05任务2
企业战略管理05任务答案
一、作品题（共 1 道试题，共 100 分。
）1.总结一学期的学习收获，在所属教学点的网上发贴交流学习体会，在此基础上将教材第五章的内容进行总结。
要求：本章的主要知识点、体会较深的案例、大事、自己收集的材料、该领域的热点问题及前沿问题等。
特别提示：本次任务的评分网上发贴情况占20%，指定内容的总结占80%。
答：通过这一学期的学习，我从企业战略管理这门课程中，学了很多的知识，对这门课有了更深层次的认识和理解。
在此，我对所学的这门课程，进行总结。
首先是我对企业战略管理的一些初步认识：战略管理是企业的高层决策者根据企业的特点和对内外部环境的分析，确定企业的总体目标和发展方向，制定和实施企业发展总体谋划的动态过程。
它包括企业总体战略和产品组合、商场竞争、技术创新以及企业文化、企业形象和人力、财务等战略，基本上涵盖了企业产生和发展的全过程。
认识战略管理的地位和作用，不断地重视企业的战略管理，有助于决策者从琐碎的日常事务中解脱出来，及时发现和解决那些有关企业生死存亡、前途命运的重大战略问题；有助于用战略眼光将企业经营活动的视野放在全方位的未来发展和广阔的市场竞争中，获得更大的发展。
《企业战略管理》第5章讲师的是公司战略选择。
公司战略的主要任务是界定公司的业务与市场领域，有成长型战略、稳定型战略、收缩型战略和混合型战略。
成长型战略细分为：密集增长战略、一体化战略、多元化战略、企业并购战略和战略联盟；收缩型战略分为：转变战略、放弃战略、附庸战略、清偿战略；最后还有混合型战略。
本章个人印象比较深刻案例有“华为鼓励内部创业之利弊”及“美国克莱斯勒公司的转变战略”，这些案例都说明各种企业战略有各自的优缺点，因不同的情况而制定不同的策略，而且应在实施中进行适当的调整。
学习企业战略管理的感想：企业战略是在市场经济条件下，企业根据外部环境和内部资源与能力，为求得生存和可持续发展，而做出的全局性的、长远性的总体谋划。
企业战略是对企业发展的整体性、长远性、基本性谋略。
电大05任务_0024务审计及答案
一、单项选择题（共 20 道试题，共 40 分。
）1. 与国家审计和内部审计相比，下列属于社会审计特有的审计文书是：A. 审计报告B. 审计决定书C. 审计通知书D. 业务约定书满分：2 分2. 被审计单位的内部控制未能发现或防止重大差错的风险是（）A. 固有风险B.C. 检查风险D. 经营风险满分：2 分3. 以下关于政府审计、内部审计和注册会计师审计的论述，正确的是（）。
A. 注册会计师审计和政府审计都是随着商品经济的发展而产生和发展的。
B. 注册会计师审计作为一种外部审计，在工作中要利用内部审计的工作成果，因此，内部审计是注册会计师审计的基础。
D. 政府审计和注册会计师审计相对审计客体而言，都具有较强的独立性，而仅在审计方式上存在较大区别。
满分：2 分4. 通过对库存现金进行监盘取得的证据属于：A.B. 视听证据C. 鉴定证据D. 环境证据满分：2 分5. 在判断审计工作质量方面，（）是最权威的标准。
A. 独立审计准则B.C. 职业道德准则D. 后续教育准则满分：2 分6. 社会审计组织在准备阶段应当与被审计单位签订的书面文件是：A. 审计通知书B. 书面承诺C.D. 审计协议满分：2 分7. 国家审计、内部审计和社会审计的审计程序中，在审计准备阶段都应做到工作是：A. 发出审计通知书B.C. 要求被审计单位提供书面承诺D. 签订审计业务约定书满分：2 分8. 以实物出资的，注册会计师不需实施的程序为（）A. 观察、检查实物B. 审验实物权属转移情况C. 按照国家规定在评估的基础上审验其价值D.满分：2 分9. 下列有关审计目标的表述中。
正确的是：A. 审计目标是审计行为的过程与结果B. 审计目标在不同的历史时期是不相同的C.D. 审计总目标由审计具体标准组成满分：2 分10. 下列审计风险模型中涉及的各风险因素中决定审计人员将要实施的审计程序的性质、时间和范围的是（）。
A. 审计风险B. 抽样风险C.D. 重大错报风险满分：2 分11. 下列关于审计准则的表述中，错误的是：A. 审计准则是确定和解脱审计责任的依据B. 审计准则是衡量审计质量的尺度C.D. 审计准则是审计人员必须遵守的行为规范满分：2 分12. （）是指在审查某个项目时，通过调整有关数据，从而求得需要证实数据的方法。
国际经济法05任务
国际经济法05任务1.自然人居民身份的认定标准不包括：（）正确答案是：主要营业活动所在地标准2.法人居民身份的认定的标准不包括：（）正确答案是：意向标准3.居民税收管辖权是根据（）确立的管辖权。
正确答案是：属人原则4.国际税收关系的客体是（）正确答案是：跨国所得5.在国际税收实践中，来源地国家征税的条件是（）正确答案是：对非居民来自本国境内的经营所得征税，必须以非居民在来源国境内设有常设机构为前提条件。
