医院接诊全流程管理制度

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接诊患者管理制度

一、接诊患者管理制度的建立

1.1 制度建立的目的

接诊患者管理制度的建立旨在规范医疗机构接诊流程，提高接诊服务效率和质量，保障患

者权益，加强患者信息管理和隐私保护，为医疗机构提供明确的接诊规范和投诉处理流程，促进医疗服务的规范化和专业化，增强医疗机构的竞争力和公信力。

1.2 制度适用范围

接诊患者管理制度适用于医院、门诊部、诊所等各类医疗机构的患者接诊流程和服务管理。

1.3 制度的制定依据

制定接诊患者管理制度的依据包括《中华人民共和国医疗卫生机构管理条例》、《医疗机

构患者管理规范》、《患者隐私保护条例》等相关法律法规，以及医院内部管理制度。

1.4 制度的内容

接诊患者管理制度的主要内容包括医疗机构接诊流程、接诊规范、患者信息管理、隐私保护、投诉处理等内容。具体包括：患者来院挂号、分诊、候诊、医生接诊、诊断治疗、病

历管理、信息咨询、投诉处理等内容。

1.5 制度的制定程序

（1）确定制定小组：由医院领导指定医疗管理部门牵头，成立接诊患者管理制度制定小组。

（2）调研和分析：对医院现有接诊管理情况进行调研分析，了解存在问题和不足。

（3）制定草案：根据分析结果，制定接诊患者管理制度的初稿。

（4）征求意见：向医院各部门和相关人员征求意见，进行修改和完善。

（5）正式公布：经医院领导审批，将接诊患者管理制度正式公布并向全体员工进行培训

和宣传。

（6）监督检查：医院管理部门对接诊患者管理制度实施过程进行监督检查，及时发现问

题并进行整改。

1.6 制度的调整和完善

接诊患者管理制度需要根据医疗机构的实际情况进行不断调整和完善，及时反馈患者和员

患者接诊日常管理制度

第一章总则

第一条为了加强医院患者接诊工作，规范医务人员的工作行为，提高医疗服务质量，保障

患者的合法权益，根据国家相关法律法规和医院实际情况，制定本管理制度。

第二条本制度适用于医院所有接诊医务人员，包括但不限于门诊医生、急诊医生、住院医

生等。

第三条患者接诊是医院对患者提供医疗服务的第一步，医务人员在接诊过程中须严格遵守

本制度规定，确保接诊工作的顺利进行。

第四条医院要加强对医务人员接诊能力的培训，提高医务人员的接诊水平和服务意识，不

断提高医疗服务质量。

第五条医院要建立健全患者信息管理系统，确保患者隐私信息的安全性，严禁泄露患者信息。

第六条医院要建立健全患者医疗纪录管理制度，规范医务人员填写和保存患者病历，确保

患者病历真实可靠。

第七条医院要建立健全患者投诉处理机制，及时受理并解决患者投诉，确保患者合法权益。

第二章接诊流程

第八条患者来院后，应前往医院接待处登记，工作人员应认真核对患者信息，确保准确无误。

第九条接待处将患者送往相应科室接诊，医务人员应主动向患者了解病史、症状等信息。

第十条医务人员应认真询问患者病史，详细了解症状及病情，做到仔细、耐心、细致。

第十一条医务人员应根据患者病情，制定合理诊疗方案，并告知患者治疗方案及注意事项。

第十二条医务人员应及时向患者解释诊疗过程及医嘱，耐心回答患者的问题，消除患者的

顾虑。

第十三条医务人员应记录患者诊疗过程，并妥善保存患者病历，确保患者病历完整准确。

