导游处理应急事件77个技巧
讲解员突发事件应对措施
讲解员突发事件应对措施作为一名讲解员，在讲解期间遇到突发事件时，需要及时采取应对措施，以保障自身安全和游客安全。
以下是讲解员突发事件应对措施的具体步骤：第一步，冷静应对。
在发生突发事件时，要保持镇静，不要惊慌失措或激动，尤其是遇到突发的危险情况时更应如此。
要以客观、冷静的态度面对事态，并掌握真实情况，防止因过度慌乱而误事。
第二步，及时报警。
对于紧急情况，要及时拨打报警电话，或告知附近机构或人员，向警方或医疗救援部门求助。
报警时要描述事件的具体情况和发生地点，以便前来处理的人员及时准确地进行处理。
第三步，疏散游客。
在发生突发事件的时候，讲解员要优先考虑游客的安全，及时采取措施，安排游客有序疏散。
建议在讲解前，提前指定逃生路线、标识出避难所，并告知游客该在何时、何地进行逃生，以便在发生突发事件时能够做好有序的疏散处理。
第四步，保护现场。
发生突发事件后，现场往往成为警方对案件调查的重要对象，因此，讲解员需要妥善保护现场，不要随便涂写或移动任何物品。
可以根据现场情况，设置安全区域，维持现场的局面。
第五步，做好记录和报告。
讲解员应当及时做好记录和报告工作，向管理部门上报事件的处理情况及可能的后果，并协调各方面的资源，制定出更好的应对方案，以避免类似的事件再次发生。
综上所述，讲解员应对突发事件的处理，一定要冷静应对、及时报警、疏散游客、保护现场和做好记录报告。
只有通过相应的措施，才能有效遏制突发事件的发生，维护好自身和游客的安全。
希望每位讲解员都要时刻注意场馆安全，做好应对措施，为旅游活动的安全顺利开展贡献自己的一份力量。
导游应对突发事件的应急措施
导游应对突发事件的应急措施导游是旅行团中的重要角色，他们负责给游客提供旅行的指导和信息。
然而，在旅行中，突发事件难以预测，因此导游必须具备应对这些紧急情况的能力。
本文将探讨导游面对突发事件时应采取的应急措施，并提供一些建议以应对不同类型的紧急情况。
一、突发事件分类及导游应对措施1. 天气突变天气突变是旅行中常见的紧急情况之一。
导游应及时关注天气预报，提前了解目的地的气候特点，并向游客说明气温变化可能带来的影响。
在发生意外天气变化时，导游应根据具体情况采取以下措施：- 如果遇到恶劣天气，如暴风雨或暴雪，导游应迅速将游客转移到安全的室内场所，如酒店或购物中心，并确保他们的安全。
- 导游可以提前准备备用的雨具或防寒衣物，以应对突然的降温或降雨。
- 对于某些户外活动，如徒步旅行或登山，导游应在开始前仔细评估天气情况，如果天气不适合，则应暂停或取消活动。
2. 突发疾病或伤害在旅行中，游客可能会突然生病或受伤，导游应具备基本的急救知识和技能，以便在紧急情况下提供帮助。
以下是导游应对突发疾病或伤害的应急措施：- 导游应该随身携带基本的急救药品和药箱，以及急救工具，如绷带和消毒用品。
- 导游应立即寻求医疗救助，或帮助游客联系当地的医疗机构，并提供必要的信息和病历。
- 导游应在紧急情况下保持冷静，并按照医疗人员的指示，采取适当的措施缓解疼痛或减轻伤害。
3. 交通事故交通事故是导游在旅行中可能遇到的另一种突发事件。
导游应该具备应对交通事故的能力，并提供适当的指导和帮助。
以下是导游在交通事故发生时可以采取的措施：- 导游应确保游客的安全，优先考虑游客的紧急需求，如为他们寻找安全的地方躲避，或引导他们远离事故现场。
- 导游应及时联系救援机构，并提供详细的事故情况和地点信息。
- 在等待救援的过程中，导游可以向游客提供安慰和支持，确保他们的情绪稳定。
二、预防突发事件的措施除了应对突发事件，导游还应采取预防措施，以帮助减少紧急情况的发生。
导游如何处理紧急情况
导游如何处理紧急情况导游作为旅行团的重要组成部分，承担着向游客传递旅行信息、提供服务和保障游客安全的重要责任。
然而，在旅行中，紧急情况时常会发生，如意外事故、自然灾害、游客意外失踪等。
作为一名优秀的导游，应该具备应对紧急情况的能力和应急处理的经验。
本文将从准备工作、应对措施和沟通技巧三个方面，探讨导游如何处理紧急情况。
一、准备工作1. 建立应急预案：导游在每次旅行之前应制定详细的应急预案，包括应对各类紧急情况的流程和步骤。
这些预案应该经过充分讨论和演练，确保导游和团队成员在紧急情况下能够迅速、有效地应对。
2. 熟悉目的地情况：导游在旅行前应详细了解目的地的地理环境、气候特点、交通状况等信息。
了解当地的应急救援机构和医疗资源分布，以便在紧急情况下能够迅速寻求帮助。
3. 与当地相关部门建立联系：导游应与当地旅游部门、警察局、医院等建立联系，并了解他们的联系方式。
在紧急情况发生时，能够及时与他们沟通并获得支持和帮助。
二、应对措施1. 保持冷静：在紧急情况下，导游首先要保持冷静，并迅速评估情况。
了解紧急情况的性质和严重程度，以便采取相应的措施。
2. 确保游客安全：导游应第一时间确保游客的安全。
根据紧急情况的不同，可能需要疏散游客、寻找安全避难地点或提供紧急医疗援助等。
导游应根据实际情况，采取适当的措施保护游客的生命安全。
3. 组织协调：导游在紧急情况下，需要迅速组织游客和团队成员，协调各方资源，共同应对紧急情况。
与当地相关部门、旅行社和其他导游保持紧密联系，共同制定行动方案。
4. 提供必要的信息和指导：导游应及时向游客提供紧急情况的相关信息和指导，帮助他们正确应对。
同时，导游还应提供必要的安抚和支持，保持与游客的沟通和联系。
三、沟通技巧1. 温和而坚定的语气：在紧急情况下，导游需要以温和而坚定的语气与游客进行沟通。
通过明确的表达和指导，让游客感到安心和信任。
2. 简洁明了的信息传递：导游在紧急情况下，应尽量简洁明了地传递信息。
导游如何处理突发事件
导游如何处理突发事件 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】导游人员处理突发事件的应变能力一由于客观原因，旅游团要提前离开本地。
