中国移动省级公司经验比照
浅析中国移动通信集团公司内部控制问题.pdf
浅析中国移动通信集团公司内部控制问题摘要：随着现代企业制度的建立，越来越多的公司把加强内部控制作为提高管理水平实现的关键。
中国移动通信集团公司作为在美国上市的国有控股公司，近几年在快速扩张发展的同时，许多内部管理体制等方面深层次的问题也渐渐暴露出来，内部控制不健全即是其中最为突出的问题。
本文中国移动通信集团公司实际情况出发，在对内部控制特点、目标、构成要素等基本理论进行研究的基础上，对中国移动通信集团公司内部控制存在的问题做了剖析，找出存在的原因，提出完善内部控制环境，提高管理人员素质等具体措施。
本文也将对国内相关产业的其它公司起到一定的借鉴意义。
目录目录 (1)引言 (1)1内部控制概述 (2)1.1.内部控制定义 (2)1.2.企业内部控制的原则 (2)1.3.内部控制建设应该遵循原则 (3)2中国移动通信集团公司及其内部控制简介 (4)2.1.中国移动通信集团公司的简介 (4)2.2.中国移动通信集团公司内部控制现状 (5)3中国移动通信集团公司内部控制存在的问题 (7)3.1.企业内部控制意识薄弱、观念有误 (7)3.1.1.领导层能力不足 (8)3.1.2.管理方法不能与时俱进 (8)3.1.3.忽视文化建设 (8)3.2.内部控制制度执行力低 (8)3.2.1.内部人控制问题严重 (9)3.2.2.责权利的划分形同虚设 (9)3.2.3.经营者的激励和约束机制不健全 (9)3.3.内部控制信息不完善 (9)4中国移动通信集团公司内部控制完善对策 (10)4.1.提高管理者和员工的素质 (10)4.2.建立良好的内部控制环境 (10)4.2.1.提高公司管理层的素质 (11)4.2.2.培育优良的企业文化 (11)4.3.有效控制信息系统信息系统 (11)5结束语 (12)参考文献 (12)1内部控制概述1.1.内部控制定义及原则（已修改）1.1.1内部控制定义内部控制是组织内部的主体，为了保证经济资源的安全完整，确保经济信息的正确可靠，协调经济行为，控制经济活动，规避经营风险，利用组织内部因分工而产生的相互制约、相互联系的关系，形成一系列具有控制职能的方法、措施、程序，并予以规范化、系统化，使之组成一个严密的、较为完整的体系。
中国移动员工手册
员工手册中国移动通信集团广东有限公司二零零九年一月本手册由中国移动通信集团广东有限公司人力资源部负责解释。
中国移动通信集团广东有限公司有权在必要时对手册的内容进行删除、修改或添加,并在公司内部网进行公布。
更新及修改将不再另行书面通知。
生效日期以网上公布日期为准。
人力资源部1 公司简介 (5)1.1 公司简介 (5)1.2 企业文化 (5)1.2.1 核心价值观：“正德厚生臻于至善” (6)1.2.2 企业使命：“创无限通信世界做信息社会栋梁” (7)1.2.3 企业愿景：“成为卓越品质的创造者” (7)1.3 中国移动广东公司员工通用能力模型 (8)1.3.1 主动负责 (8)1.3.2 服务至信 (8)1.3.3 合作共赢 (9)1.3.4 系统思维 (9)1.3.5 快速学习 (10)1.3.6 成就导向 (10)2 员工入职与劳动合同管理 (11)2.1 新员工入职劳动合同的签订 (11)2.2 员工试用期管理与考核 (11)2.3 员工劳动合同续签管理 (11)2.4 员工劳动合同的变更 (11)2.5 员工劳动合同终止与解除 (12)2.5.1 员工主动离职 (12)2.5.2 员工劳动合同终止与解除 (12)2.5.3 员工离职程序 (12)3 员工职位管理与调配 (12)3.1 职位族群设置 (12)3.2 职位序列和职位设置 (16)3.3 非经理岗位员工职级晋升 (17)3.4 非经理岗位员工职位调整 (17)3.5 经理岗位员工内部选拔 (18)3.6 专家人才内部选拔 (18)4 员工薪酬与福利 (19)4.1 员工薪酬介绍 (19)4.1.1 固定收入 (20)4.1.2 变动收入 (20)4.1.3 津贴 (20)4.1.4 加班工资 (21)4.2 员工福利介绍 (21)4.2.1 通用福利 (21)4.2.2 公司特色福利 (22)5 工作考勤与休假 (23)5.1 考勤管理 (23)5.1.1 考勤相关定义 (23)5.1.2 工作时间 (23)5.1.3 考勤要求 (23)5.1.4 考勤处理规定 (24)5.2 休假管理 (24)5.2.1 全国年节及纪念日假期 (24)5.2.2 带薪年休假 (25)5.2.3 病假 (26)5.2.4 事假 (26)5.2.5 旷工 (26)5.2.6 其他假 (27)6 员工培训与学习 (27)6.1 培训积分 (28)6.2 员工培训纪律管理 (29)7 办公管理、安全管理、廉政纪律 (29)7.1 办公管理 (29)7.1.1 工卡管理 (29)7.1.2 着装要求 (29)7.1.3 仪容仪表 (30)7.2 安全管理 (30)7.3 廉洁纪律 (33)8 劳动纪律管理 (35)8.1 违反劳动纪律行为类别与对应处分 (35)8.2 违反劳动纪律行为范例 (36)8.3 违反劳动纪律处罚程序和回避 (39)8.4 违反劳动纪律处罚员工投诉和申诉 (40)9．结束语 (41)附录文件附1：《中国移动通信集团广东有限公司劳动合同管理办法》（粤移[2008]748号）附2：《中国移动通信集团广东有限公司非经理人员职级调整管理办法》（粤移[2008]768号）附3：《中国移动通信集团广东有限公司本部员工考勤管理办法》（粤移[2008]1407号）附4：《中国移动通信集团广东有限公司员工假期管理办法》（粤移[2008]1344号）附5：《中国移动通信集团广东有限公司员工违反劳动纪律处罚条例》（粤移[2008]829号）附6：《员工手册签收单》1公司简介1.1公司简介中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元。
