2016年度物业管家工作总结3篇
物业管家部年度工作总结范文三篇
物业管家部年度工作总结范文三篇一、物业管家部年度工作总结经过一年的辛勤工作，我们的物业管家部取得了一定的成绩。
在这里，我代表整个部门向公司及居民表示感谢。
一、做好日常工作在本年度，我们的部门重点做好了小区的日常管理工作，对小区内的设施设备进行维修、保养和清洁，确保了业主的生活环境良好。
我们在小区内设立了保安巡逻点，夜间加强了安保力度，有效地维护了小区的安全和秩序。
二、完善服务内容我们的部门还进一步完善了服务内容，与业主保持了良好的沟通，及时处理业主反映的问题和投诉，并及时反馈处理结果。
同时，我们也制定了各类服务标准，为业主提供更为专业、全面的服务保障。
三、重视员工培养在本年度，我们的物业管家部也十分注重员工培养，组织开展了各类培训，提升了员工的业务素质和服务意识。
通过定期的学习交流，我们成立了互助小组，让员工之间相互学习、取长补短。
展望未来，我们将继续不断创新，不断提升服务质量，为业主营造更为舒适便捷的生活环境。
二、物业管家部年度工作总结一年的工作时间很快就过去了，回首过去的日子，我们的物业管家部兢兢业业，取得了诸多骄人的光辉成绩。
一、做好小区日常维护在本年度，我们在做好小区日常维修方面下了很多功夫。
我们建立了一支专业的维修队伍，对小区内的设施设备进行了定期检查，确保小区设施设备的正常运转。
此外，我们也积极开展环境卫生整治活动，提高了小区的环境卫生质量。
二、完善服务机制我们的物业管家部还对服务机制进行优化，增设了一些特色服务，如晨曦会、棋艺会等，让业主感受到了更全面、细致、优质的物业服务。
此外，我们还在小区内进行了一些宣传活动，让业主了解我们的服务内容，提高业主对我们的信任度和认可度。
三、员工队伍建设我们的物业管家部在员工队伍建设方面取得了一定的进展。
我们加强了员工培训，不断提高员工的服务意识和业务素质。
此外，我们还为员工创造了一个良好的工作环境，让员工积极向上、快乐工作。
未来，我们将不断努力，为小区业主提供更好、更舒适、更便捷的服务。
物业管家个人工作总结范文三篇
物业管家个人工作总结范文三篇物业管家个人工作总结范文一：时光荏苒，一年的工作时间转瞬即逝。
回首过去的一年，我按照公司要求认真履行职责，不断学习与进步，取得了一定的成绩，现将我的工作进行总结。
首先，我在日常工作中严格遵守公司制度，认真负责地完成了各项工作任务。
我增强了自身的管理能力和服务理念，对问题和矛盾及时处理，赢得了业主的好评，切实维护了公司形象。
其次，我在维护物业管理的过程中，努力学习各项管理知识和技能，积极参加培训和学习，加强了自身职业素养，提高了工作质量和效率，为公司创造了更加优异的成绩。
最后，我在具体工作中，积极主动思考，总结经验，提出合理化建议，为完善物业管理工作做出了贡献，成为公司的稳定力量。
在新的工作年度，我将继续努力学习，提高自身素质，为公司提供更好的服务，达到更加优异的成绩。
物业管家个人工作总结范文二：回首过去的一年，很多工作都已经完成，也有一些遗憾。
在这里，我要对自己的工作进行总结和反思，好好总结过去的工作，为今后的工作做好铺垫。
在这一年的工作中，我主要担任物业管家的工作职责。
在物业管理中，我认真负责，坚定不移地执行公司的各项政策和制度，把工作落实到位，取得了业主的高度认可。
在工作中，我与同事之间积极沟通，团队协作效果良好。
每次接到业主的咨询、建议或投诉时，我都及时回复并多次进行跟踪，以保证业主的问题得到了解决。
经过各方面努力，我们物业管理的质量得到了明显提高。
然而，我也存在一些不足之处，如在常规工作中存在一些小的失误，没有利用好公共资源提高业余知识和技能等方面及时改正和努力提高。
对于自己的不足，我将继续深入反思和总结，努力提高自己的业务水平，以全新的状态迎接未来的新工作。
物业管家个人工作总结范文三：在近一年的工作中，我深入贯彻各项政策措施，认真履行各项工作职责。
通过不断学习和实践练习，取得了一定的成绩，对自己的工作还有许多地方可以改进，现对去年的工作进行总结。
在工作中，我在配合物业团队，协助物业业主制定完善的物业管理方案，积极履行管家职责和各项任务，及时跟进了业主的各项反馈和建议并将其落实到位，维护了业主的正常生活和长期合作关系，在物业管理工作中取得了许多成绩。
物业管家个人工作总结3篇
物业管家个人工作总结3篇20xx年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。
通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将管理处一年来的工作情况总结如下：一、管理处的日常管理工作自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。
管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。
管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。
有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。
全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。
其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。
全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。
16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。
其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。
2、收费工作工作。
