洗衣单

宾馆酒店客房服务洗衣服务流程

8洗衣服务流程1、接收信息•前台接到客人需要洗衣服务的要求，记录房号并及时通知客房。

-客房员工带好洗衣单与洗衣袋到客人处收取洗衣。

2、收取客衣•清点客衣。

•请客人阅读洗衣单上的相关说明并填写《洗衣单》，记录联系电话。

•询问客人有无特殊要求。

•提示洗衣送回时间。

-清点客人交洗的衣物件数，检查是否有破损或遗留物品。

-根据清点情况，请客人填写《洗衣单》，并确认。

-尤其注意加急服务的时间，不要因时间延误造成客人不便。

3、计算费用•根据《洗衣单》上价格计算出客人的洗衣费用。

•让客人在《洗衣单》上签名，予以确认。

•询问客人支付方式。

-注意按照洗衣单上的服务费标准收取费用。

4、送出洗衣•客房将收取的洗衣立即送至前台，并做好登记。

•前台将洗衣在规定时间送交洗衣公司。

•加急洗衣及时送洗。

-前台将洗衣费输入电脑，洗衣单第一联放入客帐袋内。

-洗衣公司收取洗衣同时将第二、三联一起收走。

-洗衣送出与收回时与洗衣公司在《洗衣交接本》上做好交接记录。

5、取回洗衣•洗衣公司送回洗衣至前台。

•客房服务员将洗衣送入客人房间。

-第三联洗衣单与洗衣一并送回。

-前台通知客房，将洗衣送至房间。

-如果有帐务问题的洗衣，需要请客人至前台领取。

-如果客人直接至前台领取，请客人出示《房卡》。

名称数量单价金额品牌色泽备注名称数量单价金额品牌色泽备注注意事项1、顾客在洗衣单中应注明本人真实姓名与住址。

此单请妥为保管，凭此单取衣，若发生遗失应立即向本店联系挂失，并携带本人身份证取衣。

2、顾客在送交衣物前应自行检查衣物内有无遗留物品。

3、干洗衣物中的贵重饰品和名贵纽扣，请顾客自行取下保管好，也可委托本店代为拆除。

4、本店按照送洗衣物上的洗涤标识操作，经洗涤后出现的非洗涤质量事故问题，本店不负责任。

5、对价值较昂贵的洗涤衣物可采取保值精洗，保值精洗费按消费者议定价的5%收取。

6、消费者对本店的洗涤服务质量不满意的，可在取衣后的二天内持原始凭证向本店提出，逾期无效。

7、衣物应在规定的期限内领取，超过一个月的，本店将收取0.5元/天的衣物保管费用，逾期6个月不领取，店方有权自行处理。

8、本店自主经营，独立拥有，本单盖章有效。

交衣日期：年月日干洗□ 湿洗□ 熨烫□ 其它（请在特别要求中注明）□总计：￥收衣人签名：客户签名：①存根联（白） ②客户联（红）①存根联（白） ②客户联（红）特别要求：注意事项1、顾客在洗衣单中应注明本人真实姓名与住址。

此单请妥为保管，凭此单取衣，若发生遗失应立即向本店联系挂失，并携带本人身份证取衣。

2、顾客在送交衣物前应自行检查衣物内有无遗留物品。

3、干洗衣物中的贵重饰品和名贵纽扣，请顾客自行取下保管好，也可委托本店代为拆除。

4、本店按照送洗衣物上的洗涤标识操作，经洗涤后出现的非洗涤质量事故问题，本店不负责任。

5、对价值较昂贵的洗涤衣物可采取保值精洗，保值精洗费按消费者议定价的5%收取。

6、消费者对本店的洗涤服务质量不满意的，可在取衣后的二天内持原始凭证向本店提出，逾期无效。

7、衣物应在规定的期限内领取，超过一个月的，本店将收取0.5元/天的衣物保管费用，逾期6个月不领取，店方有权自行处理。

8、本店自主经营，独立拥有，本单盖章有效。

酒店顾客洗衣单范例

酒店LOGO Laundry List洗衣单 0000001Name姓名：_____________________ Room.No. 房间号码：_________________Date日期：_____________________Please tick □Starch □No Starch □Fold □On Hanger 请作标记浆烫不浆烫折叠挂衣架□ REGULAR SERVICE:All garments collected before 10:00a.m. will be retumed after 6:00pm the same day.普通服务：上午十时前收取衣物将于当日送回。