中国移动客户服务(广州)中心及工作情况简介
中国移动客户服务（广州）中心及工作情况简介一、中国移动通信集团广东有限公司客户服务（广州）中心简介中国移动通信集团广东有限公司是我国信息通信行业中规模最大的省级公司，也是广东省最大的通信运营商，网络覆盖了广东所有的行政区。
目前广东移动拥有移动电话用户总数达近9000余万户。
客户服务中心是公司市场体系的有机组成部分，客户服务（广州）中心作为客户服务的最大的区域中心之一，主要负责五地市10086服务热线以及全省12580综合信息服务，电子渠道运营等，是公司服务营销体系的空中部队。
秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，广州中心全体员工不断进取，先后获得“亚太最佳客户服务中心奖”、“中国最佳客户服务中心奖”、“全国用户满意电信服务明星班组”。
二、10086基本情况1、10086服务简介10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为客户24小时不间断提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。
无论客户对移动业务是否熟悉，在这里，对于客户的问题，我们都将专注聆听，向客户提供全方位的信息。
客户不但可以增进对各项移动业务的了解，还可以享受常用信息带来的便利；客户不但可以通晓现行资费及优惠情况，还可以及时掌握业务动态与最新消息。
无论是话费情况、手机故障或是网络问题，一切疑问都将迎刃而解，我们力求以真诚、高效的服务让客户的移动之旅真正轻松无顾虑！2、10086人员定位10086每一位客服人员都有一个引以自豪的名字：“客户通信信息专家”在一个简单的通话过程，利用声音传达准确的信息、贴心的关怀、优质的推荐，创一流多媒体客户服务中心，打造卓越服务品牌。
三、10086工作情况介绍1、上下班时间10086上班是进行轮班制的，具体的上班班次和上班时间会在月末发布下月班表上得知。
2、吃饭休息时间根据班次不同用餐时间亦有所区别，正常班次的用餐时间是30分钟。
3、夜班安排每月的夜班天数和早班天数基本持平，正常夜班落班时间是23：30，但有一些特殊的班次如夜7班，落班时间为00：30(每月大概有1-2天这样的班次).四、12580基本情况1、12580服务简介12580是中国移动为广大客户提供的综合信息服务平台，在全国各地（我们承接的是广东省），都可以随时拨打12580进行餐饮、娱乐、旅游、天气、交通、便民等各类信息的查询，以及酒店、机票的查询、预订，查询结果将以语音及短信、彩信等方式告知客户。
中国移动省级业务运营支撑系统业务技术规范版
中国移动省级业务运营支撑系统业务技术规范版1. 引言中国移动省级业务运营支撑系统（以下简称“系统”）是为了支持中国移动各省公司的业务运营需求而开发的。
本文档旨在规范系统的业务技术要求，确保系统能够稳定、高效地进行业务运营。
2. 系统架构系统采用了分布式架构，分为前端和后端两部分。
前端主要负责用户界面的展示和用户交互，后端则负责业务逻辑的处理和数据存储。
系统的前端采用HTML、CSS和JavaScript技术，以实现跨平台的用户界面。
后端则借助Java技术进行开发，通过使用Spring框架进行模块化设计和管理，提高系统的可维护性和扩展性。
3. 数据库设计系统的数据存储和管理采用关系型数据库。
数据库的设计要遵循以下原则：•合理的表结构设计，符合数据库范式要求，以确保数据的一致性和完整性。
•恰当的索引设计，提高查询性能，减少数据检索的时间开销。
•数据库的备份和恢复机制，确保数据的安全性和可靠性。
4. 业务流程系统根据中国移动省级公司的业务运营流程进行设计和实施。
以下是常见的业务流程：1.业务办理：用户通过系统提交业务办理请求，请求将发送到后台进行处理。
2.业务审核：后台系统对用户提交的请求进行审核，根据业务规则进行判断，并生成相应的审核结果。
3.业务处理：根据审核结果，后台系统对业务进行处理和操作，包括生成工单、发送短信通知等。
4.业务完成：业务处理完成后，系统会生成业务办理的相关数据和报表，并通知用户处理结果。
系统的业务流程应该通过流程图和文字说明来清晰地呈现，以便于系统用户和开发人员的理解和使用。
5. 接口规范系统的接口规范是系统与其他系统或模块进行交互的重要依据。
接口规范应该包括以下内容：•接口功能说明：明确接口的功能和用途。
•接口参数：要求明确接口的输入参数和输出参数，包括参数类型、参数名称和参数说明。
•接口调用方法：要求明确接口的调用方式和操作步骤，以便其他系统或模块能够正确地调用接口。
接口规范的编写应该遵循统一的规范，以提高开发效率和协作效果。
