2022年西安财经大学人力资源管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)

2022年西安财经大学人力资源管理专业《管理学》科目期末试卷A
（有答案）
一、选择题
1、公司产品设计部接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，同时又要争取时间和速度。

在这种情况下，最适合采用哪种沟通网络？（）
A．Y式沟通网络 B．全通道式沟通网络
C．轮式沟通网络 D．环式沟通网络
2、“奖金”在双因素理论中称为（）。

A．保健因素B．激励因素C．满意因素D．不满意因素
3、（）的结构设计使企业可以把精力集中在自己做得最好的业务上，而把其他业务活动外包给这方面做得最好的公司。

A．网络组织B．虚拟组织C．无边界组织D．项目型组织
4、如下选项中哪个不属于影响计划工作的权变因素？（）
A．组织的层次
B．权力的大小
C．环境的不确定性
D．未来投入的持续时间
5、决定是否与另一个组织合并，如何重组以提高效率，或是否关闭一个亏损的工厂，这些都是典型的（）。

A．确定型决策 B．非程序化决策
C．例常型决策 D．重复性决策
6、在20世纪30年代，确信管理者的工作是激励雇员做出更多努力，并首先提出组织
是一个开放系统观点的学者是（）。

A．亨利·法约尔 B．马克斯·韦伯
C．切斯特·巴纳德 D．埃尔顿·梅奥
7、在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是（）。

A．风险性 B．环境的复杂性
C．决策者心理定位 D．决策的时间压力
8、组织行为学尤其关注的是（）。

A．组织中人们的心理状况B．人们的行为在工作中的表现
C．人们在工作中的活动D．活动所创造的组织绩效
9、沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。

考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好的支撑沸光公司的业务要求？（）
A．直线式B．职能制C．矩阵制D．事业部制
10、罗宾斯（Stephen P.Robbins）概括了管理的四项职能，法约尔（Henri Fayol）
则概括了管理的五项职能。

前者与后者相比，有三项职能是相同的，不同的一项是
（）。

A．领导 B．协调 C．控制 D．组织
二、名词解释
11、利益相关者
12、有限理性决策
13、管理技能
14、创造力（Creativity）与创新（Innovation）
15、无边界组织
16、工作专门化与部门化
17、战略
18、管理方格理论
三、简答题
19、区别表层多样性和深层多样性。

理解这二者之间的差异为什么重要？
20、“一个组织中的每个员工都在控制工作的活动中发挥作用。

”你认可这个观点吗？或者你认为控制只是管理者负责的事吗？请解释。

21、简述霍桑实验的结论及其意义。

22、列举高效团队所具备的特征。

23、比较三种传统的组织设计。

24、什么是标杆比较？标杆比较有哪几个步骤？
四、辨析题
25、矩阵型组织的特点是横向为职能部门，纵向为各部门成员组成的项目小组。

26、梅奥试验得到的结论是，人是“经济人”。

对吗？
27、“随着管理者比以前更加频繁地使用电脑和软件工具，他们将能够作出更理性的决策。

”
五、案例题
28、20世纪80年代，我国北方某大城市的啤酒消费量开始迅速增长。

到80年代末，该
市已有啤酒厂11家，其中金星、北原和燕泽三家企业的市场占有率分别为40%、30%和20%。

此后，这三家企业走上不同的发展道路。

金星利用其全国老字号的品牌优势，在
80年代走了一条联营之路。

到1990年，金星在全国的联营伙伴己达30多家。

既不用扩
建厂房，也不用增加投资，一张小小商标就能引来白花花的银子！但好景不长，由于各联
营厂家良莠不齐，啤酒质量难以保证，顾客投诉频起，金星此时已无力控制局面，一时间
业绩暴落。

1995年金星的市场份额己不足10%。

北原与金星同为国营骨干企业，在产品
宣传上突出“高雅、高贵、高档”的“三高”特点，在宾馆酒店及高收入居民中站稳了脚跟。

该企业几年来有所发展，但从全行业急速膨胀的背景来看，其业绩不能令人满意。

绝
对规模扩大不少，但因目标市场容量有限，市场份额只有20%。

燕泽坚持“以优质创名牌，以份额求发展”的经营战略，一方面通过改进技术、设备和狠抓管理来提高产品质量，另一方面通过上规模来降低成本，扩大市场份额。

在前几年的“联营热”中，决策层始终
保持清醒的头脑，通过兼并、收购其他弱小企业来扩大自身规模，规模扩大与控制能力相
适应。

在稳步发展中，燕泽的规模已稳居全国同行业前列。

如今，燕泽啤酒己成为最受欢
迎的品牌之一，市场占有率已超过60%。

问题：
1．北原和燕泽分别采取了什么竞争战略？
2．该案例，对品牌管理有什么启示？
3．金星要走出困境，你认为应该怎么做？
六、论述题
29、论述控制工作的重要性，并结合实际说明。

