“新零售时代”商业模式的发展与突破

“新零售时代”商业模式的发展与突破

我国电子商务借助“互联网+”已历经了雏形期、发展期、稳定期和成熟期。2015年商超实体零售企业快速开展线上业务，而电商虚拟零售企业则提速开展线下业务，零售渠道已经打破原有边界，形成线上线下融合发展之势。2016年，进入瓶颈期的电子商务O2O渐失光环，传统零售概念的外延更加宽广，内涵更加丰富，已无法准确定义和描述。恰逢此时，“新零售时代”概念横空而出，由阿里巴巴集团马云首先提出，只有通过线上线下和物流的相互结合，才能诞生“新零售时代”。随后在2017年7月11日，阿里巴巴宣布了“新零售时代”商业模式的布局为“五新执行委员会”，提出了新零售、新金融、新制造、新技术和新能源。随后，京东也提出了“新零售时代”商业模式的布局，即“第四次零售革命”，提出“新零售时代”将把人类带入智能商业时代，是一次超越了互联网的新革命。与此同时，2016年双十一当天，由国办印发的〔2016〕78号《关于推动实体零售创新转型的意见》从18个方面和6大部分，为“新零售时代”指明方向。2017年两会政府工作报告，更是从国家层面提出了实体零售和电子商务应相互结合以推动消费需求增长。“新零售时代”商业模式的实质，就是要结合线上线下，融合智慧物流，用互联网思维实现零售企业转型升级，以改善物流现状、改善消费环境、强化用户体验为出发点，快速提升零售企业运营效率。

电子商务在我国已经发展了二十年，一路顺风顺水，近两年进入了瓶颈期，不但线下实体零售企业出现了关店风波，线上电商企业也面临发展放缓的态势，就连近两年出现的线上线下联动也无法解决实体店和网络店的实际问题，迫切需要线上线下和物流产业的多方跨界融合。而“新零售时代”商业模式的到来，正是互联网发展的必然产物，因此，只有打破原有边界，营造消费意境，增加购物体验，拓宽销售渠道，才能形成零售产业的良性循环。虽然“新零售时代”商业模式暂时还没有统一概念、标准和规范，但是“新零售时代”必定是增强我国经

济转型升级的有力支撑，通过零售企业的供应链重构和物流企业的颠覆性突破，相信“新零售时代”商业模式一定可以实现无边界和全渠道的营销网络。

“新零售时代”商业模式与传统零售的区别

“新零售时代”商业模式既继承了传统零售的精髓，又通过与互联网的融合，摒弃了传统零售的弊端，是“互联网+”时代的必然产物和新生事物。“新零售时代”商业模式就是将互联网、云计算、大数据等新技术融入传统零售中，从而带动传统零售的发展，振兴传统零售，形成新旧零售产业的融合，并结合物流产业实现无边界和全渠道的销售网络，以此促进零售产业转型升级，扩大内需，引领经济的良性发展。

现阶段，已有一些零售企业进行“新零售时代”商业模式的尝试，比如，美国的亚马逊公司、我国的阿里巴巴和京东。以阿里巴巴为例，经过近20年的经营，阿里巴巴在业内的口碑和超大规模的电商平台已被大众认可。同时，在2017年7月，阿里巴巴宣布了“新零售时代”商业模式的布局为“五新执行委员会”后，其国内第一家无人超市在杭州开业，开创了第一家融入人工智能的新零售商店——“淘咖啡”。这家无人超市既无需排队付费，也无需刷卡结账，只要扫描支付宝即可进入，将所需购买的商品放入购物车后，系统会自动记录，通过后台电子信息系统和APP直接完成结账，顾客只需拿货走人。虽然，美国、韩国、日本等都有了类似的零售模式，但阿里巴巴借助我国零售业转型与跨界融合的时机，依靠“新零售时代”商业模式的火爆，还是在我国甚至全世界都引起了很大反响。因此，“新零售时代”商业模式就是依靠大数据、信息化、现代化、云计算和人工智能等先进技术，提高客户体验，吸引客户关注，通过数字资源和人工智能带动原有零售的一种新业态。由此可见，“新零售时代”商业模式和传统零售模式有两点区别：首先是“新零售时代”更加关注消费者满意度，增加了消费者体验度，同消费者建立长期合作关系，比传统零售只追求利润的交易模式更加人性化、长久化；其次是“新零售时代”追求全渠道和无边界营销，实现线上线下和物流的多方跨界融合，通过数字资源和人工智能满足客户消费体验，比传统零售只提升物流配送速度而言，更加体现出数字化、体验化和多元化。

“新零售时代”商业模式定位与分析

（一）“新零售时代”商业模式定位

“新零售时代”商业模式虽然还没有准确的概念和定义，但其定位已经非常明确，就是要区别于传统零售，依靠先进科学技术和互联网思维，使消费者用最少的时间、最快的速度获取所需商品，使消费者体验到消费的乐趣和满足。因此，“新零售时代”商业模式并不是简单的线上线下联动和物流的相互结合，还要通过大数据、云计算和人工智能等创新科技的支撑，并发挥互联网的先进思维，通过改良和创新传统零售，将超值的服务和优质的货物销售给消费者，这既是全渠道销售又超越全渠道，既要打破所有边界又要不断构筑新的边界。

（二）“新零售时代”商业模式分析

不论是阿里巴巴提出的“五新执行委员会”，还是京东提出的“第四次零售革命”，“新零售时代”商业模式都是为了更好地实现客户体验，满足客户需求，并通过上下游产业链和企业内部管理，提升销售服务质量，建立与消费者的长期合作关系。基于此，“新零售时代”商业模式可从多方跨界融合、体验式服务和打造全渠道产业链三种模式进行细分。

首先，线上线下联动和物流结合的多方跨界融合模式。“新零售时代”商业模式不但使商品和物流渠道实现整合，更加实现了多家线上线下企业与物流企业的多方跨界融合，形成物流配送网络以及商品全渠道的融合。从现阶段线上线下联动来看，线上电商与线下店商已经彼此开始了融合发展，形成了合作共赢及渠道互补的联动格局，同时O2O与物流的结合，更加促成了线上订货就近取货，线下订货线上补货，以及同款同价、就近配送的合作共赢新格局。多方跨界融合的形成，使“新零售时代”商业模式既源于O2O又高于O2O，打破一切原有边界，促成了全渠道的线上线下通力合作，使物流配送和商品渠道形成良性循环，并依托大数据、云计算和人工智能，以绿色发展理念和低碳环保理念为依托，最大限度地满足消费者需求。其次，无边界和全渠道的消费者体验式服务模式。“新零售时代”商业模式就要在购物中心、连锁便利店、大型超市和大型购物百货等全