移动公司工作总结7篇
移动公司工作总结7篇移动公司工作总结7篇总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经历方法以及结论的书面材料，它可以促使我们思考，因此我们要做好归纳，写好总结。
那么如何把总结写出新把戏呢？下面是为大家收集的移动公司工作总结7篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
回忆这一年里的工作，我在各位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司上级下达的要求和任务，积极地完成了自己的本职工作，通过这一年来的和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技术和经历得到进一步提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。
详细有以下给几点：在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1XX端，优化网络环路XX个，大小网络割接XX屡次，全年工作无事故发生，而且屡次得到监理公司和移动公司的好评和表扬，今年还被移动公司评为优秀先进个人。
在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论情况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的根本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。
另外，岗敬业是能做好工作的关键，岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。
在工作和学习上，我作风扎实，关心下属，团结同志，注重细节，追求完善，不找任何借口，认真履行岗位职责。
作为一名的通信技术人员除了要有专业的知识和技能外，细心和细节的注重都是非常重要的，细节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细节决定成败，精益求精才能争创佳绩。
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。
经过不断学习，不断积累，我能够沉着处理日常工作中出现的各工作的正常进展，我能够以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
移动员工对公司评价
移动员工对公司评价中国移动员工对公司评价1、我的基本情况2000年入职，先后从事过基站维护、网络优化、新技术研究、网络管理、全业务支撑、政企客户响应。
辞职前任省公司三级经理，绩效A+，薪酬税前约3x万，没有期权。
获过集团先进个人一次，省公司先进个人两次，集团和省级的科技进步奖若干个，流程优化一等奖两个。
给全国各省的中层干部讲过课，负责过比较大的项目。
回顾这些年，值得自豪的就是：一直认真工作，没有收过黑钱，交了许多朋友，问心无愧。
2013年底辞职。
目前做在线教育，薪酬税前不到20万。
2、从优秀到崩溃作为2000年入职的老员工，在公司呆了接近十四年，跟许多老板学过做人和做事，对移动感情深厚。
如果用一句话总结这些年的移动，就是，从优秀到崩溃（很遗憾，不是从优秀到卓越）。
我还记得2000年入职的时候做基站维护（现在是代维做），我的正副班长跟我说，好好干吧！别看你现在试用期只有几百块，但是转正之后一个月能发六七千！我当年21岁，他们俩比我大不了多少，三个愣头青，满心憧憬光明的未来，这是当年移动留给我的第一印象；2013年我离职之前，每天都在琢磨怎么给手下的B岗员工调级、加薪、鞭策、激励，我的口号是“经理的价值，就是给员工争取他应得的东西！”他们应得吗？有些人应得，有些人不应得。
再看看公司的大环境……和楼里很多小伙伴描述的类似。
人心散了，企业文化变了，留下来的人要么是混吃等死，要么努力营造小环境。
这些小环境在大的形势面前，并不那么乐观。
但我们依然要记住，移动曾经是国有企业中职业化程度最高的公司，曾经并且依然拥有一大批优秀的人才，曾经寄托了很多通信人，尤其是老通信人的梦想。
3、大象跛足国有企业有其天然的死穴，第一个死穴是代理问题，第二个死穴是2003年才诞生的，叫做《中央企业工资总额管理办法》。
《办法》出台时，全社会对于国企职工的意见都是，你们丫是一群蛀虫，靠国家垄断花天酒地发大财，于是《办法》顺应民心，对国企的薪酬总额和增长做了严格的限制。
中国移动客户经理分级管理V2.0
客户经理分级结果运用
客户经理级别划分与津贴的关系
中级客户经理与高 级客户经理有相应 的级别津贴
客户经理试用期 及初级客户经理 均无级别津贴
其它工作规定
客户经理上级领导应充分考虑公平性原则，对各级客户经理的工作任务进 行合理分配，避免由于工作任务落差过大而导致有失公允情况的发生
目录
概述
客户经理分级管理 客户服务员管理
分级管理办法
客户经理级别划分 客户经理晋升 客户经理降级与淘汰
分级结果运用 附则
附则
为保证客户经理考核及 晋升评定工作的正常开 展，客户经理晋级管理 小组应切实加强基础管 理，做好资料收集，登 记检查记录，建立考核 档案，严格按本办法规 定实施
