初级旅游经济：初级旅游经济考试答案.doc

初级旅游经济：初级旅游经济考试答案 考试时间：120分钟 考试总分：100分
遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。

1、单项选择题 下列指标中，属于旅行社促销目标的是（ ）。

A.产品成本降低5% B.产品销售额增长10% C.产品价格提高2% D.企业规模扩张一倍 本题答案： 2、单项选择题 旅游服务涉及范围的广泛性根源于（ ）多样性。

A.旅游产品 B.游客类型 C.游客需求 D.旅游形式 本题答案： 3、单项选择题 饭店当月1日账面固定资产原值为3600万元，其中包括暂未使用的房屋建筑物300万元和因季节性原因停用的设备一台200万元。

当月12日，上述未使用的300万元的房屋建筑物中的一部分开如投入使用，价值260万元。

当月23日，另有一台原值为20万元的设备因改造而拆除。

那么，当月应计提折旧的固定资产原值应为( )万元。

A.3600 B.3580 C.3540 D.3340
姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________
--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------
本题答案：
4、单项选择题
( )是影响客房营业收入的关键因素。

A.公布房价
B.客房数
C.折扣率
D.客房出租数
本题答案：
5、单项选择题
认证模式由确定( )。

A.认证机构
B.认证咨询公司
C.饭店技术部
D.饭店领导
本题答案：
6、多项选择题
选择旅游与单项委托都属于非包价旅游，它们之间的共同之处是( )。

A.旅游者自主性强
B.计价形式一样
C.组织形式相同
D.旅游者旅游目标各不相同
本题答案：
7、单项选择题
我国旅行社产品在海外的直接销售是通过（）进行的。

A.客源地的旅游中间商
B.在客源地设立的旅行社
C.我国驻外使领馆
D.我国驻外旅游办事处
本题答案：
8、单项选择题
2001年期间，某旅游社加大市场力度，扩大了国际国内市场份额，结果该年度实现年销售额5000万元，比去年增长20%。

但市场份额的扩大也带来了新的问题，该旅行社2001年度的服务采购难以满足市场需求，市场调研和分析后
，公司预测2002年其市场业务还将稳步增长，为保证旅行社的良好运作，旅行社长制定新的采购业务时要考虑新的问题
虽然旅行社预测下一年度的市场状况良好，但在旅游服务采购中，计划采购量与实际采购量仍有可能存在差异，造成这种差异的主要原因是( )。

A.旅行社产品的销售是一种预约性销售
B.旅行产品消费的自由性
C.旅行社产品的综合性
D.旅行社产品的服务性
本题答案：
9、单项选择题
X地区从2000年开始发展旅游业。

根据经验，该地所接待的游客绝大部分来自国内的A、B、C三个城市。

在制定新的旅游发展规划过程中，该地决定对来访旅游需求状况开展特别调查。

其中对A城市的初步调查结果显示：
A城市的居民人口为500万人。

2004年，该市民中有100万人曾到国内其他地方旅游，平均每人外出旅游2次，每次外出旅游的平均停留时间为2天。

在这些外出旅游者中，有20万人的出游目的地就是X地区。

2004年，A市居民参加国内旅游的出游人天数为（）。

A.1000万
B.400万
C.200万
D.80万
E.40万
本题答案：
10、单项选择题
某餐厅在营业时间内需12名服务员，每人每天工作8小时。

服务员劳动效率为95%，全年平均假期为每天2小时，每天平均实际工作时间为每人6小时，该餐厅实际定员应为( )名服务员。

A.17
B.15
C.14
D.18
本题答案：
11、单项选择题
酒吧酒水品种应丰富多样，鸡尾酒不应少于(l饭店除了具备经营上的独立性，组织上的完整性，独立核算，自负盈亏和对外关系上的法人地位等条件外，还有( )特征。

A.饭店企业产品的服务性
B.饭店企业功能的综合性
C.饭店企业的非盈利性
D.饭店企业劳动的独立性
本题答案：
15、多项选择题
某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。

