保安服务标准
保安员工作标准
保安员工作标准
保安员是维护公共安全、保障企业财产和员工安全的重要力量。作为保安员，他们需要具备高度的责任心、专业的技能和良好的沟通能力。以下是一个保安员的工作标准，涵盖了职责、技能、行为规范等方面。
一、职责
1、维护公共秩序：确保公司或物业区域的公共秩序良好，防止和制止违反公共秩序的行为。
保障安全：通过巡逻、监控等方式，及时发现并处理安全隐患，防止安全事故的发生。
2、人员进出管理：对进出公司或物业区域的人员进行登记管理，确保只有授权人员能够进入。
3、物资管理：对公司的物资进行登记和管理，防止物资丢失或被盗。
4、应急处理：在紧急情况下，迅速启动应急预案，组织人员进行疏散和救援。
二、技能
1、沟通能力：能够清晰、准确地传达信息，与员工、客户和其他相关人员进行有效的沟通。
2、观察能力：具备敏锐的观察力，能够及时发现异常情况，采取相应措施。
3、应对能力：在紧急情况下，能够迅速做出判断和反应，采取正确的应对措施。
4、协调能力：能够协调处理各种突发事件，与其他部门或人员保持良好的沟通和协作。
5、学习能力：不断学习和提高自己的专业水平，适应新的安全形势和要求。
三、行为规范
1、遵守公司规章制度：严格遵守公司的各项规章制度，不得违反规定。
2、保持仪容仪表整洁：保持整洁的仪容仪表，展现良好的职业形象。
3、礼貌待人：对待员工、客户和其他人员要礼貌、友善，保持良好的服务态度。
4、尊重他人：尊重他人的权利和尊严，不得歧视或侮辱他人。
5、保守秘密：保守公司机密和个人隐私，不得泄露给无关人员。
总之，保安员工作标准涵盖了职责、技能和行为规范等方面。作为保安员，
保安员服务标准
保安员服务标准
作为现代社会中的一种重要职业，保安员服务已经成为维护社会安宁乃至国家稳定的重要力量。而保安员服务的质量和水平，直接关系到社会的稳定和谐，因此需要
在严格标准的指导下，提高保安员服务的质量和水平，达到更好的效果。
一、服务态度标准
1. 为顾客提供礼貌的服务：保安员向顾客问好时，必须微笑并称呼其姓名，不得有不恰当的言辞或行为，对顾客的指示以及对待顾客的行为不得有任何歧视。
2. 提供及时的服务：保安员需要按照合同的约定时间和场所的要求，准时出勤，对于顾客的要求和问题要及时回应、解决。
3. 提供真诚的服务：保安员需要真心对顾客的诉求和问题进行倾听和解决，保持良好的沟通和合作关系。
二、巡逻服务标准
1. 按照规定的时间和路线巡逻：保安员要严格执行巡逻计划，保持巡逻路线的稳定和性质，确保每个区域都得到充分的巡逻。
2. 仔细观察化解突发事件：保安员必须具备发现警情、火情、盗窃、抢夺等紧急情况的能力，并及时采取相应措施，避免事态的扩大和发展。
3. 遵守现场保护程序：保安员需严格遵守保护现场的程序，确保现场不被破坏、干扰，并向上级报告。
三、治安管理标准
1. 做好现场安防监控：保安员在现场应严格执行安全管理制度，做到严密监控，确保场所的安全和秩序。
2. 积极预防和处理突发事件：保安员要随时保持警惕，及时发现并预防突发事件的发生，对于一些小事件应及时处理，避免造成不必要的困扰。
3. 做好门卫工作：保安员要坚决执行进出门禁制度，对进出人员的身份进行检查，并记录相关资料。
四、文明服务标准
1. 文明服务：保安员在服务过程中要遵守道德规范和法律法规，严格遵循服务流程，不得有不文明、不恰当的言辞或行为，确保文明服务环境。
保安服务质量标准
保安服务质量标准
保安服务作为社会治安管理的重要组成部分，其服务质量直接关系到人民群众的生命财产安全和社会稳定。为了提高保安服务的质量，确保社会的安全和稳定，制定并执行保安服务质量标准至关重要。
一、保安人员素质标准。
保安人员是保安服务的执行者，其素质直接关系到保安服务的质量。保安人员应具备以下素质标准：
1. 道德素质，保安人员应具备良好的职业操守和道德品质，维护社会公共秩序，不得有违法犯罪行为。
2. 业务素质，保安人员应具备扎实的业务知识和技能，包括安全防范、应急处置等方面的专业知识。
3. 心理素质，保安人员应具备稳定的心理素质，能够应对各种突发事件和紧急情况，保持冷静和应对机智。
4. 服务态度，保安人员应具备良好的服务态度，礼貌待人，主
动帮助他人，维护良好的社会风气。
二、保安服务流程标准。
保安服务流程是保安服务的具体执行方式，其规范性和标准化
直接关系到服务质量。保安服务流程应符合以下标准：
1. 巡逻巡查，保安人员应按照规定的巡逻路线和时间进行巡查，发现异常情况及时报告并处理。
2. 安全防范，保安人员应加强对重点部位和重要人员的安全防范，确保安全隐患的及时排除。
3. 应急处置，保安人员应具备应急处置能力，能够迅速有效地
处理各类突发事件，保障人员和财产的安全。
