专业电话销售培训课程
电销培训计划
电销培训计划一、培训目的。
电销是一种重要的营销方式，通过电话进行销售和客户服务。
为了提高电销人员的销售技巧和客户服务水平，制定电销培训计划是非常必要的。
本次培训旨在提升电销人员的专业知识和沟通能力，使其能够更好地完成销售任务和提升客户满意度。
二、培训内容。
1. 销售技巧培训。
通过专业的销售培训，提升电销人员的销售技巧，包括沟通技巧、谈判技巧、销售话术等方面的训练，使其能够更好地与客户进行有效沟通，提高成交率。
2. 产品知识培训。
了解公司的产品特点、优势、使用方法等，帮助电销人员更好地向客户介绍产品，解答客户疑问，提高销售效果。
3. 客户服务培训。
重点培训电销人员的客户服务意识和技巧，包括处理客户投诉、解决问题、提供售后服务等方面的培训，提升客户满意度。
4. 沟通能力培训。
通过角色扮演、案例分析等方式，提升电销人员的沟通能力和应变能力，使其能够更好地应对各种复杂情况。
三、培训方式。
1. 线下培训。
通过专业的培训讲师进行面对面的培训，结合案例分析和实际操作，提高学员的学习效果。
2. 线上培训。
制定电销培训课程，通过网络直播、视频教学等方式进行培训，方便学员随时随地进行学习，提高培训的覆盖范围和灵活性。
四、培训评估。
1. 考核方式。
通过课后作业、模拟销售、实际销售等方式进行考核，评估学员的学习效果和销售能力。
2. 考核标准。
根据销售业绩、客户满意度、销售技巧等方面进行综合评定，对学员进行考核，及时发现问题并进行针对性培训。
五、培训后续。
1. 跟进培训。
定期组织跟进培训，巩固学员的学习成果，提高培训效果。
2. 培训反馈。
收集学员的培训反馈意见，不断优化培训内容和方式，提高培训质量。
六、总结。
通过电销培训计划的实施，可以提升电销人员的整体素质和销售能力，提高公司的销售业绩和客户满意度，为公司的发展打下良好的基础。
希望全体学员能够认真学习，积极参与培训，取得优异的成绩，为公司的发展贡献自己的力量。
电销话术培训计划方案模板
一、培训目标1. 提高销售人员电话沟通能力，增强客户服务意识；2. 培养销售人员掌握电销技巧，提高电销成功率；3. 提升销售人员产品知识，增强对公司的认同感；4. 增强团队凝聚力，提升整体销售业绩。
二、培训对象1. 公司全体电销人员；2. 新入职电销人员；3. 需要提升电销技能的员工。
三、培训时间1. 短期培训：2天；2. 长期培训：每月进行一次，每次1天。
四、培训内容1. 电销基本知识a. 电销行业发展趋势；b. 电销法律法规；c. 电销职业道德。
2. 电销技巧a. 开场白技巧；b. 询问技巧；c. 演示技巧；d. 处理客户异议技巧；e. 促成成交技巧。
3. 产品知识a. 公司主营业务；b. 产品特点及优势；c. 产品应用场景。
4. 情绪管理a. 处理客户负面情绪；b. 自我情绪调节。
5. 团队协作与沟通a. 团队协作的重要性；b. 沟通技巧。
五、培训方法1. 讲座：邀请行业专家、优秀销售人员分享经验；2. 案例分析：结合实际案例，引导销售人员学习技巧；3. 角色扮演：模拟真实电销场景，提升销售人员应对能力；4. 小组讨论：鼓励销售人员积极参与，分享心得；5. 实战演练：现场模拟电销过程，检验培训效果。
六、培训评估1. 培训前：对参训人员进行问卷调查，了解培训需求；2. 培训中：观察销售人员学习态度、参与程度；3. 培训后：进行考试或模拟电销，检验培训效果；4. 定期回访：了解销售人员在实际工作中的表现，调整培训方案。
七、培训时间安排1. 第一天：电销基本知识与技巧；2. 第二天：产品知识与情绪管理；3. 每月进行一次1天的长期培训，内容包括：电销技巧提升、团队协作与沟通。
八、培训费用1. 短期培训：每人500元；2. 长期培训：每人每月200元。
九、培训保障1. 提供专业培训师，确保培训质量；2. 提供培训教材，方便销售人员学习；3. 设立培训考核制度，确保培训效果；4. 定期举办培训经验分享会，促进团队成长。
电话销售培训大纲
一、培训目标1. 提高电话销售人员的基本业务素质和销售技巧。
2. 增强电话销售人员对企业文化和产品的了解。
3. 提高电话销售人员的沟通能力和客户服务意识。
4. 培养电话销售人员的团队合作精神和市场拓展能力。
