9S管理

精有显循观或 体 会挖安养洁 有 神员提环念“ 现 ；潜全 工必整 。工高会变文 了 顾， 作要理 的，极，件 在管 客杜 每维场留 节市大反化 诸理 满绝一位持所下 约场促之” 如系 意浪切员整看的留 、竞进又的等 统 度费工工理得，下 服争 推因管 强 ；作养、见依必 务力活进素理 调 服均成清看规要 意进动高。体 人 始务以良扫不定的 识一向标环系、的 终 安好的见摆， ，步纵准境要 因 关 全习结的整其 形增深的的求 素 注培为惯果地齐它 成强发环改中 、 ，养前遵，方，都 良，展境变强 人 不全提守保全加清 好同，建使调及的 懈局；规持清以除 的时使设员的 意 追意节则干扫标掉 习也管，工“ 识 求识约，净干识； 惯培理这心规 ， 。， 有亮净；整 和养效种情范 同 回 美丽；清顿 团了率良变化 时 报内誉；清扫 队所明性、” 又 社部度素 ； 9S ——
— —— —— —— —— —— 9S ISO9000 ISO14001 OSHMS18001

——
—— —
9S的含义
一、整理(SEIRI) 二、整顿(SEITON) 三、清扫(SEIS0) 四、清洁(SEIKETSIj) 五、节约(SAVING) 六、安全(SAFETY) 七、服务(SERVlcE) 八、满意(SATISFICATl0N) 九、素养(SHITSIJKE)
九、素养（SHITSUKE）
素养就是在仪表和礼仪两方面做得好，严格
遵守企业推行9S运动规定，并做到：养成良 好9S运动习惯。 素养是“9S”活动核心，没有人员素质的提高， 各项活动就不能顺利开展，就是开展了也坚 持不了 。

thank you
9S管理
Kiel Technology (Hong
Kong) Limited

制作：杨超
2010.11.18
9S管理概述
9S起源于日本，包括整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清
扫(Seiso)、清洁(Seiketsu)、节约(Saving)、安全 (Safety)、服务(Service)、满意(Satisfication)、素 养(Shitsuke)，因其日语的罗马拼音均以“S”开头， 因此简称“9S”。9S是5S的深入拓展和升华。5S是 通过培养个体的自觉意识，来促进工作环境的美化。 9S不仅包含了5S的全部内容，而且还通过增加4个 S，使得5S的核心思想发生了升华。9S既讲究个体 素养的培养和提高，又强调相互间的团结协作，促 进组织方方面面的满意。
目的

一、促成效率的提高 二、改善零件在库周转率 三、降低生产成本 四、缩短作业周期，确保交货期 五、减少直至消除故障，保障品质 六、保障企业安全生产 七、提高服务水平，赢得客户青睐 八、改善员工精神面貌，使组织活力代 九、强化自主管理
9S管理的关键
一、建立管理者权威
二、管理者要进行经常性的现场巡查 三、全员参与
四、提升员工品性
9s管理的内容
一、整理（SEIRI）
整理就是将混乱的现场的状态收拾成井然有序的 状态。9S管理体系是为了改善整个企业的体质，整 理也是为了改善企业的体质，因此，在工作场所里 没有用处的东西就不必配备。也就是说，首先判断 那些时不必要的东西，再将这些不必要的东西丢掉。 因此，工厂的整理： （1）首先，区分哪些是必要的东西，那些时不必 要的东西。 （2）抛弃不必要的东西。 （3）将必要的东西收拾得井然有序。

二、整顿（SEITON）
整顿，就是整理散乱的东西，使其处于整齐


的状态。目的是在必要的时候能迅速找到必 要的东西。 整顿比整理更深入一步，表示： (1)能迅速取出。 (2)能立即使用。 (3)处于能节约的状态。
三、清扫（SEISO）
清扫就是清除垃圾、污物、异物等，把工 作场所打扫得干干净净，工厂推行9S运动时， 清扫的对象是： （1）地板、天花板、墙壁、工具架、橱柜等。 （2）机器、工具、测量仪器等。





④产品满意——企业产品带给内外客户的满足状态，包括产品 的质量满意、产品功能满意、产品设计满意、产品包装满意、产 品品位满意和产品价格满意等； ⑤服务满意——企业服务带给内外客户的满足状态，包括绩效 满意、保证体系满意、服务的完整性和方便性满意，以及情绪和 环境满意等。 （2）纵向层面 在纵向层面上，客户满意包括以下三个逐层递进的满意内容 ①物质满意层——客户对企业产品的核心层，如产品的质量、 功能、设计或品牌的满意； ②精神满意层——客户对企业产品的形式层和外延层，如产品 的外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意； ③社会满意层——客户对企业产品和服务的消费过程中所体验 到的社会利益维护程序，主要指客户整体（公众）的社会满意程 序。
八、满意度（SATISFICATlON）
1、什么是满意度
满意是指客户(外部客户、内部客户)接受有形
产品和无形服务后感到需求得到满足的状态。 满一活动是指企业开展一系列活动以使各有 关方满意。
（1）投资者的满意
通过9S，使企业达到更高的生产及管理境界，投资