4. 服务监督，保安服务应建立健全的监督机制，对保安人员的
服务行为进行监督和评估，及时发现问题并加以整改。
三、保安服务质量评估标准。
保安服务质量评估是保障服务质量的重要手段，其科学性和客
观性直接关系到服务质量的提升。保安服务质量评估应符合以下标准：
保安服务管理制度
第一章总则
第一条为加强保安队伍建设，规范保安服务行为，保障人民群众生命财产安全，
维护社会治安秩序，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国保安服务管理条例》等法律法规，结合本地区实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本地区所有从事保安服务的公司、保安员及保安服务活动。
第三条保安服务管理制度遵循以下原则：
（一）依法管理原则：保安服务活动必须严格遵守国家法律法规，不得有违法行为。
（二）服务原则：保安服务以保障人民群众生命财产安全、维护社会治安秩序为宗旨，以优质服务为根本。
（三）规范管理原则：保安服务活动必须按照规定的程序、标准进行，确保服务质量。
（四）责任原则：保安员必须明确自己的职责，切实履行保安服务义务。
第二章保安员管理
第四条保安员应当具备以下条件：
（一）年满18周岁，具有完全民事行为能力。
（二）遵守国家法律法规，无犯罪记录。
（三）具备初中以上文化程度。
（四）身体健康，无传染性疾病。
（五）热爱保安事业，愿意从事保安服务。
第五条保安员招聘程序：
（一）发布招聘信息，接受报名。
（二）组织面试、体检、政审。
（三）签订劳动合同，办理入职手续。
第六条保安员培训：
（一）岗前培训：保安员入职后，应当接受岗前培训，包括法律法规、职业道德、业务技能、应急处理等方面的培训。
（二）在岗培训：保安员在岗期间，应当定期参加业务技能、应急处理等方面的培训。
（三）考核：保安员培训结束后，应当进行考核，考核不合格者不得上岗。
第七条保安员职责：
（一）维护社会治安秩序，保障人民群众生命财产安全。
（二）协助公安机关预防和制止违法犯罪活动。
安保服务要求及标准
安保服务要求及标准
一、岗位要求
1、安保服务人员必须具备相应的政治、业务、身体素质，应经有关务知识、技能等方面培训，并考核合格，取得上岗证书。
2、未受到过治安处罚及保卫人员无犯罪记录。
3、应身体健康、体格健壮，年龄不高于50周岁，身高不低于1.70米，能够满足现场值守、巡逻和处理突发事件需要。
4、从事安保工作岗位2年以上、须熟悉和掌握消防栓、灭火器、报警器等安全设施的位置、性能和使用方法、服从管理，遇有重大活动或工作安排服从统一安排；
5、按照要求24小时值班看守，安保监控设备的运行情况、值班电话的接听情况、来访人员、物资出入、车辆进出等必须有详细的登记；
6、各固定岗和巡逻岗必须有详细的当班情况记录以及交接班记录，每隔2小时巡逻1次。
二、服务要求
1、负责门岗区域（5米内）的卫生三包、文明创建及消防安全工作。
2、24小时值班看守，安保监控设备的运行情况、值班电话的接听情况、来访人员、物资出入、车辆进出等必须有详细的登记；
3、各固定岗和巡逻岗必须有详细的当班情况记录以及交接班记录。
4、进行流动巡逻、巡查，及时纠正违章作业，违章人员，阻止未经服务区人员许可的相关访客及其他人员进入服务区；禁止易燃、易爆等危害公共安全物品进入服务区；
5、及时排除安全隐患以及对治安管控，安全保卫和突发事件应急处理等工作。
三、服务标准
1熟练掌握服务单位人员的基本情况，包括姓名等，以便就保安问题经常交换意见及互通信息。对服务区楼宇结构，消防设备、配电房、水泵房等重点位置的防范应熟知。
2、能熟练掌握服务区内各种保安设施、设备的操作程序和性能。应有善于发现、分析处理各种事故隐患、突发事件等问题的能力，不因失职而出现意外事故。
保安服务标准
保安规范标准
1、保安人员基本要求
（1）上岗前应适当修饰，保持仪表、仪容的端整洁，精神饱满，在岗时不允许手插入口袋；
（2）保安人员的头发应勤梳理，不留长发，不留鬓脚，不留长指甲；
（3）立岗时，在规定位置上立姿，左脚向左跨出，双脚与户同距，作跨立状，上身保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕；
（4）对讲机佩带在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上，用较慢语速进行对话；
（5）上岗要保持制服干净无褶皱，衣服纽扣全部扣上，大沿帽佩带白手套，穿黑色皮鞋，保持光亮，领带系好后，领带下口与皮带下沿相齐；
（6）不在工作场所以外的场合穿制服；