参考答案
一、选择题
1、【答案】B
【解析】按沟通网络的基本形式划分，有链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟通。

其中
全通道沟通是一个完全开放式的沟通网络，沟通渠道多，成员之间地位平等，合作气氛
浓厚，成员满意度和士气均高，工作效率高，从而可以提高速度和节省时间。

2、【答案】A
【解析】双因素理论（又称激励—保健理论）认为，内在因素（激励因素）与工作满意
度相关，而外在因素（保健因素）与工作不满意度相关。

保健因素，指导致工作不满意的、与工作内容和工作环境有关的外部因素，包括：监督、公司政策、工资、工作条件、个人生活、地位以及工作保障等。

3、【答案】B
【解析】A项，“网络组织”特指有一群地位平等的“节点”依靠共同目标或兴趣自发
聚合起来的组织。

B项，虚拟组织是以信息技术为支撑的人机一体化组织，其特征以现
代通信技术、信息存储技术、机器智能产品为依托，将产品外包，只留取自身擅长的业务，在形式上，没有固定的地理空间，也没有时间限制。

C项，无边界组织是指其横向的、纵向的或外部的边界不由某种预先设定的结构所限定或定义的这样一种组织设计。

D项，项目型组织是指那些一切工作都围绕项目进行、通过项目创造价值并达成自身战
略目标的组织。

企业将各项业务外包，就是一种虚拟组织。

4、【答案】B
【解析】计划（planning）是指管理者设定目标，确定实现这些目标的战略，并且制定方案以整合和协调各种活动。

计划既关注结果（是什么），也关注手段（怎么做）。

计划
工作的权变因素包括：①组织的层次；②组织的生命周期；③组织文化；④环境的波动性。

5、【答案】B
【解析】非程序化决策是指对非重复性的新颖事件所作的决策，它常用来解决以往没有
经验可依据的新问题，如新产品的开发、新机构的设置等。

6、【答案】C
【解析】切斯特·巴纳德的观点主要包括：①实际的管理者将组织看做一个需要协调的社
会系统；②确信管理者的工作是沟通和激励雇员做出更大的努力；③首先提出组织是一
个开放的系统。

7、【答案】C
【解析】管理者都会面对不确定情况下的决策：①在不确定情况下，决策方案的选择受
到决策者能够获得的有限信息的影响；②在不确定情况下，影响决策结果的另一个因素
是决策者的心理定位。

8、【答案】C
【解析】组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活
动和行为的反应规律性的科学。

这里组织关注的主题是行为，也就是人们的活动，因此
组织行为学尤其关注的是人们在工作中的活动。

9、【答案】C
【解析】矩阵制组织结构是在直线职能制垂直指挥链系统的基础上，再增设一种横向指
挥链系统，形成具有双重职能关系的组织矩阵。

这种组织结构加强了横向联系，克服了
职能部门相互脱节、各自为政的现象。

题中，沸光公司的业务需要多个专业的合作才能
完成，相对应直线式、职能制和事业部制，矩阵制能最好的支撑沸光公司的业务要求。

10、【答案】A
【解析】罗宾斯将管理的职能概括为计划、组织、领导和控制四大职能；法约尔概括的
管理的职能包括：计划、组织、指挥、协调和控制。

两者相比较，管理的计划、组织、
控制三项职能是相同的；领导职能不同，领导职能对应着法约尔定义的指挥和协调职能。

二、名词解释
11、答：利益相关者是受到组织决策和行为影响的组织环境中的各种支持者，包括顾客、员工、工会、股东、社区、供应商、媒体、政府、贸易和行业协会、竞争者、社会和政治
活动团体等。

12、答：有限理性是指管理者受到个人信息处理能力的限制，理性地作出决策。

在有限理性条件下，管理者作出令人满意的决定，他们接受“足够好”的策略。

管理者的决策受到
组织的文化、内部政策、权力考虑以及承诺升级现象的强烈影响。

承诺升级是指不断加强
对一个决策的承诺，尽管有证据表明这个决策可能是错误的。

13、答：管理技能由罗伯特·L.卡茨提出，他认为管理者需要三种关键的管理技能：
（1）技术技能，是指使用某一专业领域有关的工作程序、技术知识和方法完成
组织任务的能力。