6.国际重复征税产生的根本原因在于有关国家税收管辖权的重叠冲突，而导致国际重复征税普遍存在的最主要的原因不是下列哪项？（）正确答案是：居民税收管辖权与公民税收管辖权之间的冲突7.争议当事人最先采用的争议解决方式通常是（）正确答案是：协商8.无第三者介入的解决方式是（）正确答案是：协商9.协商达成的和解协议（）正确答案是：具有修改原合同的效力，构成新合同或对原合同的修改10.在同外商商定买卖合同中的仲裁条款时，关于仲裁地点有以下各种不同的规定，其中对我最有利的一种为（）正确答案是：在我国仲裁11.自然人居民身份认定标准有：（）正确答案是：住所和居所相结合的标准, 国籍标准, 意向标准12.法人居民身份认定标准有：（）正确答案是：法人总机构所在地标准, 控制选举权标准, 主要营业活动所在地标准13.国际重复征税的解决方法有（）正确答案是：免税法, 扣除法, 抵免法14.国际税收中的来源地收入包括（）正确答案是：经营所得来源地收入, 劳务所得来源地收入, 投资所得来源地收入, 其他所得来源地收入15.税收管辖权是国家主权原则在税收领域的体现，国家有权（）正确答案是：确定征税对象和范围, 确定纳税主体的范围, 确定税率的大小, 对逃避税采取管制措施16.国际贸易争议解决方式有（）正确答案是：协商, 调解, 仲裁17.具有法律强制执行效力的是（）正确答案是：联合调解成功制作的调解书, 仲裁机构调解成功后制作的调解书, 法庭调解成功后制作的调解书18.仲裁协议具有如下效力和作用（）正确答案是：行使仲裁管辖权的依据, 排除法院司法管辖, 具有独立性, 仲裁范围的确定依据19.各国确立国际贸易诉讼管辖权的原则有（）正确答案是：属地管辖, 属人管辖,实际控制20.国际贸易争议解决方式有（）正确答案是：诉讼, 仲裁21.约翰在C国期间所取得的收入属于什么性质？（）正确答案是：独立劳务所得22.玛丽在C国期间所取得的收入属于什么性质？（）正确答案是：非独立劳务所得23.约翰和玛丽夫妇在C国期间所取得的收入应否向C国纳税？正确答案是：两人均应在C国纳税24.调解是有第三人介入的争议解决方式吗？正确答案是：正确25.当事人双方在调解人的斡旋下达成的和解协议是否具有强制执行的效力？正确答案是：否26.在涉外仲裁的程序中，仲裁庭是否必须征得双方当事人的同意才可以进行调解？正确答案是：是27.。
会计学本科《审计学》形成性考核05任务0023参考答案
会计学本科《审计学》形成性考核05任务0023参考答案标签：审计学形成性考核参考答案一、单项选择题（共20 道试题，共40 分。
）1. 审计人员在进行财务收支审计时，如果采用逆查法，一般是从（ C ）开始审查。
A. 会计凭证B. 会计账簿C. 会计报表D. 会计资料2. 注册会计师应审验有限责任公司的全体股东首次出资额是否不低于公司注册资本的（C ）A. 35%B. 15%C. 20%D. 25%3. （ B ）是通过观察法不能取证时，可以使用的一种方法。
A. 审阅法B. 鉴定法C. 盘存法D. 调节法4. 下列各项中，属于内部控制中控制活动要素的是：DA. 人事政策B. 组织结构设置C. 风险评估D. 凭证与记录控制5. 审计人员判断审计事项是非、优劣的标准是：BA. 审计证据B. 审计标准C. 审计准则D. 审计质量控制标准6. 在实施进一步审计程序后，如果审计人员认为某项交易不存在重大错报，而实际上该项交易存在重大错报，这种风险是（ B ）。
A. 抽样风险B. 检查风险C. 非抽样风险D. 重大错报风险7. 以实物出资的，注册会计师不需实施的程序为（ D ）A. 观察、检查实物B. 审验实物权属转移情况C. 按照国家规定在评估的基础上审验其价值D. 审验实物出资比例是否符合规定8. 下列工作中，属于审计报告阶段的是：DA. 对内部控制进行符合性测试B. 对账户余额进行实质性测试C. 对会计报表总体合理性进行分析性复核D. 审核期初余额9. 会计师事务所和注册会计师的下列行为中，不违反职业道德规范的是（B ）。
A. 承接了自己代记账客户的财务报表的审计B. 按审计业务工作量的大小进行收费C. 以注册会计师个人名义承接财务报表的审计业务D. 对自己的能力进行广告宣传10. 在判断审计工作质量方面，（ B ）是最权威的标准。
A. 独立审计准则B. 审计质量控制准则C. 职业道德准则D. 后续教育准则11. 如果审计人员评估的财务报表层次重大错报风险属于高水平，则拟实施的总体方案倾向于（C ）。
教育法题05任务
一、判断题（共 5 道试题，共10 分。
）1. 教育法的调整对象是教育领域的社会关系，这是教育法区别于其他部门法的特性。
B. 正确2. 家庭教育权是指未成年人的父母或其他监护人，以作为或不作为的方式对他人发出教育方面要求的权利。
B. 正确3. 国务院所属机构及地方国家行政机关具有制定教育行政法规的权限。
A. 错误4. 按照《教育法》规定，学校应当履行“拒绝任何组织和个人对教育教学活动的非法干涉”的义务。
B. 正确5. 融资方式，是指社会资金由盈余部门（资金供给者）向赤字部门（资金需求者）转移的形式、手段、途径和渠道。