（7）不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事；
（8）值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不允许在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在管理区域内走动；（9）值岗态度认真，做好相关记录，不能代他人填写。交接班严格执行交接班制度，按班人员未上岗前，当岗人员不准下岗。
2、交接班规范
（1）当班保安站在原位，接班保安面对当班保安走到约两步间距处，双方立正目视对方同时敬礼；
（2）敬礼：身体挺直呈立正状，右手从胸前快速升至右侧脸庞，大臂保持与户相平，大臂与小臂呈45度夹角，手掌与小臂呈一直线，五指并拢，中指离太阳穴2厘米左右；
（3）礼毕，当班保安以规范用语简述当班情况：“本班情况正常；”或“本班发生某事情，具体情况请看当班记录；”
（4）接班保安听明白后，回答“明白”；
（5）交接双方站在原位完成保安器材移交；
保安服务标准
保安服务标准Virtue carries wealth. On the morning of November 2, 2022
保安服务标准
1、保安员须知
1熟悉警卫区域情况,掌握各类突发事件的处置方法;
2熟悉火警、盗警和驻地派出所电话,遇有情况及时报告;
3不准私入他人的房间、办公室,如有事须先敲门,经同意后,方可进入; 4熟悉单位的领导人,见领导应立正问好;
5严禁酒后上岗;
6休息期间禁止穿保安员服装;
2、保安员守则
1文明用语,礼貌待人,热情服务,积极主动;
2不在单位酗酒、赌博、大声喧哗;
3不私自动用公私财物;
4服从命令,听从指挥,遵纪守法,严于律己;
5不带闲杂人员进警域区,严禁闲杂人员在警域区内停留;
3、岗上纪律
1礼仪岗,岗姿端正,服装整洁,佩带胸卡;
2保持岗围清洁卫生,不在室内乱写、乱画、乱贴;
3坚守岗位,恪尽职责,高度警惕,严禁脱岗、离岗、窜岗;
4爱护执勤设施,警械器具不离身;
5不擅自处理涉外问题;
6不在岗上睡觉、喝酒、看书、看报、听收录音机、吹口哨及其它与岗无关的活动;
7如实填写值班记录和交接班表,做好来访人员登记;如因个人失职,未履行正常询问登记制度所造成的一切损失,由其本人全部承担;
8不在岗前嘻笑打闹;
9夜间执勤不断巡逻,认真检查重要地带及死角;
4、交接班制度
1按时交接班,接班人员应提前十分钟到岗,如接班人员有特殊情况未到达前,当班人员不准离开岗位;
2交班人员应将当班时发现的情况、问题处理结果及注意事项向接班人员交待清楚;
3当班人员发现的情况要及时处理,不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕,接班人应协助完成;
保安服务标准
保安服务标准
保安服务是一项重要的社会服务工作，其质量和水平直接关系到社会秩序和人
民群众的安全感。为了提高保安服务的标准，保障社会的和谐稳定，我们需要建立一套科学合理的保安服务标准。
首先，保安人员需具备一定的专业知识和技能。保安人员应经过专业培训，熟
悉保安服务相关法律法规和业务知识，掌握基本的安全防范技能和急救知识，提高应对突发事件的能力。只有具备了扎实的专业知识和技能，才能更好地履行保安服务职责，确保人民群众的生命财产安全。
其次，保安服务需要规范化管理。保安公司应建立健全的管理制度，明确保安
人员的岗位职责和工作要求，加强对保安队伍的日常管理和督导，确保保安人员依法履行职责，不得滥用职权、违法乱纪。同时，保安公司要加强对保安服务质量的监督和评估，及时发现问题并进行整改，提高保安服务的规范化水平。
另外，保安服务还需要注重服务意识和服务质量。保安人员应以人民群众的安
全和利益为重，提高服务意识，礼貌待人，热心助人，为人民群众提供优质的服务。在保安服务过程中，要做到细心、耐心、贴心，及时发现并解决安全隐患，确保人民群众的安全。
最后，保安服务需要加强与社会各界的沟通和合作。保安公司应与社区、物业、企业等单位建立良好的合作关系，加强信息共享和联合防范，形成社会共治的局面。同时，保安人员要与人民群众建立良好的互动关系，增强社会责任感和使命感，积极参与公益活动，为社会和谐稳定贡献力量。
总之，建立科学合理的保安服务标准，是提高保安服务质量的重要举措。只有
不断完善标准，提高保安服务水平，才能更好地维护社会治安，保障人民群众的安全。希望各相关单位和人员共同努力，共同推动保安服务标准的提升，为社会安定和谐作出更大的贡献。
保安工作服务标准
保安工作服务标准
（一)安全管理工作
1、管理目标
（1）确保办公楼内无因管理责任引发的重大火灾。
（2）维护好办公楼内的公共秩序，控制车辆、人员有效进出.
