物业管家答客问及应对措施
物业管家走访业主时的16个技巧
物业管家走访业主时的16个技巧走访业主须掌握的16个技巧物业人员经常会去业主家中走访处理问题。
既讲究实在，又讲究艺术，才能够取得最佳效果。
下面介绍一些走访时的要诀，希望对大家日常工作有所帮助。
一、见面问候时最好点名道姓。
迈进业主家门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。
”但这却不如说：“王先生，你好，见到你很高兴。
”据测，后者比前者要热情得多。
二、若业主没请你坐下，你最好站着。
坐下后不应直接掏烟给业主，如业主请你抽烟，你应说：“谢谢。
”请记住，切莫把烟灰弄到地板上，那是很不得体的。
三、不要急于出示随身带的资料、函等文件。
只有在交谈中提及了，并已引起对方兴趣时，才是向业主表达的最好时机。
另外，你得事先准备好，针对你去业主家要解决的问题，预先要考虑业主可能会提出的问题，在业主提出问题时，应给予详细的解释或说明。
四、主动开始谈话，珍惜时间。
尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的，你仍有必要主动开口。
五、时刻保持相应的热情。
在谈话时，你若对某一问题没有倾注足够的热情，那么，业主会马上失去谈这个问题的兴趣。
六、当业主因为某些问题，出现愤怒并难以抑制时，应提早结束此次走访。
愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。
它不仅无助于问题的解决，反而会把事情搞得更糟。
七、学会听的艺术。
听有两个要求，首先要给业主留出讲话的时间，其次要'听话听音'。
如业主首先讲话，你不可打断他。
应做好准备，以便利用恰当的时机给其以响应，鼓励他讲下去。
八、善于倾听。
不能够认真聆听别人谈话的人，也就不能够“听话听音”，更不能机警、巧妙地回答对方的问题。
记住：不论是社交场合，还是在工作中，善于听乃是一个人应有的素养。
九、避免不良的动作和姿态。
玩弄手中的小东西，用手不时地理头发、搅舌头，清牙齿，掏耳朵，盯视指甲、天花板或对方身后的字画等，这些动作都有失风度。
十、不宜故作亲近。
也不应忘记自己的身份去故作姿态，卖弄亲近：“咱俩无话不谈，要是对别人，我才不提这个呢!”俚话和粗话更应避免。
物业领域经典问题回复技巧
物业领域经典问题回复技巧一、业主没有购买地下车位，园区人车分流未设置地上车位，但是业主要求进入园区，秩序部同事没有放行，业主车辆堵门，影响其他业主回家，管家应当如何劝离？回答要点：1.了解现场情况是否存在过错2.了解业主情况，是否情况特殊3.告知业主现场管理的模式，占用他人车位可能导致投诉等4.提醒业主在园区外可以停车的位置5.安抚业主可以租车位或者买车位，物业可以帮忙留意6.告知业主停车堵门影响其他业主通行，影响不好7.请业主支持我们工作，适当拉近关系8.报警二、业主房屋已经交付7年，卫生间顶部发现渗水很严重，现场找到管家该如何给业主回复？回答要点：1.询问业主家顶部开始渗水时间及渗漏位置。
协同专业工程人员到现场进行查看，协助业主查找渗漏水的原因，同时管家联系楼上业主。
2.提出现在降低业主损失的可行性方案。
3.查看档案了解楼上是否在装修时破导致。
如果是因为楼上业主装修原因造成楼下损失，应与楼上业主沟通，楼上业主为此次事件负责。
4.如果楼上没有进行装修改造，则应提醒业主防水保修5年已过，不在保修范围内。
邻里上下层漏水，需协调上下户自行解决；5.物业可以提供有偿服务进行维修。
6.业主可以找专业公司自费进行维修处理。
7.无法协调的话可以由受损方依据《物权法》《侵权责任法》等通过法律途径解决。
8.和业主留存接待管家联系方式，如有帮助可以随时联系，并做好问题跟进。
三、业主投诉楼上住户每天都有人打牌到11点多，业主本人已经到楼上找过邻居但是没有效果，管家该如何处理？1.了解现场实际情况，安抚业主情绪，互相理解。
2.管家拜访楼上业主，说明来意（注意和对方交涉语气一定温和）。
3.了解业主近期家里是不是来客人了或者询问业主还有没有其他兴趣爱好借此机会拉近关系。
4.提醒业主物业有设置的棋牌室、告知业主可铺设地毯阻隔噪音、向业主推荐一下近期组织的社区活动。
5.管家根据登门了解的情况，及时与楼下业主进行有效沟通。
6.联系值班或秩序巡逻人员重点关注，发现后及时进行重点关注并现场规劝。
物业管家与业主沟通交流话术
物业管家与业主沟通交流话术以物业管家与业主沟通交流话术为标题，我们来探讨一下物业管家在与业主沟通交流时的一些常用话术和技巧。
一、问候与引入1. 早上/下午/晚上好！我是您所在小区的物业管家，请问有什么我可以帮助您的吗？2. 你好！我是小区物业的工作人员，有什么需要我帮忙的吗？3. 您好！我是小区的物业管家，有什么可以帮到您的地方吗？二、询问问题与倾听1. 请问您遇到了什么问题或困扰？我会尽力为您解决。
2. 您有什么需要物业处理的事情吗？请告诉我，我会及时跟进。
3. 有什么对小区设施或服务有意见或建议的地方吗？我们非常重视您的意见。
三、表达理解与共情1. 我理解您的困扰，我们会尽快处理并解决这个问题。
2. 很抱歉给您带来了不便，我们会尽快改进以确保您的满意度。
3. 我明白您的需求，我们会尽力满足您的要求。
四、给予解决方案与建议1. 对于您提出的问题，我们已经记录并将尽快派人前来处理。