二、培训对象1. 新入职的电话销售人员2. 有一定经验的电话销售人员3. 企业内部电话销售团队三、培训时长1. 初级培训：3天2. 中级培训：5天3. 高级培训：7天四、培训内容第一部分：电话销售基础知识（初级培训）1. 电话销售的定义和特点2. 电话销售在市场营销中的作用3. 电话销售的工作流程4. 电话销售人员的素质要求第二部分：企业文化和产品知识（初级培训）1. 企业文化介绍2. 企业发展历程3. 产品介绍4. 市场定位和竞争优势第三部分：电话沟通技巧（初级培训）1. 主动沟通技巧2. 沟通障碍及应对方法3. 电话接听技巧4. 电话语言表达技巧5. 非语言沟通技巧第四部分：电话销售技巧（中级培训）1. 销售心理分析2. 客户需求挖掘技巧3. 电话销售场景模拟4. 阻力应对策略5. 电话销售话术设计6. 销售目标设定与达成第五部分：电话销售管理（中级培训）1. 电话销售团队管理2. 电话销售绩效考核3. 电话销售数据分析4. 电话销售流程优化5. 销售风险管理第六部分：电话销售实战演练（高级培训）1. 电话销售实战案例分析2. 电话销售实战演练3. 销售情景模拟4. 实战技巧分享5. 销售团队建设与激励第七部分：电话销售拓展（高级培训）1. 电话销售市场拓展策略2. 电话销售客户关系管理3. 电话销售团队协作与沟通4. 电话销售跨部门协作5. 电话销售国际化视野五、培训方法1. 讲师授课2. 案例分析3. 角色扮演4. 实战演练5. 分组讨论6. 互动问答7. 课后作业六、培训评估1. 课后作业完成情况2. 实战演练表现3. 角色扮演评分4. 课堂互动参与度5. 期末考试七、培训时间安排1. 初级培训：每天8小时，共计24小时2. 中级培训：每天8小时，共计40小时3. 高级培训：每天8小时，共计56小时八、培训费用1. 初级培训：每人2000元2. 中级培训：每人3000元3. 高级培训：每人4000元九、培训注意事项1. 培训期间，请学员遵守培训纪律，认真听讲，积极参与互动。
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产品说明的技巧
产品说明是促成客户购买的重要信息，形式包括自我介绍、回答客 户提问和双方交流，它的谈话要点包括：
• 1、要针对顾客的问题及好处，并帮助顾客解决问题； • 2、要塑造顾客的渴望度，并满足顾客的需要和愿望； • 3、永远要选对的句子，问对的问题； • 4、要预先解除顾客的反对意见； • 5、要向顾客证明你的服务绝对物超所值； • 6、要展示自己产品的独特卖点，并显示自己的产品的最大好处； • 7、讲一个相关的故事证明你的产品； • 8、要让顾客了解自己跟竞争对手的核心差别，自己产品和竞争
对手的核心差别。
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预约见面的技巧
在预约推销或是在其他推销中，经常使 用的方法是“二者选一式的提问”，不 是让客户决定，而是由推销员指定恰当 的时间。但是，为了减少单方面指定印 象，可以提出扩大时间范围的询问，例 如：
“想必您一定很忙，那么下周一或周三，您哪天有空呢？ “下周一，你看是上午还是下午好呢？
Desire（诱发欲望） Action（采取行动）
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制定个性化服务方案
无论什么时候，都是把客户放在第一位， 无论成交与否，我们都强调为客户提供 一套服务方案，也许最终不能成交，但 是能为他相关的决策提供一定的建议和 支持作用，让他感受到你重视他，同时 你要强调这一点，生意不在人情在嘛。
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永葆热情的态度
有四句话，可以送给各位以共勉——
• 性格决定命运，气度决定格局。 • 每天进步1%。 • 成功从简单的重复开始。 • 热情可以融化一颗冰冷的心。
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树立坚定的自信心
• 在讲授电话行销课程的时候，反馈比较
多的是电话行销人员自信心不足，缺乏 和客户公司高层打交道的勇气，以致电 话里畏首畏尾。自信心不足，一方面是 自身知识结构还不完善，推广产品无法 如鱼得水，另一方面是对于自己所从事 的营销工作感到羞涩，不好意思，过不 了心态关，后者一般是问题的根源。
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认真听取客户的问题和异议
对客户的问题和异议要认真听取，不要急于辩解。
提供解决方案
针对客户的问题和异议，提供合理的解决方案。
