管理案例分析——答案(2)

管理案例分析一、判断

1．案例有许多别称，有点称为个例，有点称为事例，有点称为个案。（√）

2．管理案例的真实性是指对于企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理。（X ）

3．案例教学的目的是对案例所揭示问题的回答，主要解决案例企业自身的问题。（X ）

4．案例不同于实例，是因为案例比实例所包括的范围广泛。（X ）5．在案例的分类中，短小精干的案例

一般都属于高结构式或技术问题型

案例。（√）

6．按照编写方式，案例可以分为单一

职能案例与多职能综合性案例两类。

（X ）

7．高结构性案例主要是指篇幅较长的，

内容比较全面和复杂的案例类型。

（X ）

8．在案例学习中，谈判法主要只是由

案例学习者扮演案例企业中的甲乙

双方代表，磋商谈判条款的方式。

（√）

9．案例与范例不同，是因为范例描述

的是已经解决的问题，而案例描述的

是正在发生或已经发生的问题。

（√）

10．案例写作原则的中立原则是指案

例作者不能带有任何偏袒的观点和

个人感情，要客观真实反映案例中的

企业问题。（√）

二、简单题

1按照教学目标分类，有哪几种案例类型？

（1）引导型案例（2）实务操作型案例。（3）辩论型案例（4）角色扮演型案例。（5）考试型案例（6）综合分析型案例。

2为什么说案例教学最重要的特点是具有“启发性”？

进入21世纪，启发式的教学方法逐渐受到推崇。管理案例分析的独到之处在于，它的教学阵地大大突破了课堂的狭小范围，并一改单纯由教师进行课堂讲授知识的传统形式，要求学生对具有场景的管理案例进行分析研究，在把握事物内在的必然联系中萌生创见，这时，学生成为教学过程中的“主人”，他们在抒发己见的同时，也以高度的积极性和主动性表现自我。所以说案例教学具有的“启发性”是其最重要的特点。3．管理案例分析的基本原则有哪些？（1）理论和实际相结合（2）创新性。

（3）归纳与分析（4）可操作性。

4．简述案例分析方法中的“谈判法”。

谈判法是指模拟谈判，即指定学生分别

扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需

要交涉的内容，确定谈判的结果。在正

式谈判开始之前，将学习人员分为两

组，分别扮演谈判双方，模拟演示谈判

过程。在模拟谈判中，教师要事先设计

案例，并创设直观的、模拟仿真的谈判

场景，让学生模拟谈判人员，按照实际

谈判的程序和方法进行谈判。

5．从哪些方面可以更好地领会管理案

例的概念？

（1）案例必须以事实为依据，体现出

真实性

（2）案例中应包含一个或数个管理问

题，启发学生思考

（3）案例需要界定教学应用领域，使

学生明确目的与意义。

6．案例分析方法主要有哪几种？

（1）讨论法。（2）角色扮演法。（3）

谈判法。

7．管理案例分析常见问题主要有哪

些？

（1）案例材料中深层次信息的发掘。

（2）围绕案例中心线索，切入主题。

（3）分析结论缺少依据支持。

8．简述管理案例教学的作用。

（1）帮助学生建立知识体系，深化课

堂的理论教学。

（2）增强学生对专业知识的理解，加

速知识向技能的转化。

（3）具有“启发式”教学特点，有助

于提供教学质量。

（4）培养学生分析和解决问题的能力，

提高决策水平。

（5）提高学生处理人际关系的能力，

与人和谐相处。

（6）开发学生的职能和创造力，增强学习兴趣。

一、案例选择题

（一）贾厂长的领导行为贾炳灿同志是1984 年调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。

请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：

1．贾厂长在制定新的规章制度时，刚开始由于没有很好地调查研究，不了解象小郭那样的工人为了能洗澡而早退的原因，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管理的倾向？（ A ）

A．经济人假设理论

B. 社会人假设理论

C．自我实现人假设理论

D.复杂人假设理论

2．如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服？（D ）

A．退一步，重新公布迟到早退都不

惩罚的规定

B. 恢复原来迟到惩罚早退不罚的规

定

C. 执意坚持迟到不罚早退惩罚的规

定，以维护领导威信

D. 彻底改造女澡堂，以扫清新规定

执行的障碍3．请运用利克特的领导行为理论来判

断贾厂长的领导方式腐于哪种类型？

（ B ）

A. 压榨和权威式

B. 开明和权威式

C. 协商式

D. 集体参与式

4. 利克特的领导行为理论被称为

（ C ）

A. 连续流理论

B.管理方格图

C. 管理系统理论

D. 四分图理论

5．案例中贾厂长制定政策时仍套用他

以前在上海高压油泵厂的经验来解决

上海液压件三厂的新问题，这样做出的

决定属于哪种个体决策因素？

（ B ）

A. 原型启发

B. 克服心理定势

C. 克服功能固着

D. 发散思维

（二）组织中的工作岗位职业应该

明确

一个机床操作工把大量的机油洒在他机

床周围的地面上。车间主任叫操作工把酒掉

的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是

工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间

主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找

来一名服务工做清扫。但服务工同样拒绝，

他的理由是工作说明书里也没有包括这一类

工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这

种服务工作是分配到车间来做杂务的临时

工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向

公司投诉。

1．你认为出现这一分歧的根本原因

是：（C ）

A．该车间的员工素质不好

B. 车间主任缺乏人格魅力

C. 工作说明书不够明确、具体和

全面

D. 勤杂工仅在正常工人下班后

才上岗

2对于服务工的投诉，你认为该如何解

决？（D ）

A. 辞退服务工

B. 驳回服务工的投诉

C. 对服务工要适当进行批评

D. 对服务工要进行表扬

3.认为该公司在管理上不需任何改进

之处的是（ C ）

A. 要根据实际情况来进行工作分析和

评价，并制定工作说明书

B. 把操作工、服务工和勤杂工的岗位

职责进一步明确

C. 要求员工必须无条件地服从领导

D. 该公司要注意培育和发挥团队精神

4. 工作分析中常用的分析方法是

（C ）

A. 关键事件技术

B. 职能工作分析

C. 问题分析

D. 流程图

5. 作为一名职工，我们可以将自己描

述为：主动性的词语是（D ）

A. 从不

B. 较少