物业管家答客问及应对措施

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物业领域经典问题回复技巧

一、业主没有购买地下车位，园区人车分流未设置地上车位，但是业主要求进入园区，秩序部同事没有放行，业主车辆堵门，影响其他业主回家，管家应当如何劝离？

回答要点：

1.了解现场情况是否存在过错

2.了解业主情况，是否情况特殊

3.告知业主现场管理的模式，占用他人车位可能导致投诉等

4.提醒业主在园区外可以停车的位置

5.安抚业主可以租车位或者买车位，物业可以帮忙留意

6.告知业主停车堵门影响其他业主通行，影响不好

7.请业主支持我们工作，适当拉近关系

8.报警

二、业主房屋已经交付7年，卫生间顶部发现渗水很严重，现场找到管家该如何给业主回复？

回答要点：

1.询问业主家顶部开始渗水时间及渗漏位置。协同专业工程人员到现场进行查看，协助业主查找渗漏水的原因，同时管家联系楼上业主。

2.提出现在降低业主损失的可行性方案。

3.查看档案了解楼上是否在装修时破导致。如果是因为楼上业主装修原因造成楼下损失，应与楼上业主沟通，楼上业主为此次事件负责。

4.如果楼上没有进行装修改造，则应提醒业主防水保修5年已过，不在保修范围内。邻里上下层漏水，需协调上下户自行解决；

5.物业可以提供有偿服务进行维修。

6.业主可以找专业公司自费进行维修处理。

7.无法协调的话可以由受损方依据《物权法》《侵权责任法》等通过法律途径解决。

8.和业主留存接待管家联系方式，如有帮助可以随时联系，并做好问题跟进。

三、业主投诉楼上住户每天都有人打牌到11点多，业主本人已经到楼上找过邻居但是没有效果，管家该如何处理？

1.了解现场实际情况，安抚业主情绪，互相理解。

物业管家与业主沟通交流话术

以物业管家与业主沟通交流话术为标题，我们来探讨一下物业管家在与业主沟通交流时的一些常用话术和技巧。

一、问候与引入

1. 早上/下午/晚上好！我是您所在小区的物业管家，请问有什么我可以帮助您的吗？

2. 你好！我是小区物业的工作人员，有什么需要我帮忙的吗？

3. 您好！我是小区的物业管家，有什么可以帮到您的地方吗？

二、询问问题与倾听

1. 请问您遇到了什么问题或困扰？我会尽力为您解决。

2. 您有什么需要物业处理的事情吗？请告诉我，我会及时跟进。

3. 有什么对小区设施或服务有意见或建议的地方吗？我们非常重视您的意见。

三、表达理解与共情

1. 我理解您的困扰，我们会尽快处理并解决这个问题。

2. 很抱歉给您带来了不便，我们会尽快改进以确保您的满意度。

3. 我明白您的需求，我们会尽力满足您的要求。

四、给予解决方案与建议

1. 对于您提出的问题，我们已经记录并将尽快派人前来处理。

2. 针对您的需求，我们建议您可以尝试使用我们提供的在线报修系

统，这样可以更快捷地处理您的问题。

3. 我们会考虑您的意见并改进我们的服务，以便更好地满足您的需求。

五、确认并结束交流

1. 感谢您与我们的沟通，我们会密切关注您的问题，并及时跟进解决。

2. 如果您还有其他问题，随时欢迎您与我联系，我们会尽力帮助您。

3. 再次感谢您的反馈和建议，我们会持续努力提升小区的服务质量。

物业管家与业主的沟通交流是保障小区居民生活质量和满意度的重要环节。通过问候与引入，我们可以拉近与业主的距离，并为他们提供帮助的机会。在询问问题和倾听时，我们要耐心听取业主的需求和意见，并表达出我们的理解和共情。给予解决方案和建议时，我们要确保方案的可行性和有效性，并尽量满足业主的需求。最后，我们要确认并结束交流，以便及时跟进解决业主的问题，并保持与业主的良好关系。