以客户为中心
始终以客户的需求和利益为中心，帮助他们解决问题和克服异议 。
02
产品知识和展示
产品知识
熟悉产品
了解所销售的产品或服务的特 点、功能、优势、价格、竞争 对手等信息，以便在销售过程 中更好地解答客户的问题和疑
掌握演示技巧
在演示过程中，掌握好语速、音量、语调等技巧，以便 让客户更好地理解和关注自己的产品或服务。
针对客户需求进行演示
根据客户的需求和购买偏好，有针对性地演示产品或服 务的不同特点和功能，以便更好地满足客户的需求和期 望。
03
客户分析和定位
目标客户群定义
确定目标客户群体
对销售产品或服务进行定位，明确适合的客户群 体。
专业电话销售人员培训课程
2023-10-30
目录
• 电话销售技巧和策略 • 产品知识和展示 • 客户分析和定位 • 销售流程和管理 • 电话销售人员的心理素质和心态
调整 • 案例分析和实践演练
01
电话销售技巧和策略
准备工作
了解客户
对目标客户进行深入研究，包 括其需求、业务规模、行业趋
势等。
准备销售脚本
积极面对
培养电话销售人员积极面对困难的 心态，以乐观的态度解决问题。
目标明确
培养电话销售人员明确自己的销售 目标，并为之奋斗。
自我激励
培养电话销售人员自我激励的能力 ，激发自己的热情和动力。
自我调整
培养电话销售人员学会自我调整心 态，保持冷静和理性。
情绪管理和压力释放
情绪管理
电销培训计划
电销培训计划一、培训目标。
电销是一种重要的营销手段，通过电话进行销售和客户服务。
为了提高电销人员的专业素质和销售业绩，制定并实施电销培训计划是至关重要的。
本次培训的目标是提高电销人员的沟通能力、销售技巧和客户服务水平，使其能够更好地完成销售任务，提升客户满意度。
二、培训内容。
1. 沟通技巧培训。
通过模拟电话销售和客户服务场景，培训电销人员的沟通技巧，包括语言表达、声音语调、问询技巧等，使其能够更加自如地与客户进行沟通。
2. 销售技巧培训。
重点培训销售技巧，包括产品知识、销售话术、销售技巧等，通过案例分析和角色扮演等方式，提高电销人员的销售能力和业绩。
3. 客户服务培训。
培训电销人员的客户服务意识和技巧，包括客户关系管理、投诉处理、售后服务等，提升客户满意度，增加客户忠诚度。
4. 专业知识培训。
针对公司产品和服务的专业知识进行培训，使电销人员能够深入了解公司的产品和服务，提高销售的专业性和可信度。
三、培训方法。
1. 理论教学。
通过讲座、课堂教学等方式，传授沟通技巧、销售技巧和客户服务知识，使电销人员掌握相关理论知识。
2. 案例分析。
结合实际案例进行分析和讨论，帮助电销人员理解和掌握销售和客户服务的实际操作技巧。
3. 角色扮演。
安排角色扮演活动，模拟销售和客户服务场景，让电销人员在实际操作中提升沟通和销售能力。
4. 实战演练。
安排实际销售和客户服务演练，让电销人员在真实环境中进行实战训练，提高应对突发情况的能力。
四、培训评估。
1. 考核方式。
通过理论考核和实际操作考核相结合的方式，对电销人员进行培训成果评估，确保培训效果。
2. 效果评估。
培训结束后，对电销人员的销售业绩和客户满意度进行评估，及时调整和改进培训计划，提高培训效果。
五、培训后续。
1. 跟踪指导。
培训结束后，进行跟踪指导，帮助电销人员将培训成果转化为实际业绩，解决实际工作中遇到的问题。
2. 绩效奖励。
针对培训成绩突出的电销人员，进行绩效奖励，激励其保持良好的销售业绩和客户服务水平。
电话营销外呼培训
电话营销外呼培训教案一、教学内容本节课的教学内容来自于小学数学教材第四章第二节“电话营销外呼培训”。
本节课主要介绍电话营销的基本概念、电话营销的流程以及电话营销的技巧。
二、教学目标1. 让学生了解电话营销的基本概念，知道电话营销的目的和意义。
2. 让学生掌握电话营销的流程，能够独立完成电话营销的基本操作。
3. 让学生学会电话营销的技巧，提高电话营销的成功率。
三、教学难点与重点重点：电话营销的基本概念、电话营销的流程、电话营销的技巧。
难点：电话营销的技巧的运用。
四、教具与学具准备教具：黑板、粉笔、教学课件。
学具：笔记本、笔。
五、教学过程1. 情景引入：教师通过一个真实的电话营销案例，让学生了解电话营销的基本概念和流程。
2. 基本概念：教师讲解电话营销的基本概念，包括电话营销的定义、目的和意义。
4. 电话营销技巧：教师讲解电话营销的技巧，包括沟通技巧、说服技巧和跟进技巧。
5. 实践练习：学生分组进行实践练习，模拟电话营销的过程，教师巡回指导。