附则
客户经理因产假、病假、 事假原因缺勤，考核期 内正常工作不满2个月者， 本考核期不进行晋升及 降级考核。因其它原因 缺勤，考核期内正常工 作不满2个月者， 给予降一级处理
4
5
组成竞聘 评审小组， 确认评审 委员名单
开展案例 分析演讲 活动；评 审委员综 合评价
6
结果汇总 计算并得 出结果。 按照晋升 名额，确 定晋升人 员名单
7
人力资 源部核 准后， 公布晋 级结果 并立即 生效
客户经理降级与淘汰
中级客户经理
中级客户经理：本级 别排名后30%，与具 备资格的初级客户经 理一起重新参加中级 客户经理级别竞聘
中国移动通信集团浙江有限公司衢州分公司
客户经理分级管理方案
IMC咨询
目录
概述
客户经理分级管理 客户服务员管理
分级管理办法
客户经理级别划分 客户经理晋升 客户经理降级与淘汰
分级结果运用 附则
绩效管理培训ICMHK人力资源提升项目介绍
关键绩效指标确认
等级架构/
职位基准
设计 薪资结构
核心能力与 专业能力确认
绩效管理 系统
策略性的薪资结构应该包括：
薪资结构包括…基本工资固定津贴固定奖金浮动工资
有保障的－固定部分
可能挣得的－变动部分
目前薪酬管理系统主要存在的问题
随着企业的发展，人工成本相应不断上升，但是：薪酬未作为一种策略性的工具被运用以提高员工的绩效各职位的工资成本未反映其市场价值各职位的固定工资没有反映职位本身的工作量和特点，而更多是考虑行政级别与资历目前薪酬状况在今后市场竞争激烈和利润率下降的情况下将难以维持
为什么要进行绩效管理？
通过对各级组织和个人的绩效进行有效管理最终保证公司整体绩效目标的实现
部门
个人
市公司
总部
省公司
省公司
省公司
何谓科学的绩效管理系统？
能将员工的表现与公司整体目标与战略的实现相互联系 成为员工与管理人员进行相互理解的操作系统，而且管理人员愿意将其作为人力资源管理的主要工具 一个全面而易于操作的工具，员工与管理人员都可以利用这一工具进行工作期望，工作表现和未来发展方面的沟通能建立绩效和薪酬之间的合理联系
客户满意度
收入增长
日程安排
第一部分：项目概览CMHK人力资源管理主要面临的问题人力资源管理改进解决方案第二部分：项目方法简介职位管理薪酬管理绩效管理第三部分：项目实施和主要问题职位管理薪酬管理绩效管理
职位管理实施步骤总揽
2.进行职位评估
1.完善职位描述
职位是企业组织架构中最基本也是最重要的元素，对于中国移动而言，进行职位管理改革包括两个部分，即完善职位描述和进行职位评估
1.完善职位描述
中国移动将掀高层轮岗风暴,欲解一把手多年不换弊端
中国移动:将掀高层轮岗风暴,欲解一把手多年不换弊端作者：来源：《现代企业文化·理论版》2010年第14期“正德厚生,臻于至善”是中国移动各地办公楼里到处悬挂的“企业核心价值观”,然而,从集团公司党组成员级别的施万中,到省公司总经理层面的李华,再到四川移动数据部总经理李向东这种处级干部,一个个背叛了这个中国移动一直提倡的信条、在这种情况下,中国移动根治弊端为必然,而目前流传的多个省公司总经理轮岗显然将只是一种开始。
多名高层出事折射中国移动省公司一把手多年不换之弊端。
轮岗风暴即将开始一场空前的危机感正笼罩在部分中国移动各级领导干部中,这不仅是因为今年以来中国移动一些高层及中层相继“倒下”,同时缘于中国移动可能即将开始的轮岗风暴。
坊间已流传,中国移动将于近日更换多个省公司总经理,其中重庆移动总经理沈长富、河南移动总经理原建国由于年龄已大,可能将不再担任省市公司一把手。
原四川移动总经理李华则是最近刚刚被曝出事;而江西移动总经理简勤、山西移动总经理高步文、内蒙古移动总经理苗俭中则将交换到其他省公司任总经理。
记者了解到的实际上还不止这些,业内还传出,上海移动总经理一职也可能易人,现任总经理郑杰的去向则不清楚。
“中国移动很多省公司总经理在同一位置上坐得太久了,难免滋生问题。
”一位中国移动内部人士也如此感叹。
而该人士也透露,中国移动省公司总经理中,从1999年中国移动成立就担任该省公司总经理的有十几个。
例如即将离职的河南移动总经理原建国从1999年就开始担任河南移动总经理,重庆移动总经理沈长富也是如此。
另外,江苏移动总经理王建、上海移动总经理郑杰也都是担任同一职务长达11年至今。
如今,轮岗传言不断传出,而且将从3个省公司总经理开始,抛弃守了多年的“故土”去他乡就任,这是多数人并不愿看到的。
“正德厚生”的提出与执行中国移动形成统一的文化观肯定是从现任董事长王建宙开始的。
据传,那句中国移动员工人人熟悉的口号“正德厚生,臻于至善”是在2006年1月中移动的工作会议上,由时任总裁王建宙提出的。
中国移动通信集团实施全面风险管理的初步实践和认识
又有 负面 的 ， 分别 意味 着机会 和 风 险。
１ 对 风 险 和 风 险 管 理 的 正确 理解 是 有 效 管 理 风 险 的 基本 前提
根据《 指引 》 义 ， 业 风险 是指 未来 的不确 定性 定 企 对 企业 实现 其经 营 目标 的影 响 。 业风 险 一般 可分为 企 战略 风 险 、 财务 风 险 、 场 风 险 、 营风 险 、 律 风 险 市 运 法 等 ： 可 以能否 为 企业 带 来 盈 利等 机 会 为 标 准 ， 为 也 分 纯粹 风 险和机 会风 险