B. 正确二、单项选择题（共10 道试题，共20 分。
）1. 《教育法》中关于“中华人民共和国公民有受教育的权利和义务”，“公民不分民族、种族、性别、职业、财产状况、宗教信仰等，依法享有平等的受教育机会”的规定，确定了我国教育的（ C ）原则。
A. 方向性B. 公共性C. 平等性D. 终身性2. 《教育法》中关于“学校、教师可以对学生家长提供家庭教育指导”的规定，属于（ A ）规范。
A. 授权性B. 禁止性C. 义务性D. 强制性3. 教育法的（ D ）是指教育法律关系主体严格按照教育法律规范行事，使教育法得以实施的活动。
A. 实施B. 适用C. 解释D. 遵守4. 中等教育是在初等教育的基础上继续实施的中等普通教育和（C ）。
A. 高中教育B. 专业教育C. 职业教育D. 技术教育5. 《中华人民共和国学位条例》颁发于（ B ）年。
A. 1975B. 1980C. 1992D. 19916. 《教育法》中规定，“学生应当努力学习，完成规定的（ C ）”。
A. 作业B. 学业C. 学习任务D. 劳动任务7. 未成年学生对学生伤害事故负有责任的，由（ D ）依法承担相应的赔偿责任。
A. 教师B. 本人C. 学校D. 其监护人8. 根据《行政复议法》的规定，可将行政复议的程序分为（D ）程序。
会计学本科《审计学》形成性考核05任务_0021参考答案
会计学本科《审计学》形成性考核05任务_0021参考答案标签：审计学形成性考核参考答案一、单项选择题（共20 道试题，共40 分。
）1. 综合类工作底稿包括(A )。
A. 审计计划B. 经济合同C. 协议章程D. 实质性测试记录2. 实施审计准则，可以赢得社会公众对（A ）的信任。
A. 审计意见B. 审计证据C. 审计工作底稿D. 审计人员3. 根据我国目前的实际情况，国家审计的首要目标是：(A)A. 真实性B. 合法性C. 效益性D. 客观性4. 下列专用术语哪些表示的是保留意见(B )。
A. 由于上述问题造成的重大影响B. 除上述问题造成的影响以外C. 除存在上述问题以外D. 由于无法获取必要的审计证据5. 与国家审计和内部审计相比，下列属于社会审计特有的审计文书是：(D)A. 审计报告B. 审计决定书C. 审计通知书D. 业务约定书6. 下列说法正确的是（A）A. 内部审计必须独立于财会部门之外B. 内部审计不一定独立于财会部门C. 内部审计负责人可由财务部门负责人兼任D. 内部审计负责人可由总经理兼任7. 审计风险取决于重大错报风险和检查风险，下列表述正确的是（D）。
A. 在既定的审计风险水平下，注册会计师应当实施审计程序，将重大错报风险降至可接受的低水平B. 注册会计师应当合理设计审计程序的性质、时间和范围，并有效执行审计程序，以控制重大错报风险C. 注册会计师应当合理设计审计程序的性质、时间和范围，并有效执行审计程序，以消除检查风险D. 注册会计师应当获得认定层次充分、适当的审计证据，以便在完成审计工作时，能够以可接受的低审计风险对财务报表整体发表意见8. 审计通知书应由( )下达。
(B)A. 会计师事务所B. 国家审计机关C. 内部审计机构D. 审计小组9. 下列关于审计准则的表述中，错误的是：(C)A. 审计准则是确定和解脱审计责任的依据B. 审计准则是衡量审计质量的尺度C. 审计准则是评价被审计单位的标准D. 审计准则是审计人员必须遵守的行为规范10. 注册会计师出具验资报告时，应同时附送已审验并经被审验单位签章的(C )。
电大《法律文书》05任务_辩护词
《法律文书》05任务1. 辩护词写作请根据下列材料拟写一份辩护词： 2013年6月6日早上8时许，韩某（男，40岁，XX省XX县XX乡人，住XX市XX区XX村）和刘女士均到村里的“河西馒头店”内批发馒头，准备外出销售。
在装运馒头时，两人因发生碰撞而产生纠葛。
刘女士动手打了韩某一巴掌，韩某当即回手向刘的胸部打了一拳，结果刘女士当即倒地昏迷。
在场群众将刘女士送往医院，经抢救无效死亡。
经法医检验鉴定认为：1.死者是因胸前受外力打击引起反射性心脏抑制而死亡；2.根据案情，死者生前在胸前被打一拳后，后退两步倒地，送医院证明已死亡，死亡较急速。
检查虽见右心室表面有点状出血，部分心肌细胞有断裂，但胸前皮肤、皮下及胸骨、肋骨均未见明显损伤，属于“抑制死”的情况(即：身体某些部位受到轻微的、对正常人不足以造成死亡的刺激或外伤，通过反射作用在短时间内使心跳停止而死亡，而尸检找不到明确原因)。
XX市人民检察院审查认为，刘女士的死是由于韩某的殴打行为造成的，韩某的行为与刘女士的死亡之间存在着因果关系。
韩某应当预见到殴打他人可能造成他人伤亡的后果，由于没有预见而致使刘女士死亡，属于疏忽大意的过失，应当以过失致人死亡罪追究其刑事责任，因而向XX市人民法院提起公诉。
辩护人认为，刘女士的死纯属意外事件，韩某的行为不构成犯罪。
理由是：要追究韩某过失致人死亡罪的前提和依据应当是韩某应当预见到自己的行为可能发生危害结果，但由于疏忽大意而没有预见或者已经预见而轻信能够避免，以致发生这种结果。