第十四条医务人员应根据患者病情，及时向患者转诊至相应科室或其他医院，并协助患者

完成转诊手续。

门诊医疗流程规范制度

为了保障门诊医疗流程的规范化和高效性，提高病患的就诊体验并

确保医疗质量，本医院特订立以下规章制度：

第一章门诊预约与挂号

第一条门诊预约

1.患者可通过以下方式进行门诊预约：电话预约、线上预约、

现场预约。

2.电话预约：患者可拨打医院预约热线进行预约，预约时间

为每天8:00—18:00、

3.线上预约：患者可登录医院官方网站或使用医院指定的

APP进行预约，预约时间为全天24小时。

4.现场预约：患者可在医院门诊窗口进行现场预约，预约时

间为每天8:00—18:00、

5.患者预约成功后，应按时前往医院就诊，如无法如约前往，

需要提前取消预约。

第二条门诊挂号

1.患者依据预约情况，依照规定时间前往医院门诊挂号窗口

进行挂号。

2.医务人员依据患者的挂号需求，为其调配相应的挂号分类。

3.患者应供应有效的身份证件和医保卡进行挂号，如遗失相

关证件，应补办相关手续。

4.患者应依据医生建议选择合适的科室进行挂号，若科室繁

忙，可选择其他时间段就诊。

5.患者就诊前应到指定窗口缴纳相应的挂号费用。

第二章门诊就诊流程

第三条候诊与接诊

1.患者依照挂号次序进入候诊区等待就诊。

2.医院将依照医生的排班布置进行就诊。

3.医生接诊时，应以礼待患者，耐性倾听患者的病情描述，

充分了解病史与症状。

第四条医生诊断与治疗

1.医生应依据患者的病情进行诊断，并供应相应的治疗看法。

2.医生在诊断过程中，应尽力减少不必需的检查和药物开销。

3.医生在诊断和治疗过程中，需严格遵守医院的医疗质量管

理制度和操作规程。

第五条检查与化验

1.医生在诊断过程中，依据需要可能会布置相应的检查和化验。

医院患者全程管理制度

一、综述

医院患者全程管理制度是指医院在患者来院就诊到治愈康复的全过程中，通过科学、规范、高效的管理，在提供优质医疗服务的同时，全方位关心关爱患者，确保患者在医院中得到

及时、安全、有效的治疗和护理，最终实现患者的康复。制度的建立和实施，对提升医院

服务水平、增强医院社会信誉、促进医患关系的和谐发展具有重要意义。

二、目标

1. 提升医院服务质量，提高患者满意度；

2. 加强医院患者的沟通与交流，建立良好的医患关系；

3. 确保患者全程的安全和隐私保护；

4. 促进医疗资源的合理配置和利用，提高医疗效率。

三、管理体系

1. 医院患者全程管理应设立专门机构负责患者全程管理工作，明确管理责任和权限；

2. 制定详细的管理规范和流程，明确各环节操作要求和责任分工；

3. 建立患者信息化管理系统，实现患者信息的集中和共享，保障医护人员对患者信息的及时、准确获取。

四、患者接待与登记

1. 设立专门负责患者接待的窗口，提供便捷、高效的服务；

2. 对患者填写的登记信息进行认真核对，确保患者信息真实可靠；

3. 为患者颁发电子就诊卡，方便患者就诊和查询就诊信息；

4. 为首次就诊患者开展入院登记，详细记录患者的基本信息和就诊需求。

五、就诊流程管理

1. 制定明确的就诊流程，明确各部门之间的沟通和协作方式；

2. 提前安排好患者的就诊时间和科室，避免患者在医院等候过久；