如财务管理人员的会计核算技能、市场营销人员的产品营销技能、技术
人员的技术开发技能等。

技术技能对基层管理者来说最重要。

（2）概念技能，是指纵观全局、洞察组织与环境要素之间的相互影响和作用关系、引导组织发展方向的能力。

如管理者对组织战略性问题的分析、判断和决策等。

人际
技能对所有层次的管理者的重要性大体相同。

（3）人际技能，是指处理人际关系的能力，即理解、激励他人，与他人进行沟
通的能力。

如管理者得与上下左右及组织外部的有关方面产生交往，建立一种复杂的协调
关系。

概念技能对高层管理者最重要，对中层管理者较重要，对基层管理者较不重要。

14、答：创造力（creativity）是指以某种独特的方式综合各种思想或者在两种思想之间
建立独特联系的能力。

一个有创造力的组织能够开发独特的工作方式或者新颖的问题解决
方案。

创新（innovation）指的是创意过程产生的成果需要转化为有用的产品或工作方法。

创新型组织的特征在于拥有产生创意，并将其转化为新的有用的产品、过程或程序的能力。

当管理者谈及实施组织变革以使组织更具创造力时，通常意味着他们想要激发和促进创新。

15、答：无边界组织是一种不被各种预先设定的横向、纵向或外部边界所定义或限制的组织。

无边界组织有两种类型：①虚拟组织，通常指由少量的核心全职员工和因工作项目
需要被临时雇用的外部专业人员构成的组织。

②网络组织，指利用内部员工从事某些工作
活动，并且利用外部供应商网络提供其他必需的产品部件或工作流程的组织。

这种组织形
式有时候也被制造商称为模块化组织。

16、答：（1）工作专门化
工作专门化是指把工作活动划分为各项单独的工作任务，个体员工“专门”从事一项活动
中的某一部分而不是整项活动以提高工作产出。

工作专门化高效地利用了员工所拥有的各
项技能，有助于使员工变得更加高效。

工作专门化在刚开始被引入时，能够带来生产率的
大幅度提高，但超过了某种程度之后，由于劳动分工所造成的人的非经济性（厌倦、疲劳、压力、低生产率、糟糕的质量、频繁旷工和高离职率）会超过原有的经济优势，工作专门
化将不再带来生产率的提高。

（2）部门化在决定工作任务由谁来完成之后，一些共同的工作活动需要组合在一起，使
得工作可以一种协调一体化的方式完成。

工作岗位组合到一起的方式称为部门化。

部门化
有两种流行趋势：第一种趋势是顾客部门化。

争取顾客和留住顾客对于企业的成功至关重要，而顾客部门化强调了监控和回应顾客需求的变化，因此会对争取和留住顾客产生积极
的作用。

第二种趋势是跨职能团队。

即由来自不同职能领域的个体组成的工作团队。

当工
作任务变得日益复杂并需要各种技能才能完成时，越来越多的组织会采用跨职能团队的方式。

17、答：战略是关于组织将如何经营、如何在竞争中获得成功以及如何吸引和满足顾客以实现组织目标的各种方案。

战略至少应具备以下几个特征：①整体性。

它必须关系到组织
的整体、关系到组织与其所处环境的联系，这是战略的全局性在空间上的具体表现。

②长
远性。

战略关系到组织发展过程中前后各阶段的联系，它必须以在未来相当长一段时期内
组织总目标的实现为归宿，并以组织的现状为起点，进而考虑不同阶段的战略步骤及其推进，这是战略的全局性在时间上的表现。