地陪应做好哪些工作地陪应尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完。
若有困难，地陪应有应变计划，突出本地最具代表性，最具物色的旅游景点，使游客对本地旅游景观有一个基本的了解。
向旅行社报告，并与饭店、车队联系，及时办理退、房退餐、退车等到事宜。
及时通知下一站，做好变更接待计划的准备。
二地陪应如何防止学习漏接事故的发生认真阅读接待计划，对旅游团抵达日期、时间、接站地点、航班车次亲自核对清楚。
核实交通工具到达的准确时间。
提前半个小时到达接站起地点，等候团队的到来。
三如果发生了错接事故，地陪应如何处理如果错接发生在同家旅行社的两个旅游团时，经旅行社同意地陪不再交换旅游团。
如果错接的另一家旅行社的旅游团时，地陪应立即向旅行社报告，设法尽快交换旅游团，并向旅游者说明情况并道歉。
四如果发生了误机(车、船)事故，地陪应如何处理地陪应立即报告旅行社，请求协助。
地陪应尽快与机场联系，争取让游客乘坐最近航班离开本站。
(视情况采用包机或其他交通工具前往下一站)稳定团员情绪，安排好滞留期间的食宿，交通和游览，并向游客赔礼道歉。
及时通知下一站，对日程作相应的调整。
写出事故报告，查清事故原因和责任，责任人应受到处罚。
五你带一缅甸佛教团正在慈恩寺游览。
突然，团员吴女士告诉你，她的护照丢失了，你做为地陪如何处理依据丢失者申请，由旅行社出具补办临时护照证明。
持旅行社证明，本人照片，由失主到当地公安机关外国人出入境管理处报失，由公安机关出具证明。
持公安机关证明去所在国驻华使领馆申请办新护照。
领到新护照后再去公安机关办理签证手续。
六地陪应如何防止误机事故发生地陪与全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、时间、班次和目的地等。
带团期间要随时与旅行社或机场(车站、码头)联系，询问班次有无变化。
导游如何处理意外事件和突发状况
导游如何处理意外事件和突发状况导游是旅游行业中至关重要的角色之一，他们不仅需要具备丰富的旅游知识和沟通技巧，还需要具备处理意外事件和突发状况的能力。
在导游工作中，意外事件和突发状况是无法避免的，因此，导游需要具备应对这些情况的能力，以确保游客的安全和旅行的顺利进行。
1. 保持冷静和应变能力意外事件和突发状况往往会给导游带来压力和紧张感，但作为一名优秀的导游，保持冷静和应变能力是至关重要的。
当遇到意外事件或突发状况时，导游应该首先冷静下来，并迅速评估形势。
然后，根据具体情况制定应对策略，并及时向游客传达相关信息，以保持他们的安全和信心。
2. 提前做好准备工作预防胜于治疗，导游在旅行开始之前就应该做好充分的准备工作。
首先，导游应该熟悉旅行路线和目的地的相关情况，了解当地的安全状况、天气变化等。
其次，导游需要与旅行社和相关机构保持密切联系，了解最新的安全警报和旅行建议。
此外，导游还应该制定详细的应急预案，并确保游客知晓应对措施和紧急联系方式。
3. 建立良好的沟通和协调机制在处理意外事件和突发状况时，导游需要与游客、旅行社、当地相关机构等多方进行有效的沟通和协调。
导游应该及时向游客传达相关信息，让他们了解当前情况和采取的应对措施。
同时，导游还应该与旅行社和当地机构保持紧密联系，协调资源和支持，以便更好地处理问题。
4. 做好风险评估和安全意识教育在旅行过程中，导游应该时刻关注潜在的风险，并做好风险评估。
导游需要了解目的地的安全情况，包括交通状况、食品安全、自然灾害等，并根据评估结果制定相应的安全措施。
此外，导游还应该向游客提供安全意识教育，让他们了解旅行中可能遇到的风险和应对策略，提高他们的安全意识和自我保护能力。
5. 及时报告和记录当发生意外事件或突发状况时，导游应该及时向相关机构和旅行社报告，并记录事件的经过和处理情况。
这不仅有助于及时解决问题，还可以为后续的事故调查和纠纷解决提供重要的依据。
导游应该准确、客观地记录事件的细节和相关信息，以确保信息的准确性和完整性。
导游如何应对突发事件与紧急救援
导游如何应对突发事件与紧急救援导游作为旅游行业中不可或缺的一环，承担着为游客提供专业服务的重要责任。
然而，在旅行过程中，突发事件和紧急情况时有发生。
作为优秀的职场规划师，我们应该为导游提供一些应对突发事件和紧急救援的实用建议。
1. 做好事前准备在旅行开始之前，导游应该对目的地进行充分的了解和研究，包括当地的天气、地理环境、文化习俗、紧急救援机构和医疗资源等。
了解目的地的紧急救援体系，掌握当地的紧急电话号码，如医院、警察局和火警电话等。
此外，导游还应该了解游客的基本信息，如姓名、年龄、身体状况和紧急联系人等，以便在紧急情况下能够迅速提供帮助。
2. 建立紧急沟通机制导游应与游客建立紧急沟通机制，确保在发生突发事件时能够及时联系到每个游客。
可以通过建立群组聊天或使用手机短信等方式，向游客传达紧急信息和指示。
此外，导游还应与当地的旅行社或相关机构建立联系，以便在紧急情况下寻求支持和协助。
3. 紧急情况的处理当突发事件发生时，导游需要保持冷静并迅速采取行动。
首先，确保游客的安全，将他们集合到一个安全的地方，并进行必要的安抚和指导。
其次，与当地的紧急救援机构联系，向他们报告情况并请求支援。
在等待支援的过程中，导游应向游客提供必要的急救和紧急救援措施，如心肺复苏、止血和急救包的使用等。
4. 紧急情况后的善后工作当紧急情况得到控制后，导游需要做好善后工作。
首先，向游客提供必要的心理支持和安抚，帮助他们缓解紧张情绪和恢复正常。
其次，与旅行社或相关机构进行及时的沟通和报告，以便他们能够提供进一步的支持和协助。
最后，导游应与游客保持联系，了解他们的健康状况和后续需求，并提供必要的帮助和建议。
总之，作为优秀的导游，应对突发事件和紧急救援是其职责之一。
通过事前准备、建立紧急沟通机制、处理紧急情况和善后工作等措施，导游能够更好地保障游客的安全和福祉。