3. 建立急、普通的分诊制度，根据患者病情的轻重缓急安排就诊顺序；

4. 为患者提供就诊过程中的卫生用品和安全防范措施。

六、诊疗安全管理

1. 对患者进行详细的病史询问和体格检查，确保诊断准确；

医院接诊管理制度

为规范医院接诊管理工作，提高医疗质量，保障患者权益，树立医院良好形象，特制定本制度。

第二章接诊规定

1. 接诊范围：医院对各种疾病进行接诊。

2. 接诊方式：患者可通过门诊挂号、急诊取号、预约等方式进行接诊。

3. 各科室接诊时间：各科室接诊时间由科室负责人根据实际情况制定，需提前在医院公众平台公布。

4. 接诊医生：接诊医生应具备相应的医师资格，对患者进行咨询、诊断并进行治疗。

5. 接诊流程：患者到达医院后按照流程进行排队等候，逐个接受医生接诊。

第三章接诊流程

1. 患者到达医院后，持医保卡、有效证件等进行挂号注册。

2. 患者需填写就诊卡、患者基本信息等，医院为其建立电子档案。

3. 患者按医生排班信息进行就诊等候。

4. 医生进行初步诊断并出具诊疗方案。

5. 患者根据诊疗方案选择就医方式，如住院、门诊治疗等。

6. 医院相关部门根据诊疗方案进行费用结算，患者缴纳相应费用。

7. 医院根据诊疗方案安排具体治疗，医生进行治疗并出具病历等。

8. 医院根据患者病情进行康复评估，并安排出院及随访。

第四章医疗服务安全保障

1. 医生应遵守医德医风，严格按照医疗管理规定进行诊疗。

2. 医院设立医德委员会，监督医生的行为并处理医患纠纷。

3. 医院设立医疗质控部门，定期开展医疗质控活动，提高医疗质量。

4. 医院设立感染控制与管理部门，定期进行感染管理工作，确保医疗环境清洁。

5. 医院配备必要的急救设备和药品，确保急诊患者得到及时救治。

6. 医院按规定对患者进行排队、分诊、接诊等，做好接诊登记工作。

第五章服务流程优化

就诊患者管理制度及流程

一、引言

随着医疗服务水平的提高，患者治疗需求的增加，就诊患者管理制度和流程变得愈发重要。建立科学、规范的就诊患者管理制度和流程，不仅可以提高医疗服务质量，还能有效管理

患者资源，提升医院管理效率和服务水平。

二、就诊患者管理制度

1. 患者登记制度

（1）患者到院后，前台接待人员应当向患者提供详细信息登记表，包括姓名、年龄、性别、联系电话、身份证号码等基本信息。

（2）在登记后，前台接待人员应当为患者开具就诊号，确保每位患者都有唯一的就诊号，以便后续的医生面诊和医疗诊断。

（3）前台接待人员应当将患者信息登记表交由相关医务人员进行录入系统，并留存一份

实体档案备查。

2. 就诊安排制度

（1）患者就诊需按照就诊号和专科进行安排。前台接待人员应当根据医生的专科情况和

就诊号进行合理的就诊安排，以确保医生能够有序地进行面诊。

（2）如有特殊情况需要安排就诊时间，前台接待人员应当及时与医生或护士进行沟通，

以确保患者的特殊需求能够得到满足。

3. 患者排队制度

（1）医院应当建立患者候诊区，确保患者有舒适的就诊环境。在候诊区内，应当设置合

理的座椅布局和等候提示标志，方便患者排队等候。

（2）医院应当设立专门的排队制度，以确保患者按照就诊号有序进行排队。

4. 患者诊断制度

