物流园区一体化综合管理平台 ——山东盖世国际物流集团

物流园区一体化综合管理平台——山东盖世国际物流集团一、盖世集团概况山东盖世国际物流集团成立于1998年，经过十多年超常规发展，已经成为占地7000余亩，拥有济南、齐河、济阳三个大型物流基地的综合性物流园区。

通过商贸物流叠加发展，培育了以家电、日化、医药、五金机电、农产品等为核心的综合市场群，打造了以大数据、智能物流技术为支撑的城市干支结合部“干转配”智慧物流综合服务平台，吸纳3000余家企业、商户等入驻平台，推进集群发展，形成规模效应，逐渐成为济南市颇具影响力的商贸物流园区。

目前集团已发展成为涉足物流、商贸、房地产三大业态的大型综合性企业集团，现为山东省唯一一家集中国5A级物流企业、中国物流示范基地、中国物流百强企业和中国物流产学研基地四项殊荣于一身的物流企业。

2016年获评“国家级示范物流园区”，2017 年中国物流业大奖（金飞马奖）——“中国物流十大创新园区奖”。

二、项目背景现代物流是世界经济全球化深度发展和现代科学技术高度进步的产物，其发展水平是衡量一个国家或地区综合竞争力的重要标志，推动物流管理水平提高、物流技术应用、物流科技进步以及现代物流业发展，已经成为新经济时代的重要内容。

在我国，物流信息化可划分为三个层次，最底层信息化是具备一些标准的编码、协议、网络等等基础的设施建设。

第二层是具有信息服务平台的要求，包括运营的平台，开发的平台，服务的平台。

第三个层次是定制化的服务要求。

调查显示，71.3%的物流企业不同程度地应用了信息化系统，但在进入物流信息化行列的所有企业中，约67%的企业依然处于基础信息化的阶段。

目前，盖世集团拥有仓储面积150万平方米，拥有济南总部、盖世济北（济阳县）、盖世冠威（德州市齐河县）拥有三个大型物流基地，目前整个园区入驻客户3000余家，培育孵化物流企业556家,集中了济南市50%以上的物流企业，企业总量多达3000千余家，集团入驻了中远、中海、宝供、天地华宇、台湾统一、海尔、海信、国美、苏宁、格力等近千家国内外知名企业，开通了济南至全国各大中城市货运专线1600多条，基本实现全国各省市无盲点覆盖，是山东省规模最大、开通线路最多的公路主枢纽货运场站，整个园区日均人流量超过6万，车流量超过1.2万辆，货流量超过5万吨，为济南及周边地区提供了一个现代化物流综合服务平台。

其主要业务包括四个方面，普仓、云仓、冷链和农产品仓储，以及相关的配送物流专线业务，主要营收入来自普仓，但随着目前市场对于冷链和农产品的需求加大，盖世在于冷链和农产品仓储方面的营收逐年提高。

物流信息化是在物流的各个环节广泛应用信息技术，使快速、准确的信息流贯穿于物流过程的始终，对提高物流效率、降低物流成本、保障物流安全、提升物流服务品质、增强物流企业竞争力，都具有特殊的支撑和保障作用。

从国际物流业的发展历程和我国物流行业的实践看，物流产业正在呈现“物流系统集成化、物流管理网络化、物流标准统一化、物流配送精细化、物流园区便利化、物流运输现代化”的特征，信息技术已成为我国物流行业发展的关键支撑技术与手段。

同时，由于现代物流业是融合运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、货代和信息等行业与社会化大生产紧密结合的新型服务业，物流行业的信息化建设，对于“两化”融合，提升整个社会的信息化水平，又具备极强的带动和辐射作用，对加快产业结构调整、转变经济发展方式和增强国民经济竞争力具有重要意义。

然而伴随盖世物流园区规模的发展和国内物流、电商行业的发展，盖世走过了资源优化的过程，整体业务发展出现缓慢降速的困境，在可用时间内可调配资源成为业务发展的瓶颈，集团发展面临转型升级，而技术驱动业务发展实现转型升级成为业界共识。