者可以获得更大的利润和回报。 （2）客户满意 客户满意表现为高质量、低成本、交货期准、 技术水平高、生产弹性高等特点。 （3）员工满意 效益好，员工生活富裕、人性化管理使每个员 工可获得安全、尊重和成就感；一目了然的工作场 所，没有浪费、勉强、不均衡等弊端；明亮、干净、 无灰尘、无垃圾的工作场所让人心情愉快，不会让 人疲倦和烦恼；人人都亲自动手进行改善，在有活 力的一流环境工作，员工都会感到自豪和骄傲。

六、安全（SAFETY）
安全活动是指为了使劳动过程在符合安全要求的物质条件和工作秩序下 进行，防止伤亡事故、设备事故及各种灾害的发生，保障劳动者的安全 健康和生产、劳动过程的正常进行而采取的各种措施和从事的一切活动。 在作业现场彻底推行安全活动，使员工对于安全用电、确保消防通道畅 通、佩带安全帽、遵守搬用物品的要点养成习惯，建立有规律的作业现 场，那么安全事故次数必定大大降低。 干净的场所，物品摆放井然有序，通道畅通，能很好地避免意外事故的 发生。安全活动的目的还在于对员工的培养，员工建立了自律的心态， 养成认真对待工作的态度，必能极大的减少由于工作马虎而引起的安全 事故。 通过开展安全活动后，通道和休息场所等不会被占用；物品放置、搬用 方法和积载高度考虑了安全因素；工作场所安全、明亮、使物流一目了 然；人车分流、通道畅通；“危险”、“注意”等警示明确；员工正确 使用保护器具，不会违规作业；所有设备都进行清洁、检修，能与预先 发现存在的问题，从而消除安全隐患；消防设施设备、灭火器设置位置、 逃生路线明确，万一发生火灾或
清洁就是保持工作场所没有污物，非常干 净的状态，即：一直保持清扫后的状态。 通过一次又一次的清扫，使地板和机器都 保持干干净净，让人看了之后受到感动。

五、节约（SAVING）
节约，即为减少浪费，降低成。 随着产品的成熟，成趋向稳定。相同的品质下，谁的成越低，谁的产品 竞争能力就越强，谁就有生存下去的可能。通过节约活动可以减低各种 浪费、勉强、不均衡，提高效率，从而达成最优化。 推行节约活动可以避免场地浪费，提高利用率；减少物品的库存量；减 少不良的产品；减少动作浪费，提高作业效率；减少故障发生，提高设 备运行效率等。 节约活动能进少库存量，排除过剩产品，避免零件、半成品、成品在库 过多；避免库房、货架、天棚过剩；避免卡板、台车、叉车等搬运工具 过剩；避免购置不必要的机器、设备；避免“寻找”“等待”“避让” 等动作引起的浪费；消除“拿起”“放下”“清点”“搬运”等无附加 价值的动作；避免出现多余的文具、桌、椅等办公设备。所有这些都能 够降低企业的成，改善企业经营效益。
（4）社会满意 企业多设区有杰出的贡献，热心公众事 业，支持环境保护，这样的企业会有良好的 社会形象。

2、满意度的内容
（1）横向层面 ①企业的理念满意——企业经营理念带给内外
客户的地满足状态，包括经营宗旨满意、经营哲学 满意和经营价值观满意等； ②行为满意——企业全部的运行状况带给内外 客户的满足状况，包括行为机制满意，行为规则满 意和行为模式满意等； ③视听满意——企业具有可视性和可听性的外 在形象带给内外客户的满足状态，包括企业标志 （名称和图案）满意、标准字满意、标准色满意以 及上述三个基要素的应用系统满意等；

七、服务（SERVlCE）
服务是指要经常站在客户（外部客户、内部客户）的立场思
考问题，并努力满足客户要求。 作为一个企业，服务意识必须作为对其员工的基素质要求来 加以重视，每一个员工也必须树立自己的服务意识。 许多企业都非常重视外部客户的服务意识，却忽视对内部客 户(后道工序)的服务,甚至认为都是同事，谈什么服务。而在 9S活动中的服务，尤其是工厂管理中，须注意内部客户（后 道工序）的服务。 服务不是对客户说的，而是要向客户实实在在的做的，要深 入到企业方方面面。让他们从心里接受客户就是上帝的观念 并身体力行，而不是停留在口头上。