用微信公众账号做好营销与服务策划方案
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的沟通工具 – 强互动性、强凝聚性、强开放
性
• 微信公众账号
– 基于微信的企业级应用门户 – 资讯与服务提供 – 微信营销 – 客户管理
• 微信公众账号将是一种更轻量级的APP形式 • 不用记域名、不用下载和安装，方便快速推广 • 可实现应用与用户的便捷沟通
帮助搭建企业与最终用户沟通的平台
丰富多媒体
覆盖超5亿用户 丰富的多媒体交互形式 随时随地提供服务 使用难度低，以微信为基础扩展使用方法
能与网站、短信等渠道快速协同 实现人工、智能客服无缝融合 营销手段丰富多样。 按次或标准酬金规则收费，规范及降低运营 的酬金成本支出。
更多特性 ……
语音办业务
摇一摇/碰一碰订购 二维码快速订购
马上能看到，没有进入成本；驾驶员试题 英格驾考 科目一科目四考试 5. APP升级繁琐，微信端可适时升级； 6. 换手机的时候，用户很可能不再下载我们的APP，但不会不下载微信。
目录
前言 企业微信发展趋势
汽车4S店微信解决方案：4SVIP 4SVIP给4S店带来什么？
一键呼叫救援
内置LBS定位及一系列救援电话，无论身在何 处，都能实现一键呼叫救援。
车主精华阅读
车主宝典为用户提供故障灯解读、车险理赔、 驾驶技巧等实用汽车知识及应用。
4SVIP系统解决方案——报价
全套
A套餐 4SVIP系统解决方案
功能
微信公众号认证 4S店新闻、促销信息、车主宝典、车主论坛 预约服务、车险续保、故障救援、车主活动
促销信息
优惠活动
预约试驾
车辆租赁
二手车置换
幸运大转盘 位置信息
刮刮乐
一键呼叫
……..
在线客服
智能应答
车主论坛
车主活动
调查问卷
投诉建议
……
会员卡 预约保养 预约维修 预约年审 车险续保 故障救援 服务点评 车主宝典 ……
位置服务
视频客服
公众平台
多媒体推送
支付服务
微信服务账号是传统实体渠道、电子渠道的有力补充，能够解决长期以来各渠道存在的部分瓶颈问题，是
企业发展移动互联网渠道的利器。
微信价值
• 营销价值
– 微信公众账号能更好的通过服务去帮企业推广自己，包括企业的展示、 产品的展示、营销活动的推广等
• 驾校考试 驾校科目一考试学习平台
汽车4S店微信服务号方案 4SVIP ——用微信公众账号做好营销与服务
2013年9月
目录
前言 企业微信发展趋势 汽车4S店微信解决方案：4SVIP 4SVIP给4S店带来什么？
前言
前言
为什么越来越难做了？
前言 于是…
生意好时可以通过卖车赚点钱， 现在销量锐减只能在
售后服务
方面想办法…
But， 我们的Βιβλιοθήκη 后做好了么？我正在开会！来电黑名单
拦截垃圾短信
微信平台突破传统，解决了所有问题…
• 为用户解决实际问题如：预约 服务；提醒功能；代办保险、 续保、违章、年审等业务。
选择微信公众号的6大理由
1. 微信用户逼近5亿，99%的智能机用户在使用微信； 2. 我们的时间越来越多被手机占用，手机上的时间越来越多被微信占用； 3. APP下载很麻烦，用户下载成本高，微信仅一个关注操作即可； 4. APP进入成本高，据统计手机桌面有80%以上应用长期被冷落；用户本就在微信里，一有消息，
Hey man！为什么不 思考点新的点子？
新点子？
提升售后产值关键要解决两点
1、提高进厂量 2、提高客单价
怎么 解决
重在维系客户忠诚度
过人之处 百般思索，我们发现了微信平台的