六、板书设计电话营销基本概念电话营销的流程电话营销的技巧七、作业设计1. 电话营销的基本概念：请简述电话营销的定义、目的和意义。
答案：电话营销是指通过电话这种方式与潜在客户进行沟通，以推销产品或服务的一种营销方式。
电话营销的目的是为了拓展市场份额，提高销售业绩。
电话营销的意义在于可以快速地与潜在客户建立联系，提高营销效率。
3. 电话营销的技巧：请简述电话营销的沟通技巧、说服技巧和跟进技巧。
答案：沟通技巧主要包括用语礼貌、语速适中、注意倾听等工作。
说服技巧主要包括突出产品或服务的优势、针对客户的疑虑进行解答等工作。
跟进技巧主要包括在合适的时间进行回访、对客户的反馈进行跟进等工作。
八、课后反思及拓展延伸本节课通过真实的案例和实践练习，让学生了解了电话营销的基本概念和流程，掌握了电话营销的技巧。
但是在实践练习中，有些学生对电话营销的技巧运用还不够熟练，需要在今后的教学中加强练习和指导。
电话销售培训PPT(PPT49页)
说话技巧训练方法
1、说话很有逻辑，层次感很强 2、能够将很难解释的专业词汇用通俗易懂的方式形容 3、善于使用前奏，如“为了帮您找到最合适的产品” 4、有很多数字证据和客户见证，还有专家证明 5、说话很幽默，关键时候能够让人会心一笑 6、多站在别人的角度，而不是自己的角度 7、常用对比、比喻等修辞手法 8、照顾客户的面子，不时赞美客户 9、善用提问，并且客户愿意正面回答问题
流程二：激发客户需求的五个要点
关键词：需求不是客户告诉你 的 而是你主动问出来的
能听会问
听的目的
一.搜集客户的想法或需求 二.满足客户的发表欲望, 取得好感 三.降低『强迫营销』的感觉
听的技巧:
多响应 不打断 勤记录
问的技巧
一、用问题激发客户的参与 二、用问题激发客户的欲望 三、用问题阻止客户的拒绝 四、用问题打动客户 五、用问题引导新的话题
电话销售基本功训练
1、每天打电话，卖的究竟是什 么？ 2、天天被拒绝，客户究竟买的 是什么？ 3、客户要的是便宜？
声音的训练方法
1、根据客户的说话速度，调整自己的说话速度 2、说话的时候，面带微笑 3、保持正确的坐姿或者站姿 4、语调富于变化，时而奔放，时而低沉 5、吐字清晰，对方能够清晰入耳 6、声音中包含自信与热情，可以感染对方 7、节奏感很强，能够不时地适当停顿一下 8、听筒贴近耳朵，话筒与嘴唇保持一个拳头的位置 9、音量合适，不会很高或者很低
谈判 要点
1.:打压客户(挑刺.任何情况下都不能让客户感觉贷款很容易，挑出问题要 告知客户，并且帮助客户联系解决，提升我们的价值)
a.在打压的过程中必须有事实做依据,不能凭空捏造(如:信用逾期.负债过 高.收入与月供比列悬殊等)
问流水：当进当出不算，隔日的算，银行流水5%-10%算真实收入，真实收 入要总月供的3倍
电话销售培训计划
电话销售培训计划一、背景介绍电话销售是一种重要的销售方式，通过电话销售可以实现销售人员与客户之间的直接沟通，有效地推动销售业绩的提升。
然而，电话销售需要一定的技巧和方法，销售人员需要经过专门的培训才能提高销售效率和客户满意度。
二、培训目标本次电话销售培训的目标是帮助销售人员掌握电话销售的基本技巧和方法，提高销售业绩和客户满意度。
具体目标包括：1.提高销售人员的电话沟通能力；2.增强销售人员的客户服务意识；3.提升销售人员的销售技巧；4.增加销售人员的成交率。
三、培训内容本次电话销售培训的内容包括以下几个方面：1. 电话销售基础知识•电话销售的定义和意义；•电话销售的特点和优势；•电话销售的挑战和应对方法。
2. 电话销售技巧•打电话前的准备工作；•如何开始电话销售；•如何引导客户谈论需求；•如何处理客户异议；•如何达成销售目标。
3. 客户服务技巧•如何提升客户满意度；•如何处理客户投诉；•如何建立良好的客户关系。
4. 销售技巧培训•销售心理学基础；•销售话术的运用；•销售谈判技巧。
四、培训方法本次电话销售培训采用多种教学方法，包括理论教学、案例分析、角色扮演等。
通过理论教学让销售人员掌握基本知识，通过案例分析帮助销售人员理解实际操作，通过角色扮演提高销售人员的实践能力。
五、培训计划第一阶段：理论学习•第一周：电话销售基础知识讲解；•第二周：电话销售技巧训练；•第三周：客户服务技巧培训；•第四周：销售技巧训练。
第二阶段：实践训练•第五周：角色扮演训练；•第六周：实际销售情景模拟练习；•第七周：个人销售业绩考核。
六、培训效果评估为了确保培训效果，将对销售人员进行培训后的考核和评估，包括销售成绩提升、客户满意度调查等方式，不断优化和改进培训计划，确保培训效果最大化。