2. 针对您的需求，我们建议您可以尝试使用我们提供的在线报修系统，这样可以更快捷地处理您的问题。
3. 我们会考虑您的意见并改进我们的服务，以便更好地满足您的需求。
五、确认并结束交流1. 感谢您与我们的沟通，我们会密切关注您的问题，并及时跟进解决。
2. 如果您还有其他问题，随时欢迎您与我联系，我们会尽力帮助您。
3. 再次感谢您的反馈和建议，我们会持续努力提升小区的服务质量。
物业管家与业主的沟通交流是保障小区居民生活质量和满意度的重要环节。
通过问候与引入，我们可以拉近与业主的距离，并为他们提供帮助的机会。
在询问问题和倾听时，我们要耐心听取业主的需求和意见，并表达出我们的理解和共情。
给予解决方案和建议时，我们要确保方案的可行性和有效性，并尽量满足业主的需求。
最后，我们要确认并结束交流，以便及时跟进解决业主的问题，并保持与业主的良好关系。
通过合理运用这些话术和技巧，物业管家可以更好地与业主进行沟通交流，增进彼此的了解和信任，提高小区的居住质量和居民的满意度。
物业管家面试回答技巧
物业管家面试回答技巧
物业管家面试回答技巧：
1、自我介绍。
2、说一说以往的工作经验。
3、处理业主投诉印象最深刻或者最难忘的一次（有工作经验的），工作中的一个亮点等。
4、来参加面试这个工作的原因/上一份工作离职的原因。
5、对未来这份工作的规划等。
6、认为这个管家这个工作需要具备什么特质。
面试官提问的物业专业性问题提问：
如果是面试主管级以上的管家，要了解物业专业性的问题；例如：
1、物业公司收取的物业费支出；
2、端午节（某个）日到来，怎么组织开展社区活动。
3、业主家被盗/工程问题等原因长期拖欠物业费的对策。
物业管家答客问及应对措施
物业管家答客问及应对措施答客问 1.业主：目前物业费高，等业委会与物业公司续签合同、降低物业费标准时再交费。
物业公司： 1）业主与物业公司之间，是通过契约形式建立起来的服务与被服务关系；业主在入住时，与物业公司签订《前期物业管理协议》，约定了服务内容和收费标准。
双方就应按《前期物业管理协议》约定履行双方的权利和义务。
2）若业委会与物业公司续签《物业服务合同》时，对收费标准重新约定；则应以《合同》签定生效日期后，再执行新约定。
在此之前，原《前期物业管理协议》或原《物业服务合同》是合法有效的，双方都应执行原规定。
3）物业公司每天都在投入成本（比如，员工工资，公共设施维护保养），为业主服务；业主享受到服务，就应按约定交费；物业公司没用费用，如何为业主提供好更好的服务？2．业主：物业服务不到位，要免一部分物业费可以考虑交费。
物业公司： 1）按《物业管理条例》第七条规定：业主有按时交纳物业服务费用的义务。
2）首先让业主指出哪些工作不到位，进而判断是否真不到位；若确实有不到位的地方，立即安排相关工作人员去整改； 3）若业主属“无理挑剔型”，则可以陪同业主一起到现场核查，可以从某种程度上揭露业主的“阴谋”。
4）坚定立场，不能轻易承诺降费。
3. 业主：目前手中没钱，或现在比较忙，过些天再来交费。
（此类型属于无理推托型）物业公司： 1）不能完全相信业主过一段时间一定会来交费，一定要与业主约定好交费时间。
2）在业主未交费之前，不断与该业主保持联系，让业主没有退步的空间。
3）到约定交费时间，与该业主沟通；若业主再找理由，收费人员可以告诉业主可以上门收费或到业主单位去收。
进一步给业主压力。
4）业主在家时，主动上门与业主沟通，催费。
4. 业主：业主以开发商对小区及公共设施设计不合理为由，拒交物业费。
物业公司： 1)向业主讲明开发商、业主、物业公司三者之间的关系，设计问题不是物业管理职责范围内所能解决的，超出物业管理服务的权限范围。
物业管家收费答业主问及应对措施
物业管家收费答业主问及应对措施尊敬的业主：感谢您对我们物业管家收费问题的关注。
我们理解您对费用问题的担心和疑问，并将尽力为您解答和提供满意的应对措施。
以下是我们的回答和解决方案：首先，我们要明确物业管家收费的原因和必要性。
作为一个专业的物业服务团队，我们致力于为业主提供全方位的物业管理服务，包括维修、保洁、安全管理、绿化养护等等，确保小区的良好秩序和舒适环境。
物业管家收费所涵盖的项目包括人员工资、设备维护、巡逻保安等多个方面的成本，这些都是保证物业服务质量的必要开支。
其次，我们承诺对物业收费进行合理、透明、公正的管理。
我们的收费标准均在小区业主大会上经过投票通过，并定期向业主进行公示，确保收费政策的公开性和透明性。
同时，我们也愿意听取和接受业主对收费标准的意见和建议，并根据实际情况进行调整和改进。
第四，我们将建立业主委员会，推动业主参与管理和监督。
我们将积极支持业主组成业主委员会，以代表业主的利益和诉求，在物业管理方面发挥积极作用。
我们鼓励业主监督物业服务的质量和效果，确保物业收费的合理性和公正性。
第五，我们将定期组织业主代表会议，听取和反馈业主意见。
我们将定期召集业主代表会议，以面对面的形式与业主沟通和交流。
业主可以在会上提出问题和建议，我们将积极回应并及时采取措施解决，以确保物业收费符合业主的期望和需求。
第六，我们将加强物业服务质量的监督和提升。
我们将建立健全的物业服务质量管理体系，对物业管家进行培训和考核，确保物业服务的专业性和规范性。