骚扰≠服务
传统维系工具：电话+短信
问题
传统的“电话+短信”形式太落伍！ 无法很有效地解决客户忠诚度问题！
打电话、发短信，成本高，效率低； 智能手机时代，短信到达率低，且客户只能被动接受，体验差； 需求不一致时，客户总是把关怀、服务当成了骚扰，； 电话跟踪得来的客户满意度，人为影响因素太大，不能反映真实的客户满意度； 单向沟通，没有更多触角与用户接触，与客户缺乏关系纽带； 找电话、打电话、记时间，三大障碍导致用户懒得预约或出发前才预约；
1、菜单
2、文字
3、数字
数据库营销分析
微营销效果一目了然，系统自动记录所有时间段数据
每日粉丝数据统计 活跃互动粉丝用户数据 微应用各栏目访问使用量 一键拨号使用数据统计
持续积累客户资源
通过强大的微信公众平台有效对客户进行 管理、沟通、服务。 精准推送营销活动，更好地与客户互动。
目录
前言 企业微信发展趋势 汽车4S店微信解决方案：4SVIP 4SVIP给4S店带来什么？
18,000
备注：1、只收取一次性开发费，第一年免服务费； 2、服务费的收费标准为基本功能A套餐10000元/年，B套餐18000元/年，需要单独开发可以面谈； 3、现特推出续费促销活动，买两年送一年，买三年送两年。
以上产品报价适用于4S单店使用。 4S店集团用户可选择量身定制，价格根据定制方案收取。 集团多点定制：适用于4S店经销商集团旗下各4S店独立使用，统一采购及分级管理。 集团单点定制：适用于支持4S店经销商集团客户管理中心一站式使用。
• 沟通价值
– 微信公众账号使汽车4S店和用户之间从此多了一个通信平台
• 服务价值
– 微信公众账号可以帮助汽车4S店自动化处理服务预约、服务点评、服务 咨询/投诉等客户服务工作
目录
前言 企业微信发展趋势 汽车4S店微信解决方案：4SVIP
4SVIP给4S店带来什么？
立体化满足客户需求
4S店新闻
强交互性
高凝聚性
高开放性
低成本
公众平台 接口
接口 合作伙伴
仅需投入建设 成本，后期营 销运营，渠道 推广成大幅降 低。
利用微信平台的各类特性帮助企业对建立关注者的直接影响力，营造良好和可 持续扩展运营的生态体系。
微信公众账号最新定位
• 微信5.0中，公众账号将 被统一归入企业号、订阅 号中，旨在减少公众账号 对用户的骚扰
• 6.5日腾讯官方提出“微 信不是营销工具，而是提 供有价值的服务：召之即 来，挥之即滚”
• 微信平台的三大定位：互 动沟通、用户管理、服务 定制
二维码已成为提升广告转化率的重要节点
传统媒体都在用二维码 随时随地把广告进行延伸扩展阅读 微时代企业的品牌形象
微信公众服务账号优势分析
微信服务账号 基本特性
4S店与车主沟通互动的光速通道
通过论坛、活动、调查问卷等方式，随时随地与购车者及车主轻松沟通 第一时间了解客户的需要
车主的立体售后服务
车主随时随地通过公众号与4S店进行多元化沟通，比如，一键呼叫、智能化预 约等功能。通过微信尊享4S店的智能化、时尚的售后服务。
预约维修
预约保养
车险续保
一键呼叫
车主宝典
4SVIP 带给4S店的6大价值
提升用户忠诚度
分类别实现个性化推送，只提供用户需要的，让每 一次接触都在积累关系，让用户从此离不开你。
提升运营效率
只需简单配置，此前需消耗大量客服时间的工作便 可由系统自动完成，有效改善4S店运营效率。
节省运营成本
各类提醒信息由系统自动计算并以网络通讯方式发 送，大幅缩减电话、短信成本及人力成本。
多元化沟通