所谓“应当预见”应当是指在正常情况下，按照正常理智的一般人基于日常生活、工作经验所能够预见到的情形。
刘女士在外表上与一般人毫无异常，韩某不可能预见到刘女士是“特异体质人”，也不可能预见到自己的一拳就能致刘女士受伤甚至于死亡。
韩某不具有过失犯罪中所要求的“预见义务”，因而其行为属于《刑法》第十六条所规定的由于不能预见的原因所引起的“意外事件”，不构成犯罪。
《城市轨道线路养护与维修技术》 05 城市轨道交通线路设备病害防治
表5-3 钢轨轨顶面不平顺打磨作业验收标准
钢轨轨顶面病害
允许速度 ≤ 120/ℎ）（mm）
测量方法
打磨列车
小型打磨机
工作边肥边
<0.3
<0.5
直尺测
焊缝凹陷
<0.3
<0.5
1 m直尺测量矢度
钢轨母材轨顶面凹陷或鞍形 磨耗
<0.3
<0.5
波浪形磨耗
<0.2
—
任务2：钢轨接头病害防治
三、钢轨防断
3.注重线路养修质量，改善钢轨受力条件
长期的线路养修生产实践经验证明，线路养护质量的好坏直接影响着钢轨的使用寿命。 质量良好、平顺的
线路可以明显地改善钢轨的受力条件，可以推迟钢轨伤损的发生，减缓钢轨 伤损发展。
4.合理安排大修周期，提高轨道结构强度
按照钢轨防断系统管理的要求，合理、及时地进行线路大修，更换疲劳钢轨,根据运输强度 的需求恢复或
（5）轨枕纵向裂缝。
（6）轨枕的龟裂。
（7）轨枕中间部分斜裂及扭伤。
（8）轨枕挡肩破损。
（9）轨枕的腐蚀。
（10）轨枕底边掉块。
城市轨道线路养护与维修技术
任务3：轨枕、扣件常见病害及防治
一、轨枕常见病害及防治
轨下截面出现过
大的横向裂缝图
轨枕中间上部混
凝土压溃
轨下截面压溃
轨枕纵向裂缝
轨枕中间部分出现
一、钢轨伤损类型
钢轨表面的剥离掉块
钢轨侧磨及量测
钢轨侧磨及轨头侧面核伤
任务1：钢轨常见病害及防治
二、钢轨病害整治限度
应做好钢轨养护维修工作，预防和整治钢轨病害，延长钢轨使用寿命。当钢轨出现表5-1的病害
电大管理学05任务
1. 沟通的深层次目的是( )A. 展示才能和影响力B. 将信息传递给别人C. 将工作布置下去D. 激励或影响人的行为满分：2 分2. 当信息接受者对信息发送者的信息做出发应时，就出现了反馈。
反馈体现了沟通的（）特征。
A. 单项性B. 双向性C. 强制性D. 独特性满分：2 分3. ( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。
A. 口头沟通B. 非语言沟通C. 书面沟通D. 电子媒介沟通满分：2 分4. 信息沟通在上下级之间进行，而并不与链端的人员直接进行。
信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是（）。
A. 链式沟通B. 轮盘式沟通C. 环式沟通D. 全通道式沟通满分：2 分5. 下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。
这种引起沟通组织障碍的原因是（）。
A. 地位差异B. 目标差异C. 缺乏正式沟通渠道D. 协调不够满分：2 分6. 不属于克服沟通障碍的组织行动有（）。
A. 营造一种坦诚和信任的组织气氛B. 鼓励使用多元沟通渠道C. 全方位地开发并使用正式的渠道D. 使用反馈技巧满分：2 分7. 处理冲突策略中最有效的方法是（）A. 建立联络小组B. 强制解决C. 协调解决D. 解决问题满分：2 分8. 控制是一种动态的、适时的信息（）过程。
A. 通报B. 下达C. 上报D. 反馈满分：2 分9. 依据控制措施作用的（）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。
A. 内容B. 范围C. 对象D. 环节满分：2 分10. 能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（）。
A. 领导B. 组织C. 控制D. 决策满分：2 分11. 某企业将2006年本企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标，这在控制标准中属于（）。
A. 历史标准B. 计划标准C. 最高标准D. 年度标准满分：2 分12. 不能以实物又不能以货币来衡量的标准，如用于衡量管理人员的创新能力、协调能力、责任感的标准，用于衡量广告效果的标准等，被称为（）。
05形考任务参考答案
05形考任务一、单项选择题（共10 道试题，共30 分。