在面对突发事件时，导游应保持冷静和专业，迅速采取行动，为游客提供及时有效的援助和支持。
导游应对突发事件的经验总结
导游应对突发事件的经验总结近年来，旅游业发展迅速，越来越多的人选择旅游作为放松身心的方式，而导游作为旅游活动的重要组成部分，承担着引领游客、解说景点、保障游客安全等重要角色。
但旅游中也难免遇到突发事件，如道路封锁、自然灾害、恐怖袭击等，这时导游需要及时应对，保障游客的安全，为此本文将从导游应对突发事件的经验总结进行分享。
一、加强预防措施导游在引领游客前，必须提前对旅游路线、天气、交通等情况做好详细规划及预处理。
首先，需要了解目的地的天气情况，对极端天气的情况进行预测与应对，比如暴雨、洪水等情况。
其次，导游应具备应急处理的能力，如携带急救包、了解相关医疗知识，如何及时进行心肺复苏等。
另外，导游还要和当地的旅游执法部门建立联系，了解当地的交通路况、交通规定及导游应知道的紧急联系方式，这样在遇到突发事件时，导游可以及时向相关部门求助得到积极的处理及帮助，达到保证游客人身安全的目标。
二、合理调度游客行程导游需要对每一个游客负责，当遇到突发事件时，导游要理性对待并及时调整游客的行程。
比如说，遇到交通路况较差，导致时间被拖延，这时导游要及时联系相关部门，尽快进行道路疏通，或及时找替代路线，确保游客安全、及时抵达目的地；而遇到自然灾害等其他突发事件，则需要考虑游客的安全，做最正确的决策。
导游不要盲目冒进，应该详细了解相关部门的信息，及时掌握当地人民的态度，那样能够让我们保障游客人身安全，也让导游可以更快地做出正确的决策，做到让游客安心、放心、舒心，从而为自己创造更多的快乐回忆。
三、建立应急预案针对不同的突发事件，导游针对性地建立应急预案，使得在突发事件发生后，导游和游客能够根据预案迅速执行，把损失降到最低。
通常，导游应该包括人员的职责分配、准备的物资、应急疏散方案和保障措施等方面。
在设计应急预案时，导游应考虑如何让游客安全疏散，如何处理受伤游客、如何保障重要财产等问题。
同时，在制订应急预案时，导游应该与旅游公司、相关执法部门等单位建立联系，保证及时获取最新的情况，以及最及时、最专业的应对方案。
导游应急事件的处理（五）
导游应急事件的处理（五）NO.41旅行团赴机场途中，因参观时游客走散误了飞机怎么办？处理步骤①尽快与旅行社和机场联系，争取乘下一班飞机。
如若不行，就改乘其它交通工具前往下一站。
③安排好客人滞留期间的生活和游览，力争缓解他们的不满情绪。
④汇报有关领导，听候处理。
NO.42游客走失后导游员应该怎么办？处理步骤①立即报告旅行社有关领导，请求指示。
②通过有关部门通报公安和交通等部门。
③提供走失者可辨认的特征、出走的时间以及出走目的等。
④寻回走失者时，应表示高兴，并问清情况，善意批评，不可指责。
⑤若发现其它情况，应视情况做出相关的处理方案。
NO.43到陌生地方去陪团的导游，应如何准备？处理步骤①认真研究该城市的旅游景观及风情特色。
②了解该城市的饭店住宿条件和餐饮习惯、风味特产。
③了解该城市的交通状况。
④抵达该城市后，虚心向地陪学习，了解更多的情况，做好工作。
NO.44游客提出导游员不熟悉的专业问题时，导游员应该怎么办？处理步骤①向客人道歉，并如实说明自己不熟悉此专业的情况，但应表示出自己对此专业很感兴趣的意思。
②鼓励客人提出问题，自己认真做好记录，做出给予回答的“保证”。
③抓紧时间，利用接团间隙请教有关人员或其他导游人员。
④然后适时给客人以部分或全部回答，并请客人谅解。
NO.45如有游客对你正在讲解的景点讲解词提出异议时怎么办？处理步骤①首先应耐心听取客人意见，从中汲取合理成分。
②不与客人争辩，并感谢客人的提醒。
③将客人的观点作为一种“新的观点”，暂时予以承认，过后予以确认。
④假若客人观点有误，可私下交换意见。
NO.46如有游客屡屡打断导游员讲解，该怎么办？处理步骤①对该客人的兴趣表示理解，并表示乐于服务。
②鼓励该客人多提问题，并主动征求其意见。
③专门集中讲解它感兴趣的内容，集中回答有关问题，尽最大可能满足客人的要求。
NO.47遇到故意挑刺的客人怎么办？处理步骤①导游员应态度和葛，热情耐心，争取大多数客人的支持。
(完整版)导游应急问题处理
导游应急问题处理参考用餐 (2)住宿 (3)交通 (5)一、用车： (5)二、轮渡 (7)三、飞机 (7)四：事故： (9)带团常见问题 (9)天气和环境因素 (12)游客投诉 (13)导游服务 (14)突发事件 (15)用餐▲游客提出当地饮食不合口味解决方法：➢出发前做好游客的思想工作，特别是对用餐质量和口味差异的问题，用轻松的语调和说笑的方式向游客说明情况；➢去餐厅之前，和相关人员沟通，让餐厅尽量调配以适应游客的口味；➢如遇个别游客过分挑剔，超出团队餐的服务的范围，那么导游应向游客解释，尽责做好分内工作，以争取得到大部分游客的谅解；➢如果导游已预先说明情况，也和各地段的地接交代过。
但客人还是不能理解，甚至疑心导游人员或者旅行社吃回扣，最好的解决方法就是直接拿菜单给客人看。
▲游客反映饭菜的质量和卫生问题：解决方法：➢导游带团到餐厅用餐，应安顿好游客，等菜全部都上齐，确保没有问题后才可以离开，如遇到问题也应主动解决；➢如有游客反映卫生或质量问题，导游应该上前亲自查看，如情况属实，应当面批评餐厅的行为，让餐厅经理给游客一个合理的解释并向游客道歉；➢让餐厅马上更换菜品，直到让游客满意为止，也可斟酌采取措施（如：另行加菜给客人等）；➢如果餐厅坚持不换，并态度恶劣，导游应打电话给计调，让计调与其沟通，必要时导游可以更换餐厅。
▲餐厅变更：节假日，按照预定是A餐厅用餐，但由于导游是新手订不到餐，只好改在B餐厅。
到B餐厅后没位置，被安排到一间很潮湿、平常没怎么开的包厢用餐。
味道很不好闻，加上餐厅菜做的也差。
客人很不满意。
解决方法：➢如是自导团，应提前向餐厅订餐；➢如时间和人数无法确定，也要在出团的时候联系餐厅；➢如是新导游，要先向有经验的导游请教，同时掌握多几家餐厅的联系信息和用餐情况，防范于未然。