（1）医生在面诊过程中，应当认真听取患者的主诉，详细询问患者病史和相关检查情况，以便做出准确的诊断。

（2）医生在诊断后，应当向患者进行详细的诊疗解释，包括病情的严重程度、治疗方案、注意事项等，以便患者理解自身疾病情况并积极配合治疗。

医疗流程管理制度

第一章总则

第一条目的和依据

1.为规范医院的医疗流程管理，提高医疗服务质量，保障患

者的安全和权益，订立本医疗流程管理制度。

2.本制度依据《中华人民共和国医疗法》《医院管理条例》

等法规和规章制度。

第二条适用范围

本制度适用于医院的全部科室和临床操作人员，包含医生、护士和

其他医疗人员。

第二章医疗流程管理基本要求

第三条流程规划与优化

1.医院应依据患者需求和科室特点，合理划分医疗流程，并

定期进行流程优化和改进。

2.医院应设立相关岗位，负责医疗流程的规划、协调和监督。

第四条病历管理

1.医院应建立完善的电子病历系统，确保每位患者的病历信

息准确、完整及时、可追溯。

2.医院应设立特地的病案室，负责病历归档和管理，确保病

历安全、保密。

第五条医疗质量掌控

1.医院应建立严格的医疗质量管理制度，监测和评估医疗服

务的质量指标。

2.医院应对医疗事故进行及时、全面的调查和处理，追究责

任人的责任，并采取有效措施避开仿佛事故再次发生。

第六条患者安全管理

1.医院应订立患者安全管理制度，加强医疗过程中的风险评

估和掌控，确保患者的生命安全。

2.医院应加强医疗设备的管理和维护，确保设备的正常运行

和安全使用。

第七条信息化建设

1.医院应乐观推动信息化建设，开展医院信息系统的建设和

应用，提高医疗服务效率和质量。

2.医院应设立特地岗位负责医院信息系统的运行和维护。

第三章医疗流程管理具体要求

第八条患者预约挂号流程

1.患者可通过电话、线上平台或现场前来医院预约挂号。

2.医院应供应多种预约挂号方式，方便患者的选择和使用。

3.医院应设立特地的窗口或人员负责预约挂号服务，并及时

医院接诊全流程管理制度

在实际临床工作中，使病人得到全方位的照顾，时刻体现“关爱大众安康，追求医学创新”经营理念。真正使病人关注康新，信任康新，不仅需要医生高超技术与医院先进仪器，更需要全体一线人员共同努力，在工作中体现高水准的服务水平，贯彻全员营销的理念。使病人就医流程规范更流畅，感受到全新的就医体验。

一、划价

准备：

收单：

查询：

计价：

递交：

注意事项：

⑴熟悉各项目方案和药品的收费规范和依据，熟练电脑操作，减少病人等待时间。

⑵关注病人对价格的反应，及时和医生及导诊人员联络沟通，避免跑单。

⑶这个工作可由导诊人员代理或帮助患者进行。

二、收费

⑴准备：足够零钱、收费本、发票、笔等；

1 / 10

⑵确认：当病人划价单递上来之后，认真看一下姓名，项目方案和金额：“xx小姐/阿姨，（假如是陪同人员则直接用‘您好！’）您这些项目方案共收费xx。”声音要足够让对方听清楚，此时假如我们有误，给病人会一个确认校对的时机，可以避免我们的失误。同时对收费员自己也可以减少操作出错的几率，因为说过一遍后就更容易记住。

⑶收钱：当病人递交欠款时，伸手在底下接，因为付钱一定是手拿着钱在上面，收钱时手在底下是表示礼貌。认真清点后：“收到您---元钱”。语速适中，吐字清晰，让客户听清楚（须要时用验钞机查验真伪）