２１ 依 据 Ｃ Ｏ 内部 控 制 框 架 ， 建 电信 行 业 作 为 内控 管理 职 能部 门 、 ． ＯＳ 构 内审部 门作 为 内部控 制测 评 风 险 管 理 审计 模 式 部 门 ， 业务 流 程 负责 部 门接 受 财务 部 门 、 各 内审 部 门
对 内控工 作 的指导 和监督 。
第 ３期
狄 艳 林 等 ： 国 移动 通 信 集 团实 施 全 面 风 险 管理 的初 步 实 践 和 认 识 中
４
和执行 有效 性 审计 ， 审计 结果 计人 各 单位 年度 经 营业 ３１ 战 略 风 险 方 面 ． 绩 考核 成绩 。
采用 Ｃ Ｓ Ｏ Ｏ组 织 《 内部 控制 框 架 》 为 内部 控制 有效 作
控 制开展 风 险审计 和评估 。 经过 对 电信 企业 运营 风险 性 的评价 标准 ， 业务 流程层 面 与财 务报 告相 关的 内 将 特 点 的全 面深 入 分析 。 电信 企业 的主 要生 产经 营和 部 控 制 活动 划分 为 信 息技 术 、 本性 支 出 、 将 资 收入 和 计 管 理活 动划 分为 ３大 类 １ ４个 核心 机制 和流程 ，报请 费 、 货 管理 、 存 营运 支 出 、 币 资金 管理 、 货 固定 资 产 管 上 市 公 司审 核委 员 会 审批 后 ， 照 重要 性 原 则 ， 次 理 、 工 成本 管 理 、 计 和财 务 报告 、 资 、 联 方交 按 依 人 会 筹 关
电信运营商彻管理查中层以上干部违纪问题
GTD对下一步清单的处理与一般的to-do list最大的不同在于，它作了进一步的细化，比如按照地点（电脑旁、办公室、电话旁、家里、超市）分别记录只有在这些地方才可以执行的行动，而当你到这些地点后也就能够一目了然地知道应该做那些工作 。
回顾：回顾也是GTD中的一个重要步骤，一般需要每周进行回顾与检查，通过回顾及检查你的所有清单并进行更新，可以确保GTD系统的运作，而且在回顾的同时可能还需要进行未来一周的计划工作。
该时间重要和紧急的事情当然是立即就做
2、而对不重要不紧急的事情不做
3、平时多做重要但不紧急的事情，（因为这是第二象限，常常被称为第二象限工作法）
4、对紧急但不重要的事情选择做。
（三）、有效的时间管理
时间管理之重要事情
如何区别重要与不重要的事情?
1、会影响群体利益的事情为重要的事情；
2、上级关注的事情为重要的事情；
3、会影响绩效考核的事情为重要的事情。
4、对组织和个人而言价值重大的事情为重要事情。（重大包括金额和性质两方面。）
时间管理发展得很快，第一代是建立备忘录；第二代就需要事先的计划和准备；第三代会根据你对任务的理解排列优先顺序。到了第四代，就是分工合作的授权管理。
二、做事没有方法？阅历
我们常运用自己所熟悉或直觉想到的方法做事，但事实上，这并不是最有效率的方法。
完成一件事情，可以有许多方法，关键在于你能否找出最快速的方法。不要毫不考虑的就直接做了，先花几分钟的时间衡量一下，有什么方法可以更有效率的完成事情？
金律四:遵循20比80定律.
生活中肯定会有一些突发和迫不及待要解决的问题，如果你发现自己天天都在处理这些事情，那表示你的时间管理并不理想。成功者花最多时间在做最重要的事，而不是最紧急的事情上，然而一般人都是做紧急但不重要的事。
从组织架构看三大电信运营商
从组织架构看三大电信运营商一、中国联通1）集团33个职能部门，另五个职能部门二级部门；2）12个三产公司；3）一个移动网络公司；4）31个省分公司。
二、中国电信1）集团22个职能部门；2）31个省级子分公司；3）另有中电信欧洲公司、澳门公司、股份公司、通信服公司、信元公司、中英海底光缆公司等；4）其他参股公司、三产公司、物业公司等。
三、中国移动1）集团19个职能部门，二级部门四个；2）29个通信服务公司；3）中国移动集团（香港）公司，中国移动香港有限公司，中国移动通信有限公司，设计院等。
（香港移动系）4）31个省级子公司；（归属香港移动）从集团层面，中国联通阵容庞大，职能部门近40个；移动仅20左右个职能部门；电信居中。
从省级公司层面，三家相同；从三产公司、其他子公司看，联通也是最为庞大。
电信次之，且杂；移动最干净。
可以看出，电信继承了邮电局分家以来的许多负担。
总体来说，中国联通的组织架构设计杂乱无章，职责不明，有安插人员岗位之嫌，实非做事的企业之架构。
中国移动组织架构设计最为合理，职责明确，划分清晰。
组织架构简洁明了。
中国电信主体架构合理，但有许多无法摆脱的附属“资产”无法剥离。
总之，中国联通若想制胜，必须精简其杂乱无章的组织架构设计，对负资产人员作出恰当处置。
中国电信若想制胜，则必须对其数量众多的附属负担减负。
中国移动，则只需持续优化组织架构。
若短期内没有重大变动，则中国通信市场形成移动老大、电信次之、联通小三的格局长期不变，若国家政策若干年后再进行重大改组，那么中国通信服务市场将形成中国移动、中国电信双寡头垄断局面，中国联通则彻底退出历史舞台，其所属资产(含人员)一分为二；GSM网络及相关人员划归中国移动，其所属WCDMA网络及相关人员划归中国电信。
移动X省公司投诉网络价值与客户价值分析新
电子地图干扰类投诉分布点
10月长沙网络受扰类投诉： 设备基站名 投诉量 樟木坝 10 天龙酒店 1
Page 15
潇湘晨报 6
师大图书馆 2
解决措施----网络优化（一）
一、精细化网优