▲游客用餐自理或点菜：某些线路含有游客用餐自理一项，如刚好处在旅游旺季，遇到餐厅没位或餐厅物价过高的时候，游客往往会觉得是导游没做好工作，有个别游客还会觉得受到欺骗。
导游带团突发事件处理
导游带团旅游过程中突发事件的应急处理一、漏接、空接、错接的预防和处理由于主观原因造成的漏接事故1)实事求是地向旅游者说明情况,诚恳地向他们道歉,求得他们谅解。
2)如有费用问题,应及时赔付给旅游者。
3)提供更加热情周到的服务,高质量地完成计划内的节目，以求尽快消除旅游者因漏接带来的不愉心里空接事故1)立即与接待社有关部门联系,查明原因。
2)如果推迟时间不长,可留在接站地点继续等候。
3)通知各接待单位做相应的更改。
4)如推迟时间较长,导游员要按有关部门的安排,重新落实接团事宜。
处理错接事故1)立即向旅行社领导报告。
2)如果错接发生在同一家旅行社接待的两个团之间,导游员应立即向领导报告。
经领导同意,地陪可以不再交换旅游团。
3)如果错接在同一旅行社，两名导游员有一人是地陪兼全陪，就要交换旅游团。
4)如果错接的是另一家旅行社的团,导游员应立即向领导汇报,设法尽快交换旅游团,并向旅游者实事求是的说明情况并道歉。
5)如果是被其他人接走，应立即与饭店联系，看客人是否已抵达饭店，并向旅行社报告。
二、旅游活动计划和日程变更的处理旅游团抵达时间延误,在一地的旅游时间缩短1)分析延误带来的困难和问题,及时向接待社和组团社报告,并找出解决方案。
2)在计调部门的协助下落实交通、住宿、游览变更事宜。
3)立即调整活动日程,压缩在每一景点的时间,尽量不减少计划内的游览,导游员应如何处理？1)及时报告计调部门,落实房、餐、车的变更。
2)调整活动日程,延长各景点的时间,经组团社同意,适当增加景点。
3)调整活动日程时,要与领队和全陪协商,取得他们的支持,做好客人的工作。
三、误机（车、船）事故的预防和处理避免误机事故的发生？1)提前落实游客离站的交通票据,核对日期、班次、时间、目的地.2)若交通票据没有落实时,要随时与旅行社联系,了解航班有无变化。
3)临行前,不安排游客去环境复杂的景点游览,,不组织去热闹的场所购物。
4)安排充裕的时间去机场,确保在规定的时间提前到达机场。
(完整版)导游处理应急事件77个技巧
导游处理应急事件的77个技巧NO.1 按原定计划导游员没接到客人怎么办?处理步骤①首先弄清未接到该团的原因：是否提前或推迟抵达，而上站接团社未能及时通知这一更改情况，客人已自行前往饭店或根本就没有来；是否是本社后勤值班人员忘记把更改通知传给导游员，导游员前往机场前也未去后勤处确认划。
②弄清情况后，根据具体情况采取相应的补救措施。
NO.2 旅行团早于导游员抵达接站地点怎么办?处理步骤①导游员应及时向领队、全陪及客人赔礼道歉。
②实事求是地说明情况，以表示自己要做好导游工作的诚意③与他们协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解。
NO.3 旅行团推迟抵达怎么办?处理步骤①地陪导游员应首先通知膳宿接待单位退掉当日的餐宿。
②预订安排第二天的餐宿及交通。
③重新制订该团在该地的日程安排表，尽量保留原定的主要参观项目。
NO.4 旅游团队抵达后，领队计划与导游员计划不一致时怎么办?处理步骤①及时报告旅行社有关部门核实情况，查明原因，分清责任。
②若属③若涉及接待规格，一般应由领队提出，导游员应请示有关部门或领导后，根据指示决定。
NO.5 旅行团抵达后，有客人行李未到怎么办?处理步骤①首先安慰客人，帮其尽快核实行李未到的原因。
一般有三种情况：上站饭店遗漏，途中丢失和到站后与其它团队行李混淆。
②与行李员核实行李件数，如抵达件数无误，则可在本饭店迅速查找，及时送入客人房中。
③若系途中丢失，应立即报告旅行社并由行李主管部门负责处理。
④在查找期间，应帮助客人解决因行李丢失而造成的困难。
⑤若行李确系丢失，无法找回，应由旅行社领导或导游员向失主说明情况，表示歉意，并根据国际惯例向有关单位索赔。
NO.6 领队与客人之间出现矛盾，导游员应该怎么办?处理步骤①导游员不宜寻根究底。
②不宜发表自己的意见。
③不宜介入。
④要帮助协调他们之间的关系。
NO.7 游客在来华途中丢失了行李，导游员应该怎么办?处理步骤①带领失主到入境机场失物处办理行李丢失和认领手续。
导游如何处理紧急情况与突发事件
导游如何处理紧急情况与突发事件导游作为旅行团的重要一员，承担着为游客提供安全、舒适的旅行环境的重要责任。
然而，旅行中难免会遇到紧急情况和突发事件，如自然灾害、交通事故、游客意外伤病等。
在这些情况下，导游需要冷静应对，采取恰当的措施，以保障游客的安全与利益。
本文将探讨导游如何处理紧急情况与突发事件的一些有效方法。
1. 保持冷静与沟通在遇到紧急情况或突发事件时，导游首先要保持冷静，不慌不忙地评估形势。
随后，导游应立即与游客进行有效的沟通，向他们传达相关信息和指示。
导游需要用简明清晰的语言告知游客当前的情况，如何应对，以及可能的风险和后果，以便游客能够理解并配合导游的指导。
2. 紧急预案的制定与实施导游在旅行前应制定完善的紧急预案，并向游客进行相应的培训。
紧急预案应包括应对自然灾害、交通事故、游客伤病等多种情况的处理措施。
当紧急情况发生时，导游需要迅速启动预案，并按照预案的要求进行相应的处置。
例如，在自然灾害发生时，导游应引导游客迅速转移至安全地点，寻找避难所或紧急救援设施，并与当地相关部门保持紧密联系。
3. 紧急联系与协助导游在处理紧急情况时，需要与旅行社、当地相关部门以及游客家属等进行紧急联系与协助。
导游应及时向旅行社汇报情况，并与当地相关部门保持紧密联系，获取最新的紧急救援信息和指导。
同时，导游还要与游客家属进行有效的沟通，向他们传达游客的安全情况和后续处理方案，以减少他们的焦虑和担忧。
4. 心理疏导与安抚在紧急情况下，游客可能会感到恐慌、紧张和不安。
作为导游，除了提供实质性的帮助外，还需要进行心理疏导和安抚。