□ EXPRESS SERVICE:Garments will be returned within 4 hours from the time of collection(last collection at 4:00p.m.)100% surcharge will be added.特快服务：衣物由收取时间起四小时内送回（最后收衣时间为下午4时）加收100%附加费。

All articles sent for laundering/dry cleaning/pressing are accepted by the Hotel at the owner ’s risk. Although the management will exercise reasonable care ,the Hotel cannot be held responsible for any damage resulting from the laundry process or loss of buttons or accouterrnent,or anything left in the pockets of garments. Unless quantity is specified, our count must be accepted as correct, Any claim concoming the finished articles must be reported together with this list within 24hours. Our liabilities for either loss or damage will not exceed ten times the amount of item charged. 备注：本酒店所接受到的洗衣，干衣或净烫之衣物会作适当处理，如有任何干洗烫过程中损坏或失去纽扣或饰物，或留在衣物袋内任何物件之损失，本店概不负责。

洗衣单

2、对由于衣物的制造加工而引起的在洗在烫处理中的损坏，以及衣扣、装饰品和衣兜里物品遗失，酒店恕不负责。

2.No liability can be accepted for defects or damages arising during3、任何投诉必须领取衣服后24小时内提出，并出示原有单据 treatment which are due to methods of manufacture or deterioration ，任何赔偿只限于此衣烫费的十倍。

by eear and exposure. The hotel can’t be held responsibel for loss of 3.Any claim for damage or shortage must be made within 24 hours, buttons, or ornaments or anything left in pocket.的损坏。

each article,and place it in the laundry bags for this purpose. In case accompanied by original list. The hotel will be responsible hours , for 将送洗衣物挂于门外，以防遗失。

4、除事先有特别指示外，酒店不负责衣物因缩水或脱水引起 of discarepancies.Our Laundry count must be accepted as correct. Don’t put your Laundry out side the door to avoid being lost. 洗衣单Laundry Form洗衣服务请拨内线，所有费用将记于阁下之账户Please dial for collection,the total amount will be charged to your account姓名 Name:Please use BLOCK LETTERS 请用正楷4.We can not be respnsibible for shrinkage or fading, unless necessary衣物件数 Total piece:特别指示 Special instructions ：洗衣袋若衣物数量与单不符，将以酒店点收为准。