我们也将不断引进先进的管理理念和技术手段，提升物业管理的效率和水平，为业主提供更满意的服务。
最后，我们将持续改善和优化物业服务体系。
我们理解业主对服务质量和效果的要求不断提高，所以我们将不断改进和优化物业服务体系，以符合业主的期望和需求。
我们欢迎业主提供宝贵的意见和建议，帮助我们不断完善物业管理工作。
物业客户服务常见问题解答参考书
物业客户服务常见问题解答参考书物业客户服务是指物业公司为业主和租户提供相关服务，解决他们在物业管理过程中遇到的问题和需求。
下面是一些常见问题解答，供物业公司的客户服务团队参考。
1. Q: 我刚刚搬进来，如何申请停车位？A: 您可以联系物业前台，登记您的车辆信息并申请停车位。
我们会根据您的需求和车位的可用情况，尽快为您安排停车位。
2. Q: 我的房屋出现漏水问题，应该怎么处理？A: 请及时向物业报告漏水问题，我们会安排专业维修人员前来处理。
在维修人员到达之前，您可以尝试关闭相关阀门，以减少漏水的程度，并避免进一步损坏。
3. Q: 如何办理物业费缴纳？A: 您可以到物业前台，向工作人员办理物业费缴纳手续。
我们接受现金、银行转账和支付宝等多种缴费方式。
请注意按时缴纳物业费，以保证物业服务的正常进行。
4. Q: 我要搬走了，如何办理物业服务解约？A: 您需要提前30天向物业书面提交解约申请，并在合同终止时将房屋交还给我们。
我们会进行房屋的验收，确认无损坏及未清扫等情况后，办理解约手续。
5. Q: 物业公共区域出现故障，如何报修？A: 如果您发现公共区域的故障（如电梯、楼道灯光、门禁系统等），请及时向物业报修。
您可以拨打物业维修热线或者直接到物业前台填写报修单。
我们会尽快安排维修人员解决问题。
6. Q: 如何办理物业证明？A: 如果您需要办理物业证明（如租赁证明、购房证明等），请提前向物业服务中心递交书面申请，并提供相关材料。
我们会在5个工作日内为您办理完成。
7. Q: 物业费涨价了，我觉得不合理怎么办？A: 物业费的涨价通常是由于市场供需等因素引起的，我们会根据相关政策和合同规定调整物业费用。
如果您对费用的涨价有疑问或者不满意，您可以向物业服务中心提出申诉，我们会进行核实和沟通，并尽量提供合理解释。
8. Q: 是否可以自己找维修人员维修房屋问题？A: 为了保障房屋的安全和质量，我们建议您通过物业公司提供的维修团队进行维修。
物业公司管理答客问
物业公司管理答客问物业公司是为了满足居民的生活需要而提供的服务机构，它的主要工作是管理和维护小区内的公共设施、财产以及卫生等方面的工作，尤其是在小区日益增多的新业主中，物业公司的管理体系显得越来越重要。
在通常情况下，居民们会有各种各样的问题与物业公司进行沟通，而物业公司管理答客问已成为了提高服务质量的关键之一，那么关于物业公司管理答客问，应该如何去做呢？首先，物业公司要重视居民的需求，尤其是对于一些比较常见的问题，如水电气和网络问题等，物业公司应该进行一定的开放式排除，及时解决居民的困扰。
除此之外，对于新业主的一些需求和疑问，物业公司可以建立专门的系统进行管理，集中处理和解答。
这样不仅有利于居民及时解决问题，还可以提高物业的服务水平和行业声誉。
其次，物业公司要更加重视效率管理。
在现代生活中，人们越来越注重效率。
在已有的一些系统解决方式基础上，物业应该结合现代技术进行更新，以适应高效的工作需求。
特别是在一些紧急情况下，比如说小区中出现了意外水灾，物业公司的反应速度需要更快，居民需要及时得到安排和解决。
因此提高效率是为了更好地满足居民，同时也是物业公司扩大市场的必修之路。
最后，对于一些较为复杂的问题，物业公司可以采用一些专业技术或是专业人士的协作解决。
在小区中，很多时候居民可能会遇到一些专业性的问题，比如家里的电闸短路等。
这些问题对于一般的物业公司来说，可能并不是那么容易解决。
因此，物业公司可以建立更完备的技术支持系统，通过外聘专业人士解决这类问题。
通过这样的方式，不仅可以提高服务水平，更是为居民提供更加专业的解决方案，增强市场竞争力。
综上所述，提高物业公司管理答客问意味着提高服务质量，提高公司的竞争能力，同时也为社会营造了健康的服务生态，进而为居民提供更加优质的服务。
而要做好敬业，用心，听客户意见，提高工作效率，增强专业素质，则是物业公司进行管理答客问的秘诀。
物业管家答客问及应对措施
物业管家答客问及应对措施答客问?1.业主：目前物业费高，等业委会与物业公司续签合同、降低物业费标准时再交费。
?物业公司：?1）业主与物业公司之间，是通过契约形式建立起来的服务与被服务关系；业主在入住时，与物业公司签订《前期物业管理协议》，约定了服务内容和收费标准。
双方就应按《前期物业管理协议》约定履行双方的权利和义务。
?2）若业委会与物业公司续签《物业服务合同》时，对收费标准重新约定；则应以《合同》签定生效日期后，再执行新约定。
在此之前，原《前期物业管理协议》或原《物业服务合同》是合法有效的，双方都应执行原规定。
?3）物业公司每天都在投入成本（比如，员工工资，公共设施维护保养），为业主服务；业主享受到服务，就应按约定交费；物业公司没用费用，如何为业主提供好更好的服务??2．业主：物业服务不到位，要免一部分物业费可以考虑交费。
?物业公司：?1）按《物业管理条例》第七条规定：业主有按时交纳物业服务费用的义务。