导游应当倾听游客的需求和情绪，并尽可能地给予安慰和支持。
导游可以通过鼓励游客相互支持、提供安全感的信息和行为，以及适当的心理干预技巧来缓解游客的紧张情绪，帮助他们度过困难时刻。
5. 事后总结与改进处理完紧急情况后，导游应进行事后总结与改进。
导游应与旅行社和相关部门进行反馈，汇报紧急情况的处理过程和结果，并提出改进建议。
导游如何应对各种突发状况的应急处理
导游如何应对各种突发状况的应急处理导游作为旅游行业的重要一环，承担着为游客提供优质旅游服务的责任。
然而，旅途中难免会遇到各种突发状况，如天气突变、交通延误、游客意外受伤等，这就要求导游具备应对各种突发状况的应急处理能力。
本文将从准备工作、应急处理策略和沟通技巧三个方面，探讨导游如何应对各种突发状况。
一、准备工作在旅游行程开始之前，导游应充分了解目的地的天气情况、交通状况、旅游景点的开放时间等相关信息。
这样一来，即使面临突发状况，导游也能够快速做出应对措施。
此外，导游还应熟悉旅游团队的人数、年龄构成、特殊需求等，以便在应急处理中更好地满足游客的需求。
二、应急处理策略1. 天气突变天气突变是导游经常面临的挑战之一。
当遇到恶劣天气时，导游应及时调整行程，选择合适的室内活动或景点，确保游客的安全和舒适。
此外，导游还应提前准备好雨具、防晒用品等常用物品，为游客提供必要的保护。
2. 交通延误交通延误是旅途中常见的问题，导游应及时与相关部门联系，了解具体情况，并向游客提供准确的信息和解决方案。
在等待期间，导游可以组织一些临时活动，如讲解当地文化、推荐附近的景点等，以缓解游客的焦虑情绪。
3. 游客意外受伤在旅行中，游客意外受伤是不可预测的情况。
导游应事先了解当地医疗资源，掌握急救知识，并随身携带急救药品和常用医疗用品。
一旦发生意外，导游应立即采取措施稳定伤者的情绪，并及时联系当地医疗机构提供帮助。
三、沟通技巧在应急处理过程中，导游的沟通技巧起着关键作用。
导游应保持冷静，以平和的口吻向游客传达信息，解释突发状况的原因和解决方案。
同时，导游还应积极倾听游客的意见和需求，及时回应他们的疑问和不安情绪，以维护良好的旅游体验。
总之，作为一名优秀的导游，应对各种突发状况的应急处理能力至关重要。
通过充分准备工作、合理的应急处理策略和良好的沟通技巧，导游可以在面对突发状况时保持冷静并及时有效地解决问题，为游客提供安全、舒适的旅行体验。
导游人员如何处理火灾事故
导游人员如何处理火灾事故一、火灾事故预防工作1. 火灾应急预案导游人员需要了解旅行途中所在地区的火灾应急预案以及相关法律法规，包括火灾安全逃生通道、应急电话、消防设施等信息。
并且在旅游团上，向游客介绍逃生通道和避难点、安全出口等信息，提高游客的防火意识。
2. 严格遵守规定导游人员需要严格遵守景区、酒店以及交通工具的相关安全规定，不得擅自进行火灾危险的行为，确保旅行团的安全。
3. 定期检查消防设施在游客入住酒店或景点时，导游人员应当带领游客对消防设施进行检查，确认疏散通道是否畅通、灭火器是否齐全，并向游客介绍相关设备的使用方法。
4. 讲解火灾逃生知识在旅行途中，导游人员可以将火灾防范知识纳入解说内容和提醒游客，如避免在景点内吸烟、禁止乱扔烟蒂等，以及火灾发生时如何迅速撤离。
二、火灾事故应急处理措施1. 发现火灾迅速报警一旦导游人员发现景区、酒店或交通工具发生火灾，请立即报警。
同时，确保自己和游客的安全之后，及时拨打当地的火警电话，向消防部门报告具体事故地点和情况。
2. 安全转移游客在火灾发生时，导游人员需要冷静应对，迅速指挥游客安全转移。
首先要保持冷静，避免造成恐慌，采取有效措施对游客进行疏散。
导游需要清楚掌握逃生通道和避难点，并根据火势的情况合理安排游客的疏散路径。
3. 帮助特殊群体导游人员应当优先照顾老人、儿童、行动不便者等特殊群体，帮助他们快速疏散到安全地带。
在实际行动中，对于无法自力逃生的人员，导游需要及时寻找帮助或将其搀扶离开火场。
4. 防止火势蔓延在疏散游客的过程中，导游人员还需密切关注火势的蔓延情况，尽可能采取措施阻止火灾蔓延。
如关闭门窗、使用灭火器扑灭初起火灾等，为消防人员的到来争取时间。
5. 组织人员进行疏散导游人员应当负责组织游客走向安全出口，并进行点名确认是否有人被困，确保每个游客都顺利疏散到安全地带。
同时，要对游客进行安抚和鼓励，让他们保持冷静，避免造成恐慌。
6. 配合消防人员一旦消防人员到达火灾现场，导游人员应积极配合并配备相关的消防设备，提供事故发生的详细情况和疏散情况，与现场指挥人员保持密切的沟通，并协助消防人员进行灭火和救援工作。
导游应对紧急事件的沟通技巧
导游应对紧急事件的沟通技巧在旅游中，导游是旅行团与游客之间的重要纽带。
导游不仅要负责诠释景点历史文化，还需要应对紧急情况并进行有效的沟通。
正确认识和掌握导游应对紧急事件的沟通技巧，能够使旅游过程更加安全顺畅，下面将介绍几种导游应对紧急事件的沟通技巧。
一、保持冷静、稳定的口吻当紧急事件发生时，导游首先要保持冷静，稳定的口吻，尽量不流露出紧张或慌张的情绪。
通过稳定的语调和表情，让游客感到导游的冷静与专业，从而减少游客的恐慌情绪。
二、及时传递信息在紧急事件发生时，导游需要及时传递相关信息给游客。
导游应该详细介绍紧急事件的性质、地点、危险程度以及采取的应对措施等。
同时，导游也要注意使用简洁、清晰的语言进行沟通，避免使用行话或专业术语，确保游客能够准确理解所传递的信息。
三、使用适当的表情和手势在沟通过程中，导游可以使用适当的表情和手势来辅助沟通。
例如，当描述火灾现场时，可以配合相应的手势来表达火势扑朔的情况；当描述急救过程时，可以使用明确的手势来展示急救动作。
这样可以增强游客对情况的理解，并且更加生动形象地传递信息。
四、采取合适的沟通方式在紧急事件中，导游需要根据具体情况采取合适的沟通方式。
例如，当面对大规模灾难或突发事件时，导游可以采用集中讲解方式，集中召集游客进行安全指导。