(3）有预见性地对任何可能危急的安全情况，采取防范措施。
（4）协助甲方总务做好办公楼的日常管理工作。
2、建立交互式联动治安网络
(1）在办公楼设立流动岗,实行24小时值巡逻制。做到每二小时巡视一遍，并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。
(2）遇有紧急情况或其他治安需要,保安部通过对讲机下达指令，保安员可在5分钟内到达现场进行支援。
（3）与当地派出所建立警民共建关系，并商请其警官兼任保安部安全管理指导员，定期与保安部管理人员分析治安形势、特点及防范方法和技能.
3、紧急情况下的应急处理措施
（1）发生盗窃,抢劫、交通事故、火灾等异常现象时，保安部迅速调集巡逻安全保安员,以最快的速度赶到现场，控制局面，争取主动。
（2）迅速调动人力,物力，以确保应急工作的顺利进行。
（3)发生案件时，立即报警并维护现场,协助公安机关调查破案。
（4)保安部当值主管应在突发事件发生的第一时间到达现场，沉着、机智实施处理，并向上级进行报告.
(二)消防管理
1、消防组织机构的建立
(1）物业负责人负责建立消防安全领导小组。
（2)物业负责人为办公楼消防安全管理人，负责安全监督管理工作。保安部应配合甲方消防管理工作
(3）办公楼内其他人员为义务消防员。
（4)日常巡视保安员为兼职消防巡查员.
2、建立各项消防制度
（1)消防检查制度。
（2）保安巡查员每日检查办公楼内共公地方的消防安全情况，包括消防设备、动火作业监督、安全用水、用电情况等,检查结果记录在《值班记录表》中。
保安服务标准
保安服务标准
保安服务是指保安员在保卫单位内外，维护社会治安秩序，保护人民群众生命财产安全的工作。保安服务标准是指根据国家法律法规和相关标准规范，对保安服务工作进行规范和要求的一套具体的标准。保安服务标准的制定和执行，对于提高保安服务质量，维护社会稳定，保障人民群众生命财产安全具有重要意义。
一、保安员素质标准。
1. 保安员应具备良好的职业道德和职业操守，具备高度的责任心和使命感；
2. 保安员应具备良好的身体素质和心理素质，能够适应保安工作的特殊环境和高强度的工作压力；
3. 保安员应具备良好的业务素质和专业技能，能够熟练掌握保安技术和操作规程；
4. 保安员应具备良好的服务意识和沟通能力，能够与人民群众进行良好的互动和沟通。
二、保安服务流程标准。
1. 保安服务应按照规定的工作流程进行，包括巡逻、守护、监控等环节；
2. 保安服务应按照规定的工作程序进行，包括接待、登记、巡查等环节；
3. 保安服务应按照规定的应急预案进行，包括火灾、盗窃、突发事件等情况的处理；
4. 保安服务应按照规定的服务标准进行，包括礼貌待人、热情服务、细心周到等要求。
三、保安服务质量标准。
1. 保安服务应保证服务质量，做到服务规范、服务细致、服务周到；
2. 保安服务应保证服务效率，做到反应迅速、处理及时、解决问题；
3. 保安服务应保证服务态度，做到礼貌待人、热情服务、亲和有礼；
4. 保安服务应保证服务形象，做到仪容整洁、仪表端庄、仪态优美。
四、保安服务管理标准。
1. 保安服务应建立健全的管理制度和管理体系，确保服务工作的科学化和规范化；
保安安保管理服务标准及措施
保安安保管理服务标准及措施保安安保管理服务是保障公共安全的重要一环。为了确保社会秩序
和人民生命财产安全，保安公司制定了一系列的服务标准和措施。本
文将详细介绍保安安保管理服务标准及措施，从保安员招募、培训、
装备到安全巡逻等方面进行全面阐述。
一、保安员招募标准
为了保证保安员的素质和能力，保安公司对保安员的招募标准进行
了严格规定。首先，保安员必须具备健康体魄，身体条件良好，不存
在影响工作的疾病和残疾。其次，保安员必须具备一定的文化素质和
法律法规知识。他们应该了解相关法律法规，并知晓自己的权利和义务。最后，保安员需要具备一定的沟通和协调能力，能够与不同背景
的人有效沟通，妥善处理突发事件。
二、保安员培训措施