酒店洗衣单

南融全际酒店
自助洗衣单
姓名房号日期
申明：
1.自助洗衣为酒店提供会员客户的免费项目，使用全自动洗衣机所产生的衣物质量问题，酒店概不承担。

2.全自动洗衣机洗涤时间视衣物类型、数量不同而有所差异，原则上一件衣服洗涤加上烘干为2小时左右。

3.衣物内的贵重物品请自行取出保管，酒店对自助洗衣过程中产生的财产损失概不负责。

4.如有熨烫需求，请自行熨烫，请爱护自助洗衣设备。

衣物类型数量送洗时间洗涤时间是否自取签字备注
经手人：。

酒店用品中英文对照

酒店用品的中英文对照酒店客房用品Curtains 窗帘Clothes—hanger 衣架Pillow 枕头Pillow case 枕袋Quilt 被子Blanket 毛毯Extra bed 加床Mattress：床垫Hard mattress 硬床垫Soft mattress 软床垫Laundry list 洗衣单Laundry bag 洗衣袋Laundry 洗衣店Sewing kit 针线包Towel 毛巾Shampoo 洗发水Conditioner 护发素Toothbrush 牙刷Toothpaste 牙膏Soap 香皂Tissues 面巾纸Toilet paper 卫生纸Comb 梳子Bath tub 浴缸Bath towel 浴巾Face towel 小方巾Bath mat 地巾Shower cap 浴帽Bath robe浴袍Hairdryer 吹风机Tap 水龙头Coffee table 茶几Bed－head 床头Electric kettle 电热水壶Chips 薯片Slippers 拖鞋Folder 文具盒Writing paper 信纸Envelope 信封Wardrobe 衣柜Drawer 抽屉Vanity/dressing table 梳妆台Bed cover 床罩Sheet 床单Luggage 行李Do not disturb 请勿打扰Light bulb 电灯泡Breakfast card 早餐卡Ashtray 烟灰缸Matches 火柴Tea 茶Coffee 咖啡Shoes board 鞋拔子Iron 熨斗Ironing board 熨衣板Floor lamp 落地灯Table light 台灯Adapter 插头Extension code 接线板Transformer 变压器Chair 椅子Trolley 工作车Mineral water 矿泉水Switch 开关Switch board 控制板Safety box 保险箱Bedside table 床头柜Door bell 门铃Living room 客厅TV remote control电视遥控器King size bed 双人床Rubbish bin 垃圾桶Flash light 手电筒Key hole 取电器Wall lamp 壁灯Bed room 卧室Twin beds 成对单人床Data line 数据线Peep hole 门镜猫眼Lamp shade 灯杆Quilt cover 被罩No smoking card 请勿吸烟卡Bed skirting床裙Fax form 传真纸Scissors 剪刀Shoe basket 鞋筐Door stopper 门堵Ceiling 天花板Toilet bowl 马桶Alarm clock 闹钟Wall picture 挂画Ball pen 圆珠笔Shoe shine mitt/paper 擦鞋布Razor /Shaver 剃须刀Candy bottle 糖果盅Safety chain 安全链Bathroom scale 体重秤Tray 托盘Telephone 电话Mini bar 小酒吧Cotton ball 棉球Carpet 地毯Door handle 门把手Sanitary bag 卫生袋Air－conditioner 空调Refrigerator /Icebox 冰箱Plant 植物Rubber mat 防滑垫Hook 挂衣钩Vase 花瓶Shower 淋浴Shower cap 浴帽Shower curtains 浴帘Wash Basin 面盆Basin 水池，盆子Bed pad 褥子，床垫子Bed head board 床头板Shopping bag 购物袋Sheer curtain 纱帘Key insert 取电器Lock 门锁Sill 窗台Ice pot 冷水壶Soap 香皂Soap dish 皂碟Clothes brush 衣刷Towel rail 毛巾架Wall paper 墙纸Arm chair 扶手椅Mug 口杯Cup 茶杯Mirror 镜子Washer 洗衣机Gloves 手套Spoon 勺子Recorder 录音机Shower head 喷头Tissue paper box面布纸盒Note pad 记事本，便条。

洗衣单

□ EXPRESS SERVICE 快件服务；
Items handed between 12:00NNto 2:00 PM will be returned the same day in the evening with 50% additional charge 每日中午 12 点到下午 2 点之间选洗的衣服将在当日返回，加收 50%的服务费
We have found some stains in the clothes you sent to us. Please dial extension “5”to inform us if you still want us to continue to have you clothes laundered or dry – cleaned.
短裤睡衣短裙
短袜 Socks(pair) 手帕 Handkerchief 外套 Jacket
百褶裙 Dress-Fancy 连衣裙 Dress-Plain 外套 Jacket
短羽绒 Jacket-Quilted 长羽绒服 Overcast 毛衣 Sweater
短羽绒服 Jacket-Quilted 长羽绒服 Overcoat-Quilted
加急费 50% Express Service Charge 服务费 15% Service Charge 合计 Total Amount
P
恤衫长裤外套
R
Shirt Pants Jacket ￥￥￥￥￥￥￥￥￥￥
E
S
S
I
N
长裤短裙
G
恤衫 Bl ous e - Fa nc y Slacks S k i r t ￥￥￥￥￥￥￥￥￥￥

【酒店】对外洗衣业务操作标准流程

1目的：针对住店客人对外洗衣业务的收取、收回、结算以及洗衣单的核销等操作制定相应流程。

2范围：房务部。

3职责：管家部负责做好客衣的收取、收回、结算以及洗衣单的核销工作。

4操作程序：4．1本操作流程适用于承接住店客人的洗衣业务。

4．2客衣的收取客房服务员于每天十时收取客人待洗衣物并检查洗衣袋内是否有洗衣单，该填的项目如姓名、房号、衣服件数等是否齐全，若无应帮助客人补填，洗衣单为一式三联需客人签字确认，第一联作为存根，第二联交清洗衣房洗衣，第三联交宾客。