而在个别游客受伤或紧急情况不严重时，导游可以选择单独沟通和疏导，确保每位游客得到及时的帮助和照顾。
五、与相关部门及时联系紧急事件发生时，导游应该及时与相关部门（如警察、医院、旅行社等）联系。
通过与相关部门的合作和沟通，可以进行更加全面、系统的应对。
导游要了解相关部门的电话号码和紧急联系方式，确保能够迅速与其取得联系。
六、提供必要的安全指导作为导游，提供必要的安全指导是非常重要的。
导游应当事先具备相关的安全知识和应急处理能力，能够在紧急情况下引导游客采取相应的自救和逃生措施，避免造成更大的伤害和损失。
七、定期进行应急演练为提高导游应对紧急事件的能力，旅行社应定期组织导游进行应急演练。
导游如何处理急救情况
导游如何处理急救情况导游作为旅行团的重要组成部分，不仅需要具备丰富的旅游知识和沟通能力，还应具备一定的急救技能，以应对突发的紧急情况。
本文将探讨导游如何处理急救情况，以确保游客的安全与健康。
一、了解常见的急救情况作为导游，首先要了解常见的急救情况，例如晕倒、呼吸困难、心脏骤停、中暑、脱水、骨折等。
了解这些常见的急救情况，可以帮助导游及时判断和应对突发状况，保护游客的生命安全。
二、提前做好准备工作在旅行开始之前，导游应该提前做好准备工作，以应对可能出现的急救情况。
首先，导游应该携带急救箱，并确保其中的药品和工具齐全。
其次，导游应该了解游客的身体状况，特别是有慢性疾病或过敏史的游客，以便在紧急情况下能够提供适当的急救措施。
三、保持冷静并及时采取措施当遇到急救情况时，导游首先要保持冷静，不要惊慌失措。
其次，导游应该迅速评估情况，判断是否需要立即采取急救措施。
例如，如果游客晕倒，导游应该立即检查其呼吸和脉搏，如果没有呼吸或脉搏，应立即开始心肺复苏术。
如果游客呼吸困难，导游可以帮助其采取正确的姿势，并尽快联系医护人员。
四、与医疗机构保持联系导游在处理急救情况时，应及时与当地的医疗机构保持联系。
导游可以与旅行社或酒店建立良好的合作关系，以便在紧急情况下能够得到及时的支持和帮助。
此外，导游还可以提前了解当地的医疗资源，以便在需要时能够迅速引导游客前往就近的医疗机构接受治疗。
五、注意安全预防措施除了应对急救情况外，导游还应该注重安全预防措施，以避免事故和意外的发生。
导游可以提前了解旅游景点的安全规定和紧急出口位置，并向游客介绍相关信息。
此外，导游还应该引导游客遵守旅行团的规定，不擅自离开团队，避免发生意外。
综上所述，作为一名优秀的导游，不仅需要具备丰富的旅游知识和沟通能力，还应具备一定的急救技能。
导游在处理急救情况时，应了解常见的急救情况，提前做好准备工作，保持冷静并及时采取措施，与医疗机构保持联系，并注重安全预防措施。
导游如何在紧急情况下有效沟通
导游如何在紧急情况下有效沟通一、引言在旅行过程中，紧急情况难以避免。
导游在面对紧急情况时，如何进行有效沟通，对于维护游客的安全和顺利组织游览有着至关重要的作用。
本文将探讨导游在紧急情况下的有效沟通的一些方法和技巧。
二、紧急情况下的沟通原则1. 保持冷静在紧急情况下，导游首先要保持冷静。
只有冷静下来，才能站稳脚跟，思考合适的解决方案和紧急处理措施。
同时，冷静的态度也会给游客以信心和安全感，避免恐慌和混乱。
2. 控制情绪导游在面对紧急情况时，应尽量控制自己的情绪和表达方式。
正面临危险或困难的游客需要一个冷静并且能够稳定局势的导游。
正确的语气和表情可以帮助游客感受到导游的专业能力和安全保障。
3. 清晰明了的表达在紧急情况下，时间紧迫，导游应尽量使用清晰明了的语言进行沟通。
避免使用过于专业或复杂的术语，确保游客能够准确理解。
简洁明了的表达有助于减少误解和困惑。
三、紧急情况下的沟通技巧1. 确认游客的理解在紧急情况下，导游应当不断确认游客是否理解自己的指示和提供的信息。
可以借助肢体语言和简单的反馈问题，确认游客是否明白所表达的内容，并指导游客采取相应的措施。
2. 使用适当的非语言沟通紧急情况下，非语言沟通是十分重要的。
导游可以通过肢体语言、手势和表情等方式，传递紧急情况和应对措施。
比如，在水上活动时，手势示意游客佩戴救生衣或向特定方向撤离。
3. 利用现代科技手段辅助沟通现代科技手段如手机、广播等，可以在紧急情况下发挥重要作用。
导游可以使用这些工具迅速传达信息、协助组织队伍和向旅行社或相关部门求助，提高处置紧急情况的效果。
四、沟通错误的纠正与提升1. 反思错误与经验总结在紧急情况下，每一个沟通错误都是一次宝贵的经验。
导游应当在事后对错误进行反思和总结，找出不足和改进之处。
通过经验总结，不断提升沟通能力和应对紧急情况的能力。
2. 学习专业知识为了在紧急情况下提供准确的信息和指导，导游需要不断学习和培训相关的专业知识。
导游如何处理急救情况
导游如何处理急救情况作为导游，遇到紧急情况需要进行急救处理是必备的技能之一、下面是一些导游处理急救情况的步骤和要点，以确保游客的安全和健康。
1.保持冷静与应变能力:当遭遇紧急情况时，导游首先要保持冷静并展现出应变能力，这样才能更好地应对突发情况。
导游应当尽量保持清醒和冷静的头脑，不要陷入恐慌或紧张状态，从而能够清晰地思考问题并采取必要的措施。
2.呼叫急救人员:3.稳定伤者状况:在急救人员到达之前，导游应当尽可能稳定伤者的状况。
这包括控制出血，保护受伤部位，并为伤者提供基本的急救措施，例如心肺复苏或人工呼吸。
导游必须具备基本的急救知识和技能，以确保伤者在救援人员到达前得到适当的处理。
4.安抚其他游客:导游在处理急救情况时，同时需要安抚其他游客的情绪。
在紧急情况下，游客可能会感到恐慌或不安，导游应充分理解他们的情绪，并采取合适的方式来稳定他们的情绪，例如给予他们安全感和提供相关的信息。
5.与游客保持沟通:在整个急救过程中，导游应与游客保持紧密的沟通。
导游应向游客提供关于事态发展的准确信息，并告诉他们正在采取的措施以及预计的时间表。
这将帮助游客保持冷静，并增加信任和合作。
6.记录和汇报事件:事故发生后，导游应及时记录事故详细信息，包括发生的时间、地点、受伤者的情况和所采取的急救措施。