保安公司将保安员的培训工作放在首要位置。在入职前，新员工需
接受系统的培训，包括法律法规知识、突发事件处理、自卫技术等方
面的培训。培训内容力求全面、系统、实用，通过理论与实践相结合
的方式提升保安员的工作能力。同时，定期组织保安员进行后续培训，不断提高他们的专业素质。
三、保安员装备要求
保安员的装备是保障其安全和工作效率的重要保证。保安公司要求
保安员佩戴统一的警服，携带有效的工作证件和装备。警服应合身舒
适，易于行动，并具备一定的防护功能。工作证件应明确标识保安员
的身份，便于辨认。此外，保安员需要配备有效的通讯设备，以便及
时与指挥中心和同事进行联系，提高应急处置能力。
四、保安巡逻措施
保安巡逻是保安安保管理中的重要一环。保安公司规定保安员需要
按照指定路线、时间进行巡逻，确保目标区域的安全。巡逻时，保安
保安服务规范
保安服务规范
保安服务规范是指保安人员在履行保安职责过程中应遵守的行为准则和服务规范。遵守保安服务规范能够确保保安人员的职业操守和形象，提高保安服务的质量和效益。以下是保安服务规范的主要内容：
一、基本要求
1.遵守国家法律法规和保安管理条例，不得违法乱纪；
2.严格遵守保安公司和业主单位的规章制度，服从领导安排和指挥；
3.维护保安人员的队伍纪律，保持良好的工作状态；
4.保持良好的精神状态，严禁酗酒、赌博和吸毒等不良嗜好；
5.维护保安人员的形象，穿戴整齐，举止文明，维护良好的工作氛围。
二、服务态度
1.对待每一位来访人员，都要热情友好，礼貌待客，不得歧视或侮辱他人；
2.对来访人员提出的问题和要求，应耐心解答和协助解决，不得推诿和拖延；
3.严禁使用暴力或辱骂等不文明行为对待来访人员，不得采取私自搜身、殴打等违法行为。
三、安全防范
1.严格执行保安巡逻、查验人员和物品的工作，确保安全防范工作的有效性；
2.保持警惕，发现异常情况及时报告，妥善处理突发事件；
3.对重要岗位和敏感区域进行严密监控，确保安全防范的完整性和可靠性；
4.严禁私自接受或索取礼品、好处费等财物，不得与不法分子勾结，保持高度的政治警觉性。
四、协助管理
1.积极配合业主单位的管理工作，执行各项管理规定；
2.在保安服务过程中，及时协助处理业主单位的内部纠纷和冲突；
3.在业主单位安全事故等突发事件中，积极配合公安等相关部门进行处置和调查工作；
4.做好保安信息的报送和记录工作，确保相关信息的准确性和保密性。
五、自我提升
1.保安人员要加强政治理论学习，提高自身综合素质和业务水平；
保安服务标准
保安服务标准
一、概述
保安服务是指保安员为维护客户单位的秩序、安全、保护保密等工作。保安服
务作为安保服务的重要组成部分，其服务质量对于客户单位的经营、形象和管理起到了至关重要的作用。因此，制定和实行保安服务标准对于提高保安服务质量具有重要的意义。
二、服务规范
1. 服务态度
保安员应以亲和、礼貌、热情、有耐心的态度服务客户，维护客户单位的良好
形象，尤其在处理客户的投诉时更是如此。
2. 服务时间
保安员应按合同规定的时间、地点、方式提供服务，并保障客户单位的安全、
秩序、财产等重要方面。
3. 巡查巡逻
保安员应按照相关规定和要求执行巡查巡逻任务，对发现的情况及时做出处理，同时遵守巡逻检查记录制度，做到巡查巡逻跑线、不打手机、不做闲事。
4. 服务保障
保安员应严格按照客户单位要求的保安措施，配合客户单位制定合理的安全预
案和安全措施。
5. 独立自主
保安员应保持高度的工作热情和工作精神，具有很强的进取心和责任感，勇于
自主思考和应对突发事件，确保保安工作安全和高效开展。
三、服务质量管理
1. 服务流程
保安服务商和客户单位应共同协商制定保安服务管理流程，明确保安服务对象、位置、服务时间和服务内容，并根据实际情况及时进行调整。
2. 服务目标
保安服务商应根据客户单位的实际需求确定服务目标，为客户单位提供权威性、专业性、高质量的安保服务。
3. 服务评估
保安服务商应定期对提供的服务质量进行评估，及时识别和纠正服务过程和质
