物业管家主管工作计划

物业管家主管工作计划
作为物业管家主管，为了提升物业服务质量，提高业主满意度，保
障小区的正常运转和持续发展，特制定以下工作计划：
一、人员管理与团队建设
1、招聘与培训
根据小区规模和服务需求，合理招聘物业管家，确保人员配备充足。

新员工入职时，进行全面的岗前培训，包括公司规章制度、服务理念、业务流程等方面的内容。

同时，定期组织内部培训，提升管家的专业
知识和服务技能，如沟通技巧、问题解决能力、法律法规等。

2、工作安排与监督
合理分配工作任务，明确每个管家的职责范围和工作目标。

建立日
常工作监督机制，通过定期检查、业主反馈等方式，对管家的工作进
行评估和考核。

及时发现问题，给予指导和纠正，确保工作的高效和
优质完成。

3、团队建设
组织团队活动，增强团队凝聚力和协作精神。

鼓励员工之间的交流
与分享，营造积极向上的工作氛围。

关注员工的工作压力和职业发展
需求，提供必要的支持和帮助，提高员工的工作满意度和忠诚度。

二、业主服务与沟通
1、建立良好的业主关系
定期走访业主，了解业主的需求和意见，及时解决业主反映的问题。

主动为业主提供个性化的服务，如特殊节日的问候、生活小贴士等，
增强业主对物业的认同感和归属感。

2、提升服务质量
制定服务标准和流程，确保管家在服务过程中做到规范、专业、热情。

加强对服务质量的监控和评估，根据业主反馈不断改进服务内容
和方式。

3、有效沟通
建立多种沟通渠道，如电话、微信、邮件等，方便业主随时与物业
联系。

及时回复业主的咨询和投诉，做到事事有回音，件件有落实。

定期组织业主座谈会，听取业主的意见和建议，共同商讨小区管理事宜。

三、小区管理与维护
1、设施设备管理
建立小区设施设备档案，制定维护计划和保养标准。

定期检查设施
设备的运行情况，及时发现并处理故障，确保设施设备的正常运行。

对于需要维修或更换的设施设备，及时安排维修人员进行处理，并跟
进维修进度。

2、环境卫生管理
制定环境卫生标准和清洁计划，监督保洁人员的工作情况。

加强对
小区公共区域的清洁力度，包括楼道、电梯、花园等。

定期组织卫生
检查，确保小区环境整洁、美观。

3、安全管理
加强小区的安全巡逻和监控，确保小区的安全秩序。

制定应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。

与业主合作，加强安全宣
传教育，提高业主的安全意识。

四、费用管理
1、费用收缴
制定合理的收费标准和收费流程，确保物业费的及时收缴。

对于欠
费业主，及时进行催缴，并做好记录和跟进工作。

2、费用预算
根据小区的实际情况，制定年度费用预算，合理安排各项费用的支出。

严格控制成本，确保费用的使用合理、透明。

3、财务报表分析
定期对财务报表进行分析，了解费用收支情况，发现问题及时调整
管理策略，确保小区的财务管理健康、稳定。

五、社区活动组织
1、策划与组织
根据业主的兴趣和需求，策划各类社区活动，如亲子活动、文化节、运动会等。

组织活动时，充分考虑活动的安全性和趣味性，吸引业主
的积极参与。

2、合作与资源整合
与周边商家、社区组织等合作，整合资源，为活动提供更多的支持
和便利。

通过社区活动，加强业主之间的交流与互动，营造和谐的社
区氛围。

六、自我提升
1、学习与研究
关注物业管理行业的发展动态和政策法规的变化，不断学习新的管
理理念和方法。

参加相关的培训和研讨会，与同行交流经验，提升自
身的专业水平。

2、创新与改进
结合小区的实际情况，不断创新管理方式和服务内容，提高工作效
率和服务质量。

对工作中出现的问题进行深入分析，总结经验教训，
持续改进工作流程和方法。

总之，作为物业管家主管，我将全力以赴，以认真负责的态度和扎
实的工作，带领团队为业主提供优质、高效的物业服务，打造一个温馨、舒适、安全的居住环境。

在工作过程中，我将不断总结经验，根
据实际情况调整工作计划，确保各项工作的顺利开展和目标的实现。