其中，张先生11月3日凌晨1：50入住饭店，次日中午12点退房，饭店收取了11月2日和3日两天房费，而张先生认为他2日还未过入饭店，不该收取两天房费，李先生11月5日20时入住饭店，并支付了一天房费，次日中午12时收到饭店退房通知，通知称如客人需延时退房，饭店将加收白天房费，需李先生则认为他还未住不巧204小时，不应加收房费；王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间，在11月15日下午5日王先生按期抵店时，被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时，却被告知所有客房都已出租。

饭店对刘先生的投诉，应采取的正确对策是（）。

A.将刘先生安排到饭店住一晚，一切费用由其自理
B.负责免费提供交通工具，将刘先生临时安抚到其他同类型饭店暂住
C.向刘先生提供一到两次免费电话
D.支付刘先生住其他饭店的第一夜房费
E.支付刘先生住其他饭店的一切费用
本题答案：
16、单项选择题
为保障客人、员工以及饭店的安全，新世纪大酒店成立了安全部，在进行饭店的安全管理时，就以下问题回答应采取的对策。

保障客人的安全最重要的是保障客人( )。

A.人身安全
B.财产安全
C.心理上的安全
D.身心健康
本题答案：
17、单项选择题
库房发料工作应遵循的原则( )。

A.先进先出
B.先进后出
C.有进有出
D.后进先出
本题答案：
18、多项选择题
饭店客房分类预订总表的特点有（）。

A.便于更改
B.订房时就能确定房号
C.操作简便
D.明确显示可售房数量
E.信息全面
本题答案：
19、单项选择题
根据《高层民用建筑设计防火规范》，凡高度超过（）米的饭店均属于一类建筑物，其耐火等级应达到一级。

A.24
B.22
C.20
D.18
本题答案：
20、单项选择题
张某是北京某公司的业务经理。

在出差前行为表现上海的火车上，张某遇到了几个同亲也是北京居民的旅伴，其中王某是去上海读大学，李某是去上海休假，赵某则是去不海探望姐姐。

依照我国旅游统计的有关规定，上海市在其国内澳洲统计工作中，就将（）排队在国内旅游者的统计范围之外。

A.张某
B.王某
C.李某
D.赵某
本题答案：
21、多项选择题
下列选项中，（）属于饭店“追加房价”类型。

A.保留房价
B.白天租用价
C.深夜房价
D.家庭租用价
E.团队房价
本题答案：
22、单项选择题
某旅行社专门经营奖励旅游。

下列选项中最有可能成为其目标市场的是（）。

A.工商企业
B.在校学生
C.公务人员
D.政府机构
本题答案：
23、单项选择题
下列中餐服务方式中，（）服务比较适合于官方较正式的高档宴会服务。

A.共餐式
B.转盘式
C.推车式
D.分餐式
本题答案：
24、多项选择题
菜肴成本控制贯穿于等环节中( )。

A.采购
B.库存
C.生产
D.服务
本题答案：
25、多项选择题
在我国某度假地有一家饭店甲。

该饭店的客人主要是来此地旅游度假的国内游客。

该饭店经营者发现，在所接待的国内客人中，来自A城市的旅游者占有相当大的比重，于是决定注意调查该城市外出旅游需求情况，以监视其发展变化趋势。

在初次调查中获得了以下一些数据：A城有居民600万人。

1999年，
该城市共有100万人参加了国内旅游活动，其中每人平均外出旅游1.5次，每次外出旅游的平匀停留时间为2天。

另外据知，1999年我国人口为12.5亿人,全国国内旅游人次为?7.19?亿。

根据上述情况，试回答下列问题
除了上述问题所涉及到的指标外，客源地旅游需求的常用测定指标还包括( )。

A.支付能力
B.购买心理
C.出游频率
D.出游人次
E.出游人数
本题答案：
26、单项选择题
某饭店当日接待如下：可租用房180间，客房出租率为70%，接待客人189人。