全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。
租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。
物业管家个人年度总结（精选20篇）
物业管家个人年度总结物业管家个人年度总结（精选20篇）总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它是增长才干的一种好办法，是时候写一份总结了。
那么我们该怎么去写总结呢？以下是小编为大家整理的物业管家个人年度总结（精选20篇），欢迎阅读与收藏。
物业管家个人年度总结1去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年，在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据某物业公司的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步达到"工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化"的管理要求。
使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下：一、日常工作目标管理的完成情况（一）房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。
为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。
住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。
（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。
维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。
物业管家年度工作总结
物业管家年度工作总结光阴似箭，岁月如梭，转眼间我在物业管家的岗位上已经工作了一年。
回首这一年的工作，有欢笑也有泪水，有成长也有不足。
在领导的关心和同事们的帮助下，我努力适应新的工作环境，不断学习和提升自己的业务能力，认真履行物业管家的职责，为业主提供优质的服务。
现将这一年的工作总结如下：一、工作内容及成果1、客户服务作为物业管家，与业主保持良好的沟通是至关重要的。
我积极倾听业主的需求和意见，耐心解答他们的疑问，及时处理各类投诉和建议。
全年共接待业主来访_____人次，接听电话_____次，处理投诉_____起，业主满意度达到了_____%。
通过真诚的服务，我赢得了许多业主的信任和好评，与不少业主建立了良好的关系。
2、费用收缴费用收缴是物业管理的重要工作之一。
我认真核对业主的费用明细，及时发送缴费通知，耐心解释费用构成和收费标准。
对于欠费业主，我主动上门沟通，了解原因并协助解决问题。
通过努力，全年物业费收缴率达到了_____%，车位费收缴率达到了_____%，为小区的正常运营提供了资金保障。
3、维修管理小区设施设备的正常运行关系到业主的生活质量。
我定期巡查小区的公共区域，发现问题及时上报维修。
对于业主的报修，我第一时间联系维修人员，并跟进维修进度，确保维修工作及时、高效完成。
全年共处理维修工单_____件，其中公共区域维修_____件，业主户内维修_____件，维修及时率达到了_____%。
4、社区活动组织为了丰富业主的业余生活，增进邻里之间的交流与互动，我积极参与组织各类社区活动。
如春节联欢晚会、端午节包粽子活动、中秋节赏月活动等。
这些活动得到了业主的积极响应和参与，增强了小区的凝聚力和归属感。
5、档案管理我认真整理和管理业主档案、维修记录、投诉处理记录等各类资料，确保资料齐全、准确、易于查找。
同时，我还建立了电子档案系统，提高了档案管理的效率和规范性。
二、工作中的不足之处1、沟通能力有待提高在处理一些复杂的投诉和纠纷时，我的沟通技巧还不够灵活，有时不能有效地化解矛盾，导致问题处理时间延长。
物业管家客服年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度已经接近尾声，回顾过去的一年，我作为一名物业管家客服，深感责任重大，使命光荣。
在公司的正确领导下，在全体同事的共同努力下，我认真履行职责，积极投身于物业管家客服工作，现将一年来工作情况进行总结，以便在今后的工作中更好地提升自我，为公司的发展贡献力量。
二、工作回顾1. 强化自身素质，提升服务水平（1）加强业务学习。
我深知物业管家客服工作需要具备丰富的专业知识，因此，我积极参加公司组织的各类培训，认真学习物业管理、法律法规、客户服务等方面的知识，努力提高自己的业务水平。
（2）注重沟通技巧。
在日常生活中，我始终秉持“客户至上”的服务理念，加强与业主的沟通交流，了解他们的需求，耐心解答他们的疑问，为业主提供优质、高效的服务。
2. 落实规章制度，规范服务流程（1）严格执行公司规章制度。
我认真遵守公司的各项规章制度，按时上下班，保持良好的工作纪律，确保各项工作有序开展。
（2）规范服务流程。
我严格按照服务流程进行工作，确保业主的需求得到及时响应和处理，提高工作效率。
3. 加强团队协作，提升团队凝聚力（1）积极参与团队活动。
我积极参与公司组织的各类团队活动，增进与同事之间的感情，提高团队凝聚力。
（2）主动承担责任。
在工作中，我主动承担责任，勇于担当，与同事共同解决问题，共同推动工作进展。
4. 优化客户服务，提升客户满意度（1）关注业主需求。
我密切关注业主的需求，针对业主反映的问题，及时跟进处理，确保问题得到有效解决。
（2）提高服务质量。
我不断提高自己的服务质量，努力做到让业主满意，为业主创造一个舒适、安全、温馨的居住环境。
三、工作亮点1. 成功处理业主投诉。
在过去的一年里，我共处理业主投诉XX起，成功化解矛盾，提高了业主满意度。