③指导性。

战略关系到组织全局的发展规律，它
必须对组织的行动具有指导性，即必须指明组织行动应遵循的主要原则、方针、模式或主线，这是战略的规律性的表现。

④相对稳定性。

战略在一定时期内必须具有稳定性，这是
由战略的指导性或规律性所决定的。

18、答：管理方格运用了行为维度“关心员工”（方格的纵坐标）和“关心生产”（方格的横坐标），并利用从1（低）到9（高）的量表来评估领导群作出这些行为的程度。

虽
然该方格有81种领导行为风格的潜在分类，但研究者们只选取了其中的五种风格加以命名：①贫乏型管理（1，
1），即低度关心生产，低度关心员工）。

②任务型管理（9，1），即高度关心生产，低度关心员工）。

③中庸型管理（5，5），即中度关心生产，中度关心员工）。

④乡村俱
乐部型管理（1，9），即低度关心生产，高度关心员工）。

⑤团队型管理（9，9），即
高度关心生产，高度关心员工）。

在这五种风格中，研究者们断定运用（9，9）风格时，管理者们的绩效最好。

但遗憾的是，该方格并没有回答什么使得管理者成为一个有效领导
者这一问题，它仅仅提供了一个将领导风格概念化的框架。

事实上，并没有实质的证据支
持在任何情况下（9，9）领导风格都是最有效的这一结论。

三、简答题
（1）19、答：（1）表层多样性和深层多样性的差异
表层多样性包括可以触发特定的刻板印象，但不一定会反映出人们思考和感受的方式易于识别的差异。

人们特点中的这种表层差异可以影响人们感知他人的方式，尤其当遇到假设或刻板印象时。

而深层多样性主要表现为价值观、个性和工作偏好的差异。

这种深层差异可以影响人们看待组织工作回报、沟通、对领导者作出的反应、协商和一般工作行为的方式。

（2）理解表层多样性和深层多样性之间的差异的重要性
①有利于组织管理多样性的员工队伍。

深层次的多样性可能对组织管理具有更大的作用和意义，因而需要对其进行重点关注。

②有利于企业适应环境的变化，更好地管理全球环境中的员工，因人而异地进行管理，从而提高管理的效率和效果。

20、答：我同意这个观点。

控制不仅是管理者的责任，为了控制本公司生产的产品或服务的质量，每一名员工都应当发挥自己的作用，尤其是在实施员工授权的组织当中。

事实上，每位员工在组织控制工作活动中都起到了作用。

管理者在控制工作中的职责是找出控制标准，将组织实际绩效和标准进行对比，采取管理措施对员工进行指导、纠偏。

管理者的工作是观察和决策，而控制工作的落实需要由全体员工来完成。

一方面，依据管理者给出的控制标准，员工会进行自我控制，保证目标达成。

另一方面，在控制的最后一个过程，管理者纠偏所采取的具体措施也需要通过组织的员工来执行。

由此可以看出，控制工作和计划、组织、领导等工作不完全相同，组织的控制工作要顺利展开，必须依赖于所有员工的共同努力，而不仅仅是管理者一个人的责任。

21、答：（1）霍桑实验的结论
对组织行为学领域的最大贡献来自霍桑实验，该实验是在伊利诺伊州西塞罗市西方电气公司的工厂进行的一系列研究。

这些研究从1924年开始，实验最初的目的是检验各种照明强度对工人生产力的影响。

但通过实验，结果超出预料。

梅奥通过霍桑实验得出的结论包括：
①人们的行为和态度有紧密联系；
②群体因素明显影响个人行为；
③群体标准确立了每个工人的产出；④金钱对产出的影响要弱于群体标准、群体态度和
安全感。

（2）霍桑实验的意义
霍桑实验极大地影响了关于人在组织中作用的管理理念，使得管理学强调了人这一新的因素。

行为方法在很大程度上塑造了当今组织的管理方式。

霍桑实验中得出的结论，为今天
的激励、领导力、群体行为和发展以及大量其他的行为方法奠定了基础。

22、答：不是所有的团队都是有效的，团队并不总是能够实现高效。

高效团队的特征如下：
（1）清晰的目标。

高效团队对于需要达成的目标有一个清晰的认知，团队中的成员致力于实现组织的目标，了解他们应该实现什么目标以及他们将如何共同努力实现
这些目标。

（2）相关的技能。

高效团队是由有才能的个体组成，这些个体能够提供必要的技术技能和人际交往技能，共同努力做好工作并协助期望目标的实现。

（3）相互的信任。

高效团队成员非常信任彼此的能力、性格和诚信。

但是，信任是相当脆弱的，维持这种信任需要管理者的谨慎。

（4）一致的承诺。

一致的承诺使团队成员具有这样的特性，成员致力于团队目标并乐于投入大量的精力来实现这些目标。

（5）良好的沟通。

无论是言语信息还是非言语信息，成员之间都能以一种容易理解的方式彼此传递。

另外，反馈有助于为团队成员提供指导并纠正误解。

（6）谈判的能力。

高效团队需要不断对由谁来完成什么任务进行调整。

这种灵活性要求团队成员具备谈判技能。

由于团队里的问题和关系会经常发生改变，所以成员
需要能够正视和调解分歧。

（7）合适的领导。

有效的领导能够激励一个团队与其共进退内部和外部的支持。

从内部角度说，团队应该拥有一套健全的基础结构，这就意味着恰当的培训、一套清
晰合理的考核系统以全面衡量员工的绩效水平、一项激励计划以认可和奖励团队
活动，以及一套提供支持的人力资源系统。