可通过即时语音、视频、文字、图片等形式进 行沟通，为车主提供更完美的沟通体验。
适时用车提醒
让车主在最恰当的时机接到违章提醒、保养提 醒、续保提醒、车辆年检提醒。
智能化预约
无需人工参与也能100%预约成功，让车主真 正享受到智能化预约服务的高效与便捷。
在线服务点评
车主可在线点评每一次服务，让问题直接呈现 在4S店管理者面前，并第一时间得到解决。
车主的立体售后服务
车主随时随地通过公众号与4S经销商多元化沟通，一键呼叫智能化预约。通过 微信尊享4S经销商智能化、时尚的售后服务。
会员卡管理
我的车况
保养提醒
保险提醒
服务点评
沟通互动-智能应答、在线客服
通过预设关键字智能匹配自动回答客户常见问题，提升服务质量。（智 能自定义图文菜单回复） 在线客服 一对一 解答客户咨询疑问。
Thank you！
谢谢观赏
建立服务差异化
基于移动互联网，为用户提供真正便捷、高效的个 性化服务，快速建立差异化服务竞争力。
提升管理效率
关键经营数据、任务进度、用户真实满意度一目了 然，辅助管理决策，管理更轻松、更高效。
积累自媒体价值
建立企业专属自媒体，变推销信息为知识性内容， 让每一次营销都在沉淀企业的影响力。
4SVIP 带给用户（车主）6大价值
会员卡（优惠券）、我的积分
费用（元）
10,000
运营实施方案及运营服务
A套餐
B套餐 4SVIP系统解决方案
解决客户微信端与4S店数据库对接服务。实现车主通过微信查询“我的车况”并 可对相应服务做出“服务点评”
提供智能客服服务;面向内部员工的微信服务号
营销利器,幸运大转盘、刮刮乐、调查问卷、礼品兑换 …
我们的生活正在快速被移动互联网化
• 随着3G/4G网络高速发展和智能手机的全面普及，移动互联网已经广 泛融入老百姓生活
• 大量的APP在手机上出现，并快速被广大用户接受，全面覆盖沟通、 资讯、电商、娱乐等领域
微信成为了下一代移动互联网应用入口
• 微信
– 5亿用户 – 文字、图片、音频、视频一体
性
• 微信公众账号
– 基于微信的企业级应用门户 – 资讯与服务提供 – 微信营销 – 客户管理
• 微信公众账号将是一种更轻量级的APP形式 • 不用记域名、不用下载和安装，方便快速推广 • 可实现应用与用户的便捷沟通
帮助搭建企业与最终用户沟通的平台
丰富多媒体
覆盖超5亿用户 丰富的多媒体交互形式 随时随地提供服务 使用难度低，以微信为基础扩展使用方法
能与网站、短信等渠道快速协同 实现人工、智能客服无缝融合 营销手段丰富多样。 按次或标准酬金规则收费，规范及降低运营 的酬金成本支出。
更多特性 ……
语音办业务
摇一摇/碰一碰订购 二维码快速订购
马上能看到，没有进入成本；驾驶员试题 英格驾考 科目一科目四考试 5. APP升级繁琐，微信端可适时升级； 6. 换手机的时候，用户很可能不再下载我们的APP，但不会不下载微信。
目录
前言 企业微信发展趋势
汽车4S店微信解决方案：4SVIP 4SVIP给4S店带来什么？
一键呼叫救援
内置LBS定位及一系列救援电话，无论身在何 处，都能实现一键呼叫救援。
车主精华阅读
车主宝典为用户提供故障灯解读、车险理赔、 驾驶技巧等实用汽车知识及应用。
4SVIP系统解决方案——报价
全套
A套餐 4SVIP系统解决方案
功能
微信公众号认证 4S店新闻、促销信息、车主宝典、车主论坛 预约服务、车险续保、故障救援、车主活动
促销信息
优惠活动
预约试驾
车辆租赁
二手车置换
幸运大转盘 位置信息
刮刮乐
一键呼叫
……..