以上是电话销售培训计划的具体内容，希望通过本次培训能够帮助销售人员提升电话销售能力，达到销售业绩的提升和客户满意度的提高的目标。
电销人员培训计划
电销人员培训计划一、培训目标1. 培养电销人员具备良好的销售技巧和沟通能力，提高销售效率；2. 提高电销人员对产品知识的了解和掌握，提高销售的专业水平；3. 培养电销人员良好的服务意识和客户关系维护能力，提高客户满意度；4. 提高电销人员的心理素质和抗压能力，增强团队合作意识。
二、培训内容1. 销售技巧和沟通能力培训（1）掌握有效的电话销售技巧，如开场白、引导话术、反驳客户疑虑等；（2）学习良好的沟通技巧，包括倾听、表达、理解对方需求等；（3）了解客户心理，学习如何根据客户特点进行个性化销售。
2. 产品知识培训（1）深入了解公司的产品，包括产品特点、优势、使用方法等；（2）了解市场情况和竞争对手情况，通过比较分析提高对产品的认知。
3. 服务意识和客户关系维护培训（1）学习服务意识的重要性，提高客户满意度；（2）培养维护客户关系的能力，包括客户回访、客户关怀等。
4. 心理素质和抗压能力培训（1）了解工作压力的来源和应对方法；（2）学习如何保持良好的心态，克服工作中的困难和挑战。
5. 团队合作意识培训（1）加强团队意识，促进团队合作；（2）学习如何在团队中发挥自己的优势，从团队中获得支持和帮助。
盲人摸象英语怎么说误区：英语翻译：误区：1. 认为电话销售只需要会说话就可以认为电话销售只需要会说话就可以是一个误区，电话销售工作需要掌握一定的销售技巧和沟通能力。
只有熟练掌握了电话销售的技巧，才能提高销售效率，增加成交率。
2. 忽视产品知识的重要性忽视产品知识的重要性是一个误区。
电话销售人员需要深入了解所销售的产品，包括产品特点、优势、使用方法等。
只有了解了产品的核心竞争力，才能向客户做出有说服力的推荐和解释。
3. 忽视客户服务和关系维护忽视客户服务和关系维护是一个误区。
客户服务是电话销售工作中非常重要的一环，好的客户服务能够提高客户满意度，促进再次购买和口碑传播。
同时，建立良好的客户关系，能够为长期销售和客户忠诚度奠定基础。
电话销售培训课件(一)
电话销售培训课件(一)电话销售是现代商业活动中不可或缺的一个环节。
在这方面，成功的销售代表需要一系列技能，如良好的沟通能力、销售技巧、顾客服务和知识传授等，所有这些都必须研究和加强。
一个高质量的电话销售培训课件可以帮助销售代表和团队有效提高他们的技能和表现。
电话销售培训课程需要从以下几个方面展开：一、异地培训对于很多公司来说，他们的销售队伍分散在不同的地理位置上。
电话销售培训课程应该考虑到这一点并在继续工作的同时提供培训。
通过了解各种培训需求和不同的培训方法，课程需要相应发布不同的格式来满足多位置销售队伍的需求。
二、基础培训对于新入职的销售代表，课程需要提供基础知识传授，包括业务基础知识、产品知识和客户需求了解。
培训也应该包括基本销售技巧，如如何有效地与客户沟通、建立良好的关系并了解客户需求。
三、高级课程对于已经有一定销售经验的代表，提供更加高级和深入的培训课程。
这样的课程将涉及到一系列高级销售技巧，如如何销售到高价值客户、更加高效地处理销售中的问题和挑战，并通过提供实践案例和技巧分享来帮助代表更好地理解。
四、个性化课程不同的销售代表可能有着各种不同的需求和能力水平。
课程提供应该根据代表们的需求提供根据个人的需求和及时的实时反馈。
这样的个性化课程有助于更好地理解每位代表的独特需求，并针对个人的需求和经验水平开发课程并提高他们的表现。
五、绩效测量最后，电话销售培训课件应当包括绩效测量和追踪功能。
通过对每个代表进去成功销售的关键指标的跟踪和比较，团队管理者可以更好地了解哪些培训方式成功，哪些方面仍需要加强，并将知识点迅速应用到他们的实际工作中。
以上是关于电话销售培训课件的一些思考，强调在为销售代表提供高素质和高质量课程时需要考虑到销售经验的差异和多样性。
同时，感受到这也代表了对于未来企业在如何更加高效提供培训和支持工具方面的思考，能够促进销售团队的业务增长和工作效率的提高。
专业电话销售培训课程
03
需要降低销售成本：对于初创企业或小型企业，电话销 售能够降低人力和时间成本，提高销售效率。
电话销售技巧与策略
02
有效沟通技巧
01
清晰表达
使用简单明了的语言，避免使用专业术语，确保客户能 够理解。
02
积极倾听
在通话过程中，要给予客户充分的关注，积极倾听他们 的需求和问题。
