如何做好导购员的管理
商场导购员管理制度范文(五篇)
商场导购员管理制度范文商场营业员管理一：规范纪律(一)营业前准备1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；2、营业正式开始前____分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；(二)仪容仪表规范1、衣着整齐，讲究卫生；2、发型庄重，讲究文明；3、服务周到，热情接待；(三)店内纪律1、不准在店内吃东西，看报纸；2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；3、不得擅自离岗；4、不得与顾客起冲突；5、不得私自收取现金；6、未经许可不得外出办事；7、不准无故旷工、迟到；(四)营业后清理工作1、接待好最后一位顾客，热情服务；2、清点货品，小票，做好一天的账目；3、整理好货架，打扫好卫生；4、检查店内安全工作；5、打卡下班；(五)考勤制度1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；2、管理层做好员工考勤记录；3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。
二：营业员管理技巧1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。
作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。
2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。
3、实行人性化管理商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。
导购员规章制度
导购员规章制度尊敬的导购员，欢迎加入我们的团队！作为一名导购员，你将成为我们公司重要的一员，为客户提供优质的购物体验，推动销售业绩的提升。
为了确保你能够胜任这一职位，我们制定了一系列的规章制度，希望你能够仔细阅读并遵守。
第一条：工作态度1. 作为一名导购员，你的工作态度应该积极向上，热情周到，为客户提供优质的购物体验。
2. 在与客户交流时，要尊重客户，礼貌周到，耐心细致。
3. 务必遵守公司的规定工作时间，严禁迟到早退，缺勤现象。
第二条：形象标准1. 导购员是公司的形象代言人，因此必须保持整洁干净的形象，穿着整齐。
严禁穿着不得体，打扮夸张等不良行为。
2. 女性导购员要化淡妆，打理好头发，严禁穿着暴露不雅的衣物，男性导购员要保持面部整洁，服装整洁。
第三条：销售技巧1. 导购员要熟悉所销售商品的特点，了解商品的使用方法和价格等信息，进行充分的培训和学习。
2. 在与客户交流时，要根据客户的需求和偏好，提供合适的产品推荐，引导客户完成购买。
3. 销售过程中严禁使用欺诈手段，如虚假宣传，恶意夸大产品功能等行为。
第四条：团队合作1. 导购员应该与同事保持良好的合作关系，共同协作完成工作任务。
2. 在工作中遇到问题时，要及时与领导或同事沟通，共同解决，避免出现矛盾与误会。
3. 导购员应该积极分享经验和心得，帮助新人融入团队，共同成长。
第五条：保密制度1. 导购员需要牢记公司的商业机密，严禁泄露公司的商业机密和客户信息。
2. 在工作中接触的新产品信息和业务信息等，都需要妥善保密，不得向外泄露。
第六条：业绩要求1. 导购员应该努力提升自身的销售业绩，完成公司下达的销售目标。
2. 在销售过程中，要树立服务意识，让客户感受到真诚的关心和专业的服务，提升客户的满意度。
以上就是我们公司的，希望你能够认真遵守，并在工作中不断提升自我，成为一名优秀的导购员。
祝愿你在我们公司取得成功，共同成长！公司管理部敬上。
导购员管理及规章制度
导购员管理及规章制度一、目的为了规范导购员的行为，提高导购员的专业素质，确保导购服务质量，从而提升商场整体经营水平，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于商场的所有导购员。
三、导购员基本要求1. 敬业爱岗、忠于职守，具备良好的职业操守。
2. 熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度。
3. 熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识。
4. 具备较强的沟通能力和团队协作精神。
5. 具备一定的市场营销知识和商品知识。
四、导购员管理内容1. 卖场管理（1）负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制。
（2）负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制。
（3）处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等。
（4）监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生。
（5）监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示。
2. 商户关系（1）负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态。
（2）本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持良好合作关系，共同提升商场经营效益。
（3）及时向上级主管反映商户的意见和建议，为商户提供必要的支持与帮助。
五、导购员培训与考核1. 定期组织导购员进行业务培训，提高导购员的专业素质和服务水平。
