医院客户关系管理系统-医患沟通的量化平台

医院客户关系管理系统-医患沟通的量化平台
叶宁;张小庄
【期刊名称】《中国妇幼保健》
【年(卷),期】2005(20)10
【摘要】目的:探讨建立实用的医院客户服务管理系统的需要注意之处。

方法:通过解决我院在建立客户关系管理(CRM)系统过程中遇到的一些问题,对CRM的目的层面、组织结构和技术层面的一些因素进行分析,发现建立实用的客户服务系统的方法。

结论:通过对目的层面、组织层面和技术层面的控制,建立一个实用的CRM 是切实可行的。

【总页数】3页(P1170-1172)
【关键词】医院管理;客户关系;管理系统;量化平台
【作者】叶宁;张小庄
【作者单位】湖北省荆州市卫生局;广东省妇幼保健院
【正文语种】中文
【中图分类】R197.32
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