量中的问题，并不断提升自身服务能力和服务质量。
四、服务监管
保安服务监管是保障保安服务质量的重要保障措施。各级监管部门应按照相关
保安服务标准
保安服务标准
保安服务是维护社会稳定和人民安全的重要职能之一，对于保安服
务的标准要求也越来越高。本文将从保安服务的职责、素质要求、工
作流程和服务评价等方面，探讨如何确保高质量的保安服务标准。
一、保安服务职责
保安人员是保护客户财产和人身安全的第一道防线，他们的职责主
要包括：
1. 保护重要单位和场所的安全：保安人员需要根据客户需求，制定
和执行安全保卫计划，确保重要单位和场所的安全。
2. 防范和处理安全事件：保安人员需要进行安全巡逻，及时发现和
防范安全隐患，对于突发事件要能及时处置，并与相关机构配合处理。
3. 维护秩序：保安人员需要维护公共秩序，保证顾客和员工的安全
和秩序。
4. 提供安全咨询和服务：保安人员需要为客户提供安全咨询服务，
提供有关安全设备的使用和安全注意事项的建议。
二、保安服务素质要求
为了保证保安服务的质量，保安人员需要具备以下素质要求：
1. 专业知识和技能：保安人员需要具备相关的法律、安全和防范知识，掌握一定的安全应急处理技能。
2. 职业道德：保安人员需要具备诚实守信、恪守职业操守、服务热情、责任心强的职业道德。
3. 良好的身体素质：保安人员需要具备一定的体力和耐力，能够适
应连续工作和不规律工作时间的要求。
4. 沟通和协调能力：保安人员需要具备与客户和相关人员进行有效
沟通和协调的能力，解决工作中的各种问题。
5. 自我管理和学习能力：保安人员需要有良好的自我管理能力，能
够主动学习新知识和技能，提升自己的综合素质。
三、保安服务工作流程
为了确保保安服务的高效和标准化，保安服务工作应按照以下流程
保安员服务标准
附件：
保安员服务标准
一、岗位纪律：
1.模范遵守国家的法律、法令和法规，依法办事，认真学习有关的法律、法规知识。
2.服从命令，听从指挥，加强组织纪律性，树立高度的组织纪律观念，工作中及时请示汇报，自觉接受领导检查和群众的监督。
3.坚守岗位，文明服务，执勤时要注意职业规范，做到服装整齐，仪表端正、精神饱满、态度和蔼、礼貌待人，热诚为客户服务，坚决杜绝上班时间喝酒、吸烟、随意会客、刁难、勒索客户，出口不逊等不文明现象的发生。
4.坚持原则、是非分明、不接受客户的礼品和现金，不利用工作之便索贿受贿、及纵容、包庇坏人和陷害他人。
5.保守秘密，严守管理公司和内部机密，做到不该问的不问，不该看的不看，不与无关人员谈论管理公司和客户的情况，不得擅自把无关人员带入服务范围之内。
6. 不越级反映问题，注意团结、互相学习、互相帮助、共同提高，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，严禁拉帮结派或参与社会暴力行为。
7. 岗位上不得看书、看报、听收音机及做与工作无关的事情必须，提高警惕，尽忠职守。
8. 岗位上行为举止要得体、大方、不得玩耍嬉闹，保持上身挺直、站应体显保安精神风貌，按跨立姿势站立不得抱手或插手。
9. 岗位上不准会客，若有特殊情况，及时向上级申请，再做安排。
10.必须保持当值岗位无闲杂人员，及区域整洁。不得留有与工作无关的人
员在岗位上停留闲谈，当值区域地面必须保持干净。
11.必须熟练掌握岗位上配备的通讯设备和公共设施，交接物品必须要当面点清，有问题及时上报处理。
12.严格遵守对讲机的管理使用及呼叫方式等管理规定，若使用不当，人为造成损坏，当值人员必须承担维修费用。
保安员服务标准
一、形象标准
1. 着装标准
①制服要齐挺，领口干净，袖口干净②衬衣不露摆，不卷袖口，不卷裤管③口袋不装物，肩不披衣，腰不挂件
2. 卫生标准
①不留小胡子、不留长发和长甲②不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑③不当众擦鼻涕，不当众搓泥垢④不当众剔牙齿、脱鞋袜、吃东西
3. 站立标准