03
提问技巧
通过提问了解客户的兴趣和需求，引导对话进程。
谢谢聆听
客户需求挖掘
01
02
03
深入了解
通过开放式问题深入了解 客户的具体需求和关注点。
需求分析
根据客户的回答分析其真 实需求，判断其购买意向。
定制方案
根据客户的需求定制个性 化的销售方案。
产品推介技巧
产品特性介绍
针对客户的需求，突出产品的核心特 性和优势。
案例分享
用成功案例来增强说服力，提高客户 的购买信心。
价值呈现
强调产品能给客户带来的实际价值和 利益。
应对拒绝与异议
保持冷静
遇到拒绝或异议时，保持 冷静，不轻易放弃。
澄清疑虑
主动询问客户对产品或服 务的疑虑，针对性地解答。
提供选择
提供其他选择或解决方案， 展示灵活性。
促成交易的技巧
优惠促销
适时介绍公司的优惠活动或促销 政策，激发客户的购买欲望。
限时限量
好地满足客户需求。
制定销售计划
制定明确的销售目标、策略和行 动计划，包括电话频率、通话时
间等。
建立联系阶段
礼貌问候
用热情、友好的语气与客户建立联系，留下良好 的第一印象。
自我介绍
简明扼要地介绍自己的姓名、公司和职位，以及 致电目的。
电话销售技巧专业培训
增强心理素质
应对拒绝
在电话销售中，被拒绝是常态。培训将教授销售人员如何调整心态，保持自信，并从拒绝 中学习，不断改进销售技巧。
保持积极态度
积极的心态是成功销售的关键。培训将强调保持乐观、进取的态度，并学会在面对挑战时 保持冷静。
时间管理
有效的管理时间是提高销售效率的关键。培训将教授销售人员如何制定合理的销售计划， 合理安排时间，提高工作效率。
03
电话销售的心理学基础
人性需求理论
自我价值实现
01
了解客户追求自我价值实现的内在需求，通过满足其成就感来
促进销售。
归属感
02
利用客户对归属感和认同感的追求，建立情感联系，提高客户
忠诚度。
安全感
03
关注客户对安全感的关注，提供可靠的产品或服务，增强客户
的信任感。
说服心理学
说服技巧
掌握说服心理学的原理，运用适当的语言和表达方式，增强说服 力。
实惠型客户
针对实惠型客户，强调产品的性价比和实惠性，提供物有所值的产品 和服务。
04
电话销售的实战案例分析
成功案例分享
成功案例一
某保险公司的电话销售人员通过 深入了解客户需求，提供专业的 保险方案，成功签下大额保单。
成功案例二
某电商平台的电话销售人员利用 促销活动，通过电话沟通激发客 户的购买欲望，实现高转化率。
情感引导
通过情感引导，激发客户的积极情绪，促进其做出购买决策。
逻辑论证
运用逻辑论证，提供有力的论据和证据，增强客户对产品的信心 。
客户类型分析
分析型客户
针对分析型客户，提供详细的产品信息和分析，强调产品的可靠性 和专业性。
社交型客户
电话销售专项培训课程
电话销售专项培训课程汇报人：日期:•电话销售的准备工作•电话销售的基本技巧•电话销售的实战技巧•电话销售中的情绪管理•电话销售的礼仪和职业形象目•电话销售的跟进与维护录01电话销售的准备工作了解产品或服务了解产品的应用场景了解产品适用于哪些场景、解决哪些问题，以便在与客户交流时能够针对客户的需求提供有效的解决方案。
熟悉产品的定价和销售政策掌握产品的价格信息、促销活动、折扣政策等，以便在销售过程中能够灵活应对客户的问题和需求。
了解产品的特点和优势熟悉产品的独特之处和相较于竞争对手的优势，以便在销售过程中向客户进行描述和解释。
1了解目标客户23对客户所在的行业和业务模式进行深入了解，以便能够更好地理解客户的需求和痛点。
了解客户的行业和业务掌握客户的组织结构、关键人物和决策流程，以便能够在销售过程中更好地定位目标客户并制定销售策略。
了解客户的组织结构了解客户的购买记录、需求和偏好，以便能够在销售过程中更好地满足客户的需求并提高客户满意度。
了解客户的购买历史根据目标客户和市场需求，制定具体的销售目标和计划，包括销售策略、时间表和预期结果等。
制定销售目标和计划制定销售计划制定详细的销售流程和步骤，包括从初次接触到最终签约的整个过程，以便在销售过程中能够有条不紊地进行沟通和跟进。
制定销售流程和步骤准备必要的销售工具和资料，包括产品宣传资料、演示软件、案例分析等，以便在销售过程中能够更好地展示产品优势和服务能力。
制定销售工具和资料02电话销售的基本技巧使用标准普通话，避免地方口音和口头禅。
清晰、流畅的语音准确、简明的表达表达逻辑和条理性用简洁明了的语言表达产品特点和优势，避免冗长繁琐的描述。
说话有条理，避免跳跃话题或重复叙述。