则该饭店当日双人住房率为（）。

A.50%
B.60%
C.65%
D.70%
本题答案：
27、多项选择题
组团社在向相关旅行社采购接待服务时，应对其进行选择，选择的标准主要有（）。

A.信誉
B.接待能力
C.接待费用
D.坐落地点
E.合作意愿
本题答案：
28、单项选择题
在饭店康乐设备实际管理中，企业要求其完好率数值应该( )。

A.等于1
B.小于1
C.大于1
D.趋向于1
本题答案：
29、单项选择题
某饭店有客房200间，预计年均出租率为70%，每间客房配备两块香皂。

据此，该饭店的香皂的年度消耗定额应为（）块。

A.146000
B.128600
C.102200
D.88400
本题答案：
30、单项选择题
“直线制”组织结构，最适用于（）饭店。

A.小型
B.中型
C.大型
D.连锁
本题答案：
31、多项选择题
通过国际互联网预订的优点有( )。

A.信息全
B.成本低
C.避免直接面对客户
D.效率高
E.选择面宽
本题答案：
32、单项选择题
某餐厅某月库存原料的期初库存额为1.1万元，期内进货3万元，月末库存额为1.5万元，那么，该餐厅当月的库存周转率为（）。

A.1.5
B.2
C.2.5
D.3
本题答案：
33、多项选择题
套房细分为( )。

A.普通套间、总统套间
B.商务套间、豪华套间
C.双层套间、连接套间
D.三人套间、普通套间
本题答案：
34、多项选择题
有关产品销售预算的说法中，正确的是( )。

A.销售指标小，所需预算大
B.销售指标大，所需预算大
C.竞争形势严峻，所需促销费用多
D.旅行社可用资金多，销售预算承担力强
E.旅行社可用资金多，销售预算承担力弱
本题答案：
35、多项选择题
某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。

其中，张先生11月3日凌晨1：50入住饭店，次日中午12点退房，饭店收取了11月2日和3日两天房费，而张先生认为他2日还未过入饭店，不该收取两天房费，李先生11月5日20时入住饭店，并支付了一天房费，次日中午12时收到饭店退房通知，通知称如客人需延时退房，饭店将加收白天房费，需李先生则认为他还未住不巧204小时，不应加收房费；王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间，在11月15日下午5日王先生按期抵店时，被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时，却被告知所有客房都已出租。

关于饭店对张先生的收费方法，下列说法中正确的是（）。

A.饭店的收费规定是不合理的
B.饭店的收费规定是合理的，符合行业规范
C.根据饭店行业的国际惯例，房费按间/夜收费，间/间的变更时间为午夜12时
D.根据饭店行业的国际惯例房费按天收费，一天的概念是按24小时计算的
E.根据饭店行业的国际惯例，房费按间/夜收费，间/夜的变更时间为中午12时本题答案：
36、多项选择题
旅行社派员到客源地区进行推销的方式主要有（）。

A.登门拜访客源地客房和潜在游客
B.参加客源地举办的旅游展销会
C.在客源地举办旅行社产品知识讲座
D.与客源地客房联合刊登宣传广告
E.邀请客源地和潜在游客加产品介绍会
本题答案：
37、单项选择题
饭店向银行贷款100，000元，年利率12%，每半年计息一次。

若三年后一次性还本付息，那么饭店总共应归还的本息为( )。

A.140，492.80元
B.119，101.60元
C.197，382.27元
D.141，851.91元
本题答案：
38、单项选择题
某饭店标准间的单位变动成本为50元，固定成本分摊额为250元，加成率为25%，营业税率为5%。

根据成本加成定价法，标准间的房价应为（）元。

A.305
B.330
C.395
D.405
本题答案：
39、多项选择题
按旅游活动开展的地理范围分，旅游可分为( )。

A.国际旅游
B.专业旅游
C.国内旅游
D.观光旅游
本题答案：
40、多项选择题
旅游市场的细分是一个以市场调研为基础的分析和判断过程，但更重要的是旅游市场的细分是一个策略，关于旅游市场的细分
市场细分的意义主要表现在有利于( )。

A.选定目标市场
B.有针对性地开展促销
C.有针对性地开展服务
D.有针对性地开发产品
本题答案：
41、单项选择题
世界旅游组织将全球国际旅游市场划分为欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、非洲市场、中东市场和南亚市场。

这一划分依据的是（）。

A.规模大小
B.发展先后
C.客源分布格局
D.发达程度
本题答案：
42、多项选择题
下列来我国访问的外国人在华连续停留时间都未超过12个月。

根据我国旅游统计中的有关规定，其中的（）应纳入海外来华游客的统计范畴。

A.彼得来华考察投资环境
B.约翰来华出任使馆秘书
C.玛丽来华参加国际会议
D.亨利来华求医问药
E.安妮来华探望亲友
本题答案：
43、多项选择题
( )属于来华旅游者。