①姿态要端正，不弯腰、不曲背、不倚靠②立姿要跨立，肩要沉、胸要挺、腹要收③立正手下垂，指并拢、贴裤缝、不插兜
4. 坐岗标准
①面部要微笑，两手舒展，或膝盖，或桌面②椅背要紧靠，双脚平行，胸要挺，身要正
5. 巡逻岗标准
①抬头挺胸，精神饱满②步伐稳重，身形不晃③两人成排，三人成行
二、礼仪标准
1. 礼貌用语
来客请讲→“您好、请登记”送客请讲→“再见、慢走”等待请讲→“对不起、请稍候”员工出入→“您好、您早”领导视察→“领导好、请指示”纷扰处
置→“请谅解、请配合”部门沟通→“请帮助、请支持”需要咨询→“对不起，请问…”
2. 回答问题：不啰嗦，相互不闲聊
3. 接待来访：杜绝“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”
4. 遇到状况：要冷静，不争吵；耐心听，多劝
导 5. 听人说话：要认真、多观察 6. 处理违章：不刁难、不推拉、不打骂
三、岗位作业标准
1. 门卫工作标准
①三必敬：
遇领导及来宾访客必敬礼
遇机动车辆进出必敬礼
检查询问、劝止进入、纠正违章时必敬礼
②三必查：
遇机动车辆进出必查验确认
遇物品进出必查验确认
遇外来、访客人员进入必查询确认
③三必记：
车辆进出必登记确认
非上班时间甲方员工进出必登记确认 物品进出必登记确认
2. 交接班标准
①时间要预留（预留15分钟、人不齐不交接）②物品要交接（清点器材、用具和备用钥匙）③交接要签字（领班交接、情况交接、记录交接等）
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保安服务标准
文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]
山西大自然物业管理有限公司
保安服务标准
为规范保安服务形象，提高保安服务意识，增进保安服务水平，为小区业主提供优质的保安服务。确保楼盘的销售和赢得业主、客户对物业公司良好的整体印象，为建设一支素质过硬、作风优良的保安队伍。特对各岗位保安职责、服务中所涉及的言行举止规范如下：
一、各岗位服务礼仪标准
1、园区入口礼仪岗
A、职责：
（1）小区入口礼仪岗负责对进入小区的车辆或看房客户进行核实引导。
（2）处理值勤区域内的其它各类违规事件。
B、规范动作及服务用语：
（1）值勤中保持跨立，兼顾值勤区域内的各类情况。遇有车辆进入应正直向左侧转体45度，左手执停车手势，待车辆停止，向前齐步走至驾驶座窗约三步远，立定敬礼，待车窗放下后，保安员礼毕头部略低（您好，先生，请问您去哪）。
（2）确认来者身份后，若为访客或送货，应正确给予指引。通知岗亭内登记人员给予登记（麻烦您到岗亭内作登记，请慢走），立正后，规范操作车辆左直行放行手势，并做敬礼；待车辆离开本岗后，正直转体90度，齐步至值勤岗位，恢复跨立姿势。
（3）若为看房客户（欢迎光临，请问您有预约吗），得知有预约情况（好的，慢走，您请）立正规范左直行，敬礼；通知大门岗，待车离开本岗后，正直转体90度，齐步或跑步至值勤岗位，恢复跨立姿势。
（4）当保安员发现本值勤区域内有违规事项时，保安员应当即上报，通知巡逻岗或亲自上前制止该行为。（上前后距离约三步，立正敬礼，先生/女士您好，请不要×××）待问题解决完毕后，立即恢复岗位，并通知岗亭登记人员，将该事记录。
（5）遇有车辆外出，保安员得到通知后，立即正直向右转体90度，距离车辆大约五至十米时，做左直行手势。待车辆行至约正前时，敬礼，车辆外出后，礼毕正直左转体90度，保持值勤跨立姿势。
C、岗位要求：
（1）动作规范，语言表达流利。
（2）说话和气，热情接待。
2、大门岗
A、职责：
（1）负责小区外来人员盘查工作。
（2）负责小区内外出物品的管理工作。
（3）负责车辆进出小区核实及登记工作。
B、规范动作及服务用语：
（1）大门岗保安员在值勤中保持跨立。遇有业主进出小区，保安员要主动问好（您好，先生/女士！您慢走；再见）。