）1. 自然人居民身份的认定的标准不包括：（D ）A. 住所和居所相结合的标准B. 国籍标准C. 意向标准D. 控制选举权标准2、自然人居民身份的认定标准不包括：（D）A. 住所标准B. 居所标准C. 住所和居所相结合的标准D. 主要营业活动所在地标准3、法人居民身份的认定标准不包括：（D ）A. 法人总机构所在地标准B. 控制选举权标准C. 主要营业活动所在地标准D. 住所和居所相结合的标准4、跨国纳税人故意违反国家税法和国际税收协定的行为包括（C ）A. 扣除法B. 抵免法C. 国际逃税D. 国际避税5、居民税收管辖权是根据（B ）确立的管辖权A. 属地原则B. 属人原则C. 属人原则和属地原则相结合的原则D. 属人原则为主属地原则为辅的原则6、在同外商商定买卖合同中的仲裁条款时，关于仲裁地点有以下各种不同的规定，其中对我最有利的一种为（ C ）A. 在双方同意的第三国仲裁B. 在被告国仲裁C. 在我国仲裁D. 在对方国仲裁7、国际税法所调整的国际税收关系是指（ B ）A. 国家间的税收利益分配关系和税收征纳关系B. 国家间的税收利益分配关系及其各自与纳税人之间的税收征纳关系C. 国家与纳税人之间的税收利益分配关系和税收征纳关系D. 国家与纳税人之间的税收利益分配关系8、在国际税收实践中，来源地国家征税的条件是（D ）A. 对居民来自本国的所得征税B. 对居民来自于任何国家的所得征税C. 对非居民的任何来源于本国境内的所得征税D. 对非居民来自本国境内的经营所得征税，必须以非居民在来源国境内设有常设机构为前提条件9、法人居民身份的认定的标准不包括：（ D ）A. 法人实际管理控制中心所在地标准B. 法人登记注册地标准C. 法人总机构所在地标准D. 意向标准10、在国际税收实践中，来源地国家征税的条件是（ D ）A. 对居民来自本国的所得征税B. 对居民来自于任何国家的所得征税C. 对非居民的任何来源于本国境内的所得征税D. 对非居民来自本国境内的经营所得征税，必须以非居民在来源国境内设有常设机构为前提条件11、无第三者介入的解决方式是（A ）A. 协商B. 调解C. 仲裁D. 诉讼12、争议当事人最先采用的争议解决方式通常是（ A ）A. 协商B. 调解C. 仲裁D. 诉讼13、国际重复征税产生的根本原因在于有关国家税收管辖权的重叠冲突，而导致国际重复征税普遍存在的最主要的原因不是下列哪项？（ D ）A. 居民税收管辖权与居民税收管辖权之间的冲突B. 来源地税收管辖权与来源地税收管辖权之间的冲突C. 居民税收管辖权与来源地税收管辖权之间的冲突D. 居民税收管辖权与公民税收管辖权之间的冲突14、协商达成的和解协议（B ）A. 具有强制执行效力B. 具有修改原合同的效力，构成新合同或对原合同的修改C. 不具有法律效力D. 具有半强制执行效力15、国际税收关系的客体是（ A ）A. 跨国所得B. 本国居民来源于外国的所得C. 非本国居民的外国人来自本国的所得D. 跨国经常性所得二、多项选择题（共10 道试题，共30 分。
05项目二任务五客户接待与沟通技巧
我拍错尺码了怎么办？
（快递取走包裹）亲，您先别着急，稍等下，我先帮您看下您的订单……亲，我刚查过 您的订单，我们仓库已经安排发货了 ，快递将包裹取走了，要不 您看这样成不 ？您收到 宝贝要是试过尺码不合适，到时候联系我们客服给您安排更换，您看可以吗？ 亲，您稍等 ，我给您查看下订单哦 ……（将退款订单发给退款专员处理退款 ）亲，您 的订单已经给您退款了，您查看下，如果没有什么问题，可以重 新下单哦，然后我再给 您核对下信息 亲，发票可以开的哦，不知道您开个人的还是公司的哦？ 亲，不好意思，我们这边规定不能开空的收据 。不知道亲要空的收据是有什么用哦？ 我看看能不能想想其他办法帮到您呢？ 亲，我们商城是支持信用卡付款的，亲可以使用信用卡的 亲，使用信用卡支付关于手续费的情况有两种： ①若卖家开通“信用卡支付 ”服务， 则需要卖家支付相关手续费，该费用交易成功后从卖家收到的钱款中自动扣除，买家无 须承担手续费。②若卖家未开通“信用卡支付”服务，则需要买家支付相关手续费，手 续费会直接增加在订单成交价中。我们店铺已开通了信用卡支付服务，所以无 须您承担 费用哦 亲，如果您使用的银行支持的话，一般天猫上消费金额满 600 元就可以使用分期付款 亲，我们是支持货到付款的哦，不过 ，亲货到付款额外会加收一些费用，如果亲有支 付宝，建议使用支付宝哦 亲，您选好宝贝单击结算后，在配送方式那里选择货到付款，提交订单会显示现金支 付，单击“确认”就 OK 了
项目二 售前准备及咨询接待
任务五 客户接待与沟通技巧
情景导入
经过之前的学习，张婷觉得可以胜任售前客服
的工作了，于是找到客服主管申请实战。客服主管
笑着说：“真的准备好了？那我考考你。假如客户
来咨询，说道‘太贵了，我还是到别家去看看吧’ ，你该怎么做？”张婷思考了半天也不知道该如何 回答。主管建议她再认真学习下接待客户的沟通技 巧。
《企业战略管理》形成性考核05任务参考答案
《企业战略管理》形成性考核05任务参考答案总结一学期的学习收获，在所属教学点的网上发贴交流学习体会，在此基础上将教材第四章的内容进行总结。
要求：本章的主要知识点、体会较深的案例、大事、自己收集的材料、该领域的热点问题及前沿问题等。
特别提示：本次任务的评分网上发贴情况占20%，指定内容的总结占80%。