A.来华访问，由部长以上人员率领的党政、议会成员
B.来参加体育比赛的运动员
C.来华参加会议的外国人
D.驻华使领馆人员
本题答案：
44、单项选择题
世界旅游业组织总部设在( )。

A.马尼拉
B.罗马
C.蒙特利尔
D.马德里
本题答案：
45、多项选择题
在制定饭店的客房清扫标准时，必须考虑的因素有（）。

A.工时定额
B.整洁状况
C.布置规格
D.人员配置
E.进房次数
本题答案：
46、单项选择题
我国旅游业目前接待量最大的市场类型是（）。

A.观光
B.度假
C.生态
D.会展
本题答案：
47、单项选择题
在我国某度假地有一家饭店甲。

该饭店的客人主要是来此地旅游度假的国内游客。

该饭店经营者发现，在所接待的国内客人中，来自A城市的旅游者占有相当大的比重，于是决定注意调查该城市外出旅游需求情况，以监视其发展变化趋势。

在初次调查中获得了以下一些数据：A城有居民600万人。

1999年，该城市共有100万人参加了国内旅游活动，其中每人平均外出旅游1.5次，每次外出旅游的平匀停留时间为2天。

另外据知，1999年我国人口为12.5亿人,全国国内旅游人次为?7.19?亿。

根据上述情况，试回答下列问题
1999年，A城居民国内旅游的总出游率为( )。

A.50%
B.35%
C.25%
D.15%
本题答案：
48、多项选择题
饭店客房可分为( )两种类型。

A.单间客房
B.套房
C.双人客房
D.豪华套间
本题答案：
49、多项选择题
饭店为了有效处置意外事件，必须制定意外事件预案。

其内容包括（）。

A.安全管理设施计划
B.处置意外事件的指挥机构
C.统一的报警和信息传递程序
D.处置力量的部署和具体任务
E.预案处置的法律规定
本题答案：
50、多项选择题
固定资产现值是指固定资产的（）。

A.净值
B.折余价值
C.原值－累计折旧
D.原值－累计折旧－净残值
E.原值－净残值
本题答案：
51、多项选择题
某饭店中餐厅经过十余年的经营，于2005年初开始全面更新改造，目前此项工程正在进行中。

同时，餐厅管理者想通过此次餐厅改造对先前的经营管理加以调整，其中包括菜单设计、厨房生产控制、营业时间决策、服务方式和服务现场控制等方面。

餐厅管理者应抓好服务质量的现场控制，其主要内容包括（）的控制。

A.服务程序
B.上菜时机
C.意外事件
D.人力
E.物资贮备
本题答案：
52、单项选择题
某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。

其中，张先生11月3日凌晨1：50入住饭店，次日中午12点退房，饭店收取了11月2日和3日两天房费，而张先生认为他2日还未过入饭店，不该收取两天房费，李先生11月5日20
时入住饭店，并支付了一天房费，次日中午12时收到饭店退房通知，通知称如客人需延时退房，饭店将加收白天房费，需李先生则认为他还未住不巧204小时，不应加收房费；王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间，在11月15日下午5日王先生按期抵店时，被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时，却被告知所有客房都已出租。

在王先生按期抵店而饭店无法提供其预订客房时，正确的对策是（）。

A.提供豪华标准间，按480元收费
B.提供豪华标准间，按380元收费
C.提供单人间，按380元收费
D.提供单人间，按280元收费
E.免费安排其他饭店
本题答案：
53、单项选择题
一个要成为现实的消遣旅游者，所需具备的客观条件之一是拥有足够的（）。

A.健康保险
B.资金收入
C.闲暇时间
D.旅游动机
本题答案：
54、多项选择题
2001年期间，某旅游社加大市场力度，扩大了国际国内市场份额，结果该年度实现年销售额5000万元，比去年增长20%。

但市场份额的扩大也带来了新的问题，该旅行社2001年度的服务采购难以满足市场需求，市场调研和分析后，公司预测2002年其市场业务还将稳步增长，为保证旅行社的良好运作，旅行社长制定新的采购业务时要考虑新的问题
由于市场业务的扩大，公司决定努力降低采购成本，因为，降低采购成本( )。