（2）遇有业主携物进入小区需要帮助时，保安员应主动问好，并及时呼叫巡逻岗积极给予帮助（您好，先生/小姐，需要帮忙吗）；业主道谢时，保安员要回答说（不用客气，这是我们应该做的）。帮忙后，恢复岗位，保持跨立。
（3）外来人员进入小区，保安员在距三至五步远时，立正敬礼，面带微笑（先生/女士您好！请问您去几号楼），在经核实完身份后，将来人指引入岗亭内进行登记，指引后保安员立即恢复岗位，保持跨立。如施工人员持有出入证，保安员在对其核实清楚后，应将证还给施工人员放行，并致谢（谢谢您的配合，耽误您时间不好意思，请进）。施工人员无证进入小区时，保安员要做好解释，将其引至岗亭内登记（对不起，先生/小姐，本小区为封闭式小区，所有人员必须凭证出入，请您出示有效证件，做一下登记，并提醒其及时补办证件）。谢绝推销等无关人员进入小区。
（4）遇有携物外出人员时，保安员应主动齐步向前距离三至五步敬礼（您好，先生/女士，请问您有出门条吗如果没有请麻烦您配合作一下登记！）在向外出
人员合理作好解释后，若其未开具出门条，要将其引入岗亭内，并立即恢复岗位，保持跨立。
（5）若外出人员已开具出门条，待其出具时，保安员收下出门条，依据出门条上明细对人员所携物品进行检查，核实无误后，将出门条收下致谢（谢谢您的配合，先生/小姐，您慢走，再见）。若所检查与出门条所开具不符，要立即通知相应岗位，并重新开具物品外出条，确保核实无误后方可放行。
（6）大门礼仪岗在对车辆进行盘问核实过程中，有其它车辆进入小区，大门岗保安员要对此车辆进行检查。在距车辆约十米远时，保安员立即执行停车手势，待车辆停止，并向前齐步行进至车辆驾驶窗约三步远，立定并向左转体90度敬礼，头部略低，对车辆进行核实。（您好，先生/女士，请问您去哪）同时，对于经过核实进入小区的车辆或外出车辆，保安员应立定向左/右转体90度，并执行车辆左直行手势，在车辆即驶过时，敬礼；礼毕后，正直向左/右转体，保持跨立。
3、岗亭登记
A、职责：
（1）负责外来人员的登记工作。
（2）负责物品外出登记工作。
（3）负责车辆进出登记工作。
B、规范动作及服务用语：
（1）在未得到小区入口礼仪岗或大门岗通知车辆、人员进出时，应保持良好的坐姿。
（2）需登记人员进入岗亭登记时，保安员要马上起立，距人员约三步远时，立正敬礼（您好，先生/女士，请出示您的有效证件）登记完毕，为其指引后，致谢（谢谢您的配合，请慢走。）并通知相应岗位。
（3）得到各岗位的报告和班长的通知时，汇总需报修的事项，填写日常报修单。
（4）对请假外出保安人员进行登记，整理岗亭内的资料文件。
C、岗位要求：
（1）岗亭内的卫生时刻保持整洁。
（2）根据车辆的进出情况，控制好道闸开关。
4、中心花园礼仪岗
A、职责：
（1）正确区分进入小区的车辆和人员，到何处，做好规范引导。
（2）配合各岗位做好客户接待工作。
B、规范动作及服务用语：
（1）值勤中保持跨立，得到小区入口礼仪岗大门岗的进车或车辆岗的出车通知后，保安员应在车辆未到本岗位之前，向左/右转体90度，做车辆左直行手势，待车辆到达本岗位后，立正敬礼，车辆通过礼毕，向左/右正直行转体90度，保持跨立，或在本岗位立定执行右直行手势，将业主或访客车辆指引入小区。（2）遇有客户车辆停置本岗对保安员询问时，保安员要齐步向前，行至驾驶座车窗约三步时，转体面向车窗，立定敬礼；礼毕后，头部略低（您好，先生/女士，请问有什么可以帮您的吗）为客户做好合理解答后，立正做车辆指引手势，并敬礼。礼毕转体齐步行至本岗位，保持跨立。如有客户致谢时，应有礼貌地说（不用客气，您慢走，再见）。
（3）对于步行的业主及时给予所需帮助。恶劣天气下，提醒寻人，尤其是老人和小孩注意安全。
（4）注意本值勤区域内的其它违规事件，禁止人员随意在水系边玩耍。有礼貌地劝其离开，上前距其约三步远时，立正敬礼（您好，先生/女士，为了您自身的安全和小区的形象，请您远离水系，谢谢您的配合）。待行为制止后，立即恢复值勤岗位，保持跨立。
C、岗位要求：
（1）执勤中，各种服务动作规范到位。
（2）灵活、机动地处理各类问题。
（3）随时和各岗位保持联系，告知本岗位的具体情况。