2. 设立考核机制，对导购员的工作绩效进行定期评估，奖励优秀导购员，督促落后导购员改进工作。
六、导购员奖惩制度1. 奖励：（1）年度销售业绩优秀的导购员，给予一定的奖金奖励。
（2）在业务技能、服务态度等方面表现突出的导购员，给予表彰和奖励。
2. 惩罚：（1）违反公司规章制度和本制度的，给予警告、罚款等处罚。
（2）造成公司经济损失的，依法承担相应责任。
（3）涉及违法行为的，移交相关部门处理。
七、附则本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
导购管理方案
导购管理方案一、引言导购作为商场销售中不可或缺的一环，对于提升商品销量和顾客购物体验起着重要的作用。
因此，如何有效地进行导购管理成为了商场管理者需要思考和解决的问题之一。
本文将从培训导购员、激励机制、客户关系管理等方面来探讨导购管理的优化方案。
二、培训导购员导购员是商场与顾客之间的桥梁，他们的专业素养和销售技巧直接影响着顾客的购买行为。
因此，培训导购员是提升销售业绩的重要一环。
培训导购员应注重以下几个方面：1. 产品知识培训：导购员应全面了解所销售产品的特点、功能、使用方法等，以便能够准确地向顾客进行介绍和推荐。
2. 销售技巧培训：导购员应具备一定的销售技巧，包括声音的抑扬顿挫、仪容仪表的整洁得体、沟通交流的能力等。
通过培训，提升导购员的销售技巧，让他们能够更好地与顾客进行互动和沟通，达成销售目标。
3. 服务意识培养：导购员应具备良好的服务意识，积极主动地帮助顾客解决问题，为顾客提供贴心的服务。
培养导购员的服务意识，将有助于提升顾客对商场的满意度，增加顾客回头率。
三、激励机制为了提高导购员的积极性和工作效率，商场管理者可采用激励机制，通过奖励和激励手段来增强导购员的工作动力。
下面是一些激励措施的建议：1. 提供高额佣金：商场可以设置销售额与佣金之间的关联，当导购员达到一定的销售额时，可以获得相应的佣金。
这样的激励机制将鼓励导购员更加努力地推销商品，提高销售业绩。
2. 绩效评价：商场可以根据导购员的销售业绩和顾客评价等因素进行绩效评价，通过评价结果来确定导购员的薪酬和晋升机会。
这样的激励机制将激励导购员积极工作，努力提升自己的绩效。
3. 内部竞赛：商场可以组织一些内部竞赛活动，让导购员之间进行比拼，奖励最佳表现的导购员。
这样的激励机制将激发导购员的竞争意识，提高他们的销售热情和积极性。
四、客户关系管理客户关系管理是导购管理中不可忽视的一环，通过有效地管理客户关系，商场可以提升顾客忠诚度，增加重复购买率。
怎样做好一个导购员
怎样做好一个导购员一、向顾客推见自己。
导购员需要做到以下几点：1、微笑。
微笑能传达真诚、迷人的微笑是长期苦练出来的。
2、赞美顾客。
一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。
3、注重礼仪。
礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。
4、注重形象。
导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改变工作气氛，更可以获得顾客信赖。
所谓专业形象是指导购员的服饰举止姿态，精神状态，个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。
5、倾听顾客说话。
缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。
认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一，顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。
二、向顾客推销利益，导购员常犯的错误是特征推销——他们向顾客介绍产品的材料、质量、特性等等，而恰恰没有告诉顾客，这些特征能带来什么利益和好处，导购员一定要记住：我们卖的不是产品，而是产品带给顾客的利益——产品能够满足顾客什么样的需要，为顾客带来什么好处。
导购员可分为三个层次：低级的导购员讲产品特点，中级的导购及讲产品优点，高级的导购员讲产品利益点。
那么，导购员讲产品特点，中级的导购员讲产品优点，高级的导购员讲产品利益点。
那么，导购员如何向顾客推销利益？1、利益分类（1）产品利益，即产品带给顾客的利益；（2）企业利益，由企业的技术、实力、信誉、服务等带给顾客的利益；（3）差别利益即竞争对手所不能提供的利益，也就是产品的独特卖点。
2、强调推销要点，一个产品所包含的利益是多方面的，导购员在介绍利益时不能面面俱到，而应抓住顾客最感兴趣，最关心之处重点介绍，推销的一个基本原则是：“面对其一个产品的全部特点进行见长的讨论，不如把介绍的目标集中到顾客最关心的问题上”。
推销要点，就是把产品的用法以及在设计、性能、质量、价格中最能激发顾客购买欲望的部分，用简短的话直截了当地表达出来。
导购员的日常管理：能力提升、问题解决和成长规划
导购员的日常管理：能力提升、问题解决和成长规划2023年，导购员作为商场、超市、百货公司等零售企业不可缺少的工作人员之一，他们的日常管理能力提升、问题解决和成长规划显得非常重要。
在这篇文章中，我们将详细探讨导购员的日常管理，旨在帮助他们更好地从事这一职业。
一、能力提升导购员是企业的重要门面，他们直接面对顾客，直接关系到企业的形象和销售额。
因此，导购员必须具备一定的专业技能和知识储备，这需要他们不断学习、不断提高自己的专业素养。
1.1 学习专业知识导购员必须掌握商品的相关知识，包括商品的生产流程、材料、特点、功能、使用方法等。
只有了解这些信息，他们才能够向顾客提供准确和实用的购物建议。
此外，导购员还需要了解消费者的需求和购物心理，以便更好地为顾客提供优质的服务和购物体验。
为此，导购员可以通过多种途径来学习相关知识，包括企业内部培训、网上课程、专业书籍等。