⑷找零：“找您---元钱，请您收好零钱和发票/收据”。递上找零钱和收据或轻轻放在桌上。切不可将零钱和收据往桌面上扔，造成对患者不礼貌的印象。

⑸刷卡：“假如您没有现金，我们这也可提供刷卡的方便。”提供刷卡机，演示刷卡方法。

医院制度流程管理规定

一、医院组织结构

1.医院组织结构应包括行政部门、医疗部门和支持部门，并明确各个

部门的职责和权限。

二、人员管理

1.医院应建立健全的人员管理制度，包括招聘、考核、培训、晋升和

离职等一系列流程，并明确责任人。

2.领导干部应进行定期培训，提升管理水平和能力。

3.医院应加强对员工职业道德的教育和管理，防止医疗纠纷的发生。

三、财务管理

1.医院应制定财务管理制度，明确负责人和程序。

2.医院应建立预算编制和执行制度，确保医疗资源的合理配置和使用。

3.医院应加强内部审核和监督，防止财务违规行为的发生。

四、科研管理

1.医院应建立科研管理制度，明确科研项目和研究人员的选择和审批

标准。

2.医院应加强科研成果的保护和转化，推动科研创新和技术进步。

五、医疗服务流程管理

1.医院应建立健全的医疗服务流程管理制度，明确各个环节的责任人

和程序。

2.医院应规范诊疗行为，加强医疗质量管理和安全控制。

3.医院应建立电子病历管理系统，实现医疗信息化和数据共享。

六、患者管理

1.医院应建立患者管理制度，包括挂号、排队、就诊和出院等一系列

流程。

2.医院应加强对患者权益的保护，提供便捷的医疗服务和人性化的医

护关怀。

七、卫生管理

1.医院应建立卫生管理制度，包括环境卫生、消毒和物品管理等一系

列流程。

2.医院应定期进行卫生检查和评估，确保医院环境的清洁和安全。

八、紧急事件管理

1.医院应建立紧急事件管理制度，包括突发公共卫生事件、医疗事故

和火灾等一系列应急预案。

2.医院应加强危机管理和应急演练，提高应对紧急事件的能力和效率。

门诊就诊流程及环境管理

门诊就诊流程如下：

１．挂号。所有来院和就诊人员经预检分诊后方可进入诊室。请全程规范佩戴口罩，接受体温监测，出示“健康码”、“行程码”。请如实告知医护人员是否有中高风险地区旅居史或与核酸检测

呈阳人员活动轨迹存在交集。

２．候诊。病人挂号后到相应门诊科室候诊。就诊人员较多的科室门诊护士要维持好候诊室的秩序，告诉病人等候次序，安排病人依次就诊。

３．就诊。门诊护士按挂号顺序把病人依次分配到诊室就诊，注意保护病人的隐私权。诊室要求每位医师每次就诊一位病人，允许一位家属陪同，其他病人不得入内。

４．医师接诊。医师接待病人前以及诊治完每一门诊病人后都要洗手；要耐心听取病人的病史陈诉和进行认真的体检，必要时作相应的检验和特殊检查。医师根据病情和检查作出初步诊断，要认真书写门诊病历，做到简明扼要、明确清楚、内容规范、项目齐全。

环境管理如下：

在缴费、药房、核酸采样等区域排队时，请主动保持一米间距，避免聚集。候诊时，座位间隔就坐。就诊过程请自觉保持1米以上距离。

门诊医生接诊管理制度

第一章总则

第一条为了规范门诊医生的接诊行为，提高医疗服务质量，保障

患者的权益和安全，订立本管理制度。

第二条本制度适用于本医院全部门诊科室的医生，包含临床、防

备保健、病愈等门诊医生。

第三条门诊医生应严格遵守本制度，并依照相关法律、法规和医

疗伦理规范进行接诊和处理患者问题。

第二章接诊流程

第四条门诊医生应依照科室门诊时间表和排班布置按时到岗接诊，不得迟到早退。

第五条患者来到门诊前台进行挂号登记，核实身份信息后，医务

人员应依照挂号次序将患者引导到相应科室的接诊诊室。

第六条门诊医生应做好就诊前的准备工作，包含查阅患者病历、

了解患者基本情况等。

第七条门诊医生应自动与患者建立良好的沟通和信任关系，了解

患者主诉、病情和需求，认真询问病史，进行身体检查和必需的辅佑

襄助检查。

第八条门诊医生应依据患者病情进行合理的诊疗方案订立，并向

患者解释诊断结果、治疗方法、注意事项等。

第九条若需要转诊至其他科室或医院，门诊医生应向患者解释原因，并供应相关医疗证明和转诊单。

第十条门诊医生应记录患者的病历信息，包含就诊日期、主诉、

病史、体格检查、诊断结果、治疗方案等内容，并进行签名和盖章确认。

第三章医患沟通

第十一条门诊医生应倾听患者的诉求和需求，敬重患者的权益和

选择。

第十二条门诊医生应以友善、耐性和专业的态度与患者沟通，使

用通俗易懂的语言解释疾病知识和治疗方案。

第十三条门诊医生应关注患者的心理状态，乐观进行心理疏导，

树立患者的信心和希望。

第十四条门诊医生应对患者的隐私和个人信息严格保密，不得泄

露和滥用。

医院接诊规章制度

第一章总则

第一条为规范医院接诊行为，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》等法律法规，结合医院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院各科室、各部门接诊工作。