A.有利于适度降低旅行社产品价格
B.能争取到更多游客
C.能够赢得市场
D.可以扩大旅行社的营业额
E.增加利润
本题答案：
55、多项选择题
发展国内旅游对国家经济方面的作用主要表现在（）。

A.拓宽货币回笼渠道
B.加速回笼速度
C.扩大货币回笼数量
D.稳定消费品物价水平
E.实现财富在地区间的再分配
本题答案：
56、单项选择题
折旧是固定资产在使用过程中由于磨损而转移的价值，因此( )。

A.饭店应计提的折旧＝固定资产原值总额饭店的全部固定资产平均折旧率
B.饭店应计提的折旧＝固定资产月初原值总额饭店全部固定资产平均折旧率
C.饭店计提的折旧计入饭店经营费用
D.饭店计提折旧后应相应地减少饭店注册资本数额
本题答案：
57、单项选择题
直线折旧法和加速折旧法相比较，就总体折旧负担而言，( )。

A.前者比后者负担轻
B.前者比后者负担重
C.两者一样
D.两者有时一样，有时不一样
本题答案：
58、单项选择题
根据消防法规，饭店应当建立( )。

A.专职消防队
B.义务消防队
C.兼职消防队
D.A＋C
本题答案：
59、单项选择题
某饭店的酒吧在生意清淡的时段推出“买一送一”的鸡尾酒促销活动。

鸡尾酒
每杯原价为8元，饮料成本率是25%，则降价后销售量应超过降价前的（
）倍，这项推销政策才有效。

A.2
B.3
C.4
D.5
本题答案：
60、单项选择题
葡萄酒存放最理想的温度是( )℃。

A.10
B.15
C.18
D.20
本题答案：
61、单项选择题
餐厅中有客人因为酗酒闹事，服务人员如无法控制时，应及时( )。

A.报告总经理
B.通知保安部
C.报告公安派出所
D.自行强制处理
本题答案：
62、多项选择题
某饭店中餐厅经过十余年的经营，于2005年初开始全面更新改造，目前此项工程正在进行中。

同时，餐厅管理者想通过此次餐厅改造对先前的经营管理加以调整，其中包括菜单设计、厨房生产控制、营业时间决策、服务方式和服务现场控制等方面。

为了加强厨房生产控制的力度，餐厅管理者可考虑采用（）控制法。

A.程序
B.责任
C.重点
D.效果
E.对比
本题答案：
63、单项选择题
国家旅游局曾经根据2003年所作的预测，确定2004年我国入境旅游接待量的目标是9790万人次，而当年实际接待量为10904万次人次。

设平滑系数为0.4，采用指数平滑法进行预测，则2005年我国入境旅游人次将为（）万。

A.10235.6
B.9344.4
C.8277.6
D.4361.6
本题答案：
64、多项选择题
旅行社采取的直接渠道的局限性是( )。

A.覆盖面窄
B.影响力小
C.直观价格高
D.销售周期长
E.附加值低
本题答案：
65、单项选择题
饭店的营业外收支净额指营业外收入扣除后的净额( )。

A.营业外支出
B.营业成本
C.营业税
D.经营费用
本题答案：
66、单项选择题
一般来说，饭店、宾馆的整洁状况含有两方面的内容，即：( )。

A.生化标准和顾客标准
B.视觉标准和顾客标准
C.生化标准和视觉标准
D.视觉标准和行业标准
本题答案：
67、单项选择题
国内旅游者包括( )。

A.以疗养为目的，外出24小时以上的人
B.外出开会不超过24小时的人
C.外出求职的人
D.外出消遣不超过24小时的人
本题答案：
68、单项选择题
盈亏临界点是指( )。

A.客房营业收入扣减客房变动成本后余额与变动成本相等的点
B.客房变动成本扣减客房营业收入后的点与固定成本相等的点
C.固定成本等于变动成本点时的点
D.客房营业收入扣减客房变动成本后的余额与固定成本相等的点
本题答案：
69、单项选择题
饭店餐饮部门经营过程中的直接材料耗费，包括耗用的食品、饮料的原材料、调料、配料、配料成本，属于饭店( )。