学习过程中，他们应该不断进行总结和反思，不断提高专业技能和服务水平。
1.2 提高沟通能力导购员需要与顾客进行沟通，这就需要他们具备良好的沟通能力和表达能力。
他们需要服从顾客的需求和要求，耐心听取顾客的意见并提供相应的解决方案。
除此之外，导购员还需要与同事、上司保持良好的沟通，以便工作更顺畅、工作效率更高。
为了提高沟通能力，导购员可以通过多种方式来进行自我锻炼，如参加演讲、读书写作、参加社交活动等。
重要的是，导购员需要主动思考和反思，不断提高自己的表达能力和沟通技巧。
二、问题解决导购员在日常工作中，可能会遇到各种问题和困难，如商品信息不全、客户抱怨、售后服务等。
因此，导购员需要具备解决问题的能力和技巧，以便更好地为顾客服务。
2.1 识别问题导购员应该学会识别问题，并主动解决问题。
他们可以通过询问顾客、观察商品、查阅资料等多种方式来识别问题。
同时，导购员还需要及时向上司汇报问题，并提出相应的解决方案。
2.2 寻求帮助当导购员无法解决问题时，他们应该主动向同事或上司寻求帮助。
导购员管理的规章制度
导购员管理的规章制度第一章总则第一条为了规范导购员的行为，提高服务质量，营造良好的工作氛围，保护导购员的合法权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有在本公司从事导购工作的员工。
第三条导购员应当严格遵守本规章制度的各项规定，如有违反，将受到相应的处罚。
第二章导购员的基本要求第四条导购员在工作中应当自觉遵守相关法律法规，维护公司的形象和品牌。
第五条导购员应当具备良好的服务意识和沟通能力，能够主动为客户提供专业的购物指导和服务。
第六条导购员应当服从公司的管理安排，努力提高个人业绩，为公司创造更多的价值。
第七条导购员应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司的经营信息。
第三章导购员的工作规范第八条导购员在工作中应当穿着整洁，言行举止得体，为客户树立良好的形象。
第九条导购员应当主动了解产品知识，熟悉商品的属性、特点和价格，并能够给客户耐心解答问题。
第十条导购员应当遵守销售纪律，不得以不正当手段获取业绩，不得虚假宣传、欺骗消费者。
第十一条导购员应当善于倾听客户的需求，根据客户的要求提供最合适的产品选择。
第四章导购员的管理与监督第十二条公司将建立导购员管理台账，记录导购员的基本信息、工作表现和业绩情况。
第十三条公司将定期对导购员进行培训和考核，提升导购员的专业技能和服务水平。
第十四条公司将建立巡店制度，对导购员开展随机检查，发现问题及时纠正。
第五章导购员的奖惩制度第十五条公司将对表现优异的导购员给予奖励，如表彰、奖金等。
第十六条公司将对违规行为的导购员进行相应的处罚，如警告、罚款、终止合同等。
第六章附则第十七条本规章制度自发布之日起正式实施。
第十八条本规章制度解释权归公司所有。
第十九条本规章制度如有变动，将另行发布通知。
以上为导购员管理规章制度的内容，希望导购员们严格遵守，努力提高服务质量，为公司的发展做出更大的贡献。
商场导购员管理制度
商场导购员管理制度一、导购员职责和义务1. 导购员应具备良好的形象、仪态和服务意识，为顾客提供周到的购物指导和咨询。
2. 导购员应了解并熟悉商场内各个店铺的产品分类、特点和促销活动，以便能够为顾客提供准确、及时的信息。
3. 导购员应了解并严格遵守商场的各项规章制度，不得从事与工作职责无关的行为。
二、导购员形象管理1. 导购员在工作期间应保持整洁、干净的形象，穿着符合商场要求的工作服饰。
2. 导购员应做到仪态端正，行为得体，不得有粗鲁、傲慢、冷漠等不良态度。
3. 导购员应遵守商场制定的化妆要求，不得化妆过度或涂抹太浓的香水。
三、导购员业务培训1. 商场会定期对导购员进行产品知识和销售技巧的培训，以提高其专业素质和服务水平。
2. 导购员应积极参加培训，学习并掌握各种产品的特点、用途和销售技巧，以便能更好地为顾客提供咨询和建议。
3. 导购员应将培训内容应用到实际工作中，不断提升自己的销售能力和服务质量。
四、导购员服务要求1. 导购员应热情、主动地迎接顾客，主动协助顾客寻找所需商品，并提供专业的购买建议。
2. 导购员应根据顾客的需求和预算，向其推荐适合的产品，并提供相关附加服务，如礼品包装、送货上门等。
3. 导购员应尊重顾客的意见和选择，不得对顾客进行误导、欺骗或强迫销售。
五、导购员工作纪律1. 导购员应准时到岗，不得迟到早退。
如有特殊情况需请假，应提前向上级申请并获得批准。
2. 导购员应遵守工作时间安排，不得擅自离岗或私自调整工作时间。
3. 导购员应遵守商场的销售奖励规定，不得通过不正当手段获取额外利益。
六、导购员工作安全1. 导购员应具备相关的劳动安全知识，遵守安全操作规程，保障自身和他人的人身安全。
2. 导购员应如实报告和记录商场内的安全隐患或意外事故，积极参与安全应急演练，提高自身应对突发情况的能力。
3. 导购员应遵守商场的防火规定，严禁在禁烟区域吸烟，不得私自使用明火。
七、导购员工作考核1. 商场会定期对导购员进行绩效考核，评估其销售业绩、顾客满意度和工作态度等方面的表现。
服装导购的管理制度
服装导购的管理制度一、导购员的基本要求（一）有较强的服务意识和沟通能力，能够主动接待顾客，了解顾客需求，耐心细致地为顾客提供购物指导和建议。
（二）对产品有一定的了解和认识，能够清晰地向顾客介绍产品的特点、款式和价格，并引导顾客进行正确选择。
（三）具有良好的外表形象和仪表，穿着整洁大方，仪态端庄，表现出对职业的尊重和重视。
（四）工作态度积极主动，对工作负责，能够在工作中保持良好的心态，积极应对各种问题和挑战。
二、导购员的管理制度（一）上岗前培训1. 为新员工提供岗前培训，包括对产品和公司文化的介绍，销售技巧的训练，服务意识的培养等内容。
2. 员工须参加培训并通过考核才能正式上岗。
3. 培训结束后，员工应签署培训承诺书，保证能够遵守公司规定并认真履行自己的工作职责。