第三条我院接诊工作应遵循以下原则：

（一）以人为本，尊重患者，关爱生命，提高医疗服务水平；

（二）严谨求实，科学规范，确保医疗安全；

（三）公平公正，合理收费，诚信服务；

（四）团结协作，提高效率，优化服务流程。

第二章接诊范围

第四条我院接诊范围包括门诊、急诊、住院等各环节。

第五条门诊接诊范围：

（一）普通门诊：内科、外科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、皮肤科等；

（二）专科门诊：心血管内科、神经内科、消化内科、呼吸内科、内分泌科、泌尿外科、骨科、妇产科等；

（三）专家门诊：各专业领域的知名专家坐诊。

第六条急诊接诊范围：

（一）各类突发性疾病、急危重症；

（二）外伤、中毒、意外伤害等；

（三）病情危重、需立即抢救的患者。

第七条住院接诊范围：

（一）经门诊诊断需要住院治疗的患者；

（二）病情危重、需住院观察和治疗的急危重症患者；

（三）需要手术、康复治疗的患者。

第三章接诊流程

第八条患者到院后，应先到挂号窗口挂号，领取就诊卡。

第九条挂号后，患者应按照就诊卡上的就诊科室、就诊时间，到相应科室就诊。第十条患者就诊时，应主动向医生说明病情，配合医生进行检查、诊断和治疗。

第十一条医生应认真听取患者病情介绍，详细询问病史，进行全面体格检查，必要时进行辅助检查。

第十二条医生根据患者病情，制定治疗方案，并告知患者及其家属。

第十三条患者同意治疗方案后，医生开具处方，患者到药房领取药品。

接诊与排班管理制度

第一章总则

第一条目的和依据

为规范医院的接诊和排班管理，提高医疗服务质量和效率，保障患

者的就诊权益，订立本规章制度。

第二条适用范围

本规章制度适用于医院全部科室的医生、护士和相关医务人员。

第二章接诊管理

第三条接诊流程

1.患者到达医院后，前台工作人员应认真核实患者的身份信

息，登记患者基本信息，并为其领取就诊号码。

2.医生依照就诊号码次序接诊患者，并认真听取患者主诉、

了解病情，进行必需的体检和检查。

3.医生依据患者的病情，订立合理的治疗方案，并向患者解

释治疗内容、费用和注意事项。

4.医生完成接诊后，及时记录患者的病历，并注明医疗处理

及开具必需的药物或检查申请单。

第四条接诊义务

1.医生应严格依照医疗执业法规和医院相关规定，履行接诊

义务，认真负责地处理患者的病情。

2.医生应以患者的利益为重，敬重患者的知情权，对患者的

主诉和需求进行认真的分析和研判，并予以正确及时的诊疗建议和治疗方案。

第五条接诊时间布置

1.医院依据不同科室的就诊量和医生的工作情况，合理布置

医生的接诊时间。

2.医生接诊时间应在每个工作日的早上8点到晚上8点之间，

其中午餐时间为12点到13点。

3.医生接诊时间至少为每天6个小时，依据具体情况可以适当调整。

第六条患者就诊记录

1.医生接诊时，应认真记录患者的病历和诊疗过程，包含患者的基本信息、病史、体格检查、辅佑襄助检查结果、诊断及治疗计划等内容。

2.医生记录患者病历时，应使用规范的诊疗术语和医学常用缩写，确保记录的准确性和规范性。

3.医生接诊后，应及时将患者的就诊记录整理归档，并保管至少5年。

医院接诊全流程管理制度

在实际临床工作中，使病人得到全方位的照顾，时刻体现“关爱大众健康，追求医学创新”经营理念。真正使病人关注康新，信任康新，不仅需要医生高超技术与医院先进仪器，更需要全体一线人员共同努力，在工作中体现高水准的服务水平，贯彻全员营销的理念。使病人就医流程更流畅，感受到全新的就医体验。