2. 顺利完成年度工作目标。
根据公司下达的年度工作目标，我认真履行职责，努力完成各项工作任务，实现了年度工作目标。
3. 获得业主好评。
在过去的一年里，我得到了业主的一致好评，为公司树立了良好的形象。
物业管家年度总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年里，我作为物业管家，始终秉持着“业主至上，服务第一”的原则，全力以赴地为业主提供优质的服务。
现将我一年来的工作情况进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作回顾1. 业主服务（1）接待业主：全年共接待业主咨询、报修、投诉等事宜1000余次，及时解决业主问题，提高业主满意度。
（2）业主沟通：定期开展业主座谈会，了解业主需求，收集业主意见，积极改进工作。
（3）业主活动：组织举办各类业主活动，增进邻里感情，提高业主凝聚力。
2. 物业管理（1）房屋管理：对小区房屋进行定期巡查，及时发现并处理房屋损坏问题，确保房屋安全。
（2）公共设施设备管理：对小区公共设施设备进行定期检查、维修、保养，确保设施设备正常运行。
（3）绿化管理：对小区绿化带进行定期修剪、施肥、浇水，保持绿化环境整洁美观。
（4）环境卫生管理：对小区公共区域进行定期清扫、消毒，确保环境卫生。
3. 安全管理（1）消防安全：定期开展消防安全检查，确保消防设施设备完好，提高业主消防安全意识。
（2）治安管理：加强小区治安巡逻，确保小区治安稳定，为业主提供安全的生活环境。
（3）交通安全：加强小区交通管理，确保车辆停放有序，减少交通事故发生。
4. 节能减排（1）节能减排宣传：开展节能减排宣传活动，提高业主环保意识。
（2）节能设备维护：对小区节能设备进行定期检查、维护，提高能源利用效率。
三、工作亮点1. 提高服务质量：通过不断学习、实践，提高自身业务水平，为业主提供更加专业、贴心的服务。
2. 优化工作流程：简化业主办事流程，提高办事效率，缩短业主等待时间。
3. 强化团队协作：与各部门保持良好沟通，共同解决业主问题，提高工作效率。
4. 创新服务方式：运用互联网技术，开展线上报修、投诉、咨询等服务，方便业主生活。
四、工作不足1. 业务知识掌握不全面：在部分业务领域，对相关政策法规、操作流程了解不够深入，需要进一步加强学习。
物业管家个人工作总结范文三篇
物业管家个人工作总结范文三篇物业管家个人工作总结范文一：尊敬的领导：时间过得真快，转眼间我已经在物业管理岗位上工作了一年。
通过这一年的工作，我积累了宝贵的经验，也对自己的工作有了更深入的认识。
下面我就给您做个个人工作总结。
在过去的一年里，我始终秉持着认真负责的工作态度，兢兢业业地完成每一项任务。
我坚持每天巡查社区，确保安全和卫生；我及时处理居民的各种投诉和报修，让业主们感受到了物业的效率和温暖；我与承包商保持良好的合作关系，确保维修和保养工作的质量和进度；我组织开展了多次社区活动，增进了业主之间的交流和团结。
通过这些工作，我培养了良好的沟通能力和解决问题的能力，提升了自己的综合素质。
除了工作内容上的努力外，我还持续学习和提升自己的专业知识。
通过参加各种培训和研讨会，我了解到了物业管理的最新动态和发展趋势。
我学习了物业管理的法律法规和相关政策，提升了自己的业务能力。
同时，我也积极利用业余时间提升自己的个人素质，如学习英语和管理技能等，为今后的工作发展打下坚实的基础。
通过一年的工作经验和学习，我发现自己还有很多不足之处，比如在沟通能力和领导能力方面仍有待提高。
我会积极参加培训和学习，不断提升自己的专业能力和综合素质。
同时，我也会保持敬业精神，为居民提供更优质的服务，不断提高居民满意度。
在新的一年里，我将继续以饱满的热情投入到工作中，尽心尽力地完成每一项任务。
我将不断学习和进步，提升自己的专业水平和业务能力。
我相信，在领导的指导和支持下，我一定能够做得更好，为物业管理工作做出更大的贡献！谢谢！物业管家个人工作总结范文二：领导：时间转瞬即逝，我的物业管家岗位实习即将结束，回顾这一段时间的工作，我深感物业管理工作的重要性和挑战性。
下面是我个人的一些工作总结和体会。
首先，我兢兢业业地完成了领导交给的各项任务。
在日常巡查中，我发现并及时解决了许多问题，例如一些设施的损坏和卫生状况的不合格等。
我加强了与住户的沟通，及时处理他们的各种投诉和意见，并及时反馈给上级领导。
物业管家个人工作总结3篇
物业管家个人工作总结3篇物业管家个人工作总结1从20__年进入公司到如今已有两年的时间，对于__物业管理行业，我都算是一个新兵。
这两年的工作经历体会到，物业管理工作没有大事。
当然，这里的大事指的是一些惊涛骇浪、震天动地的大事。
但实际上，外人眼中物业管理的一些琐碎杂事，对我们物业的管理来说就是大事。
换句话来说："物业管理无小事"。
为什么这么说呢?凭心而论，物业管理有别于消费性企业。
消费性企业在消费过程中主要控制：产品质量、产品创新、产品销售，还有，比方说在某一产品上进展早期开发，早一天消费，这样的话在同行内就会领先。
而对于物业管理来说，我们的产品是无形的、非存贮性，每天都是在做根本一样的工作，也都是一件件平凡的工作，效劳就是我们的产品。
效劳作为一种无形产品，它也需要有质量，它的目的又是什么?我先说说效劳的目的：它就是全面顾客的顾客满意。
怎样进步我们的顾客满意度呢?那就要求进步效劳质量了：主动、亲切、诚信、专业、素养，也就是我们客户效劳的五条原那么。
主动：面对客户我们要面带微笑问好，每天第一次与同事见面，我们要第一时间问好。
并且在客户需要帮助时，在客户还没有提出之前，我们就要主动上前给予帮助。
比方：我们在大门岗值班时，见到客户提着较重的物品，我们应上前问好，询问需不需要帮助，在得到客户允许的情况下，主动把物品接过来，提到客户的家里去。
也可以呼叫巡逻岗位过来协助，帮助客户解决实际困难。