（二）工作流程1. 导购员在上班前需整理好自己的仪表和服装，确保外表整洁大方。
2. 在顾客到店后，导购员应主动接待，并引导顾客进行产品浏览和选择。
3. 应向顾客介绍产品的特点、价格等相关信息，指导顾客进行购物决策。
4. 在销售过程中，导购员应注意关注顾客的需求和反馈，耐心解答顾客的疑问，提供周到的服务。
5. 如遇到问题或者无法解决的情况，导购员应及时向领导汇报，并协助领导处理。
6. 工作结束后，导购员应对店铺进行整理和清洁，确保店铺环境整洁有序。
（三）绩效考核1. 公司将对导购员的工作表现进行定期考核和评价，包括销售额、服务质量、顾客满意度等指标。
2. 公司将根据考核结果对导购员进行奖励或者处罚，以激励员工提高工作积极性和绩效水平。
3. 导购员应保持良好的工作态度，遵守公司规定，积极参与培训和学习，不断提升自己的专业水平。
（四）激励机制1. 公司设立销售提成制度，对销售额较高的导购员给予额外奖励。
2. 公司设立服务质量奖励制度，对服务质量突出的导购员进行表彰并奖励。
3. 公司鼓励导购员参与公司内部培训和学习，提供个人发展的机会和平台。
（五）纪律管理1. 导购员应遵守公司规章制度，不得擅离职守或者违反工作纪律。
公司对商场导购的规章制度
公司对商场导购的规章制度第一章总则第一条为规范商场导购工作，提升导购服务质量，提高公司形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有商场导购人员，公司将按照本规章制度规定对导购人员进行监督、管理。
第三条导购人员应按照本规章制度要求履行职责，忠实履行工作职责，提供优质服务。
第四条导购人员应遵守公司相关政策、法律法规和职业道德规范，努力提升自己的素质和专业水平。
第二章导购人员招聘和培训第五条公司将根据市场需求和企业发展战略，制定导购人员招聘计划，择优录用符合条件的导购人员。
第六条新入职导购人员应接受公司统一的培训，包括产品知识、销售技巧、服务礼仪等方面的培训，确保新员工能够快速融入工作。
第七条公司将定期组织针对导购人员的专业培训和岗位轮岗，帮助导购人员不断提升自身素质和专业水平。
第三章导购人员工作规范第八条导购人员应按照公司要求保持工作状态，做到仪容整洁，着装端庄，言行举止得体，彰显公司形象。
第九条导购人员应熟悉产品知识，了解所销售产品性能、功能及售后服务政策，维护公司品牌形象。
第十条导购人员应尊重客户，主动服务客户，耐心解答客户提出的问题，提供专业的购物建议。
第十一条导购人员应遵守公司规定的工作时间，不迟到早退，不擅自离岗，做到严格执行工作计划。
第十二条导购人员应按照公司要求完成销售任务，积极开展促销活动，提高销售额，实现个人和公司的双赢。
第四章导购人员考核和奖惩第十三条公司将按照一定标准和考核制度对导购人员进行定期考核，对表现优秀的导购人员给予奖励。
第十四条对于工作表现不佳的导购人员，公司将给予警告、调整工作岗位或者处罚等处理，严重者将取消劳动合同。
第五章其他规定第十五条公司将加强对导购人员的管理和监督，建立健全的工作监督机制，确保导购人员工作按规章制度执行。
第十六条导购人员应保护公司商业秘密，不泄露公司机密信息，不从事与公司竞争的业务，维护公司利益。
第六章附则第十七条本规章制度经公司领导审议通过后生效，如遇特殊情况需要调整，应经公司领导层审议订正。
导购员管理规定
导购员管理规定一、目的为了规范导购员的工作行为，提高工作效率和服务质量，促进销售业绩的提升，特制定本管理规定。
二、适用范围本规定适用于本公司所有导购员。
三、导购员的职责1、熟悉并掌握公司所销售产品的特点、优势、价格、使用方法等相关信息，为顾客提供准确、专业的产品咨询和推荐。
2、热情、主动地迎接顾客，以亲切、友好的态度与顾客交流，了解顾客的需求和喜好，为顾客提供个性化的服务。
3、熟练掌握销售技巧，积极引导顾客购买产品，努力提高销售业绩。
4、保持所负责区域的商品陈列整齐、美观、清洁，确保商品标签清晰、准确，价格牌摆放正确。
5、及时补货、理货，确保货架上商品充足，避免出现缺货现象。
6、协助顾客解决在购买过程中遇到的问题，如退换货、售后服务等，提高顾客满意度。
7、收集顾客的意见和建议，及时反馈给上级领导，为公司改进产品和服务提供参考。
8、遵守公司的各项规章制度，完成上级领导交办的其他工作任务。
四、导购员的工作规范1、工作时间（1）导购员应按照公司规定的工作时间准时上班、下班，不得迟到、早退。
（2）工作时间内不得擅自离岗、串岗、聚众聊天、玩手机等与工作无关的事情。
（3）如需请假，应提前向主管领导提出申请，并按照公司规定办理请假手续。
2、仪容仪表（1）导购员应穿着公司统一规定的工作服，保持服装整洁、干净，不得有破损、污渍等现象。
（2）佩戴公司统一制作的工作牌，工作牌应端正、清晰地佩戴在胸前。
（3）保持头发整齐、干净，不得留奇异发型。
面部不得有胡须、纹身等影响形象的装饰。
（4）保持手部清洁，不得留过长指甲，不得涂抹过于鲜艳的指甲油。
3、服务态度（1）始终保持微笑，以热情、耐心、周到的服务态度对待每一位顾客，不得与顾客发生争执、冲突。
（2）使用文明用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等，不得使用粗俗、侮辱性的语言。
（3）尊重顾客的意见和选择，不得强行推销产品，不得对顾客进行误导、欺骗。
4、销售技巧（1）善于倾听顾客的需求和意见，准确把握顾客的心理，为顾客提供满意的解决方案。
超市导购员规章制度
超市导购员规章制度第一章总则第一条为规范超市导购员的行为，提升服务质量，确保超市的正常运营，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有超市导购员，必须遵守并执行。
第三条超市导购员应严格遵守超市的相关规定，服从管理，热情服务，维护超市的形象。