依托大数据、物联网、移动互联等新一代信息技术，构建物流园区一体化综合管理服务平台，满足自身业务发展的同时，面向社会为大量的中小型物流公司提供物流解决方案，实现盖世集团由重资产发展向轻资产发展模式转变，同时为盖世在山东新旧动能转换综合试验区和济南新旧动能转换先行区内打造成为全国重要的区域性物流中心，助推集团转型升级具有很强的现实基础和重大意义。

三、项目建设意义及解决问题提高物流效率、面向市场，整合优化资源，提高利润，增强盖世集团企业竞争力需求。

突破业务短板，进行数字化升级，满足自身业务发展，拓展业务发展的需要。

目前园区信息化程度比较低，针对合同、资产、财务等业务建立了信息系统，信息孤岛现象明显，缺乏有效的数据一体化来进行业务的互联互通，整体未构建盖世集团信息化服务管理体系。

解决问题主要有：资产繁杂，维护困难，管理混乱，缺少信息化手段随着盖世物流集团的发展，现代化程度的提高，各类资产、设备的增多，各种品牌、种类、型号、数量越来越多，管理也就有了很大的难度，再加上新建园区的增加、拆分、合并以及网络规模的扩大和管理需求的变化，使设备类资产的管理出现了诸多问题，因此资产管理已成为园区管理的重要内容，它既能由财务部门使用，完成资产核算工作，又能由资产管理部门使用，帮助完成对资产的管理工作。

简言之，面对庞杂的资产管理混乱，盖世集团缺少必要的信息化管理手段，迫切需要提高对资产管理的信息化管理水平，做到对资产进行全生命周期的跟踪、维护管理。

客户众多，客户关系管理水平低，服务水平有待提高通过盖世集团的运作和积累，目前盖世集团已拥有了庞大的客户群，包括中远、华宇、联邦快递、台湾统一、海尔、海信、国美、苏宁等国内外知名企业。

但是在客户关系管理方面，盖世集团目前面临严峻形势。

盖世集团现有园区分布较分散，客户信息资源众多且不能在各园区间进行客户信息资源的共享。

客户关系管理水平十分低，与客户沟通交流困难，信息不流畅。

组织客户进行交谈，所需成本巨大。

同时，在现代物流这种服务业高速发展的今天，盖世集团对园区客户服务水平有待提高。

综上，可以发现，目前，盖世集团迫切需要建设客户关系管理系统，以深度挖掘盖世集团客户内在关系，为客户提供更加优质的服务。

人力管理手段落后，信息维护与查询统计相当困难随着盖世集团规模的不断扩大与集团业务的不断扩张，集团内部人力资源非常繁多且管理日益重要。

人力资源的工种、类型以及所属部门各异，签署合同众多，管理难度非常庞杂，不利于指导集团人力资源管理的长期发展，因此人事管理也是园区管理的重要内容。

合同跨部门审批，手工操作，缺少相应信息化支撑盖世集团业务繁多，业务量非常大，与客户签署的合同很多。

尤其是在一期项目建设过程中，已经实现了合同管理的电子化之后，信息化建设带来的便利极大地引发盖世集团对合同审批过程进行信息化管理的兴趣。

目前，盖世的合同审批未实现信息化管理，并且许多合同审批需要多部门进行协作，往往是合同管理人员疲于奔波，信息沟通严重不畅，造成很多合同管理的不及时，不规范。

仓储管理业务量大，客户众多，信息化管理水平低目前，盖世集团仓储中心已通过了国家标准《通用仓库等级》最高标准五星级仓库审核，并通过国家标准《仓储服务质量要求》验收。

该项业务是盖世物流最大的业务，占到盖世集团份额的60%以上。

仓储业务作为盖世物流园区最大的业务，其信息化建设的重要性毋容置疑。

但是，目前盖世集团仓储业务信息化管理水平较低，仓储管理简易系统只是实现了类似Excel统计的功能等，远达不到盖世集团仓储管理业务的发展需求，迫切需要通过信息化手段，实现仓储管理的物流作业自动化。