目前用户体验已成为网络优化的核心，精细化的网络优化就成为实现目标的主要途径。结合网 络优化平台的性能监控、日常优化分析、专项优化分析、网络质量评估、GIS分析、报表系统，和客户 支撑系统的电子地图模块相结合，结合网格内的投诉信息，根据投诉量的高低，确定网格优化的先后 顺序，实现“优化任务层层分解”、“优化达标由点及面”，通过精细化的管理开展优化达标工作。
contents
ห้องสมุดไป่ตู้
目 录 1 2
价值分析背景 投诉价值关联分析
1
维护解决方案
优化解决方案 建设解决方案 满意度提升方案
2
3
4
Page 13
干扰类投诉关联分析（一）
干扰类投诉整体情况
从投诉数据分析，网络受干扰在 投诉原因分类中排名靠前。网络干扰 具有突发性、隐蔽性，是批量投诉和 重复投诉的重要原因，如何解决此类 投诉是提升客户网络感知的难点。 根据干扰类解决措施分析： 24%的干扰投诉可通过网优调整、 修改数据来解决。 6%的干扰投诉属于网络故障。
Page 21
覆盖类投诉关联分析（二）
覆盖投诉热点与测试弱覆盖点比照分析
DT\CQT测试弱覆盖主要是在河西与城南，较为集中的区域有潇湘大道、滨江景观道、麓谷、岳麓山景区、 时代阳光大道、林科大内、银盆南路。 弱覆盖投诉集中区域也是河西与城南，其中投诉量较大的区域有潇湘大道、滨江景观道、林科大、麓谷。 可以看出2者有较多的重复区域，情况基本一致。
中国移动通信集团公司员工违纪违规共33页文档
中国移动通信集团公司员工违纪违规处分条例（试行）目录第一章总则 (3)第二章处分的种类与适用规则 (4)第三章对违纪违规行为处分的权限及调查处理程序 (8)第四章对违法犯罪员工的处分 (12)第五章违纪违规行为及适用的处分 (14)第一节违反政治纪律的行为及适用的处分 (14)第二节违反生产经营工作秩序行为及适用的处分 (14)第三节违反财经纪律和公司财务制度的行为及适用的处分 (21)第四节违反公司劳动、人事、外事纪律和监督管理工作规定的行为及适用的处分 (23)第五节违反职业道德和廉洁从业规定的行为及适用的处分 (27)第六章附则 (31)第一章总则第一条为满足公司生产经营需要，加强内部管理，严肃纪律，规范秩序，维护公司利益，保障公司健康持续发展，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规，结合公司实际，制定本条例。
第二条本条例适用于中国移动通信集团公司所属各单位（含中国移动通信集团公司直接或间接控股单位，下同）的劳动合同制员工。
劳务派遣人员、非全日制用工人员、实习人员及其他接受公司管理的人员等可参照本条例执行适用条款。
如劳务派遣人员的违纪违规行为情节达到开除程度的，应退回劳务派遣机构。
第三条违反国家法律法规和公司规章制度，应当承担责任的违纪违规行为，依照本条例给予处分。
第四条处理违纪违规行为的原则：（一）实事求是，客观公正；（二）纪律面前人人平等；（三）处分轻重与违纪违规责任相适应；（四）惩前毖后，治病救人。
第五条对违纪违规行为的调查处理，应当做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法、手续完备。
第二章处分的种类与适用规则第六条处分的种类从轻到重依次分为五档：（一）警告；（二）记过；（三）降职（降级）；（四）留用察看（分为留用察看一年、留用察看两年）；（五）开除。
第七条受处分的期间为：（一）警告，12个月；（二）记过，12个月；（三）降职（降级）,24个月。
中国移动品牌架构与评估研究
“中国移动绝对是行业领先者，比联通强太多了 ”
– 消费者
中国移动在消费者心目中形象十分强大
移动通信用户对所使用品牌的满意程度(1)
22%
35%
53%
不会
68% 推荐
给朋友
78%
65%
47%
32% 会推荐
给朋友
*
*
*
*
(1) 此次消费者调查于2007年3月在六个城市（南京、徐州、福州、泉州、成都、绵阳）进行，共访问了3000名移动通信用户 资料来源: 跨国营销研究机构Millward Brown；消费者调研；用户座谈会
中国移动品牌架构与评估研究
本次会议的主要目的
• 总结项目各项工作的进展 • 国际最佳经验比照、内部访谈、市场调研、内部资料/数据分析、市 场部内部省市公司调研等
• 讨论项目分析结果及建议 • 品牌总体发展情况 • 品牌架构演进及驱动手段 • 品牌接触点提升 • 品牌组织及流程 • 品牌监测及评估
议程
- 营业厅负责人、营业员和客 服人员
• 通过邮件分发问卷， 进行调查
• 31 个省 - 每个省包括省公 司、省会和另一 个地市公司 - 每个公司的三个 品牌经理和市场 部各科室负责人
• 共收回350份左右的 问卷
议程
• 总结项目工作进展
1:30 – 1:35
• 品牌总体发展情况
1:35 – 1:45
414 392 385 376 374 361 310 302
用户ARPU比较（元）
-12%
-24%
102
90
中国移动
71
53
中国联通
用户MOU比较（分钟）
+59%
2022中国移动工作报告
2022中国移动工作报告中国移动工作报告1作为一名受训的同学，我想说，这样的入职培训是特别必要的。
这次培训给我体会最深的是一个成语，学海无涯。
也印证了一句俗语，活到老，学到老。
假如要问这次培训带给我的详细感受是什么，我想可能有以下几点：第一，中国移动的核心价值观。