第二章工作职责第四条超市导购员的主要职责是为顾客提供优质的服务，介绍商品，促成销售。
第五条导购员应主动了解商品信息，掌握销售技巧，熟悉超市布局，帮助顾客更快捷地找到所需商品。
第六条导购员应保持良好的工作状态，积极主动地协助其他工作人员，维护超市的正常秩序。
第七条导购员应当保持良好的个人形象，穿着整洁，言谈举止得体，做到文明礼貌，让顾客感受到亲切的服务。
第三章工作纪律第八条导购员应严格遵守工作时间，不可迟到早退，严禁私自缺勤。
第九条导购员应自觉遵守超市的规章制度，不得擅自违反超市规定。
第十条导购员应保守超市的商业秘密，不得泄露给外界。
第十一条导购员不得以任何形式接受顾客的回扣，不得私自收取任何费用。
第四章服务质量第十二条导购员应热情周到地为顾客服务，主动解答顾客提出的问题，耐心协助顾客选购商品。
第十三条导购员应尊重顾客的意见和建议，虚心接受批评，努力改进自身服务质量。
第十四条导购员在处理投诉时应冷静理智，不得情绪化，要以客观、公正的态度解决问题。
第五章诚信守法第十五条导购员应遵纪守法，不得从事违法犯罪行为，如有发现应积极举报。
第十六条导购员应严格遵守超市的相关政策和规定，不得擅自行使权力，不得违背商业准则。
第十七条导购员应以诚信为本，不得以欺骗手段获得利益，不得私自调换价格或标签。
第六章处罚与奖励第十八条对于违反本规章制度的导购员，将根据轻重情节分别给予纪律处罚，情节严重者将作出辞退处理。
第十九条对于表现突出，工作出色的导购员，超市将给予相应的奖励，提升工作积极性和创造性。
第七章附则第二十条本规章制度自发布之日起正式执行，如需修改，须经超市主管部门审批。
第二十一条对本规章制度的解释权归属超市主管部门。
导购员工作职责及管理规范
导购员工作职责及管理规范导购员是商场、超市等零售行业的重要职位之一，他们是店铺与消费者之间的桥梁，承担着引导顾客消费、促进销售的重要任务。
为了保证导购员的工作效果和管理规范，以下是导购员的工作职责及管理规范。
一、导购员的工作职责1.了解产品知识：作为导购员，必须全面了解所销售产品的特点、用途、价格等信息，能够向顾客准确、专业地介绍产品的优势和适用场景，提供满意的购物体验。
2.提供专业建议：在了解顾客需求的基础上，导购员应根据产品的特点和顾客需求提供专业建议，帮助顾客选择最合适的产品，并解答顾客疑问，提高销售转化率。
3.维护店面形象：导购员要保持良好的形象，穿着整洁干净，仪表端庄，不穿着过于花哨或不雅的服装，保持衣着风格整齐统一，给顾客以亲和力和专业感。
4.推动销售：导购员要积极主动地向顾客介绍产品，了解顾客需求并提供解决方案，以增加销售额。
同时，导购员应根据销售目标设置个人销售目标，并努力实现。
5.提高顾客满意度：导购员应倾听顾客的意见和建议，及时解决顾客遇到的问题，提供优质的售后服务，增强顾客的满意度，促进顾客的回头率。
6.管理货品陈列：导购员要保持货品陈列和展示的整洁有序，及时补充货源，确保货品的充足性和新鲜度，提高货品的视觉效果，吸引顾客。
7.完成销售报表：导购员应按时、准确地填写销售报表，记录销售数据，提供销售分析和反馈，为店铺经营提供参考依据。
二、导购员的管理规范1.培训与考核：一家店铺应提供专业培训，使每一位导购员都能够充分了解产品知识和销售技巧，并进行定期考核评估，以提高导购员的工作能力和专业素养。
2.工作纪律：导购员应按照店铺的工作制度和规定，严守工作纪律，如准时上下班、不迟到早退、不旷工请假、不私自调换休息时间等，保持团队的工作效率和秩序。
3.团队合作：店铺应鼓励导购员之间的团队合作，促进信息共享和资源互助，形成良好的工作氛围和凝聚力。
4.奖惩机制：店铺应建立激励机制，对于业绩突出的导购员进行奖励，如薪酬提高、表扬信、荣誉证书等，同时对于表现不佳的导购员进行相应的惩罚，以激发导购员的积极性和工作动力。
导购人员的规章制度有哪些
导购人员的规章制度有哪些第一章总则第一条为加强导购人员管理，保障工作秩序，提升服务质量，根据公司相关规定，制定本规章。
第二条导购人员必须认真学习本规章，遵守公司相关规定，恪尽职守，积极履行职责，维护公司形象。
第三条本规章适用于公司旗下所有导购人员，必须遵守执行。
第四条公司有权依据本规章对导购人员进行考核评定，对违反规定者给予相应处罚。
第二章导购人员工作责任第五条导购人员应认真履行岗位职责，准确执行公司销售政策，积极开展促销活动，提升产品知名度和销售额。
第六条导购人员应认真学习产品知识，熟悉公司各类商品特点和功能，提升专业能力，为客户提供准确的购物建议。
第七条导购人员应积极协助店铺管理人员维护店铺秩序，保持店面整洁，提升购物环境。
第八条导购人员应认真执行公司有关防盗、防火、防爆等安全规定，在工作中严格遵守操作规程，确保零事故发生。
第九条导购人员应保持良好的工作作风，热情周到地接待顾客，提升购物体验，增加客户满意度。
第十条导购人员应保持团队合作意识，积极配合同事工作，共同完成销售目标。
第三章导购人员行为规范第十一条导购人员应遵守公司纪律，不得迟到早退，不得偷懒打瞌睡，工作时间内不得私自离岗。
第十二条导购人员不得在工作时间内私自使用手机、聊天、看书等行为，影响工作效率。
第十三条导购人员不得随意更换工作服饰，应按公司规定着装，保持整洁干净。
第十四条导购人员不得以任何形式向客户推销任何非公司产品，不得与客户私下交易，不得收受回扣。
第十五条导购人员不得私自使用公司设备、工具，不得擅自调整商品价格，不得损坏公司财产。
第十六条导购人员不得泄露公司商业秘密，保护客户信息安全，不得利用职务便利谋取个人利益。
第四章导购人员奖惩条例第十七条公司将根据导购人员的工作表现，设立奖惩制度，对表现优异者给予奖励，对违规者给予处罚。
第十八条导购人员工作出色，销售额达到指定标准的，可获得公司提供的奖金或者福利。
第十九条导购人员在工作中违反规章制度的，将根据实际情况给予警告、记过、降级等处罚。
怎样做一个合格的导购员
怎样做一个合格的导购员一个优秀的导购员要懂得察言观色。