各楼层值台将衣物及第二联洗衣单交于棉织品收发员，双方清点包数签字认可、做好客衣交接，由棉织品收发员统一交给洗衣房并签字认可、做好客衣交接。

若客人有特殊要求的，要在洗衣单上注明并和洗衣房交代清楚。

4．3外洗收回由棉织品收发员对照洗衣单的数字、颜色、件数进行清点，如发现填写件数与实际件数不符，洗涤要求于服装质料不符，衣服有破损、染色等问题，要在洗衣单上注明并记录下来，及时与客人联系说明情况，再根据客人意见进行处理，若客人不在房内，要在客人房内留下相应的“留言单”并写上时间酌情处理客衣。

4．4洗衣单的管理由管家部自行负责洗衣单的收发管理。

月底财务日审会计负责审核管家部上交的客衣洗衣单汇总。

4．5洗衣结账方式对外洗衣分现金、前厅划账、洗衣卡、三种支付方式。

(1)、用现金支付，客房服务员应于当天及时输入电脑，并填写交款单于第二天上午上交财务部出纳，出纳核对收讫后返还第二联给客房服务员，客房服务员将第二联交款单与洗衣单存根联（第一联）及宾客取衣交回的宾客联（第三联）钉好。

(2)、如客人要求账划前厅支付，则楼层服务员应及时与总台，确认有效签单人及相应账号余额，同时开具资金划转单并请签单有效人签字及时输入电脑，划转单的第一联给总台作为账单入账依据在结账时向客人出示，第二联作为记账依据上交夜审及日审，第三联与洗衣单的存根联（第一联）及宾客取衣交回的宾客联（第三联）钉好于该本洗衣单后。

酒店洗衣单

Sweater
马夹
Vest
领带
Tie
礼服
Dress
棉外衣/风衣Overcoat
间装(2件) Suit(2Pieces)
外套
Suit
大衣
Overcoat
长裤
Trousres
衬衫
Nom1al Shirt
毛衣
Sweater
马夹
Vest
领带
TIC
T-恤
T-Shirt
睡衣(2件) Pajamas
单价 Price
长羽绒服
Eiderdown Clothes(L)
如羽绒服
Eiderdown Clothes(S)
运动套装
Sport Shirt
棉外衣/风衣 Overcoat
西装(2j牛) Suit(2Pieees)
大衣
Overcoat
外套
Suit(2Pieces)
长裤
Trousres
衬衫
Normal Shirt
毛衣
5.
对洗衣中造成的褪色和正常磨损，我们概不负责-
一客人(白) 二前厅(黄) 三洗衣房(兰) 四客房部(红)
2. In case of loss or damage the hotel will be liable for no more than 10 times the cost of cleaning the respective article
3. All claims must be made within 24 hours after delivery and must be accompanied by the original list
数量Count

