团体的信息与意见沟通

• 莱维特实验结果得出下列几点结论：
❖ ①从速度看，单向沟通比双向沟通的速度快；
❖ ②从内容正确性看，双向沟通比单向沟通准确（用正确 画出图形的人数百分率表示）；
❖ ③从沟通程序上看，单向沟通安静、规矩，双向沟通混 乱、无秩序；
❖ ④双向沟通中，接受信息者对自己的判断“有信心、有 把握；但对发出信息者有较大的心理压力，因为随时会 受到被试的发问、批评与挑剔；
❖ 3、人与人之间的意见沟通过程，心理因 素起着重要的作用。在发信者与接信者 之间，需要彼此了解对方进行信息交流 的动机和目的意图；需要彼此注意、认 知、理解交流信息的含义；需要有相互 交流的愿望。而信息交流的结果往往又
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• （二）单向和双向沟通
❖ 从信息沟通的方向看，可分单向沟通和 双向沟通两种。
❖ 单向沟通即指发信者与接信者的方向位 置不变，双方无论在语言上还是在表情 动作上都不存在反馈信息，发指示、下 命令、电视授课、广播演讲与报告等都 带有单向沟通的性质。
❖ 双向沟通即指发信者与接信者的位置不 断变化，发信者以协商、讨论或征求意 见的方式面对接信者，信息发出后，又
高
接向 受别 别人 人提 信供 息自 的己 程情 度况
及
自我暴露型
自我实现型
自我谈判型
自我克制型
自我防守型
低
低
高
人际信息沟通风格类型
二、意见沟通的方式（或种类）
❖ （一）不同层次的沟通方式 ❖ 从组织层次的观点可分为三种沟通方式： ❖ 1、个人与个人的沟通。 ❖ 2、团体与个人的沟通。 ❖ 3、团体与团体的沟通
• （三）上向、下向及平行沟通方式
❖ 从组织结构和流动方向上讲有： ❖ 上向沟通、下向沟通、平行沟通三种。
• （四）口头言语沟通和书面言语沟通
• 依据沟通工具来划分意见沟通方式有言语沟通与 非言语沟通。其中言语沟通又分为：
• 口头言语沟通即指通过会议、讨论、报告、谈话、 电话洽谈等方式进行的信息交流和意见沟通。
体领导人的预测程度偏低，团体成员具有一致 的满意程度，团体士气高昂，适应工作变化较 快，解决复杂问题达中等有效。
• 其四信息接受者，即信息传递所想达到的对象；
❖ 其五信息到达后经过译码（即依据过去 的经验对信息解释，将编码信息还原）；
❖ 其六采取行动或产生反应，进行信息反 馈，即将信息接受者的反应反馈传至信 息发出者，这样就使意见交流成为具有 反馈功能的程序；
• 在企业与组织管理中，意见沟通有着十分重要 的作用：
• 意见沟通程序是由六种基本要素构成的。
❖ 其一信息发出者，是信息沟通的主体， 是有目的的传播信息者；
❖ 其二信息编码，把信息加工成便于传递 的形式，可采用语言、文字、电码、图 案、影片、符号等编码形式；
❖ 其三讯道，即信息沟通的媒介与渠道， 声、光、电、动物（犬或信鸽）、人、 报纸、书信、书刊、电影、电视等都是
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• （四）人类意见沟通ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ特点
❖ 1、言语交流（书面或者口头）是人类意 见沟通的最重要的形式。
❖ 2、人与人之间的意见交流不仅是信息、 消息的交流，也是人的思想、感情、态 度、观点的交流。人类意见、信息的含 义既丰富又复杂。
真或编码、译码上的错误；而且包括人所特有 的心理障碍。人的知识、经验、态度、观点、 个性不同，对同一信息的看法和理解也可能不 同。
❖ 5、人与人的意见沟通具有不同的风格 （见图8-6）。由于每个人的个性差异， 其向别人提供有关自己的信息及接受别 人的信息程度有明显的差异，另外向别 人提供反馈信息也不相同。这两方面的 差异可将人际信息沟通划分为五种不同 的类型：①自我克制型，善于克制自己， 不肯轻易流露感情。②自我防守型，善 于保护自己，较敏感，一旦接受他人信 息立即反馈。③自我暴露型，性格外露， 不善伪装，也易接受外界信息，反馈程
❖ ⑤单向沟通需要较多的计划性；双向沟通无法事先计划， 需要法场判断与决策能力；
❖ ⑥双向沟通可以增进彼此了解，建立良好的人际关系。
• 哪种沟通为宜？
❖ 单向与双向沟通各有所长，到底采取哪 种应视不同的情况而定。一般来说，快 速沟通以单向沟通为好；准确沟通以双 向有种；简单工作以单向沟通为好；复 杂而陌生的问题则双向沟通效果要好。
• 书面言语沟通即指通过布告、通知、文件、刊物、 书信、电报、调查报告等方式进行的信息交流。
三、意见沟通网络
❖ 在正式团体中，人与人之间的信息交流 过程产生了沟通通道，由两个或两个以 上沟通通道组成的结构形式称沟通网络。 一般来说，意见沟通网络可划分为五种 基本类型，即链式、环式、全渠道式、 轮式、Y式等 。
❖ 五种基本沟通网络各有其优点和弱点，
人类意见正式沟通网络
❖ 链式网络在组织系统中，相当于一个纵 向沟通网络，代表五级层次的逐级传递 方式，信息可以自上而下或者自下而上 地传播。其传播速度解决问题较快，正 确性较高，领导者的地位、作用比较明
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❖ 1、意见沟通能为团体提供努力的工作的 方向、资料、情报、知识等外部环境信
• 息2、。意见沟通是领导者和被领导者之间增进了
解和理解的工具。
• 3、意见沟通能为团体提供内部的信息，如了 解团体内部成员的需要，团体成员的工作士气， 各部门之间的关系，凝聚力大小，管理效能高 低等等。
❖ 4、意见沟通是调节人际关系的重要条件。 人类有社会交往的需要，合群的需要， 而团体成员之间的意见沟通，彼此诉说 个人的意见，表达喜怒哀乐的感情，可 以增进相互之间的交往与友谊，产生亲 密感，加强团结，改善调节人际关系； 意见沟通满足人的社会交往与友谊的需 要，不仅有利于人际关系的和谐，而且