亲切：亲切友好，在我们工作中，时刻都要面对客户，而我们如何在友好的气氛里为客户工作。
见面微笑，主动帮助，客户都能感受到我们的关心，让客户觉得我们就是生活在一起的。
邻居。
我在四季花城工作时，就有这么一个客户：有一次，一位阿姨买东西回来，我帮他提东西到家门口，同她聊天时，理解情况关心她的生活，每一次她需要帮助时，都主动帮助。
经过这些帮助后，她有什么不理解的物业管理信息时，都来问我。
这样的关系建立对我们的客户关系融洽起了很大的作用。
物业管家年终总结
物业管家年终总结物业管家年终总结「篇一」1、本职工作：时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调管理处员工相互工作关系，掌握各个小区最新的基本情况，指导各主管日常工作事务，上报管理处日常工作情况，对恒达物业公司和文峰城市花园管理处始终忠诚和热爱。
2、日常管理：我在日常的管理工作中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的能力。
严格制定各主管的工作规范和规程，主持每周的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正。
制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作计划，并检查落实，监督各个主管的日检，做好管理处的周检，协助公司的月检。
对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。
对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。
各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。
对小区已装修业主发生房屋渗漏的，安排人员积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。
同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。
今年7月份、9月份在公司的正确领导下，我安排对各小区电表进行了全面排查，对发现异常情况的及时处理，查出窃电业主近30户，克服重重阻力，最终为公司挽回直接经济损失4万多元;3、加强与业主的沟通和交流：经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。
我从自身出发，从小事做起，为业主服务，有业委会地已召开了多次业主大会，及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出整改。
同时管理处，根据各个小区的情况，设有日常维修服务，制定了保安24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。
对于业主提出的`意见和建议，管理处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。
对于业主的投诉，及时有效耐心的处理，做好解释工作;各小区制作的宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识。
物业管理管家年度总结(3篇)
第1篇尊敬的领导、同事们：随着2023年的落幕，我在物业管理管家的岗位上又度过了一年。
在这一年中，我本着“业主至上、服务第一”的原则，全心全意为业主提供优质服务，现将本年度工作总结如下：一、服务质量提升1. 积极了解业主需求，主动解决业主问题。
本年度，我共接待业主咨询300余次，处理业主投诉50余件，均做到了及时响应、耐心解答、高效解决。
2. 严格执行物业管理制度，确保小区环境整洁、安全。
针对小区绿化、卫生、安保等方面，我定期进行检查，发现问题及时整改，确保业主生活环境舒适。
3. 加强与业主沟通，了解业主意见。
本年度，我共组织业主座谈会3次，收集业主意见20余条，针对业主反映的问题，积极协调相关部门进行整改。
二、团队协作1. 加强与同事之间的沟通与协作，共同提升服务质量。
本年度，我与同事共同完成小区绿化、卫生、安保等各项工作，确保小区环境整洁、安全。
2. 积极参加公司组织的培训，提升自身业务水平。
本年度，我参加了公司举办的2次物业管理培训，提高了自己的业务能力和服务水平。
三、创新服务1. 推进信息化建设，提升服务效率。
本年度，我积极推广使用物业管理系统，实现了线上缴费、报修、投诉等功能，方便业主生活。
2. 创新服务方式，提升业主满意度。
针对业主需求，我主动提供个性化服务，如帮助业主搬家、维修家电等，赢得了业主的赞誉。
四、不足与改进1. 在工作中，我发现自己在沟通协调方面还有待提高。
为了更好地服务业主，我将在今后的工作中加强沟通技巧的学习和实践。
2. 在服务质量方面，我将继续努力，不断提高自己的业务水平，为业主提供更优质的服务。
总之，在过去的一年里，我在物业管理管家的岗位上取得了一定的成绩，但也存在不足。
在新的一年里，我将继续努力，以更高的标准要求自己，为业主提供更加优质的服务，为小区的美好生活贡献自己的力量。
谢谢第2篇一、前言在过去的一年里，我作为物业管理管家，始终秉承“业主至上，服务第一”的原则，努力为业主提供优质、高效的服务。
物业管家运营年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度的物业管家运营工作已圆满落下帷幕。
在过去的一年里，我们紧紧围绕公司发展战略，以业主需求为导向，不断提升服务品质，强化团队建设，实现了物业服务水平的稳步提升。
现将本年度物业管家运营工作总结如下：一、工作概述1. 服务项目本年度，我司物业管家运营主要涉及以下服务项目：（1）住宅小区物业服务：包括物业管理、环境卫生、安全保障、绿化养护、设施设备维修等。