?2）首先让业主指出哪些工作不到位，进而判断是否真不到位；若确实有不到位的地方，立即安排相关工作人员去整改； ?3）若业主属“无理挑剔型”，则可以陪同业主一起到现场核查，可以从某种程度上揭露业主的“阴谋”。
?4）坚定立场，不能轻易承诺降费。
??3. 业主：目前手中没钱，或现在比较忙，过些天再来交费。
（此类型属于无理推托型）?物业公司：?1）不能完全相信业主过一段时间一定会来交费，一定要与业主约定好交费时间。
?2）在业主未交费之前，不断与该业主保持联系，让业主没有退步的空间。
?3）到约定交费时间，与该业主沟通；若业主再找理由，收费人员可以告诉业主可以上门收费或到业主单位去收。
进一步给业主压力。
?4）业主在家时，主动上门与业主沟通，催费。
??4. 业主：业主以开发商对小区及公共设施设计不合理为由，拒交物业费。
?物业公司：?1)向业主讲明开发商、业主、物业公司三者之间的关系，设计问题不是物业管理职责范围内所能解决的，超出物业管理服务的权限范围。
金园小区物业管理答客问
金园小区物业管理答客问1. 简介金园小区是位于城市A的一个高档住宅小区，由物业公司负责物业管理工作。
为了更好地回答住户们的问题和解决疑惑，本文将回答一些常见的客户问题，并提供相关的解答和建议。
2. 社区安全问题1：金园小区的安全措施有哪些？金园小区非常重视住户的安全，采取了以下措施：•出入口监控：小区的出入口都装有摄像头监控系统，并配备了专门的安保人员进行巡逻和监控。
•门禁系统：小区内设有门禁系统，只有住户和授权的访客才能进入小区。
•围墙和安全防护：小区周围建有围墙，并采用防爬网等安全设施，保障住户的安全。
问题2：如果发生紧急情况，小区的安保人员能提供帮助吗？是的，金园小区的安保人员经过专业培训，并与当地公安机关保持紧密联系。
如果发生紧急情况，他们将第一时间提供援助，并协助联系相关部门进行处理。
问题3：小区内是否有常年开展的安全演练活动？是的，金园小区定期组织安全演练活动，以应对火灾、地震等突发事件。
居民们可以参与这些演练，学习有关自救和互救的知识。
3. 物业服务问题1：小区的物业公司负责哪些服务？金园小区的物业公司负责以下服务：•清洁与卫生：包括小区的公共区域、绿化带和垃圾处理等。
•维修与保养：对小区内的设施、设备进行维修和保养，如电梯、水电设备等。
•绿化景观：定期修剪草坪、修整花卉，确保小区环境的整洁美观。
•安全管理：保障小区的安全，如门禁管理、巡逻等。
•突发事件处理：应对突发事件，如水电故障、大楼漏水等。
问题2：物业公司是否提供维修报修服务？是的，金园小区的物业公司提供维修报修服务。
住户可通过线上或线下方式向物业公司报修，并提供详细的报修内容和联系方式。
物业公司将安排维修人员尽快前往处理。
问题3：如果对物业服务有意见或建议，可以向物业公司提出吗？当然可以。
物业公司非常重视住户的意见和建议，您可以通过以下方式向物业公司反馈：•在小区公告栏或物业办公室留言；•拨打物业服务热线进行投诉或建议；•参加小区的业主大会，提出相关建议。
物业管理答客问汇总
物业管理答客问汇总1、物业收费费标准答：住宅1.48元/方米/月2、水、电、气单价答：电0.55元、水3.15元，燃气2.8元3、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备日常运行养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；另外物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。
4、装修需交哪些费用？答：A、装修垃圾清运费4元/平方米；B、装修押金每户2000元；C、出入证工本费：10元/个、押金30元/个；请参考《业主装修手册》5、售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业管理费吗？答：不可以。
因为物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司，物业管理费是用于小区物业服务的，物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决，但物业管理费仍需支付。
6、会所什么时间投入使用，收费吗？答：计划2014年年底，制定合适价格后再公布。
7、业主问：“我不用请装修公司，自己找散工来做如何？”答：因为房屋是业主花费一生很多收入来买的最有价值的商品，也是业主财富的积累，为了确保阁下的房屋装修工程质量，建议业主聘请有资质的装修公司装修，以免找散工装修完毕，入住后出现质量问题，无法得到保修，同时浪费钱财。
8、为什么填写《业主联系信息登记表》，如何保密？答：主要是想通过此种方式了解业主的基本情况，以便于我们更好的为业主提供有针对性的个性化服务，如当业主不在，而家中出紧急状况时，物业管理公司可通过您所提供的紧急情况下的联络号码与您及时联络，使您及时得以处理使损失降到最低。
对于业主签署的任何协议和个人资料我处均有专人管理，并建立健全档案管理制度，资料的查阅必须由经理批准方可查阅。
9、如业主在验房时，对房屋内各项指标存在异议，业主可否不收房？答：按照销售合同约定，本单元已具备各项交接条件，业主已可以接收所购单元，如存在不足，双方应书面记录并约定修复时间，由开发商整改小组负责解决，且房屋竣工后有质量保证期，相关问题可以得到妥善解决。