酒店客房客用品的配备要求

酒店客房客用品的配备要求1．毛巾：1浴巾，每房2条。

2面巾，每房2条。

3地巾，每房1条。

4方巾，每房2条。

5浴衣，每床1件。

2．软垫：每床2只。

3．床上用品：1床单，每床不少于2条。

2枕芯，每床不少于2只。

3枕套，每床不少于2只。

4毛毯，每床1条。

5床罩，每床1条。

6备用薄棉被（或备用毛毯），每床备1条。

注：视地区而定。

7衬垫，每床1条。

4．卫生用品：1香皂，每房不少于2块，备皂碟，每块净重不低于30g,，其中至少1块不低于45g。

2浴液、洗发液、护发素、润肤露，每房2套，每件净重不低于35g。

3牙刷，每房2把。

4牙膏，每房2支，每支净重不低于10g。

5漱口杯，每房2只。

6浴帽，每房2只。

7卫生纸，每房2卷。

8卫生袋，每房1只。

9拖鞋，每房2双。

10污物桶，每房1只，放于卫生间内。

11梳子，每房2把。

12浴帘，每房1条。

13防滑垫（若已采取其他防滑措施可不放），每房1块。

14洗衣袋，每房2只。

15面巾纸，每房1盒。

16剃须刀，每房可备2把。

可配备须膏。

17指甲锉，每房可备1把。

18棉花球、棉签，每房宜备1套。

19浴盐（泡沫剂、苏打盐），五星级可配备。

5．文具用品：1文具夹（架），每房1只。

2信封、明信片，每房普通信封、航空信封和国际信封各不少于2个。

明信片2张。

3信纸、便笺、传真纸，每房信纸、便笺各不少于4张，传真纸宜备2张。

4圆珠笔，每房不少于1支。

5铅笔，每房宜备1支，与便笺夹配套。

6便笺夹。

每房1只。

6．服务提示用品：1服务指南、电话使用说明、住宿须知、送餐菜单，每房各1份。

2电视节目表、价目表、宾客意见表、防火指南，每房各1份。

3提示牌、挂牌，应分别有“请勿打扰”、“请打扫房间”、“请勿在床上吸烟”、“送餐服务”各1份，正反而内容宜一致。

4洗衣单、酒水单，每房备洗衣单2份，酒水单1份。

7．饮品、饮具：1茶叶，每房备2种茶叶，每种不少于2小袋。

也可用容器盛放。

2茶杯（热水杯），每房2只。

3暖水瓶，每房不少于1只。

Laundry List 洗衣单

Sample
Laundry/Cleaning & Pressing List
Please Call Ext.13 for collection
Please Use Block Letters
Please Indicate
Shirts Returned
Date
Special Instructions
Name
Laundry List洗衣单
洗衣（包括湿洗、干洗、熨烫）是酒店的重要工作之一，是酒店管理水平的体现。制定一份详细的洗衣单是确保及时、安全洗衣的重要前提。洗衣单基本上有固定的书写格式，一般包括五大部分：（1）基本情况；（2）湿洗；（3）干洗；（4）熨烫；（5）价格。基本情况包括客人的姓名、房号、衣物件数、时间要求等；湿洗一般用于洗涤粗纤维的衣物，如运动衫、牛仔服、内衣、睡衣等；干洗用于洗涤细纤维的衣物，如西装、裙子、领带等。
Guest’s Signature
Sub Total
Plus 100% Express Charge
Plus15% Service Charge
Grand Total RMB
Dress shirt
26.00
Dress
32.00
Shirt
24.00
Jacket
28.00
Sport Shirt
2ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ.00
Shirt
24.00
T-Shirt
20.00
Blouse
24.00
Jacket
28.00
T-shirt
20.00
Trousers/Jeans
25.00
Pants/Jeans
25.00
RomeNo.

洗衣单

项目Description 价格￥男士Gentlemen衬衫Shirt 25.00服务时间：早8：00至晚9：00Available daily from 8:00 to 21:00.□普通服务: 早上十时前收取，即日晚上七时送回。

Regular Service：Garments collected before 10：00 am will be returned on the same day by 07:00 pm.□次日服务: 当日上午十点后收取，次日中午十二点前送回。

Next day Service: Garments collected after 10:00 am will be returned on the next day before 12:00 noon.□特快服务: 衣物由收衣时间起六小时内送回，附加费50%。

Express Service: Garments to be returned within 6 hours will be subject to a 50% surcharge.□特快加急服务: 衣物需要三小时内洗好并送回，附加费100%。

Urgent Service: Garments required within 3 hours will be subject to a 100% surcharge. 请注意/Notes•请指名衣服件数，如果没有将以酒店计数为准。

Please list quantity of each article. Hotel's count must be accepted if yours is not given.•所有赔偿要求必须在收到衣物后24小时内提供并持原始单据。

All claims must be made within 24 hours after in receipt and accompanied by original list.•口袋内的遗留物品、衣扣、装饰品的丢失，酒店不负责任。