一、划价

准备：

收单：

查询：

计价：

递交：

注意事项：

1、熟悉各项目和药品的收费标准和依据，熟练电脑操作，减少病人等待时间。

2、关注病人对价格的反应，及时和医生及导诊人员联系沟通，防止跑单。

3、这个工作可由导诊人员代理或帮助患者进行。

二、收费

1、准备：足够零钱、收费本、发票、笔等；

2、确认：当病人划价单递上来之后，认真看一下姓名，项目和金额：“xx小姐/阿姨，（如果是陪同人员则直接用‘您好！’）您这些项目共收费xx。”声音要足够让对方听清楚，此时如果我们有误，给病人会一个确认校对的机会，可以防止我们的失误。同时对收费员本身也可以减少操作出错的几率，因为说过一遍后就更容易记住。

3、收钱：当病人递交欠款时，伸手在底下接，因为付钱一定是手拿着钱在上面，收钱时手在底下是表示礼貌。仔细清点后：“收到您———元钱”。语速适中，吐字清晰，让客户听清楚（必要时用验钞

机查验真伪）

4、找零：“找您———元钱，请您收好零钱和发票/收据”。递上找零钱和收据或轻轻放在桌上。切不可将零钱和收据往桌面上扔，造成对患者不礼貌的印象。

5、刷卡：“如果您没有现金，我们这也可提供刷卡的方便。”提供刷卡机，演示刷卡方法。

院内接诊及诊疗管理制度

一、前言

1.1 目的和范围

本文档旨在规范医院的院内接诊及诊疗管理制度，以确保医院内的诊疗工作能够有序进行，提高医疗服务质量和效率。

本文档适用于本医院的所有医务人员，包括医生、护士、检验人员等。

1.2 术语和定义

•院内接诊：指患者进行挂号登记后，医生进行初步问诊并制定治疗方案的过程。

•诊疗管理：指医院对诊疗过程进行管理，包括诊疗流程、医疗质量管理等。

二、院内接诊流程

2.1 患者挂号

1.患者到达医院，在挂号窗口进行挂号登记，提供有效的身份证明。

2.挂号窗口工作人员根据患者的就诊需求，为其分配合适的医生，并提

供挂号号码。

2.2 医生接诊

1.患者按照挂号号码顺序，等待医生接诊。

2.医生根据患者挂号信息，进行初步问诊，并了解患者的病情、病史等

门诊急诊工作流程管理制度

第一章总则

第一条目的和依据

为了规范医院门诊急诊工作流程，提高门诊急诊工作效率和服务质量，确保患者得到及时、安全、有效的诊疗服务，订立本制度。

本制度依据相关法律法规、国家卫生行业标准和医院管理制度，是门诊急诊工作的操作规范。

第二条适用范围

本制度适用于医院门诊和急诊科室，适用于医生、护士、行政人员及其他门诊急诊工作人员。

第三条术语定义

•门诊：指接收非住院患者进行诊疗和治疗的科室。

•急诊：指接收急救和紧急诊疗的科室。

•患者：指到医院门诊急诊科就诊的病人。

•挂号：指患者依照规定的流程和要求在门诊或急诊科室登记、预约诊疗。

•分诊：指依据患者病情和需要，将患者送往相应科室进行诊疗。

•医嘱：指由医生对患者的治疗和用药等方面提出的引导、建议、建议。

第二章患者就诊流程管理

第四条患者就诊前的准备工作

1.患者初次就诊需携带有效身份证件或医疗证明等资料进行

挂号。

2.患者持有就诊卡或有效医疗保险证件进行挂号。

3.患者需依照医院挂号规定支出挂号费用。

第五条患者到达医院门诊科室流程

1.患者到达医院门诊大厅，依照指引找到相应科室的挂号处。

2.患者在挂号处进行挂号，填写相关信息，并提交有效证件。

3.挂号人员核对患者信息，发放就诊号码和就诊卡，并告知