其实，要理解核心价值观并不困难，即企业文化中的精髓。
我知道中国移动的核心价值观是在成都的高校生就业实习启动仪式上，易拉宝上的“正德厚生臻于至善”。
刚看到这八个字的时候，我仅了解了它的字面意思。
但是，通过课堂上老师的讲解，我明确了“正德厚生”意即“责任”，“臻于至善” 意即“卓越”。
客观得评价，我认为中国移动的确在履行着社会公民的责任，也在始终不断得超越，超越对手，更多的是自己，以取得更大的进步。
举两个自己亲身经验的例子。
一是今年我参与了中国移动动感地带微笑重现安排，深切体验到了移动公司对地震中受灾民众，尤其是儿童的关怀与帮助;二是作为一名动感地带用户，能切身体验到它更新的快速以及满意消费者需求的周到，记得刚进校时运用的是基本套餐，不长的时间，网聊套餐、音乐套餐相继推出。
另外，作为学生来讲，通讯的便捷与资费的凹凸是最受关注的，为此，移动将原来的小班精英网拓展成为校内精英网。
同时，飞信的问世也为在校高校生供应了极大的便利。
其次，在学校学到的学问是特别有用的，这种学问可以分成两类：一是在课堂上、课本上学到的专业学问;二是在课堂外、在学生社团中学到的社会学问。
我就举一些比较详细的例子吧。
比如，铁老师为我们讲《法律常识》，他为我们讲的主要是合同的相关学问。
其中，合同签订这部分中的要约、要约邀请以及承诺。
我记得在必修课《经济法》中是学到过的，当时觉得比较难理解，但是其次次学习，就变得简单许多。
又如，喻梅老师的《管理沟通》，我曾在学生社团干部培训中听过人文院陈老师的《如何实现有效沟通》，若将两人进行比较，各有特点。
另外，中国管理教化主讲师余世维先生也有关于有效沟通的视频，这足以证明沟通的重要性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
战略
信息技术
-9-
重庆移动组织结构图
结构特点描述 市场口 • 2大部门 - 市场、数据 • 4个独立中心 - 营销、客服、 大客户、计费 技术口 • 2大部门 - 计划、网络 • 5个中心 - 独立建设中心 组织结构示意图 重庆移动通信有限责任公司
职能部门 办公室 发展战略部 财务部 人力资源部 市场经营部 网络部 计划部 监察室
河北移动通信有限责任公司管理层
综 合 部
市 场 经 营 部
计 划 拓 展 部
网 络 部
工 程 管 理 部 网 支 援 中 心 术 技 与 优
财 务 部
人 力 资 源 部
党 群 工 会 部
审 计 监 察 部
事 务 部
SIM 卡 中 心
网 管 中 心
河北 通通信 有限公司
河北 划 计有限责任 公司
部门类别
结构特点描述 市场口 • 4个一级部门 • 2大部门 - 市场+数据 • 2个独立中心 - 客服、集团 • 计费归属IT部 技术口 • 计划与财务合并 • 独立的建设部 组织结构示意图 办公室 企业发展部 市场经营部 董 事 会 总 经 理 副 总 经 理 客户服务中心 集团客户服务中心 工程建设部 网络部 物资供应部 信息技术中心 数据业务部 人力资源部 计划财务部 行政总务部 党群工作部 业务卡管理中心 短信业务中心 综合管理中心 网络管理中心 网络优化中心 互联互通部 计费中心 互联网业务中心 新业务开发中心
综合 部 发展战 略部
企业合 作部 市场经 营部
数据 部
技术 部
财务 部
人力资源 部 存续企业 管理部
研究开 发中心 计费业 务中心
资金调 度中心 服务 中心
培训 中心 设计 院
网络部
计划部
直属党委
纪检组监察室
集团工 会
企业信息化建设 临时工作组
部门类别
资料来源：移动公司网站
XXXXX-XX/Footer
网络 部
党群 审计 计划 党群审计计划 工会 工作 监察 建设 部 部 部
人力 财务 资源 部 部
综合 部
客 户 服 务 中 心
各 市 县 分 公 司
计 费 中 心
网 络 监 控 中 心
网 络 优 化 中 心
工 程 管 理 中 心
物 流 管 理 中 心
帐 务 中 心
后 勤 保 障 中 心
企 业 管 理 办 公 室
采购管理 • 独立一级部门 信息技术管理 • 独立一级部门 • 包含计费
部门类别
资料来源：移动公司网站
XXXXX-XX/Footer
市场口
技术口
采购
战略
信息技术
-5-
上海移动组织结构图
结构特点描述 市场口 • 2大部门 - 市场、客服 • 3个中心 - 客服、计费、 营销 技术口 • 3大部门3个中心 • 独立建设部 采购管理 • 二级部门归属行 政事务部，负责 非工程采购 信息技术管理 • 与客户服务合并 组织结构示意图 总经理
陕 西 移 动 通 信 有 限 现 任 公 司
陕西省移动通信传输 工程建设办公室 陕西省移动通信建设办公室 枢纽大楼建设工程处 西安通信工程建设中心
部门类别
资料来源：移动公司网站
XXXXX-XX/Footer
市场口
技术口
采购
战略
信息技术
- 15 -
山西移动组织结构图
结构特点描述 市场口 • 大市场部门 • 2个独立中心 - 计费、营销 技术口 • 2大部门 - 计划、网络 • 独立网管中心 综 合 办 公 室 市 场 经 营 部 网 络 部 发 展 计 划 部 财 务 部 组织结构示意图
计 费 信 息 中 心
客 户 服 务 中 心
南 效 分 公 司
北 效 分 公 司
车 队
存 续 企 业
部门类别
资料来源：移动公司网站