干洗店洗衣单

***洗衣单
如需洗衣服务，欢迎您请致电****--********。

NO1：00001
1、请您仔细阅读完本洗涤说明，签名送洗后表示您认同本洗涤说明。

2、内衣、内裤、袜子及其他不好挂衣架的物品，我们将折叠打包。

3、衣服上的污渍不能保证100%洗掉或去除。

4、衣物在洗前我们将做统一的检查，如发现衣物有磨损、损坏或其他问题，将给您致电，征求同意后再进行洗涤。

5、衣物上的装饰品和口袋里的遗留物品损坏或遗失，本店概不负责。

6、如您对洗涤质量不满或投诉，请在二十四小时内进行。

7、如衣物洗后出现损坏，本店最高赔偿不超过衣物洗涤单价的10倍。

8、请您在领取衣物时，务须当面检查好衣物，避免以后出现纠纷，离开后本店概不负责。

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洗衣单(英文)

元/条
亵服Underclothes
元/条
内裤Knickers
元/条
胸罩Brassiere
元/件
短裙Skirt
元/条
袜子Socks
元/双
手帕Handkerchief
元/张
睡衣Pajamas
元/件
帽子Hat
元/订
基本费用Basic Charge
快洗加收100% 100%Express charge
加收10% 10&Service charge
总计（人民币）General total（RMB）
衬衣折叠送回衬衣悬挂送回
领到后签名Get to Check
表06：洗衣单
洗衣单
Laundry List
干洗Dry-Cleaning水洗Wet-Cleaning
洗衣服务电话Laundry Service Telephone Number：X，X
姓名Name
请作标记Please Tick
特别要求
Special Instruction
房号Room No.
快洗服务Express service
2．加收10％的服务费。
3．如客人未填写衣物数量，将以本酒店所记录数量为准。
4．酒店不负衣物的缩水、退色及袋中财物遗漏的责任。
5．酒店赔偿丢失或破坏的衣服不超过该衣物洗涤费用的10倍。
6对洗涤后的衣物如成心见，请在收到衣物后24时内提出。
Please Note：
1 Garments collected before 10: 00 a.m. will be lose collected after 10: 00 am returned the same day those will be returned the following evening unless marked Express Service.

客房用品中英文

酒店客房内物品的英文翻译，Part One、SLEEPIGN(睡眠空间)一、床bed床单sheet 被子quilt被罩bed-cover 枕头pillow内枕pillow-slip 枕套pillowcase毛毯blanket 床垫mattress护床垫mattress pad 床头灯bed-side lamp床头灯罩lamp shade 灯泡light bulb壁画picture 墙壁wall壁纸wallpaper 折叠床folding bed加床rollaway bed二、床头柜bedside table电话telephone便签note paper笔pen电子表clock请勿吸烟卡please don’t smoke on the bed音响radio夜灯night lightPart Two、WASHING (梳洗空间)一、洗脸台: 镜子bathroom mirror 中巾架tower rack洗手盆wash hand basin 面盆水龙头tap(hot and cold) 下水堵stopper 排水洞drain hole化装镜vanity counter 肥皂碟soap dish卷纸架toilet paper holder 吹风机hairdryer垃圾筒garbage can1、备品：口杯drinking glasses 小毛巾hand towel中巾face towel 烟灰缸ashtray2、供应品：牙刷toothbrush 牙膏toothpaste浴帽shower cap 梳子comb 拖鞋slipper针线包a swing kit 洗发水shampoo 沐浴液bath foam 润肤乳body lotion 肥皂soap面巾纸tissue 卷纸toilet paper剃须刀razor二、抽水马桶toilet bowl ：马桶盖toilet seat cover马桶垫toilet seat 抽水柄flush handle排水管waste pipe 溢出overflow三、浴缸bath tub: 大巾架towel rack浴缸扶手grab bar 淋浴头shower head晾衣绳clothes line1、备品：地巾bath mat 浴袍bathrobe大巾bath towel 浴帘shower curtain浴帘杆shower rail四、其他词汇other words丢失missing 沾染stain堵塞clog 烧坏的burn out通风不凉的stuffy 门钩door hookPart Three、LIVING (起居空间)一、休闲：咖啡桌coffee table 圈椅chair扶手椅armchair 火柴match落地灯floor lamp 窗户window窗帘curtains(day and night) 窗帘curtain rod 宣传架notice二、娱乐：电视TV 遥控器remote control机顶盒VOD 电视柜TV shelf节目单TV program list三、小酒吧mini bar：酒单mini bar list热水壶electric kettle冷水壶Flask 冰筒ice bucket托盘tray 茶壶teapot茶叶tea 咖啡coffe咖啡杯cup 茶杯tea cup冰箱fridge四、酒水：花生peanut 土豆片chips可乐co-ca-co-la 雪碧sprite本地啤酒local beer 果汁juice新其士sunkist 巧克力chocolate本地矿泉水mineral water 进口矿泉水evianPart Four、WRITING (书写空间)写字台writing desk：梳妆镜dressing mirror 台灯lamp节目架TV program shelf梳妆椅dress table stool文具盒stationery box：信纸envelope电传fax paper 行李贴安全须知抽屉drawer ：服务指南Service Guide电话本Imperial GuidePart Five、STORING (存储空间)壁橱wardrobe/closet 衣架hanger备用枕头extra pillow 毛毯blanket洗衣单laundry list 洗衣袋laundry bag鞋拔子shoehorn 衣刷子cloths brush 擦鞋纸shoeshine 拖鞋slipper保险箱safe 衣柜门door行李架luggage rackPart Six: Other Equipment (其它设备)一、门厅：门door 门锁lock门把手handle 窥镜spy-hole打扫牌make up room DND牌do not disturb 早餐牌breakfast 开关switch沙帘cheers 窗台window sill 电源插座socket空调air condition花瓶vase 沙发sofa安乐椅easy chair 穿衣镜full-length mirror紧急疏散图fire escape plan 壁角板skirting二、Special Housekeeping Nouns(客房特殊词汇) 插头plug 接线板adapter吸尘器vacuum cleaner 抹布dust cloth钥匙master key 手推车trolly消毒剂disinfectant 空气清新剂air freshener剪刀scissors 熨斗iron胶水glue water 胶条adhesive tape宽带线coder line 变压器transformer。