同时，逐步丰富数据采集方式与手段，达成与盖世仓储客户以及与物流上下游相关企业的数据交换与信息共享。

园区业务对外扩张迅速，新、老园区客户信息共享困难盖世集团以“内强、外扩”的园区发展战略目标为导向，近些年实现了集团业务的对外迅速扩张，新建了齐河物流园区、济阳物流园区以及聊城物流园区等。

面临巨大的、迅速扩张的业务实体，如何更好地聚集各类优势资源，尤其是实现新、老园区客户资源等信息共享成为盖世集团面临的一大难题。

园区信息平台运营，缺少必要的运营支撑手段盖世集团数字物流园区一期项目建设起与省公共物流信息平台对接的园区公共信息平台，目前已建设完成。

为更好地进行平台的运营，为盖世集团打造一种新颖的商业模式，增加盖世集团的效益收入，需要构建起完备的运营支撑手段，从目前盖世集团的实际情况看，盖世集团缺少必要的信息支撑手段，如呼叫中心、短信平台、WAP手机网站等。

四、建设内容总体规划加强内部综合管理，提高管理敏感度，辅助集团决策盖世物流园区企业经营管理体系的建立，主要是运用先进的现代物流技术、计算机网络技术和现代通讯技术，实现园区内部由手工分散管理模式转化为电子信息一体化管理模式，更好地为园区内入驻物流企业、流动的车辆、司机、货主、货代等提供内部综合管理服务。

加强盖世内部经营管理，建设物流园区一体化综合管理平台，打通园区信息高速公路，提高盖世集团企业管理的敏感度，辅助支撑集团的决策分析。

打造物流作业管理，提升物流作业自动化，实现业务扩张。

随着物流管理越来越受到重视，物流业务作业管理也成为现代物流管理的重要组成部分。

企业利用所得到的信息，在作业分析的基础上，对物流作业流程进行改善，实行有效的作业管理，从而实现物流总成本最低和作业流程最优的目标。

打造物流作业管理，实现业务流程再造，提升物流作业管理的自动化，实现业务对外迅速扩张。

基于大数据平台，实现客户精准服务，实现平台快速成长。

基于大数据平台，进行大数据挖掘和应用分析，支撑园区业务和管理分析和可视化展现，支撑客户画像、企业画像以及精准营销，从而实现平台的快速运营，辅助信息平台又好又快发展，实现平台的快速成长。

五、当前项目建设进展本平台建设规模大且较为复杂，建设遵循“总体规划、分步实施”的大原则（总-分-总原则），按照盖世业务需求紧急程度以及信息化规划体系，逐步实现各应用系统，最终完成整个信息化集成工程的建设。

统筹规划，分步实施，基础先行，应用主导。

项目建设按照“统筹规划，分步实施，基础先行，应用主导”的指导方针进行，循序渐进完成信息化建设任务，保证信息化建设目标实现。

统筹兼顾，分期建设，应用并行，综合考虑。

项目建设必须统筹兼顾，将近期与远期、基础与应用、现实与扩展、局部与全局综合考虑，既能满足当前业务的需要，又能保证整体未来发展的需要；既能实现服务平台急迫的应用需求，又能为未来信息化建设打好基础；既要注意继承前期信息化建设成果、又能体现当前信息化建设的特点，力求保证未来投资与已有投资的高效整合，整个项目共分两期进行建设：一期：重点完成集团一体化平台建设，打造基础数据支撑环境和平台，完成数据的采集、数据存储和加工利用，实现跨园区的一体化综合管理平台。

二期：重点基于大数据平台，进行大数据挖掘和应用分析，支撑园区业务分析和可视化展现，支撑客户画像、企业画像以及精准营销。

目前，一期项目已经建设完成系统已进入试运行阶段，近期系统正式上线运行。