A.营业费用
B.间接成本
C.固定成本
D.变动成本
本题答案：
70、单项选择题
在我国某度假地有一家饭店甲。

该饭店的客人主要是来此地旅游度假的国内游客。

该饭店经营者发现，在所接待的国内客人中，来自A城市的旅游者占有相当大的比重，于是决定注意调查该城市外出旅游需求情况，以监视其发展变化趋势。

在初次调查中获得了以下一些数据：A城有居民600万人。

1999年，该城市共有100万人参加了国内旅游活动，其中每人平均外出旅游1.5次，每次外出旅游的平匀停留时间为2天。

另外据知，1999年我国人口为12.5亿人,全国国内旅游人次为?7.19?亿。

根据上述情况，试回答下列问题
1999，A城的国内旅游者产生潜力指数为( )。

A.0.43
B.0.56
C.0.78
D.1.96
本题答案：
71、单项选择题
( )是客人选择饭菜店的重要依据，也是体现客房服务质量的特征之一。

A.价格便宜
B.环境优美
C.服务周到
D.清洁卫生
本题答案：
72、单项选择题
“成本加成定价法”最适合（）的饭店市场状态。

A.供过于求
B.供不应求
C.供求平衡
D.竞争激烈
本题答案：
73、多项选择题
单间客房包括( )。

A.单人间
B.双床间
C.三人间
D.六人间
本题答案：
74、多项选择题
旅游资源开发工作的基本内容包括（）。

A.提高旅游资源所在地的可进入性
B.建设和完善旅游设施
C.旅游景点景区的建设
D.制定合理的旅游价格
E.培训管理和服务人员
本题答案：
75、单项选择题
餐厅菜单中，菜单是最基本的样式( )。

A.点菜
B.宴会
C.团队
D.套菜
本题答案：
76、单项选择题
客房实际房费收入与潜在最大房费收入之比，称为（）。

A.客房出租率
B.客房费用率
C.客房利润率
D.客房收益率
本题答案：
77、单项选择题
旅行社要向其他旅游企业和与旅游相关的其他行业和部门购买相关服务项目是由( )其决定的。

A.具有一定的知名度和支付能力
B.属于游客和旅游服务供给者之间的中介地位
C.经营的目标即追求更高利润
D.发展战略目标
本题答案：
78、单项选择题
旅游包含着( )和( )两方面内容，它是人类生活中的一项重要的社会经济文化活动。

A.观光、盈利
B.旅行、从事商业活动
C.旅行、游览
D.游览、锻炼
本题答案：
79、单项选择题
在我国某度假地有一家饭店甲。

该饭店的客人主要是来此地旅游度假的国内游客。

该饭店经营者发现，在所接待的国内客人中，来自A城市的旅游者占有相当大的比重，于是决定注意调查该城市外出旅游需求情况，以监视其发展变化趋势。

在初次调查中获得了以下一些数据：A城有居民600万人。

1999年，该城市共有100万人参加了国内旅游活动，其中每人平均外出旅游1.5次，每次外出旅游的平匀停留时间为2天。

另外据知，1999年我国人口为12.5亿人,全国国内旅游人次为?7.19?亿。

根据上述情况，试回答下列问题
1999年，A城居民参加国内旅游的出游人天数为( )。

A.3000000
B.3500000
C.1600000
D.1800000
本题答案：
80、单项选择题
销售毛利率是毛利与销售价格之（）。

A.和
B.差
C.积
D.商
本题答案：
81、单项选择题
与国内旅游不同的是，国际旅游的开展会造成国家之间的（）。

A.关系改善
B.财富转移
C.关系恶化
D.财富流失
本题答案：
82、单项选择题
旅行社在接受旅游者的旅游要求时，必须坚持“”的原则( )。

A.先接待；后收费
B.先收费，后接待
C.不予接受，耐心解释
D.努力满足旅客的需要
本题答案：
83、单项选择题
根据我国消防规范规定，高层饭店建筑疏散楼梯宽度的设计指标不应小于（）米。

A.0.8
B.1.1
C.1.5
D.2.0
本题答案：
84、多项选择题
旅游市场的细分是一个以市场调研为基础的分析和判断过程，但更重要的是旅游市场的细分是一个策略，关于旅游市场的细分。