物业管家答客问及应对措施

答客问 1.业主：目前物业费高，等业委会与物业公司续签合同、降低物业费标准时再交费。物业公司： 1）业主与物业公司之间，是通过契约形式建立起来的服务与被服务关系；业主在入住时，与物业公司签订《前期物业管理协议》，约定了服务内容和收费标准。双方就应按《前期物业管理协议》约定履行双方的权利和义务。 2）若业委会与物业公司续签《物业服务合同》时，对收费标准重新约定；则应以《合同》签定生效日期后，再执行新约定。在此之前，原《前期物业管理协议》或原《物业服务合同》是合法有效的，双方都应执行原规定。 3）物业公司每天都在投入成本（比如，员工工资，公共设施维护保养），为业主服务；业主享受到服务，就应按约定交费；物业公司没用费用，如何为业主提供好更好的服务？2．业主：物业服务不到位，要免一部分物业费可以考虑交费。物业公司： 1）按《物业管理条例》第七条规定：业主有按时交纳物业服务费用的义务。 2）首先让业主指出哪些工作不到位，进而判断是否真不到位；若确实有不到位的地方，立即安排相关工作人员去整改； 3）若业主属“无理挑剔型”，则可以陪同业主一起到现场核查，可以从某种程度上揭露业主的“阴谋”。 4）坚定立场，不能轻易承诺降费。3. 业主：目前手中没钱，或现在比较忙，过些天再来交费。（此类型属于无理推托型）物业公司： 1）不能完全相信业主过一段时间一定会来交费，一定要与业主约定好交费时间。 2）在业主未交费之前，不断与该业主保持联系，让业主没有退步的空间。 3）到约定交费时间，与该业主沟通；若业主再找理由，收费人员可以告诉业主可以上门收费或到业主单位去收。进一步给业主压力。 4）业主在家时，主动上门与业主沟通，催费。 4. 业主：业主以开

物业客服统一说辞(业内参考)

学习课件
33
33、物业服务费如何收缴? 其收费方式?
▪ 在业主交房时预收一年的物业服务费，符合建设部《物业服务收费管理办法》内容规定。而此收费已经在《前期物业管理服务协议》中约定。往后我们按年收取一次，业主以现金形式方式缴纳。
学习课件
34
34、房屋（空置房）如何收费？
▪ 根据《物业管理条例》《物权法》《物业服务收费管理办法》中的条款规定，符合交房条件而业主或使用人不收房的，物业管理费全额收取。
学习课件
15
15、我家的窗户想改成上悬开的可以吗？
▪ 只要你在不影响楼体外观的情况下可以改的，但是所产生的费用是由您来承担的。
学习课件
16
16、为什么咱们小区里面没有监控设备了？
▪ 电梯里面是有监控的，其他位置的监控现在施工方正在做弱点的穿线安装工作，这其中就包括您说的监控、门禁系统，穿线工作完成后就开始陆续安装了。
学习课件
35
35、物业管理费都包含有那些费用？
▪ ① 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费用等。
学习课件
14
14、我家厨房窗扇离墙太近，贴上瓷砖窗户就打不开，要是这样我们就不能收房？
▪ 我们物业公司是服务企业，这个问题主要是在建筑设计上就是这样的，我们可以帮助您向施工方反映一下，看看有没有办法处理。关于收房我建议您还是先收房了，因为您的购房合同上已经注明了在您收房之日开始720个工作日就能给您办理产权证，如果你不收这样会影响您办产权证的时间。

物业管理答客问汇总

（参考）

编制目的:

作为物业公司员工和管理人员的必备培训资料,统一回答业主提出的问题,避免引起不必要的误会和纠纷。

本“答客问”为参考性纲要，更多的是各工作人员在现场的应变能力故要求各工作人员加强对相关业务知识的学习掌握。

答客问提纲：

一、物业收费类

二、物业服务类

三、工程类（含二次装修）

四、安全保卫类

五、针对特殊条款的问题解答

六、入伙类

物业收费类：

●为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？

答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧，且符合有关文件之规定（《湖南省物业服务收费管理实施办法》第二十一条内容）。