03良好的语言表达能力0201对客户的问题或需求迅速作出回应，不慌不乱。
快速反应能力根据客户需求和反馈，灵活调整销售策略和话术。
灵活变通能力遇到问题时，能够迅速提出解决方案，不拖泥带水。
专业电话销售人员专项培训课程
06
课程总结与展望
Байду номын сангаас 总结课程要点
01
02
03
04
05
掌握电话销售的 基本技巧
提高沟通与表达 能力
增强自信心与心 理素质
了解客户需求与 心理
学习团队合作与 协作
课程涵盖了电话销售的各 个环节，包括开场白、探 寻需求、呈现优势、处理 异议、促成交易等，帮助 学员掌握专业的销售技巧 。
通过角色扮演、小组讨论 、案例分析等多种方式， 锻炼学员的沟通与表达能 力，提升销售说服力。
况。
倾听技巧
倾听客户的意见和需求，不要打断 客户的发言。
确认理解
在了解客户需求后，要确认自己是 否理解客户的需求，并给予明确的 回应。
提出建议
根据客户需求
根据客户的需求和问题， 提出相应的解决方案或建 议。
专业建议
在提出建议时，要保持专 业的态度和形象，让客户 感受到自己的专业性。
引导购买
适当地引导客户购买产品 或服务，以满足客户的需 求和增加销售额。
准备工作
明确目标
在打电话前，要明确电话销售 的目标，包括了解客户需求、 提供解决方案或推广产品等。
准备脚本
编写一份电话销售脚本，包括 开场白、主要内容、回答客户 疑问等，以便在电话中流畅表 达。
熟悉产品
对销售的产品或服务有充分的 了解，包括产品特点、价格、 售后服务等。
了解客户
尽可能了解客户的背景、需求 和兴趣，以便在电话中更好地
处理客户异议
冷静处理
对于客户的异议和投诉，要保持 冷静的态度，不要过于激动或情
绪化。
分析原因
分析客户异议的原因，并寻找合 适的解决方案。
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完成课程后，你应该能学习怎样
· 建立电话销售人员应有的电话销售态度和素质； · 掌握专业的电话销售流程，达到有效进行电话销售目的； · 运用话前计划，探寻客户需求，处理反对意见，介绍产品的技巧有效地进行电话销售；
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课程内容
专题一、明晰电话行销必备素质 1、 对电话销售给予充分重视 2、学习丰富的知识 3、掌握熟练的技巧 4、培养良好的习惯
5、永葆热情的态度 6、树立坚定的自信心 7、掌握客户的消费行为习惯 8、培养承受拒绝的忍耐力
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对电话行销销售充分重视
我们必须明确，电话是现代化销售的利器；通过电话的沟通，可以极大地提高工作效率
，降低成本；电话还可以排除不可能成交的非意向客户，帮助营销人员找到真正的有需 求的目标客户。目前从事电话行销的行业或者公司包括电信、IT、广告、咨询和报社等 等，虽然可能是电话采编、客户服务、电话咨询等众多称谓，但是其效果是和电话行销 一致的，很多内容都有共通的东西。
看，让我相信。
9、向我证明价格是合理的或利润是可观的，性价比最优（我捡了便宜）。 10、你长篇论调别把我搞糊涂了，我只想了解关键的对我有利的地方。 11、当我面临做出最后的决定时，提供几个选择方案，让我有比较。
12、我希望受到尊重，在我提出反对意见时，不要和我争辩，让我感到很难堪。
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专题二、掌握电话行销基本流程
1、练就“开门红”的技能 2、DM作业 3、学会巧妙地提问对方 4、读懂客户的心理 5、介绍产品的策略 6、探寻客户的需求 7、制定个性化服务方案 8、善于回答客户的疑问 9、始终保持耐心地说服
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练就“开门红”的技能
“一开口就谈生意的人，是二流推销员”。一位日本推销专家认为，推销是从融洽双方感 情、密切双方关系、创造一个有助于说服顾客的良好气氛开始的，不要通过庸俗的价值 交换破坏你们之间的沟通氛围。
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ＤＭ作业
DM是企业将欲传达给客户的企业信息(Business Message)，借助平面大众传播媒体(WiniMedia)，以个人、家庭、公司或社团法人为收信人，通过邮递、快递或传真方式，传达 给收信人，让人阅读的产品资讯，具有较强的说服力。