一般的导购员都喜爱紧跟着顾客，但是有绝大部分不喜爱被人跟着，会认为不自在，像怕自己偷东西似的。
要具备很强大的耐心。
服装店天天顾客要试穿的衣服很多，如果你不能有一颗足够的心去面对，那么关于你自己的精神状态也不利，那么顾客也会感觉到，严重的话还会被投诉。
导购员要以饱满的热情去对待每一个顾客。
如果你热情的话，四周的人也会被你感染，包括你的顾客，会觉得很有精神，相反如果你冷冰冰的话，可能会失去很多顾客。
每一个好的导购员都要够亲和。
亲和的魅力是很大的，让人倍感亲切温暖。
比如示意陪伴顾客来买衣服的朋友坐着等，或是可以和顾客轻松的聊聊天。
每一个女生都是爱美的，但要有合适自己的大方的着装。
好的导购员不能一昧的推举顾客买，顾客已经觉得不好看的也说成好看的，这样只会让顾客觉得不厚道。
每一个导购员要懂得头脑灵活，比如一个顾客喜爱一种款式的衣服已经没有合适的号码，你不能以为没有了就不管了，你可以挑一些类似的款式给顾客，供顾客选择，或许会有顾客喜爱的。
2我们怎样做一个合格的导购员"授之以鱼，不如授之以渔'，强迫性地要求导购人员去执行销售计划工作，还不如告诉她们所执行工作的目的、用途，给其一种销售的方法。
学习各种促销技巧是每导购人员都必须要的。
因此，除了健全的教育培训实施外，也要有常常性对比的激励管理办法，是能够满足导购人员对促销技能掌握的心理必须求，为此要想让导购人员能迅速融入企业文化与有激烈的团队荣誉感就必须要完善以下几个方面。
建立优良的管理制度，建立完善的《导购人员管理制度》，就有了一切行动以制度为导向目标。
建立合理的员工薪资分配制度，能让导购员天天都知道她的每份付出所换来了多少回报率。
并且能够清楚地计算出个人的收入状况，同时保证人员的稳定性，给她提升继续不断的发展环境，激励其做的更优秀。
制度要求透明化;让导购人员能够知道天天完成的具体事项、促销目标清楚。
导购上班规章制度奖罚
导购上班规章制度奖罚一、尊重公司制度，服从管理1. 导购员应尊重公司的管控和管理，服从公司领导、主管的安排和指挥。
2. 导购员应严格遵守公司的规章制度，不得随意违反、违背公司规定。
3. 导购员应遵守工作纪律，文明待人，尊重同事，不得有打架、辱骂等不文明行为。
二、工作态度要端正，服从工作安排1. 导购员应保持良好的工作态度，认真负责地完成工作任务。
2. 导购员应积极配合公司的销售计划，服从工作安排，提高销售业绩。
3. 导购员应工作积极主动，热情招待顾客，提供优质的服务。
三、提升自我素质，不断学习进步1. 导购员应不断提升自我素质，学习业务知识和销售技巧，提高服务意识。
2. 导购员应遵循公司培训计划，参加培训，提高专业技能。
3. 导购员应有良好的沟通能力，善于与顾客交流，建立良好的顾客关系。
四、整洁形象，符合岗位要求1. 导购员应保持整洁干净的仪容仪表，穿着得体，符合公司形象要求。
2. 导购员应随时保持工作环境整洁有序，保持货架陈列的美观和清洁。
3. 导购员应及时整理自己的工作桌面，保持个人工作区域的整洁。
五、奖罚制度1. 奖励机制：公司将设立销售业绩奖励和表彰制度，对销售业绩突出的导购员进行奖励和表彰。
2. 惩罚机制：对于违反公司规定，工作态度消极，销售业绩不达标等情况，公司将给予相应的惩罚。
总结：导购员上班规章制度是公司管理的基础，导购员应严格遵守公司的规定和要求，服从管理，提高工作效率和业绩。
同时，公司也将建立奖罚机制，对表现优秀的导购员给予奖励，对不良行为进行惩罚，促进导购员的自我提升和团队建设。
希望每一位导购员都能严格遵守公司规章制度，提高服务水平，为公司的发展贡献力量。
超市导购员的规章制度
超市导购员的规章制度第一章总则第一条为规范超市导购员的工作行为，提高工作效率，保障商品销售，特制定本规章制度。
第二条超市导购员应严格遵守本规章制度的各项规定，服从管理，维护超市形象，以诚实守信、勤奋工作的态度履行职责。
第三条超市导购员应当具备健康的身心素质，能够胜任工作职责，维护超市秩序。
第四条超市导购员应当熟悉自身工作内容，具备一定的产品知识和销售技巧，不断提升自身综合素质。
第五条超市导购员在工作中应遵守超市的各项规章制度，服从领导的工作安排和指导，严格执行商品陈列、促销活动等相关规定。
第六条超市导购员应当维护超市的声誉，提高服务质量，积极为客户提供优质的购物体验，不得损害超市的利益。
第七条超市导购员应当保护超市的财产和设施，正确使用各类设备和工具，注意防火、防盗、防爆等安全工作，确保工作环境整洁、安全。
第二章工作职责第八条超市导购员的主要工作职责包括：1. 负责商品的展示陈列，按照超市的陈列标准，保持货架整洁、清晰；2. 协助客户选购商品，解答客户咨询，提供优质的服务；3. 及时整理、补货货架，严格执行商品售完及时补货的规定；4. 遵守商品销售政策，执行促销活动，协助完成销售任务；5. 维护超市内部秩序，确保工作环境安全、整洁。
第九条超市导购员应当主动了解商品信息、价格、销售政策等内容，不得随意提价、降价或以假乱真，保持货品质量。
第十条超市导购员应当认真履行交接班手续，如有遗漏或异常情况应及时向上级领导报告，确保工作顺利进行。
第十一条超市导购员应当主动积极为超市提出合理化建议，提高工作效率，增加销售额，助力超市发展。
第三章工作纪律第十二条超市导购员应当遵守工作纪律，准时上班，不迟到、早退，工作期间不得私自离岗，必须经过领导批准。
第十三条超市导购员不得在工作时间内私自接听电话或使用手机，不得在超市内吸烟、嬉闹、聊天等影响工作的行为。
第十四条超市导购员应当保持个人形象整洁，穿着工作服装，不得穿着拖鞋、露脚趾等不符合超市形象的服装。
商场导购员管理制度（五篇）
商场导购员管理制度商场员工规章制度为了加强本铺位经营管理，提高全体员工综合素质，特制定如下管理制度：一、不迟到、不早退、不旷工、少请假，国家法定节假日不允许歇班。
凡有事必须提前打招呼，否则一律按旷工处理(旷工一次50，二次100，三次按自动离职处理)。