●从什么时间开始计收我的物业管理费？

答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。

●以什么面积收取我的物业管理费？

答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。（《湖南省物业服务收费管理实施办法》第二十一条内容）

●我应该每月缴纳的物业管理费标准是多少？除此之外我还要交纳什么费用？

答：多层物业管理费的收费标准为： 0.8 元/平米•月；

物业管家答客问及应对措施

答客问?1.业主：目前物业费高，等业委会与物业公司续签合同、降低物业费标准时再交费。?物业公司：?1）业主与物业公司之间，是通过契约形式建立起来的服务与被服务关系；业主在入住时，与物业公司签订《前期物业管理协议》，约定了服务内容和收费标准。双方就应按《前期物业管理协议》约定履行双方的权利和义务。?2）若业委会与物业公司续签《物业服务合同》时，对收费标准重新约定；则应以《合同》签定生效日期后，再执行新约定。在此之前，原《前期物业管理协议》或原《物业服务合同》是合法有效的，双方都应执行原规定。?3）物业公司每天都在投入成本（比如，员工工资，公共设施维护保养），为业主服务；业主享受到服务，就应按约定交费；物业公司没用费用，如何为业主提供好更好的服务??2．业主：物业服务不到位，要免一部分物业费可以考虑交费。?物业公司：?1）按《物业管理条例》第七条规定：业主有按时交纳物业服务费用的义务。?2）首先让业主指出哪些工作不到位，进而判断是否真不到位；若确实有不到位的地方，立即安排相关工作人员去整改； ?3）若业主属“无理挑剔型”，则可以陪同业主一起到现场核查，可以从某种程度上揭露业主的“阴谋”。?4）坚定立场，不能轻易承诺降费。??3. 业主：目前手中没钱，或现在比较忙，过些天再来交费。（此类型属于无理推托型）?物业公司：?1）不能完全相信业主过一段时间一定会来交费，一定要与业主约定好交费时间。?2）在业主未交费之前，不断与该业主保持联系，让业主没有退步的空间。?3）到约定交费时间，与该业主沟通；若业主再找理由，收费人员可以告诉业主可以上门收费或到业主单位去收。进一步给业主压力。?4）业主在家时，主动上门与业主沟通，催费。??4. 业主：业主以开发商对小区及公共设施设计不合理为由，拒交物业费。?物业公司：?1)向业主讲明开发商、业主、物业公司三者之间的关系，设计问题不是物业管理职责范围内所能解决的，超出物业管理服务的权限范围。?2) 业主交物业费是来享受物业管理服务，以小区房屋或设施设计不合理为由不交物业费，是没有理由的。?3）涉及建设单位设计不合理，物业公司可以代表业主向相关单位发函；有业委会的也可以让业委会来发函（避免物业公司与开发商之间的矛盾激化）。但能否有效果，物业公司无权制约其它单位。??5．业主：买房子后，不在小区住，没享受到物业服务，所以不交物业费。?物业公司：?1）业主不在小区住，在很多方面也是在享受物业管理服务，比如安全、公共卫生、绿化等服务；这些物业服务对业主房屋的保值和增值起到潜移默化的作用。?2）北京市高级人民法院《北京市高级人民法院关于审理物业管理纠纷案件的意见（试行）》中第23条规定“业主因自身原因未居住房屋并以此为由要求减免物业服务费用的，一般不予支持。”??6．业主：物业费都干什么了?物业公司：物业管理费是物业公司为业主提供各项服务的基本保证。费用的支出包括以下几个方面：?1）小区的绿化养护；

物业答客问汇总

物业管理答客问汇总

（参考）

编制目的:

作为物业公司员工和管理人员的必备培训资料,统一回答业主提出的问题,避免引起不必要的误会和纠纷。

本“答客问”为参考性纲要，更多的是各工作人员在现场的应变能力故

要求各工作人员加强对相关业务知识的学习掌握。

答客问提纲：

一、物业收费类

二、物业服务类

三、工程类（含二次装修）

四、安全保卫类

五、针对特殊条款的问题解答

六、入伙类

一、物业收费类：

●为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？

答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。

如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧，且符合有关文件之规定《北京市物业服务收费管理实施办法》。

●从什么时间开始计收我的物业管理费？

●以什么面积收取我的物业管理费？

答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。（《北京市物业服务收费管理实施办法》第二十一条内容）

●我应该每月缴纳的物业管理费标准是多少？除此之外我还要交纳什么费用？

答：多层物业管理费的收费标准为：元/平米·月；

小高层物业费的收费标准为: ：元/平米·月；

物业管理答客问汇总

1、物业收费费标准

答：住宅1.48元/方米/月

2、水、电、气单价

答：电0.55元、水3.15元，燃气2.8元

3、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？

答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备日常运行养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；另外物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。

4、装修需交哪些费用？

答：A、装修垃圾清运费4元/平方米；

B、装修押金每户2000元；

C、出入证工本费：10元/个、押金30元/个；

请参考《业主装修手册》

5、售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业管理费吗？

答：不可以。因为物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司，物业管理费是用于小区物业服务的，物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决，但物业管理费仍需支付。

6、会所什么时间投入使用，收费吗？

答：计划2014年年底，制定合适价格后再公布。

7、业主问：“我不用请装修公司，自己找散工来做如何？”

答：因为房屋是业主花费一生很多收入来买的最有价值的商品，也是业主财富的积累，为了确保阁下的房屋装修工程质量，建议业主聘请有资质的装修公司装修，以免找散工装修完毕，入住后出现质量问题，无法得到保修，同时浪费钱财。

8、为什么填写《业主联系信息登记表》，如何保密？

答：主要是想通过此种方式了解业主的基本情况，以便于我们更好的为业主提供有针对性的个性化服务，如当业主不在，而家中出紧急状况时，物业管理公司可通过您所提供的紧急情况下的联络号码与您及时联络，使您及时得以处理使损失降到最低。

日常物业管理服务中100个经典问题及回答

日常物管工作中，总是要回答业主各种各样的问题，今天和大家分享100个经典问题以及回答。直接上干货！内容很丰富，建议收藏备用！

一、物业收费类

1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？

2、从什么时间开始计收我的物业管理费？

3、以什么面积收取我的物业管理费？

答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。

4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？

答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。

5、我入住时应该签订什么协议或文件？

答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。

6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？

答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。

物业管理答客问汇总

(参考）

编制目的:

作为物业公司员工和管理人员的必备培训资料,统一回答业主提出的问题,避免引起不必要的误会和纠纷。

本“答客问”为参考性纲要，更多的是各工作人员在现场的应变能力故要求各工作人员加强对相关业务知识的学习掌握。

答客问提纲：

一、物业收费类

二、物业服务类

三、工程类(含二次装修)

四、安全保卫类

五、针对特殊条款的问题解答

六、入伙类

物业收费类：

●为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？

答:由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象;而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件）,这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量.如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧，且符合有关文件之规定（《湖南省物业服务收费管理实施办法》第二十一条内容）。

●从什么时间开始计收我的物业管理费？

答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算;未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。

●以什么面积收取我的物业管理费？

答:房产证未办理以前，以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。（《湖南省物业服务收费管理实施办

法》第二十一条内容）

●我应该每月缴纳的物业管理费标准是多少？除此之外我还要交纳什么费用？

答：多层物业管理费的收费标准为： 0。8 元/平米•月；

物业管理答客问汇总

物业管理答客问汇总（参考）编制目的: 作为物业公司员工和管理人员的必备培训资料,统一回答业主提出的问题,避免引起不必要的误会和纠纷。本“答客问”为参考性纲要，更多的是各工作人员在现场的应变能力故要求各工作人员加强对相关业务知识的学习掌握。答客问提纲：一、物业收费类二、物业服务类三、工程类（含二次装修）四、安全保卫类五、针对特殊条款的问题解答六、入伙类物业收费类：● 为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧，且符合有关文件之规定（《湖南省物业服务收费管理实施办法》第二十一条内容）。● 从什么时间开始计收我的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业