（2）商业地产物业服务：包括物业管理、环境卫生、安全保障、设施设备维修、客户服务等。
（3）办公写字楼物业服务：包括物业管理、环境卫生、安全保障、设施设备维修、客户服务等。
2. 服务区域本年度，我司物业管家运营服务区域覆盖了全国多个城市，包括但不限于：（1）住宅小区：10个（2）商业地产：5个（3）办公写字楼：3个二、工作亮点1. 服务品质提升（1）加强员工培训：本年度，我们针对不同岗位、不同层次员工开展了多次培训，提升了员工的专业技能和服务意识。
（2）优化服务流程：针对业主需求，我们不断优化服务流程，提高工作效率，确保业主满意度。
（3）引入先进设备：为提升物业服务品质，我们引进了先进的清洁设备、安保设备等，提高服务效率。
2. 团队建设（1）加强团队凝聚力：通过开展团队建设活动，增强员工之间的沟通与协作，提高团队凝聚力。
（2）完善激励机制：设立绩效奖金、优秀员工评选等激励机制，激发员工工作积极性。
（3）优化人才梯队：通过内部晋升、外部招聘等方式，优化人才梯队，为物业服务提供有力保障。
3. 业主满意度提升（1）开展业主满意度调查：定期开展业主满意度调查，了解业主需求，改进服务工作。
（2）解决业主投诉：对业主投诉及时响应，确保问题得到有效解决。
（3）开展社区活动：组织各类社区活动，增进业主之间的交流，提高业主对物业服务的认同感。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分员工服务意识有待提高。
（2）服务项目覆盖范围仍有待扩大。
物业管家个人工作总结范文三篇
物业管家个人工作总结范文三篇第一篇：尊敬的领导：您好！经过半年的积极工作，我感到非常荣幸能够在物业管理岗位上为大家服务。
在过去的这段时间里，我努力地学习和改进自己的工作能力，取得了一些成绩，并且从中也发现了自己的不足之处。
在工作中，我始终秉持着认真负责、积极进取的态度。
我主动参与并负责小区的日常维护工作，包括安全巡逻、环境卫生等。
我与居民保持良好的沟通和关系，及时解决他们的问题和困扰。
我尽量在工作中用心倾听，全力满足居民的需求，让他们感受到物业服务的贴心和温暖。
在工作中，我也积极探索并应用新的管理方法和技术手段。
比如，我利用物联网技术，对小区的安全设施进行智能提升，提高了安全防范能力。
同时，我也加强了与相关服务商和承包商的合作，确保小区的维修和设备运转正常有序。
但是，我也意识到自己在工作中还存在一些问题和不足。
尤其是，在一些突发事件处理和协调方面，我还需要加强应对能力和沟通协调能力。
另外，我也发现需要提高自己的学习能力和业务水平，以应对快速变化的市场和业界要求。
基于以上的工作经验和反思，我将进一步加强自己的学习和提升。
我计划参加相关的培训和学习，提高自己的业务素质。
我也会加强与同事和居民之间的沟通和协作，争取更好地满足他们的需求。
同时，我也会更加关注行业变化和新技术的应用，保持对物业管理的前瞻性和创新性。
感谢您对我的指导和支持，我将在新的工作周期中继续努力，为物业管理工作做出更大的贡献。
此致敬礼！物业管家第二篇：尊敬的领导：您好！在这一年的工作中，我深感自己在物业管理领域有了很大的进步与成长。
我将以此为契机，进一步总结经验，把工作做得更好，更有效率。
首先，我在过去的一年中，努力提高了自己的综合素质和业务能力。
通过阅读相关书籍和参加培训班，我进一步了解并掌握了物业管理的理论和实践知识。
我也积极参与各种业务交流和研讨会，学习借鉴其他物业公司的先进经验。
同时，我也注意关注行业的最新动态和发展趋势，提前做好准备。
物业管家个人工作总结3篇
物业管家个人工作总结物业管家个人工作总结精选3篇（一）作为物业管家，我在过去的一段时间里完成了以下工作：1. 施行日常维护：我负责管理物业中的所有维护工作，包括定期清洁和保养公共区域，检查设备和设施的运行状况，及时修理和更换损坏的设备。
2. 处理居民投诉：我负责居民投诉的处理工作。
我会及时回应居民的投诉，并与他们沟通，理解并解决问题。
我会确保居民的问题得到妥善解决，并跟进他们的反应。
3. 平安管理：我负责物业的平安管理工作。
我会定期巡逻物业，确保大门、楼道、监控系统等设施正常运行，并及时处理发现的平安问题。
我也会组织火灾演习和应急演练，确保居民和物业的平安。
4. 物业费管理：我负责收取和管理物业费。
我会按时向居民发送物业费账单，并在居民支付后更新物业费记录。
我也会跟进欠费情况，并与居民联络催缴。
5. 居民活动组织：我会组织一些居民活动，以增进居民之间的交流和互动。
我会安排定期的社区活动，如集会、运动比赛和社区庆贺活动。
总的来说，我负责物业维护、居民投诉处理、平安管理、物业费管理和居民活动组织等多个方面的工作。
通过这些工作，我努力为居民提供一个平安、舒适和便利的居住环境。
物业管家个人工作总结精选3篇（二）尊敬的领导：经过一年的努力工作，我将我的工作总结如下：1. 综合管理才能提升：通过参加培训课程和学习，我进步了自己的综合管理才能。
我学会了如何高效地组织团队，并监视他们的工作进度和质量。
我也学会了如何与业主、供给商和其他相关部门进展有效的沟通和协调。
2. 维护物业设施：作为物业管家，我负责维护和保养物业设施，包括楼宇、电梯、水电设施等。
我按照方案进展巡检，并及时解决设施问题。
我还与供给商会谈，确保设备维修工作按时完成，维护了物业的正常运转。
3. 管理人员和员工：作为物业管家，我负责领导和管理一个小团队。
我参与招聘和培养新员工，并制定了员工的工作方案和考核标准。
我与团队成员保持良好的沟通，并解决他们在工作中遇到的问题。
物业管家年度工作总结
物业管家年度工作总结时光荏苒，岁月如梭，转眼间一年的工作即将结束。
作为一名物业管家，在过去的一年里，我始终秉持着“用心服务，业主至上”的理念，努力为业主提供优质、高效的服务。
在这一年的工作中，我积累了丰富的经验，也取得了一定的成绩，但同时也存在一些不足之处。
现将我的年度工作总结如下：一、工作内容与成果1、业主沟通与关系维护与业主保持密切的沟通是我的重要工作之一。