在线客服
智能应答
车主论坛
车主活动
调查问卷
投诉建议
……
会员卡 预约保养 预约维修 预约年审 车险续保 故障救援 服务点评 车主宝典 ……
位置服务
视频客服
公众平台
多媒体推送
支付服务
微信服务账号是传统实体渠道、电子渠道的有力补充，能够解决长期以来各渠道存在的部分瓶颈问题，是
企业发展移动互联网渠道的利器。
微信价值
• 营销价值
– 微信公众账号能更好的通过服务去帮企业推广自己，包括企业的展示、 产品的展示、营销活动的推广等
• 驾校考试 驾校科目一考试学习平台
汽车4S店微信服务号方案 4SVIP ——用微信公众账号做好营销与服务
2013年9月
目录
前言 企业微信发展趋势 汽车4S店微信解决方案：4SVIP 4SVIP给4S店带来什么？
前言
前言
为什么越来越难做了？
前言 于是…
生意好时可以通过卖车赚点钱， 现在销量锐减只能在
售后服务
方面想办法…
But， 我们的Βιβλιοθήκη 后做好了么？我正在开会！来电黑名单
拦截垃圾短信
微信平台突破传统，解决了所有问题…
• 为用户解决实际问题如：预约 服务；提醒功能；代办保险、 续保、违章、年审等业务。
选择微信公众号的6大理由
1. 微信用户逼近5亿，99%的智能机用户在使用微信； 2. 我们的时间越来越多被手机占用，手机上的时间越来越多被微信占用； 3. APP下载很麻烦，用户下载成本高，微信仅一个关注操作即可； 4. APP进入成本高，据统计手机桌面有80%以上应用长期被冷落；用户本就在微信里，一有消息，
Hey man！为什么不 思考点新的点子？
新点子？
提升售后产值关键要解决两点
1、提高进厂量 2、提高客单价
怎么 解决
重在维系客户忠诚度
过人之处 百般思索，我们发现了微信平台的
骚扰≠服务
传统维系工具：电话+短信
问题
传统的“电话+短信”形式太落伍！ 无法很有效地解决客户忠诚度问题！
打电话、发短信，成本高，效率低； 智能手机时代，短信到达率低，且客户只能被动接受，体验差； 需求不一致时，客户总是把关怀、服务当成了骚扰，； 电话跟踪得来的客户满意度，人为影响因素太大，不能反映真实的客户满意度； 单向沟通，没有更多触角与用户接触，与客户缺乏关系纽带； 找电话、打电话、记时间，三大障碍导致用户懒得预约或出发前才预约；
1、菜单
2、文字
3、数字
数据库营销分析
微营销效果一目了然，系统自动记录所有时间段数据
每日粉丝数据统计 活跃互动粉丝用户数据 微应用各栏目访问使用量 一键拨号使用数据统计
持续积累客户资源
通过强大的微信公众平台有效对客户进行 管理、沟通、服务。 精准推送营销活动，更好地与客户互动。
目录
前言 企业微信发展趋势 汽车4S店微信解决方案：4SVIP 4SVIP给4S店带来什么？
18,000
备注：1、只收取一次性开发费，第一年免服务费； 2、服务费的收费标准为基本功能A套餐10000元/年，B套餐18000元/年，需要单独开发可以面谈； 3、现特推出续费促销活动，买两年送一年，买三年送两年。
以上产品报价适用于4S单店使用。 4S店集团用户可选择量身定制，价格根据定制方案收取。 集团多点定制：适用于4S店经销商集团旗下各4S店独立使用，统一采购及分级管理。 集团单点定制：适用于支持4S店经销商集团客户管理中心一站式使用。
• 沟通价值
– 微信公众账号使汽车4S店和用户之间从此多了一个通信平台
• 服务价值
– 微信公众账号可以帮助汽车4S店自动化处理服务预约、服务点评、服务 咨询/投诉等客户服务工作
目录
前言 企业微信发展趋势 汽车4S店微信解决方案：4SVIP
4SVIP给4S店带来什么？
立体化满足客户需求
4S店新闻
强交互性
高凝聚性
高开放性
低成本