"企业战略管理"是管理学科工商管理类各专业的一门主干课程，通过本学期的学习，使我了解到企业战略管理相关内容、目标、管理办法及应用等，使我充实了关于这方面的知识内容，收益菲浅。
学习了解到企业战略管理是企业的高层决策者根据企业的特点和对内外部环境的分析，确定企业的总体目标和发展方向，制定和实施企业发展总体谋划的动态过程。
它包括企业总体战略和产品组合、商场竞争、技术创新以及企业文化、企业形象和人力、财务等战略，基本上涵盖了企业产生和发展的全过程。
在工作中遇到问题能从企业战略管理课程中学习的知识去加以领会和理解，有助于提高自己的管理知识和水平，提高自身的职业道德和职业素养，从而更好地服务于企业。
认识战略管理的地位和作用，不断地重视企业的战略管理，有助于决策者从琐碎的日常事务中解脱出来，及时发现和解决那些有关企业生死存亡、前途命运的重大战略问题；有助于用战略眼光将企业经营活动的视野放在全方位的未来发展和广阔的市场竞争中，获得更大的发展。
教材第四章战略目标设定，主要内容有确定企业使命、战备目标体系、企业战略目标制定三个方面。
其中基本知识点是：一．企业愿景、企业使命和企业战略目标的构成及其三者之间的关系二．企业使命表述主要内容1:企业使命的含义;2:企业使命的界定;3:企业使命的作用;4:企业使命的表述;5:企业使命的调整三．企业战略目标的制定原则1:关键性原则;2:平衡性原则;3:权变性原则四战略目标的内容1:利润目标;2:产品目标;3:市场目标;4:竞争目标;5:发展目标;6:职工福利目标;7:社会责任目标。
国开作业药理学（药）-形考任务2（25分）05参考（含答案）
题目：现在临床上最常用的镇静催眠药是（）。
选项A：巴比妥类
选项B：吩噻嗪类
选项C：苯二氮?类
选项D：丁酰苯
选项E：水合氯醛
答案：苯二氮?类
题目：苯二氮?类药发挥药理作用主要通过（）。
选项A：前列腺素
选项B：γ－氨基丁酸
选项C：乙酰胆碱
选项D：白三烯
选项E：糖皮质激素
答案：γ－氨基丁酸
题目：GABA与GABAA受体结合后使下列离子中（）的内流增加。
选项A：K＋
选项B：Na＋
选项C：Cl－
选项D：Mg2＋
选项E：Ca2＋
答案：Cl－
题目：下列苯二氮?类药口服后代谢最快、作用最强的是（）。
选项A：奥沙西泮
选项B：三唑仑
选项C：地西泮
选项D：氟西泮
选项E：劳拉西泮
答案：三唑仑
题目：苯二氮?类受体的分布应与中枢神经递质（）的分布一致。
选项A：γ－氨基丁酸
选项B：去甲肾上腺素
选项C：脑啡肽
选项D：乙酰胆碱
选项E：多巴胺
答案：γ－氨基丁酸
题目：麻醉前给予地西泮的理由错误的是（）。
选项A：术后短时遗忘
选项B：减少呼吸道分泌物。
05 板块一 考题研析 任务突破二 第1讲 定位细微差别,精研内容要点与材料异同题
第1讲 定位细微差别，精研内容要点与材料异同题
命题角度2 比较材料异同
复合类文本往往兼具两方面的特点，一是所选的几则材料都属于一个共同 的话题范畴；二是每则材料因为自身的出发点、定位不同，会从不同的角度对 话题进行阐述，各有其侧重点。比较材料异同题就是要扣住这“同”中之 “异”，或要求比较“事实”异同，或要求比较“观点”异同，考查角度虽 异，但其解题方法和流程相同。
第1讲 定位细微差别，精研内容要点与材料异同题
命题角度1
命题角度2
即时训练
第三步：组织语言，落实答题采分点 (1)答出“经济学家”给1分；答出“调查数据及观点”的意思给1分。 (2)答出“针对问题”给1分；答出“合理解释”给1分。 (3)答出“实地调研”给1分；答出“征询意见”的意思给1分。 [组织答案]_______________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ [答案] ①引用经济学家的调查数据及观点；②针对媒体提出的问题，作 出合理的解释；③进行实地调研，征询当地居民的意见。
从文中“2013年，《卫报》用煽动性标题提升了人们对这个问题的关注度：‘素食者的肚 《卫报》 子能装下藜麦令人反胃的事实吗？’该报称，贫穷的玻利维亚人和秘鲁人正在食用更加便
宜的‘进口垃圾食品’”可以概括出，玻利维亚人和秘鲁人正在食用便宜的进口食物
第1讲 定位细微差别，精研内容要点与材料异同题
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05任务_0002试卷总分：100 测试时间：0判断题单项选择题多项选择题简答题论述题案例分析题一、判断题（共 5 道试题，共 10 分。
）1. 比较研究法是学习者通过亲自接触和广泛了解教育法治现状，对取得的第一手资料进行分析和研究，以发现某些规律或倾向性问题的学习方法。
A. 错误B. 正确2. 社会教育权是指来自于行事国家教育权机构以外的社会组织或个人，以相对自由的作为或不作为的方式对他人发出教育方面要求的权利。
A. 错误B. 正确3. 国家教育考试是指由教育考试机构根据一定的考试目的，按照国务院教育行政部门所确定的考试内容、考试原则、考试程序，对受教育者的知识和能力进行的测定和评价。
