月租费20 元-30元（江夏30元，其 余20元）市内通话费 0.36元/分钟、在六郊县
钟，网内点对点短信 基站内通话（主叫0.2元/
0.05元/条（用户凭聋 哑人残疾证到残联开 据证明，再凭证明、
不同品牌资费介绍（八）
¬ “武钢移动专网卡”（即：在BOSS系统上拥有 虚拟网编号110015的全球通用户）。
¬ 基本月租费：20元/月；本地被叫16元包月； 来电显示5元/月；市话0。36元／分，其他资 费及功能同普通武钢移动专网卡。
¬ 本业务仅对青山地区、武钢集团用户放号
¬ 详情可请用户直接到武钢通信营业厅去咨询 办理。
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营销中心营业厅办理业务流程
2、停机保号
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¬ 包括报停和报开业务，免手续费。从报停的第二天开 始按日收取停机保号费每日0.49元（=15*12/365，即 原来的每月15元），从报开的当天开始按日收取基本 月租等费用（基本费为50元，收取1.64元=50*12/365， 以此类推），否则欠费达1个月将被欠费预销号。
按0。01元／KB收取、
WAP和短信使用费按全
球通资费标准另外收取 。
如用户使用WLAN方式 的随E行业务，按0。2 元／分钟。
营销中心营业厅办理业务流程
不同品牌资费介绍（六）
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¬ 移动商务电话：主要针对各党政机关、企事业单位以 及集团客户作为商务办公使用的电话，不能对外从事 经营活动，月租费50元、免SIM卡费、收取300元预存 款、交纳500元抵押金、市话200元包月、国内长途0.3 元/分钟（预埋IP）、国际长途按现行IP资费执行、无 漫游功能。注：不得办理停机、退网、过户、PUK查 询及解码。对于一次性安装30部以上或托收用户或社 会影响较大、信誉度较好的企事业单位（须报市场部 审批）可减免押金，同时必须提供担保。
不同品牌资费介绍（五）
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随E行资费：因无话音
功能，免话音业务月租 费，只开通GPRS、 WAP、短信业务，
储值卡资费：免月租， 市内通话费0.60元/分 钟；漫游通话费0.8
GPRS按包月费收取，现 有资费为120元包月和 960元／年，赠送500M
／月流量，超过部分仍
元/分钟；可设置9个 亲情号码，其中第一 个为超级亲情号码