管理费。● 以什么面积收取我的物业管理费？

答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。（《湖南省物业服务收费管理实施办法》第二十一条内容）● 我应该每月缴纳的物业管理费标准是多少？除此之外我还要交纳什么费用？答：多层物业管理费的收费标准为： 0.8 元/平米•月；小高层物业费的收费标准为: ： 1.0 元/平米•月；高层物业费的收取标准为：：1.2 元/平米•月；商业物业费的收取标准为：：2.4 元/平米•月；除此之外如果是各业主自己家里使用的水电费、煤气费、有线电视和网络费等费用，以及业主的一些有偿服务，价格见物业服务中心的挂牌公示。● 我入住时要缴纳购房契税和公共维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。● 我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主联络信息登记表》、《收楼手续确认书》等资料。● 电、燃气计量方式？冷水、热水的计量方式？答：电、燃气、自来水是卡式计量方式。● 我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水

物业管家与业主沟通交流话术

以物业管家与业主沟通交流话术为标题，本文将为大家介绍一些物业管家与业主之间沟通交流的常用话术。

一、问候与介绍

1. 早上/下午/晚上好，我是小王，是负责您所在小区的物业管家，有什么我可以帮助您的吗？

2. 您好，我是小李，是小区物业的负责人，有什么我可以为您解决的问题吗？

二、了解问题

1. 请问您遇到了什么问题，可以告诉我具体情况吗？

2. 请您详细描述一下遇到的问题，这样我才能更好地帮助您解决。

三、解答问题

1. 针对维修问题：

- 对不起，给您带来不便，我们会尽快安排维修人员前来处理。

- 维修人员将于明天上午10点到达您的家中，还请您提前做好准备。- 维修工作已经完成，您可以检查一下是否满意。

2. 针对保洁问题：

- 我们每天都有定时的保洁服务，您可以告诉我是哪个区域需要进行保洁，我会尽快安排人员前去清理。

- 如果您有特殊的保洁需求，请告诉我，我们会尽力满足您的要求。

3. 针对安全问题：

- 对不起，给您带来了担忧，我们会尽快加强小区的安全措施。

- 我们已经安装了监控设备，并加强了巡逻力度，希望能够提高小区的安全性。

四、解决问题

1. 针对投诉问题：

- 我们已经收到了您的投诉，并进行了调查处理，会尽快给您一个满意的答复。

- 我们会加强对相关人员的培训，确保类似问题不再发生。

2. 针对费用问题：

- 您所提到的费用问题我们已经核实过了，确实存在一些误差，我们会尽快给您退还差额。

- 对于费用的调整，我们会提前通知您，并解释清楚调整的原因。

五、询问是否还有其他问题

1. 请问还有其他问题需要我帮助解决吗？

日常物业管理服务中100个经典问题及回答

日常物管工作中，总是要回答业主各种各样的问题，今天和大家分享100个经典问题以及回答。直接上干货！内容很丰富，建议收藏备用!

一、物业收费类

1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？

答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙,因此可能出现物业服务费交费不及时的现象;而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件),这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中,在资金运转上无后顾之忧。

2、从什么时间开始计收我的物业管理费？

答:按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。

3、以什么面积收取我的物业管理费?

答：房产证未办理以前，以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。

4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？

答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行.

5、我入住时应该签订什么协议或文件?

答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。

6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了?