XXXXX-XX/Footer
市场口
技术口
采购
战略
信息技术
-6-
北京移动组织结构图
结构特点描述 市场口 • 大市场部 • 4个一级中心 - 计费、业务、 营销、客服 技术口 • 2个一级部和5个 二级部门 采购管理 • 独立二级部门 发展战略部 • 已取消？ 信息技术管理 • 计费业务负责 行 政 物 流 中 心 客 户 服 务 中 心 营 销 中 心 业 务 发 展 中 心 计 费 业 务 中 心 网 络 优 化 中 心 运 行 维 护 中 心 工 程 建 设 中 心 传 输 中 心 郊 区 运 营 中 心 综 合 部 人 力 资 源 部 组织结构示意图
纪检审计部 纪检室 基建审计室 综合室 党群事务部 综合室 组织宣传室 安全保卫室 工会
采购管理 • 独立一级部门
信息技术管理 • 二级部门，归属 企业发展部
部门类别
资料来源：移动公司网站
XXXXX-XX/Footer
市场口
技术口
采购
战略
信息技术
-3-
浙江移动组织结构图
结构特点描述 市场口 • 2大部门与4个中 心并列 • 2大独立部门 - 市场+集团 • 4个独立中心 - 数据、客服、 支持、营销 组织结构示意图
市场口
技术口
采购
战略
信息技术
- 13 -
湖南移动组织结构图
结构特点描述 市场口 • 2大部门 - 市场、数据 • 独立计费中心 技术口 • 2大部门 - 计划建设、网 络 综 合 部 人 力 资 源 部 财 务 部 市 场 经 营 部 计 划 建 设 部 网 络 部 数 据 部 组织结构示意图
湖南省移动通讯公司
初稿
迈向世界一流通信企业 江西移动组织和流程优化咨询项目
国内移动公司组织结构比照
THE BOSTON CONSULTING GROUP
国内比照所涵盖的省公司范围
已涵盖 未涵盖
XXXXX-XX/Footer
-1-
集团公司组织结构图
结构特点描述 • 市场与数据相 互独立 • 独立的IT领导 部门 • 独立中心负责 物流服务 总经理 副总经理 组织结构示意图
结构特点描述 市场口 • 大市场部门 • 1个独立中心 - 计费 • 2个下属中心 - 客服、大客户 技术口 • 两大部门 - 计划建设、网 络 采购管理 • 独立二级部门负 责集中采购和库 存 组织结构示意图 总经理 副总经理A 总工程师 副总经理B 总经理助理 管理者代表
市场 技术 经营 拓展 部 部 大 客 户 服 务 中 心
部门类别
资料来源：移动公司网站
XXXXX-XX/Footer
市场口
技术口
采购
战略
信息技术
- 11 -
河北移动组织结构图
结构特点描述 市场口 • 大市场部门 - 下属计费+SIM 技术口 • 3大部门 - 计划、工程管 理、网络 • 2个下属中心 采购管理 • 未集中管理 计 费 中 心 组织结构示意图
北京移动通信有限责任公司
财 务 部
党 群 工 作 部
纪 监 审 计 部
市 场 经 营 部
网 络 部
计 划 建 设 部
部门类别
资料来源：移动公司网站
XXXXX-XX/Footer
市场口
技术口
采购
战略
信息技术
-7-
福建移动组织结构图
结构特点描述 市场口 • 2大部门 - 市场、数据 • 2个中心 - 计费、客服 技术口 • 2大部门 - 计 、网 •建 网 部 综 合 人 力 组织结构示意图
纪 检 监 察 审 计 部
通 信 传 输 办 公 室
工 会
行 政 事 业 部
计 费 中 心
部门类别
资料来源：移动公司网站
XXXXX-XX/Footer
市场口
技术口
采购
战略
信息技术
- 14 -
陕西移动组织结构图
结构特点描述 市场口 • 大市场部门 - 下属客服 • 3个独立中心 - 计费、营销、 数据 技术口 • 3大部门 - 计划、建设、 网络 • 独立网管中心 采购管理 • 独立物资供应 信息技术管理 • 数据信息中心？ 组织结构示意图 物资供应中心 网络维护管理中心 数据信息中心 西安市营业部 计费业务中心 数据部 工程建设部 人力资源部 财务部 发展计划部 网络部 市场经营部 综合办公室 移动公安处 安全保卫部 邮电报记者站 法律事务室 客户服务 管理中心 1860客服 中心 人才交流中心 审计检察站
董事会
人 力 资 源 部
企 业 发 展 部
市 场 经 营 部
网 络 部
计 划 建 设 部
党群工作委员会 工会委员会 招投标评议委员 业务开发委员会
采 购 中 心
数 据 部
客 服 中 心
网 管 中 心
网 优 中 心
帐 务 中 心
部门类别
资料来源：移动公司网站
XXXXX-XX/Footer
市场口
技术口
采购
市场口
技术口
采购
战略
信息技术
-2-
广东移动组织结构图
结构特点描述 市场口 • 2大部门 - 市场+客服 • 2个中心 - 产品+计费 技术口 • 计划与财务合并 • 独立的建设部
综合部 综合室 秘书室 公关室 人力资源部 人事室 劳资室 综合室 企业发展部 拓展部 规划一室 规划二室 科技室 市场经营部 市场拓展室 综合室 服务管理室 新业务室 客户服务部 服务管理室 客户分析室 技术室 综合室 后勤服务中心 综合室 物业管理室 车辆管理室 生活服务室 鼎湖培训中心 综合室 电教室 经营室 财务室 信息技术中心 综合室 信息情报室 维护室 产品开发中心 综合业务室 技术开发室 计费业务中心 运行维护室 技术支持室 综合室 业务室