送洗客衣的服务流程

送洗客衣的服务流程一、程序：1、客人如有需求，服务员立即进房收取；2、按照收取衣物的程序进行收取；3、将收好的衣物放入工作间，如同时收取几家衣物，要注意衣物混乱；4、及时通知洗衣房到楼层收取，电话8999；5、待洗衣房收衣工将衣物检查完毕填好洗衣单后，由服务员进房找客人签字；6、在交接班本上记录清楚送洗时间，及客人需要的时间，并随时督促洗衣房及时将洗好的衣物送回楼层；7、将衣物送回房间，挂入衣柜，并将标签纸撕掉；具体要求：1、服务员进房收取衣物时，须检查客人的衣物是否有破损，特殊污渍、缺扣、拉链坏、磨损、发亮等特殊问题。

待确认无以上问题时，要重点检查口袋里有无遗留物品、现金等。

然后要口头告知客人您口袋里无遗留物，方可退出；2、填写洗衣单时，要注意名称准确，数量无误，价格正确，总计金额要大写，并将有特殊问题的内容标注清楚，然后标上“查无钱物”请客人签字认可；3、对有特殊污渍或容易引发争论的问题要特别讲清楚，不得马虎。

注意事项：1、洗衣要尽可能的快，不能耽误，要卡好时间并提醒洗衣房；2、对醉酒客人要特别小心，清楚明白，签字到位；3、不得将客人的衣物乱扔，乱放，要整齐的放在工作间；4、取回的衣物要挂好，不得乱放；5、送回房间前，要在仔细检查是否干净，方可送回；6、送回房间时，要在房间撕掉标签，不得提前撕；7、如客人要加急洗衣，要告知洗衣房并和洗衣房确认可以加快洗衣，方可答应客人；8、如客人对衣物有其它特殊要求，要及时知会领班解决处理。

客衣一般由客房服务员收出。

酒店在住客人离开房间后，服务员必须在5分钟内查看房间（房间火灾隐患、卫生整理跟进以及早上客衣的及时送洗）。

在送洗客衣前必须仔细检查客人衣物：1、是否有现金、发票及重要物品、单据遗留。

2、衣物是否破损，如果破损要在洗衣单（一般一式三联）上注明以便洗涤人员确认。

客衣送到洗涤，由洗涤人员再次确认衣物，编号、分类（干，湿洗）。

特殊衣物特别处理。

皮衣、羊毛衫等。