这些记录对于后续的调查和报告非常重要。
导游还应及时向旅行社或相关部门汇报事件，以便他们采取适当的行动。
7.持续学习和培训:作为导游，急救知识和技能的不断学习和培训非常重要。
导游应不断更新相关的急救知识，并参加相关的培训课程，以提高应对紧急情况的能力。
此外，导游还应定期进行模拟训练，以提高应变能力和危机处理技巧。
总之，导游在处理急救情况时应保持冷静和应变能力，并始终遵循以上步骤和要点。
通过掌握基本的急救知识和技能，并继续不断学习和培训，导游可以更好地应对紧急情况，确保游客的安全和健康。
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导游处理应急事件的77个技巧NO.1 按原定计划导游员没接到客人怎么办?处理步骤①首先弄清未接到该团的原因：是否提前或推迟抵达，而上站接团社未能及时通知这一更改情况，客人已自行前往饭店或根本就没有来；是否是本社后勤值班人员忘记把更改通知传给导游员，导游员前往机场前也未去后勤处确认划。
②弄清情况后，根据具体情况采取相应的补救措施。
NO.2 旅行团早于导游员抵达接站地点怎么办?处理步骤①导游员应及时向领队、全陪及客人赔礼道歉。
②实事求是地说明情况，以表示自己要做好导游工作的诚意③与他们协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解。
NO.3 旅行团推迟抵达怎么办?处理步骤①地陪导游员应首先通知膳宿接待单位退掉当日的餐宿。
②预订安排第二天的餐宿及交通。
③重新制订该团在该地的日程安排表，尽量保留原定的主要参观项目。
NO.4 旅游团队抵达后，领队计划与导游员计划不一致时怎么办?处理步骤①及时报告旅行社有关部门核实情况，查明原因，分清责任。
②若属③若涉及接待规格，一般应由领队提出，导游员应请示有关部门或领导后，根据指示决定。
NO.5 旅行团抵达后，有客人行李未到怎么办?处理步骤①首先安慰客人，帮其尽快核实行李未到的原因。
一般有三种情况：上站饭店遗漏，途中丢失和到站后与其它团队行李混淆。
②与行李员核实行李件数，如抵达件数无误，则可在本饭店迅速查找，及时送入客人房中。
③若系途中丢失，应立即报告旅行社并由行李主管部门负责处理。
④在查找期间，应帮助客人解决因行李丢失而造成的困难。
⑤若行李确系丢失，无法找回，应由旅行社领导或导游员向失主说明情况，表示歉意，并根据国际惯例向有关单位索赔。
NO.6 领队与客人之间出现矛盾，导游员应该怎么办?处理步骤①导游员不宜寻根究底。
②不宜发表自己的意见。
③不宜介入。
④要帮助协调他们之间的关系。
NO.7 游客在来华途中丢失了行李，导游员应该怎么办?处理步骤①带领失主到入境机场失物处办理行李丢失和认领手续。
②填写失物登记表，并将下榻饭店名称、电话号码、房号等告知失物处，同时记下失物处电话号码及联系人，有关航空公司办事处地址、电话号码等。
③行李未找到之前，应协助客人购置生活必需品。
④离开当地时，应帮助失主将接待社名称及电话、全程旅游线路、各地饭店名称及电话转告航空公司有关部门。
⑤若行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。
NO.8 导游员接错了团应该怎么办?处理步骤①详细了解、核对团队代号、名称、人数以及领队姓名，弄清错误的原因：国别之误，团号之误，人数之误，是否B团等。
②了解另一相似团队的去向及接待单位，尽快取得联系。
③若属同一家接待社接待，地陪导游员一般不再交换。
NO.9 如何对待旅游团中有特殊身份和地位的人?处理步骤①详细阅读该团有关资料，认真了解有关情况。
②及时向旅行社有关领导汇报，请求指示。
③对该游客要不露声色地予以照顾。
NO.10 机票紧张时，想让客人提前离开所在地怎么办?处理步骤①首先应求得全陪与领队的配合，说明更改原因，讲清改变计划的必要性，取得他们的谅解与支持。
②然后，重点做好团内有影响人物的工作，使引起的后果淡化至最低程度。
③如实向全团说明缘由，并同时讲清要采取的补救措施，使客人在心理上缓和地接受这一事实。
④充分利用有限时间安排客人参观计划内主要项目，并将更改计划通知组团社和接团社。
⑤若领导同意，可让客人晚上加餐，出席文娱活动；也可向客人赠送小礼品以示歉意。
NO.11 由于卧铺紧张安排旅游团推迟离开所在地时怎么办?处理步骤①地陪、全陪、领队商议后，取得一致意见，然后向全团说明情况，诚恳道歉求得谅解。
②分头做好游客的思想工作，力争圆满处理，大家高兴。
③安排好游览活动，适当延长游览时间，增加游览项目，但应避免游客产生拖延时间的感觉。
④报告组团社，并通知各接团社更改相关接待计划。
NO.12 旅行团将要乘坐的班机临时晚点怎么办?处理步骤①首先应亲自核实，问明原因及确切起飞时间。
②向客人解释，并作出相应安排。
③如已到用餐时间仍不能起飞，须及时联系餐厅就餐。
④若时间不多，可根据客人兴趣，就地组织一些适宜的活动。
⑤如延误时间较长，需等到第二天，则应问明次日起飞时间、班次，并立即与有关航空公司或旅行社有关部门联系，安排当日食宿及行李交接事宜，并通知有关旅行社更改计划。
NO.13 导游员送站时才发现原定软卧车票改变为硬卧车票，该怎么办?处理步骤①迅速与有关票务人虽联系，弄清情况。
②若属责任事故，应尽可能纠正和弥补。
③若屑临时变更而未来得及通知，应首先将情况告知全陪、领队及团中有身份或有威望者，求得谅解。
④让领队及其他人协助向客人解释，导游员则应诚恳向客人道歉，并可赠送礼品以示歉意。
⑤退还软、硬卧差价部分给客人。
NO.14 怎样接待“旅途中已多次遭遇不快的旅行团”?处理步骤①详细了解该团的有关资料程。
②做好克服困难的心理准备，切实安排好该团的活动日。
③亲自与各接待方取得联系，在交通、住房、餐饮各方面都提供尽善尽美的特殊服务，以挽回影响。
NO.15 在旅游中，夜间饭店发生火灾时怎么办?处理步骤①镇定地与领队协调行动。