通过电话、微信、上门拜访等方式，我及时了解业主的需求和意见，并积极协调解决他们的问题。
在这一年里，我成功处理了多起业主投诉和纠纷，赢得了业主的信任和好评。
例如，＿____小区的业主_____反映房屋漏水问题，我第一时间联系维修人员上门查看，并跟进维修进度，最终问题得到了圆满解决，业主对我的服务非常满意。
2、物业费用收缴按时足额收缴物业费用是保证物业服务正常运转的关键。
我通过发送通知、上门催缴等方式，积极向业主宣传物业费用的用途和重要性，并耐心解答业主的疑问。
在我的努力下，所负责区域的物业费用收缴率达到了_____%，超过了年初制定的目标。
3、小区设施设备管理定期巡查小区的设施设备，确保其正常运行也是我的职责之一。
我每天都会对小区的电梯、消防设备、路灯等进行检查，发现问题及时联系维修人员进行维修。
今年，我们成功完成了小区电梯的年度维护保养工作，保障了业主的出行安全。
4、社区活动组织为了丰富业主的业余生活，增强小区的凝聚力，我积极组织各类社区活动。
如春节联欢晚会、端午节包粽子比赛、中秋晚会等。
这些活动得到了业主的积极参与和高度评价，有效地促进了邻里之间的交流与和谐。
5、环境卫生与绿化管理监督小区的环境卫生和绿化工作是我的日常工作之一。
我会定期检查保洁人员的工作情况，确保小区的公共区域干净整洁。
同时，我也会关注小区的绿化情况，及时安排修剪、浇水、施肥等工作，为业主营造一个优美的居住环境。
二、工作中的不足1、工作效率有待提高在处理一些复杂问题时，我有时会花费较长的时间，导致工作效率不高。
物业管家个人工作总结(通用10篇)
物业管家个人工作总结（通用10篇）物业管家个人工作总结篇1忙碌的XX年即将过去。
回首一年来的工作，感慨颇深。
这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提升服务质量，规范管家服务。
自XX、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。
主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。
培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。
物业个人管家年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了一年的尾声，回顾过去的一年，我在物业管家的岗位上，经历了许多挑战与成长。
在此，我对自己过去一年的工作进行总结，以期为未来的工作提供借鉴和改进的方向。
一、工作概述过去的一年，我主要负责小区的日常物业管理、客户服务、安全保卫等工作。
在公司的领导下，我严格遵守各项规章制度，以“业主至上、服务第一”为宗旨，为业主提供优质、高效的服务。
二、工作亮点1. 优化小区环境，提升居住品质（1）加强绿化管理，确保小区绿化面积达标，花草树木修剪整齐，营造优美的居住环境。
（2）加强环境卫生管理，定期对小区公共区域进行清洁，确保环境卫生整洁。
（3）加强设施设备维护，定期检查小区设施设备，发现问题及时维修，确保设施设备正常运行。
2. 提升客户服务质量，增强业主满意度（1）热情接待业主，耐心解答业主疑问，及时处理业主投诉，提高业主满意度。
（2）开展各类社区活动，丰富业主业余生活，增强业主与物业之间的互动。
（3）加强业主沟通，了解业主需求，及时解决业主关注的问题。
3. 强化安全保卫，确保小区安全稳定（1）加强小区治安巡逻，确保小区治安环境良好。
（2）严格执行外来人员登记制度，防止可疑人员进入小区。
（3）加强消防设施设备检查，确保消防通道畅通，提高防火意识。
4. 提高自身综合素质，树立良好形象（1）积极参加公司组织的各类培训，提高自身业务能力。
（2）遵守职业道德，树立良好的服务意识，以真诚的态度对待每一位业主。
（3）注重团队协作，与同事保持良好的沟通与配合。
三、工作不足及改进措施1. 工作中存在一定的沟通不畅问题，导致部分业主对物业服务存在误解。
改进措施：加强业主沟通，提高沟通技巧，及时了解业主需求，解决业主疑问。
2. 在小区设施设备维护方面，存在一定程度的滞后现象。
改进措施：加强设施设备巡查，发现问题及时上报，确保设施设备正常运行。
3. 部分员工业务能力不足，影响工作效率。
改进措施：加强员工培训，提高员工业务水平，确保工作效率。
物业我是好管家工作总结
物业我是好管家工作总结作为一名物业管家，我深知自己的责任重大，需要不断努力提升自己的管理能力和服务水平。
在过去的一段时间里，我认真履行职责，努力工作，取得了一些成绩，也遇到了一些挑战。
在此，我想对自己的工作进行总结，为自己的成长和进步做一个检阅。
首先，我认真对待每一个工作任务，努力做到细致入微。
在物业管理过程中，我时刻牢记服务业主的宗旨，积极解决业主的问题和需求。
在日常管理中，我及时处理小区内的各类问题，包括维修、清洁、安全等方面的工作。
我努力保持小区的整洁和安全，确保业主的生活环境舒适和安心。
其次，我注重团队合作，努力提升整个团队的工作效率和服务水平。
在工作中，我与同事密切合作，相互协助，共同解决问题。
我也积极参与团队会议，分享工作经验，提出改进建议，为团队的发展和进步贡献自己的力量。
再次，我不断学习，提升自己的管理能力和服务水平。
我参加了相关的培训课程，学习了物业管理的相关知识和技能。
我也积极参与业内的交流活动，与其他物业管理人员交流经验，学习他们的管理经验和做法。
通过不断学习，我提升了自己的专业素养，也提高了自己的管理水平。
最后，我要感谢业主和同事们的支持和帮助。
在工作中，我遇到了很多困难和挑战，但是有业主和同事们的支持和帮助，我才能顺利地完成工作任务。
在此，我要向他们表示感谢，并承诺将继续努力，为小区的管理和服务做出更大的贡献。
总之，作为一名物业管家，我将继续努力，不断提升自己的管理能力和服务水平，为小区的管理和服务做出更大的贡献。