答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备）的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目,届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。

物业管理答客问口径

1. 什么是物业管理？

物业管理是指对物业资源进行综合利用、维修、维护、改造和管理的一项综合性工作。物业管理旨在提升物业价值，保障业主权益，优化居住环境，提供舒适的生活条件，以满足业主的需求和安全要求。

2. 物业管理的职责是什么？

物业管理公司的职责包括但不限于以下几个方面：

2.1 服务业主

物业管理公司应提供高质量的服务，满足业主的需求。具体职责包括： - 维护公共设施、绿化及环境卫生； - 组织小区安全巡逻和维护安全设施； - 管理停车场及停车位分配；- 处理业主的投诉与维修请求； - 组织社区活动，促进邻里交流。

2.2 物业维修与保养

物业管理公司应负责维修和保养物业内外部设施，确保其正常运行。具体职责包括： - 维护电梯、水电设备等日常维修工作； - 定期检查和维修公共区域的设施； - 协助业主解决内外墙漏水、管道堵塞等问题。

2.3 财务管理

物业管理公司应负责小区财务管理，确保资金合理使用。具体职责包括： - 编制小区年度预算和物业费用； - 收取、管理和使用物业费用； - 编制物业费收支明细账目； - 向业主报告物业费使用情况。

物业管理公司应负责小区文件档案管理。具体职责包括：- 管理小区业主名册、档案、文书等相关资料； - 编制和保管小区规章制度、投诉处理纪录等文件。

3. 物业管理的工作流程是怎样的？

物业管理的工作流程通常包括以下几个环节：

3.1 业主大会

物业管理公司通过召开业主大会，与业主协商制定小区规章制度、确定物业费用等事项。业主大会是决策重要事务的主要平台。

物业客服问题经典回答

物业客服问题经典回答 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT

1.为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业服务费

答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业服务费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业服务费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧，且符合有关文件之规定。

2.从什么时间开始计收我的物业服务费

答：按约定日期办理收房手续的，从办理收房手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的缴费时间开始计收物业服务费。

3.以什么面积收取我的物业服务费

答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业服务费。

4.我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少除此之外我还要交纳什么费用

答：东1栋酒店公寓户型的物业费收费标准：元/平米·月；

其它高层户型物业费收费标准：元/平米·月；

所有商铺物业费收费标准：元/平米·月；

除此之外如果是各业主自己家里使用的水电费、煤气费、有线电视和网络费等费用，以及业主的一些有偿服务，价格见物业服务中心的公示。

5.我们如何知道物业服务费都花在什么地方了

答：物业服务费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每半年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。

物业管理答客问

随着城市化的不断发展，物业管理已成为现代城市不可或缺的一部分。为了提供更好的服务，提高管理水平和满足居民的需求，物业管理公司积极开展了满意度调查和答客问活动。本篇文章将详细介绍物业管理答客问的意义、流程和方法。

一、答客问的意义物业管理答客问活动是以居民需求为导向，以客户为中心，以提高服务为目标的活动。通过答疑解惑、处理居民提出的问题和意见建议，向居民传递管理信息，让居民真正参与到物业管理中来。它的意义在于：

1.提高居民满意度做好答客问活动，可以更加充分了解居

民需求和诉求，提高服务质量，让居民感受到物业服务的关怀和温暖，提高居民满意度。

2.增强管理效能通过答客问活动，物业管理可以跟踪和了

解自身存在的问题，及时解决居民提出的建议和意见。对于物业管理来说，优化服务流程，加强质量管理，提高管理效能非常重要。

3.提高居民参与度通过答客问活动，居民有机会向物业管

理表达自己的看法，建议和需求。这样一来，居民参与到物业管理中的程度也会增加，从而使物业管理与居民之间的沟通更加顺畅。

二、答客问的流程1.提前准备物业管理公司要提前准备好宣传材料、问题清单、专业人员等。

2.邀请居民参加邀请居民参加答客问活动，可以通过小区

公告栏、社交媒体、群发短信等方式通知居民。

3.现场答疑在答客问活动现场，将专业人员与居民组成小组，针对居民提出的问题进行现场解答。

4.整理意见物业管理公司要将居民提出的问题进行分类，

纳入问题清单，并跟踪解决。

5.反馈处理结果针对居民提出的问题和意见，物业管理公

司要及时反馈处理结果，并进行回馈，让居民得到及时地回应和满意解决。