从外部角度说，管理者应该为团队完
成工作提供必备资源。

23、答：（1）简单结构
简单结构是一种部门化程度低、管理跨度大、权力主要集中于某一人、正规化程度极低的
组织设计。

①优势：快速、灵活、维护成本低、责任清晰明确。

②劣势：随着组织的发展，这种结构愈发不适用，且依赖某个人是有风险的。

（2）职能结构职能结构是把从事相似或相关职业的专业人员组合在一起的一种组织设计。

这种结构是职能部门化在整个组织中的应用。

①优势：
a．工作专门化所带来的成本节约优势（规模经济、尽可能最小化人员和设备的重复配置）； b．将从事相似工作的员工组合到一起。

②劣势： a．追求职能范围内的目标可能导致管理者忽视组织整体最优的目标；
b．职能专家彼此相互隔离，对于其他单元所从事的工作几乎一无所知。

（3）事业部结构
事业部结构是一种由相对独立的事业部或业务单元组成的组织结构。

在这种结构中，每一个事业部都拥有有限的自主权，由事业部管理者对该事业部进行管理并对其绩效负责。

公司总部往往充当着一名外部监管者的角色，协调并控制着不同的事业部，并且通常为这些事业部提供支持性的服务。

①优势：聚焦于结果——事业部管理者对他们所提供的产品或服务负责。

②劣势：活动和资源的重复配置提高了成本，也降低了效率。

24、答：（1）标杆比较的含义
标杆比较又称标杆管理，是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行这一过程的一种管理方法。

（2）标杆比较的主要步骤
①确定标杆控制的项目。

标杆控制的项目一般是对企业竞争力影响最重要的因素，同时也是企业的薄弱环节。

若一个企业的生产成本高于竞争对手，那么它可以选择成本管理作为标杆管理的项目；若一个企业的新产品研制速度低于竞争对手，那么它就可以选择研发能力作为对象。

一般来说，项目应在对自己状况进行比较深入、细致研究的基础上确定。

②确定标杆控制的对象和对比点。

这个对象应当是在同组织、同行业、同部门业绩最佳、效率最高的少数有代表性的对象。

标杆控制的对比点应当在标杆控制项目范围内决定，通
常为业绩的作业流程、管理实践或关键要素，在此基础上确立测量指标作为控制的依据。

③组成工作小组，确定工作计划。

企业层次标杆控制活动的组成人员通常由能够识别专业流程优劣的人士参加，他们大多来自企业的核心部门。

④资料收集和调查。

首先收集相关项目、相关调查对象和调查内容方面已有的研究报告、调查报告或相关信息，在研究这些已有资料的基础上，拟定实地调查提纲和调查问卷。

在
实地调查之前，要在内部对调查问卷和调查方法进行检验，确定调查问卷和方法的有效性。

⑤分析比较，找出差距，确定最佳纠偏方法。

在对调查所取得的资料进行分类、整理，并进行必要的进一步调查的基础上，进行调查对象之间以及调查数据与自己企业的实际情况
的比较研究，确定出各个调查对象所存在的差异，明确差距形成的原因和过程，并确定出
最佳方法。

⑥明确改进方向，制定实施方案。

在明确最佳方法的基础上，找出弥补自己和最佳目标之间差距的具体途径或改进机会，设计具体的实施方案，并进行实施方案的经济效益分析。

实施方案要明确实施的重点和难点，预测可能出现的困难和偏差，确定对实施情况的检查
和考核标准。

⑦沟通与修正方案。

利用各种途径，将拟定的方案、所要达到的目标前景同全体成员进行反复交流与沟通，征询意见，争取全体成员的理解和支持，并根据成员建议，修正和完善
方案，以统一成员思想，使全体成员在方案实施过程中目标一致、行动一致。

⑧实施与监督。

将方案付诸实施，并将实施情况不断和最佳目标进行比较，监督偏差的出现并采取有效的校正措施，以努力达到最佳实践水平，努力超过标杆对象。

⑨总结经验。

在完成了首次标杆控制活动之后，必须对实施效果进行合理的评判，并及时总结经验，对新的情况、新的发现进行进一步的分析。

⑩进行再标杆循环。

针对环境的新变化或新的管理需求，确定下一次标杆的项目和对象。

四、辨析题
25、答：这种观点是错误的。

矩阵型组织的特点是纵向为职能部门，横向为各部门成员组成的项目小组。

矩阵型组织的具体内容如下：
（1）定义。