物业客户服务30个情景问答教学文案
物业客户服务30个情景问答1、你们保洁经常在我上班时间用电梯运垃圾，影响我出行，而且电梯里面很臭，怎么回事？答：感谢您给我们提出宝贵的意见，我们公司对保洁清运生活垃圾有严格的规定，第一是清运时间是XX，第二是生活垃圾的包装，不能产生异味。
对于个别保洁员的失误行为，我们一定认真查处并限期整改，同时祝您生活愉快，谢谢！2、隔壁家装修中午还在施工，你们怎么不管？答：您好！现在小区是装修高峰期，对于违反装修管理规定的客户：我们现场工作人员会第一时间上前制止，同时装修时间点结束时，我们有秩序维护员进行现场清查，禁止施工，请施工人员离开管理区域谢谢！3、邻居的狗把我家的娃儿吓惨了，怎么回事？答：您好！关于养犬的问题，物业服务中心也做过相应的文明养犬提示，作为物业公司，我们会持续加强宣传引导，同时也请政府相关部门进行宣传、监管。
关于您反映的情况我们也会立即上门向该户说明今天的状况，让他们能引起重视，以免此类事件再次发生，谢谢！4、物管电梯关了我N次了，你们必须给我个说法……你们必须赔偿我精神损失……叫你们领导来。
答：非常抱歉，您人没有受伤吧。
关于电梯问题是这样的，我们有专业的电梯公司每周例行维保，每年也是严格执行质量监督局年检程序，您所反映的情况我马上安排工程部请电梯公司来做全面的检查，并立即上报领导，我们会很重视您反映的情况并尽快解决不安全因素，谢谢！5、楼上客户往下面泼水把晒在阳台上的被子打湿，我要求赔偿，楼上的不答应。
现在我请你们物管来协调此事。
答：您好，您也消消气！请问您是具体清楚楼上哪一户吗？我们立即派人员到楼上了解情况。
本着邻里和睦共处的原则，我们先上去和楼上沟通沟通，具体情况等沟通完后再给你回复，你看，可以吗？谢谢！6、楼上丢烟头把阳台上晾的新买衣物烧了一个洞，衣物价值3000元，需要全价赔偿。
但不知道具体是哪一家的行为，希望物业查出责任人，给我把损失找回来。
答：您好，请问您是具体清楚楼上哪一户吗？对于高空抛物我们公司一直在努力宣传和引导高空抛物的危害性。
物业管家与业主沟通交流话术
物业管家与业主沟通交流话术以物业管家与业主沟通交流话术为标题，本文将为大家介绍一些物业管家与业主之间沟通交流的常用话术。
一、问候与介绍1. 早上/下午/晚上好，我是小王，是负责您所在小区的物业管家，有什么我可以帮助您的吗？2. 您好，我是小李，是小区物业的负责人，有什么我可以为您解决的问题吗？二、了解问题1. 请问您遇到了什么问题，可以告诉我具体情况吗？2. 请您详细描述一下遇到的问题，这样我才能更好地帮助您解决。
三、解答问题1. 针对维修问题：- 对不起，给您带来不便，我们会尽快安排维修人员前来处理。
- 维修人员将于明天上午10点到达您的家中，还请您提前做好准备。
- 维修工作已经完成，您可以检查一下是否满意。
2. 针对保洁问题：- 我们每天都有定时的保洁服务，您可以告诉我是哪个区域需要进行保洁，我会尽快安排人员前去清理。
- 如果您有特殊的保洁需求，请告诉我，我们会尽力满足您的要求。
3. 针对安全问题：- 对不起，给您带来了担忧，我们会尽快加强小区的安全措施。
- 我们已经安装了监控设备，并加强了巡逻力度，希望能够提高小区的安全性。
四、解决问题1. 针对投诉问题：- 我们已经收到了您的投诉，并进行了调查处理，会尽快给您一个满意的答复。
- 我们会加强对相关人员的培训，确保类似问题不再发生。
2. 针对费用问题：- 您所提到的费用问题我们已经核实过了，确实存在一些误差，我们会尽快给您退还差额。
- 对于费用的调整，我们会提前通知您，并解释清楚调整的原因。
五、询问是否还有其他问题1. 请问还有其他问题需要我帮助解决吗？2. 如果您还有其他疑问或需求，请随时告诉我，我会尽力协助您解决。
六、结束交流1. 谢谢您的来电/来访，祝您生活愉快！2. 如果您还有其他问题，请随时与我们联系，我们会尽快解决。
物业管家与业主之间的沟通交流是解决问题、增进理解和合作的重要环节。
通过合理的问候、了解问题、解答问题、解决问题以及询问是否还有其他问题，可以有效地提升物业服务的质量和业主满意度。
物业管理答客问口径
物业管理答客问口径1. 什么是物业管理？物业管理是指对物业资源进行综合利用、维修、维护、改造和管理的一项综合性工作。
物业管理旨在提升物业价值，保障业主权益，优化居住环境，提供舒适的生活条件，以满足业主的需求和安全要求。
2. 物业管理的职责是什么？物业管理公司的职责包括但不限于以下几个方面：2.1 服务业主物业管理公司应提供高质量的服务，满足业主的需求。
具体职责包括： - 维护公共设施、绿化及环境卫生； - 组织小区安全巡逻和维护安全设施； - 管理停车场及停车位分配；- 处理业主的投诉与维修请求； - 组织社区活动，促进邻里交流。
2.2 物业维修与保养物业管理公司应负责维修和保养物业内外部设施，确保其正常运行。
具体职责包括： - 维护电梯、水电设备等日常维修工作； - 定期检查和维修公共区域的设施； - 协助业主解决内外墙漏水、管道堵塞等问题。
2.3 财务管理物业管理公司应负责小区财务管理，确保资金合理使用。
具体职责包括： - 编制小区年度预算和物业费用； - 收取、管理和使用物业费用； - 编制物业费收支明细账目； - 向业主报告物业费使用情况。