公众平台 接口
接口 合作伙伴
仅需投入建设 成本，后期营 销运营，渠道 推广成大幅降 低。
利用微信平台的各类特性帮助企业对建立关注者的直接影响力，营造良好和可 持续扩展运营的生态体系。
微信公众账号最新定位
• 微信5.0中，公众账号将 被统一归入企业号、订阅 号中，旨在减少公众账号 对用户的骚扰
• 6.5日腾讯官方提出“微 信不是营销工具，而是提 供有价值的服务：召之即 来，挥之即滚”
• 微信平台的三大定位：互 动沟通、用户管理、服务 定制
二维码已成为提升广告转化率的重要节点
传统媒体都在用二维码 随时随地把广告进行延伸扩展阅读 微时代企业的品牌形象
微信公众服务账号优势分析
微信服务账号 基本特性
4S店与车主沟通互动的光速通道
通过论坛、活动、调查问卷等方式，随时随地与购车者及车主轻松沟通 第一时间了解客户的需要
车主的立体售后服务
车主随时随地通过公众号与4S店进行多元化沟通，比如，一键呼叫、智能化预 约等功能。通过微信尊享4S店的智能化、时尚的售后服务。
预约维修
预约保养
车险续保
一键呼叫
车主宝典
4SVIP 带给4S店的6大价值
提升用户忠诚度
分类别实现个性化推送，只提供用户需要的，让每 一次接触都在积累关系，让用户从此离不开你。
提升运营效率
只需简单配置，此前需消耗大量客服时间的工作便 可由系统自动完成，有效改善4S店运营效率。
节省运营成本
各类提醒信息由系统自动计算并以网络通讯方式发 送，大幅缩减电话、短信成本及人力成本。
多元化沟通
可通过即时语音、视频、文字、图片等形式进 行沟通，为车主提供更完美的沟通体验。
适时用车提醒
让车主在最恰当的时机接到违章提醒、保养提 醒、续保提醒、车辆年检提醒。
智能化预约
无需人工参与也能100%预约成功，让车主真 正享受到智能化预约服务的高效与便捷。
在线服务点评
车主可在线点评每一次服务，让问题直接呈现 在4S店管理者面前，并第一时间得到解决。
车主的立体售后服务
车主随时随地通过公众号与4S经销商多元化沟通，一键呼叫智能化预约。通过 微信尊享4S经销商智能化、时尚的售后服务。
会员卡管理
我的车况
保养提醒
保险提醒
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沟通互动-智能应答、在线客服
通过预设关键字智能匹配自动回答客户常见问题，提升服务质量。（智 能自定义图文菜单回复） 在线客服 一对一 解答客户咨询疑问。
Thank you！
谢谢观赏
建立服务差异化
基于移动互联网，为用户提供真正便捷、高效的个 性化服务，快速建立差异化服务竞争力。
提升管理效率
关键经营数据、任务进度、用户真实满意度一目了 然，辅助管理决策，管理更轻松、更高效。
积累自媒体价值
建立企业专属自媒体，变推销信息为知识性内容， 让每一次营销都在沉淀企业的影响力。
4SVIP 带给用户（车主）6大价值
会员卡（优惠券）、我的积分
费用（元）
10,000
运营实施方案及运营服务
A套餐
B套餐 4SVIP系统解决方案
解决客户微信端与4S店数据库对接服务。实现车主通过微信查询“我的车况”并 可对相应服务做出“服务点评”
提供智能客服服务;面向内部员工的微信服务号
营销利器,幸运大转盘、刮刮乐、调查问卷、礼品兑换 …
我们的生活正在快速被移动互联网化
• 随着3G/4G网络高速发展和智能手机的全面普及，移动互联网已经广 泛融入老百姓生活
• 大量的APP在手机上出现，并快速被广大用户接受，全面覆盖沟通、 资讯、电商、娱乐等领域
微信成为了下一代移动互联网应用入口
• 微信
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