我相信，在业主和同事们的支持和帮助下，我一定能够取得更好的成绩，为小区的发展和进步贡献自己的力量。
物业管家个人工作总结精选三篇
物业管家个人工作总结精选三篇工作总结（Job Summary/Work Summary），以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。
就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。
以下是我整理的物业管家个人工作总结精选三篇，欢迎阅读与收藏。
【篇1】物业管家个人工作总结您好！本人有幸于202年9月14号来到**物业担任秩序维护部经理一职，转眼间近三个月过去了，在此回顾并总结一下这段时间的工作，反思一下自己的不足，思考一下今后的工作，思考一下今后的工作计划是非常必要和及时的。
近三个月说长不长，说短也不短，回想期间的点点滴滴，心里感触颇多，此次的工作总结与其说是一篇制式化的文章，不如说是对过往近三个月工作的一次审视，更是一次心灵深处的自我对话。
近三个月以来，在领导和同事的共同支持帮助下，在为公司的发展做出了努力的同时，也使我在工作上有了长足的进步。
领导质朴真诚的处事风格，以人为本的文化管理，谆谆善诱式的指导理念，使我意识到了广阔的上升空间和发展机遇。
我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面我将任职以来的工作情况汇报如下：思想方面：自觉加强学习，努力适应工作。
****中心作为城市商业综合体是城市名片之一，位于**繁华的商业中心圈，导向分流、出入口易拥堵、车位难找、车辆安全、停车缴费及车位充分利用等问题都是工作中不断研究的重点。
为了尽快适应新的工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断的清理工作思路，总结工作方法：一方面干中学学中干，不断的掌握方法，积累新业，较快的进入角色；另一方面问书本，问同事，不断的丰富知识，掌握技巧。
在公司领导和同事的帮助指导下，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中基本情况，找到了切入点。
把握住了，重点和难点。
以提高自身素质为突破口，在不断地学习中掌握干好工作的基本技能和知识。
度物业管家工作总结3篇
2016 年度物业管家工作总结 3 篇在公司的正确领导、各部门的踊跃配合、物业管理部人员的不懈努力下，获得了必定的成绩，业绩有了小幅增加，但对比公司的年度工作目标仍是有很大的差距。
一、业绩统计截止第一季度共达成纯净水配送 4278 桶，达成行政楼、生产现场、香江、七星家苑等所辖地区饮水机的按期消毒 1 次，饮水机改换及维修 25 台，未发生食品卫生安全事件，保证了制水设施稳固运转和饮水质量。
厂区及七星家苑绿化改换绿篱 2000 平方米约 19000棵，草坪改造补栽 1500 平方米，同时对所辖地区绿植进行全面施肥、修剪以及病虫害防治工作，绿化植物生长态势优秀，未出现大面积枯黄枯死现象。
行政楼保洁及花卉租摆服务未发生业主投诉现象，各会议室、办公室等公共地区盆栽绿植全面改换 1 次，较好的提高了服务质量，知足太电公司服务需求。
会务服务 231 次，此中部门级平常会议 125 次，公司级会议 94 次，大小型对外招待 12 次，圆满达成主业各种会议的顺利召开。
依据部门年度目标责任书各项指标，严格对标管理，层层分解，逐级把关，各项指标有计划有举措的进行展开。
班组建设管理工作有着显然的提高，逐渐完美定置化管理，有效联合春天安全大检查和NOSA五星管理要求展开每一项工作， 1 至 3 月份共排查各种缺点 32项，踊跃组织部门员工对“找、抓、促”管理举措进行大议论，查找部门的管理不足和存在问题，抓住要点，理出短板拟订计划，对下一季度工作的有效提高打下了基础，促使服务质量全面提高。
二、存在问题1、工作业绩差。
本季度部门业务估算执行率误差较大，未能严格依据月度分解进行实行，工作任意性较大。
绿化工作未能抓住春天优秀机遇，保养和部分绿植补栽工作处于被动，计划工作的周祥性不谨慎，工作责任落实与岗位职责不明确，缺乏着手能力和创新意识。
2、岗位人员缺。
部门的实质在岗人员只有 14 人，各岗位人员几乎都兼职一些其余事务，工作量过于饱和，在应急分配状况下不可以知足工作需求。
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2016年度物业管家工作总结3篇
在公司的正确领导、各部门的积极配合、物业管理部人员的不懈努力下，取得了一定的成绩，业绩有了小幅增长，但相比公司的年度工作目标还是有很大的差距。
一、业绩统计
截止第一季度共完成纯净水配送4278桶，完成行政楼、生产现场、香江、七星家苑等所辖区域饮水机的定期消毒1次，饮水机更换及维修25台，未发生食品卫生安全事件，保证了制水设备稳定运行和饮水质量。
厂区及七星家苑绿化更换绿篱 2000 平方米约19000棵，草坪改造补栽1500平方米，同时对所辖区域绿植进行全面施肥、修剪以及病虫害防治工作，绿化植物生长态势良好，未出现大面积枯黄枯死现象。
行政楼保洁及花卉租摆服务未发生业主投诉现象，各会议室、办公室等公共区域盆栽绿植全面更换1次，较好的提升了服务品质，满足太电公司服务需求。
会务服务231次，其中部门级日常会议125次，公司级会议94次，大小型对外接待12次，圆满完成主业各类会议的顺利召开。
按照部门年度目标责任书各项指标，严格对标管理，层层分解，逐级把关，各项指标有计划有措施的进行开展。
班组建设管理工作有着明显的提升，逐步完善定置化管理，有效结合春季安全大检查和NOSA五星管理要求开展每一项工作，1至3月份共排查各类缺陷32项，积极组织部门员工对“找、抓、促”管理措施进行大讨论，查找
部门的管理不足和存在问题，抓住重点，理出短板制定计划，对下一季度工作的有效提升打下了基础，促进服务品质全面提高。