物业管理公司应负责小区文件档案管理。
具体职责包括：- 管理小区业主名册、档案、文书等相关资料； - 编制和保管小区规章制度、投诉处理纪录等文件。
3. 物业管理的工作流程是怎样的？物业管理的工作流程通常包括以下几个环节：3.1 业主大会物业管理公司通过召开业主大会，与业主协商制定小区规章制度、确定物业费用等事项。
业主大会是决策重要事务的主要平台。
3.2 日常管理物业管理公司根据小区规章制度和合同约定，负责小区的日常管理工作。
包括维修公共设施、管理物业费用、处理投诉等。
3.3 维修保养物业管理公司根据合同约定，定期检修和保养小区设施设备，保障其正常运行。
同时，也要及时处理业主的维修请求。
3.4 安全管理物业管理公司负责小区的安全管理工作，包括制定安全管理制度、定期巡逻检查、维护安全设施等，确保小区居民的人身和财产安全。
物业100条回复话术
1. 您好，请问有什么可以帮忙的？2. 不好意思，我没有权限处理这个问题，但我可以转告给相关部门。
3. 抱歉造成您的不便，我们会尽快解决这个问题。
4. 我明白您的疑虑，我会给您提供准确的解答。
5. 请提供具体的日期和时间，我们会尽快安排维修人员。
6. 感谢您的反馈，我们会将您的意见反馈给相关人员进行改进。
7. 不好意思，这个问题超出了我的职责范围，我会将您的问题转交给专门的部门。
8. 嗯，我了解您的情况，我会尽快联系相关人员给您答复。
9. 抱歉，我们会尽快安排有资质的人员进行维修。
10. 您的意见非常重要，我们会认真考虑并给您一个满意的回复。
11. 维修进度可能会受到一些不可控因素的影响，我们会尽量缩短等待时间。
12. 您的问题很重要，我们会尽快查明原因并解决。
13. 抱歉让您等待，我们会尽快给您答复。
14. 请尽量提供更多的细节，我会帮您更好地解决问题。
15. 我理解您的不满，我们会找出问题并采取措施预防类似事件再次发生。
16. 感谢您的理解与耐心，我们会尽快处理好这个问题。
17. 感谢您的反馈，我们会跟进这个问题并给您一个满意的结果。
18. 您的建议很有价值，我们会认真参考并采取措施改进。
19. 很抱歉造成了您的困扰，我们会尽快找出问题并解决。
20. 您的满意度是我们努力的方向，我们会尽快给您一个满意的解决方案。
21. 维修所需的时间可能会有变动，我们会尽量提前通知您。
22. 感谢您的建议，我们会考虑并尽可能实施。
23. 非常抱歉对您的影响，我们会加快进度尽快恢复正常。
24. 您的问题已经记录，我们会尽快给您一个答复。
25. 感谢您的理解与支持，我们会加倍努力解决问题。
26. 抱歉给您带来了困扰，我们会尽快恢复正常。
27. 收到您的信息，我们会尽快处理。
28. 我会将您的意见转告给相关负责人。
29. 我会帮您咨询并给您最新的信息。
30. 您的问题已经记录，我们会尽快处理。
31. 抱歉给您带来了困扰，我们会尽快解决。
物业管理答客问
物业管理答客问随着城市化的不断发展，物业管理已成为现代城市不可或缺的一部分。
为了提供更好的服务，提高管理水平和满足居民的需求，物业管理公司积极开展了满意度调查和答客问活动。
本篇文章将详细介绍物业管理答客问的意义、流程和方法。
一、答客问的意义物业管理答客问活动是以居民需求为导向，以客户为中心，以提高服务为目标的活动。
通过答疑解惑、处理居民提出的问题和意见建议，向居民传递管理信息，让居民真正参与到物业管理中来。
它的意义在于：1.提高居民满意度做好答客问活动，可以更加充分了解居民需求和诉求，提高服务质量，让居民感受到物业服务的关怀和温暖，提高居民满意度。
2.增强管理效能通过答客问活动，物业管理可以跟踪和了解自身存在的问题，及时解决居民提出的建议和意见。
对于物业管理来说，优化服务流程，加强质量管理，提高管理效能非常重要。
3.提高居民参与度通过答客问活动，居民有机会向物业管理表达自己的看法，建议和需求。
这样一来，居民参与到物业管理中的程度也会增加，从而使物业管理与居民之间的沟通更加顺畅。
二、答客问的流程1.提前准备物业管理公司要提前准备好宣传材料、问题清单、专业人员等。
2.邀请居民参加邀请居民参加答客问活动，可以通过小区公告栏、社交媒体、群发短信等方式通知居民。
3.现场答疑在答客问活动现场，将专业人员与居民组成小组，针对居民提出的问题进行现场解答。
4.整理意见物业管理公司要将居民提出的问题进行分类，纳入问题清单，并跟踪解决。
5.反馈处理结果针对居民提出的问题和意见，物业管理公司要及时反馈处理结果，并进行回馈，让居民得到及时地回应和满意解决。
三、答客问的方法1.面对面问答居民可以在答客问现场直接向物业管理人员提出问题和建议，并且得到及时解答。
2.群发短信如果居民无法参加现场答客问活动，物业管理公司可以通过群发短信的方式将答疑内容推送给居民，让他们更好地了解相关信息。
3.社交媒体互动在社交媒体平台上发布问题答疑内容，让居民和物业管理人员进行互动沟通。
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物业管家答客问及应对措施答客问 1.业主：目前物业费高，等业委会与物业公司续签合同、降低物业费标准时再交费。
物业公司： 1）业主与物业公司之间，是通过契约形式建立起来的服务与被服务关系；业主在入住时，与物业公司签订《前期物业管理协议》，约定了服务内容和收费标准。