A. 错误B. 正确4. 学生是指在各级各类学校及其他教育机构中注册和参加考试的受教育者。
A. 错误B. 正确5. 学校保险属商业保险性质，根据《保险法》的有关规定，保险双方应遵循“自愿、平等、公平、诚信”等基本原则签订保险合同。
A. 错误B. 正确二、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。
）1. 《中华人民共和国学位条例》属于（）。
A. 行政法规B. 地方性法规C. 法律D. 规章2. 《教育法》第八条中规定：“教育活动必须符合国家和社会公共利益”，此项规定属于（）规范。
A. 义务性B. 禁止性C. 授权性D. 强制性3. （）中规定：“人人有资格享有本宣言所列举的一切权利和自由，不分种族、肤色、性别、语言、宗教、政治或其他见解、国籍或社会出身、财产、出生或其他身分等任何区别。
”A. 《宪法》B. 《世界人权宣言》C. 《儿童权利宣言》D. 《儿童权利公约》4. 广义的教育立法是指（）依据法定的权限和程序，创制、修改、补充和废止规范性教育法律文件的活动。
A. 国家机关B. 最高国家权利机关C. 国家教育行政部门D. 最高国家权利机关及其常设机关5. 从狭义上讲，教育法的适用是专指国家（）机关依照法定的权限和程序，运用教育法处理各种案件的专门活动。
A. 权力B. 行政C. 教育D. 司法6. 《中华人民共和国义务教育法》中规定：“凡年满（）周岁的儿童，其父母或者其他法定监护人应当送其入学接受并完成义务教育”。
A. 5B. 6C. 7D. 87. 学校是指经主管机关批准或登记注册，以实施学制系统内各阶段教育为主的（）。
A. 产业机构B. 事业机构C. 教育机构D. 行政机构8.《教师法》中规定，教师考核的具体内容主要包括：政治思想考核、工作成绩考核和（）。
A. 业务水平考核、工作态度考核B. 学历水平考核、工作态度考核C. 职业道德考核、工作态度考核D. 业务水平考核、职业道德考核9. 就我国的现行法而言，对学生伤害事故的归责，主要采取（）责任原则。
A. 公平B. 过错C. 严格D. 利益10. 下列对行政复议特点的描述中，（）是不正确的。
A. 行政复议是行政机关的行为B. 行政复议的内容是解决行政争议C. 行政复议的启动是依行政相对人的申请D. 行政复议的程序是司法程序三、多项选择题（共 5 道试题，共 10 分。
）1. 下列各项中，（）是教育法律关系的客体。
A. 土地B. 智力成果C. 学生D. 隐私权2. 《教育法》规定，设立学校必须具备的条件是（）。
A. 必须有组织机构和章程B. 必须有符合规定标准的教学场所及设施、设备等C. 必须有合格的教师D. 必须有必备的办学资金和稳定的经费来源3. 下列各项中，（）是《教育法》中规定的学校应当的义务。
A. 对受教育者进行学籍管理，实施奖励或者处分B. 维护受教育者、教师及其他职工的合法权益C. 招收学生或者其他受教育者D. 遵照国家有关规定收取费用并公开收费项目4. 民主管理权是《教师法》中所规定的教师享有的一项权利。
其主要内容包括：（）。
A. 教师有权参加有关的学术团体和学术交流活动B. 教师享有对学校及其他教育行政部门工作的批评权和建议权C. 教师有权对学生的品行和学业成绩给予及时客观公正的评价D. 教师有权引导学生培养民主与法制意识，促进我国社会主义民主与法制建设5. 根据违法行为的一般特点可以把法律责任的构成要件概括为：主体、行为、（）等几个方面。
A. 心理状态B. 法律现象C. 损害事实D. 因果关系四、简答题（共 2 道试题，共 24 分。
）1. 简述教师资格的取得要件。
《教师法》规定：“国家实行教师资格制度。
”“中国公民凡遵守宪法和法律，热爱教育事业，具有良好的思想品德，具备本法规定的学历或者国家教师资格考试合格，有教育教学能力，经认定合格的，可以取得教师资格。
”据此，教师资格取得要件包括：（1）国籍要求。
必须是中国公民，这是成为教师的先决条件。
（2）思想道德要求。
良好的政治思想水平和道德修养是取得教师资格的重要条件。
（3）业务要求。
要具有教育教学能力，这是完成教育教学任务的必备条件。
（4）学历要求或资格考试要求。
要达到规定的学历标准或通过教师资格考试。
2. 如何理解学生“获得公正评价和证书的权利”。
学生“获得公正评价”和相应证书的权利是指学生享有“在学业成绩和品行上获得公正评价，完成规定的学业后获得相应的学业证书、学位证书”的权利。
对此，可分两方面理解：其一，在学业成绩和品行上获得公正评价是指学生有权在德、智、体等方面获得按照国家统一标准的一视同仁的客观评价。
其二，完成规定的学业后获得相应的学业证书或学位证书是学生的一项重大权利。
五、论述题（共 1 道试题，共 16 分。
）1. 结合实际，谈谈你对教师申诉制度的理解和认识。