②配合饭店人员，听从统一指挥必须殿后引导客人疏散。
③不要让客人盲目跳窗，要引导自救：脸贴近墙壁墙根，或用湿毛巾捂住脸顺墙爬出去，或打开未燃烧一方的窗户。
④看到救护人员，要大声呼救，并摇动色彩鲜艳的衣物。
救援人员来到后，要服从命令。
⑤得救后，应立即组织抢救受伤者，解决因火灾而造成的困难，设法使旅游活动继续进行。
⑥协助领导处理善后事宜，写出事故报告。
NO.16 游客要求换住更高档的饭店怎么办?处理步骤①导游员应请领队确认，移住高于合同规定标准的饭店应交付原定饭店的退房费和房价差额。
②导游员应将此情况汇报给旅行社有关领导其它事项。
③导游员应落实有关饭店情况，核实住房。
④向原住饭店说明情况，表示歉意。
以便安排退房。
NO.17 如有游客愿意自付费用住一单间，从而产生原来房间安排中的自然差房费怎么办?处理步骤①耐心向领队解释，说明以下情况：自然差单间的出现原是接待社的经济损失，取消自然差只不过是减少了损失,并未因此而增加收益。
自然差单间优惠原是接待社对旅游者，的一种优惠，一旦取消了自然单间也就取消了这种优惠。
②若自然单间的费用原由领队所属旅行社负责，导游员可与本社有关部门联系根据合同规定解决。
③无论属何种情况，导游员均应向宾馆说明取消自然单间这一变化。
NO.18 游客提出调换房间时，该如何处理?处理步骤①首先应答应尽量满足其要求，并积极与饭店协商给予调换。
②亦可请领队帮忙在旅游团内部进行整。
③若无法满足，应做好耐心的解释工作，向该夫妇致谦想法从其它方面给予弥补。
NO.19 游客遇到同住室的人睡觉打鼾，要求换房怎么办?处理步骤①首先应请领队在团内进行调整。
②调整不成时，可与饭店联系解决。
③若重开单间，应事先说明：房费应由提出要求者自付。
NO.20 客人邀请导游员外出品尝风味怎么办?处理步骤①一般情况下应婉言谢绝免得在其他客人中留下亲疏有别的印象。
②若接受邀请，首先应表示谢意。
③在席间应注意主宾关系，以免喧宾夺主，造成失礼。
NO.21 旅游团临时提出换餐怎么办?处理步骤①应首先做好解释工作，按合同规定：用餐者必须在餐前3小时前提出退餐、换餐，否则餐厅方难以接受。
②若游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理。
原综合费中餐费不退。
NO.22 游客要求再加菜时，该怎么办?处理步骤①应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付。
②协助客人与餐厅联系，尽量满足其要求。
③若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意。
NO.23 游客自费外出品尝风味后，要求退还他们没有使用的午餐费用，导游员怎么办? 处理步骤①耐心向客人说明，根据旅游合同规定，单项费用一般不退。
②团队用餐统一安排，不可能分餐服务，更不可能单独退还某一部分费用。
NO.24 旅游团客人闹矛盾提出分开用餐，全陪怎么办?处理步骤①耐心解释，说明我方难以照办的理由。
②请领队出面调解、协商，自行解决矛盾。
③如仍有人坚持分餐，可协助其与餐厅联系。
但应讲清：综合费中餐费不退，分餐后的餐费自理NO.25 宴会期间导游员碰翻了酒水怎么办?处理步骤①切忌手忙脚乱，要首先向邻座表示歉意。
②不要自己处理，要让服务人员来进行清理、调整。
NO.26 某游团表示出对一地的餐饮强烈不满时，离开此地前有何补救措施?处理步骤①认真听取客人的意见，并做记录。
②分析了解客人的餐饮习惯，通知下一站旅行社，做好这方面的特别服务。
③向该地有关旅行社及饭店方面通报情况，并提出改进意见，若有可能，可让其向旅游者道歉，并采取必要的补救措施。
NO.27 旅行团乘汽车遇到重大交通事故并有半数以上客人受伤时怎么办?处理步骤①立即组织现场人员抢救伤员，特别是重伤员。
②保护现场，尽快报告公安交通管理部门，查清事故原因，分清责任。
③就近将伤员送往医院后，立即向接待社报告、请示。
④除领队和伤员亲友及我方一名导游员留医院外，应尽可能使其他客人按原定日程继续活动。
⑤做好善后工作。
由有关部门及旅行社领导出面，请医院出具诊断治疗证明，请公安交通部门出具交通事故证明，供客人及旅行社方面向保险公司索赔。
⑥事后，导游员应写出事故报告，内容包括：出事时间、地点、原因、程度、处理经过及涉及到的人员情况等。
NO.28 游览途中因天气原因交通失常而·要改变原定计划怎么办?处理步骤①首先将不得不变更计划的情况如实向领队和全陪作出解释，取得支持。
②然后商量好如何向旅游者做解释说明工作。
③安排落实好弥补措施，以取得游客的谅解。
④若需要旅行社继续为其提供导游服务，应重新签汀合同。
NO.29 游客参观完某一景，之后要留下继续参观，然后再单独返回，导游员应该如何处理?处理步骤①说明情况，劝其随团活动。
②耐心解释原因，避免游客产生误会。
(主要应从安全方面、从团队整体计划方面考虑。
)NO.30 有客人东西遗忘在上站宾馆，全陪应该如何处理?处理步骤①全陪应首先了解清楚该变焦镜头的型号、形状、颜色等特征，并问明该客人在上站城市所住饭店房号及镜头放置位置。
②然后通知上站饭店总台及接待社，请求帮助查找。
③将该团在华日程及联系地址告知上站接待社有关人员，以便找到镜头后及时转交。
④如没有找到，则报告社领导处理。
NO.31 游览途中遇可疑人员尾随团队时怎么办?处理步骤①要义正辞严地警告可疑人员不要尾随。
②提醒旅游者注意保管好自己的财物。
③时刻警惕，注意事态发展。
④若发现行窃企图，应立即挺身而出与坏人作坚决斗争。
NO.32 在游览点旅游团突遇抢劫怎么办?处理步骤①首先应挺身而出，保护旅游者。
②然后应安定旅游者情绪，努力使旅游活动照常进行下去。
③迅速报警，协助破案。
最后应写出详细的书面报告NO.33 当旅游车上的物品被窃时，导游员应该怎样处理?处理步骤①立即向旅行社领导汇报，讲明情况，听候指示。