双方就应按《前期物业管理协议》约定履行双方的权利和义务。
2）若业委会与物业公司续签《物业服务合同》时，对收费标准重新约定；则应以《合同》签定生效日期后，再执行新约定。
在此之前，原《前期物业管理协议》或原《物业服务合同》是合法有效的，双方都应执行原规定。
3）物业公司每天都在投入成本（比如，员工工资，公共设施维护保养），为业主服务；业主享受到服务，就应按约定交费；物业公司没用费用，如何为业主提供好更好的服务？2．业主：物业服务不到位，要免一部分物业费可以考虑交费。
物业公司： 1）按《物业管理条例》第七条规定：业主有按时交纳物业服务费用的义务。
2）首先让业主指出哪些工作不到位，进而判断是否真不到位；若确实有不到位的地方，立即安排相关工作人员去整改； 3）若业主属“无理挑剔型”，则可以陪同业主一起到现场核查，可以从某种程度上揭露业主的“阴谋”。
4）坚定立场，不能轻易承诺降费。
3. 业主：目前手中没钱，或现在比较忙，过些天再来交费。
（此类型属于无理推托型）物业公司： 1）不能完全相信业主过一段时间一定会来交费，一定要与业主约定好交费时间。
2）在业主未交费之前，不断与该业主保持联系，让业主没有退步的空间。
3）到约定交费时间，与该业主沟通；若业主再找理由，收费人员可以告诉业主可以上门收费或到业主单位去收。
进一步给业主压力。
4）业主在家时，主动上门与业主沟通，催费。
4. 业主：业主以开发商对小区及公共设施设计不合理为由，拒交物业费。
物业公司： 1)向业主讲明开发商、业主、物业公司三者之间的关系，设计问题不是物业管理职责范围内所能解决的，超出物业管理服务的权限范围。
2) 业主交物业费是来享受物业管理服务，以小区房屋或设施设计不合理为由不交物业费，是没有理由的。
3）涉及建设单位设计不合理，物业公司可以代表业主向相关单位发函；有业委会的也可以让业委会来发函（避免物业公司与开发商之间的矛盾激化）。
但能否有效果，物业公司无权制约其它单位。
5．业主：买房子后，不在小区住，没享受到物业服务，所以不交物业费。
物业公司： 1）业主不在小区住，在很多方面也是在享受物业管理服务，比如安全、公共卫生、绿化等服务；这些物业服务对业主房屋的保值和增值起到潜移默化的作用。
2）北京市高级人民法院《北京市高级人民法院关于审理物业管理纠纷案件的意见（试行）》中第23条规定“业主因自身原因未居住房屋并以此为由要求减免物业服务费用的，一般不予支持。
”6．业主：物业费都干什么了？物业公司：物业管理费是物业公司为业主提供各项服务的基本保证。
费用的支出包括以下几个方面： 1）小区的绿化养护；电梯维护；供电、供水设备运行保养；保洁服务；垃圾清运均由专业公司提供，每月要从物业费中支出以上各项服务费用。
2）管理处护卫员、维修技工、保洁员及管理人员的工资要从物业费中支出。
3）小区的公共用水、用电等能源费要从物业费中支出。
7．业主：房屋施工质量存在问题，施工单位维修好后业主提出从维修好开始交费是否可以。
答：不可以。
房屋施工质量有问题，施工单位维修属正常行为，与物业服务没有直接关系，业主享受了物业服务的内容，应全额交纳物业管理费。
8．业主：房屋维保期已过，业主提出一些简单施工质量问题怎么办？物业公司： 1）管理处本着客户满意经营的理念和以解决问题收取拖欠物业费的原则，能给业主简单维修的尽量修复。
2）向业主讲明：这些工作本不是物业服务范围内，但物业愿意帮业主把这些力所能及的问题处理。
9．业主：集中供暖不热，所以不交物业费和供暖费。
（独立采暖属工程质量问题）物业公司： 1）派工程技术人员对提出不热的业主房间，测量温度，联系施工单位一起进行多次跟踪查找原因；确认是否有设计问题或施工问题。
2）经过跟踪，确有设计问题或施工问题的，由施工单位和管理处工程人员一起进行解决。
3）供暖不热，有多方面原因。
物业公司在能力范围内帮助解决，有作为。
因此业主应该交物业费。
10．业主：在小区丢过自行车（或车辆被刮），因此不交物业费或要少交物业费，用来弥补业主损失。
物业公司： 1）物业公司对小区业主自行车未收取自行车保管费，因此对小区内自行车无保管责任。
业主在小区内丢失自行车，物业公司可以协助公安部门进行调查，但无赔偿业主的义务。
2）确认业主的机动车是否交费；业主交纳停车费，属于停车场地租赁费用，物业公司在《车位租赁合同》上对此有约定。
3）一般，物业公司可以帮助业主出具证明，让被刮车辆的业主向保险公司索赔，属于对业主帮忙行为。
业主不能因此用物业费来顶替其它损失。
11．业主：家中工程质量很多，要施工单位赔付，但施工单位未答应。
业主让物业公司向施工单位索要赔付，以此顶替物业费。
物业公司： 1）物业公司与施工单位不存在任何契约关系，也不存在债权债务关系，物业公司没有理由向施工单位索赔。
2）业主对施工单位索赔不成功，可以通过法律途径来解决。
3）业主以此拒交物业费的说法，是不成立的。
12．业主：对小区周围施工扰民或临街车辆扰民提出投诉，并以此理由拒交物业费。
物业公司： 1）对此类扰民，物业公司可以与居委会、以及业委会一起联名向有关单位反映情况；业主本人也可以向政府主管部门投诉。
但物业公司没有权利去约束小区处其它单位或部门，同时也是物业管理服务范围之外。
2）业主以此理由不交物业费，是不成立的。
这种说法在法律和情理方面都是站不住的。