二、员工不得与店长发生正面冲突，上班时间不能说脏话，不能嬉戏、打闹，同事之间杜绝发生矛盾，如有问题可找店长解决。
三、未经店长同意，不得随意将商品赊欠，不得私自将商品拿出卖场，如有发现当即辞退并受罚。
四、员工在上班期间一律以普通话为准，接待顾客时，要面带微笑使用敬语，不得有厌恶的表情和不敬的言语，举止要文雅，行为得体，不得与客户发生争执，做到来有迎声，去有别声，问有回声。
五、上班时间必须穿工服，着装干净整洁，佩戴工牌，女员工化淡妆长发挽于后脑，不得披发，不准拖拉鞋，不能穿短裤。
六、上班时间不允许吃零食，如口香糖等等。
不允许吃生葱、辣蒜、韭菜等带有刺激性气味的食物。
七、如在销售过程中因个人疏忽给铺位造成的经济损失自行承担(如拿错只、卖错价、拿错色等)。
八、工作期间不得擅自离职，有事离开卖场必须签到。
九、发扬团队精神，员工之间互相尊重，密切配合，团结协作，努力提升业务水平和销售技巧，严格遵守卖场的各项规章制度，维护本铺位的形象和利益。
十、以上如有违规者一次罚款____元，第二次____元，以此类推。
希望各位员工严格遵守本铺位的规章制度！！商场导购员管理制度（二）是商场为了规范导购员行为、提高服务质量而制定的一系列规定和措施。
以下是商场导购员管理制度的内容：1. 导购员招聘和选拔：商场会根据需求制定导购员招聘和选拔的标准和流程，包括要求具备的能力和素质，并通过面试、考核等方式选出合适的导购员。
2. 导购员培训：商场会为新入职的导购员提供必要的培训，包括产品知识、销售技巧、服务礼仪等方面，以提高导购员的专业水平和服务意识。
3. 工作时间和考勤：商场会规定导购员的工作时间和考勤制度，包括上下班时间、加班、请假等事项，并要求导购员按时出勤和按规定工作。
导购员管理规章制度(6篇)
导购员管理规章制度1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。
2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。
3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。
4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。
5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹。
6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，不说伤害顾客的话。
7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解，保证正确的站立姿势。
8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么品牌，什么价位，什么功能的产品，要注意观察顾客的一举一动。
9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的立场，你会要求对方如何做，这样你就会知道如何让顾客满意。
10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。
不要急于求成，掌握好分寸。
11、在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略12、给顾客试机时，应轻拿轻放、动作敏捷，告诉顾客使用产品时注意事项，这样就减少了以后不必要的麻烦。
13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。
14、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。
15、爱惜商品、拿放、演示、介绍功能，都要轻拿轻放，动作轻盈准确。
16、保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。
17、切实执行公司的工作要求。
如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。
18、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。
19、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。
20、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要作到热情有礼。
21、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。
22、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。
23、严禁在顾客走后议论顾客。
24、进入工作岗位后手机调整到震动状态。
超市导购员管理制度
超市导购员管理制度第一章总则第一条为规范超市导购员的工作行为，提高服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于全体超市导购员。
第三条超市导购员须严格遵守本管理制度，服从超市管理和领导的安排，认真履行工作职责，为超市的经营目标和客户服务提供保障。
第四条超市导购员管理实行责、权、利统一、严格按照规定履行管理职责。
第五条超市导购员管理实行岗位责任制，明确超市导购员的职责和权限。
第六条超市导购员管理严格按照本管理制度履行管理职责。
第七条超市导购员管理要为超市提供质量服务。
第八条超市导购员管理要为顾客提供优质的购物体验。
第九条超市导购员管理要加强团队协作。
第十条超市导购员管理要加强自身学习。
第十一条超市导购员要加强对自己行为的规范。
第十二条超市导购员要自觉遵守国家有关法律法规。