】（１）教师申诉制度是指教师对学校或者其他教育机构以及政府有关行政部门的处理不服，或认为侵犯了他们的权益，依法向主管的行政机关申诉，请求处理的制度。
（2）教师申诉制度具有如下特征：①法律性。
《教师法》明确规定了教师申诉的程序、范围、主管机关等内容，要求各级人民政府及其有关部门必须依法在规定的期限内对教师的申诉做出处理决定，使教师的合法权益及时得到保障。
②特定性。
教师申诉制度的主体、被申诉的主体、受理申诉的主体是特定的，处理申诉的主体和日期也是特定的。
教师申诉制度的特定性，有利于保障教师的合法权益。
③非诉讼性。
教师申诉制度是由行政机关依法对教师的申诉，根据法定行政职权和程序做出行政处理的制度。
这种行政处理决定具有行政法上的效力，与诉讼法上的申诉制度性质不同。
有利于迅速解决相关法律纠纷；有利于降低解决纠纷的成本。
（3）根据《教师法》的规定，教师申诉的范围包括：认为学校或其他教育机构侵犯其《教师法》规定的合法权益；对学校或其他教育机构做出的处理决定不服；认为当地人民政府的有关行政部门侵犯其《教师法》规定的合法权益的。
（4）教师申诉制度的程序分别由申诉的提出、受理和处理三个环节组成。
（5）在论述过程中，需结合具体实例对有关问题进行说明。
六、案例分析题（共 1 道试题，共 20 分。
）1.学校出租场地学生被车撞死案【案情】为增加学校收入，1993年12月，南京市韶山路小学校长凌红代表学校与浙江温州市双屿汽车运输公司签订了出租学校半间房屋和一块场地的合同，并在合同上特别注明了“要注意安全”。
1994年2月25日下午，家住南京玄武新村的彭美云将女儿胡丽丽及其堂姐胡晶送到韶山路小学校门口后，便放心地离去了。
谁知几分钟后，校园内便发生了一场惨祸：晶晶和丽丽开始嬉闹，晶晶先通过操场进入教学楼，丽丽落在了后面，她边追边喊：“等我一下，等我一下。
”就在这时，旁边的一辆大客车在无人引导的情况下，快速倒起车来，一下子将丽丽撞倒，经抢救无效死亡，肇事司机郑长发乘人不备偷偷溜走。
试分析：1．本案中所涉及的法律关系主体有哪些？2．当事人违反了什么法律？应当承担什么责任？3．本案对我们有哪些启示？1．本案所涉及的法律关系主体主要有学生胡丽丽及其家长、肇事司机郑长发及其所在单位、学校。
2. 本案是一起因肇事司机失误造成学生死亡的事故，侵犯了学生的生命健康权。
（1）肇事司机及所在单位应负主要责任，并应承担相应的民事、刑事法律责任。
韶山小学在与汽车公司签订合同时，特别注明了“要注意安全”的要求。
但司机郑某在倒车时，本应特别注意安全，安排人在车后引导，并注意自身观察，但其却出于疏忽造成撞死学生的惨剧，事发后还乘机溜走。
为此，学生家长可视情况通过民事诉讼、刑事诉讼等方式追究肇事司机的民事法律责任、刑事法律责任。
肇事司机及其所在单位应依法给予死者家属相应的经济赔偿。
（2）学校也负有不可推脱的责任，应承担相应的行政和民事法律责任。
①《教育法》中规定，“侵占学校及其他教育机构校舍、场地及其他财产的，依法承担民事责任。
”学校场地属国家所有，而不是属于哪一所学校和哪一任校长的。
学校可以将场地用于教育教学活动，但如果学校将场地用于非教育目的，就有可能是侵占学校场地。
学校内部侵占场地的行为，也是法律所禁止的。
由此可知，韶山小学将学校的一块场地出租给运输公司的行为属于非法侵占学校场地的行为。
学校和汽车公司均应承担相应的法律责任。
②《义务教育法》中规定，“学校应当建立、健全安全制度和应急机制，对学生进行安全教育，加强管理，及时消除隐患，预防发生事故。
”《中小学校园环境管理的暂行规定》中规定：“非学校及学校人员的车辆未经不得进入或穿行学校”。
而韶山小学将场地出租给运输公司作为停车场，是使学生在危及人身安全的场所中活动的行为，对学生的安全增加了危险因素，也从客观上埋下了事故隐患，并违反了教育法的有关规定。
为此，当地教育主管部门应依法追究学校领导及有关人员的行政责任，可给予该校校长以适当的行政处分。
学生家长也可通过行政申述、行政复议和行政赔偿等形式进行行政法律救济，并通过合法程序对学校提出行政赔偿的请求。
3．本案对我们的启示主要有以下几点：（1）学校应从中汲取血的教训，建立、健全安全制度和应急机制，必须高度重视学生安全，加强对学生的安全教育，加强学校的安全管理，及时消除安全隐患，预防事故的发生。
在与社会交往过程中，要将学生的安全放在首位，不能因图小利而拿学生的性命当儿戏。
（2）学校在创收过程中，必须严格遵守相关的教育法律法规和政策，必须保障学生的合法权益不受侵犯，创收行为不能影响正常的教育教学秩序，不能给学生的学习和身心健康带来不良影响。
（3）学生应增强法律意识和安全意识，对学校的违法行为应能及时提出批评意见或向上级教育行政部门反映，坚决维护自身的合法权益不受侵犯。
并应增强自身的安全意识，加强对自身的安全保护。
（4）教育行政部门应及时对所管学校进行安全监督与检查，随时发现并及时解决有关问题，消除事故隐患。
（5）社会组织及其个人应依法维护学校的教育教学秩序，不得侵占学校场地，危害学生健康与安全。