二、存在问题
1、工作业绩差。
本季度部门业务预算执行率偏差较大，未能严格按照月度分解进行实施，工作随意性较大。
绿化工作未能抓住春季良好时机，养护和部分绿植补栽工作处于被动，计划工作的周密性不严谨，工作责任落实与岗位职责不明确，缺乏动手能力和创新意识。
2、岗位人员缺。
部门的实际在岗人员只有14人，各岗位人员几乎都兼职一些其他事务，工作量过于饱和，在应急调配情况下不能满足工作需求。
第一季度绿化临时用工严重短缺，使绿化养护工作不能顺利的计划开展，由于生产场所对用工人员的年龄受限，同时在加上临时用工的薪酬普遍上涨等原因，导致了人员严重短缺和招聘难的现象，迫使绿化养护工作滞后。
3、业务培训弱。
要提高员工的工作能力，最主要的还得对其进行技能培训，但由于各种原因在对员工的培训还是非常缺乏，技能操作水平不能在短时间内得到提高，业绩也就上不去。
4、服务水平低。
本部门部分员工对专业技能知识、安健环管理常识、业务流程的掌握不是很熟悉，更谈不上工作经验。
三、工作思路
1、抓重点，挖掘部门潜力。
根据公司开展的“找、抓、促”活动，有效结合今年NOSA五星管理要求，找出管理工作中存在的短板，
对关键区域，如绿化养护管理，化学危险品管理，机械工器具管理，废弃物管理，以及水厂卫生质量等风险管理，列入部门核心工作，将这些工作视为物业管理部的“根据地”，集中精力做深做透，深入查找问题及时改进，做到举一反三、闭环管理。
2、抓服务，提高信任度。
就物业管理部在公司属于小部门，但是在天创公司这块“招牌”上他不仅是一个服务窗口，也是一道与国华太电有着影响的桥梁。
只有好的服务，才能争取较大的业务信任和服务认可，之所以我们要保证这道“桥梁”畅通无阻，必须提高我们的服务标准，注重工作细节，提供超值服务，让太电公司领导及员工感到温馨、可靠，以更大的信任度来认可我们的服务。
3、抓沟通，促进业务协作。
人脉是决定部门所辖业务的关键性因素，部门工作要有提高就必须与公司各部门搞好关系，相互协作，通力合作，借助其收集信息，做到常联系，多沟通，良性开展部门业务。
4、抓培训，提高业务水平。
随着公司的不断发展，培训的重要性也不断凸显。
培训不能仅限于管理制度、专业知识的培训，还应学习公司的企业文化，培养员工的主人翁精神，提高其对公司的忠诚度和归属感。
培训的方式也不应限于内部培训，应做到“走出去，请进来”，让员工到外面接受专业的培训，把专业的人士请进公司给员工培训。
3、抓管理，培养员工责任。
服务工作无小事，任何一个小的失误都会直接影响着公司的声誉。
小的失误就是管理工作中的一个大漏洞，经验告诉我们“管理出效益”。
我们物业管理部要从班组建设管理工作中明确岗位职责，落实工作责任，增强员工的凝聚力和协作力;健全部门考核激励细则，提高员工的积极性，完善部门规章制度，规范员工的工作行为，利用培训提升我们的服务品质，加强日常实地督导检查，确保服务工作稳健开展。
四、xxxx年第二季度工作计划及安排
1、推进星级班组建设，落实定置管理。
办公室库容库貌有待进一步提高，帐、物、卡管理需要规范。
4-5月份
2、行政楼区域所辖各类安全标识、标志按照安健环管理要求进行更新更换。
4月份
3、规范会务服务流程，加强每周1次业务技能培训。
4-6月份
4、行政楼中心花园绿植及草花改造。
6月份
5、七星家苑小别墅区域草坪改造。
4-5月份
6、厂区及七星家苑加大绿化养护力度，全面清除草坪内杂草及修剪工作。
4-6月份
7、完善部门绩效激励考核管理，提高员工积极性。
6月份
8、水厂设备保养及反渗透制水过滤填充材料更换工作。
6月份
9、着重对NOSA五星管理要求排查所辖区域缺陷，落实计划整改，符合管理标准。
2016年度物业管家工作总结
自今年6月份调入****物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。
一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
(一)耐心细致地做好财务工作。
自接手****管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。
一是做好每一笔进出账。
对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别
类记录在案，登记造册。
同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。
二是搞好每月例行对账。
按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴服务费。
结合****的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，200*年全年的服务费已全额到账。
四是合理控制开支。
合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。
特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。
半年来，我主要从事办公室的工作，****的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。
对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。
二是档案管理工作。
到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
(三)认真负责地抓好绿化维护。
小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。
我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。
二是认真验收交接。