13．问：上门收费时业主提出的各类问题如何处理？答： 1）了解清楚业主欠费的真实原因，请业主将问题填写在欠费原因栏内； 2）当天将欠费原因交给客户主任汇总； 3）施工质量问题开单，由工程技术人员上门查看，能简单处理的给业主处理；不能当时处理的问题回来和管理处经理、技工班长协商处理； 4）对物业服务或开发商意见较大的业主，当年不交费的由客户主任负责沟通处理，有往年欠费的由经理负责沟通。
14．小区内路面车位属于全体业主的，收这些费用是用来维修停车路面的，这是路面压损坏收的资金，也是用来弥补维修资金的，如果不交也损害了没有汽车这部分业主的利益，他们是不是有意见呀。
物业：要看车位的产权是谁的，小区内路面车位属于全体业主的，既然有车的业主要占用就要付费，收取的费用也属全体业主所有，用于小区的物业管理。
地下车位如果产权是开发商的，那就本着谁建设谁受益的原则，停车费就归开发商，物业公司帮忙出租的可以收取相应的中介费，当然还有管理费；产权是全体业主的，就跟地面车位一样，物业公司只能收取管理费，其余的仍然归全体业主。
地上停车位应该收费，因为物业公司对停放此处的车辆要进行相关管理，要投入一定的人力和物力成本。
同时，物业收取的停车费更多的是取之于业主用之于业主。
在扣除物业公司维护车辆秩序的管理成本外，停车费的剩余部分全部用于小区道路的维护保养。
停车位所收取的停车费，我认为实际上就是占位费。
作为小区公共面积，有车的业主占有和使用了，相对无车业主来说就是受益者，所以应该交一部分费用。
地上停车费其实主要是占位费，就是占有小区公有面积所要交纳的费用。
至于停车费中占位费或车位费与停车管理费的比例，业主委员会是全体业主的代表，业委会同意并授权物业公司收取车位费，物业公司就可以行使收费权利。
而事实上，虽然业主委员会授权，但有的业主却并不认可业委会的这一授权，甚至与物业公司发生冲突。
我认为，业主委员会应对个别业主的不交费行为进行起诉，因为他侵害了全体业主的权益。
物业所收取的停车费既不是车辆管理费也不是场地占用费，而应该是场地维护费。
因为小区业主停车的地方一般都是小区的公用面积，占用了公用面积就应交纳场地维护费。
停车费中的停车管理费应当列入物业管理成本，归物业管理公司所有；车位费应归全体业主所有，用于公共设施、场地的维护，即列入维修基金，如有盈余可以根据约定或法律规定予以分配。
当然，对于业主的钱到底花在哪了，物业公司首先应向业委会提出申请，就具体支出项目向全体业主予以说明，也就是定期进行公示。
问题与应对措施1、业主因现房与广告有差异，拒交管理费；广告是购房者获取房屋信息的一个重要渠道，其真实性和准确性往往直接影响购房者的选择，但是目前很多开发商使用虚假广告，使现房和当初广告上的宣传有很大差别。
对于这种情况，《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件使用法律若干问题的解释》第三条做了明确规定：出卖人就商品房开发规划范围内的房屋及相关设施所作的说明和允诺具体确定，并对商品房买卖合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响的，应当视为要约。
该说明和允诺即使未载入商品房买卖合同，亦应当视为合同内容，当事人违反的，应当承担违约责任。
如果现房与开放商广告上的宣传不符，购房者可以以广告作为证据，按照以上规定要求开发商承担违约责任。
2、业主投诉说我们是说一套做一套，拒交管理费；代理公司卖房时作出一些承诺，可事后开发商不予承认。
对此可以根据情况来看这些承诺是否对开发商有效： 1.如果购房者有理由相信代理人对该代理事项有代理权的，即使代理公司没有代理权、超越代理权或者代理权终止后以被代理人即开发商名义订立合同，依据《合同法》第49条的规定，该代理行为有效，即开发商要负相应的义务； 2.如果消费者知道或者应该知道代理公司已经越权，依据《合同法》第48条规定，其承诺不对开发商有效，应由代理公司负担相应的责任。
另外，有时候代理公司仅仅口头承诺购房者，对于口头承诺是否有效，依据我国《合同法》的相关规定，除非法律法定，否则口头承诺是有效的，但是对于口头承诺一般都存在举证难的问题。
特别提示：许多购房者将公司的承诺录音作为证据，根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》：有其他证据佐证并以合法手段取得的、无疑点的视听资料可以作为证据使用。
所以取得录音证据如果没有侵害他人合法权益或者违反法律禁止性规定，并有其他证据佐证都应为有效证据。
3、业主说规划改变，拒交管理费；目前，改变规划主要有两种情况：第一，规划部门主动变更；第二，由开发商提出申请，规划部门审批认可。
从程序上讲，规划部门变更规划应该公示并听证。
2002年5月23日实施的建设部、国家计委、国家经贸委、财政部、国土资源部、国家工商行政管理总局、监察部《关于整顿和规范房地产市场秩序的通知》规定：“房地产开发项目规划方案一经批准，任何单位和个人不得擅自变更。
确需变更的，必须按原审批程序报批；城市规划行政主管部门在批准其变更前，应当进行听证。
” 2003年12月1日生效的《北京市城市房地产转让管理办法》第43条第二款规定：房地产开发企业确需变更规划许可证规定内容的，应当书面征得受影响的预购人同意，并取得规划行政主管部门的批准。