第十三条超市导购员要严格执行超市各项规章制度。
第十四条超市导购员要积极参与超市的各项活动。
第二章工作职责第十五条超市导购员需按时上班，不迟到不早退。
第十六条超市导购员需认真执行上级交代的工作任务。
第十七条超市导购员需耐心细致地对顾客进行商品介绍和推销。
第十八条超市导购员需积极配合超市的各项促销活动，提高销售业绩。
第十九条超市导购员需对商品进行巡视检查，确保商品陈列整齐、干净整洁。
第二十条超市导购员需及时反馈商品销售情况和顾客意见，为超市的经营决策提供参考。
第二十一条超市导购员需根据超市的要求和工作需求，服从超市领导的工作安排。
第二十二条超市导购员需主动学习商品知识，提高自身的业务水平。
第二十三条超市导购员需积极参与各项培训，提高自身的综合素质。
第三十四条超市导购员需维护超市设施设备，保持超市环境卫生整洁。
第三十五条超市导购员需严格遵守超市的各项规章制度，维护超市的正常秩序。
第三十六条超市导购员需自觉遵守国家有关法律法规，不得从事违法犯罪活动。
第三十七条超市导购员需服从超市的各项管理，不得有逃避工作、拖拉懈怠等行为。
第三十八条超市导购员需积极参加超市的各项活动，展现出超市和团队的凝聚力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
如何去做大姐姐大哥哥？
心态—营造阳光的氛围
• 新同事希望—留在一间开心又有前途的公 司
• 我们应该：
• 活力 工作投入，有整体观念和一致的目标。
• 热情
工作上主动勉励和帮助新同事。
• 开朗 乐于听取意见。
• 正面 控制情绪，思想正面。
大哥哥/姐姐是新同事了解公司的桥梁
我们该如何分享公司资讯？ 1、首先自己正确理解内容 2、及时将新内容完整地与同事分享 3、解释有关消息以及对他们的影响 4、鼓励同事发表自己的意见，并加上正面引
教授的技巧 5W 1H
• 他样样都会，我还要教吗？
她都有 销售经验啦
她年龄都比我 大什么事都比
我懂啦
What(我怎样去做）？
以新员工的实际情况
• 1、安排他（她）学习的内容 • 2、安排他（她）工作的进度
大哥哥/姐姐该反醒的问题
• 为什么教完了还是老样子？ • 为什么他当我的话是耳边风？ • 为什么他一点都不主动？ • 他还没学行就先想学走，一直说都不听？
导
新同事通过大哥哥/姐姐体现公司文化
注意日常的细节 ﹡常抱怨鸡毛蒜皮的琐事 ﹡常找借口 ﹡工作出现问题时常埋怨别人 ﹡不愿自动做额外的工作 ﹡私底下总抱怨公司的政策、措施
货场教练的职责！
为新同事 • 1、营造正面心态的阳光氛围 • 2、与其分享工作经验 • 3、检查新同事的工作，合当时给予建议。
新同事性格分类
• 前途远大型 • 辩理型 • 静观型 • 耿直型 • 贪玩型 • 误用型
新同事分类
• 前途远大型
√工作时有目标冲劲 √有自我管理能力 我们应：
＊适度地给予肯定 ＊先对他打好基础，别操之过急 ＊提高目标与要求 ＊跟进、以保持不断进步的良好发展状态
新同事分类
• 辩理型
√有工作经验，好辩理 √能主动提出问题 ×计较、对问题反映出较敏感的态度 ×自作聪明
大哥哥/姐姐该反醒的问题
• 我应该怎样和我的小妹妹沟通呢？ • 他为什么总是跟我争辩？ • 我说一句，他才动一动。 • 他总是不会笑，看来这份工作不太适合他。 • 。。。。。
Where （哪里可以做得更好）？
• 在货场上做好服务与销售、以身作则， • 换个角度去帮助他 • 每周保持有2-3次与新同事一起同班或进餐
新同事分类
• 耿直型 √按吩咐行事，理解能力好 ×欠主动 我们应：
＊尝试让其清淅目标及规则（什么不可以
做）具体做法让其发挥
新同事分类
• 贪玩型 √工作不计较，只求开心，有冲劲。 ×做事三分钟热度，较情绪化。 ×自信心不足。
我们应： ＊正确地评价其表现 ＊多动用FAB ＊一个教授目标可多换不同的教授方式 ＊清淅学习内容的时间安排及原因
我们应：
＊运用评核标准应对 ＊细心聆听其意见 ＊可运用先尝试再总结的教授方法
新同事分类
• 靓观型
√工作有潜力，细心。 ×文静内向，自信心不足，自卑。 × 主动性不够。
我们应：
＊主动与其谈心，慎用“不明白问我”的语句 ＊多创造机会让其分享自我感受 ＊可尝试让其目标及规则（有什么不可以做）具
体做法让其发挥ຫໍສະໝຸດ Why(为什么要做）？• 强调学习目标 • 让新同事清淅教授内容安排的作用 • 动用FAB的技巧 F—内容 A—作用 B—好处
大哥哥/姐姐该反醒的问题
• 我很忙，应该怎样分配我的教授时间？ • 我每一次都好用心地教他,但他最近好像在
有意的避开我………..
When(怎样去安排时间)?
• 合理的安排教授时间 1、 运用80、20法则安排时间 80%：练习、观察、服务 20%：教授、提醒、其他事务 2、合理利用不同时进行教授与分享 （利用好上班前的15分钟以及充电的时间）
新同事分类
• 误用型
× 理解能力差。 × 心负面
我们应：
＊分时间安排小目标 ＊与教练一同完成目标，以便从旁指导（心态、
技巧）
＊让他思考将来的展望
跟进
随时关注 并约定下次商讨的时间
新同事就是你的一面镜子
新同事眼中的理想教练
• 主动了解关心新同事的工作和生活 • 让新同事清晰努力的方向 • 主动分享公司资讯和工作经验，适时提供帮助 • 做事有耐性和有跟进性。 • 多为新同事创造实践机会 • 有一颗对新同事的体谅的心 • 以身作则，严人严已 • 勇于认错和承担责任合理安排教授时间
Who（了解他）？
• 与新同事分享工作经验 • 了解同事的学习进度做好交接 • 性格与爱好 • 家庭背景
大哥哥/姐姐该反醒的问题
• 为什么教完了还是老样子，怎么讲都没进 步？
• 问他有什么不明白又不说，但做起来又做 不好！
HOW（如何）？ I do we do you do
• 知道≠能灵活运用。 • 多为新同事争取实践的机会。 • 实践的同时应赋予一定的责任。 • 争取实践机会、赋予责任≠推卸责任。 • 慎用“有什么不明白就问我”。