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读懂客户的心理
们之间有共同的话题。
23、你承诺什么，一定要做到，别让我失望，无法做到就不要草率承诺。 24、帮助我决定，你有义务保持我的秘密，你成为我的朋友就不要出卖我。
25、当我无意购买时，不要用一堆老掉牙的推销伎俩向我施压，强迫我购买，那样只 会让我更加厌烦，丧失以后的合作机会。
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培养承受拒绝的忍耐力2020/12/18来自4永葆热情的态度
有四句话，可以送给各位以共勉——
性格决定命运，气度决定格局。 每天进步1%。 成功从简单的重复开始。 热情可以融化一颗冰冷的心。
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树立坚定的自信心
在讲授电话行销课程的时候，反馈比较多的是电话行销人员自信心不足，缺乏和客户公
司高层打交道的勇气，以致电话里畏首畏尾。自信心不足，一方面是自身知识结构还不 完善，推广产品无法如鱼得水，另一方面是对于自己所从事的营销工作感到羞涩，不好 意思，过不了心态关，后者一般是问题的根源。
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13、创造客户价值永远是你的工作职责，强化我的决定，让我感到受重视。 14、不要认为你的学识超群，不要用瞧不起我的语气和我谈话。 15、我永远希望听到赞美的话语，不要告诉我负面的事。 16、创造我的价值，为我提供最大的方便，告诉我最好的购买方式。 17、客户永远是对的，别说我购买的东西或我做的事情错了。 18、倾听是一种美德，我在说话的时候，注意听，不要随时打断我的谈话。 19、让我觉得自己很特别，受到重视和尊重。 20、你的幽默让我感到愉快，让我笑出来。 21、让我感到你是一个真诚的人，你的真诚体现在说话要真诚。 22、让我感到我所从事的职业虽然酸甜苦辣，但是你的赞美表明你对我职业的兴趣，我
Desire（诱发欲望） Action（采取行动）
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制定个性化服务方案
无论什么时候，都是把客户放在第一位，无论成交与否，我们都强调为客户提供一套服 务方案，也许最终不能成交，但是能为他相关的决策提供一定的建议和支持作用，让他 感受到你重视他，同时你要强调这一点，生意不在人情在嘛。
反对和拒绝是常有的事情，你要分析产生的理由，以实施相应的对策。客户拒绝可能是 以下三个原因造成的。1、在准客户心中有疑惑或者是尚未得到答复的问题，你的解释 并没有打消这些疑虑，他们不可能冒着风险做出决定。2、准客户想订立合同，或者有 兴趣合作，但他需要说明，或者他想要以更划算的价格购买，又或是他需要第三者的许 可。3、准客户现在没有需求，并不想合作。
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客户需要的待遇
1、只需要告诉我事情的重点就可以了，你能够给我解决什么问题，不要浪费我宝贵的
时间。
2、告诉我实情，不要欺骗我。 3、我需要一位有道德的营销人员，不是为了达到目的不择手段。 4、给我一个理由，告诉我为什么这个项目对我来说再适合不过了，这样的理由对我来
说是充分的，而不是单薄无力。
电话行销人员要与客户建立感情，使对方考虑你的产品，消除不必要的拒绝和失败，这 就要求你：
1、读懂客户的心，抓住客户的好奇心； 2、与客户进行充分交流，了解对方的喜好，然后再适时地推出自己的产品； 3、站在客户的立场上换位思考对方的心理情感。
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介绍产品的策略
AIDA销售理论 Attention（引起注意） Interest（提起兴趣）
5、你说你的产品和服务是最优秀的，证明给我看，让我眼见为实，毕竟耳听为虚。 6、让我知道我并不是你产品的唯一客户，如果不是定制化的个性服务，告诉我一个与
我类似客户的成功案例，让我相信你。
7、给我看一位成功的客户的反馈信息，让我了解你们的客户对你们的真实评价。 8、我关心的是当我购买你们产品后，会得到什么样的售后服务，请说给我听，做给我